某项目物业管理投诉处理时间规定范本

编号：FS-QG-42341某项目物业管理投诉处理时间规定Provisions on the time for handling property management complaints of

a project

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

项目物业管理投诉处理时间规定

(1)值班人员接到业户口头/书面投诉后，若能立刻回复业户则应立刻回复，并将有关投诉内容和回复内容记录下来。

(2)诉处理人应及时分析问题产生的原因，分析判断投诉是否有效。若投诉有效，投诉处理人应立即拟定解决措施，在顾客要求回复的时间内回复业户。

(3)对于业户没有明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客:

A.严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复，对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复;

B.若投诉无效，投诉处理人应在1个工作日内，将投诉

无效的原因知会顾客。

C.对于无效的投诉，对业户应当予以合理、耐心的解释。

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