天地置业公司关于接待法国客户的接待方案
接待外国客户活动策划方案
接待外国客户活动策划方案一、活动概述随着经济全球化和文化交流的深入发展，接待外国客户的活动已成为企业及组织中常见的任务之一。
接待外国客户活动的目的是增进双方的了解和合作，促进经济、文化交流，提升企业形象和声誉。
本方案旨在为企业提供一套完整的接待外国客户活动策划方案，确保活动的顺利进行。
二、活动目标1. 建立良好的国际合作关系：通过接待外国客户活动，促进企业与外国客户的友谊和合作，拓宽企业的国际合作网络。
2. 提升企业形象和声誉：通过高质量的接待活动，展示企业的实力和风采，提升企业的形象和声誉。
3. 加强文化交流：通过活动的安排，让外国客户在体验本土文化的同时，也能将自己的文化与企业员工进行交流，增进双方的文化了解和互相尊重。
三、活动策划1. 活动时间和地点的确定根据外国客户的行程安排和活动需求，确定活动的时间和地点。
活动可以根据外国客户的兴趣爱好选择，可以是参观企业生产基地，参观当地的名胜古迹，召开高层会议等。
2. 客户接待团队的组建确定接待外国客户的团队成员，包括翻译、导游、礼仪人员等。
团队成员应具备较高的外语水平和专业素养，能够为外国客户提供高效、周到的服务。
3. 日程安排制定详细的日程安排，包括活动的开始时间、结束时间、接送安排、参观路线等。
同时，要根据外国客户的需求和身体状况，合理安排活动的时间和强度。
4. 参访活动的安排根据外国客户的兴趣爱好和活动目标，合理安排参观活动。
活动可以包括企业生产基地的参观、当地名胜古迹的游览、文化艺术表演的观看等。
在参观活动中，要经常与外国客户交流，解答他们的疑问，展示企业的优势和特色。
5. 管理休息和用餐根据活动的时间安排，合理安排外国客户的休息和用餐。
在用餐环节中，要安排优质的餐饮服务，提供当地特色菜肴，让外国客户品尝到地道的美食。
6. 关怀服务在活动过程中，要给予外国客户足够的关怀和照顾。
可以为他们准备小礼物，提供专车接送服务，尽力满足他们的各种需求。
外宾接待方案范本
外宾接待方案范本一、接待背景随着国际交流的日益频繁，各类外宾的访问和参观成为了常态。
为了提升我国的国际形象，加强与国际友人的交流，我方拟定了以下外宾接待方案。
二、接待目的1. 合作交流：通过接待外宾，促进双方的合作与交流，拓展合作领域。
2. 友好交往：通过接待外宾，加深双方的友好关系，促进文化交流与人民友谊。
3. 宣传推广：通过接待外宾，展示我方的民族风情和发展成果，提升我国的国际知名度和形象。
三、接待对象本方案主要针对各类外宾，包括政府官员、学术专家、企业代表、媒体记者等。
四、接待内容1. 接机和送机服务：安排专车接送外宾到达机场，提供舒适便捷的接送服务，确保外宾的安全和舒适。
2. 住宿安排：根据外宾的需求和要求，提供高品质的住宿环境，包括豪华酒店、公寓等，确保外宾的居住舒适度和安全。
3. 用餐安排：根据外宾的口味和习惯，安排精心制作的中式或西式餐饮，提供优质的食品和饮料，确保外宾的口味满足和营养均衡。
4. 参观访问：根据外宾的需求和兴趣，安排各类参观和访问活动，如企业考察、文化遗址参观、博物馆游览等，展示我方的发展成果和文化特色。
5. 学术交流：根据外宾的专业领域和兴趣，安排学术交流活动，如研讨会、论坛、讲座等，促进双方在学术领域的合作与交流。
6. 文化体验：安排外宾体验我方的传统文化活动，如丝绸之路文化体验、中医养生体验等，让外宾深入了解我方的文化内涵和民俗风情。
7. 社交活动：组织外宾参加各类社交活动，如欢迎晚宴、文艺演出等，增进外宾与我方的互动和友谊。
五、接待流程1. 接待准备阶段：- 与外宾确认行程和需求；- 安排接待人员和专车；- 预订酒店和餐饮场所；- 确定参观和交流活动计划；- 准备接待物资和礼品等。
2. 到达接待阶段：- 在机场迎接外宾，进行欢迎致辞；- 安排专车送外宾前往住所并办理入住手续；- 安排午餐或晚餐，并与外宾进行交流；- 根据外宾的需求，安排适当的休息时间。
3. 参观交流阶段：- 安排参观和访问活动；- 安排学术交流和会议；- 安排文化体验活动；- 安排社交活动和晚宴。
地产集团客户到访接待规程
服务标准
目标
语言
非语言
避免
适当距离
沿途不时留意顾客的反应及保持适当的距离；
多作闲谈以便了解顾客的需要；
再次强调好处，并反映其他顾客意见。
进入样板房或单元
有礼貌地推门，让买家入内；
到达大厦大堂时，主动与保安员打招呼；
令顾客感到舒适；
令顾客更加安心。
显示销售员在任何方面都有专业水平和礼貌。
主动替顾客推门。
机械式笑容；
过分热情；
如遇熟客（视情况而定），先行接待的售楼员应主动接待。
陈先生，今天休息吗？考虑如何呀？有什么可帮到您呢？
关心口吻；
微笑、语气温和。
假装没看见。
2对到访顾客进行销售（接见客户）
服务标准
目标
语言
非语言
避免
到访
客户到访时，主动与他们打招呼（按不同情况，作不同招呼）。
尊重客户及令客户感到倍受重视；
是啊！这里附近有很多娱乐及购物场所，如××。
询问式语气；
以朋友的角度去发问、沟通；
关心口吻；
主动介绍有关优点；如客人未有打算，把心目中预先认为好的单元作试探式介绍，收集意见。
点头；
适当时微笑；
不时作出恰当的回应，如“是”“没错”等。
四周张望；
回应过多或毫无反应；
客人没说完，又再问另一个问题；
不耐烦的表情。
地产集团客户到访接待规程
1对到访顾客进行销售（招呼客户入店）
服务标准
目标
语言
非语言
避免
入店
顾客入店时，主动与他们打招呼（按不同情况，用不同方式）。
尊重顾客及令顾客感到倍受重视；
早上好！请问有什么可以帮您？
外国友人的接待方案
外国友人的接待方案一、前言为了保障外国友人来访期间的活动顺利进行，提高我方对外接待质量，特制定本方案。
本方案将详细阐述接待流程、注意事项及突发情况处理等，以确保外国友人来访期间的活动圆满成功。
二、接待流程1. 前期沟通- 了解外国友人的背景信息、来访目的、行程安排等，确保接待工作有的放矢。
- 提前与外国友人取得联系，确认来访时间、地点、人数等信息。
2. 接待准备- 根据外国友人的需求，准备接待资料、宣传材料、礼品等。
- 确保接待场所的设施设备齐全，如音响、投影仪、空调等。
- 安排翻译人员，确保沟通顺畅。
3. 接待当天- 提前到达接待地点，做好现场布置和检查工作。
- 迎接外国友人，进行简短的交流，了解他们的需求和期望。
- 按照预定的行程安排，引导外国友人参观、座谈、交流等。
4. 活动结束后- 送外国友人离开，表示感谢。
- 收集外国友人的反馈意见，总结经验教训，不断优化接待工作。
三、注意事项1. 礼仪规范- 遵守国际礼仪，尊重外国友人的文化习惯。
- 着装得体，保持良好的形象。
2. 信息安全- 确保外国友人的信息安全，不得泄露其个人信息。
- 注意保护我国的国家安全和企业秘密。
3. 医疗保障- 了解外国友人的健康状况，如有特殊需求，提前准备相应的药品和急救设备。
- 确保接待场所的环境卫生，预防疾病传播。
四、突发情况处理1. 突发疾病- 立即拨打急救电话，简要说明病情和位置。
- 采取紧急措施，如心肺复苏、止血等，等待救护车到来。
2. 意外伤害- 立即拨打急救电话，简要说明伤情和位置。
- 采取紧急措施，如止血、包扎等，等待救护车到来。
3. 自然灾害- 按照应急预案，迅速组织外国友人撤离危险区域。
- 联系政府部门，寻求救援和支持。
五、总结本方案旨在为外国友人提供优质、专业的接待服务，展示我方的良好形象。
在实际操作过程中，要根据外国友人的需求和实际情况，灵活调整接待方案，确保接待工作圆满成功。
同时，要不断总结经验教训，提高接待质量，为今后的对外交流活动奠定基础。
外宾接待实施方案
外宾接待实施方案一、前期准备。
1.1 外宾信息收集。
在接待外宾之前，首先需要收集外宾的相关信息，包括姓名、国籍、职务、来访目的、预计停留时间等。
这些信息将有助于我们更好地安排接待工作。
1.2 接待计划制定。
根据外宾的来访目的和停留时间，制定详细的接待计划，包括接待时间安排、行程安排、会议安排等。
确保在外宾到达时，能够有条不紊地进行接待工作。
1.3 人员配备。
根据接待计划，确定需要参与接待工作的人员，包括接待人员、翻译人员、安保人员等。
确保每个环节都有专人负责，做到无缝衔接。
二、接待流程。
2.1 接机接待。
根据外宾的航班信息，提前安排专车前往机场接机。
接待人员需提前到达机场，确保能够准时迎接外宾的到来。
在接待过程中，要表现出热情、礼貌，为外宾营造良好的第一印象。
2.2 住宿安排。
根据外宾的停留时间和个人喜好，提前预订好符合外宾身份和地位的酒店，并安排专人前往酒店接待外宾入住。
确保酒店环境舒适、服务周到，让外宾感受到宾至如归的待遇。
2.3 景点参观。
根据外宾的兴趣爱好，安排合适的景点参观活动。
在景点参观过程中，要为外宾提供专业的讲解和翻译服务，让外宾对当地的风土人情有更深入的了解。
2.4 商务会议。
针对外宾的来访目的，安排相关的商务会议。
在会议中，要提供良好的会场环境和完善的设施设备，确保会议顺利进行。
同时，提供专业的翻译服务，解决语言沟通障碍。
2.5 餐饮安排。
根据外宾的口味偏好，安排丰富多样的餐饮活动。
在餐饮过程中，要注意礼仪和用餐礼节，为外宾营造舒适愉悦的用餐氛围。
三、安全保障。
3.1 安保措施。
在接待过程中，要加强安保措施，确保外宾的人身和财产安全。
安排专人负责外宾的安全保护工作，确保外宾的安全感。
3.2 突发事件处理。
针对可能出现的突发事件，提前制定应急预案，做好各种应急准备工作。
一旦发生突发事件，能够迅速、有效地应对，保障外宾的安全和利益。
四、离别送别。
4.1 送机安排。
根据外宾的航班信息，提前安排专车送外宾前往机场。
外宾商务接待策划方案范文
外宾商务接待策划方案范文一、背景介绍随着全球经济的不断发展和国际交流的日益频繁，外宾商务接待成为现代企业不可或缺的重要环节。
为了加强和拓展与国际伙伴的商务合作，本文针对某企业即将接待的外宾进行策划方案的设计。
二、目标设定1. 提供高质量的接待服务，展示企业的专业和诚意。
2. 促进与外宾的深入交流，加强双方合作和友谊。
3. 推广企业品牌形象，提升企业在国际市场的知名度和声誉。
三、接待流程安排1. 到达接机：安排专业司机接机，提供舒适的交通工具，并在车内准备饮料和小食品。
2. 入住安排：预订商务酒店，提前与酒店沟通，确保房间和服务符合外宾的需求。
3. 欢迎晚宴：在高档餐厅预订私人包间，邀请企业高层和外宾进行简短致辞，并安排精心准备的菜单。
4. 企业参观：组织外宾参观企业的生产线和研发中心，展示企业的技术实力和创新能力。
5. 商务会谈：安排商务会议室，提供先进的会议设备，确保会议的顺利进行。
6. 文化交流：安排外宾参观当地的文化景点或艺术表演，让外宾了解当地的历史和文化。
7. 餐饮安排：根据外宾的口味和饮食习惯，预订特色餐厅，提供丰富多样的菜肴和饮品。
8. 告别仪式：准备小礼物作为告别礼品，并表示对外宾的感谢和欢迎再次光临。
四、细节考虑1. 语言支持：安排翻译人员，确保双方交流无障碍。
2. 接待人员培训：组织接待人员进行礼仪和沟通技巧的培训，提升服务质量。
3. 行程安排：合理安排时间，避免过于紧凑或冗余，确保接待流程顺利进行。
4. 预算控制：合理控制花费，确保接待活动在可接受的范围内。
五、反馈与改进1. 收集外宾的反馈意见，了解他们对接待服务的满意度和建议。
2. 对接待过程进行总结和评估，找出不足之处并加以改进。
3. 根据不同外宾的需求和特点进行个性化的定制，提供更加贴心的服务。
六、总结外宾商务接待是企业展示实力和提升形象的重要机会，通过精心策划和细致安排，可以为外宾留下深刻的印象，促进合作与交流。
在接待过程中，企业要注重细节，确保服务质量和效果。
外宾来访接待办法
外宾来访接待办法目录1 目的及适用范围2 参考文件3 术语4 职责5 工作程序6 记录与存档7 附件1 目的与适用范围1.1 为规范集团公司及集团所属各公司在外宾来访时的接待行为;明确各部门职责,以便共同配合完成接待,特制定本办法;1.2 本办法适用于集团公司及集团所属各公司;2 参考文件无3 术语3.1 外宾：指境外厂商或其他行业以及境内外资、合资厂商或其他行业重要来访人员;3.2 接待：指对外宾进行的接待活动,包括安排接送机车、宾馆下榻、宴会宴请、会议接待、参观观光、礼品准备、票务预约等;3.3 被访部门：指直接与外宾对口或发生业务往来的部门;3.4 对口接待员：指由被访部门负责人指定的直接负责安排接待事宜的员工;3.5 被参观部门：指外宾来访时被安排参观内容的归口部门,如物流中心归口于仓储部或物流部、直营药店归口于零售连锁公司等;4 职责4 职责4.1 被访部门4.1.1 负责外宾来访接待规格等级的拟定；4.1.2 负责外宾来访接待日程框架的计划与安排；4.1.3 负责接待准备及接待过程中的部门间协调；4.1.4 负责接待过程中记录文档如会议记录、访谈记录等的记录与存档;4.2 对口接待员4.2.1 负责外宾来访接待日程中细节的设计,如会议室布置、宴会风格等；4.2.2 负责具体安排接待各环节的细节事宜,如车辆、会议室等的预约、来宾接送等,由其他部门协助落实的事项需督促并确保各环节的安排落实到位；4.2.3 负责按照接待日程通知相关领导参加接待活动；4.2.4 负责接待活动总结的编写与存档;4.3 行政总部或分公司/事业部相关部门4.3.1 协助落实来宾的机票车票预订事宜；4.3.2 协助落实来宾下榻酒店的预约事宜；4.3.3 协助落实来宾用车安排事宜；4.3.4 负责制作欢迎横幅或LED显示屏欢迎信息；4.3.5 协助进行宣传资料、礼品、纪念品等的准备事宜；4.3.6 协助布置会议室包括桌签、座位设置等,并提前调试各种影音设备至待机状态；4.3.7 负责确保接待期间茶水、饮料、水果、点心等的供应；4.3.8 负责接待期间的摄影、摄像事宜；4.3.9 协助安排来宾参观讲解等事宜；协助落实接待用餐事宜；4.4 运输部4.4.1 负责对被访部门接待外宾的用车需求提出合理建议,共同确定用车需求；4.4.2 负责按确定后的需求优先合理调度车辆与驾驶员,确保外宾用车准时、安全；4.5 被参观部门4.5.1 负责对参观安排提出合理建议,共同确定参观时间、参观路线及讲解要点；4.5.2 负责按照确定后的参观安排,提前进行接待参观准备,如参观现场布置、讲解人员安排等；4.5.3 负责外宾参观时的指引及说明讲解;5 工作程序5.1 指定对口接待员5.1.1 被访部门在获知外宾来访需求后,指定专人作为对口接待员,对口接待员作为该接待项目的负责人,全程负责该接待项目的对内对外联络,拟定接待计划并具体落实;5.2 进行接待前沟通5.2.1在获知外宾来访需求后,被访部门应在准备接待前,与外宾或其所属单位进行充分的事前沟通,根据沟通内容并结合事前调查与判断,取得表1所列的全部或部分信息;根据重要程度,1级为最重要,4级为最不重要;5.2.1对口接待员根据外宾来访性质并结合以上了解到的信息,先行拟定出接待计划提纲包括接待期间、领导出席安排、会谈或参观内容等,并对接待规格提出合理建议；5.2.2对口接待员将接待计划提纲报被访部门负责人审核,并向分管副总进行汇报；5.2.3对口接待员根据部门负责人及分管副总的指示,拟定详细的接待计划包括详细的接待日程、路线规划及车辆安排、会议安排、用餐安排、住宿安排、票务事宜及其他必要事宜等；5.2.4拟定接待计划过程中,应与外宾和部门领导以及相关领导保持充分的沟通,对于可能影响到正常接待的情况如接待期间恰逢休息日或公司重大活动,以及与希望会见的领导日程冲突等,应尽早请示相关领导,并对外宾进行说明；5.2.3对于外宾的需求,根据来访性质及外宾级别,在结合实际情况,并征询领导意见后,能够满足的应尽量予以满足,无法满足的,应予以合理解释；5.2.4接待计划制定后,报被访部门负责人审核,并报分管副总经理审批,分管副总经理审批通过的,即可作为正式的接待计划；5.2.5对口接待员根据正式接待计划,填写接待申请表附件1,由被访部门负责人签字后,呈报行政副总经理签字；5.2.6将我方正式的接待计划告知外宾,并向外宾提供旅行目的地信息,如来访期间天气情况、交通情况等；5.3 进行接待准备5.3.1 对口接待员根据正式接待计划及外宾需求,制作接待准备事项及责任人一览表附件2；5.3.2 对口接待员按照接待计划,与行政总部或分公司相关部门进行联系,将各项工作分解到人,并将具体责任人填入接待准备事项及责任人一览表；5.3.3 接待计划中,涉及公司高层领导出席的,被访部门负责人应事先通知相关领导出席时间、地点及接谈内容；5.3.4 接待计划中,涉及其他部门参观内容的,对口接待员应将参观时间、路线、希望讲解的重点,事先通知被参观部门负责人,由被参观部门负责人指定现场负责讲解人员；5.3.5 各责任人对照自己应负责准备的事项,进行接待具体事宜的准备,并在准备就绪后及时反馈给对口接待员；5.3.6 正式接待开始之前,对口接待员对照接待日程中的准备事项,逐项检查,切实确保各项事宜准备到位；5.4 正式接待5.4.1 正式接待当天,出席接待的人员需着正装；5.4.2 外宾到达公司前5分钟,被访部门负责人及参与接待的主要领导应在楼下迎接；5.4.3 按照接待计划安排,由对口接待员引领外宾来到会议室或被参观部门；5.4.4 接待过程中,对口接待员需做好会议接待记录；5.4.5 会议参观结束后,由对口接待员带领外宾赴就餐地点或欢送外宾离开；5.4.6 若外宾需我方协助预订下榻宾馆或返程机车票的,需在外宾离开前,将相关信息告知对方；5.5 问题与沟通5.5.1 对口接待员作为被访部门的联络人,负责就被访部门的接待需求,与各协助接待部门进行沟通；5.5.2 对口接待员应根据确定后的接待计划,参考表2,考虑进行接待准备以及实际接待时可能发生的异常情况,并有针对性的制作出异常情况应急预案；表2：异常情况应急预案参考5.5.3 在对口接待员决定权范围之内的问题,由对口接待员及时给予答复；对口接待员无权决定的问题,应及时上报给被访部门负责人、常务副总经理及总经理,得到答复后应及时反馈给协助接待部门；5.5.4 关于接待过程中遇到的问题、沟通记录及最终解决办法,需保留书面记录并存档;6 记录与存档6.1 本办法产生以下记录：接待申请表、接待计划、接待准备事项及责任人一览表、接待中问题沟通记录;6.2 接待申请表由集团行政总部进行存档,接待计划、接待准备事项及责任人一览表、接待中问题沟通记录由被访部门进行存档;6.3 相关记录的存档期限按档案管理办法实施;。
接待客商实施方案
接待客商实施方案一、前期准备。
在接待客商前，我们需要做好充分的前期准备工作。
首先，要对客商的背景信息进行充分了解，包括其公司规模、行业地位、需求和期望等方面的情况。
其次，要对接待场所进行整理和布置，确保环境整洁、舒适，能够给客商留下良好的印象。
另外，要提前安排好接待人员，确保每个人都了解客商的信息和接待流程，做好接待准备。
二、接待流程。
1. 迎接客商。
当客商到达时，我们要派专人前往接待，并主动迎接客商，热情地握手致意。
在这个过程中，要注意保持微笑和礼貌，传递出我们的诚意和热情。
2. 介绍公司情况。
在接待过程中，我们要向客商介绍公司的基本情况，包括公司的发展历程、主营业务、核心竞争力等方面的信息。
通过这些介绍，可以让客商更全面地了解我们的公司，为后续的合作打下基础。
3. 沟通需求和期望。
在了解客商的需求和期望后，我们要耐心倾听客商的意见和建议，积极与客商沟通，了解他们的实际需求和期望。
同时，我们也要清晰地向客商介绍我们的产品和服务，以及我们能够提供的支持和帮助。
4. 安排会谈和交流。
在接待过程中，要根据客商的需求和时间安排，妥善安排会谈和交流的时间和地点。
在会谈中，要重点关注客商关心的问题，积极回答客商的疑问，争取达成合作意向。
5. 提供服务和支持。
在接待过程中，我们要向客商提供周到的服务和支持，包括提供茶水、提供资料、安排用餐等。
同时，要积极协助客商解决在合作过程中可能遇到的问题，确保客商在合作过程中能够得到我们的支持和帮助。
三、后续跟进。
在接待客商后，我们要及时跟进客商的需求和意向，与客商保持良好的沟通和联系，争取达成合作。
同时，要做好客商的后续服务和支持工作，确保客商在合作过程中得到我们的全程关注和支持。
总结。
接待客商是一项重要的工作，需要我们做好充分的准备和细致的安排。
只有通过精心的接待工作，我们才能赢得客商的信任和支持，为公司的发展和合作打下坚实的基础。
希望每一位接待人员都能严格按照接待流程和要求，做好接待工作，为公司的发展和合作创造更多的机会和可能。
接待外国客人实施方案
接待外国客人实施方案为了提高我国对外开放的形象，吸引更多外国客人来华旅游、商务考察，我国各地旅游景区、酒店、商务机构等需要制定接待外国客人实施方案，以确保外国客人在中国的行程安全、舒适和愉快。
以下是一份接待外国客人实施方案的建议，供各地参考。
一、前期准备。
1.了解客人信息，在客人到达之前，通过邮件、电话等方式与客人进行沟通，了解客人的基本信息，包括姓名、国籍、语言、食物喜好、特殊需求等，以便提前做好准备。
2.安排接待人员，根据客人的国籍和语言情况，安排熟悉客人国家语言的接待人员，以便与客人进行有效沟通。
3.准备接待物品，根据客人的国籍和文化习惯，准备好欢迎礼品、接待资料、翻译设备等，以展现中国的热情好客和文化魅力。
二、接待流程。
1.接机接待，安排专车前往机场接机，接待人员穿着整齐、礼貌，持有客人姓名牌，及时与客人取得联系，协助客人完成入境手续，并送至指定住所。
2.入住安排，在酒店提前安排好客人的房间，确保房间整洁、舒适，提供客人所需的日常用品和服务，如矿泉水、浴袍、早餐等。
3.行程安排，根据客人的需求和行程安排，合理安排客人的旅游、商务活动，提供专业的导游和翻译服务，确保客人行程顺利。
4.餐饮安排，根据客人的饮食习惯和喜好，安排合适的餐厅和菜肴，提供优质的餐饮服务，让客人品尝到地道的中国美食。
5.文化交流，安排客人参观中国的历史文化景点、体验中国传统文化活动，增进客人对中国的了解和喜爱。
三、应急处理。
1.语言沟通，在客人无法用英语或中文进行沟通时，及时提供专业的翻译服务，解决语言障碍。
2.突发事件处理，在客人行程中出现突发事件时，如交通堵塞、天气变化等，及时调整行程安排，保证客人的安全和舒适。
3.医疗服务，提供紧急医疗服务，如客人生病或受伤，及时联系医院并提供翻译协助。
四、离境送别。
1.安排送机服务，在客人离境前，安排专车送客人前往机场，并协助客人办理登机手续。
2.礼品赠送，在客人离境前，赠送客人礼品，并表达对客人的诚挚感谢和美好祝愿。
国外客户接待方案
第二 表情
表情为我们的第二语言，要求友善、自然 我们服务人员的微笑的标准为——露颗牙齿
第三 举止动作
要求文明，不能当众整理自己的服饰，以及处理自 要求坐姿、站姿、行走要端庄。 在工作中尽量注意和避免一些有损形容的不良习性 、挠头、挖耳、扣鼻等习惯性不良小动作。
开始接待
接待中 公司资料介绍
• 让客人进一步了解您的公司、你的产品 • 生产视频
主要根据客户的问题进行解答，介绍我们公司的优势 我们设备的优势。 对于他的质疑要进行解答。
实物产品介绍
分析客户类型
• 坐在谈判桌上一言不发，只是看相关的 • 此类客户一般往往是那种比较小心谨 一定的戒备心理，是客户中比较难处理 或感兴趣的图片，视频时会流露出专注 察他们喜欢什么风格，在交流中可以顺 话，待客户看完图片时再与之沟通。对 ，采用迂回战术，不要着急，慢慢引导
一般情况尊者居前，先伸手。如客人到主人那里，主人 注意：不能用左手握手，握手时不戴墨镜，不戴帽子，
一，酒店预订
• .买家的居住安排，酒店预订。 • 老外一般喜欢在订酒店。 • 如何协助老外订酒店： • 秦皇岛有什么星级酒店？
• .方便看厂：工厂附近，星级酒店。接送老外都比较 • .喜欢原始的：山水田园，环境优美。喜欢大海的， • ：记得提醒买家，当地的温度，应该穿什么衣服，
刚坐下，就不断向你发问，提问题。 此类客户一般往往是心直口快，往往
类客户，千万不能采用一问一答的方式 程，问到公司的优势之处放慢速度详细 方，简要带过，转移话题，多阐述对公 我们的思路走。
坐下后会很谦虚的叙述自己的想法和要 此类客户是比较好沟通的客户，这
要求，一定要表现出你很诚实，认真， 住他所说的一句话，他对你的能力产生 倾听，在心里做好总结后再发言。
天地置业公司关于接待法国客户的接待方案
总裁
副总裁
张副总经理
助理作会议记录
12:00-13:30
XX饭店
午餐
全体
张副总经理
——
14：00-16：30
公司会议室
参观公司生产销售场地
全体
张副总经理
——
17:00-18：30
便宜坊
晚餐
全体
张副总经理
——
4月6日
9：00-11：30
公司会议室
交流公司销售情况
销售部门经理
王秘书
助理作会议记录
12:00-13:30
XX饭店
午餐
全体
张副总经理
——
14：00-16：30
公司会议室
公司产品介绍
全体
王秘书
——
17:00-18：30
后海
参观、晚餐
全体
张副总经理
——
4月7日
9：00-11：30
公司会议室
签订合同
全体
张副总经理
——
12:00-13:30
西餐厅
午餐
全体
张副总经理
——
4月8日
9：00-11：30
2009四嘉宾接待工作安排表嘉宾接待工作安排表工作内容工作人员负责人联系方式备注会务组王秘书及办公室人办公室王秘书xxxxxxxxx后勤组司机班人员后勤处张秘书xxxxxxxxx五接待工作日程安排
天地置业公司关于接待法国客户的接待方案
一、接待对象：来自法国的客户3人。
二、接待人员：刘总经理、张副总经理、经理助理王秘书。
三、接待时间：2009年4月5日-10日
四、嘉宾接待工作安排表
嘉宾接待工作安排表
地产公司现场接待计划流程及注意事项
现场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。
因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场通过切身观看、体验后最终产生购买欲望，进而成交；那个过程往往专门长，客户一般会多次到现场考察，因此，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解讲、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。
第一节、迎接客户（一）、差不多动作1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，关心客户收拾雨具，放置衣帽等。
3.同时做简单询问，鉴不客户真伪，目的4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）6.引导入座，倒水。
（二）、注意事项1.销售人员应仪表端正、态度亲切。
2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。
3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。
4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待预备，同是注意现场整洁和仪表。
5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节、介绍产品（一）、差不多动作1.引导入座、倒水2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。
做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。
4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）（二）、注意事项1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。
2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。
3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、小孩、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。
4.依照客户需求，迅速在心中筛选合适房源，推断客户成交可能，为今后逼定做好预备。
5.作产品介绍时注意程序及重点。
接待国外客户流程及细节
接待外国客户技巧客户来中国 ,做好接待工作是比较关键的。
但由于风俗, 习惯等各方面的不同 ,会造成很多麻烦。
提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。
1.敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。
2.同客户商讨参观访问行程表 , 同工厂 ( 公司接待部门 ) 沟通 , 一切敲定之后 , 发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。
3.安排酒店 : 确认该客户是否需公司提供酒店。
需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。
位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。
不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。
确定后通知客户确认。
4.打印访问行程表 , 准备工厂资料和产品资料 , 客户所要求的资料等文件 , 装订。
5.根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。
6.安排接机车辆要合理、合适。
（座数、重视度等）7.制作接机牌。
客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。
车上可聊 : 对方对中国的了解程度 , 他们的禁忌等等 , 他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报。
8.接送至酒店后 , 将访问行程和工厂资料等文件交给客户 , 敲定第二天参观访问事项 , 也有客户直接先去工厂参观 , 务必提前让工厂准备。
9.第二天准时至酒店接客户。
( 不同国家的客户对时间的观念会有不同 , 我方一般提早 10 分钟在酒店大堂等候 )10.接到工厂或者办公室之后 , 根据行程表进行参观访问和会谈 , 安排专人记录会议内容。
( 如果第一次接触 ,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍)11.访问结束后 , 准备一份小礼品送给客户 , 一般挑有中国特色的, 比如茶叶 , 工艺品等。
12.访问以后 , 根据客户的意见 , 适当安排娱乐购物等活动 , 很多不发达国家的客户往往要求去购物 , 特别是电子产品 , 服装等, 且对价格比较敏感。
接待用餐方案
接待用餐方案在商务社交中，接待用餐是非常重要的一环。
一个良好的接待用餐方案不仅能够展示企业的形象，还能够给客户留下深刻的印象。
下面，我将为大家介绍几种不同场景下的接待用餐方案，希望能对大家有所帮助。
首先，对于接待外籍客户来说，我们需要考虑他们的饮食习惯和口味。
在选取餐厅时，我们可以选择一些提供国际菜系的高端餐厅。
例如，意大利、法国、日本等国家的菜肴都备受外籍客户的喜爱。
在点菜时，可以选择一些经典的菜品，如意大利的披萨、法国的鹅肝、日本的寿司等。
此外，还可以根据客户的喜好，加入一些当地特色菜，给他们带来美食的享受与惊喜。
其次，对于接待国内的高端客户，我们可以选择一些有特色的餐厅来展现企业的品味和实力。
比如，可以选择一些以烹饪技艺闻名的餐厅，让客户在用餐的同时欣赏到大厨的精湛技艺。
此外，我们还可以根据客户的兴趣爱好，选择一些特色主题的餐厅，如古典音乐、艺术展览等场所。
这样的接待用餐方案不仅可以让客户感受到企业的用心和关怀，还可以提升他们的用餐体验。
此外，还有一种常见的接待场景就是团队用餐。
在团队用餐中，我们需要考虑到团队成员的各种口味和需求。
一种比较实用的方式是选择自助餐厅。
自助餐厅能够提供丰富的菜肴，满足不同人的口味。
同时，自助餐厅也能够提供良好的用餐环境和宽敞的空间，方便团队成员的交流与互动。
此外，为了增加团队凝聚力，我们还可以设置一些特色活动，如比赛、抽奖等，让团队成员在用餐中获得更多的乐趣和惊喜。
最后，无论是哪种接待场景，我们都应该注重服务质量。
优秀的服务能够给客户留下深刻的印象。
在用餐过程中，服务人员应该做到热情、礼貌，并且能够及时解答客户的问题。
此外，餐厅的卫生和环境也非常重要。
干净整洁的环境和卫生合格的食材是提供优质用餐体验的基础。
总结起来，一个良好的接待用餐方案应该充分考虑客户的需求和口味，选择合适的餐厅和菜品。
在团队用餐中，应注重团队成员的交流和活动设置，增加团队凝聚力。
而无论哪种场景，我们都应注重服务质量，提供优质的餐饮体验。
地产案场客户接待制度
地产案场客户接待制度一、前言地产案场客户接待制度是指地产开发商为了规范案场内客户接待工作而制定的一套规定和程序。
通过规范化、细致化的接待工作，提高地产公司的形象和口碑，在客户接待过程中更好地了解客户需求、提供优质的服务，从而提升销售业绩和客户满意度。
本文将重点介绍地产案场客户接待制度的内容和要点。
二、接待对象1.客户：即来访购房客户，包括潜在客户和确定客户。
2.合作伙伴：包括经纪公司、中介公司、设计公司等相关合作伙伴。
3.其他相关人员：包括媒体记者、政府相关部门人员等。
三、接待流程1.预约接待：客户来访前需要提前预约，确保有专人接待。
2.接待准备：接待人员需要提前了解客户信息，准备好相关资料。
3.接待操作：客户到达案场后，接待人员致以热情的问候，带领客户参观样板房。
5.客户反馈：在接待结束后，及时收集客户反馈意见，做好记录并进行整理分析。
四、接待人员素质1.热情亲切：接待人员需要具备良好的亲和力和服务意识。
2.善于沟通：接待人员需要善于表达和沟通，了解客户需求。
3.专业知识：接待人员需要熟悉产品知识和市场情况，能够回答客户提问。
4.团队协作：接待人员需要团队合作，配合其他部门共同服务客户。
5.心理素质：接待工作需要一定的心理素质，应对客户各种情绪。
五、接待规范1.穿着整齐：接待人员需要穿着整齐，符合公司形象要求。
2.言行举止：接待人员要注意言行举止，礼貌待客。
3.工作纪律：接待人员应遵守工作纪律，做到准时上岗、认真负责。
4.保密原则：接待人员需严格遵守保密原则，保护客户隐私。
5.礼仪礼节：接待人员需要遵守礼仪礼节，给客户良好的印象。
六、接待技巧1.主动表达：接待人员要主动与客户沟通，表达热情。
2.耐心倾听：接待人员要耐心倾听客户需求，提供合适的建议。
3.灵活应变：接待人员需灵活应变，随机应变。
4.有效引导：接待人员需要有效引导客户，帮助客户做出决策。
5.回访服务：接待后，定期回访客户，关注客户体验。
房地产公司接待事项规定
房地产公司接待事项规定
1、公司来宾的接待工作,由行政部统一安排有关人员接待,负责茶水等。
2、到各部联系业务的客人,由各部自行接待,负责安排茶水等,倘有必要请总经理以上会客的,应事前请示。
3、未经请示,不得带领客人进入公司及公司案场进行参观。
4、凡客人来访,经前台文员与被访人联系同意后,方能进入公司。
5、接待用品和礼仪,统一由行政部请示总经理后进行安排,基本接待礼仪如下:
(1) 接待人员必须衣冠整洁,举止文明,礼貌待客。
(2) 客人来访,前台文员将客人带至各部。
⑶接待客人必须在指定地点(接待室或会议室),不得在办公桌边接待,以免影响他人办公。
(4) 在接待过程中,须相隔10-20分钟添加茶水。
(5) 客人来访或来电话,如被访人不在,前台文须填写"访客电话留言单",并将留方言单交本人或职务代理人。
6、接待客餐管理规定
(1) 客餐使用范围:
A、来公司洽谈业务的市外客户
B、协助公司专项工作的短期工作人员
C、来公司进行专项检查、查核、验收的有关领导
D、其它经行政部批准的来宾
(2) 客餐标准:原则上为公司标准客餐(即每人元6元/顿),特殊情况由总经理核定之。
⑶使用客餐审批程序:由接待部门填写"客餐申请单"报行政部审核(特殊情况由总经理审核)行政部安排就餐。
接待外商计划书
接待外商计划书1. 背景近年来，我国的经济发展迅速，各行各业都取得了巨大的成就。
为了更好地推动国内经济的发展，吸引外国投资和技术，提高我国在国际上的影响力，我们制定了接待外商计划。
2. 目标我们的目标是吸引更多的外国投资者和企业家来到中国，在中国开展商业活动，促进我国经济的发展。
通过接待外商，我们希望能够增加外商对我国市场的了解和认识，扩大双边合作，加强与外商的交流与合作，提高外资的投资比例，促进经济的持续增长。
3. 接待计划我们将通过以下几个方面来实施接待外商计划：3.1 接待对象我们将主要接待以下几类外商：•外国投资者：包括外国企业家、公司代表和投资机构代表等；•拓展国际市场的商业代表：包括经销商、代理商和采购商等；•外国政府官员和商务代表：包括外交官、商务部门代表和行业协会代表等。
3.2 接待内容我们将为接待外商提供以下几项内容和服务：•商务考察和投资洽谈：安排外商参观中国的工业园区、科技园区和特色产业基地，介绍中国的投资政策和优惠政策，促进双方的商务合作；•交流会议和研讨会：组织双方的商务交流和合作研讨，分享经验和信息，提高合作的效率和质量；•商务活动和展览会：安排外商参加中国的商务活动和展览会，拓展国际市场，促进交流与合作；•文化交流和旅游观光：安排外商参观中国的文化名胜和旅游景点，增进双方的友谊和了解。
3.3 接待流程接待外商计划的流程如下：1.确定接待对象：根据我国的经济发展需求和外商的需求，确定接待的外商对象；2.制定接待方案：根据接待对象的需求和我国的实际情况，制定具体的接待方案；3.安排接待活动：根据接待方案，安排接待活动的时间、地点和内容；4.提前准备工作：准备接待所需的材料、资料和场所，确保接待的顺利进行；5.进行接待活动：按照接待方案和安排进行接待活动，保证接待的质量和效果；6.汇总接待成果：总结接待活动的成果和经验，为接下来的接待工作提供参考。
4. 预期效果通过实施接待外商计划，我们预期可以达到以下几个效果：•吸引更多的外商投资：通过接待外商，我们可以向外商展示我国广阔的市场和巨大的发展潜力，吸引他们来到中国进行投资；•提高外商对我国市场的了解：通过接待外商，我们可以向他们介绍我国的经济发展情况、投资环境和政策，提高他们对我国市场的了解；•扩大双边合作：通过接待外商，我们可以加强与外商的交流与合作，拓展合作领域，提高合作水平；•加强国际影响力：通过接待外商，我们可以提升我国的国际形象和影响力，增强我国在国际上的话语权；5. 合作机制为了顺利实施接待外商计划，我们建立了以下几个合作机制：•国内机构合作：与各地驻外机构、商协会和工商部门建立合作关系，共同推进接待外商计划的实施；•外国机构合作：与外国驻华机构、商协会和投资机构建立合作关系，寻求合作机会和提供支持；•政府支持：利用政府资源和政策，为接待外商计划提供支持和保障；•专业团队：组织专业团队负责接待工作，确保接待的质量和效果。
集团外宾接待方案
集团外宾接待方案概述作为一家国际化企业集团，我们经常会接待来自不同国家和地区的外宾，这就要求我们在接待外宾时需要遵循一些规定和流程，以确保外宾的安全和舒适体验。
本文将介绍我们集团的外宾接待方案，以供参考。
接待程序接待外宾的程序主要分为以下四个步骤：1. 接待前准备在接待外宾前，我们需要了解外宾的个人信息、行程安排和需求，以便提前安排好相关工作。
接着，我们需要准备好相关的文件和场所，例如：•邀请函：邀请函应包含参观活动计划、接待日程、相关方面的协调工作、当地旅游注意事项和其他相关细节。
•地点：接待地点应根据外宾的需求，包括会议室、餐厅、住宿、场馆等。
•活动敬礼：在接待时，可以为外宾准备一些特别的活动敬礼，以增加外宾的体验感。
例如，开幕仪式、欢迎酒会等。
2. 接待流程外宾到达时，我们的工作人员应在机场或车站接机，并将外宾送至酒店或所预定住宿地点。
在酒店 or 行程方面，我们应协商好相关时间和需要注意的事项以及可做的活动安排。
在接待过程中，我们应尽全力为外宾提供优质的服务，帮助他们解决各种问题、体验文化和生活。
3. 活动组织为外宾安排各种活动是接待外宾的重要组成部分。
我们应根据外宾的兴趣和需要安排好各项活动，例如：•参观工厂、机构、景点、博物馆等。
•宴请晚餐。
•举办专题讲座、研讨会、考察之旅等。
我们应尽可能为外宾提供有用的参考和建议，以使他们对我们集团有更深入的了解。
4. 送行在外宾离开时，我们应将外宾送至机场或火车站，并为其提供应有的帮助和服务，以表达我们的敬意和感谢。
接待注意事项在接待外宾时，我们需要遵守一些注意事项，以确保接待的质量和安全：•确认外宾的身份和行程：在接待外宾前，我们应确保外宾的身份和行程，并确认与外宾的接触渠道和方式。
•保护外宾的隐私：我们应尊重外宾的隐私，并不泄露他们的个人信息，例如住宿酒店、联系方式等。
•保证安全：我们应确保外宾的安全，包括交通安排、餐饮安排、现场安全和应急预案等。
接待外宾方案
（1）接机（接站）：提前到达机场（车站），持接机牌迎接外宾，协助办理入境手续。
（2）住宿：根据外宾需求，安排舒适、安全的住宿，确保外宾休息良好。
（3）餐饮：提供符合外宾口味、卫生、营养的餐饮服务。
（4）交通：提供安全、便捷的交通保障，确保外宾按时参加活动。
（5）活动安排：根据外宾行程，组织各类活动，包括会见、座谈、考察、游览等。
（6）陪同翻译：为外宾提供专业、准确的翻译服务。
（7）安全保障：加强安全防范，确保外宾人身及财产安全。
3.总结阶段
（1）收集反馈：了解外宾对接待工作的满意度，收集意见和建议。
（2）总结经验：对本次接待工作进行总结，为今后类似活动提供借鉴。
（3）归档：将接待资料整理归档，以备查阅。
五、接待标准
1.接待规格：根据外宾身份、来访目的及我国相关政策，确定接待规格。
接待外宾方案
第1篇
接待外宾方案
一、背景
随着我国国际交流与合作的不断深入，各级政府、企事业单位及民间团体接待外宾的活动日益增多。为规范外宾接待工作，确保接待活动顺利进行，提高接待质量，根据国家相关法律法规及政策，结合本机构实际情况，制定本方案。
二、目的与原则
1.目的：为外宾提供优质、高效、专业的接待服务，展示我国良好形象，促进国际交流与合作。
3.协作配合：加强部门间的沟通与协作，形成工作合力。
4.服务意识：树立以人为本的服务理念，提供优质、贴心的服务。
5.应急处理：提高应急处理能力，确保外宾接待过程中各类问题的及时解决。
七、附则
1.本方案解释权归本机构所有。
2.本方案自发布之日起实施。
3.如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
第2篇
客户来访接待方案
客户来访接待方案1. 前期准备在接待客户前，需要进行相应的准备工作。
具体步骤如下：1.确定接待时间：与客户商议好接待时间，并提前在公司日程安排中标注出来。
接待时间应该充足，以便充分与客户进行沟通。
2.安排接待人员：根据客户来访的目的和意向，确定需要接待的人员，并对接待人员进行培训，使其能够准确、熟练地对客户进行接待。
3.准备接待场所：根据客户来访的时间和要求，安排好接待场所，确保环境整洁、舒适，同时为客户提供充足的饮品和零食等。
2. 接待流程客户来访时，应按照以下流程进行接待：1.迎宾：当客户到达公司时，专人应前往迎接，表达热烈的欢迎和感谢之意，并引导客户前往接待场所。
2.介绍公司：在接待场所内，接待人员应向客户介绍公司的背景、发展历程、企业文化等，并向客户展示公司相关的证书、荣誉等。
3.了解客户：与客户进行深入沟通，倾听客户的需求和建议，并适当解答客户的相关问题，进一步了解客户的业务情况和需求。
4.展示产品：介绍公司的产品、服务和优势，向客户展示公司的核心技术和产品特点等，让客户对公司有更深入的了解。
5.安排事宜：根据客户的需求和意向，进行商务谈判、洽谈合作事宜等，确定后续的合作方案和具体实施细节。
6.告别送别：在客户离开时，接待人员应表达感谢和欢送之意，并为客户提供必要的服务和支持，帮助他们顺利离开公司。
3. 客户接待的注意事项在接待客户时，需要注意以下事项：1.彰显诚信：高度重视诚信价值，坚守承诺，不轻易许下无法兑现的承诺和保证。
2.保护信息：在商务谈判中，需要严格保密客户提供的商业机密和敏感信息，确保其不被泄露。
3.优质服务：需要针对客户的不同需求，提供个性化的优质服务，让客户感受到公司的专业、周到、用心等。
4.提供帮助：如果客户在来访过程中遇到业务或个人方面的问题，接待人员应提供必要的帮助和支持，让客户感受到公司的温暖和关怀。
5.保持礼貌：在与客户进行沟通和交流时，需要注意言辞和行为的礼貌和规范，尊重客户的意见和想法。
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一、接待对象：来自法国的客户3人。
二、接待人员：刘总经理、张副总经理、经理助理王秘书。
三、接待时间：2009年4月5日-10日
四、嘉宾接待工作安排表
嘉宾接待工作安排表
工作内容
工作人员
负责人
联系方式
备注
会务组
王秘书及办公室人员
办公室王秘书
XXXXXXXXX
后勤组
司机班人员
用餐费：4000元
车费：350元
旅游费：700元
住宿费：2000元
资料费：300元
礼品费：3000元
共计21500元
天地置业公司办公室
2009年3月29日
便宜坊
晚餐
全体
张副总经理
——
4月6日
9：00-11：30
公司会议室
交流公司销售情况
销售部门-13:30
XX饭店
午餐
全体
张副总经理
——
14：00-16：30
公司会议室
公司产品介绍
全体
王秘书
——
17:00-18：30
后海
参观、晚餐
全体
张副总经理
——
4月7日
9：00-11：30
后勤处张秘书
XXXXXXXXX
五、接待工作日程安排：
时间
地点
内容
参加人
负责人
备注
4月5日
9：00-11：30
公司会议室
交流公司情况
总裁
副总裁
张副总经理
助理作会议记录
12:00-13:30
XX饭店
午餐
全体
张副总经理
——
14：00-16：30
公司会议室
参观公司生产销售场地
全体
张副总经理
——
17:00-18：30
公司会议室
签订合同
全体
张副总经理
——
12:00-13:30
西餐厅
午餐
全体
张副总经理
——
4月8日
9：00-11：30
故宫博物院
参观
全体
王秘书
——
14：00-16：30
北海公园
游玩
全体
王秘书
——
4月9日
9：00-14：30
居庸关长城
游玩
全体
张副总经理
——
18：00
公司会议室
小型欢送会
全体
张副总经理
——
六、经费预算：