物业项目部目标管理责任书及考核细则
峨眉山月项目经理目标管理责任书
为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。
一、责任目标
1、管理责任目标及措施(如下表，)
二、相关权力
为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下：
1、人事管理权
（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。
（2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。（3）工薪标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策
（1）主持物业服务中心的日常管理工作。
（2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。
（3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。
（4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。
3、申请支持权
（1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
（2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。
（3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。
（4）申请业务支持。
三、相关义务
1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。
2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。
3、确保责任目标的逐步实现。
4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。
5、积极配合公司完成其他专项工作。
6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。
7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。
8、保障员工的生活、工作秩序。
9、保障员工的整体操作技能和工作质量。
10、为公司培养人才。
11、积极做好员工的思想教育及技能培训。
四、目标考评
物业公司负责项目经理的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。公司对服务中心每月不定期检查不少于4次（具体检查考评项目及扣分情况见附表）
五、目标奖罚
1、项目经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果全部完成责任目标：（分季度考评和年度考评）季度管理目标考评分在90分以上，则项目经理可按公司的季度浮动工资分配方案全额发放；年度管理目标考评分在95分以上，则公司根据项目经营情况按一定比例发放年终奖金。
3、如果本责任书所列管理目标不能全部完成，季度：考评分在80—90分，则扣发项目经理20%的浮动工资；70—80分，扣发30%的浮动工资；60—70分，扣发50%的浮动工资；考评分在60分以下，则取消项目经理的浮动工资，并酌情给予降级或辞退处理。
4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
六、本目标管理责任书一式两份，公司存档一份，目标责任人一份。
七、未尽事宜，由项目经理同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
八、本责任书自签订之日起生效。
九、本责任书解释权在公司。
总经理签署：项目经理签署：日期：日期：
考核细则
1、住户综合满意度在95 %以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）
2、按以下质量标准，季度检查平均分在90分以上，全年品质检查平均得分95分以上，则公司根据项目经营情况按一定比例发放年终奖金。
3、在管小区无发生人员致残或死亡事故。（非管理失责造成的除外）
4、在管小区无发生机动车辆被盗事故。（非管理失责造成的除外）
5、在管小区无发生重大责任火灾事故。（非管理失责造成的除外）
6、在管小区无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。
7、在管小区无发生重大设备运行责任事故。
8、在管小区无重大违章装修现象。（非管理失责造成的除外）
9、无隐瞒收入、弄虚作假行为。
考核参考内容
处罚
1.对公司之规章制度不熟悉
2.责任区之业主档案及锁匙保管不全
3.对责任区情况不熟悉
4.责任区内清洁不干净
5.住宅楼内破损或公共设施一般损坏或不定期三天未修复
6.大面积和严重破损或公用设施严重损坏三天未修复
7.住户要求维修或合理投诉超过一天未答复
8.住户要求维修超过一天未修复（大工程除外）
9.住户向公司合理投诉，轻微发现1次扣分，情节严重者加倍扣分（情节恶劣者辞退处理）
10.影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）
11.违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者
12.严重违章装修限期未整改
13.责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，
14.上班穿拖鞋或没有配带员工证、着工装、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象
15.公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）
16.责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处
理）
17.对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）
18.单车、摩托车、汽车停靠区脏、乱、差（违例5辆或以上开始处罚）
19.发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的除扣分外，并要负责消除负面影响
20.发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的除扣
分外，并要负责消除负面影响
21.因管理原因发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）
22.责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）
23.责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非服务中心人员在服务中心闲聊）
24.责任区内所有登记本等数据在季度内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者
25.以各种借口向业主收取（接受）小费或钱物；私自承接或私自代人承接装修工程；私自代理业主/住户租
售业务；私自为业主/住户代收租金
26.没有按照公司之规定巡查
27.没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作
28.下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）
29.绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死等不良现象
30.绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）
31.草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵
32.责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂事件
33.散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者除扣分外，严重者辞退
34.引起新闻媒介（如：物业管理办公室/其他政府职能部门的关注）或上级领导的批评
35.责任区内之常住户物业服务费收缴率低于90%；水电费收缴率低于100%
36.责任区内之水电表每错一处（因严重失误引起业主投诉加扣分）
37.未严格按公司之工作流程处理事件
38.工作汇报单/工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交者
39.年终住户满意率调查中，住户对服务中心满意率在95%以上（不含95% ） 95%-85%以内扣10分；85%-75%
以内扣20分；依次类推分数递减10分
40.公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚
奖励：
41.责任区内员工受到书面表扬此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将根据
事件的影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管的奖励标准。
42.责任区受到送锦旗或奖状表扬
43.责任区受到新闻媒介通报表扬
44.在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳（当事人，以书面形式提交公司）
45.为公司制造明显的经济效益
46.推出新颖实效的管理措施（以书面形式上呈公司审批方加分）
47.及时有效地处理特发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为
公司挽回经济损失达人民币300元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）
48.责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者
物业公司员工考核管理制度范本(11)
内部管理制度系列 物业公司员工考核制度 （11） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-57316物业公司员工考核制度（11） Property company staff assessment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业公司员工考核制度(十一) 为了加强公司的内部管理，确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情，公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用，晋升，奖惩等提供客观依据，从而完善公司的激励机制。为此，特建立如下考核制度: 一、考核对象 z市z物业管理有限公司全体员工 二、考核形式 考核形式分为试用期考核、不定期考核和年度考核。考核实行百分制，90分以上为优秀，85-89分为良好，75-84分为合格，74分以下为不合格。 1、试用期考核
聘任员工试用期满由试用部门负责考核，如部门主管认为有必要延长试用时间或解雇员工，应附试用考核表，说明员工实际表现情况;如试用部门认为可以转正;应附转正审批表，经部门主管审核报总经理审批。 2、不定期考核 由行政管理部不定时对员工进行考核，考核结果纳入当月考核内。 3、月度考核 由员工所在部门内部组织考核，并把考核结果报行政管理部结合不定期考核成绩，作为计发当月工资的依据。 4、年度考核 结合月度考核，对员工进行综合能力的评定，决定员工是否继续使用、晋升、晋级、奖惩等，并根据考核结果计发年终奖等。 5、考核标准 为确保科学设计考核项目，直观、准确显示考核各项数据，有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩，同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准，具体考核标准分
物业公司绩效考核管理办法
绩效考核管理办法 1 目的 为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。 2 适用范围 公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。 3 职责 3.1 各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。 3.2 公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。 3.3公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。 4 定义 无 5 管理程序 5.1考核目的 5.1.1 通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。 5.1.2通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级 领导间的相互了解。 5.1.3 对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向， 促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。 5.1.4 通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教 育，实现公司人力资源优化配置。 5.2 考核原则 5.2.1一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1 年之内考评的方法具有一致性。 5.2.2 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等 带来的误差。 5.2.3 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 5.2.4 公开性：员工要知道自己的详细考核结果。 5.3 考核对象 根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效考核实施。
物业公司月度考核细则.doc
物业公司月度考核细则 加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标。关于物业公司月度考核细则该如何制定?下文是物业公司月度考核细则，欢迎阅读! 物业公司月度考核细则一 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 一、奖励： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金 1. 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 2. 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累， 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别
颁发给获奖者一定数量的奖金。 4. 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。 奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。 二、惩罚： 惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(1分为10元) 1、对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款： Ø 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者 Ø 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 Ø 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 Ø 长时间接打私人电话者 Ø 上班时间未经允许从事娱乐活动者 Ø 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者 Ø 上班时间穿拖鞋者 Ø 高空作业不带安全带或安全带没有带好者 Ø 空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者 2、对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款 Ø 工作时间干私事，睡觉者 Ø 对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者
物业公司各岗位日常考核标准
各 岗 位 日 常 考 核 标 准 二OO五年五月一日 https://www.360docs.net/doc/076185774.html, 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房
目录 目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部律师日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32
物业管理考核办法
行政中心物业管理考核办法 为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。 一、考核单位： 二、考核对象： 三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。 四、考核项目 （一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等) （二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等） （三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等） （四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等） （五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等） 五、量化考核 （一）日常考核
中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。 （二）季度、年度考核 季度与年度考核重复时只做年度考核。考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。兑现可在支付物业服务费时进行清算。综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。 物业服务日常考核检查内容及处罚标准
物业管理考评细则
物业管理考评细则 物业管理考评细则【1】 各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)： 我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。 随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。 如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。 为此。 在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。 现将考评验收工作的有关事项通知如下： 一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。 各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两
个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。 二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉： 三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部： 四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。 各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。 凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不
物业公司绩效考核制度(1)
绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的： 为了严格按照岗位质量标准履行职责，调动员工工作积极性、提高工作效率，并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据，特制定本制度。 第二条适用范围： 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工； 二、签订劳务派遣合同的员工； 三、试用期员工； 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核： 一、考核周期为每个自然月度； 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核； 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩，按月度考核运用计算； 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的，除按相关规定处理外，当月绩效为零。 第五条年终绩效考核： 一、考核周期为每个自然年度，所有员工（不含试用期员工与临时工）均进行年度考核； 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行； 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩，按年度考核运用计算。 第六条试用期考核： 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行； 二、试用期内不进行绩效考核，不计发绩效工资； 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行，主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点：
一、月度绩效考核：次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核：次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。 一、不超过5000元安全事故，绩效处罚至项目助理级；达到5000元绩效处罚至项目经理级。 二、不超过10000元安全事故，绩效处罚至项目经理级；达到10000元绩效
物业管理考核细则
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，
业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。
物业公司绩效考核办法及实施细则
物业公司绩效考核办法及实施细则 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
物业部考核制度
物业公司绩效管理与绩效考核制度 1、目的作用 员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价,是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。其作用如下: 1.1 通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结,为其他人事管理工作提供依据。 1.2 正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。 1.3 可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。 1.4 完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势,以便掌握情况不断优化员工队伍。 2、管理职责 2.1企管部是公司对员工绩效考核的归口管理部门,负责考核制度的建立,拟定考核计划,并对实施过程进行管理,通过合理的绩效考核系统的运作,确保公司人力资源管理的决策正确性。 2.2 岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着,各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性,促进本部门目标任务的实现。在考核过程中,各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。 3、绩效管理 3.1公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导和帮助,切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。 3.1公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导和帮助,切实做好直接下
级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。 3.2公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流,指导下属改善、提高绩效,从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要同步发展,提高团队效能。 3.3 公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时,要把他们对直接下属日常工作情况的记录、辅导及与下属共同协作、沟通情况,作为考核的关键指标进行考核。 4、绩效考核 4.1 考核分类:月考核、年度考评。 4.2 考核细则(详见绩效考核实施细则) 4.3 考核权限划分: 4.3.1 安防员、绿化员、保洁员由直接管理员和辖区安防班长共同考核; 4.3.2 安防班长由管理员和管理处主任共同考核; 4.3.3 管理员由管理处主任考核; 4.3.4 管理员、管理处主任由部门经理考核; 4.3.5 其他部门员工均由本部门主管考核; 4.3.6 各部门主管由企管部协助总经办考核; 4.3.7 总经办及企管部对各部门考核进行监督指导。 4.4 考核方式 4.4.1 月绩效考核遵循公开、公平、公正的原则,按照简单化程序进行,在每月25日前,由考核者根据下级的日常工作情况,对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核,原则上不再进行复核,考核结果在考核结束两天内通知本人。各部门收集考核结果送企管部,企管部存档后转财务部,作为员工工资发放的依据。 4.4.2 员工如对考核结果有异议,应在收到考核结果通知的当日,向企管部申诉,企管部协同该员工的考核者的成绩重新核定。核定结果为最终结果。 4.4.3 年度考评是对员工在一年工作绩效的总评,在12月30日前完成,考评结果作为晋升
物业服务考核管理办法
精品文档 . 管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定（暂行） 一、总则 为了对物业服务外包方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。 二、范围 本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。 三、考核内容 （一）外包方管理体系的考核 1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。 2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。 3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。 （二）服务人员管理的考核 1、服务人员定员数量与合同约定一致。 2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。 3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。 4、项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。
精品文档 （三）服务质量考核 1、客务与保洁服务 （1）考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。 （2）考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。 2、工程日常维修及设备维护、运行 （1）考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。 （2）考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。 （3）考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。 3、员工食堂服务 （1）考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。（2）菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则，菜品重复率每月不超过20%。 （3）保证食品安全，符合国家食品卫生安全相关法律法规要求，严禁使 用国家或地方明令禁止的食品原料。 .
物业公司员工管理考核制度
物业公司员工管理考核制度 物业公司员工管理考核制度 员工考核制度合理科学对于激发员工的工作热情具有重要作用。下面带来物业公司员工管理考核制度。 员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 1、考核内容 考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 2、评分比例 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
3、奖惩 1.处罚 当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2.奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时
某物业公司管理人员KPI绩效考核方案设计.
xx物业公司管理人员KPI绩效考核方案设计 绩效考核是公司绩效管理活动的重要内容，也是绩效管理成功与否的关键。而KPI（关键绩效考核）是对传统绩效考核的创新与改进，KPI考核强调员工的工作行为与企业的目标、战略能够有效结合，将企业战略能够通过员工的具体工作行为体现出现，最终促进企业战略目标的实现。但是在实际过程中，很多企业都会出现对考核体系构建不合理、考核结果与反馈不注重的情况出现，因此，必须加强改进。在这种背景下，本文以西安xx物业公司管理人员为例，首先对xx物业管理公司管理人员绩效考核的现状进行分析，在此基础上阐述其存在的问题及形成的原因，接着根据存在的问题，提出基于KPI绩效考核构建xx物业公司管理人员的绩效考核方案，并且提出其切实可行的实施措施，以促进KPI绩效考核方法在xx物业公司的实施，从而提升员工的满意度，进一步提升公司的竞争实力。 管理人员；KPI；绩效考核
Title：Design on KPI performance appraisal program of management staff in xx property company Performance appraisal is an important part of corporate performance management activities conducive to team and individual goals to reach ruled in favor of behavior. The KPI (Key performance appraisal) is the innovation and improvement of traditional performance appraisal, KPI assessment emphasizes work of the staff and corporate objectives, strategies can be effectively combined with the corporate strategy through specific work of the staff reflects the emergence and ultimately promote enterprise achieve strategic objectives. But in the actual process, many companies will appear on Measurement System unreasonable, examination results and feedback of the situation do not pay attention, therefore, must be strengthened to improve. In this paper, Xi'an, open property management staff KPI performance management assessment, for example, first the status quo through the open property management companies to analyze performance appraisal explain their problems and formed on the basis of reason, then depending on the presence of issue, KPI-based performance appraisal performance appraisal program to build through the open property company executives, and to present their practical implementation of measures to promote KPI performance evaluation method implemented by the open property companies, so as to enhance employee satisfaction, further enhance the company's competitiveness. Management personnel; KPI; performance appraisal
物业管理绩效考核办法及实施细则
物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
物业工程部考核细则
物业工程部考核细则 一．劳动纪律，职业素养：（违反一次扣二分） 1.具备良好服务意识，时刻面带微笑，态度和蔼可亲，不 乱发脾气，不争吵打架； 2.要有良好职业道德，不损害公司及他人利益； 3.要有诚信和宽容美德，学会理解他人； 4.上班不迟到早退，脱岗，睡觉； 5.不酗酒，不干私活，不做与工作无关的事情； 6.不违反公司请假规定，严格按制度办事； 7.正确穿戴制服，保持仪容整洁； 8.服从领导管理及工作安排，不无理取闹，不消极怠工； 9.强化安全与卫生意识，不违章操作，不冒险蛮干，保持 作业场所的环境卫生； 10.加强自律意识，在岗注重形象，不玩手机游戏，不 扎堆聊天，不说脏话粗话下流话； 二．业务技能与工作计划完成情况：（违反一次扣一分） 1.日常急修10分钟到场，一般报修30分钟到场维修；小 修不过夜，大修不超过3天； 2.进入租户室内维修，严格按规范操作，注意成品保护及 环境卫生，维修完毕自觉清理现场垃圾，维护公司良好 形象；
3.分清有偿和无偿维修界限，做好业主解释工作，有偿维 修根据公司收费标准费用，并出具相应收据； 4.遵守工程值班及交接班制度，完善各项设备台账记录； 5.针对每周布置的工作计划，要按照时间节点落实完成， 做到分工有序责任到人； 6.工作过程中发现安全隐患，应及时整改，避免人员伤亡 或财产损失； 7.遵守公司规定及相关操作流程，不弄虚作假偷工减料， 发现问题要及时逐级汇报； 8.日常巡视，维修，保养要做好相应台账记录，完善资料 整理和归档工作； 9.养成良好节约习惯，严格能源消耗的管控，抵制一切浪 费行为； 10.保质保量完成生产任务，不投机取巧，杜绝虚报瞒 报等不良行为； 三．二次装修监管及交房撤场手续办理：（违反一次扣一分） 1.加强二次装修过程的监督管理，发现违章要及时制止， 并采取有效措施杜绝不良装修行为的发生； 2.业主入场装修前进行技术交底，并做好日常的巡视检查 和提醒解释工作； 3.装修过程中，对业主提出的问题要耐心指导配合； 4.对部分重要装修事项，切实做到分批验收，发现问题及
物业管理公司员工考核制度
员工考核 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、 管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 （三）评分比例 每天考核满分为 100 分，通用部分占 30 分，业务部分占 70 分。 （四）奖惩 1.处罚 当天考核扣分 10至 19 分，扣当月浮动工资 20％； 当天考核扣分达 20 分，扣当月浮动工资 40％； 当月考核扣分达 30 分，扣当月浮动工资 20％（已扣浮动工资的不重复扣分） 。 考核实行连带责任制。 （ 1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度） 。因下列原因之一，员 工犯乙类或丙类过失， 或因员工过失造成重大事故， 如停水、 电、空调， 爆水管， 重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失，等等，该员工直 接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。 1）应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； 2）主管责任心不强，巡查不到位，监管不力； 3）主管指导无方或指导不当； 4）一天内两个员工重复犯同样错误。 （ 2）应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的 30％扣罚。 （3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加 1 倍扣分， 公司领导 （包括人事部检查人员） 加 2 倍扣分（甲、 乙、 丙类过失分别扣 5、10、 20 分，不加倍） 。 （4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。 2.奖励 符合公司奖励标准的， 可以按奖励程序进行奖励。 奖励分为即时奖励和每半年的固定奖 励。 （ 1）即时奖励。 员工有出色表现的， 给予部门加分 （所加分数可以冲减被扣分数） ，也 可以填写“奖 励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。 经人事部核实，公司体育场批准后执行。 （2）半奖励。公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。 1） 优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人 数10%）,除颁发荣誉 证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。 2） 表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数 15% -20%）给 予通报表 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现， 作积极性，特制定本制度。 （一）考核方法 公司以部门为单位进行考核，由领班 分 1 次（综合部分由部门主管直接考核） 公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 （二）考核内容 考核以考核标准为依据， 内容包括通用部分和业务部分。 用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、 方面。 提高公司对员工奖惩的准确性， 更好调动员工的工 （包括主任、工程量） ，部门主管每周审核 对员工每天工作表现考核评 1 次，人事部每月汇总 1 次。 通用部分包括普通员工考核通 行为举止、考勤、纪律五
物业公司工程部各岗位奖惩考核细则
工程部各岗位奖惩考核细则 * 工程部主管考核细则 为了充分调动员工的积极性，提高工作效率和经济效益，增强企业活动，避免员工干的好和干不好一个样，多付出和少付出一个样，自2006年8月1日起，公司特制订本考核细则。 一.日常奖惩考评 1.以积分制形式具体实行，以维修人员日常工作准则为标准，和已制定的《奖惩条例》为依据执行。 2. 由领班或以上级别员工负责执行，在工作中或其他检查中如发现违反规定者，可即时执罚，并由被处罚人在《员工奖惩报告书》上签名。如员工拒签，则以见证为据，该警告仍视作有效。 3.当事人接到处理意见后，认为根据不足或与事实不符，可在三个工作日内向管理处经理提出复议，如对复议决定有异议，可向总公司复议，如事实相符而无理取闹者将受到加重处罚，其相应造成的损失，由当事人承担。 4.行政人事文员当月底将经审核后的当月之员工奖惩情况交财务部，以计发工资。并将所有的奖/惩记录全部存入员工档案。 5.每月实扣分数超过15分，或三个月累计实扣分数超过20分，或六个月累计实扣分数超过25分，将发员工警告书，同一员工一年内被发2份以上警告书，管理处将予以辞退且不作任何补偿。 二.每月奖惩考评 每月评3名（即每个管理处1名）表现较好的员工，予以5分以内的奖励。 三.每年的奖惩考评 年终评3名表现较好的员工为“管理处优秀员工”，对其进行精神和物质奖励。如：在全公司通报表扬，颁发优秀员工荣誉证书，奖励200~500元的奖金。 四.对执行人、评审人的要求： 1.必须本着公正、公平，一碗水端平，不要带个人情绪，任人为亲的心态。
2.对违纪、违规者要敢于管理，敢于处罚，不要有令不行，有规不依，做老好人或随意处罚。 五.奖惩实施程序 执行人（领班级以上人员）发现违纪或表现突出的员工，即时填写《员工奖惩报告书》，将时间、事由、事项、奖惩依据、奖惩措施在该报告书中例出，并由当事人签名确认，再交维修部部长审核，部长审核后，报管理处经理审批，审批后交回维修部保存，月底交行政人事部执行。 * 工程部员工奖惩细则 一.总则 1.根据管理处奖惩条例，结合维修部实际情况，特制定本细则。 2.以积分制形式具体实行，以维修人员日常工作准则为标准，和已制定的《奖惩条例》为依据执行。 3.由领班或以上级别人员负责执行。在工作中或其他检查中如发现违反规定者，可即时执罚，并由被处罚人在《员工奖惩报告书》上签名，如员工拒签，则以见证为据，该警告仍视作有效。 4.当事人接到处理意见后。认为根据不足或与事实不符，可在三个工作日内向管理处经理提出复议，如对复议决定仍有异议，可向总公司复议，如事实相符而无理取闹者将受到加重处罚，其相应造成的损失，由当事人承担。 5.行政人事文员于当月底将经审核后的当月之员工奖惩情况交财务部以计发工资。并将所有的奖/惩记录全部存入员工档案。 6.每月实扣分数超过15分，或三个月累计实扣分数超过20分，或六个月累计实扣分数超过25分，将发员工警告书，同一员工一年内被发2份以上警告书，管理处将予以辞退而不作任何补偿。