物业项目部目标管理责任书及考核细则

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物业项目部工作考核及奖惩制度

物业项目部工作考核及奖惩制度物业项目部是负责管理和维护物业项目的部门，在保证项目运营的同时，也需要对员工的工作进行考核和奖惩，以提高工作质量和效率。

因此，制定合理的考核及奖惩制度对于项目部的发展至关重要。

本文将详细介绍物业项目部的工作考核及奖惩制度。

一、工作考核制度1. 考核周期考核周期一般为一年，即每年一次的年度考核。

根据项目部的实际情况，也可以将考核周期缩短为半年或季度。

2. 考核内容（1）工作目标和任务的完成情况：根据项目部的工作计划和目标，综合考核员工在一定期限内是否完成任务，包括工作量、工作质量和工作效率。

（2）团队合作与协作能力：考核员工在团队中的积极性和主动性，是否与同事合作密切，互帮互助，共同完成团队任务。

（3）服务态度与沟通能力：考核员工的服务意识和态度是否良好，是否能够与业主、同事和上级有效沟通，解决问题。

（4）工作纪律和规范遵守：考核员工是否按照规定的工作纪律和规范进行工作，包括工作时间的遵守、上班纪律的执行等。

3. 考核方式（1）日常考核：通过项目经理和主管的日常观察、指导和检查，结合员工工作日志记录，评估员工的工作表现。

（2）定期考核：按照考核周期，进行定期的综合考核，由项目经理或人力资源部门负责，通过面谈、问卷调查等方式，获取员工的综合评价。

4. 考核评分标准（1）根据考核内容，制定相应的评分标准，例如根据工作目标的完成情况，设定不同的评分等级，并确定相应的得分范围。

（2）根据不同指标的重要性，确定权重，综合计算得出最终的考核得分。

5. 考核结果（1）根据考核得分，对员工进行排名和分类，可以将员工分为优秀、良好、合格、待改进等不同等级。

（2）考核结果应及时向员工通报，同时与员工进行面谈，告知考核结果和改进意见。

6. 考核结果的使用（1）作为晋升和晋级的依据：考核结果可以作为晋升和晋级的参考依据，优秀的员工可以获得晋升的机会。

（2）作为奖励和激励的依据：考核结果可以作为奖励和激励的依据，对于表现优秀的员工，可以给予奖金、奖品等激励措施。

物业项目部目标管理责任书及考核细则

物业项目部目标管理责任书及考核细则．峨眉山月项目经理目标管理责任书为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。

一、责任目标1、管理责任目标及措施(如下表，)为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下：页0第1、人事管理权（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。

（2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。

（3）工薪标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策（1）主持物业服务中心的日常管理工作。

（2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。

（3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。

（4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。

3、申请支持权（1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

（2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。

（3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。

（4）申请业务支持。

三、相关义务1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。

2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。

3、确保责任目标的逐步实现。

4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

5、积极配合公司完成其他专项工作。

6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。

7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。

8、保障员工的生活、工作秩序。

页1第9、保障员工的整体操作技能和工作质量。

10、为公司培养人才。

11、积极做好员工的思想教育及技能培训。

四、目标考评物业公司负责项目经理的绩效考评。

考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

公司对服务中心每月不定期检查不少于4次（具体检查考评项目及扣分情况见附表）五、目标奖罚1、项目经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

物业项目部工作考核及奖惩制度（3篇）

物业项目部工作考核及奖惩制度物业项目部作为一个组织机构，其工作考核及奖惩制度对于提高工作效率、激发工作动力、增强工作凝聚力具有重要意义。

下面是一个关于物业项目部工作考核及奖惩制度的____字的文章。

一、工作考核制度1. 考核目标和内容物业项目部的工作考核目标是确保项目的正常运行、提高服务质量、满足客户需求，并实现经济效益和社会效益的最大化。

考核内容包括但不限于以下几个方面：(1) 业务工作成果：包括物业费征缴情况、安全管理情况、设备维保情况、绿化养护情况等。

(2) 客户满意度：通过定期调查客户满意度，了解客户对项目部工作的评价，从而对工作进行评估。

(3) 业务能力：包括团队的协作能力、岗位职责履行情况、工作态度等。

2. 考核方式和频次物业项目部的工作考核方式主要采取定期考核和突击考核相结合的方式。

定期考核以季度为单位，突击考核则不定期进行。

具体频次可根据项目部的具体情况进行调整。

定期考核主要由部门主管或考核小组负责，突击考核则由上级主管人员或第三方机构负责。

3. 考核指标和评分体系物业项目部工作考核的指标应该具体、可量化，并与业务工作目标相对应。

在考核指标上，可以根据项目部所处行业的特点和具体情况进行相应的调整和补充。

评分体系可以采用绩效评估表或者打分评估的方式，将各项指标进行权重设定，并根据实际完成情况进行评分。

4. 考核结果运用考核结果既可以作为对项目部工作的总结和反思，也可以作为绩效考核和晋升评定的依据。

对于考核结果不合格的员工，可以采取针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和素质。

对于多次考核不合格的员工，可以进行岗位调整或其他适当处理。

二、奖励制度1. 奖励目标和内容物业项目部奖励制度的目标是激励员工积极向上、努力工作，提高工作绩效和工作效率。

奖励内容可以包括但不限于以下几个方面：(1) 个人业绩奖励：根据个人工作成绩、创新能力、责任意识等方面进行奖励。

(2) 团队协作奖励：对于在团队协作中表现突出的员工进行奖励，激发员工的团队合作精神。

(一篇就够)物业部工作目标责任书完整版

物业部工作目标责任书一、目的：为了明确物业部门的工作职责，提高工作效率和绩效，特制定本目标责任书。

本责任书旨在确保物业部在规定的期限内完成各项任务，为公司提供高品质的物业管理服务和设施设备的正常运行。

二、适用范围：本责任书适用于公司物业部的全体员工。

三、工作目标和任务：1. 物业管理服务：a) 负责办公楼宇、园区等场所的日常清洁卫生和环境美化工作；b) 管理停车场秩序，确保停车场的正常使用与安全；c) 负责公共设施的维修养护，确保设施设备正常运行；d) 提供接待、咨询等服务，满足客户的实际需求。

2. 安全管理：a) 负责安保巡逻、门禁系统管理以及消防安全设备设施的维护和检查；b) 预防盗窃、火灾等安全事故的发生，确保公司及员工的人身财产安全；c) 妥善处理突发事件，并及时向上级汇报；d) 负责员工安全教育和培训工作，增强安全意识。

3. 工程维修管理：a) 负责公司水、电、暖等设施设备的安装、调试、维修和改造；b) 定期巡查各区域内的设施和设备运行情况，发现问题及时整改；c) 负责设备设施的日常维护保养，延长使用寿命，降低成本；d) 负责节能降耗措施的落实和推广，提高能源利用效率。

4. 客户服务管理：a) 负责受理客户投诉和建议，及时解决问题，提高客户满意度；b) 定期收集客户反馈，了解客户的需求和期望，为改善物业服务提供参考；c) 举办社区文化活动，增进公司与租户之间的互动与合作；d) 负责租金收取、水电费结算等相关事宜。

5. 库房管理及物资供应：a) 负责仓库物品的保管、收发、盘点等工作，确保帐物一致；b) 负责物资采购、发放等环节的管理工作，确保物资充足且不出现浪费现象；c) 定期清理过期、损坏物品，确保库存物资的质量和使用价值。

四、工作要求及标准：1. 遵循国家和地方相关法律法规，严格执行公司规定和要求；2. 树立服务意识，对待客户热情周到，耐心解答各种问题；3. 重视安全生产，严格按照操作规程作业，杜绝安全隐患；4. 加强团队合作，互相配合与支持，确保任务的顺利完成；5. 定期开展业务培训和学习交流，不断提高自身素质和专业技能。

物业项目部工作考核及奖惩制度

物业项目部工作考核及奖惩制度
物业项目部的工作考核及奖惩制度可以根据具体的情况进行制定，以下是一些常见的考核和奖惩制度的参考：
1. 工作考核指标：
- 客户满意度：通过客户满意度调查等方式评估项目部在服务质量方面的表现。

- 工作完成情况：评估项目部工作任务的完成情况，例如按时完成维修、保洁等工作。

- 投诉处理效率：评估项目部对投诉的处理速度和效果。

2. 奖励制度：
- 高绩效奖金：对表现优秀的员工进行奖励，例如提供额外的奖金或者奖品。

- 荣誉称号：将优秀员工评为“优秀员工”、“服务之星”等，同时在内部及公司范围进行宣传。

- 岗位晋升：评估结果作为晋升或转岗的依据，提供更高级别的职位和薪资。

3. 处罚制度：
- 扣除绩效奖金：对未达到工作指标的员工进行奖金的扣除。

- 处罚警告：对工作不达标的员工进行书面或口头警告。

- 岗位降级/辞退：对严重违规或多次不达标的员工进行岗位降级或者解雇。

需要注意的是，制定考核及奖惩制度时应公平合理，员工应提前知晓制度，并且有权提出申诉和反馈意见。

同时，应有明确的评估标准和流程，对员工的考核结果进行客观、公正的判定。

物业项目管理责任书

物业项目管理责任书引言概述：物业项目管理是指对物业项目进行全面、科学、高效的管理和运营，以保障业主权益、提升物业价值为目标。

物业项目管理责任书是明确物业管理公司或者物业管理团队的职责和义务的文件。

本文将从五个方面详细阐述物业项目管理责任书的内容。

一、物业项目管理的基本职责1.1 安全管理物业管理公司应制定并执行相关安全管理制度和应急预案，确保物业项目的安全。

包括消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理。

1.2 维修保养物业管理公司负责对物业项目的设施设备进行定期维修保养，确保其正常运转。

同时，及时处理业主的报修请求，提供高效的维修服务。

1.3 环境卫生物业管理公司应负责维护物业项目的环境卫生，保持公共区域的清洁整洁。

包括定期清扫、垃圾分类处理等工作，提供舒适的生活环境。

二、物业项目管理的服务职责2.1 业主服务物业管理公司应提供优质的业主服务，包括接待业主咨询、处理业主投诉、组织业主活动等，积极维护良好的业主关系。

2.2 安全巡查物业管理公司应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，并及时向业主报告。

确保物业项目的安全运营。

2.3 设施设备管理物业管理公司应对物业项目的设施设备进行管理，包括设备维护、设备更新等工作，确保设备的正常运转和优化使用。

三、物业项目管理的财务职责3.1 费用管理物业管理公司应按照物业费用管理制度，对业主缴纳的物业费用进行管理和使用。

确保费用使用合法合规，并及时向业主公开相关费用信息。

3.2 财务报表物业管理公司应按照规定时间编制和提交财务报表，包括收支明细、资金使用情况等。

确保财务管理的透明度和规范性。

3.3 资金管理物业管理公司应对物业项目的资金进行管理，包括收款、支付、结算等工作。

确保资金的安全和合理运用。

四、物业项目管理的合规职责4.1 法律法规遵守物业管理公司应遵守相关法律法规，包括物业管理相关法律法规、消防安全法规等，确保物业项目的合规运营。

4.2 合同管理物业管理公司应对与业主、供应商等的合同进行管理，确保合同的履行和维护双方的权益。

物业服务管理考核细则(项目管理)

详细列出各类设备、工具、易耗品、物资和备品备的采购清单，进行仓库管理，出入库严格按照规定进行
10
若未按要求，发现一次扣1分
根据党校特点，项目部要注重特色文化建设，注重团队精神、重视对员工讲党性、讲政治、纪律作风良好
10
若未按要求，酌情扣2-3分
员工爱岗敬业、遵章守纪、仪表端正、语言得当、举止得体、态度友善
10
若未按要求，发现一次扣1分
有完整的培训计划，明确的培训内容、培训对象，使新老员工的业务素质不断提高。全年完成2次培训。
10
若未按要求，酌情扣2-3分
日常管理（40分）
员工每天在岗情况动态要报备（钉钉系统或采购人其他指定软件）；监管人员不定时对团队员工动态在岗情况进行抽查；员工变动备案及时
10
若未按要求，酌情扣3-5分
10
若未按要求，酌情扣2-3分
监管落实（20分）
反馈意见整改落实到位情况
10
若未按要求，发现一次扣2分
建立学员意见收集、反馈和持续改进制度
10
若未按要求，酌情扣1-2分
基本考核得分
考核人签字
物业服务管理考核细则（项目管理）
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备注
管理制度（40分）
组织框架层级结构合理，人员素质满足要求，配置到位
10
若未按要求，酌情扣3-5分
制定完备的岗位安全责任制与各类突发事件应急预案，有年度实施计划，并定期演练，管理人员24小时在岗值班
10若未按要求，发现一次扣源自分制度完善且落实到位，检查制度、例会制度等记录齐全，考核、激励机制有效

项目部管理人员安全责任目标考核制度

项目部管理人员安全责任目标考核制度1. 简介为提高项目部管理人员的安全意识和责任意识，防止安全事故的发生，特制定本考核制度。

本制度适用于所有在项目部工作的管理人员。

2. 考核内容1.安全目标考核：对项目部安全质量进行考核，包括发生安全事故的数量、处理安全事故的响应时间、安全培训的参与率等。

2.安全责任考核：对管理人员履行安全责任情况进行考核，包括安全工作纪律记录、安全检查隐患处理情况、安全责任书签订情况等。

3. 考核方式1.随机抽查：指定安全工作人员对项目部负责人进行安全工作的随机抽查，对考核结果进行统计和分析。

2.分类考核：安排安全工作人员按照工种和职务性质对所负责的管理人员进行考核。

其中包含口述考核和书面考核两种形式。

4. 考核评分根据考核结果给管理人员进行评分，根据评分对管理人员进行惩罚或者奖励。

1.A级：优秀获得A级的管理人员，在安全工作中表现突出，且安全责任心强，责任明确，能够及时发现问题并采取有效措施，对项目部安全工作做出了卓越贡献。

2.B级：良好获得B级的管理人员，在安全工作中表现不错，安全责任心较强，但还需要在工作中进一步提高自己的安全意识，以保证项目部的安全工作得到更好的保障。

3.C级：一般获得C级的管理人员，在安全工作中表现一般，安全意识不够强，有时候需要其他人员的提示才能发现问题。

4.D级：差获得D级的管理人员，在安全工作中表现差，安全意识淡漠，对安全事故、隐患的处理和防范缺乏有效的措施和方法，存在明显的安全风险，需要严肃处理。

5. 考核周期考核周期为每年一次。

对考核结果评估并发表公告，以便其他项目部学习。

同时对安全问题及时反馈并制定相应的改进措施。

6. 后续处理根据考核评分进行相应的奖励或惩罚：A级和B级进行表扬，C级和D级进行警告或者降职处理，终极处理为开除。

而且，对于存在较大安全问题的管理人员甚至会追究其法律责任。

7.本文档旨在加强项目部管理人员的安全意识和责任意识，促进项目安全建设发展，防止安全事故的发生。

物业管理考核评分细则(范本)

来访人员、单位人员对物业工作不到位发生投诉，且情况属实的，每次扣2分，造成恶劣影响的，得5分。15Biblioteka 考评时间：考评组成员：
6
3、档案管理。每发现一次不符扣1分；重大会议、重点班次保障无针对性方案的，每发现一次扣1分。
6
4、交办的事情无及时回复的，每次扣1分；在能力范围内未完成的，每次扣1分。
7
安全保卫消防管理
(40分)
1、执勤时形象不好，有打闹、喧哗和影响本项目秩序的，每发现一次扣0.5分；情节严重给学员造成不良影响的，扣1分。
物业管理考核评分细则（范本）
考核内容及分值设置
考核标准
单项分值
得分
备注
项目管理
（25分）
1、组织管理。按合同要求配备人员设置，每发现缺位一人次扣0.5分；部门经理以上人员更换未报告的，每次扣1分。
6
2、日常管理。值班人员每缺位一次，工作日扣1分，节假日扣2分；部门之间工作相互推诿、扯皮的，每发现一次扣1分。
8
2、执勤时擅离工作岗位或夜间巡逻缺岗的，每发现一次扣1分。
8
3、执勤时态度蛮横、说话粗鲁，造成不良影响的，每发现一次扣1分。
8
4、执勤工作不到位，不能及时指挥车辆停放到位，造成车辆进出不畅的，每发现一次扣1分。
8
5、有人员和车辆进出大门时，安保人员在岗亭内不出门，对进出人员和车辆不管不问，每发现一次扣1分。
8
环境卫生
(20分)
l、室内有蝇虫乱飞、厕所内长时间有明显粪便的，每发现一次扣1分。
3
2、垃圾桶内有流水、有臭味的，每发现一次扣1分。
3
3、公共部位的设施设备有明显灰尘的，每发现一次扣1分。
5
4、卫生清扫工具乱堆乱放的，每发现一次扣1分。

物业管理绩效考核办法及实施细则

物业管理目标绩效考核条例一、目的1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标；2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。

二、适用范围1、公司所有部门；2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。

三、考核周期分为月度考核和年度考核。

月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。

四、考核原则1、指标量化考核原则。

考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。

2、公平、公正、公开原则。

3、可行性原则。

工作任务和工作标准是可以达到的。

4、绩效改进与提升原则。

通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。

5、监督和控制原则。

对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。

五、考核结果的应用1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据；2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。

六、考核的组织与职责1、公司设立绩效考核领导小组。

由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。

职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。

2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。

由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。

职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。

七、考核对象分为部门考核和个人考核两部分。

八、部门考核（一）考核依据1、公司年度、月度计划工作；2、与公司签订的目标管理责任书；3、公司确定的“物业管理服务标准”；4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议；5、部门工作职责。

（二）考核内容1、对项目部的考核内容。

项目部综合收费（含水、电费）指标考核按照《项目部提成工资计提分配办法》执行,部门管理业绩按照以下内容进行考核。

项目经理经营目标管理与绩效考核责任书及责任状

项目经理年度经营目标管理与绩效考核责任书及责任状项目经理年度经营目标管理与绩效考核责任书目的：为了明确物业服务中心（简称）项目经理岗位的年度工作责权利关系，规范公司的授权经营体系，切实推行目标管理和绩效考核体系，发挥公司全体人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励全体员工实现公司的年度经营目标，强化管理责任，特制订本年度目标责任书。

按照责、权、利对等的原则，本目标责任书规定了双方的责任与权利，一经签订即对双方具有约束力，双方应共同遵守。

经营目标责任考核周期：从2024年1月1日起至2024年12月31日。

1年度经营管理责任（责）1.1岗位使命完成项目经营管理目标和客户满意度目标，改进并提升项目服务品质，建设与优化团队。

1.2岗位职责根据公司要求及项目实际情况，每年的12月份制定项目下一年度服务计划和经营计划，并分解到每月督促落实；1.2.2根据项目审批通过的年度预算，严格控制项目各项成本支出，在保证项目正常运营的情况下，开源节流；1.2.3负责组织协调员工的日常工作和考核，建立健全工作台账（包括业主台账、设备设施台账、收费台账和门面经营台账等），注重物业服务中心的全面管理和团队建设；1.2.4负责项目团队建设，贯彻落实企业文化，传导“正能量”；组织开展各类职业技能与专业培训，不断收集培训素材；使团队综合素质和专业技能日益提高；1.2.5负责公平公正的完成项目员工绩效考核，为员工的晋升、降职、调薪、淘汰提供数据支持；1.2.6每周不少于1次组织召开物业服务中心全员或管理人员工作例会，掌握项目各工种工作状态，了解各方面信息，检查、总结并布置工作；1.2.7熟悉项目基本分布情况，每周不少于两次对所管辖区域的各项工作进行检查（三级质检），并随时跟进整改情况，提升项目服务水平；1.1.12.8每月不少于2次组织项目各楼宇管家或楼宝宇管家与楼栋长联席会议,与业主保持密切联系，及时处理业主的诉求意见；1.2.9沟通物业服务中心与其他相关部门（业委会、社区、街道、城管、公安、消防等政府部门，开发商，施工单位等）的联系，物业管理圈，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作；1.2.10接受下属的监督，虚心听取他人的意见，不断改进工作方法，努力提高自身的管理水平；1.2.11经常与员工沟通交流，培养和鼓励员工的进去创新精神，增强员工的工作责任感、荣誉感，增强集体凝聚力;1.2.12每月初参加公司组织的经营服务例会，向公司如实汇报项目各项事务的进展情况；1.2.1313每月认真审核上交的服务及经营报告，并提出改进建议及解决措施，随时掌握项目的运营状态；1.2.14每季度编写项目《管理服务报告》，向客户公布上季度物业服务和财务收支情况（须经公司审批）；1.2.15每年度至少召开一次业主恳谈会，每年必须进行业主全覆盖的满意度调查；1.2.16严守公司及业主的秘密，不得窥视和传播业主的隐私；1.2.17认真完成公司交办的其他工作。

物业公司管理项目服务目标及考核标准

物业公司管理项目服务目标及考核标准保洁服务是物业管理中非常重要的一环，为了确保服务质量，我们制定了一系列的工作流程和质量标准。

客服部门的工作频度包括入伙手续审批、装修巡视、收费财务等，我们要求随到随办，对业主的投诉和问题要及时解决，维护楼宇和公共设施的安全完整。

我们采用分工不分家的方式，每天按工作程序开展工作，定期检查和考评，对不合格的予以扣分并奖惩分明。

保洁服务的工作流程包括地面清扫、楼梯道电梯保洁、垃圾清运、水箱消杀等，我们要求保洁率达到99%以上，所有公共场所无杂物垃圾，轿厢外表干净整洁，供水符合卫生标准。

我们每天按照工作流程开展工作，定期检查和考评，对不合格的予以扣分并奖惩分明。

我们的服务质量标准以不低于物业管理服务（一级）质量规范为基准，对客服部门和保洁服务的工作频度、质量标准、工作流程和督导方式都进行了详细规定。

我们采用百分制月考核方式，对检查不合格的予以扣分，每月总结一次，按扣分的多少扣减当月绩效工资，年度评选优秀员工并给予奖励。

我们致力于为业主提供高质量的物业管理服务。

物业管理中心对水电维护和绿化养护工作进行了统一指挥，部门主管每天巡视4遍以上，物业管理中心不定期抽查，品质部每周全面周检一次，公司每月抽检一次。

采取百分制月考核方式，对检查不合格的予以扣分，每月总结一次，按扣分的多少扣减当月绩效工资，年终评选年度优秀员工，评上的给予奖励或晋升。

水电维护管理工作流程及质量标准：工作项目作业频度：日常保养、安全操作、运行正常，出现故障立即排除，定期检修、维保。

日常保养，及时排除故障。

监督厂家或专业维修电梯公司按规定制度保养检修，保证正常运行。

掌握房屋公用设施、设备的状况，发现有急修不过夜，XXX补8小时完成，难度大的二天内完成。

每日清洁设备房，擦拭设备，随时观察设备运行是否正常（声音、仪表、电压电流温度等，水泵每半月调换备用，发电机每半月试运行）。

质量标准：供水设施运行正常，维修保养记录完整。

物业项目部工作考核及奖惩制度

物业项目部工作考核及奖惩制度一、绪论近年来，物业行业的发展迅猛。

物业项目部作为物业公司的重要组成部分，承担着项目管理、服务维护、保障居民生活等多项重要工作。

为了提高物业项目部的整体工作效率和服务质量，必须建立科学、合理的工作考核及奖惩制度。

本文将就物业项目部工作考核及奖惩制度进行探讨，以期对相关工作提供参考借鉴。

二、物业项目部工作考核制度1. 考核目标物业项目部的工作考核目标主要包括：项目管理效率、服务质量、居民满意度等指标。

通过对这些目标的考核，可以客观评估物业项目部的整体绩效，并为进一步提升工作水平提供依据。

2. 考核内容（1）项目管理效率：包括项目规划、日常运营、项目维护等方面。

可以从项目进度、项目预算、项目质量等多个维度进行考核，以评估项目的整体管理水平。

（2）服务质量：包括居民服务、设施维护、环境卫生等方面。

可以通过居民满意度调查、投诉受理及处理情况等来考核服务质量。

（3）居民满意度：可以通过定期的问卷调查、面对面的访谈等方式进行测评。

评估居民对物业管理工作的满意度，以及对服务改进的意见和建议。

3. 考核指标及权重在制定物业项目部工作考核制度时，应根据实际情况确定不同指标的权重，以适应项目部的特点和工作重点。

不同指标的权重可以根据具体情况进行调整，重点关注项目管理效率和服务质量。

4. 考核周期与频次物业项目部的工作考核应定期进行，一般可以按年度或季度进行考核。

同时，还可以根据实际需要确定频次，根据工作的特点和考核目标，确保考核的全面性和有效性。

三、物业项目部工作奖惩制度1. 奖励制度物业项目部工作奖励制度应根据考核结果进行评定，通过给予物质奖励或荣誉奖励来激励和表彰优秀员工和团队。

具体奖励包括但不限于：优秀员工奖、先进团队奖、工作突出奖、技术创新奖等。

此外，可以还可以设置奖金、晋升、培训等激励机制，以提高员工的积极性和工作热情。

2. 惩罚制度物业项目部工作惩罚制度应根据考核结果进行评定，对工作不符合要求或存在问题的员工和团队进行相应的处罚。

物业各岗位职责及考核标准

物业各岗位职责及考核标准一、物业经理1. 负责制定物业管理计划和预算2. 管理物业日常运营和维护3. 协调解决业主投诉和意见4. 负责物业人员的管理和培训5. 确保物业安全和环境卫生考核标准：1. 完成物业管理计划和预算的制定2. 物业日常运营和维护的效率和质量3. 处理业主投诉和意见的能力4. 管理物业人员的表现和团队合作5. 工作中出现的安全和环境卫生问题处理情况二、保安人员1. 负责巡逻和监控物业安全2. 确保业主及财产安全3. 协助处理突发事件和紧急状况4. 管理停车场和车辆出入考核标准：1. 完成巡逻和监控任务的次数和范围2. 业主及财产安全的保障情况3. 处理突发事件和紧急状况的效率和应对能力4. 停车场和车辆出入管理的规范和秩序三、物业维修人员1. 负责日常维修和设备检查2. 处理业主维修请求和报修工单3. 管理维修材料和工具的使用4. 参与物业设施和设备的保养工作考核标准：1. 完成日常维修和设备检查任务的质量和时效2. 处理维修请求和报修工单的响应速度和解决方案3. 维修材料和工具的管理和使用情况4. 参与设施和设备保养工作的投入和质量四、客服人员1. 负责接待业主和访客，提供物业信息和服务2. 处理业主提出的咨询和问题3. 维护物业公共秩序和环境卫生4. 协助协调物业内部各部门的工作考核标准：1. 接待业主和访客的服务和态度2. 处理业主咨询和问题的回答和解决方案3. 维护公共秩序和环境卫生的效果和工作态度4. 协助协调各部门工作的配合和协调能力。

物业项目部目标管理责任书及考核细则

物业项⽬部⽬标管理责任书及考核细则峨眉⼭⽉项⽬经理⽬标管理责任书为了提⾼建安物业服务质量、树⽴品牌，也为了加强服务中⼼经理的⼯作责任⼼，提⾼⼯作效率，现根据服务中⼼实际发展情况，经公司与服务中⼼经理共同商讨，确定服务中⼼经理2016年12⽉度⼯作责任⽬标，并签署确认。

⼀、责任⽬标1、管理责任⽬标及措施(如下表，)⼆、相关权⼒为保障上述责任⽬标的实现，授予服务中⼼经理权⼒如下：1、⼈事管理权（1）对物业服务中⼼班组长（含）以下各级员⼯的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。

（2）对物业服务中⼼部门主管、管理⼈员（客服、⼯程、）⼈员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。

（3）⼯薪标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策（1）主持物业服务中⼼的⽇常管理⼯作。

（2）组织实施本服务中⼼的⼯作计划、⼯作标准、⼯作程序及管理制度等。

（3）主持召开物业服务中⼼的各类⼯作会议。

（4）审核服务中⼼各类经济合同，报领导审批。

3、申请⽀持权（1）依据物业服务中⼼的⼯作进展情况申请专项经营管理资⾦和其他资⾦⽀持。

（2）起草和建⽴物业服务中⼼的组织架构和⼈员定编、⼯作职责、任职条件，报公司批准执⾏。

（3）起草、审核服务中⼼各类⼯作流程、⼯作程序、作业指导，报权属领导审批后执⾏。

（4）申请业务⽀持。

三、相关义务1、接受公司的统⼀领导，执⾏⼯司各项管理制度。

2、向公司做⼯作汇报，不得隐瞒服务中⼼的实际情况。

3、确保责任⽬标的逐步实现。

4、⾃觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

5、积极配合公司完成其他专项⼯作。

6、保障服务中⼼各个标准作业规程的贯彻执⾏。

7、保障服务中⼼的操作不违背国家的法律、法规。

8、保障员⼯的⽣活、⼯作秩序。

9、保障员⼯的整体操作技能和⼯作质量。

10、为公司培养⼈才。

11、积极做好员⼯的思想教育及技能培训。

四、⽬标考评物业公司负责项⽬经理的绩效考评。

考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本⽬标管理责任书。

公司对服务中⼼每⽉不定期检查不少于4次（具体检查考评项⽬及扣分情况见附表）五、⽬标奖罚1、项⽬经理必须依照双⽅确认的⼯作计划完成本责任书所列的各项⽬标。

物业公司度目标考核责任书

物业公司度目标考核责任书1. 背景介绍作为一家专业的物业公司，为了确保公司运营的顺利和提升服务质量，我们制定了目标考核责任书。

通过目标设定与考核，可以激励员工积极工作，提高工作效率，实现公司的长远发展目标。

2. 责任目标设定2.1 综合管理目标•提升物业管理水平，使物业管理服务达到行业领先水平。

•提高业主满意度，达到90%及以上。

•减少事故事件发生率，提高安全管理水平。

2.2 运营目标•提高物业租赁率，将出租率提升至90%以上。

•提高物业租金回收率，将回收率提升至95%以上。

•确保设备设施正常运行，维修保养至少达到95%的及时率。

2.3 财务目标•提高物业收入，实现年度收入增长10%以上。

•控制物业成本，将综合管理费用控制在收入的20%以内。

•提高物业盈利能力，实现年度利润增长15%以上。

3. 考核指标与权重分配3.1 综合管理目标1.物业管理水平评估得分（权重：40%）2.业主满意度调查得分（权重：30%）3.事故事件发生率（权重：30%）3.2 运营目标1.出租率得分（权重：40%）2.租金回收率得分（权重：30%）3.设备维修保养得分（权重：30%）3.3 财务目标1.年度收入增长得分（权重：40%）2.综合管理费用得分（权重：30%）3.年度利润增长得分（权重：30%）4. 考核方法4.1 综合管理目标考核方法•物业管理水平评估将通过定期的综合管理评估来评估得分。

•业主满意度调查将通过调查问卷的方式获取业主对物业管理服务的满意度，并进行得分评定。

•事故事件发生率将通过统计事故发生数量和时间来计算得分。

4.2 运营目标考核方法•出租率将通过统计空置房屋数量和时间来计算得分。

•租金回收率将通过统计实际回收租金和应收租金的比例来计算得分。

•设备维修保养将通过设备的维修保养记录来计算得分。

4.3 财务目标考核方法•年度收入增长将通过比较年度收入的增长幅度来计算得分。

•综合管理费用将通过对各项费用进行统计并与总收入进行比较来计算得分。

物业项目部工作考核及奖惩制度

物业项目部工作考核及奖惩制度一、考核制度1. 考核目标物业项目部的考核目标是确保团队成员按照规定的工作标准和服务水平，高效地完成工作任务，为客户提供满意的物业服务。

2. 考核指标（1）工作任务完成情况：评估团队成员按时、按质完成各项工作任务的能力和效率。

（2）工作质量：评估团队成员所提供的物业服务的品质和客户满意度。

（3）团队合作能力：评估团队成员与其他部门和团队成员的协作和沟通能力。

（4）自我学习和提升：评估团队成员的自我学习、专业知识和技能提升情况。

3. 考核周期考核周期为一年，按照年度计划确定。

4. 考核方式（1）定期考核：每个季度进行一次考核，评估团队成员在该季度的工作表现。

（2）不定期考核：根据工作需要，对团队成员进行不定期的考核。

5. 考核评定（1）定期考核评定：将团队成员的工作表现分为优秀、良好、一般和不合格四个级别。

（2）不定期考核评定：根据考核结果，对团队成员进行奖励或纪律处分。

6. 考核结果运用考核结果将用于团队成员的晋升、提前调薪、奖金发放等人事管理事宜。

二、奖励制度1. 个人奖励（1）优秀员工奖：对个人在工作表现出色、成绩突出的员工进行奖励，包括奖金、荣誉证书等。

（2）进修培训奖：对个人积极参加学习和培训，并取得成绩的员工进行奖励，包括学费补贴、培训证书等。

2. 团队奖励（1）优秀团队奖：对物业项目部整体工作出色、达到预期目标的团队进行奖励，包括奖金、奖品、团队旅游等。

（2）协作奖励：对团队之间协作密切、工作互相支持的团队进行奖励，包括奖金、团队活动等。

三、惩罚制度1. 违纪处分（1）口头警告：对违反部门规章制度或工作纪律的员工进行口头警告，提醒其改正错误。

（2）书面警告：对违反部门规章制度或工作纪律的员工进行书面警告，要求其立即改正错误。

（3）罚款：对严重违反部门规章制度或工作纪律的员工进行罚款，金额根据具体情况确定。

2. 奖金扣减若员工的工作表现不佳，未完成工作任务或工作质量有明显问题，可以对其绩效奖金进行扣减。

物业项目部工作考核及奖惩制度范本（2篇）

物业项目部工作考核及奖惩制度范本一、考核制度1. 考核目标物业项目部的考核目标是确保物业管理工作的高效运行和服务质量的提升。

考核包括以下方面：- 工作效率：物业项目部成员应按时、按质地完成各项工作任务，并能有效地应对突发事件和紧急情况；- 客户满意度：通过积极的工作态度和周到的服务，提升客户对物业管理的满意度；- 绩效评价：基于团队目标和个人职责，对物业项目部成员的个人绩效进行评价和排名。

2. 考核项目考核项目主要包括以下几个方面：- 工作任务完成情况：包括工作任务的完成比例和质量；- 服务质量：综合考虑投诉率、处理满意度、维修及维保情况等；- 协作能力：包括团队协作、沟通配合等方面；- 个人能力提升：包括学习培训参与度、岗位技能提升等。

3. 考核周期和频率考核周期为一年，每年进行一次综合考核，并对考核结果进行公示。

同时，也可以根据项目部的实际情况，进行不定期的小范围考核。

4. 考核评分和排名考核评分采用百分制，综合考核结果计入绩效评价和排名，以确定奖励和惩罚措施。

排名前列的成员将获得奖励，并在评价等级高于平均水平的基础上获得相应的晋升机会。

二、奖励制度1. 绩效奖金根据个人在综合考核中的表现，按照考核结果给予绩效奖金。

绩效奖金的金额与考核评分有关，评分越高，奖金金额越高。

2. 嘉奖对在工作中表现突出的成员，给予嘉奖，并在项目公示处进行表彰。

3. 晋升机会在考核排名靠前的成员将获得晋升的机会，有机会成为物业项目部的主管或其他重要职位。

三、惩罚制度1. 薪资调整在考核中表现不佳的成员将根据评估情况适度降低薪资，并在未来一段时间内暂停薪资调整。

2. 延长试用期对于表现不佳的新员工，可以延长试用期，更多时间进行观察和评估。

3. 降低评价等级对于考核结果低于平均水平的成员，将降低其评价等级，并在工资和晋升机会上给予相应的限制。

4. 终止聘用对于连续多次表现不佳或严重违反规章制度的成员，可以终止其聘用关系。

物业项目部工作考核及奖惩制度范文

物业项目部工作考核及奖惩制度范文一、引言随着社会的不断发展，物业管理行业得到了快速的发展和壮大。

为了让物业项目部的工作更加高效和规范，制定一套科学合理的考核及奖惩制度显得尤为重要。

本文将针对物业项目部的工作进行考核和奖惩制度的设计，以期能够激励员工的积极性，提高工作效率，更好地服务客户。

二、考核制度1. 考核对象物业项目部的工作考核对象主要包括部门主管、中层管理人员和一线员工。

2. 考核内容（1）综合能力考核：包括员工的专业知识、工作能力、沟通能力等方面的考核。

（2）任务目标完成情况考核：考核员工按时完成任务目标的情况，包括工作量、工作质量等方面的考核。

（3）服务质量考核：对员工的服务态度、服务质量进行考核，例如客户满意度、投诉处理等方面。

（4）团队合作考核：团队合作的能力是物业项目部工作中必不可少的一部分，通过考核团队的合作能力，可以达到促进员工之间的合作共赢，提升整个部门的工作效率。

3. 考核方法（1）考核周期：按季度进行考核，每个季度结束后进行一次考核。

（2）考核指标：确定具体的考核指标，设定相应的权重，权重可以根据不同岗位和职责设置不同。

（3）考核评分：根据员工在各个指标上的表现给出相应的评分，评分标准要客观、公正、明确，避免主观性评价。

（4）考核结果：根据考核评分，确定员工的考核结果，设定不同等级的优秀、良好、合格和不合格等级，并根据不同等级进行奖励或处罚。

三、奖惩制度1. 奖励措施（1）薪酬奖励：根据员工的考核评分，进行相应的薪酬调整，具体金额根据评分的等级不同而不同。

（2）荣誉奖励：对在工作中表现突出的员工进行表彰，可以颁发荣誉证书或奖金等形式。

（3）晋升机会：对在工作中表现出色的员工，给予晋升的机会，提升其职位和待遇。

2. 处罚措施（1）警告处分：对于工作中犯有轻微错误或违反规章制度的员工，给予书面警告或口头警告处分。

（2）扣减奖励：对于工作中表现不佳的员工，可以扣减相应的奖励，如薪酬或荣誉奖励等。

2023年物业项目部工作考核及奖惩制度

2023年物业项目部工作考核及奖惩制度一、考核制度：1. 考核内容：a. 服务质量：包括客户满意度调查，服务投诉处理情况等。

b. 工作效率：包括工作完成时间、任务完成情况等。

c. 团队合作：包括与其他部门的协作情况，团队建设等。

d. 专业技能：包括技术培训情况，职业素养等。

e. 绩效目标：根据项目部的工作目标进行考核。

2. 考核方式：a. 考核周期：以季度为单位进行考核。

b. 考核方法：采用360度综合评价的方式，包括上级领导、同事、下属以及客户的评价。

c. 考核评分：采用百分制评分，考核结果根据得分进行排名。

3. 考核结果：a. 绩效优秀者将获得相应的奖励和晋升机会。

b. 绩效一般者将得到培训和辅导的机会，提高工作能力。

c. 绩效较差者将被要求制定改进计划，并进行监督。

二、奖励制度：1. 绩效优秀奖励：a. 基本奖金：根据绩效排名，对排名前几名的员工给予一定比例的奖金。

b. 职称晋升：对表现突出、贡献明显的员工进行职称晋升，并提高相应的薪资水平。

c. 学习培训机会：提供学习培训的机会，包括培训班、研讨会等。

2. 集体奖励：a. 项目工作目标达成奖：对整个项目部在每个季度工作目标达成的团队给予奖励，可以是团建活动、旅游等。

b. 优秀团队奖：对表现突出的团队给予奖励，包括奖金和荣誉证书等。

三、惩罚制度：1. 绩效较差处罚：a. 薪资调整：对绩效较差的员工进行薪资调整，并与其制定改进计划。

b. 岗位调整：对绩效较差的员工进行岗位调整，找到适合其能力和兴趣的工作。

2. 违规处罚：a. 警告处分：对违反公司规定的员工进行警告处分。

b. 严重违规处分：对严重违规的员工进行停职、降职或者开除处分。

c. 经济处罚：对严重违规的员工进行罚金处罚。

以上为2023年物业项目部工作考核及奖惩制度的主要内容，旨在通过科学的考核及奖惩机制，激励员工的工作热情与积极性，提高项目部的整体工作效率和服务质量。