第九章仓库与配送中心生产绩效管理100612共32页文档
第九章_库存绩效管理
反映仓库作业与管理能力的指标
仓储吞吐能力实现率 货物周转速度指标 商品缺损率 劳动生产率 货物的损耗率 设备完好率 平均保管损失 帐货相符率 库存周转率
仓储吞吐能力实现率
仓储吞吐能力实现率是指仓储实际吞吐能力 与预测吞吐能力的比率
仓储吞吐量指标反映仓库工作强度，相当于 工业企业的产量指标，有时也称其为仓库的 产量指标，它影响和决定着其他指标。因此， 仓储吞吐量在仓储经济技术指标中占主要地 位。
第九章 仓库绩效管理
第一节 仓库绩效管理概述 第二节 仓库绩效指标管理 第三节 仓库绩效管理过程
第一节 仓库绩效管理概述
一、仓库绩效管理的原则 指标全面 科学实用 标准规范 客观公正 可操作性强
二、仓库绩效管理的意义 便于仓库现代化管理水平的提高 有利于落实仓库管理的经济责任制 有利于推进仓库设施装备的现代化改造 有利于提高仓库的经济效益
仓库可利用容积 仓库总容积
100 %
这个值与在上述仓库有效容积利用率相同的各 种条件下，也有所不同。
仓库利用率
仓库内状态
仓库容积利用率的理想值
理想值（%）
仓库管理水平高
50~60
仓库管理水平中等
30~40
仓库管理水平低
15~20
设备利用率
对于仓库来说，设备利用率主要是考核起重 运输和搬运设备的利用效率。
仓库资源利用程度相关指标
仓库利用率 设备利用率 资金使用效率 人力资源利用情况
仓库利用率
仓库利用率指仓库在面积、容积等方面的 有效利用程度的指标。反映仓库能力的利用 情况及仓库规划水平的高低。具体包括仓库 面积利用率、仓容利用率。其计算公式为：
仓库面积利用率
仓库可利用面积（平方 米） 地产面积（平方米） 100 %
第九章 仓库生产绩效管理
第九章仓库生产绩效管理一、单选题1. 在车站、码头、机场供货单位等提货点办理完提货手续后，直接将物品从提货点分拨转运给用户的货物数量称为（）。
A、吞吐量B、入库量C、出库量D、直拨量2. 在反映仓库生产成果数量的指标中，（）更能体现仓库空间的利用程度和流动资金的周转速度。
A、存货周转率B、吞吐量C、库存量D、库存品种3. （）反映了仓库实际发生作业与任务之间的关系，其理想数值为1。
A、仓容利用率B、作业量系数C、账实相符率D、收发正确率4. 绩效管理指标分析法中使用最普遍、最简单、最有效的方法是（）。
A、因素分析法B、平衡分析法C、对比分析法D、帕累托图法5. 改进程序框架（PDCA）即戴明论中需要投入人员对三个关键问题（变化的实行与计划相符吗？预期目标达到了吗？应实行什么补救行动？）进行检查的阶段是（）。
A、计划阶段B、实施阶段C、检查阶段D、改进阶段6. 将总体分为不同性质的各部分，而后以部分数值与总体数值之比来反映事务内部构成情况的方法是（）。
A、计划完成情况的对比分析B、结构对比分析C、横向对比分析D、纵向对比分析7. 仓库绩效管理的突破点主要包括服务质量、仓库生产率和（）。
A、程序效率B、仓库利用率C、吞吐量D、收发正确率8. 主要反映仓库保管和维护质量和水平的指标是（）。
A、收发正确率B、业务赔偿费率C、物品损耗率D、账实相符率9. 主要反映仓库组织出库时的作业管理水平以及当期的交通运输状况的指标是（）。
A、平均验收时间B、库用物资消耗指标C、作业量系数D、发运天数10. 主要反映仓库仓储生产的经济效益的指标是（）。
A、业务赔偿费率B、全员劳动生产率C、人均利税率D、仓容利用率二、多选题1. 仓库生产绩效考核对仓库内部的意义在于（）。
A、有利于提高仓库管理水平B、有利于落实岗位责任制C、有利于仓库设施设备的现代化改造D、有利于提高仓储经济效益2. 仓库生产绩效考核对仓库外部的意义在于（）。
物流配送中心的绩效管理
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4、绩效管理的过程： 是一系列以员工为中心的管理活动；最终目标是通过提高员工 绩效来改善企业绩效。 （1）绩效计划：通过自上而下的目标确定，将个人目标、部 门或团队目标与企业目标结合起来。
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二、配送中心建立绩效评价体系的原则
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二、模糊综合评判
模糊综合评判法是基于模糊变换理论对于多因素影响的问题 进行单层次或多层次综合评判的评估方法，是解决带模糊性问题的 有利的定量分析工具，该方法的基本步骤是： 1）建立评价因素集 2）确定权重集 3）建立评价集 4）找出评判矩阵 5）进行模糊综合评判
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二、模糊综合评价的应用
1.用于讲课质量的评估
(2)现行企业绩效评价主要评价物流配送中心职能部门工作的完成情
况，不能对物流配送中心的业务流程进行评价，更不能科学、客
观地评价整个物流配送中心的运营情况。 (3)现行企业绩效评价指标不能对物流配送中心的业务流程进行实时
评价和分析，而是侧重于事后分析。
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绩效指标体系设计要注意的问题
1. 经济效益指标不可过高或过低 2. 不可过分注重财务性评价 3. 以客户为中心 4. 注重眼前财富最大化和长远财富最大化
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基于BSC理论的供应商指标体系
供应商在整个供应链中具有制造支持和物流 两大功能，其中制造支持功能主要包括提供 原材料、生产中间产品、服务、信息共享、 资金融通、承担风险这六个方面；而物流功 能主要包括配送和存储两方面。
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主要从交易前、交易中、交易后来确定一级指标，然后从交易流程的角度 选择二级指标，具体见表2所示。
第九章 物流配送中心的绩效管理
仓储管理实务教案——仓库生产绩效管理
第九章仓库生产绩效管理【教学重点、难点】仓库生产绩效考核的指标体系【教学用具】多媒体【教学过程】第一节仓库生产绩效考核一、仓库生产绩效考核的意义不论在企业物流系统中还是在社会物流系统中 , 仓库都担负着货主企业生产经营所需的各种物品的收发、储存、保管保养、控制、监督和保证及时供应货主企业生产和销售经营需要等多种职能。
这些活动对于货主企业是否能够按计划完成生产经营目标、控制仓储成本和物流总成本至关重要。
因此仓库有必要建立起系统科学的仓库生产绩效考核指标体系。
仓库生产绩效考核指标是仓库生产管理成果的集中体现 , 是衡量仓库管理水平高低的尺度。
利用指标考核仓库经营的意义在于对内加强管理 , 降低仓储成本 , 对外接受货主定期评价。
1．对内加强管理、降低仓储成本仓库可以利用生产绩效考核指标对内考核仓库各个环节的计划执行情况, 纠正运作过程中出现的偏差。
具体表现如下 :（1）有利于提高仓储管理水平。
仓库生产绩效考核指标体系中的每一项指标都反映某部分工作或全部工作的一个侧面。
通过对指标的分析 , 能发现工作中存在的问题。
特别是对几个指标的综合分析 , 能找到彼此间联系和关键问题之所在 , 从而为计划的制定、修改 , 以及仓库生产过程的控制提供依据。
（2）有利于落实岗位责任制。
指标是衡量每一个工作环节作业量、作业质量以及作业效率和效益的尺度 , 是仓库掌握各岗位计划执行情况 , 实行按劳分配和进行各种奖励的依据。
（3）有利于仓库设施设备的现代化改造。
一定数量和水平的设施和设备是保证仓储生产活动高效运行的必要条件 , 通过对比作业量系数、设备利用等指标 , 可以及时发现仓库作业流程的薄弱环节 , 以便仓库有计划、有步骤地进行技术改造和设备更新 O（4）有利于提高仓储经济效益。
经济效益是衡量仓库工作的重要标志 , 通过指标考核与分析 , 可以对仓库的各项活动进行全面的检查、比较、分析 , 确定合理的仓库作业定额指标 , 制定优化的仓储作业方案 , 从而提高仓库利用率、提高客户服务水平、降低仓储成本 , 以合理的劳动消耗获得理想的经济效益。
仓储绩效管理,仓库生产绩效考核指标体系(仓库主管,经理必学PPT)
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仓储与配送管理
三、仓库生产绩效考核指标体系 3、反映仓库生产物化劳动和活劳动的指标
1.库用物资消耗指标 库用材料（如防锈油），燃料,动力（耗电量）的消耗定额 2.平均验收时间 各批验收天数之和/验收总批数（天/批） 3.发运天数 整车（箱）平均发运天数=各车（箱）发运天数之和/发运车（箱）总 数（天/批） 4.作业量系数 =装卸作业总量/进出库物品总数 5.单位进出库成本 =进出库总费用/进出库物品总数（元/顿） 6.单位仓储成本 =仓储总费用/各月平均库存量之和（元/顿）
仓储绩效管理
主讲人： 朱义刚
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仓储与配送管理
内容提要
1. 仓储绩效评价的目的 2. 仓储绩效考核指标制定应遵循的原则
3. 仓库生产绩效考核指标体系
4. 仓储绩效管理工具
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仓储与配送管理
一、仓储绩效评价的目的 1、对内加强管理，降低仓储成本
仓储与配送管理
三、仓库生产绩效考核指标体系
生产绩效考核指标的归口管理
仓储企业
调运部
仓储部
劳资部
财务部
综合部
设备管理部
作 业 量 系 数
发 运 时 间
吞 吐 量
仓 容 利 用 率
保 管 质 量
验 收 时 间
人 均 利 用 率
劳 动 生 产 率
进 出 库 成 本
仓 储 成 本
应 收 账 款 率
客 户 满 意 度
投 诉 预 警
设 备 完 好 率
设 备 利 用 率
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仓储与配送管理
四：仓储绩效管理工具
9配送中心绩效管理
第三节 配送运输系统的绩效评价
一、运输绩效评价的根本标准 二、配送运输绩效评价指标
一、运输绩效评价的根本标准
图9-2 运输活动评价标准
二、配送运输绩效评价指标
1. 配送运输量指标 1〕以实物件为计量单位 配送货物运输量〔kg〕 = 配送运输货物件数×每件货物毛重〔kg〕 2〕以金额为计量单位 配送货物运输量〔万元〕 = 配送运输货物总金额÷该类货物每吨的 平均金额
2〕单位面积储存量 单位面积储存量 = 日平均储存量/配送中心库房或货场面积 指标评价：单位面积储存量反映的是仓 库的平面利用效率。它一方面与仓库规划有 关，另一方面也与货物的储位规划和堆放方 式有关。
2. 反映储存效率的绩效指标
1〕仓库利用率 仓库面积利用率 = 仓库有效堆存面积/仓库总面积×100% 仓容利用率 = 平均库存量/配送中心库房总容量 ×100% 指标评价：考核这项指标，可以反映仓 库的利用是否合理，也可以为挖潜仓库潜能、 提高仓库的有效利用率供给依据。
2. 反映储存效率的绩效指标
2〕仓库生产效率 仓库生产率 = 期间货物进出库总量/仓库全员工日总数 指标评价：仓库生产效率是正指标，可 以用平均每人每天完成的出入库货物量来表 示，也可以用仓库员工平均每日收发货物的 笔数、员工平均保管货物的吨数等指标来评 价。
2. 反映储存效率的绩效指标
3〕货物周转速度指标 货物的周转速度可以用周转次数和周转 天数两个指标来反映： 货物年周转次数 = 全年货物消耗总量/全年货物平均储存量 货物周转天数=360/货物年周转次数 指标评价：库存货物的周转速度是反映 仓储工作水平的重要效率指标。
指标评价：从延迟交货订单数量和延迟交货 量两个方面反映了配送中心订单处理的质量。
仓储和配送绩效管理
仓储与配送协同管理的意 义
资源共享的方式和途径
优化配置的原则和方法
协同管理对提高效率和降 低成本的作用
信息共享的意义：提高工作效率、减少重复劳动、增强数据安全性 信息共享的方式：电子表格、数据库、信息系统等 协同作业的流程：任务分配、进度监控、问题解决、反馈机制等 协同作业的工具：项目管理软件、实时通讯工具等
定义：货物损耗率是指一定时期内货物损耗的数量与总货物数量之比 影响因素：包括货物存储时间、温度、湿度、搬运方式等 控制方法：通过优化存储环境、提高搬运效率、加强管理等措施降低货物损耗率 绩效评估：将货物损耗率作为仓储绩效管理的重要指标，定期评估并持续改进
内容1：员工工作效率的定义 内容2：员工工作效率的评估指标 内容3：提高员工工作效率的方法 内容4：员工工作效率对仓储绩效的影响
市场竞争激烈，企业需要提高仓储和配送效率 客户需求多样化，需要提供个性化服务 电子商务的快速发展，对仓储和配送服务提出更高要求 未来发展趋势：智能化、自动化、绿色化
法律法规不断完善，对仓储和 配送行业提出更高要求
政策环境对行业发展的影响， 如税收、土地、环保等方面
未来发展趋势中，法律法规与 政策环境将更加严格
行业需要关注政策变化，加强 合规管理，以应对挑战
汇报人：
明确绩效管理目 标：确保仓储和 配送业务高效、 准确、及时
建立绩效指标体 系：包括成本、 效率、客户满意 度等关键指标
设定合理目标值： 根据历史数据和 市场趋势，设定 可实现且具有挑 战性的目标值
定期评估与调整： 对绩效指标进行 定期评估，根据 实际情况调整目 标值，确保持续 改进
明确绩效目标与期望 设计合理的薪酬体系 提供培训与发展机会 及时反馈与调整激励机制
仓储与配送绩效管理
6．货物储存的安全性指标
2.4 提高仓储效率和效益的途径
1．加速库存周转，提高资金使用效率 2．节约成本开支，降低仓储费用 3．加强基础工作，提高经营管理水平 4．扩大仓储经营范围和内容，增加仓储
增值服务项目
3 配送绩效管理
3.1 商品配送的原则 （1）与时。尽量缩短商品的待运和在途时间，加速商
2 仓储绩效管理
2.1 仓储指标考核的意义 第一，有利于提高仓储的管理水平。 第二，有利于推行仓储管理的经济责任制。 第三，有利于推动仓库的技术改造。 第四，有利于提高仓储的经济效益。
2.2 仓储绩效评价指标体系结构 模型
仓储绩效评价指标有六大类： 1.顾客满意类指标 2.货物储存的数量指标 3.货物储存的效率指标 4.货物储存的经济性指标 5.货物储存的质量指标 6.货物储存的安全性指标。
3.2 配送业绩评价指标体系
4．配送活动的信息化水平 通常以配送活动与客户信息交流的便利性、
提供信息的与时性、准确性、主动性等 几个方面来衡量其信息化水平。 5． 配送活动的质量 6． 配送活动的安全 一般从货物安全和人身安全两个方面来评 价其安全水平。
4 仓储与配送绩效考核指标的管理
（1）实行指标的归口管理。将各项指标按物 流企业职能机构进行归口管理，分工负责，使 每项指标从上到下层层有人负责，可以充分发 挥各职能机构的积极作用，形成一个完整的指 标管理系统。
3.2 配送业绩评价指标体系
2．配送活动的效率 1）平均配送速率。 2）单位时间配送量率。 3）进出货效率。 4）车船利用率。 5）车船实载率。 6）运力利用率。 7）总运力贡献率。 8）准确完成物流率。
3.2 配送业绩评价指标体系
仓储物流中心绩效管理制度(含表格)
文件制修订记录一、目的：为适应公司发展的需要，现有薪资结构，容易形成边际递减效应，不利于团队建设，员工的工作积极性会有所下降。
本次绩效管理制度的制定，主要从提高员工的工作积极性、责任心、加强团队建设，提高凝聚力、能者多得、增强对公司的归属感、提高工作效率和质量、培养优质员工、增加员工幸福度指数。
二、适用范围：仓储物流部支援岗、主管岗、单证岗、收货岗、拣配岗、复核岗、装卸岗、货车司机岗、叉车司机岗所有员工。
三、制度结构：1、岗位责任制2、技能加薪制3、多劳多得制、岗位支援制4、创新、建议奖励制5、犯错必罚制6、完成率四、薪资结构：单月总所得工资=基本工资、岗位工资+含技能津贴+绩效工资*完成率+创新、优异奖励-罚款1、岗位角色设定附《组织架构图》1.1主管1名1.2单证员2名1.3收货员2名1.4拣配员3名1.5复核员1名1.6装卸员1名1.7驾驶员1名1.8叉车员1名2、基本工资、岗位工资、技能加薪附《岗位职责》,《岗位技能考核表》2.1主管基本工资、岗位工资为7000元。
考核合格，技能加薪200元。
2.2单证员基本工资、岗位工资为5500元。
考核合格，技能加薪100元。
2.3收货员基本工资、岗位工资为5500元。
考核合格，技能加薪50元。
2.4拣配员基本工资、岗位工资为5500元。
考核合格，技能加薪50元。
2.5复核员基本工资、岗位工资为5500元。
考核合格，技能加薪50元。
2.6装卸员基本工资、岗位工资为5000元。
考核合格，技能加薪50元。
2.7驾驶员基本工资、岗位工资为6000元。
考核合格，技能加薪50元。
2.8叉车员基本工资、岗位工资为5500元。
考核合格，技能加薪50元。
3、绩效工资3.1主管 1名角色绩效工资=当月各岗位平均绩效的1.5倍主管1名的绩效工资，根据当月食品发货总箱数与仓库日常工作完成度，确定绩效工资。
3.2单证员 2名角色绩效工资=当月食品发货箱数对应的绩效工资单证员2名的绩效工资，根据当月食品发货总箱数与单证工作完成度，确定绩效工资。
仓储与配送管理8-9章
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第三节 配送中心的物流增值服务
某配送中心列出了在自己库房里进行的9种物流增值服 务：服装架放、编组、贴价格标签、贴品牌标识、组 装、加工、分配库存单元（SKUs）、返修品维修、组 装前的说明和展示。配送仓库要降低库存，又要保持 敏捷的市场反应能力，还要处理增值服务服务内容， 三者之间肯定有冲突。一个库房怎样才能满足这些多 方面的要求呢？ 行业业专家认为，配送中心首先要有完善的仓储作业 流程。另外，要更好地管理库房里的增值服务还必须 做到：更精确的市场预测、与供货商更深入的协同、 招聘熟练的工人、挖掘每个人的潜能、创造更有弹性 的仓库布局和作业流程、升级信息系统。 现在市场节奏越来越快，进行存货定制化管理，引入 增值服务意味着配送中心在很短的时间内处理大量的 高频度小批量定单。 34
第八章 配送中心的绩效管理
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第一节 配送中心绩效评价与指标
一、配送中心建立绩效评价体系的原则
1．客观公正 2．责、权、利相结合 3．目标与激励 4．多层次、多渠道、全方位评价 5．时效与比较 6．连贯性 7．经常化、制度化的评价
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第一节 配送中心绩效评价与指标
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第一节 配送中心绩效评价与指标
二、配送中心绩效评价体系的设计要求
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第四节 物流成本分析
二、理解物流成本 三、以活动内容为标准的成本计算
作业成本分析法(Activity-based costing，简称 ABC法)的特点就是把实际作业程序中的 “活动”作为成 本计算的基本单位，实际作业程序中的活动有配货、 产品检验、开收据、包装等等。
四、在物流成本方面应注意 的一些问题
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第一节 配送中心的效率化
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第一节 管理部门及其职能
一、仓库与配送中心管理部门在企业物流系统中的位置
二、仓库与配送中心管理部门的业务职能机构
三、配送中心一般岗位设置
第二节 仓库与配送中心生产绩效考核
一、生产绩效考核的意义 （一）对内加强管理、降低仓储成本
（二）进行市场开发、接受客户评价
程来帮助理解工序的分析方法，用工序流程图标示出各步骤以及各步 骤之间的关系。
2．因果分析图法。
因果分析图法（cause-and-effect diagram ）也叫石川图 (Ishikawa diagram)或鱼刺图 (fish-bone chart )，每根鱼刺代 表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓储部质量管理 中的所有问题。
思考题：
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空驶率
空车行驶距离 配送总距离
配送延误率 配配送送延总迟车车次次 外车比 自 例有外 车车 数 外 数 量 车 量数量
平均每辆车的 自配 有 配送 车 送 量 辆 总 外数 件 车数 数
（七）服务质量评价指标
1．服务水平
服务水平 用 满户 足要 要求 求次 次 10数 数 % 0 缺货率 用缺 户货 要次 求数 次 10数 % 0
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（四）成本分析
1．传统的成本分析
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2．以活动为基准的成本分析
二、绩效管理的突破点
（一）服务质量
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（二）仓库生产率
提高生产率可以采用三种途径：
（三）程序效率
程序效率也是一种测定考核内部顾客服务的方法，在仓库绩效管理中 运用广泛。只要有形产品或信息从一个人或部门传到另一个人或部门， 接受者就是内部顾客。
（八）配送中心经营管理综合评价指标
1．配送中心坪效
配送中心坪效 配总送建中筑心面产积值
2．配送中心生产率
配送中心生产同 某 率时 时期 期装 接运 受的 的订 订单 单数 数
配送中心生产 每 率某 时时 期期 装装 运运 的的 平订 均 数单 订数 单
3．人员作业能力
人员作业能力 配 配送 送中 中心 心总 营人 业数 额
2．满足程度 满足程度 用 满户 足要 要求 求数 数 10量 量 % 0 3．交货水平
交货水平 按总 交交 货货 期次 交数 货 1次 00% 数
4．交货期质量
交货 规 期定 质 实 交 量 际 货 天 交 期货期
5．商品完好率
商品完好 交 率物 货流 时商 商品 品总 完 1量 好 00%量缺损率 物 缺流 损商 商品 品总 1量 0量 % 0
呆废货品率呆平废均货库物存件量数 平呆均废库货存物金金额额
（四）订单处理作业绩效评价指标
订单延迟率 延迟 订交 单货 总订 量单数
订单货件延迟 延出 率 迟货交量货量紧急订单响 未 应超 率 1订 过 2小 单时 总出 量货订单
（五）拣货作业绩效评价指标
（六）配送作业绩效评价指标
人均配送量 配出 送货 人量 员数
3．人员负担和时间耗用
进货人员数*每日进货时间*工作天数
每日工作 时间
（三）储存作业绩效评价指标
1．设施空间利用率
单位面积保管 可 平量 储 均存 库面 存积 量
2．库存周转率
平均每品项所占货 货 总 位 架 品 数 货 项位 数数
库存周转率平出均货库量存量
销售额 平均库存金额
3．呆废货品率
4．直间工比率
直间工比 配率 送中 直心 接总 作 直人 业 接数 人 作数 业人数
5．固定资产周转率 固定资产周转 配 率送配中送心中固心定产资值产总额
6．产出与投入平衡率
产出与投入平衡出 进率货 货量 量
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第三节 仓库与配送中心绩效管理过程
一、绩效管理的基本工具
（一）TOC理论
（二）指标分析
1．对比分析法
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2．因素分析法
因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指
标各自的影响程度。
6
3．平衡分析法
指标 年初库存 全年进库 全年出库 年末库存
计划
实际
差额(±)
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4．帕累托图法
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（三）程序分析
1．工序图法 工序图法（process charts ）是一种通过一件产品或服务的形成过
1
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二、仓储生产绩效考核指标的制定和管理
（一）仓储生产绩效考核指标制定应遵循的原则
（二）仓库生产绩效考核指标的管理
指标归口管理
三、仓库与配送中心绩效考核指标体系
（一）生产能力评价指标 1．吞吐量
2．库存量
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（பைடு நூலகம்）进出货作业效率评价指标
泊位数*工作天数*每天工作时数
/ 站台 泊位数
本章小结：
像其他企业或部门的经理一样，仓库经理必须时刻寻找改 进具体操作的方法。在对指标、程序、成本的分析过程中， 仓库经理应该找到提升仓库的竞争能力的途径。要想使仓 库能够不断获得最终顾客认同，服务质量、生产率和程序 效率必须适当。但是，程序会很难改变，仓库经理必须明 确并消除可能减缓或阻碍改进仓库物流活动的任何障碍。