公共图书馆数字参考咨询服务的策略研究

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浅谈机关图书馆数字化参考咨询服务

浅谈机关图书馆数字化参考咨询服务摘要:分析了机关图书馆数字化参考咨询服务的概念、必要性、模式、现状及存在的主要问题,在此基础上提出了发展机关图书馆数字化参考咨询服务的对策。

关键词:机关图书馆数字化参考咨询服务1、数字化参考咨询服务的涵义数字化参考咨询服务又称虚拟参考服务、在线参考服务、电子参考咨询服务和网络参考咨询服务,是一种以人力资源为媒介,基于网络的信息服务,是以数字图书馆系统、其他网络参考咨询系统、其他信息服务机构和用户相结合的一种新型信息服务模式。

其实质是通过网络化、数字化手段为用户提供咨询服务,帮助用户获取所需信息。

2、机关图书馆数字化参考咨询服务在机关工作中的必要性(1)机关图书馆数字化参考咨询服务是政府智囊团信息来源的“高速路”。

为政府智囊团和机关工作人员提供信息和答疑解难,机关图书馆数字化参考咨询服务利用网络技术把强大的信息源用数字化的形式,快速准确的传送到政府智囊团和工作人员眼前。

比起传统的人跑,车拉,更便捷,既省时又省力。

(2)机关图书馆数字化参考咨询服务是机关工作人员学习参考的“及时雨”。

密切配合机关的各项学习活动和调研课题,提供专题服务。

(3)机关图书馆数字化参考咨询服务是联系政府部门和各公共图书馆、高校图书馆的“中转站”。

机关图书馆数字化参考咨询服务过程中,发挥了机关图书馆业务特点在政府工作的特殊作用,运用机关图书馆与各公共图书馆、高校图书馆馆际合作的业务拓展功能,全方位提供数字化参考咨询服务,多途径检索文献资料,合作化准确整合数字化信息,也为各公共图书馆、高校图书馆数字化参考咨询服务的优势和利用率提供一个展示平台,机关图书馆数字化参考咨询服务发挥了“中转站”的强大作用。

3、机关图书馆数字化参考咨询服务的现状及存在问题3.1 现在的状态目前,我国机关图书馆开展数字化参考咨询服务还处于起步阶段,不同地区的水平参差不齐。

发达地区机关图书馆数字化参考咨询服务建设相对完善,而且发展较快。

浅谈公共图书馆信息参考咨询个性化服务

服务内容，建立起全面化、学术化的参考咨询服务体系，才能为读者提供范围更广、层次更深的咨询服务。４．２咨询服务方式现代化网络的普及使参考咨询方式不再受时间和空间的
公共图书馆作为国家全额拨款公益事业单位，一直以来都是靠国家财政的支持，没有市场竞争的生存
有自己的网站，一般会在主页上设置相关的读者来信电子邮件地址、ＱＱ的在线交流或是 “ 留言板 ” 的链接，以方便读者咨询的问题以邮件、ＱＱ或表单的方式
与判断能力的综合型人才，不能很好地胜任图书馆信
息参考咨询的业务工作。
提交给专业咨询员，与此同时，信息咨询员接到咨询
于发展的瓶颈，难以取得实质性的突破和进展。３．２服务内容较捷促进读者足不出户就可达到咨询目的。为了使信息服务工作跟上时代发展步伐．图书馆的信息参考咨询服务方式也要相应地实现
现代化。４．２．１开辟网上读者专栏
压力，缺乏创新意识和改革的动力。虽然目前图书馆
已经开展了信息咨询工作，但并没有认真去钻研、下大力气去开发馆藏资源，使得信息咨询服务成为为了适应信息时代网络发展的一项延伸工作，因此．图书馆在开展信息咨询服务中缺乏改革创新的动力，缺乏如何把图书馆信息服务做得更好、充分发挥公共信息服务阵地作用的进取精神，公共图书馆的信息咨询陷
邮件或其它方式定期、及时向读者提供相关文献信息等服务（如提供文献的题录、文摘、原文、综述等）。

图书馆数字参考咨询服务发展策略

[摘要]分析图书馆DRS 与用户之间的互动过程，并从图书馆数字参考咨询服务发展现状中的服务模式、存在的问题两个方面进行解析，提出相关对策，以期促进数字参考咨询服务的发展。

[关键词]图书馆数字参考咨询服务互动分析发展对策[分类号]G252.6图书馆数字参考咨询服务发展策略孔敏（枣庄市图书馆，山东枣庄277100）数字参考咨询服务简称DRS ，最早起源于美国，1984年推出的“电子参考服务”可以说是世界上第—个网上参考咨询服务系统，它是一项高智能创造性活动的系统工程。

DRS 的工作原理是基于互联网服务，不受各种系统、资源等条件限制，为用户提供咨询服务，并在限定时间内让用户能够获得可靠答案的一种新型虚拟咨询服务。

随着计算机技术的不断发展，图书馆数字参考咨询服务的生存和发展也面临着新的机遇和挑战，需要我们共同探讨。

1图书馆DRS 与用户之间的互动分析图1图书馆DRS 咨询馆员与用户的互动模型图书馆DRS 实际上就是与用户的一种有效互动，而每一个DRS 对应的是一位馆员，当图书馆向用户提供所需的服务时，都要通过馆员这一主体直接或间接来完成，实现图书馆与用户的交流互动。

图1中的行为显示及视角显示是用来分析用户的一种信息行为，以便用户与馆员之间能更好地互动，以此实现DRS 效益的最大化。

理解并满足用户的需求，创建出更多有用、易用的信息是DRS 的核心观念。

如何做好并理解DRS 具体表达的或是象征意义是关键所在，DRS 表中“具体表达和象征意义”是指图书馆中的理论概念、精神、价值及基本功能；“表述的显示”是指用户的意向与目标、满意度、语言等；“行为的显示”是指礼仪、问与答行为、执行过程、鼓励与赞同；“视角的显示”是指图书馆中各种可视性的对象，比如设备与工具、设计与环境、制服等。

2图书馆数字参考咨询服务发展现状2.1服务模式分析2.1.1电子邮件国外很早就已经普及将电子邮件运用到参考咨询服务中，而我国的数字参考咨询服务因为起步较晚，很多模式都是参考国外的。

公共图书馆数字参考咨询服务调查

中国图书馆界的重要一员，随着自身网站建设的发展，也陆续开展了数字参考咨询工作。
１国内公共图书馆数字参考咨询服务现状调查根据全国省级行政区划，３个省级行政区（对１不包括
从事图书管理研究。
族学校教育的板块，为学校开展赫哲族文化教育起到了这
作用。
３强烈的民族责任感和使命感是赫哲族文化课程建．
设的核心和灵魂
有人说，一位好校长就是一所好学校。学校领导及教师都对传承赫哲族民族文化、促进赫哲族的发展有着强烈的责任感和使命感。２０年荆长志校长带领教师从赫哲０１民族语言、赫哲民族传统体育、赫哲民族历史、赫哲民族歌曲和赫哲族地区特产等五个方面进行调查，教师们在民族
服务。１８９４年美国巴尔地摩的马里兰医学图书馆首次在
ｅｃｅｉ，ＡＳ，ｎｅｒｃＥＲ）现在提供数字参考咨询服务已成为Ｓｖｅ图书馆利用网上平台拓展自己专业服务的一股国际性潮流，并且由最初的各馆单独咨询走向多馆合作咨询，由异步咨询向实时咨询发展。中国的数字参考咨询工作虽然起步较晚，但是发展较快，目前中国大约有４０图书馆０个
［］学娟．６何濒危状态的赫哲语［］中央民族大学学报，Ｊ．
２０，３：２０５（）１０—１３２．
［］７刘帅东，李伟佳．街津口赫哲族基础教育的现状问题与对策［］黑龙江民族丛刊，０４，４：８— １Ｊ．２０（）８９．［］宝柱．８吴赫哲语使用现状的调查与分析［］满语研究，Ｊ．

国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状与发展策略

国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状与发展策略摘要公共图书馆作为传播知识和促进文化交流的重要场所，参考咨询FAQ服务在提供读者帮助和解答问题方面发挥着重要作用。

本文通过调研国内公共图书馆参考咨询FAQ服务的现状，分析存在的问题，并提出相应的发展策略，以促进图书馆服务的持续改进和提升。

关键词公共图书馆、参考咨询、FAQ服务，现状、发展策略1. 引言公共图书馆作为为社会大众提供知识和信息服务的重要机构，参考咨询服务是图书馆的核心服务之一。

随着信息技术的发展和社会需求的变化，公共图书馆参考咨询服务也在不断发展和创新。

本文通过对国内公共图书馆参考咨询FAQ服务进行调研，总结现有服务的现状，并提出一些发展策略，以推动服务的质量和效果的提升。

2. 现状分析2.1 参考咨询FAQ服务的定义和形式参考咨询FAQ服务是公共图书馆为读者解答常见问题和查询提供的便捷服务。

FAQ（Frequently Asked Questions）指经常被读者提问的问题和解答。

参考咨询FAQ服务可通过图书馆网站、电话、微信公众号等渠道提供。

2.2 现有参考咨询FAQ服务的问题2.2.1 服务内容单一，覆盖面有限目前，国内公共图书馆参考咨询FAQ服务的内容主要集中在图书馆的基本信息、馆藏查询和借阅相关问题等方面，对于其他领域的问题覆盖较少，读者的需求得不到满足。

2.2.2 缺乏个性化服务当前参考咨询FAQ服务主要为大众提供通用的问题解答，缺乏对个别读者的定制化咨询服务。

这导致一些读者的具体问题得不到解答，影响了服务的质量和效果。

2.2.3 缺乏反馈机制部分公共图书馆在提供参考咨询FAQ服务时，缺乏对读者反馈的及时收集和处理机制。

这使得读者无法及时获得满意的答案，并给图书馆提供改进的机会。

3. 发展策略3.1 多样化服务内容，提升覆盖面公共图书馆在提供参考咨询FAQ服务时，应增加服务内容的多样性，覆盖更广泛的领域和问题。

除了图书馆基本信息和借阅服务外，可以包括学术文献查询、专业咨询、文献解读等方面。

关于区级公共图书馆利用总分馆开展参考咨询服务

收稿日期:2023-01-11作者简介:李迎春(1992 ㊀),广州图书馆助理馆员㊂∗本文系2020年度广州市图书馆科研项目公共图书馆小区间移动信息服务研究的阶段性研究成果之一,项目编号:2020GZTK05㊂关于区级公共图书馆利用总分馆开展参考咨询服务∗李迎春(广州图书馆,广东广州㊀510623)摘㊀要:随着总分馆服务体系建设的持续深入,区级公共图书馆在开展参考咨询服务方面迎来了新的机遇与挑战㊂文章在分析区级公共图书馆开展参考咨询服务优势的基础上,探索了其服务开展过程中存在的问题,提出了参考咨询平台一体化㊁人才梯队建设专业化㊁宣传推广渠道多样化及反馈监督有效化等总分馆制下的参考咨询服务开展策略,以期区级公共图书馆能够充分发挥总分馆体制机制优势,提升参考咨询服务质量,推动公共图书馆事业的高质量㊁体系化发展㊂关键词:区级公共图书馆;总分馆制;参考咨询服务中图分类号:G258.2㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀文章编号:1003-1588(2023)02-0015-031㊀背景㊀㊀总分馆制的施行加强了公共图书馆之间的联系和合作,实现了公共图书馆资源和服务的共建共享[1]㊂我国不同地区的总分馆建设模式不尽相同,以深圳㊁广州为代表的华南地区主要以图书馆之城模式为主㊂2003年,深圳启动了图书馆之城建设项目,以行政属地和需求满足原则建设分馆,经过多年探索,基本完成了一个平台㊁二层架构㊁三级垂直㊁四方联动的特大城市图书馆总分馆体系构建㊂‘深圳图书馆之城 2021年度事业发展报告“的统计数据显示,深圳图书馆之城项目涉及各类公共图书馆(室)㊁自助图书馆共1,043家,实现了全城覆盖的图书馆网络,丰富了图书馆的馆藏资源,提升了优质服务创造力[2]㊂广州图书馆之城建设项目主要以总馆(或区域总馆)为中心馆,以深入社区㊁街道㊁地铁㊁商场等的借阅服务点为分馆,联合企业㊁政府㊁书店等组织机构共同开展建设工作,并实现了统一平台㊁统一规范㊁统一标识㊁统一服务㊁统一物流配送的统一化管理㊂2019年,为规范和推动总分馆建设,广州图书馆制定了‘广州市公共图书馆与社会力量合建分馆工作指引“[3],明确了总馆与社会力量在分馆合建过程中的责任与义务,并根据不同的建馆标准区分示范性分馆和普通分馆的建设要求㊂截至2021年7月,广州共建设分馆283家,这些分馆的建成有效完善了全市公共图书馆服务体系㊂苏州模式是由苏州市政府主导,在合作基础上建立的全委托总分馆建设模式,由分馆建设者提供馆舍㊁装修㊁设备等费用,由苏州图书馆对分馆进行统一管理,分馆的投入虽然较少,但建设成效显著,数量逐渐增多,有利于实现图书馆服务的均等化[4]㊂参考咨询服务是图书馆与读者对话交流㊁听取读者意见建议㊁促进服务质量提升的重要方式之一㊂随着总分馆制的逐渐普及,公共图书馆在开展传统参考咨询服务的过程中普遍存在业务重组㊁革新与融合等问题㊂因此,笔者在分析区级公共图书馆开展参考咨询服务优势的基础上,探索了其服务开展过程中存在的问题,提出了相关参考咨询服务开展策略,以期区级公共图书馆能够充分发挥总分馆体制机制优势,提升参考咨询服务质量,推动公共图书馆事业的高质量㊁体系化发展,实现公共文化服务的均等化㊁普及化㊂51第43卷第2期河南图书馆学刊2023年2月㊀2㊀总分馆制下的区级公共图书馆参考咨询服务效用分析2.1㊀受众群体具有地域性㊀㊀由于地理位置的原因,区级公共图书馆服务的受众群体具有明显的地域性㊁集聚性和稳定性㊂因此,区级公共图书馆可根据服务对象的特点,分析他们的潜在服务需求,结合地区优势与特色资源开展便民服务,提高参考咨询服务的精准度㊂2.2㊀提高馆藏资源利用率㊀㊀公共图书馆收藏了大量的纸本资源及数字资源,且随着图书采访需求的增多,馆藏资源数量呈阶段性增长趋势,丰富的馆藏资源有利于公共图书馆扩大参考咨询服务范围,提升服务质量㊂区级公共图书馆可利用地缘优势,在总分馆制下不断深化服务合作,缓解总馆统筹服务压力,并逐步开展精准化服务,使馆藏资源动起来㊁用起来㊁活起来 ,提高馆藏资源利用率㊂2.3㊀提高整体服务水平㊀㊀区级公共图书馆可发挥边际效益递增优势,学习借鉴总馆的经验做法,解决参考咨询服务开展过程中存在的问题,并通过与总馆的互联互通实现在资源共享㊁机制体制创新㊁图书馆管理等方面自上而下的延伸,推动参考咨询服务的一体化开展,提高整体服务水平㊂3㊀区级公共图书馆在开展参考咨询服务过程中存在的问题3.1㊀服务分散,信息化水平较低㊀㊀区级公共图书馆的各类参考咨询业务管理或服务系统相互独立,不同服务需求的读者须通过不同的渠道享受特定的参考咨询服务,不仅不够便捷,还不利于读者需求数据与服务数据的整合应用,信息化水平较低[5]㊂3.2㊀人力资源配置不足㊀㊀人力资源配置是公共图书馆参考咨询服务水平的重要影响因素㊂目前,很多公共图书馆,尤其是区级公共图书馆仅由极少数工作人员负责参考咨询服务的常规开展和评价反馈等工作,且这些工作人员的专业水平参差不齐,难以满足读者的个性化㊁专业化参考咨询服务需求,无法保证服务质量,不利于区级公共图书馆整体服务水平的提高㊂3.3㊀宣传推广效果不佳㊀㊀区级公共图书馆普遍存在服务宣传力度不足的问题,原因是缺乏与总馆的深入交流合作,在总分馆宣传推广工作中的参与度较低,且由于缺乏宣传策划㊁内容制作和活动组织经验,区级公共图书馆的宣传推广工作难以达到预期的效果,读者无法详细了解参考咨询服务内容,严重降低了参考咨询服务的普及率㊂3.4㊀监督㊁评价反馈机制缺失㊀㊀总馆一般会通过组织培训㊁讲座的方式与分馆分享参考咨询服务开展经验,加强交流学习㊂但是,由于缺乏有效的监督及评价反馈机制,总馆难以全面㊁系统地评估分馆的参考咨询服务成效,导致部分区级公共图书馆对参考咨询服务的重视程度不高,无视服务过程中存在的问题,不利于服务质量的提升㊂4㊀区级公共图书馆利用总分馆制开展参考咨询服务的策略4.1㊀搭建参考咨询服务平台,加强一体化建设㊀㊀由于图书馆地理位置㊁层级及责任义务的不同,总馆与分馆在建馆理念㊁组织管理㊁软硬件建设等方面存在较大差异㊂区级公共图书馆在总分馆制建设过程中应秉持求同存异的原则,既要明确了解总分馆差异,发挥自身优势,又要积极与总馆交流合作,追求共同发展㊂笔者认为,统一平台㊁统一组织㊁统一管理对于公共图书馆总分馆建设和参考咨询服务的开展至关重要㊂网络调查数据显示,与总馆相比,分馆在图书馆业务建设方面存在滞后问题,而参考咨询业务的不平衡㊁不协调问题尤为突出㊂区级公共图书馆应依托总馆优势资源,利用元数据㊁区块链㊁云计算等信息技术搭建统一的参考咨询服务平台,在有效整合服务资源的同时,统一服务渠道,方便读者享受参考咨询服务,提高服务精准度,充分满足读者的参考咨询服务需求㊂4.2㊀重视人才培养,组建专业化服务团队㊀㊀区级公共图书馆应结合学科发展㊁社会需要开展岗位招聘工作,在引进优秀专业人才的同时,着重培养一批具有较高信息敏感度㊁信息搜集甄别能力㊁信息加工分析能力的图情专业人才,以保障参考咨询服务的顺利开展㊂针对人力资源配置不足的问题,区级公共图书馆可尝试建立参㊀(下转第19页)61李迎春:关于区级公共图书馆利用总分馆开展参考咨询服务∗学术能力㊂四是培养高水平的学术研究领军人物,组建科研合作团队,积极申报国家级课题项目,拓宽馆员的视野,提升课题研究质量㊂3.3㊀深化文旅融合,培养和引进复合型㊁创新型人才㊀㊀加强人才队伍建设是公共图书馆实现文旅融合发展的重要举措㊂在文旅融合背景下,公共图书馆的建设和发展亟须既熟悉馆藏资源㊁阅读推广㊁活动策划㊁文创开发等公共图书馆相关知识技能,又了解智慧旅游㊁精准营销㊁经营管理㊁舆情监测等旅游市场特点的复合型㊁创新型人才㊂一方面,公共图书馆应与高等院校㊁职业院校㊁科研院所合作,构建联合培养人才机制,探索分层分类人才培养模式,提升馆员的文旅融合策划㊁创意设计㊁文化服务推广等能力,使他们能够深入参与公共图书馆文旅融合理论研究和实践探索;另一方面,公共图书馆应在构建馆员激励机制的同时,引进文化和旅游专业人才,以人才建设推动文旅融合发展,提升自身文化旅游服务能力㊂参考文献:[1]㊀屠淑敏. 十四五时期我国公共图书馆发展环境分析和战略思考[J ].国家图书馆学刊,2021(2):3-12.[2]㊀十四五文化产业发展规划(全文)[EB /OL ].[2022-12-15].https :// /s ?id =1701896741346717029&wfr =spider&for =pc.[3]㊀文化和旅游部关于印发‘ 十四五文化和旅游发展规划“的通知[EB /OL ].[2022-12-15].http :// /zhengce /zhengceku /2021-06/03/content_5615106.htm.[4]㊀关于印发‘ 十四五公共服务规划“的通知[EB /OL ].[2022-12-15].http :// /zhengce /zhengceku /2022-01/10/content_5667482.htm.[5]㊀中华人民共和国国务院新闻办公室.中国的全面小康[N ].人民日报,2021-09-29(010).[6]㊀彭松林. 十四五期间省级图书馆转型发展的宏观环境与目标任务分析[J ].图书馆,2021(8):1-9.(编校:冯耕)(上接第16页)㊀考咨询馆员流调机制,由总馆负责整体的规划与设计,统筹分馆参考咨询服务的开展,并安排专业参考咨询馆员到区县㊁社区㊁街道服务点指导工作,提升公共图书馆的整体服务能力;广泛吸纳社会力量,尝试与周边高校合作,组建志愿服务团队,定期招募志愿者辅助参考咨询服务的开展,缓解馆员工作压力㊂4.3㊀多渠道㊁全方位加大服务宣传力度㊀㊀信息化时代,读者获取信息的渠道多种多样,如果公共图书馆不主动加大服务宣传力度,读者就难以了解图书馆的服务内容㊂区级公共图书馆应依托总馆的技术㊁平台㊁人才等优势,不断扩大宣传范围;树立融合㊁创新意识,转变思想观念,根据读者的信息获取与沟通交流需求,创新宣传服务的内容和形式,如:利用微博㊁微信㊁抖音等平台开展广泛㊁持续的宣传推广工作㊂另外,区级公共图书馆应注重参考咨询服务质量,精准预测㊁分析读者的服务需求,在吸引读者享受服务的同时,提升服务的核心竞争力,增强读者黏性㊂4.4㊀建立评价反馈机制,提高读者的满意度㊀㊀区级公共图书馆作为参考咨询服务的提供者,有责任和义务解决读者在享受服务过程中遇到的问题,因此建立有效的评价反馈机制至关重要㊂区级公共图书馆应以高标准㊁严要求打造参考咨询服务品牌,切实满足读者的服务需求;根据自身实际情况和读者需求,灵活制定服务评价标准,在服务开展过程中逐步建立评价模型,保障服务质量,提升服务效果;制定定期评优评奖制度,激发工作人员的工作热情,提升他们对工作价值的认同感;规范参考咨询服务流程,限制读者个人信息访问权限,有效保护读者的隐私安全㊂参考文献:[1]㊀胡春波,来荣,袁姝一,等.总分馆模式在阅读推广中的问题及破解策略:以宁波市域图书馆为例[J ].图书馆研究与工作,2021(10):46-52.[2]㊀深圳图书馆之城 2021年度事业发展报告[EB /OL ].[2022-12-16].https :///s ?__biz =MzA5NzIyOTk5MA ==&mid =2652667439&idx =1&sn =3fe97c5eaead40618405d92695403c28&chksm =8b4cd3e6bc3b5af0222a2adf4ac935bca701320f2376d6f2cf74f5092d23c8b0e30867092871&scene =27.[3]㊀广州市公共图书馆与社会力量合建分馆工作指引[EB/OL ].[2022-12-16].http :// /pol-iciesRegulations /169768.jhtml.[4]㊀邱冠华.示范区创建中深化苏州模式的制度设计研究[J ].中国图书馆学报,2012(3):20-25.[5]㊀张帆.公共图书馆参考咨询服务现状及发展趋势探究[J ].图书馆学刊,2021(7):64-70.(编校:冯耕)91段玲玉:文旅融合背景下公共图书馆人才队伍建设研究。

关于国内公共图书馆数字参考咨询服务开展情况的分析

ＴａｋｉｎｇｔｈｅＬｉｂｒａｒｙｏｆＳｈａｎｇｈａｉＯｃｅａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙａｓａｎＥｘａｍｐｌｅ
ＱＩＡＮＹｉｎｇ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ：ＴａｋｉｎｇｔｈｅｌｉｂｒａｒｙｏｆＳｈａｎｇｈａｉＯｃｅａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙａｓａｎｅｘａｍｐｌｅ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｔａｔｕｓｏｆ
对措施［Ｊ］新世纪图书馆，２ＯＬＯ（３）：５９ — ６３．（责任编辑：白尚平）
第一作者简介：钱英，女，１于
采取有效举措，加强学术期刊的宣传力度，提高学术期刊的利用率，是我馆为教学、科研工作提供优质服务的有力保证。
科技情报开发与经济
文章编号：１００５ — ６０３３（２０１４）０８ — ００１６ — ０４
ＳＣＩ — ＴＥＣＨＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ
２０１４年第２４卷第８期
ＰｒｏｍｏｔｉｏｎａｎｄＵｔｉｌｉｚａｔｉｏｎｏｆＰａｐｅｒＪｏｕｒｎａｌｓｏｆＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
ＬｉｂｒａｒｙｕｎｄｅｒＤｉｇｉｔａｌＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ

我国高校图书馆数字参考咨询服务探究

一
同学科的小聊天室。以参考咨询馆员作为每个小聊
天室的主持人，对系统有一定的管理权限；并用户通过图书馆网页直接进入该实时咨询系统，双方进行文字形式咨询交谈和传递咨询结果：利用网络共享白板或网络会议技术可以让用户与咨询馆员通过图像和声音实现面对面的有声交流。一般利用ＮｔｅＭｅｔｇＣ — ｅＭｅ等软件。以摄像机、筒、谈ｅｉ、ＵＳｅｎ辅话交窗口。系统除了聊天模块，可同时开启浏览窗口，还进行数据库的检索。并将结果拷贝到聊天模块和白板上进行传输。这种方式，在用户与咨询人员两端需要一定的设备和高速通畅的网络，以保证图像与声
中图分类号：２２６Ｇ５．文献标识码：Ａ文章编号：０５８９（０９１－１３０１０ — ０５２０）１０２ — ４
随着科学技术的飞速发展和自动化技术、网络
１２买时（步）询．同咨
技术研究成果的广泛应用。文献信息资源呈多元化发展和指数式增长的态势．以有限的馆藏资源为主要参考源。以到馆咨询、电话咨询、通邮件咨询、普传真咨询为基本服务手段的传统参考咨询已越来越无法满足人们日渐丰富的信息需求，数字参考咨询服务应运而生。数字参考咨询服务（Ｒ）ＤＳ又称虚拟参考咨询服务（Ｒ）在线参考咨询服务、ＶＳ、电子参考咨询服务，是在数字化信息环境下，以人力资源为媒介。网络传输为手段，以以本地图书馆和广泛分布在网络上的数字化信息资源为基础，受系统、源、不资时间、地域等条件限制。通过电子手段如Ｅｍｉ — ａ、ｌＷｅ单或实时聊天等形式为用户提供咨询服务、ｂ表帮助用户获取所需信息的新型信息服务模式。是传统参考咨询的延伸和拓展。ｌ数字参考咨询服务模式１１非实时（步）．异咨询非实时咨询是中国目前最常见的ＤＳ形式．Ｒ我

图书馆数字参考咨询服务评价探讨

图书馆数字参考咨询服务评价探讨【摘要】图书馆数字参考咨询服务在信息化和数字化的浪潮下得到了迅猛发展，成为图书馆服务的重要组成部分。

本文探讨了数字参考咨询服务的定义、特点、优势以及发展现状，同时对其评价指标进行了详细分析。

在指出了数字参考咨询服务存在的问题，并提出了未来发展的方向。

通过对数字参考咨询服务的评价和探讨，可以为图书馆提供改进服务、提升用户体验的参考依据。

【关键词】图书馆、数字参考咨询服务、评价、探讨、定义、特点、优势、发展现状、评价指标、问题、未来发展方向、结论、背景介绍、研究目的。

1. 引言1.1 背景介绍图书馆数字参考咨询服务是当今图书馆服务的一种重要形式，它利用数字技术为读者提供咨询和参考服务。

随着信息技术的飞速发展，数字参考咨询服务在图书馆领域的作用愈发凸显。

为了更好地了解和评价图书馆数字参考咨询服务的现状与发展趋势，本文将从宏观的角度进行探讨和分析。

数字参考咨询服务的出现源自于信息技术的飞速发展和社会信息化进程的推动。

在这一背景下，传统图书馆提供的纸质参考咨询逐渐无法满足读者多样化、便捷化的需求。

数字参考咨询服务通过在线平台和虚拟沟通工具，为读者提供24小时不间断的咨询服务，极大地方便了读者的信息获取和学习需求。

在这种服务模式下，读者可以通过电话、邮件、网络聊天等多种方式向图书馆咨询问题，图书馆员通过在线系统及时回复解答，实现了信息化服务的延伸和深化。

随着数字参考咨询服务在图书馆中的推广应用，其在提高服务效率、满足读者需求、拓展图书馆服务范围等方面的优势也日益凸显。

数字参考咨询服务不受时间和空间的限制，读者可随时随地进行咨询，大大提高了服务的便捷性和灵活性。

数字参考咨询服务能够借助信息技术实现在线咨询、网络搜索等功能，为读者提供更加全面和优质的咨询服务。

通过数字参考咨询服务，图书馆能够更好地了解读者需求，提高服务品质，加强与读者之间的互动和沟通。

1.2 研究目的本研究的目的是对图书馆数字参考咨询服务进行评价和探讨，从而揭示其在当下信息社会中的地位和作用。

浅析高校图书馆的数字参考咨询服务

引言在高度信息化的今天，算机技术在图书馆中的应用越来越广泛，计也越来越深入。种图书馆智能管理系统相继诞生，性化推荐服务也各个日趋完善，字图书馆的概念与形式更是日渐成熟。字参考咨询服务数数就是在数字图书馆迅速发展的背景下产生出来的一种新型的参考咨询服务模式，是传统参考咨询服务在信息时代、网络时代的华丽变身。二、字参考咨询服务简述数数字参考咨询服务（ｉａＲｆｒｎｅＳｒｉ，Ｄｔｅｅｃｅｃ简称ＤＲ）是以网络ｌｅｖｅＳ，为服务平台，通过运用各种计算机技术向读者提供实时的参考信息的种新型的图书馆服务模式。和传统参考咨询服务相比，它不受时间、空间、服务人员知识容量等条件的限制，是数字图书馆未来发展与图书馆服务深入有效开展的重要组成部分。１８９４年，由美国马里兰大学健康服务图书馆推出的“ 电子化访问参考服务 ” ｈｌｔｎｃｃｅｓｏｅｅｅｃｅｖｅＥＲ）是世界上第一ＴｅｅｒｉＡｃｓｔｆｎｅｒｉ，ＡＳ，ＥｏＲｒＳｃ个在线数字参考咨询服务形式。美国佛罗里达州ＧｉＣＶｌａｎＮｉｅ大学的ｌＧｏｇ．ｍｔ—ｅｓ图书馆于１８ｅｒｅＡＳａｈｒ９９年通过远程登陆的方式为读者提供Ｅｍｉ — ａ咨询服务。１９年，ｌ９２由美国联邦信息中心资助的教育咨询信息中心推出了基于Ｗｅｂ的信息咨询服务，闻名全球的ＡｋＥＩ（ｄｃ— ｓＲＣＥｕａｔｎｌｅｏｒｅｆｍａｏｅｔ）性化服务网站诞生了。而被学术界ｉａＲｓｕｃｓｎｏｔｎＣｎｅ个ｏＩｒｉｒ认为是最早出现ＤＲＳ合作模式的是１９９７年英国的公共图书馆网联（ｏｓｒｕｆｕｌｂａｙｅｗｒｉｇＡｋＡＬｂａｉｎ作咨询系统。Ｃｎｏｔｍｒｂｉｌｒｒｌｏｎ）ｓｉｒｒ合ｉｏＰｃｉＮｋａ在我国，数字参考咨询服务起步于２０世纪９０年代后期，由公共图

公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究

公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究【摘要】公共图书馆参考咨询服务在社会生活中扮演着重要的角色，然而目前存在着一些问题，比如咨询师的培训和专业素养不足、咨询服务流程和信息系统建设不够完善等。

为了提升公共图书馆参考咨询服务的质量，我们可以加强咨询师的培训和专业素养提升，优化咨询服务流程和加强信息系统建设。

这些对策将有助于提升公共图书馆参考咨询服务的效果和用户满意度。

未来，公共图书馆参考咨询服务可以借鉴现代科技手段，提升服务水平，更好地满足用户需求，从而不断壮大公共图书馆在社会中的地位和作用。

【关键词】公共图书馆、参考咨询服务、问题分析、对策研究、培训、服务流程、信息系统、专业素养、启示、发展方向、现状分析、未来展望1. 引言1.1 研究背景公共图书馆一直是人们获取知识、文化和信息的重要场所，而参考咨询服务则是公共图书馆的核心服务之一，它为读者提供信息查询、参考咨询、文献传递等服务，帮助读者解决学习和生活中遇到的问题。

随着信息化时代的到来，公共图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善，但同时也面临着一些挑战和问题。

在当前社会背景下，信息爆炸、信息碎片化以及信息不对称等问题愈发突出，读者对参考咨询服务的需求也日益增长。

为了更好地满足读者的需求，公共图书馆需要不断提升参考咨询服务的质量和效率，以及加强咨询师的培训和专业素养，改进咨询服务流程和信息系统建设，这不仅是公共图书馆自身发展的需要，更是为了更好地服务社会大众，促进知识传播和文化建设的重要举措。

对公共图书馆参考咨询服务进行问题分析和对策研究具有积极的意义和价值。

1.2 研究目的研究目的主要是通过对公共图书馆参考咨询服务进行问题分析和对策研究，为提升公共图书馆参考咨询服务质量和效率提供参考。

具体目的包括：深入了解公共图书馆参考咨询服务的现状，找出存在的问题和不足之处；探讨如何通过加强咨询师培训和专业素养提升，优化咨询服务流程和信息系统建设等对策来解决问题，提升服务质量；并就未来发展方向进行展望，为公共图书馆参考咨询服务的持续发展提供建议和启示。

图书馆数字参考咨询服务面临的问题和对策

的服务模式上，要表现在以被动接受用户咨询为主主，能主动为用户筛选、合并推荐有价值的信息不整
资源。此外，书馆对ＤＲＳ宣传不够，户不了解图用此项服务的实质内容。己应该如何享受这项服务。自以上种种原因造成用户参考咨询量少，入并没有投得到预期的效果，就使作为图书馆参考咨询发展这趋势的ＤＲＳ处在尴尬的发展困境。
维普资讯
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图书馆数字参考咨询服务面临的问对策题和福建，州泉３２２）６０１
摘要：文简要介绍了目前我国图书馆数字化参考咨询服务的发展现状，示了目前存在的各种本揭问题．且提出了一些相应的建议和对策。并关键词：书馆；字化参考咨询；图数问题；策对中图分类号：５７Ｇ２０．６文献标识码：Ａ文章编号：０７６２（０６１ — ０１４０１０－９１２０）８８— ２在图书馆各项服务类型中，考咨询服务最能参体现图书馆及其工作人员的服务质量，期以来始长终是图书馆的核心业务之一，誉为 “ 书馆心脏 ” 被图。随着数字图书馆的建设和发展，户对信息的需求用和利用方式发生了很大的变化，切要求图书馆提迫供网上咨询服务，解决在利用信息过程中遇到的以问题。为此。于网络的数字参考咨询服务（ｇｔｌ基ＤｉｉａＲｅｅｅｃｅｖｃ．下简称ＤＲＳ应运而生，目标足ｆｒｎｅＳｒｉｅ以）充分利用网络和数字资源的优势，力为广大用户努提供网上咨询服务．用户能够以最快的速度、便使最捷的方式、低的成本获得图书馆的优质服务。最１我国ＤＲＳ的发展现状我国的ＤＲＳ目前还处于起步阶段，ｑ论是提供ｆＤＲＳ的图书馆数量、型、式，是接受与处理提类形还问的数量、容和广度，及相关技术与服务保障等内以各个方面，与国际水平有相当大的距离。然而近都年来．国图书馆ＤＲＳ仍取得了可喜的进步，立我建了一系列较大规模的ＤＲＳ系统网络，要有国家图主书馆信息咨询中心主办的全国图书馆信息咨询协作网、国科学院文献情报系统及科研院所图书馆等中文献信息机构推出的网上参考咨询和知识导航服务、海市中心图书馆网上联合知识导航站、东省上广中山图书馆图书馆专家联合导航站、ＡＬＩＣＳ推出的中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台 …。据网上调查和不完全统汁，止到２０年底，截０３我国建立网络的各类书馆有７６所，盖全国所７覆有省巾，中有３７所图书馆开展厂ＤＲＳ。目前其５［上开展这项服务Ｊ。２２用户对ＤＲＳ认识不足。考咨询量少．参首先，多用户对图书馆的ＤＲＳ不仅不了解，许甚至误以为相对自己的专业知识，考咨询馆员并参不能提供多大帮助。其次，书馆ＤＲＳ还处在被动图

图书馆参考咨询服务研究

图书馆参考咨询服务研究图书馆参考咨询服务：关键作用与未来发展作为知识和信息的宝库，图书馆在我们的社会中扮演着至关重要的角色。

而在图书馆各项服务中，参考咨询服务又因其直接满足用户的信息需求而备受。

本文将深入探讨图书馆参考咨询服务的重要性、现状、内容、质量评估以及未来发展。

图书馆参考咨询服务的重要性不言而喻。

随着信息时代的到来，人们对于信息的需求日益增加，而图书馆正好可以满足这一需求。

参考咨询服务能够帮助用户解决各种信息问题，从查找资料到解决研究难题，为用户提供了全方位的信息支持。

参考咨询服务还能提升图书馆的利用率和用户满意度，进一步推动图书馆事业的发展。

目前，图书馆参考咨询服务的现状呈现出不断发展和壮大的趋势。

各种公共图书馆、高校图书馆以及专业图书馆都相继开展了参考咨询服务，为用户提供在线咨询、咨询、邮件咨询等多种服务方式。

随着信息技术的发展，图书馆的数字化建设也在加速推进，进一步提高了参考咨询服务的效率和便捷性。

图书馆参考咨询服务的内容丰富多样，包括文献检索、主题分析、研究咨询、论文指导等等。

例如，为用户提供查找文献资料的技巧和方法，帮助用户了解特定领域的研究动态和发展趋势，为用户的学术研究提供有力的信息支持。

同时，参考咨询服务还能为用户提供各种研究工具和资源，如数据资料、软件工具等，以满足用户的实际需求。

要评估图书馆参考咨询服务的质量，可以从多个方面进行考虑。

服务的及时性和准确性是评估的重要指标。

参考咨询服务应快速准确地回答用户的问题，提供有效的解决方案。

服务的专业性和深度也是衡量质量的关键因素。

参考咨询服务应具备较高的专业素养和知识水平，能够满足用户的各种信息需求。

服务态度、用户满意度等因素也应纳入评估体系，以全面了解参考咨询服务的质量水平。

展望未来，图书馆参考咨询服务将迎来更多的发展机遇和挑战。

随着科技的进步和信息环境的变化，参考咨询服务将进一步数字化、智能化和个性化。

例如，利用大数据和技术，参考咨询服务可以更好地分析用户需求，提供更精准的信息推荐和服务。

图书馆开展数字参考咨询服务培训用户策略研究--以青岛市图书馆为例

调查结果显示： ① 了解数字参考咨询的读者有１６人，占总人数的１０％；听说过数字参考咨询的读者有３４人，占总人数的２１％；不了解数字参考咨询
渔，培养用户的信息检索能力是深化公共图书馆数字参考咨询工作的重要一环。
高素质的读者群无疑是数字参考咨询服务能否顺利开展的一个保障因素，青岛市图书馆作为青岛地区最大的公共图书馆，读者群的构成情况比较复杂，他们的年龄、学历、文化修养等方面的现状无法和高校图书馆的读者群相比。授人以鱼不如授人以
５３％；３０～４Ｏ岁（含４０岁）有１３人，占总人数的９％；４０～６０岁及以上者有３人，占总人数的２％。读者学历情况：初中学历有１９人，占总人数的１３％；高中学历有３８人，占总人数的２５％；专科学历有２９人，占总人数的１９％；本科学历有６４人，占总人数的４２％；硕士学历有２人，占总人数的１％。１．２读者群对传统参考咨询的认识情况青岛市图书馆传统参考咨询已经开展很多年，而读者对此项服务的认识却不足。从统计情况来看，５２％的被调查读者不了解参考咨询。从读者年龄和学历的统计情况可以看出，２０—３０岁年龄段的

公共图书馆网络参考咨询服务探析

公共图书馆网络参考咨询服务探析【摘要】本文主要探讨了公共图书馆网络参考咨询服务的概念、特点、形式、优势、挑战以及发展现状。

通过分析当前存在的问题和挑战，展望了未来公共图书馆网络参考咨询服务的发展方向和创新。

并强调了加强公共图书馆网络参考咨询服务的重要性，以及其对读者和社会的影响。

公共图书馆网络参考咨询服务的发展不仅能够提升图书馆服务质量，满足读者需求，还可以为社会提供更多优质的文化知识资源。

未来，随着科技的发展和社会的进步，公共图书馆网络参考咨询服务将不断创新，更好地为公众服务，促进知识传播和文化交流，为社会发展注入新的活力。

【关键词】公共图书馆、网络参考咨询服务、概念、特点、形式、优势、挑战、发展现状、创新、展望、未来发展方向、重要性、影响、读者、社会。

1. 引言1.1 公共图书馆网络参考咨询服务探析公共图书馆网络参考咨询服务旨在为读者提供在线查询和咨询服务，为其解决阅读问题和需求，使得读者可以通过网络平台获得高效、便捷的咨询服务。

随着信息技术的不断发展和普及，公共图书馆网络参考咨询服务逐渐成为公共图书馆服务中的重要组成部分。

通过网络参考咨询服务，读者可以随时随地获取到丰富的图书馆资源和知识，解决阅读难题，满足个性化需求，提升阅读体验。

本文将探析公共图书馆网络参考咨询服务的概念、特点、形式、优势、挑战以及发展现状和未来展望。

通过对这些问题的分析，可以更好地了解公共图书馆网络参考咨询服务在数字时代的重要性和作用，为公共图书馆提供更加全面、便捷、个性化的服务，推动公共图书馆在数字化进程中的转型和发展。

也可以探讨公共图书馆网络参考咨询服务对读者和社会的影响，加强对该服务的认识和重视，促进公共图书馆网络参考咨询服务的持续改进和创新。

2. 正文2.1 网络参考咨询服务的概念及特点网络参考咨询服务是指通过网络技术提供的咨询服务，旨在为用户提供信息咨询、参考咨询、引导咨询等服务。

其特点主要包括以下几点：1. 便捷性：用户无需前往实体图书馆，只需通过网络即可获取咨询服务，节省了时间和交通成本。

浅论图书馆数字参考咨询服务

包括网络信息资源的介绍、找、价、择与提查评选供，网上定题服务，剪报服务，网络远程教育等。１２自动化的手段．
４０
１５多元化的信息源．虚拟参考咨询服务与传统参考咨询服务相比，
维普资讯
ｏｍｅｔａｄｆｔｒｆｔｅｄｇｔＩｅｅｅｃｅｉ．ｆ．ｐｎｎｕｕｅｏｈｉｉｆｒｎｓｒｃ４Ｒｅｓａｒｅｖｅ
ＫｅＯｄＬｉｒｒＤｉｔＩｒｆｅｎｅｉｙＷｒｓｂａｙ；ｇｉｅｅｒｃｓｒｃａｅｖｅ
较新的研究领域。理论研究薄弱，实践上也处于起步和探索阶段。本文主要对数字参考咨询服务的优势。
数字参考服务的一般过程，字参考咨询服务的发展未来等三个方面作一个简要的论述。参考文献４数。关键词图书馆数字参考咨询服务文献标识码Ａ中图分类号Ｇ５．２２６
ｓｕｎｅｉｎｎｆｐａｔ．ｈｓｐｐｒｄｓｕｓｓｂｉｆｈｌａｔｇ，ｈｅｈｒＩｒｃｓｎｈｖｌｔｄａｄｂｇｎｉｇｏｒｃｉＴｉａｅｉｓｅｒｌｔａ：ｎａｅｔｇｅａｏｅｓａｄｔｅｄｅ— ｙｅｃｃｅｙｅＩｖｅｐｅ
维普资讯
重庆图情研究
２年第３总第７０期（卷第２期）５
浅论图书数字参考咨询服务馆
厉衰
（庆图书馆，庆，００４重重４０１）
摘要数字参考咨询已成为国外发达国家多数图书馆最为推崇的一项新的服务。我国是一个比在

公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究——山西省图书馆信息咨询满意度调查

ｌ６个
藏地方书目提要、馆藏山西文史资料、图书馆学文摘数据库等与在局域网上发布的：山西经济事件、大寨文献题录、旅游・谱牒・音频・视频资料库、图星期日讲座等晋由共享工程中心下传的文献信息资源
１Ｔ４
如表１示，所山西省图书馆的信息资源中，馆藏
文献资源占据了绝大部分，数字资源中只是其中而
一
立镜像服务、得远程授权等方式，获虽然引进了如中
国期刊网、清华同方、重庆维普、方、星等ｌ万超０个
部分，为适应信息咨询服务的需求，过购买、通设
— —
山西省图书馆信息咨询满意度调查
李莉
（山西省图书馆，山西太原０００）３０１
摘要：文通过对山西省图书馆信息咨询服务现状的调查，本以信息资源、咨询馆员、咨询服务项目与方
式以及咨询用户为切入点，示咨询过程中普遍存在的问题，分析问题的基础上，出针对性优化措施，揭在提以便信息咨询有效展开。
２１年１月０１
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刊
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２１年第１（０１期总第１２期）２
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公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究

图书馆开展数字参考咨询服务的分析

随着计算机技术、络技术在图书馆的广泛应网用，信息资源数字化、息传递网络化、息提供以信信
知识化为特征的数字图书馆应运而生。数字图书馆的出现及快速发展，大地影响了图书馆的服务模极
考咨询服务的开展提供了技术支持。
２３良好的传统参考咨询服务的基础．自２Ｏ世纪２０年代清华大学图书馆在国内开创
参考咨询服务的先河以来，考咨询在中国已有８参Ｏ多年的历史。近２Ｏ年来，校图书馆参考咨询服务高得到快速发展，服务内容、度及广度方面取得了在深很大的进步，累了丰富的经验，受广大读者的欢积深
不到２Ｏ年的历史。国内图书馆近几年才开始开展数字参考咨询服务，于高校图书馆而言，字参考咨对数询服务尚处于起步阶段。１数字化参考咨询服务的含义数字化参考咨询服务（ｇｔｌＤｉｉａＲｅｅｅｃｆｒｎｅＳｒｉｅ以下简称ＤＲＳ）又称虚拟参考咨询服务ｅｖｃ，，（ＶＲＳ）是一种基于Ｉｔｒｅ的帮助服务（ｌ，ｎｅｎｔＨｅｐＳｒｉｅ机制，图书馆通过网络向读者提供信息ｅｖｃ）是参考的一种新型服务模式。它突破了传统参考咨询服务所受到的时空、统、源的限制，够为用户系资能提供一个全面和元缝的信息服务环境，而创造了从数字化信息环境下的信息服务模式，持了图书情保报界信息服务提供者的优势地位。

公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究

公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究【摘要】现代社会信息爆炸，公共图书馆作为知识传播和服务的重要场所，其参考咨询服务扮演关键角色。

本文旨在分析公共图书馆参考咨询服务的现状，并探讨存在的问题及对策。

通过建立健全的知识咨询体系和加强人才培养和团队建设，提升公共图书馆参考咨询服务水平。

结论指出提升服务水平的重要性，并展望未来发展。

这将有助于公共图书馆更好地满足用户信息需求，提高服务质量，为社会提供更优质的知识咨询服务。

【关键词】公共图书馆、参考咨询服务、问题分析、对策、知识咨询体系、人才培养、团队建设、服务水平、发展展望1. 引言1.1 研究背景公共图书馆是人们获取知识、信息和文化的重要场所，其参考咨询服务在帮助读者解决问题、满足知识需求等方面具有重要作用。

随着社会信息化程度的不断提升和读者需求的多样化，公共图书馆参考咨询服务也面临着各种挑战和问题。

为了更好地提升公共图书馆参考咨询服务水平，有必要对其现状进行深入分析并提出有效对策。

当前，公共图书馆参考咨询服务存在着服务质量参差不齐、咨询人员专业水平不足、咨询服务流程不顺畅等问题，这些问题不仅影响了读者的满意度，也影响了图书馆的形象和服务效果。

建立健全的知识咨询体系、加强人才培养和团队建设已成为提升公共图书馆参考咨询服务水平的关键。

通过对公共图书馆参考咨询服务问题的深入分析和研究，我们可以更好地指导公共图书馆提升服务水平，更好地满足读者的需求，为社会提供更好的知识服务。

1.2 研究目的公共图书馆作为社会文化的重要组成部分，承担着为市民提供知识咨询服务的重要职责。

在当前信息爆炸的时代，公共图书馆参考咨询服务面临着诸多挑战和问题，如服务质量参差不齐、咨询师专业素养不高、服务体系不健全等。

本研究旨在通过对公共图书馆参考咨询服务问题的深入分析和研究，提出针对性的对策和建议，以期为提升公共图书馆参考咨询服务水平提供理论支持和实践指导。

具体来说，本研究的目的包括：一是深入了解当前公共图书馆参考咨询服务的现状和存在的问题，为进一步的研究奠定基础；二是探讨如何建立健全的知识咨询体系，提升服务质量和效率；三是探讨加强人才培养和团队建设，培养高素质的咨询师，提升整体服务水平。