销售人员商务礼仪.pptx
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销售人员实用商务礼仪.pptx
仪表
仪表与仪态
仪态
面部管理 发型管理 饰品管理
手部管理 着装管理
坐姿管理 蹲姿管理 表情管理
站姿管理 走姿管理 语言管理
仪表---面部管理
眼睛：忌眼屎、黑眼圈和红血丝。女性销售 人员忌烟熏妆，宜淡妆，注意眼睛周围的细 小残留物质。
鼻子：鼻腔要干净，忌鼻毛外露。如有 酒糟鼻、严重黑头等症，勿过度挤压。
仪表---着装管理
•男性穿正装商 务鞋（系 带为佳）， 以黑色、褐 色为主， 忌一鞋两色， 忌鞋型 夸张。
• 女性应穿3-5CM的高跟 鞋，以黑、乳白、褐色 为主，可有点缀性装饰， 忌坡跟，忌高防水台。
• 坚持三色原则；
• 西服长度以盖住臀部为宜；西服纽扣 分单排、双排，双 排扣西装应把扣子都扣好;
1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 3、 半跪式蹲姿 4、 半蹲式蹲姿
仪态---蹲姿管理
仪态---走姿管理
正确规范的走姿可以显示人们的活力和风度，销售人员更应该按照 以下规范来要求自己。 • 双眼平视前方，下颌微收。 • 上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。 • 肩峰稍后张，双肩平稳，大臂带动小臂自然前后摆动。 • 走路时不要东张西望，左顾右盼。 • 走路的过程中，严禁将手插进衣服的口袋里，无论冬夏。
仪表---手部、发型管理
经常清洗双手，带看、签约前必须洗手，男性销售人 员忌留长指甲，女性销售人员忌留过长指甲、忌用夸 张颜色指甲油、忌镶钻打孔等美甲行为。
销售礼仪培训ppt(97张)
文明用语
恭维赞扬类：
您真有眼光，这款是我们这里最好卖 的一种了！
您是我见过的最识货的买家啊！ 您这条裙子真好看，我觉得如果再搭 条项链就更好看了！
文明用语
送客道别类：
请您慢走！ 欢迎下次再来！ 多谢惠顾！ 感谢您的惠顾！ 有什么不明白的地方，请您随时给我打 电话 ！ 不买也没有关系，能认识您我很高兴！ 很高兴认识您 再见。
上三角部位：双眼为下限，前额为上限 时间：进门时、倾听时、30%---60% “您好，这里是XX”、 “请”、“不必客气”、“麻烦您”
双手或右手 以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼
钟为宜，避开刚上下班时 有什么需要的嘛？
起身站立 “您好，这里是XX”、 “请”、“不必客气”、“麻烦您”
您真有眼光，这款是我们这里最好卖的一种了！ 通话要点、便笺
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
握手的力度 握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送 名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来
主动走近对方 了解顾客的需求和关注点
是人际交往的“润滑剂”。 要找的人的职务、头衔、
销售人员基本礼仪培训PPT课件
客户需求多样化
客户在购买过程中不仅关 注产品本身，还注重销售 人员的服务态度和专业性。
个人职业发展
销售人员具备基本礼仪有 助于建立良好的人际关系， 提升个人职业发展空间。
培训目标
掌握基本礼仪规范
使销售人员了解并掌握基 本礼仪规范，提升个人形 象。
提高服务质量
通过礼仪培训，提高销售 人员的服务态度和沟通技 巧，提升客户满意度。
在交流过程中，适时邀请客户进行试听、试用或参观等体验活动， 促进交易达成。
明确告知
清晰地告诉客户产品或服务的价格、优惠活动等信息，避免后期产 生误解。
持续跟进
交易完成后，保持与客户的联系，提供必要的售后服务和支持，增强 客户忠诚度。
案例分析
07
成功案例分享
案例一
某公司销售人员小张，在与客户沟通时始终保持微笑，用礼貌用语，让客户感 受到尊重和关注。通过小张的努力，客户最终选择了该公司的产品。
对未来的期望与建议
持续改进
鼓励销售人员在日常工作中不断实践 和改进，提高个人素质和服务水平。
定期培训
建议定期开展礼仪培训，以保持销售 人员的礼仪意识和行为规范。
反馈与沟通
鼓励销售人员之间相互交流和分享经 验，及时反馈工作中遇到的问题和困 难，共同成长。
激励与奖励
建议设立激励和奖励机制，对表现优 秀的销售人员给予表彰和奖励，激发 团队积极性和凝聚力。
销售人员商务礼仪 ppt课件
双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中
销售人员商务礼仪
7
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
销售人员商务礼仪
8
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
销售人员商务礼仪
20
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
销售人员商务礼仪
21
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
销售人员商务礼仪
22
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
销售人员商务礼仪
39
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
销售人员商务礼仪
40
建立职业习惯——问候
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
销售人员商务礼仪
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
销售人员商务礼仪
7
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
销售人员商务礼仪
8
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
销售人员商务礼仪
20
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
销售人员商务礼仪
21
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
销售人员商务礼仪
22
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
销售人员商务礼仪
39
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
销售人员商务礼仪
40
建立职业习惯——问候
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
销售人员商务礼仪
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
销售人员的商务礼仪(PPT38页)
礼
餐
仪
提升西餐的餐饮礼仪
——西餐的座次礼仪
“以右为上、面门为上、离远为上”
提升西餐的餐饮礼仪
——正式西餐晚宴餐具的摆放
叉 子 及 固 体 在 左 侧
刀 勺 及 液 体 在 右 侧
提升西餐的餐饮礼仪
西餐的“正确”吃法（一）：“三样”不碰触餐桌
餐巾开始使用后将不在接触餐桌 刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌 胳膊肘不碰触餐桌
❖ 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26 日星期三
VIP上座 公务接待上座
社交场合上座
专职司机
销售人员商务礼仪 三
商务“餐饮” 礼仪
中
礼
餐
仪
中餐的原则、禁忌及常见误区
点菜原则
筷子禁忌
常见误区
主陪方点菜 买单者点菜 领导点菜 尊者点菜
忌敲筷子 忌横竖交叉摆放 忌插筷子 忌筷子打架 忌舞筷子 忌越界加菜
挣抢点菜 以自我的好恶选 择菜品 目中无人，自己 先吃 劝酒夹菜
万 一 保 险 网 中国最 大的 保 险资料下载网
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
公共礼仪
谋面礼仪
会面流程
问候 介绍 交换名片
谋面礼仪
问候礼仪
➢ 问候
- 热情大方，注视对方眼睛。
➢握手
- 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手； - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，
女士如果想握手应出手干脆、大方。
当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主 女士与男士握手，应由女士先伸出手。 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 您如何看待您的工作证（胸卡）？ - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（名片夹、包里）。
行为举止
要
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。 您如何看待您的工作证（胸卡）？
如遇到手机不通/不许拨打时，甚至E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 名称和自己的姓名；
服装 袖口、领口要干净、平整；
乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？ 接待所需用品应放在易于取用的地方。
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
商务礼仪ppt课件
根据会面目的，提前准备好需要展示 的材料，如产品样本、合同草案等。
了解对方背景与喜好
通过前期沟通或资料收集，了解对方 的职业背景、兴趣爱好等，以便在会 面中更好地交流。
会面时的介绍与寒暄
01
02
03
自我介绍
清晰、简洁地介绍自己的 姓名、职位和所属公司， 以便对方快速了解你的身 份。
寒暄与问候
用热情、友好的语言进行 寒暄和问候，拉近彼此的 距离，为接下来的交流打 下良好基础。
灵活运用谈判技巧
根据谈判进程和对方反应，灵 活运用各种谈判技巧，如给出 合理建议、寻求妥协方案等。
保持冷静与耐心
遇到僵局或困难时，保持冷静 和耐心，以平和的态度寻求解
决方案。
谈判后的签约与庆祝
确认谈判成果与细节
在签约前，再次确认双方达成的协议 内容和细节，确保准确无误。
安排正式签约仪式
根据双方需求和规格，安排正式的签 约仪式，并邀请相关领导和嘉宾出席 见证。
庆祝合作成功
在签约后，举行庆祝活动或晚宴，表 达对双方合作成功的喜悦和期待。
持续跟进与维护关系
在合作过程中，持续跟进项目进展， 并维护良好的合作关系，为未来的合 作奠定基础。
THANKS
感谢观看
交换名片
在合适的时机递上自己的 名片，并双手接过对方的 名片，以示尊重。同时， 妥善保管好收到的名片。
《销售商务礼仪培训》课件
行为准则和交往技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
01
02
03
04
05
总结词
在商务谈判中，礼仪是展 现专业素质和尊重对方的
重要手段。
尊重对方
在谈判过程中，要尊重对 方的意见和立场，避免攻
击或贬低对方。
达成共识
在谈判结束时，要总结双 方的共识和协议，确保双
方权益得到保障。
宴请礼仪
选择合适场所
根据客户喜好和商务需求，选 择合适的餐厅或场地进行宴请 。
在商务活动中，要尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。避免触犯对方的敏 感点，以建立良好的商业关系。
03
使用适当的语言和沟通方式
了解并使用当地的语言和沟通方式，能够拉近与对方的距离，增强信任
感。同时，注意沟通时的语气、语调和措辞，保持礼貌和尊重。
如何处理商务场合中的突发状况
保持冷静和镇定
寻求帮助和支持
在面对突发状况时，首先要保持冷静 和镇定。快速分析情况并作出决策， 采取适当的措施解决问题。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
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商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
01
02
03
04
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总结词
在商务谈判中，礼仪是展 现专业素质和尊重对方的
重要手段。
尊重对方
在谈判过程中，要尊重对 方的意见和立场，避免攻
击或贬低对方。
达成共识
在谈判结束时，要总结双 方的共识和协议，确保双
方权益得到保障。
宴请礼仪
选择合适场所
根据客户喜好和商务需求，选 择合适的餐厅或场地进行宴请 。
在商务活动中，要尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。避免触犯对方的敏 感点，以建立良好的商业关系。
03
使用适当的语言和沟通方式
了解并使用当地的语言和沟通方式，能够拉近与对方的距离，增强信任
感。同时，注意沟通时的语气、语调和措辞，保持礼貌和尊重。
如何处理商务场合中的突发状况
保持冷静和镇定
寻求帮助和支持
在面对突发状况时，首先要保持冷静 和镇定。快速分析情况并作出决策， 采取适当的措施解决问题。
商务礼仪完整版ppt课件
（一）介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
Fra Baidu bibliotek务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
2、男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打 领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况 下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西 装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十 分稳妥的做法。 ◆男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有 格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分 为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时 候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系 上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两 粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候， 则应该系好所有扣子。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
Fra Baidu bibliotek务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
2、男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打 领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况 下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西 装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十 分稳妥的做法。 ◆男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有 格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分 为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时 候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系 上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两 粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候， 则应该系好所有扣子。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
销售人员礼仪培训课件(PPT52页).pptx
2005－05－19
销售礼仪与技巧
23
2、销售拜访礼仪
现场模拟： 面对第一次碰面的客户，从打招呼、介绍、交谈、换名片到最终离开，应
该遵循什么样的行为顺序？先做什么后做什么？
2005－05－19
销售礼仪与技巧
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2、销售拜访礼仪
顺序 打招呼、握手、自我介绍、交换名片、确认性陈述、等待落座指示、开始
道歉的语言艺术
• 道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子 • 语言真诚,恳切,不虚伪,不做作 • 适当夸大自己的不足,赞美对方的长处
社交中态势语
现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手, 一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的 符号系统.而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声 语言多得多,深刻得多.科学家发现,在一条信息的全部效果 中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的.
wenku.baidu.com
2005－05－19
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销售礼仪与技巧
30
4、电话礼仪
4.1 打电话： • 选择对方方便的时间
避开早晚、午休和节假日 避开对方的高峰时间 避开对方生理疲劳时间 问对方何时打电话方便 搞清楚时差 • 严格区分公务和私人电话时间 • 言简意赅，3分钟原则 • 规范内容、列出清单 • 自报家门、询问方便、开门见山
《销售商务礼仪》PPT课件
（六）必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽 下，不能再塞入口
餐桌上礼仪
（七）取菜舀汤，应使用公筷公匙。 （八）吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。 （九）送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。 (十)自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒
礼仪行为之重要性
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情
的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更
多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、
也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不
断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒
不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说
完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿
酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。
在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候， 应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯 底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可 以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他 再干一杯。
阿尔托希望将它们融洽地联系在一起大家是否都了解讲究礼仪的重要性如果你平时多一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度??也许能使你的生活工作增添更多的乐趣使人与人之间更容易交往沟通
餐桌上礼仪
（七）取菜舀汤，应使用公筷公匙。 （八）吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。 （九）送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。 (十)自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒
礼仪行为之重要性
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情
的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更
多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、
也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不
断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒
不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说
完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿
酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。
在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候， 应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯 底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可 以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他 再干一杯。
阿尔托希望将它们融洽地联系在一起大家是否都了解讲究礼仪的重要性如果你平时多一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度??也许能使你的生活工作增添更多的乐趣使人与人之间更容易交往沟通
销售礼仪规范PPT课件
5.结束语
“清楚了”、“请放
感谢客户的致电，邀请客户来
心……”、“我一定转 店参观或详谈；等客户说“再
达”、“谢谢”、“再见”见”后再说“再见”
等
6.放回电话 听简
等对方放下电话后再轻轻放回 电话机上
第36页/共55页
礼仪篇
一、电话礼仪 ❖拨打
顺序 1.准备
2.问候、告 知自己的姓 名 3.确认电话 对象
3.听取对方 来电用意
客户表明来电目的时，应 必要时应进行记录 表示：“很高兴为您服 对于客户的问题应热情回答 务”，并用“是”、“好 的”、“清楚”、第“35明页/白共5”5页
一、电话礼仪 ❖接听
礼仪篇
顺序
基本用语
注意事项
“请您再重复一遍”、 确认时间、地点、对象和事由 “那么明天在**，9点钟 如是传言必须记录下电话时间 4.进行确认 见。”等等；确认重点事 和留言人 项后，应问“请问您还有 其他问题吗？”
第23页/共55页
行为举止篇
以下是几种训练微笑的方式。
1、
①把手举到脸 前；
②双手按箭头方向做 “拉”的动作，一边 想象笑的形象，一边 使嘴笑起来。
第24页/共55页
行为举止篇
2、
①把手指放在嘴 角并向脸的上方 轻轻上提；
②一边上提，一 边使嘴充满笑意。
②一边ຫໍສະໝຸດ Baidu提，一边使嘴 充满笑意。
相关主题
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3.介绍礼仪
a.自我介绍
➢单 位 ➢部 门 ➢职 务 ➢姓 名
b.为他人做介绍
不要使用简称 称谓不要混淆、名字不要说错 不要以你的个人关系作介绍 使用正确的介绍手势 尊者有优先知情权 位高者居后被介绍
4、电话礼仪
1）接电话的顺序与礼仪 三声接听
礼貌问候并报出企业名称 记录并回答对方咨询事项
重复确认并提示对方 礼貌挂机
手表
表盘形状 表盘功能 手链色彩
打火机
登喜路 IMCO 都彭 ZIPPO 纪梵希
二、商务接待礼仪
1、迎接宾客的商务接待礼仪 ① 明确来访者的身份和人数 ② 着装正式、举止得体
A 明确接待规格和档次
B接待人数、身份与来 方相当
③ 提前十分钟到达
2、待客过程中的举止礼仪 A、斟茶倒水的礼仪
3、眼神礼仪
交流时的眼神： 正视对方而不是盯视 斜视 无视 扫视 等不正确的眼神 3~5秒钟应眨眼或转换视角
观察空间时的眼神： 无意的看、善用余光
男女眼神的视角范围
4、常见肢体语言与各国差异
“V”字手势：由流亡美国的比利时人发明， 受到丘吉尔的喜欢； 荷兰文中"V"代表"自由"； 反“V”字是侮辱对方。
倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序 从尊者开始 从离你最近的开始 按入座的先后顺序
2）打电话的六大原则
A 确认号码的正确性 B 事先准备 C 选择恰当的时间
不选择通话效率不高的时间 以及休息时间 D 控制通话时长 E 正确处理不同的情况 无人接听稍等待 找不到人应留言 号码拨错需道歉 电话掉线要再拨 F 漂亮收尾
c、电话礼仪细节
1、注意你通话时的环境 2、左手持听筒 3、不要做懒散动作
杜绝出现的四种情况：
n 里面加背心 n 半袖系领带 n 下摆不收好 n 错误用袖扣
衬衫穿着五大原则：
➢干净、平整 ➢浅色无图案 ➢长袖、加厚 ➢袖要长、领要高 ➢领宽一指
5. 公务领带
A 公务领带三大选择原则： ① 高档真丝 ② 简单、规则图案 ③ 深蓝、绛红保底原则
B.公务领带五大禁忌
2.名片礼仪
递出名片： 1.双手、右手递出名片； 2.文字正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾。
接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读，有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物品之下。
如何处理同时递出名片？ 1.
2.
3.
名片礼仪五大忌： 忌乱发 忌玩耍、覆盖、折叠 忌用餐时发名片 忌发脏污残破名片 忌收到名片打量对方
“OK”手势：法国：零或没有。 泰国：没问题、请便。 日本、缅甸、韩国：金钱 印度：正确、不错 突尼斯：傻瓜
“竖起大拇指”：在英国、新西兰等国，跷大拇指手势是搭车旅游者示 意搭车 。西方人还用拇指指向朝下表示“坏”或“差”。希腊人跷 拇指，是侮辱对方。
1、职场形象塑造五大原则
符合身份
➢ 区分场合 ➢ 遵循标准 ➢ 扬长避短 ➢ 符合潮流
职场男士形象礼仪 尊贵、优雅、值得信任
1、男士西装穿着四宗罪：
① 不拆商标 ② 腰间杂物 ③ 装物甚多 ④ 胡乱搭配
2、男士西装的选择：
面料的选择
含毛量在70% 正式场合拒绝发亮面料
款式的选择
传统的H型 时尚的X型
色彩的选择
请问：条纹西装可以穿吗？ 现在流行几粒扣子？
3、如何选购西装
4、公务衬衫
两人相距一米左右 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手
错误的握手方式 “死鱼式” “控制式” “碎骨机式” “手套式”
思考：到底该如何与女士握手？
握手的禁忌
忌左手握手 忌“十字架”式握手 忌戴手套握手 忌握手时，另一只手插在裤兜里 忌不按顺序握手
一、仪态举止对于职场人士的重要性
举止是每个人内心世界的体现，你无法像控制语言 一样去控制它。
二、商务人士举止动作的四忌
忌多 忌大 忌碎 忌俗
三、基本举止礼仪
1、站姿礼仪
基本要求： 头正 目视前方 双肩打开 胸腔提升 腰部用力
站立交谈时的站位心理？
2、坐姿礼仪
基本坐姿要求：坐椅子2/3处 上身保持站立状态 翘腿时，不可以脚尖对着谈话对象 同侧交谈，需稍微侧身
男士领带五大禁忌： 忌打黑色领带 忌打花领带 忌带领带夹 忌打一拉得领带 忌打细领带
6、男士三一定律：
提升男性形象价值的五大饰品
钢 笔——历史时刻的第一见证者 手 表——腕部低调的奢华 打火机——瞬间体现风范 领 带——男人的色彩地带 袖 扣——绅士永远的朋友
钢笔 （德）万宝龙Mont blanc——笔潭巅峰 （美）微迪文Waterman——自来水笔之父 （美）派 克Parker——见证永恒
女士坐姿细节：
男士坐姿细节：
1. 就坐时要顺势捋一下裙子；
1. 双腿分开约一拳距离，
2. 双腿应侧向一侧（脚尖同侧）； 2. 不可宽于肩部；
3. 双手叠放于腿上（右手在上）； 2. 男士翘腿不要呈现“4”字坐姿；
4. 双腿保持并拢。
3. 双手可放于膝盖上或扶手上。
5. 沙发要浅坐。
何种座次将拉近你与对方的距离？
➢ 提高个人素养； ➢ 与他人快速建立友好联系； ➢ 树立良好企业形象； ➢ 传承礼仪修养。
3、使用商务礼仪的基本原则
律己
敬人
规范
灵活
不提醒原则及位高者优先原则
你留给别人的第一印象会在多长时间内形成？ 哪些因素决定了你留给别人第一印象的好坏？
第二部分：商务交往礼源自文库 1、握手礼仪
握手的要领与顺序
商务礼仪培训
主讲人：吴 霞 女士
协办单位：百诺咨询
课程介绍
认 识礼仪 商务“交往”礼仪 商务“举止”礼仪 商务“形象”礼仪 商务“餐饮”礼仪
第一部分：认识礼仪
1、认识礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序
方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
商务礼仪：
2、学习、掌握、运用礼仪的目的：
不要同时与他人讲话 4、完全放下听筒前不要讲话 5、轻放听筒
4）会客时手机礼仪细节
调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声
与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时，电话响了接还是不接？
如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完手机记得锁好键盘