开放式生活小区物业公司考核办法
小区物业管理制度考核办法
小区物业管理制度考核办法# 小区物业管理制度考核办法## 第一章总则### 第一条目的为提升小区物业管理服务质量，确保物业管理工作的规范化、制度化，根据相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本考核办法。
### 第二条适用范围本考核办法适用于本小区物业管理公司及其全体员工。
### 第三条考核原则考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果的客观性和真实性。
## 第二章考核内容### 第四条服务质量1. 客户满意度调查结果。
2. 服务响应时间和解决问题的效率。
3. 公共区域的清洁、绿化和维护状况。
### 第五条安全管理1. 小区安全事故的发生率。
2. 安全管理制度的执行情况。
3. 应急处理和事故响应能力。
### 第六条设施维护1. 设施设备的维护保养记录。
2. 设施设备故障率和维修及时性。
3. 公共设施的完好率。
### 第七条财务管理1. 物业费用的收缴率。
2. 财务预算的执行情况。
3. 财务报告的准确性和透明度。
### 第八条环境卫生1. 垃圾分类执行情况。
2. 环境卫生的日常检查记录。
3. 环境改善措施的实施效果。
## 第三章考核方式### 第九条定期考核1. 每季度进行一次全面考核。
2. 考核结果作为员工绩效评估的依据。
### 第十条临时考核1. 针对突发事件或特殊任务，进行临时性考核。
2. 临时考核结果作为特别奖励或处罚的依据。
### 第十一条自我考核1. 员工应定期进行自我考核，提交工作报告。
2. 自我考核结果作为个人职业发展和培训的参考。
## 第四章考核结果的应用### 第十二条奖励机制1. 对于考核优秀的员工或团队，给予奖金、晋升机会等奖励。
2. 对于考核结果连续优秀的员工，提供额外的培训和学习机会。
### 第十三条处罚机制1. 对于考核不达标的员工，进行培训或调整工作岗位。
2. 对于连续考核不达标的员工，按照公司规定进行处罚，直至解除劳动合同。
### 第十四条考核结果公示1. 考核结果应在小区内公示，接受业主监督。
小区物业管理服务考核方案
小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。
良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。
因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。
二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。
2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。
3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。
4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。
（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。
2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。
3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。
4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。
（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。
2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。
3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。
三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。
2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。
（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。
2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。
小区物业管理工作考核办法
小区物业管理工作考核办法一、考核目的和原则小区物业管理工作考核旨在评价和监督小区物业管理的效果和质量，促进物业服务的持续改进和提升。
本考核办法遵循公平、公正、公开的原则，注重结果和过程的综合评价，旨在激励物业管理人员以高效、专业和负责任的态度开展工作。
二、考核内容和指标1. 服务态度和责任心考核指标： - 小区物业管理人员的服务态度是否热情友好； - 是否主动解决居民的问题和反馈； - 是否主动关注小区内的安全和环境问题； - 物业工作是否能按时完成。
2. 小区环境管理考核指标： - 小区公共区域的清洁度是否达到要求； - 楼道、花园等维护情况是否良好； - 垃圾分类工作是否得到有效推进。
3. 设施设备维护考核指标： - 小区设施设备是否正常运行； - 是否定期检查和维护公共设施； - 小区内的绿化、亮化设施是否良好。
三、考核方法抽查方式：选择不定期随机抽查的方式对小区物业管理工作进行评估。
由考核人员随机抽查，对指定的小区进行评估，并根据评估结果得出考核分数。
居民反馈：鼓励居民通过书面反馈或在线平台提交意见和建议，作为考核的重要依据之一。
物业公司应设立专门渠道收集居民反馈，并及时跟进解决问题。
内部检查：定期由物业公司组织内部人员对小区物业管理工作进行检查，通过评估检查表和指标，评估物业管理工作的质量和效果。
四、考核结果和奖惩措施考核结果将以分数的形式进行记录和公示，公示方式包括小区公告栏、物业管理办公室等。
根据考核分数，小区物业管理人员将获得相应的奖惩措施，包括奖金、表彰或警告等。
考核分数向物业公司绩效考核和绩效奖金的核算具有一定的权重，具体比例由物业公司根据实际情况确定。
五、考核周期和评估考核周期为每个季度，按照下列时间节点进行评估：第一季度：1月1日至3月31日；第二季度：4月1日至6月30日；第三季度：7月1日至9月30日；第四季度：10月1日至12月31日。
物业公司应设立相应的考核机构或专门小组，负责考核评估的具体工作，确保考核的公正性和客观性。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
小区物业管理考核方案
小区物业管理考核方案一、考核目的小区物业管理考核旨在通过对小区管理工作的定期、全面的考核评价，促进物业服务水平的提升，确保小区环境的整洁、安全和秩序井然，提高业主和居民的生活质量，实现小区的和谐稳定发展。
二、考核内容1. 小区基础设施的维护和保养情况。
主要考核小区停车场、照明设施、绿化、消防设施等基础设施的维护情况，包括设施的完好率、清洁程度、维修保养情况等。
2. 小区环境卫生的清洁情况。
主要考核小区的卫生情况，包括垃圾分类处理、清洁卫生保洁工作的执行情况、垃圾清运及处理情况等。
3. 小区安全管理情况。
主要考核小区的安全管理工作，包括安全设施的运行维护、安全巡查情况、应急预案的制定与执行情况等。
4. 门卫和巡逻工作的执行情况。
主要考核门卫及巡逻工作的执行情况，包括工作时间、工作内容、巡查范围、巡查频次等。
5. 居民服务情况。
主要考核物业公司的服务态度、服务质量、服务项目的执行情况、投诉处理情况等。
6. 综合管理水平。
主要考核物业公司的管理水平，包括资金使用情况、人员配备情况、业务流程和管理制度的健全性等。
7. 物业公司的宣传和推广工作。
主要考核物业公司的宣传和推广工作，包括小区公告栏的利用、业主大会的组织、业主活动的开展等。
8. 业主满意度及投诉处理情况。
主要考核业主对物业服务的满意度，以及物业公司对业主投诉的处理情况。
三、考核方式小区物业管理考核采取定期考核和不定期抽查相结合的方式，形成全面考核体系。
具体考核方式包括：1. 定期考核。
每季度进行一次全面考核，由小区物业管理委员会组织相关部门和专业人员对小区各项工作进行全面检查和评价，形成考核报告。
2. 不定期抽查。
不定期对小区的物业管理工作进行抽查，重点关注隐患排查、突发事件处理等重要环节。
3. 专项考核。
根据需要，组织开展小区物业管理工作的专项考核，如安全隐患排查、应急预案演练等。
四、考核标准小区物业管理考核的标准应综合考虑上述考核内容，特别注重以下指标：1. 基础设施完好率。
物业管理公司考核管理办法
物业管理公司考核管理办法一、考核目的物业管理公司作为承担小区物业管理工作的主体，其工作质量对小区居民的生活质量和满意度有着重要影响。
为了保障物业管理的高效运作，提升服务质量，制定物业管理公司考核管理办法，旨在规范物业管理公司的日常工作，促进其持续改进和提升。
二、考核内容1.服务态度考核：评估物业管理公司在与居民沟通交流、服务态度礼貌等方面的表现情况。
2.设备设施维护考核：评估物业管理公司对小区公共设备设施的保养和维修情况，包括电梯、楼道、照明等。
3.安全管理考核：评估物业管理公司在小区安全管理方面的表现，包括巡逻、监控设施运行等。
4.环境卫生考核：评估物业管理公司对小区环境卫生的维护情况，包括垃圾清理、绿化养护等。
5.绿色环保考核：评估物业管理公司在小区绿化环保方面的表现，包括垃圾分类、节能减排措施等。
6.物业费收缴考核：评估物业管理公司对小区物业费收缴工作的及时性和准确性。
7.维修维护响应考核：评估物业管理公司对居民维修维护请求的及时响应情况。
三、考核方法1.居民满意度调查：定期进行居民满意度调查，通过问卷等方式收集居民对物业管理公司的评价和建议。
2.工作记录审核：定期复核物业管理公司的工作记录，包括日常工作流程、工作计划、工作报告等，以评估工作的规范性和执行情况。
3.现场检查评估：定期派遣相关部门人员对物业管理公司的工作现场进行实地检查评估，重点关注服务质量、设备设施维护和安全管理等方面。
4.抽样抽查：随机抽取部分居民进行客观调查和评估，以获取更真实的居民反馈，确保考核结果的客观性。
四、考核标准1.服务态度考核：评价指标包括态度亲切、回应及时、解决问题能力强等，以居民的满意度为主要评判指标。
2.设备设施维护考核：以设备设施的正常运行率、维修及时性等为评价指标，同时考虑居民的反馈和抱怨情况。
3.安全管理考核：评价指标包括巡逻频率、安全隐患排查和解决、突发事件处置等，以小区安全情况为主要评判依据。
小区物业管理考核办法
小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。
二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。
三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。
2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。
3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。
四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。
2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。
3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。
4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。
5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。
五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。
2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。
3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。
4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。
5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。
六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。
2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。
3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。
4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。
陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。
为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。
物业公司绩效考核方案及标准(1)
物业公司绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。
建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。
四、考核的基本内容：物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。
(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：。
全面考察个人修养和综合素质情况。
(二)、员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。
1、敬业精神考核：热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
小区物业考核标准
小区物业考核标准小区物业考核标准一、规范运营管理1. 物业公司要积极履行其管理职责，及时处理住户的投诉和反映的问题，并在规定时间内给予回复和解决。
2. 物业公司要定期组织小区业主代表会议，听取业主的建议和意见，及时反馈小区的管理情况。
3. 物业公司要建立健全小区的管理制度和流程，并确保其执行情况。
从入住审批、合同管理、收费管理、维修保养等方面细化流程，确保管理的规范性和公正性。
二、安全防范工作1. 物业公司要做好小区的安全防范工作，保持小区的治安稳定。
要加强对小区出入口的监控和巡逻，及时发现并防范潜在的安全隐患。
2. 物业公司要定期组织安全培训，提高员工的安全意识和防范能力。
并要建立起完善的应急预案和危机处理机制，能够应对突发事件。
3. 物业公司要做好小区的消防工作，保持消防设施的正常运行，定期开展消防演练，并做好消防器材的维护和更新工作。
三、小区环境卫生1. 物业公司要定期对小区进行清洁，保持小区的环境整洁美观。
要做好垃圾分类工作，定期清理垃圾桶和垃圾堆，确保小区的环境卫生。
2. 物业公司要负责小区的绿化工作，及时修剪草坪和树木，并做好花草的养护工作，保持小区的绿化景观。
3. 物业公司要协助业主委员会组织各种文化活动，丰富业主的业余生活，并注重公共设施的养护和管理，确保小区的共用设施的正常使用。
四、物业费管理1. 物业公司要按照政府有关部门的规定，合理收取物业费。
要明确物业费的收费标准和内容，并向业主及时公示。
2. 物业公司要定期向业主公布物业费的使用情况，明确费用的用途和投入，确保物业费的公开透明。
3. 物业公司要建立健全物业费的管理制度和流程，确保费用的使用合法合规，并及时处理业主的费用异议。
五、设备维修和维护1. 物业公司要定期对小区的设备进行维修和保养，确保设备的正常使用。
2. 物业公司要及时处理业主的设备维修请求，保证业主住房的正常使用。
3. 物业公司要做好设备的更新工作，适时更换老化和损坏的设备，提升小区的设施水平。
物业考核方案
物业考核方案为了推动物业管理工作的深入发展，提高物业服务质量，满足业主的需求，制定了以下物业考核方案。
一、考核内容1. 物业维修保养：包括小区公共设施、楼栋外墙、楼道、电梯、垃圾处理等的维修保养情况。
2. 安全管理：包括小区安保措施的完善程度、安全隐患的排查整改、火灾安全设施的运行情况等。
3. 环境卫生：小区内的垃圾分类处理情况、绿化管理、卫生死角处理等。
4. 业主满意度：通过定期调查问卷，了解业主对物业服务的满意度。
5. 物业收支管理：包括物业费用的收取和使用情况，物业费的缴纳率、拖欠情况等。
二、考核方式1. 定期检查：每季度进行一次物业现场检查，对考核内容进行综合评估。
2. 问题整改：对发现的问题进行记录，并要求在规定时间内进行整改，凡有严重问题未整改的，将扣除相应分数。
3. 业主评价：每半年进行一次业主满意度调查，以了解业主对物业管理的评价，作为物业考核的重要依据。
三、考核标准1. 物业维修保养：评估小区公共设施的完好程度、维修保养情况，对未及时维修保养或维修不到位的扣除相应分数。
2. 安全管理：评估安保措施的完善程度、安全隐患的排查整改情况，对安全问题严重、整改不力的扣除相应分数。
3. 环境卫生：评估垃圾分类处理情况、绿化管理，对卫生死角不清洁、绿化管理不到位的扣除相应分数。
4. 业主满意度：根据业主调查问卷的得分情况，对业主满意度进行评估，满意度高的得相应加分，满意度低的扣除相应分数。
5. 物业收支管理：评估物业费用的收取和使用情况，物业费的缴纳率、拖欠情况等，对收支管理不规范的扣除相应分数。
四、考核结果及奖惩措施1. 考核结果将以分数形式进行评定，满分为100分，根据得分情况确定考核等级，并公示于物业公告栏。
2. 考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，根据考核等级给予相应的奖励或处罚措施。
优秀：对物业给予奖励，如奖金、荣誉称号等。
良好：对物业进行表扬，鼓励其继续保持良好状态。
物业服务考核方案
物业服务考核方案一、考核目的。
二、考核主体。
1. 业主代表。
从各个楼里选出那些热心肠、有时间的业主，他们对小区或者楼里的情况门儿清，让他们来参与考核，那肯定靠谱。
2. 租户代表（如果适用）要是有租户的话，也得让他们有说话的份儿，毕竟他们也是天天在这儿生活或者工作呢。
3. 物业内部管理层。
物业自己的领导们也得参与，他们得看看下面的员工是不是按照公司的要求在干活。
三、考核内容。
# （一）环境卫生（30分）1. 公共区域清洁（20分）楼道、走廊这些地方得干干净净的，要是有垃圾或者灰尘，那可不行。
如果发现一次不干净的地方，就扣个2 3分。
小区里或者办公楼周围的地面也得保持整洁，要是有纸片、烟头啥的乱扔，那就是物业打扫不及时，发现一次扣2分。
2. 垃圾处理（10分）垃圾桶得按时清理，要是垃圾桶满得都冒出来了，那多恶心啊，发现一次扣3分。
垃圾站周围也得保持干净，要是有垃圾散落，每次扣2分。
# （二）安全管理（25分）1. 门禁管理（10分）小区或者办公楼的大门得有人好好看着，要是陌生人随便就能进来，那可危险了。
发现一次没好好管门禁，就扣3分。
保安得对来访人员进行登记，如果有不登记就放进去的情况，每次扣2分。
2. 巡逻工作（15分）保安得定时在小区或者楼里巡逻，要是发现有巡逻不及时的情况，比如说该巡逻的时间点没看到保安的影子，一次扣3分。
巡逻的时候保安得留点心眼儿，要是有啥安全隐患没发现，像楼道里的灯坏了、消防通道被堵了之类的，每次扣2 3分。
# （三）设施维护（20分）1. 公共设施（15分）像电梯、路灯、楼道灯这些东西得正常运转，要是电梯老出故障，或者路灯不亮了好久都没人修，发现一次扣3 5分。
小区里的健身器材要是坏了，物业得及时修，要是拖拖拉拉的，每次扣2 3分。
2. 房屋维修（5分）如果业主或者租户报修了房屋的小问题，像水龙头漏水、窗户关不严之类的，物业得尽快派人去修。
要是拖个好几天还没动静，每次扣2分。
开放式生活小区物业公司考核办法
开放式生活小区物业公司考核办法为进一步提高各物业公司对开放式生活小区环境卫生整治工作的主动性，为建设文明、创造整洁、美好的生活环境，提升人民生活质量，结合街道目前实际情况，特制定以下考核办法：一、总体目标建立稳定长效的精细化管理机制，全面推行动态保洁，彻底整治“脏、乱、差”及卫生死角，确保辖区“路净、境洁、地绿、水清”，引导居民养成良好的卫生习惯，提高公共卫生意识，把街道建设成为环境优美、设施齐全、文明祥和的美好家园。
二、组织机构办事处对辖区精细化工作负总责，成立城市精细化工作领导小组，确保组织到位、人员到位、职责到位。
城市精细化工作领导小组由办事处主任任组长，分管负责人任副组长，办事处城管办负责人、以及各社区主任为成员的领导小组。
三、考核对象辖区内负责管理开放式生活小区的物业公司四、管理职责1、办事处负责对辖区精细化工作进行总调度、总协调，负责对辖区开放式生活小区物业公司进行管理和考核，确保辖区精细化管理无缝隙、全覆盖。
办事处城管办负责调度、督导物业公司日常卫生清扫保洁，协调社区居委会对物业公司清扫保洁工作进行月、季、年度检查评比，并建立检查记录台帐和管理档案。
2、社区居委会负责监督管理物业公司的日常卫生清扫保洁，协调物业公司与居民之间的关系，充分调动居民参与卫生管理的积极性，形成上下互动的结合型管理模式。
3、物业公司负责按考核标准组织做好卫生清扫保洁工作，明确管理范围和工作职责，完善管理制度和工作细则；实行公司经理负责制，加强与社区居委会的沟通联络，及时解决工作中存在的问题。
办事处城管办将各个社区物业清扫人员的姓名、照片和清扫范围进行公示，由社区工作人员、协管员、监督员共同监督清扫人员的到岗情况和保洁质量。
五、考核评分标准（一）生活区容貌（25分）：1、建筑物容貌整洁，无乱搭乱建，无乱贴乱画、墙体无脱落、无污垢，陈旧建筑物、构筑物清洗粉刷及时（5分），未达标一处扣0.5分；2、居民楼、门市房、公用设施及树木上无乱贴乱画、乱拉乱挂现象，破旧喜字、对联要清除及时（5分），发现一处扣0.1分；3、公共用地内无种植农作物现象（2分），发现一处扣0.5分；4、经审批的摊点群按审批规定的地点、时间、范围经营，货物摆放整齐有序，并人走地净；摊点周边配备专门的垃圾容器（5分），未达标一处扣0.1分；5、小区内的宣传栏、广告粘贴栏及绿化带内宣传牌要干净整洁无破损（3分），发现一处扣0.5分；6、小区内网点、门市房、草厦周边无违章探头经营、乱堆乱放现象（5分），发现一处扣0.1分。
生活物业考核管理制度
生活物业考核管理制度第一章总则第一条为了规范和完善生活物业的考核管理工作，提高物业服务水平，促进小区和谐发展，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条生活物业的考核管理以居民满意度为核心指标，同时结合服务质量、环境卫生、安全防范等方面进行综合考核评价。
第三条生活物业的考核管理应依据公平、公正、公开原则，确保考核评价的客观准确性。
第四条生活物业的考核管理制度适用于小区内所有物业服务单位。
第五条生活物业的考核管理实行定期考核和不定期考核相结合的方式，定期考核一般为年度考核，不定期考核根据实际情况进行。
第六条生活物业考核管理的主管单位为小区业委会，由小区业委会对物业服务质量进行评估，并有权对物业服务单位进行考核评分。
第七条生活物业的考核管理制度内容必须公示，接受居民和相关部门的监督。
第二章考核标准第八条生活物业的考核标准主要包括以下几个方面：1. 服务态度：物业服务人员的服务态度是否亲切、礼貌，并能够及时解决居民提出的问题。
2. 环境卫生：小区内的清洁卫生情况是否良好，垃圾分类和处理是否规范。
3. 安全保障：小区内的安全设施是否健全，是否及时进行安全隐患检查和排除。
4. 维修维护：物业服务单位是否及时处理小区内的维修和维护问题，确保小区设施的正常使用。
5. 财务管理：物业服务单位的财务管理是否合规，收支清晰透明，不得有违法违规行为。
第九条上述考核标准的具体内容和评分标准由小区业委会根据实际情况制定，并定期公布。
第十条考核标准的每一项内容都将有相应的评分标准，根据不同情况进行评分，评分的结果将作为评价物业服务质量的主要依据。
第三章考核程序第十一条年度考核程序包括以下几个步骤：1. 考核计划制定：小区业委会应当根据实际情况，在每年年初制定本年度的考核计划，明确每次考核的对象和考核的具体内容。
2. 考核标准公示：考核标准必须在小区内广泛公示，接受居民的监督，同时对物业服务单位进行相关培训，确保他们明确要求。
居住小区物业管理考核方案
居住小区物业管理考核方案一、考核内容1. 日常维修维护工作考核：包括对小区的公共设施、绿化、电梯等设备的保养及维修工作的考核。
2. 安全保卫工作考核：包括对小区的安全设施及安全巡查工作的考核。
3. 清洁卫生工作考核：包括小区的卫生清洁工作的考核，如垃圾清运、环境清洁等。
4. 绿化养护工作考核：包括对小区绿化设施及绿化维护工作的考核。
5. 社区活动及服务考核：包括对小区社区活动及服务的开展情况进行考核。
6. 物业费使用及收缴考核：包括对小区物业费使用及收缴情况的考核。
7. 物业公司综合管理工作考核：包括对物业公司的管理制度、人员配备、服务质量等方面进行考核。
二、考核方法1. 定期检查：物业公司定期对小区的各项工作进行检查，包括日常维修维护、安全保卫、清洁卫生、绿化养护等工作。
2. 居民满意度调查：定期对小区居民进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价和建议。
3. 技术指导：物业公司可以邀请专业的第三方机构对其工作进行评估，提出改进建议。
4. 考核奖惩：根据物业公司的工作表现，对其进行奖惩，激励其提高服务水平。
5. 监督检查：相关部门可以对物业公司的工作情况进行监督检查，确保其按照规定开展工作。
三、考核标准1. 各项工作完成情况：物业公司应按时按质完成各项工作任务。
2. 居民满意度：物业公司服务质量应符合居民的期望，提高居民的满意度。
3. 突发事件处理：物业公司应能及时有效应对小区内的突发事件，保障居民的生命财产安全。
4. 物业费使用及收缴情况：物业公司应合理使用物业费，及时收缴，确保小区正常运转。
5. 社区活动及服务：物业公司应根据小区居民的需求，开展丰富多样的社区活动及服务。
6. 综合管理工作：物业公司应建立完善的管理制度，提高服务水平，提升管理效率。
四、考核结果处理1. 优秀：对达到优秀标准的物业公司可以给予奖励，并鼓励其继续保持优秀水平。
2. 合格：对达到合格标准的物业公司可以给予肯定，并提出改进建议，帮助其提升服务质量。
物业公司内部考核制度
物业公司内部考核制度
1. 考核指标，物业公司内部考核制度会设定一系列的考核指标，用于评估员工在各个工作方面的表现。
这些指标可以包括客户满意度、工作质量、工作效率、工作纪律等等。
每个指标都会有相应的
评分标准和权重，以便对员工进行综合评估。
2. 考核周期，物业公司内部考核制度通常会设定一定的考核周期，例如每月、每季度或每年进行一次考核。
考核周期的设定可以
根据公司的实际情况和需求进行调整。
3. 考核方式，物业公司内部考核可以采用多种方式进行，例如
定期面谈、工作日志记录、客户反馈调查等。
不同的考核方式可以
综合运用，以确保评估的全面性和客观性。
4. 考核结果和奖惩措施，根据考核结果，物业公司可以对员工
进行奖励或惩罚。
奖励可以包括薪资调整、晋升机会、表彰奖励等，而惩罚则可能包括警告、降职、解雇等。
这些措施旨在激励员工提
高工作表现，同时也维护了公司的整体运营和形象。
5. 监督和改进，物业公司内部考核制度还应该包括监督和改进
机制。
通过定期的考核和反馈，公司可以及时发现问题和不足之处，并采取相应的改进措施。
这有助于提高整体工作质量和员工的专业
水平。
总之，物业公司内部考核制度是一套评估和监督员工工作表现
的规范和标准。
它通过设定考核指标、考核周期、考核方式以及奖
惩措施，帮助公司提高工作效率、优化服务质量，并促进员工的个
人成长和发展。
物业管理公司考核方案模板
物业管理公司考核方案模板一、考核目的物业管理公司考核方案是为了评估物业管理公司在管理过程中的绩效表现，帮助提高管理效率和服务质量，促进公司持续发展和客户满意度提升。
二、考核范围物业管理公司的考核范围主要包括以下几个方面：1. 日常管理工作：包括楼宇清洁、绿化养护、安保管理等工作的执行情况；2. 经济管理：包括费用管理、收费情况、财务状况等；3. 客户服务：包括客户满意度、投诉处理、服务态度等；4. 安全管理：包括消防安全、安全隐患排查等；5. 人员管理：包括员工素质、绩效考评等。
三、考核指标根据考核范围，制定相应的考核指标如下：1. 日常管理工作：（1）楼宇清洁：考核指标包括楼道清洁、公共区域卫生等；（2）绿化养护：考核指标包括花草状况、草坪修剪等；（3）安保管理：考核指标包括监控设备运行情况、巡逻情况等。
2. 经济管理：（1）费用管理：考核指标包括费用支出情况、费用合理性等；（2）收费情况：考核指标包括收费及时性、收费准确性等；（3）财务状况：考核指标包括资金使用情况、利润情况等。
3. 客户服务：（1）客户满意度：考核指标包括客户评价、客户投诉情况等；（2）投诉处理：考核指标包括投诉处理速度、解决率等；（3）服务态度：考核指标包括员工服务态度、服务热情度等。
4. 安全管理：（1）消防安全：考核指标包括消防设施运行情况、应急演练情况等；（2）安全隐患排查：考核指标包括隐患排查情况、隐患整改情况等。
5. 人员管理：（1）员工素质：考核指标包括员工技能、工作态度等；（2）绩效考评：考核指标包括员工绩效评定、绩效奖惩情况等。
四、考核流程物业管理公司考核流程如下：1. 制定考核计划：按照考核范围和指标，制定年度考核计划；2. 收集数据：收集相关数据和信息，包括工作记录、客户评价、费用开支等；3. 分析数据：对数据进行分析评估，确定绩效情况；4. 制定考核报告：根据数据分析结果，制定考核报告，并与相关部门进行交流沟通；5. 评定绩效：根据考核报告，对各项指标进行评定，并给出合理的评价和分数；6. 制定奖惩措施：根据绩效评定结果，对表现优异和表现差的岗位或员工实行相应的奖惩措施；7. 完善改进：根据考核结果，及时调整管理策略和措施，提高绩效。
物业公司考核方案
物业公司考核方案考核办法1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2、适用范围公司全体员工。
3、原则3.1制度面前，人人平等。
3.2坚持'四不讲'，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
4、考核时间：每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5、考核内容5.1公司规章制度执行情况。
5.2岗位考核执行情况。
6、考核办法：6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。
具体物管经理每月200元,物管员、会计、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。
其伙食、交通、通讯补贴除外。
其余为标准工资。
6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。
6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。
6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资20%6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资50%6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资80%。
6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资。
7.0考核通则7.1奖励7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。
特别突出，晋升一级工资。
7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。
7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。
7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
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开放式生活小区物业公司考核办法
为进一步提高各物业公司对开放式生活小区环境卫生整治工作的主动性，为建设文明、创造整洁、美好的生活环境，提升人民生活质量，结合街道目前实际情况，特制定以下考核办法：
一、总体目标
建立稳定长效的精细化管理机制，全面推行动态保洁，彻底整治“脏、乱、差”及卫生死角，确保辖区“路净、境洁、地绿、水清”，引导居民养成良好的卫生习惯，提高公共卫生意识，把街道建设成为环境优美、设施齐全、文明祥和的美好家园。
二、组织机构
办事处对辖区精细化工作负总责，成立城市精细化工作领导小组，确保组织到位、人员到位、职责到位。
城市精细化工作领导小组由办事处主任任组长，分管负责人任副组长，办事处城管办负责人、以及各社区主任为成员的领导小组。
三、考核对象
辖区内负责管理开放式生活小区的物业公司
四、管理职责
1、办事处负责对辖区精细化工作进行总调度、总协调，
负责对辖区开放式生活小区物业公司进行管理和考核，确保辖区精细化管理无缝隙、全覆盖。
办事处城管办负责调度、督导物业公司日常卫生清扫保洁，协调社区居委会对物业公司清扫保洁工作进行月、季、年度检查评比，并建立检查记录台帐和管理档案。
2、社区居委会负责监督管理物业公司的日常卫生清扫保洁，协调物业公司与居民之间的关系，充分调动居民参与卫生管理的积极性，形成上下互动的结合型管理模式。
3、物业公司负责按考核标准组织做好卫生清扫保洁工作，明确管理范围和工作职责，完善管理制度和工作细则；实行公司经理负责制，加强与社区居委会的沟通联络，及时解决工作中存在的问题。
办事处城管办将各个社区物业清扫人员的姓名、照片和清扫范围进行公示，由社区工作人员、协管员、监督员共同监督清扫人员的到岗情况和保洁质量。
五、考核评分标准
（一）生活区容貌（25分）：
1、建筑物容貌整洁，无乱搭乱建，无乱贴乱画、墙体无脱落、无污垢，陈旧建筑物、构筑物清洗粉刷及时（5分），未达标一处扣0.5分；
2、居民楼、门市房、公用设施及树木上无乱贴乱画、乱拉乱挂现象，破旧喜字、对联要清除及时（5分），发现一处扣0.1分；
3、公共用地内无种植农作物现象（2分），发现一处扣0.5分；
4、经审批的摊点群按审批规定的地点、时间、范围经营，货物摆放整齐有序，并人走地净；摊点周边配备专门的垃圾容器（5分），未达标一处扣0.1分；
5、小区内的宣传栏、广告粘贴栏及绿化带内宣传牌要干净整洁无破损（3分），发现一处扣0.5分；
6、小区内网点、门市房、草厦周边无违章探头经营、乱堆乱放现象（5分），发现一处扣0.1分。
（二）生活区环境卫生（55分）
1、路面保持整洁，无烟头、纸屑、果皮、塑料袋等废弃物、漂浮物（15分），发现一处扣0.1分；
2、生活区内小公园等公共场所保持整洁，绿地、绿化带内无垃圾、粪便和漂浮物，无明显杂草（15分），发现一处扣0.1分；
3、物业公司设立的垃圾桶清刷及时，破旧垃圾桶等环卫设施更换及时（10分），发现一处扣0.5分；
4、雨后泥沙、雪后积雪清理清扫要及时到位（5分），发现一处未及时处理扣0.5分；
5、背街小巷沿街雨水井无乱泼的污水、垃圾残留和污水外溢现象（10 分），发现一处未及时处理扣0.1分。
（三）生活区公用设施（20分）
1、路面保持平整，边石、人行道板、井盖完好无损（4分），发现一处扣0.1分；
2、绿地、绿化带内苗木修剪、补栽、病虫害防治及时，绿化设施齐全美观，无枯死树木；绿化带花墙（边）无破损，小区石墙、栏杆要功能完好无残缺、无锈迹（8分），发现一次扣0.5分；
3、小区内健身器材等公共设施要功能完好，无破损及明显锈迹（4分），发现一次扣0.5分；
4、各种检查井盖无破损、缺失现象（4分），发现一次扣0.5分。
六、清扫保洁时间规定
1、物业清扫人员每天5:00前必须到岗，上岗时间为：早上5:00到7:00普扫，上午8:00到11:30,下午13:30到17:30小区内普扫在9:00前完成（也可按物业公司清扫保洁时间执行），余下时间全天巡查保洁。
七、考核方法及奖惩措施
1、物业公司已进驻开放式生活小区超过一年的办事处将按每月保洁面积8000平米，每月建立500元奖励基金作为考核奖。
2、凡是达到考核标准，完成上级下达的各项任务、月内未被扣分的物业公司，将全额发放考核奖励资金；根据检查考核情况，每扣0.1分，将扣除当月考核奖励基金10元；
凡是在日常卫生清扫服务中，存在大面积弃扫、清扫员不到位、辖区卫生脏乱差现象的物业公司，扣除当月全部的考核奖励资金。
3、办事处城管办将各物业公司、物业小区每月考核情况进行通报，并在各社区公示栏予以公示。
4、为促进辖区物业管理服务健康有序发展，对于物业服务效率低下、在办事处考核中屡次排名靠后的物业公司，办事处将协同业主委员会、物业管理部门按法定程序解除其物业服务聘用合同。
二〇一四年一月二十八日。