5顾客满意度调查表

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客户满意度调查表模板

客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢您一直以来对我们公司的大力支持和帮助！为了解您对我们在产品和服务方面的满意度状况，以便我们进行持续改善，我们特地开展此次顾客满意度调查工作，请通过邮件返回此调查文件，衷心感谢您的支持和合作!
评分等级说明：5代表优秀,4代表良好,3代表中等,2代表不足,1代表很差,N/A 表示不适用。

公司名称地点客户姓名所在部门
1.市场销售过程
评分
问题及建议简述
5
4321N/A 销售价格合理
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
2.项目开发过程
评分
问题及建议简述5
4321N/A 项目准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
3.物流交付过程
评分
问题及建议简述5
4321N/A 产品准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
4.产品质量及售后过程
评分
问题及建议简述5
4321N/A 产品功能、性能及售后服务
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：。

顾客满意度调查统计表

象如何？
总得分
1.产品品质绩效是否满意？
产品交期是否滿意?
3.销售人员（服务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性是否满意？
5.产品成本优越性是否满意？
6.与客户您的沟通是否满意？
7.同行业相比，我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉怨处理感到满
意否？
9.产品环保方面是否滿意?
10.我公司给客户您整体印
序号客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效是否满意？
产品交期是否滿意?
3.销售人员（服务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性是否满意？
5.产品成本优越性是否满意？
6.与客户您的沟通是否满意？
7.同行业相比，我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉怨处理感到满
意否？
9.产品环保方面是否滿意?
10.我公司给客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期

餐厅顾客满意度调查表(完整版)

餐厅顾客满意度调查表
填表日期：年月日
店面名称
尊敬的顾客：
感谢您对XXX的关心和支持，为使我们的工作做得更完善，为您提供舒适、整洁的用餐环境，我们需要您的宝贵意见和建议。

请您在此表中相应的表格里打“√”，并反馈给我们。

谢谢您的合作。

顾客资料：
年龄：行业：购买XX名称及锅数：
产品品质：
1． XX的味道
□满意 □ 一般 □ 不满意
2． XX味道保持的一致性
□满意 □ 一般 □ 不满意
服务质量：
1．点菜等待时间和XX时间
□满意 □ 一般 □ 不满意
2．服务员的服务态度
□满意 □ 一般 □ 不满意
3．服务员的仪容仪表
□满意 □ 一般 □ 不满意
环境卫生：
1．餐具卫生情况
□满意 □ 一般 □ 不满意
2．餐厅环境情况
□满意 □ 一般 □ 不满意
其他：
1．您是否愿意再次光临本餐厅
□ 愿意 □ 不太愿意
2．您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友
□ 愿意 □ 不太愿意
请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议：。

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。

为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。

您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。

一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。

如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。

1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。

__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。

客户满意度调查(清洁剂)

顾客满意程度调查表
尊敬的顾客，您好！百忙之中蒙顾此表，不胜感激！作为您的供应商，XX有限公司真诚地希望通过此调查表了解我们存在的不足，以及您对我们的希望。您的宝贵意见将成为我们改善的依据；您的满意就是我们永远的目标！谢谢！
请您在您认为合适的方格内打“J”：
项目
非常满意满意Fra bibliotek尚可不满意
非常不满意
10分
8分
6分
4分
0分
产品
1.外观颜色（10分）
2.香味（10分）
3.价格定位（10分）
4.使用效果（10分）
5.使用寿命（10分）
服务
1.接听电话是否耐心？（10分）
2.介绍产品是否全面？（10分）
3.发货是否及时？（10分）
4.接听意见是否诚恳？（10分）
5.退货处理是否认真？（K）分）
总分
非常感谢您真诚的评价！
您的其他意见:
您的建议:
您的单位名称：
您的地址/电话：
日期：

客户满意度调查表格大全49

满意
输入产品实现
输出
产品
6
以顾客为关注焦点
❖ 组织依存于其顾客 ❖ 理解顾客当前和未来的需求 ❖ 满足顾客要求 ❖ 争取超越顾客期望
7
相关信息及其来源
与顾客有关信息 ❖ 对顾客和使用者的调查 ❖ 有关产品方面的反馈 ❖ 顾客要求和合同信息 ❖ 市场需求 ❖ 服务提供数据 ❖ 竞争方面的信息
有关满意程度的信息来源 • 顾客抱怨 • 与顾客的直接沟通 • 问卷和调查 • 委托分析和收集证据 • 关注的群体 • 消费者组织的报告 • 各种媒体的报告 • 专业研究的结果
客户满意度调查表格大全49
2
我们的顾客是谁？
❖ 业主 ❖ 租户（租户的员工） ❖ 住户 ❖ 发展商
3
顾客满意
❖ ISO9000:2000
顾客对其要求已被满足的程度的感受
4
质量
❖ 一组固有特性满足要求的程度
5
顾客
需求
顾客满意模式
质量管理体系持续改进
管理职责
资源管理
测量 , 分析，改, 进
顾客
0
CSI调查原则
❖ 客观性 ❖ 科学性 ❖ 全面性 ❖ 可比性 ❖ 公正性
1
CSI调查基本程序
❖ 明确目的 ❖ 确定范围 ❖ 配置资源 ❖ 制订方案 ❖ 实施调查 ❖ 汇总统计 ❖ 数据分析 ❖ 撰写报告
2
案例——调查设计
分类
描述
目的
确定上半年半年顾客满意度水平
时限
2002年1月到6月
取样
XX小区60%的居民
8
CSI调查存在的问题
❖ 投诉率视为满意度 ❖ 市场销售量（销售额）等同满意度 ❖ 日常顾客信息综合成满意度 ❖ 定性描述替代定量测评

满意度调查表

是否愿意再次购买XX产品
□愿意□不愿意
您是否愿意向其他用户推建议:
很满意:10分；满意：8分；一般：6分；不太满意：5分；很不满意：4分
ID Code表单号：A-PQEO-28/1-2/01
填写时间：年月日
顾客满意度调查表（中文）
尊敬的客户：
感谢您选择XX公司产品，为给您提供更优质的产品和服务，我们将占用您几分钟宝贵的时间填写该满意度调查表，XX需要您的支持，您的建议和意见我们非常关注，我们会努力改进和完善。
您可以选择手工填写此表或者微信扫描右上方二维码进行填写。
ⅰ．顾客资料（为了方便和您沟通，请您留下姓名和联系电话）
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
4.产品交付方便性
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
5.产品配件的交付准确性
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
ⅲ技术支持（10%）
6.产品说明书的易读性
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
7.技术咨询
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
ⅳ、售后服务（20%）
8.服务人员的态度
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
9.服务的及时性
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
10.服务人员的技术水平
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
11.对用户培训
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
ⅴ产品质量（50%）
12.产品功能
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
联系人姓名：
公司名称(盖章)：
联系电话：
联系地址：
邮件地址：
使用产品：
□XX系列
□XX系列

(完整版)顾客满意度调查表

(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的：
我们致力于提升顾客满意度，以更好地了解顾客对我们产品和服务的体验。

通过此调查表，我们希望收集顾客的意见和反馈，以便针对问题进行改进和优化。

调查内容：
请您根据以下问题选择最符合您观点的选项，并在选择项后面打上勾。

1. 对于我们的产品，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 对于我们的服务，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的交付速度有何评价？
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
4. 请问您是否容易接触到我们的客户服务团队？- 非常容易
- 容易
- 一般
- 不容易
- 非常不容易
5. 您对我们的产品质量是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
其他意见：
如果您对我们的产品和服务有任何其他意见或建议，欢迎填写
以下栏目，我们将非常感谢您的反馈。

{空白栏目}
注意：以上调查表供参考，可以根据具体需要进行调整和修改。

在收集顾客意见时，请确保保护顾客隐私并遵守相关法律法规。

餐厅顾客满意度调查表

餐厅顾客满意度调查表调查目的本调查旨在了解餐厅的顾客满意度，通过收集顾客的反馈意见和建议，以改进服务质量和提升顾客满意度。

调查方法我们将采用以下方法进行调查：1. 问卷调查：通过编制调查问卷，向顾客提供反馈的机会，了解他们对餐厅的服务、菜品质量、环境等方面的满意度。

2. 面谈调查：通过面对面的访谈方式，与顾客进行交流，深入了解他们的需求和意见。

调查内容1. 服务质量：- 顾客在就餐过程中，服务人员的态度是否友好和专业。

- 服务人员对顾客的需求是否及时响应。

- 餐厅的服务速度是否令人满意。

2. 菜品质量：- 菜品的口味是否符合顾客的期望。

- 菜品的新鲜度和质量是否令人满意。

3. 餐厅环境：- 餐厅的整体卫生状况是否良好。

- 餐厅的氛围和装修是否符合顾客的喜好。

4. 价格合理性：- 餐厅的价格水平是否合理。

- 与其它相同类型餐厅相比，您是否认为餐厅的性价比较高。

5. 顾客建议：- 顾客对餐厅服务和菜品的改进意见和建议。

问卷设计问卷将采用多项选择题和开放式问题，旨在收集客观的满意度评价和主观的建议意见。

调查结果分析通过统计和分析顾客的反馈意见，我们将得出以下结论和建议：1. 针对顾客在服务质量方面的反馈意见，我们将进一步培训服务人员，提升他们的专业技能和服务态度。

2. 根据顾客对菜品质量和价格的反馈，我们将重新评估菜单内容和价格策略，以提供更符合顾客期望的菜品选择和价格水平。

3. 针对顾客对餐厅环境的评价，我们将加强卫生管理和环境升级，以提供更舒适和卫生的就餐环境。

4. 根据顾客的建议，我们将积极改进和创新，不断提升餐厅的服务质量和顾客满意度。

结论餐厅顾客满意度调查是持续改进和提升餐厅服务质量的重要工具。

通过收集顾客的反馈意见和建议，我们将不断改进和优化餐厅的服务和菜品，以满足顾客的需求，提升顾客满意度，进而获得更多的顾客支持和信赖。

谢谢您参与本次调查！。

顾客满意度调查表

测量结论
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。

ISO9001-2015记录表格-顾客满意度调查表

□ 8分 □ 8分 □ 8分 □ 8分 □ 8分 □ 8分 □ 8分 □ 8分 □ 8分 □ 8分
顾客意见或建议：
内部使用希保留 →
咨询热线总分
传真地址统计人员
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
江门市新会区兴发钢化夹胶玻璃工艺厂顾客满意度调查表
您的关注，是我们的方向；您的意见，是我们的财富！顾客名称（区域/代码）联系人（品质/业务）基本意见调查项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表面质量尺寸公差抗冲击性能交付数量准确产品标识明确交期准时性信息沟通及时包装防护良好投诉处理速度服务人员态度填表日期联系电话顾客满意程度（请在以下对应项的“□”内划“√”表示）非常满意↓ □ 10 分 □ 10 分 □ 10 分 □ 10 分 □ 10 分 □ 10 分 □ 10 分 □ 10 分 □ 10 分 □ 10 分很满意↓ □ 9分 □ 9分 □ 9分 □ 9分 □ 9分 □ 9分 □ 9分 □ 9分 □ 9分 □ 9分满意↓ 基本满意↓ □ 7分 □ 7分 □ 7分 □ 7分 □ 7分 □ 7分 □ 7分 □ 7分 □ 7分 □ 7分不满意↓ □ 6分 □ 6分 □ 6分 □ 6分 □ 6分 □ 6分 □ 6分 □ 6分 □ 6分 □ 6分

销售行业客户满意度调查表

□very satisfaction满意（41～50）
reason原因：
2. Our design本公司信誉（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
□very satisfaction满意（9～10）
尊敬的客户：谢谢你们一直以来的合作与支持。由于您的赐教，给予我们无比的信心与鼓励，为了能让你更加满意我们的产品我将再接再厉从事各方面的改善工作。以下是满意度调查表，请给予指导，并且在您认为实际的项目打勾。谢谢！
2.Our products quality本公司产品质量（50分）
□very dissatisfaction很不满意（0～10）□dissatisfaction不太满意（11～20）□common一般（21~30）□satisfaction较满意（31～40）
reason原因：
4. Our prices本公司的价格（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
□very satisfaction满意（9～10）
reason原因：
□very satisfaction满意（41～50）
reason原因：
2. Our design本公司信誉（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）

IATF16949顾客满意度调查分析表范例

2.2
产品尺寸
2.3
产品功能
2.4
可靠性
2.5
可维修性
2.6
包装与防护
3
问题处理
3.1
顾客中断干扰
3.2
异常问题处理
3.3
退货情况处理
3.4
紧急情况处理
4
制造过程绩效
4.1
开箱合格率
4.2
在线合格率
4.3
一次合格率
4.4
过程平均PPK
5
相关方反馈
5.1
外部维修次数
5.2
售后保修次数
5.3
售后召回次数
顾客满意度调查分析表
客户名称
地址
电话联系人
传真调查时间
邮政编码
分项评分
项
项目
调查内容
满意较满意
一般
目不满意很不满意期
望
权数 A
实际加权评分S
10 8-9
7-5
4-3
2-1
值
1
交付质量
1.1准时交付率Fra bibliotek1.2
超额运费
1.3
单据完整性
1.4
标识完整性
1.5
数量准确性
2
产品质量
2.1
产品外观
5.4 经销商退货次数
6
顾客记分卡评价
10 10
9 8 10
8 10 10 10 10
8
10 9
10 10
10 10 10 10
10 10 10 10 10
50 0.25
2.5 2.5 2.25
2 2.5
1.6
2
60 0.2