物业经理考核细则

物业经理考核细则

为加强对项目经理的日常管理和检查，规范物业管理项目经理的管理服务行为，促进本市物业管理服务水平的不断提高。

工作职责

1、工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼。

2、培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用。

3、工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活。

4、勤俭节约，为部门节省开支。

5、经常提出合理化建议并被采纳。

6、班余经常协助管理工作，帮助后进者。

7、遇事临危不惧，勇于维护公司利益。

8、内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。

物业管理项目有一下情况之一的做开除处理：

1、利用管理职权擅自搭建，占用绿地、改变公共设施用途的；

2、对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实又不服从公司领导指导、监督的；

3、因管理失职，造成重大事故的；

4、在物业服务合同范围内，一年中经查属实被业主、使用人投诉在4次以上或对同一事项重复投诉3次以上的；

5、在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道2次以上，影响重大的。消防、电梯、压力容器等未按规定实施专业化维保的；物业经理下列过失之一者，将受到批评、罚款等处分。

1、迟到早退10分钟之内或上、下班不签到。

2、当值时间干私人事情，收听（看）广播、报纸、杂志、录音、电视，用公司电话办私人事情。

3、当值时间吃东西、聊天。

4、不使用指定之员工通道或搭乘客用电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训等。

5、仪容不整，上班时不穿整洁之工作制服或服装，不按规定位置佩带工号牌（实习证）或员工证及相关饰物。

6、高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

7、工作散漫，粗心大意，违反岗位要求。

8、接待人员态度生硬，受理不登记、处置不及时的；

9、未按规定在服务窗口醒目位置公布办事制度、服务项目及收费标准的；

10、电梯运行中因故障引起人员被困时，物业公司电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的；

11、未按规定对二次供水水箱进行清洁，水质不符合卫生要求的；

12、公共区域内污水或者粪便满溢，未及时处理的；

13、未做到每年至少一次的业主征询意见或业主满意率不到80%的；

14、未向业主、使用人公开报修电话、投诉电话的；

15、未公开办事制度、办事程序及办事期限的；

16、未按消防部门的规定管理消防设施、器材的；

17、对可能发生的治安、消防等突发事件没有应急方案，没有设置容易危及人身安全的警示标志和采取相应防范措施的；

18、房屋漏水等急修项目2小时内未能赶到现场，有修理条件但24小时内未能修理的；

19、未建立设施设备标志档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录、业主报修记录不全的；

凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予扣薪处理。

1、对顾客不礼貌，与顾客争辩、吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序。

2、擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人签到。

3、因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物.

4、当值时间睡觉未造成损失。

5、发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。

6、利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。

7、公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。

8、非工作需要，私用工作器具。

9、违反规定或约定乱收费的；

10、收取物业管理服务费或特约服务费不出具收费凭证的；

11、未按规定或约定公布物业服务资金和维修资金的收支账目或者其他按实结算收支账目的；

12、电梯未按规定通过年检、安全、呼叫报警装置失效或者其它原因导致电梯无法正常运行的；

13、物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响的；

凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪处理。

1、蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。

2、涂改、假造单据、证明及各类质量记录、拾遗不报。

3、发生紧急情况时不参与救护或自行逃离现场。

4、进行公司不允许的活动或变相赌搏。

5、不服从上级领导之正确命令，无正当理由不向同事提供协助。

6、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。

7、私自复印或向外传播公司相关文件、资料。

8、向商户、顾客索取小费、物品，或其他报酬。

9、道德败坏，乱搞男女关系。

10、未经有关部门委托或有关部门原因，擅自停水停电，影响业主生活的；

12、未按约定提供安全值班、巡逻服务或安全值班巡逻记录不实的；

13、未按约定发放装修须知或将装修禁止行为和注意事项告知业主或使用人；发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予

劝阻制止，并督促改正；业主或使用人违规拒不改正，未及时告知业主委员会并报所在地行政管理部门的；

14、物业管理企业撤出原管理项目时，拒不按规定向业主委员会或新的物业管理企业移交档案资料的；

凡有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。

1、贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

2、传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

3、酿酒、赌搏或打架，恶意破坏公物或顾客物品。

4、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

5、由于工作失职使客户财产、公司财产受到严重损失。

物业经理有一下情况之一将给予表扬或奖励

1、提出合理化建议，对改善管理现状，提高服务质量有重大贡献者。

2、在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者。

3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

4、提出合理化建议，经实施确对公司管理有显著成效者。

5、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突