物业经理考核细则

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物业经理考核标准

物业经理考核标准物业经理是物业管理公司的核心岗位，负责物业的全面管理和各项工作的协调。

为了保证物业管理工作的高效运行和规范管理，物业经理的考核标准应包括以下几个方面：一、业务能力1. 熟悉物业管理的相关法律法规和政策，能够正确运用并遵守相关法规进行物业管理工作；2. 具备良好的协调能力和沟通能力，能够与相关部门和居民之间建立良好的工作关系，妥善解决各种纠纷和问题；3. 具备组织能力和计划能力，能够合理安排物业管理工作各项任务，提高工作效率；4. 能够正确分配物业管理工作的人员和资源，合理控制人员和物资的使用；5. 具备一定的财务管理能力，能够正确核算物业费用和开支，并按时上报相关报表。

二、服务质量1. 能够建立和完善物业管理的各项制度和规章，确保物业管理的规范化运行；2. 能够及时处理小区居民的日常问题和投诉，提供优质的居住环境和服务；3. 能够定期组织小区的维修和保养工作，确保小区设施的正常运行和安全；4. 能够有效管理小区的安全工作，确保小区的安全和秩序；5. 能够及时对小区进行检查和巡视，发现问题及时解决，并做好相关记录。

三、团队管理1. 能够合理安排物业管理团队的工作任务，提高团队工作效率；2. 能够对物业管理团队进行培训和指导，提高团队成员的业务水平；3. 能够有效评估团队成员的工作表现和能力，进行合理激励和奖惩；4. 能够建立和维护团队的合作氛围，促进团队成员的良好沟通和协作；5. 能够及时发现和解决团队工作中的问题，不断提升团队管理水平。

四、工作态度1. 具备良好的职业道德和工作操守，严格遵守工作纪律和规定；2. 能够以客户为中心，认真倾听和满足居民的需求；3. 能够适应工作压力，保持良好的心态和情绪，妥善处理各种突发事件；4. 能够积极学习和提升自己的业务水平，不断提高职业素质；5. 能够维护公司的形象和声誉，树立良好的公司形象。

综上所述，物业经理的考核标准应包括业务能力、服务质量、团队管理和工作态度等方面，考核标准的制定需具体针对不同的岗位要求进行调整和制定，并建立相应的考核机制和评估方法，以确保物业经理的工作能力和团队协作能力的全面提升，不断满足居民的需求和公司的要求。

物业公司项目经理年终考核细则及标准

物业企业项目经理年关查核细则及标准为了调换企业各项目负责人的工作踊跃性，激发工作热忱，提高工作业绩，加强企业竞争力，保证企业各项目管理预约目标的顺利达成，特拟订本绩效考查方法。

一、考查对象企业全部项目经理。

二、查核内容和方式（一）查核时间：每个月查核一次，年末将每个月查核汇总进行年度查核。

（二）查核薪资标准：每个月的绩效薪资依据当月工作绩效查核结果，确立绩效薪资发放比率和详细金额。

（三）查核内容：项目经理工作达成状况及管理的项目综合评审表现。

（四）查核方式：推行两级查核1、企业总经理和分管领导建议（表2）；2、企业职能部门例行项目检查评审建议（表3)三、查核结果及赏罚（一）、查核结果查核结果以分数确立，最后变换为A、B、C、D 四个等级，以企业领导综合评定为准。

各个等级对应分数及基本标准以下（图表1）：A级：超额达成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面达成当年度工作任务，综合表现优异，工作成绩优异；C 级：基本达成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般, 偶有工作失误；D级：未达成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

最后查核分数等级分以上 A分以上 B分以上 C分以下 D图表 12、赏罚治法当月查核结果直接与项目经应当月绩效薪资的发放挂钩：（1）查核结果为 A 级：绩效薪资按％发放。

（2）查核结果为 B 级：绩效薪资按％发放。

（3）查核结果为 C级：绩效薪资按％发放。

（4）查核结果为 D级：不予发放绩效薪资。

查核中过程中，半年内出现两次查核等级为 D的，留任原职查察；一年内查核等级为 D累计达到四次，贬职、降级或转为试用职工；累计达到五次的，赐予解聘或解雇。

年度 C级查核结果累计达到或超出三次的，依据其实质工作状况，企业另行安排职级岗位。

别的，项目经理年度工作绩效查核结果，将作为年关查核和评优、评先进的直接参照依照。

（二）对管理处经理的查核1、查核标准查核标准主要由以下几个方面构成：工作达成状况（ 40％）、现场管理（ 30％）、内部管理（ 20%）、2、考查方法查核采纳职能部门检查、领导考评的方式，以企业领导最后评定为准。

物业公司项目经理考核细则

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负责健全全面质量管理保证体系、平安生产保证体系、健全环境保证体系及文明施工保证体系，完善所有管理制度、奖惩制度及用工管理制度并组织实施；严格执行公司关于施工、质量、费用、平安等管理制度及相关监控流程。全面负责施工现场管理的所有工作，并接受关于部门的监督、检查、考核。8分
1、工作失责，未做好保证体系建立一次扣2分2、保证体系监管、落实工作不到位，造成工程进度、质量、平安出现问题，一次扣2分3、保证体系执行状况未检查、未考评或考评不认真一次扣2分4、工程进度、质量、平安出现较大问题，给公司造成经济损失此项文件、报表失真扣1分
二、专业部分
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认真贯彻执行国家、地方政府的关于方针、政策和法律法规，贯彻执行上级的指令和公司的规章制度，维护企业的合法权益。主持工程项目的全面管理，对项目部各岗位管理人员负管理责任.8分
1、对项目部的管理、掌控不利，出现管理漏洞一次扣2分2、规章制度、流程贯彻执行不利,出现管理漏洞一次扣2分3、违反公司管理制度、流程及标准一次扣2分4、职工或员工违章、违纪一人次扣1分
1、工作检查无方案或有方案无落实,一次扣2分2、工作检查出的问题无解决方案或有解决方案未落实，一次扣2分 3、出现伤人事故此项不得分4、出现严峻质量事故此项不得分5、施工现场管理达不到文明施工制度要求此项不得分
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负责对项目部各职能人员的管理工作，督导、检查各岗位工作方案落实状况,不断地提高各职能岗位人员的业务素养和综合管理能力，培育一支精明强干的工程项目管理队伍；依据公司关于制度及要求,定时不定时对各岗位管理人员履职状况进行检查、考评。8分
1、未及时申报竣工验收，扣2分2、工程决算资料文件资料未在规定时间内提交工程部，扣2分3、未按协议关于条款及时回笼工程款，扣2分4、违反工程决算资料文件资料筹备程序监控相关规定，工作不协作或审核工作不认真造成公司经济损失此项不得分5、办公设备、物品回库不清理或人为损毁，扣2分

物业品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则

物业品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则1. 岗位背景物业品质部经理是物业管理公司中负责监控和提升物业品质的重要岗位。

该岗位需要具备高度的责任感和专业性，全面负责物业管理流程的规范与改进，为客户提供高品质的物业服务。

2. 考核内容物业品质部经理的绩效考核内容包括以下方面：2.1. 业务能力考核•对物业管理流程的熟悉程度：包括物业保洁、设备维护、安全管理等方面的知识与实操能力。

•隐患排查及处理能力：包括隐患排查标准、隐患处理流程以及隐患记录与归档等方面的能力评估。

•物业服务质量监控：包括对服务态度、服务效率、服务结果等方面的考核。

2.2. 组织协调能力考核•岗位责任担当：评估岗位职责的履行程度，包括对团队的管理和指导，以及协调不同部门间的工作配合。

•资源协调能力：评估岗位在资源调度方面的能力，包括物资采购、人员安排、预算控制等方面的绩效。

2.3. 创新驱动能力考核•对新技术的应用：评估岗位在引进和推动新技术与工具方面的能力，包括但不限于智能化设备的应用、信息管理平台的建设等。

•业界趋势了解程度：评估岗位对物业管理领域的业界新趋势、政策法规等方面的了解程度。

3. 评分细则三个考核类别根据绩效表现分为优秀、良好、合格和不合格等级。

评分细则如下：3.1. 业务能力考核评分细则•物业管理流程的熟悉程度：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。

•隐患排查及处理能力：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。

•物业服务质量监控：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。

3.2. 组织协调能力考核评分细则•岗位责任担当：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。

•资源协调能力：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。

物业公司项目经理年终考核细则及标准

物业公司项目经理年终考核细则及标准为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司所有项目经理。

二、考核内容和方式(一)考核时间：每月考核一次,年底将每月考核汇总进行年度考核。

(二)考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

(三)考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。

(四)考核方式：实行两级考核1、公司总经理和分管领导意见(表2)；2、公司职能部门例行项目检查评审意见(表3)三、考核结果及奖惩(一)、考核结果考核结果以分数确定,最终转换为A 、B 、C 、D 四个等级，以公司领导综合评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下 (图表1)：A 级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B 级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C 级:基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩普通，偶有工作失误；D 级：未完成当年度工作任务,综合表现普通，工作成绩较差或者有重大工作失误。

最终考核分数分以上分以上分以上分以下图表1 等级A B C D2、奖惩办法当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩：(1)考核结果为A 级：绩效工资按％发放。

(2)考核结果为 B 级：绩效工资按%发放。

(3)考核结果为C 级：绩效工资按％发放.(4)考核结果为 D 级：不予发放绩效工资.考核中过程中，半年内浮现两次考核等级为 D 的，留任原职查看; 一年内考核等级为D 累计达到四次，降职、降级或者转为试用员工;累计达到五次的,赋予解聘或者辞退。

年度C 级考核结果累计达到或者超过三次的,根据其实际工作情况,公司另行安排职级岗位。

此外,项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。

(二)对管理处经理的考核1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：工作完成情况(40％)、现场管理(30％)、内部管理(20%)、2、考核办法考核采用职能部门检查、领导考评的方式, 以公司领导最终评定为准。

物业项目经理考评制度范本

物业项目经理考评制度范本一、总则第一条为了规范物业项目经理的工作行为，提高物业管理服务质量，确保业主满意度，根据国家相关法律法规和物业管理行业标准，制定本考评制度。

第二条考评对象：物业项目经理。

第三条考评目的：通过客观、公正的考评，激励物业项目经理提高工作绩效，提升物业管理水平。

第四条考评原则：公平、公正、公开、透明。

二、考评内容第五条考评内容分为：业务能力、团队管理、客户服务、成本控制、创新发展五个方面。

（一）业务能力：（30分）1. 熟悉物业管理相关法律法规和行业标准；（5分）2. 具备物业管理专业知识，能有效解决实际问题；（10分）3. 掌握项目管理流程，合理组织项目实施；（10分）4. 定期进行项目自查，确保服务质量；（5分）（二）团队管理：（20分）1. 合理配置人员，确保项目团队结构完整；（5分）2. 严格执行人员培训和考核制度，提升团队素质；（5分）3. 关心员工成长，营造积极向上的团队氛围；（5分）4. 有效进行团队沟通与协作，提高工作效率；（5分）（三）客户服务：（25分）1. 主动了解业主需求，提供个性化服务；（5分）2. 建立健全客户服务制度，提升服务水平；（10分）3. 及时处理业主投诉，确保业主满意度；（5分）4. 定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量；（5分）（四）成本控制：（15分）1. 合理制定项目预算，控制成本支出；（5分）2. 建立健全成本控制制度，提高资源利用效率；（5分）3. 定期进行成本分析，优化项目管理；（5分）（五）创新发展：（10分）1. 积极引进新技术、新方法，提升项目管理水平；（5分）2. 开展项目管理创新，提高项目竞争力；（5分）三、考评程序第六条考评周期：一年一次。

第七条考评方式：采用定量和定性相结合的方式进行。

（一）定量考评：根据各项指标得分，计算总分。

（二）定性考评：通过项目管理过程中的表现、业主满意度、同事评价等方面进行综合评价。

物业经理工作标准及考核细则

物业经理工作标准及源自核细则序号工作标准
基础分
考核标准
考核分
奖罚
一
制定管理公司年度、季度、月工作计划，不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，保证工作质量。
30
无工作计划扣5分；工作未达到标准，一次扣3分；无考核扣5分；缺项考核扣5分。
二
掌握小区综合管理情况，了解各方面信息，针对实际检查、监督相关管理工作并落实具体工作措施。
20
不了解情况和信息扣5分；检查监督不利，出现问题一处扣5分；措施不当扣5分；措施不加以落实扣2分。
三
经常与业主沟通，及时处理业主的诉求反映，并及时了解工作人员状态、工作难点并处理信息。
10
无定期主动沟通走访扣2分；投诉率每增加一个百分点扣2分；投诉处理不及时扣2分；不了解工作难点、不处理信息扣5分。
四
协调好部门间的工作关系，保证工作的有效开展，督导各项管理服务工作有效落实。
20
主动协调不够、延误工作扣5分；工作开展迟缓无收效扣10分；未及时督导工作扣5分。
五
严格执行小区各项管理规定，经常巡视小区，发现问题及时协调并妥善处理，制定夜间查岗计划，指定夜间查岗人员并监督查岗情况。
20
不经常巡视小区扣5分；发现问题处理不及时、不妥当，一次扣5分；未制定夜间查岗人员计划扣5分；不主动监督查岗情况，一次扣5分。

物业管理经理考核方案范本

物业管理经理考核方案范本一、考核目的物业管理经理是物业管理公司的关键岗位，直接影响着物业管理的整体运营和管理水平。

为了全面评估物业管理经理的工作表现，提升其管理水平和工作效率，制定了以下考核方案。

二、考核内容1. 团队管理能力：包括团队建设、团队协作和团队招聘等能力。

2. 日常工作管理能力：包括物业巡视、设备维护、安全管理、卫生管理等工作能力。

3. 客户服务能力：包括客户投诉处理、客户关系维护和客户需求满足能力。

4. 成本控制能力：包括物业运营成本控制、费用预算编制和费用支付管理等方面。

5. 安全管理能力：包括安全隐患排查、安全演练和应急预案制定等方面。

三、考核方式1. 考核周期：每半年进行一次考核。

2. 考核方式：综合考核和单项考核相结合。

3. 考核工具：（1）综合考核工具：包括考核问卷、面谈和实地考察等方式。

（2）单项考核工具：包括考核报告、工作汇报和绩效考核表等方式。

四、考核内容及权重设置1. 团队管理能力（20%）：团队建设（5%）、团队协作（5%）、团队招聘（10%）。

2. 日常工作管理能力（30%）：物业巡视（10%）、设备维护（10%）、安全管理（5%）、卫生管理（5%）。

3. 客户服务能力（20%）：客户投诉处理（5%）、客户关系维护（5%）、客户需求满足（10%）。

4. 成本控制能力（15%）：物业运营成本控制（5%）、费用预算编制（5%）、费用支付管理（5%）。

5. 安全管理能力（15%）：安全隐患排查（5%）、安全演练（5%）、应急预案制定（5%）。

五、考核结果评定1. 综合考核结果：根据综合考核结果权重得出最终综合考核等级。

2. 单项考核结果：根据各项考核内容权重得出单项考核等级。

3. 考核等级：优秀、良好、合格、不合格。

六、考核结果奖惩机制1. 优秀：奖金、晋升、荣誉称号等奖励。

2. 良好：表彰、提升培训等奖励。

3. 合格：正常福利待遇。

4. 不合格：警告、降级、考核期限内不得加薪等惩罚。

物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则

物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则1. 引言物业管理处经理是物业管理工作的核心和重要岗位，为了评估经理的工作绩效和能力，需要建立绩效考核体系，并制定相应的评分细则，以客观地评价经理的工作表现。

本文将详细介绍物业管理处经理岗位的绩效考核内容及评分细则。

2. 考核内容绩效考核内容包括以下几个方面：2.1. 业务能力在这一方面，主要考核经理的业务知识和技能，包括但不限于以下几个方面：•物业管理知识的掌握程度•物业设备设施管理的能力•客户服务与投诉处理的能力•合同管理和履行的能力•资源调配和协调的能力2.2. 领导管理能力这一方面主要考核经理的领导能力和团队管理能力，包括但不限于以下几个方面：•履行岗位职责的能力•领导团队的能力•激励、培养和管理团队的能力•协调沟通和解决冲突的能力•目标设定和推动执行的能力2.3. 绩效目标达成情况这一方面主要考核经理在一定时间内是否能够实现既定的绩效目标，包括但不限于以下几个方面：•单位业绩的达成情况•客户满意度的提升情况•成本控制和效益提升的情况•项目进度和质量的达成情况2.4. 岗位责任履行情况这一方面主要考核经理在岗位上的责任履行情况，包括但不限于以下几个方面：•工作报告和工作计划的准确性和及时性•岗位职责的完成情况•与上级和下级的沟通协调情况•遵守公司的规章制度和工作纪律的情况3. 评分细则评分细则根据不同的考核内容制定，下面是一个示例评分细则：3.1. 业务能力评分细则•物业管理知识的掌握程度：根据物业管理知识的掌握程度和应用能力评分，分为优秀、良好、一般和较差四个等级。

•物业设备设施管理的能力：根据设备设施管理工作的完成情况评分，分为优秀、良好、一般和较差四个等级。

•客户服务与投诉处理的能力：根据客户满意度评估和投诉处理情况评分，分为优秀、良好、一般和较差四个等级。

•合同管理和履行的能力：根据合同管理和履行情况评分，分为优秀、良好、一般和较差四个等级。

物业安全部经理岗位绩效考核内容及评分细则

物业安全部经理岗位绩效考核内容及评分细则1. 岗位绩效考核的背景和目的物业安全部经理是负责管理物业安全工作的重要岗位，其工作成效直接关系到物业安全事务的顺利进行。

为了确保物业安全部的高效运行，需要对物业安全部经理进行科学、公正、全面的绩效考核。

本文旨在明确物业安全部经理岗位绩效考核的内容和评分细则，以使绩效考核具体、可操作，能够客观评估岗位绩效，并为提高物业安全部工作水平提供有效参考。

2. 绩效考核内容绩效考核内容主要涵盖物业安全部经理在日常工作中的各项职责和能力要求。

具体的考核内容如下：2.1 岗位职责考核物业安全部经理是否能够完成其岗位职责，包括但不限于以下内容：•制定和实施物业安全管理制度和政策•组织并协调物业安全巡查和监督•安排路线及巡查员的分派•处理物业安全相关的投诉和纠纷•跟进安全设备的维修和更新•安排应急演练和培训2.2 团队管理能力考核物业安全部经理是否具备良好的团队管理能力，包括但不限于以下内容：•分配工作任务并合理安排工作时间•指导团队成员的工作并提供必要的支持•促进团队合作和协作精神•善于激励团队成员，推动团队绩效提升•解决团队内部冲突和问题2.3 安全风险管理考核物业安全部经理是否能够有效管理安全风险，包括但不限于以下内容：•进行安全隐患排查和风险评估•制定安全防范和处置措施•监测、预防和应对安全事件•协调安全应急响应工作•提升园区整体安全风险意识2.4 监督检查和督导考核物业安全部经理是否能够进行有效的监督检查和督导工作，包括但不限于以下内容：•对物业安全工作的监控和检查•分析、评估并提出改进建议•检查和督导安全设备的使用和维护情况•确保物业安全工作符合相关法规和标准3. 评分细则为了对物业安全部经理的绩效进行科学评估，需要制定相应的评分细则。

绩效考核按照不同的职责和能力要求设置相应的评分标准，并给予相应的权重。

具体评分细则如下：3.1 岗位职责评分标准对物业安全部经理岗位职责的履行情况进行评分，考核标准包括但不限于以下方面：•任务完成质量和效率•制度和政策的制定和实施情况•巡查和监督工作的执行情况•处理投诉和纠纷的能力和效果3.2 团队管理能力评分标准对物业安全部经理的团队管理能力进行评分，考核标准包括但不限于以下方面：•任务分配和工作安排能力•激励和指导团队成员的能力•团队合作和协作精神的发展情况•冲突解决和问题处理能力3.3 安全风险管理评分标准对物业安全部经理的安全风险管理能力进行评分，考核标准包括但不限于以下方面：•安全隐患排查和风险评估的全面性和准确性•安全防范和处置措施的有效性•安全事件的监测和应对能力•总结和改进安全风险管理措施的能力3.4 监督检查和督导评分标准对物业安全部经理的监督检查和督导工作进行评分，考核标准包括但不限于以下方面：•对安全工作的监控和检查频率和质量•收集、分析和提出改进建议的能力•安全设备使用和维护情况的督导效果•符合相关法规和标准的程度4. 总结本文详细阐述了物业安全部经理岗位绩效考核的内容和评分细则。

物业经理岗位职责及考核

物业经理岗位职责及考核
物业经理岗位职责：
1. 负责物业管理工作，包括维护和保管物业设施、管理物业预算、招聘和管理物业人员等。

2. 确保物业设施的正常运行和维护，及时处理物业设施的故障和问题。

3. 协调和安排物业维修、清洁等工作，并监督相关工作的执行情况。

4. 管理物业预算，合理分配物业费用，确保物业运营的经济高效。

5. 协调业主与物业公司之间的关系，及时沟通并解决相关问题。

6. 定期组织物业会议，及时向业主反馈物业管理情况，听取业主意见和建议。

7. 督促和监督物业工作人员履行职责，提升工作效率和服务质量。

物业经理岗位考核标准：
1. 工作责任心和执行力：能够认真负责地管理物业工作，严格执行相关规章制度，确保物业设施的正常运行和维护。

2. 组织协调能力：能够有效协调和安排物业维修、清洁等工作，合理分配物业预算，确保物业运营的经济高效。

3. 沟通协调能力：能够良好协调业主与物业公司之间的关系，及时沟通并解决相关问题，及时向业主反馈物业管理情况。

4. 团队管理能力：能够督促和监督物业工作人员履行职责，提升工作效率和服务质量，确保物业管理工作的顺利进行。

物业公司项目经理终考核细则及标准

一、考核对象公司所有项目经理。

二、考核内容和方式（一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。

（二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

（三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。

（四）考核方式：实行两级考核1、公司总经理和分管领导意见（表2）；2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3)三、考核结果及奖惩（一）、考核结果四个等级，以公司D、C、B、A考核结果以分数确定，最终转换为领导综合评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

等级最终考核分数A 分以上B 分以上C 分以上D分以下1 图表、奖惩办法2 当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩：％发放。

）考核结果为1A级：绩效工资按（％发放。

级：绩效工资按B）考核结果为2（．（3）考核结果为C级：绩效工资按％发放。

（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。

考核中过程中，半年内出现两次考核等级为D的，留任原职查看；一年内考核等级为D累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；累计达到五次的，给予解聘或辞退。

年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。

此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。

（二）对管理处经理的考核1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：工作完成情况（40％）、现场管理（30％）、内部管理（20%）、2、考核办法考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。

物业经理考核细则

物业经理考核细则物业经理考核细则为了加强对物业管理项目经理的日常管理和检查，规范其管理服务行为，促进本市物业管理服务水平的不断提高，制定了以下考核细则。

工作职责1.积极主动地工作，提供优质服务，尊重老人和孩子。

2.认真刻苦地培训，成绩突出，学以致用。

3.善于发现问题、解决问题，及时反映问题，处理问题灵活。

4.勤俭节约，为部门节省开支。

5.经常提出合理化建议并被采纳。

6.班余时间经常协助管理工作，帮助后进者。

7.遇事临危不惧，勇于维护公司利益。

8.始终保持良好的内务，做好传帮带工作。

开除处理情况物业管理项目经理有以下情况之一的，将被开除处理：1.利用管理职权擅自搭建、占用绿地、改变公共设施用途的。

2.对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实又不服从公司领导指导、监督的。

3.因管理失职，造成重大事故的。

4.在物业服务合同范围内，一年中经查属实被业主、使用人投诉在4次以上或对同一事项重复投诉3次以上的。

5.在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道2次以上，影响重大的。

未按规定实施专业化维保的消防、电梯、压力等。

6.物业经理有以下过失之一的，将受到批评、罚款等处分：迟到早退10分钟之内或上下班不签到。

当值时间干私人事情，收听（看）广播、报纸、杂志、录音、电视，用公司电话办私人事情。

当值时间吃东西、聊天。

不使用指定的员工通道或搭乘客用电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训等。

仪容不整，上班时不穿整洁的工作制服或服装，不按规定位置佩戴工号牌（实证）或员工证及相关饰物。

高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

工作散漫，粗心大意，违反岗位要求。

接待人员态度生硬，受理不登记、处置不及时的。

未按规定在服务窗口醒目位置公布办事制度、服务项目及收费标准的。

电梯运行中因故障引起人员被困时，物业公司电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的。

未按规定对二次供水水箱进行清洁，水质不符合卫生要求的。

物业公司经理工作细则及岗位职责(优秀19篇)

物业公司经理工作细则及岗位职责(优秀19篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业服务项目经理重点工作考核标准(区物业办)

物业服务项目经理重点工作年度考核标准（区物业办）
类别
考核内容
评分细则
得分
卫生保洁（10分）
小区整体环境整洁，实行动态保洁，绿化带等区域无卫生死角，无乱张贴、乱涂写、乱刻画等。
符合10分。每发现一处卫生问题扣0.2
分。
门岗及进出管理
（10分）
门岗整洁干净，门卫服装统一、用语文明礼貌、不得出现抽烟、随地乱扔烟蒂行为。认真做好人员和车辆进出管理工作。
好：5分，较好：3分，一般：2分，差：不得分。
物业信访投诉处理及时。无因物业管理问题造成5人以上区级以上部门群体信访。
好：5分，较好：3分，一般：2分，有群访事件的不得分。
项目经理信用信息
（10分）
项目经理本年度未被信用扣分、通报或不良行为记录。
符合10分。发生信用扣分、通报或不良行为记录扣2分/起，扣完为止。
符合10分。每发现1处“三乱”扣0.3分。出现私自收取停车费不得分。
乱拉线管理
（5分）
楼道等区域无电瓶车私拉线充电、乱拉线晾晒等现象。
符合5分。每发现1处不符扣2分。
乱堆放管理（10分）
楼道等公共区域内无乱堆乱放现象。发现乱堆放的，督促业主及时清理。
符合10分。发现乱堆放且无劝阻记录的扣0.3分/起。
符合10分。每发现1处不符扣2分。
类别
考核内容
评分细则
得分
电梯安全管理（5分）
电梯照明、五方通话、楼层按钮完好、警示标志齐全；轿厢保持清洁；制定电梯事故各项应急预案；轿厢张贴有效的《安全使用许可证》；电梯设施设备运行良好。
符合5分。每发现1处不符扣2分。
排水相关设施管理
（5分）
排水设施养护得当，运行良好。化粪池、窖井等无淤积、堵塞、冒出现象。

物业各岗位职责及考核标准

物业各岗位职责及考核标准一、物业经理1. 负责制定物业管理计划和预算2. 管理物业日常运营和维护3. 协调解决业主投诉和意见4. 负责物业人员的管理和培训5. 确保物业安全和环境卫生考核标准：1. 完成物业管理计划和预算的制定2. 物业日常运营和维护的效率和质量3. 处理业主投诉和意见的能力4. 管理物业人员的表现和团队合作5. 工作中出现的安全和环境卫生问题处理情况二、保安人员1. 负责巡逻和监控物业安全2. 确保业主及财产安全3. 协助处理突发事件和紧急状况4. 管理停车场和车辆出入考核标准：1. 完成巡逻和监控任务的次数和范围2. 业主及财产安全的保障情况3. 处理突发事件和紧急状况的效率和应对能力4. 停车场和车辆出入管理的规范和秩序三、物业维修人员1. 负责日常维修和设备检查2. 处理业主维修请求和报修工单3. 管理维修材料和工具的使用4. 参与物业设施和设备的保养工作考核标准：1. 完成日常维修和设备检查任务的质量和时效2. 处理维修请求和报修工单的响应速度和解决方案3. 维修材料和工具的管理和使用情况4. 参与设施和设备保养工作的投入和质量四、客服人员1. 负责接待业主和访客，提供物业信息和服务2. 处理业主提出的咨询和问题3. 维护物业公共秩序和环境卫生4. 协助协调物业内部各部门的工作考核标准：1. 接待业主和访客的服务和态度2. 处理业主咨询和问题的回答和解决方案3. 维护公共秩序和环境卫生的效果和工作态度4. 协助协调各部门工作的配合和协调能力。

物业管理经理考核方案

物业管理经理考核方案一、考核目的物业管理经理是物业管理工作的核心人员，负责物业管理的全面工作，包括维护建筑物的一般状况、日常的维修、清洁与安全工作、物业的租赁工作、出租与销售工作等。

为了评估物业管理经理的工作表现，制定合理有效的考核方案是非常必要的。

考核的目的是根据物业管理经理的实际工作情况和工作绩效，全面了解其工作能力、管理水平和团队协作能力，为提升工作绩效和发展个人职业规划提供客观的数据支持。

二、考核内容1. 工作业绩：考核对象应对自己所负责的工作区域内的管理工作负责，包括物业管理、维修和保养、安全管理、租赁出租和销售管理等工作。

其工作业绩应能反映在上述工作的完成质量和数量上。

2. 管理能力：着重考核物业管理经理的组织管理能力、人际沟通能力、问题处理能力、危机处理能力等。

要求其能够合理分配资源，有效领导团队，负责处理紧急突发事件，并能够协调解决各种管理问题。

3. 工作态度：要求物业管理经理具有高度责任心和敬业精神，能够积极配合公司的发展战略，以良好的工作态度服务好业主、百姓和公司。

4. 团队协作：评估物业管理经理的团队协作能力，包括与同事的协作，与外部单位的协作，以及团队内部的协作。

5. 效率与创新：考核物业管理经理在工作中能否发挥效率，并能否在管理工作中提供有效的创新方案。

三、考核方法根据上述考核内容，可以采用多种方法进行考核：1. 自评：要求物业管理经理对自己的工作进行全面评估，并提出自己对于工作的认识，以及对于未来发展的规划。

2. 上级评定：由物业管理经理的直接上级对其工作情况进行评定。

3. 下级评定：可以向物业管理经理所带领的团队成员进行匿名评定，评定其领导能力、沟通能力等方面。

4. 360度评定：由物业管理经理的上级、同事、下属及其他相关人员对其工作进行全面评定。

5. 绩效考核：根据物业管理经理的工作完成情况，结合公司设定的绩效指标，进行定量绩效考核。

6. 个人面谈：通过个人面谈，探讨物业管理经理的工作表现、问题和发展方向等，以此为基础规划未来工作。

物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则

管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
管理处资料、档案完整、按规定管理，建立健全电脑资料档案。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分。
2
管理处无交通、治安案件，无单车、摩托车、汽车被盗事件，无违章。
检查记录
5
根据情况，发生类似情况一次扣2.5分。
检查记录
10
未及时汇报，每出现一起有效投诉扣5分
10
每周全面检查管理区内外各场所管理情况及检查管理处各班组工作情况、服务质量，及时发现问题，积极解决问题。
检查记录
随时抽查
10
记录不完善，走访业主调查每出现一次有效投诉扣5分
11
以身作则、关心员工、奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
6
因本职工作失误，造成业主投诉
检查记录
5
出现有效投诉扣5分。
7
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
5
经查属实扣5分。
8
制定每月工作计划及工作总结
检查记录
5
记录不完善，缺少一次扣2.5分
9
负责管理处的经营管理，主持管理处日常工作。定期向公司报告管理处工作情况，提交有关小区综合开发物业管理计划建议。
3
维修工程及时，维修工程合格，无返修。
检查记录
5
出现一次有效投诉扣2.5分。
4
遇恶劣天气、突发事件不及时赶赴现场并及时处理
检查记录
5
出现有效投诉，经查属实扣5分。

物业运营经理考核细则

总结与展望
通过物业运营经理考核细则的制定和实施，可以促进物业运营的规范化和专业化发展。未来，随着社区管理需求的不断提升，物业管理行业将迎来更多挑战和机遇，需要不断学习进步，与时俱进，共同努力，共创辉煌！
未来发展关键因素
技术创新
采用新技术，提高管理效率
市场需求
紧跟市场变化，灵活应对
政策法规
未来物业管理的发展方向
智能化管理
引入物联网技术，提升管理效率
社区共建
建立良好居住氛围，提升居民满意度
数字化服务
提供便捷的在线服务，满足不同需求
绿色环保
推动可持续发展，减少资源浪费
共同努力，共创辉煌！
01 团队合作
协作配合，共同完成任务
02 目标明确
明确目标，全力以赴
03 持续学习
不断提升自我，追求卓越
制定招聘计划
人才保留机制的建立
制定留住人才计划
人才流失的原因分析
调查原因
● 03
第3章财务管理考核
预算管理和控制
预算管理是物业运营中的重要一环，通过制定合理的预算，可以有效控制支出，提高效率。预算编制的原则包括准确性、灵活性和实用性，方法有自上而下和自下而上两种。在预算执行过程中，需要进行监督和控制，确保各项支出符合预算。最后，对预算执行结果进行评估和反馈，及时调整改进。
物业运营经理考核细则
制作人：XXX 时间：20XX年X月
目录
第1章物业运营经理考核细则简介第2章人员管理考核第3章财务管理考核第4章客户服务考核第5章安全管理考核第6章物业运营经理综合考核总结第7章结语
● 01
第1章物业运营经理考核细则简介