质量投诉处理工作流程图

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服务质量监督检查办外部投诉处理流程图

投诉处理人员的培训
培训方式：线上培训、线下培训、案例分析等
培训内容：包括法律法规、服务规范、沟通技巧等
培训周期：定期培训、不定期培训等
培训效果评估：通过考核、反馈等方式进行评估
投诉处理过程中的沟通技巧
保持冷静：面对投诉要保持冷静，避免情绪激动倾听：认真倾听客户的投诉，了解他们的需求和问题同理心：站在客户的角度思考问题，理解他们的感受明确问题：明确客户的投诉问题，确保理解无误提供解决方案：根据客户的投诉问题，提供合适的解决方案跟进反馈：在解决问题后，及时跟进客户的反馈，确保问题得到解决
投诉结案
确认投诉处理结果通知投诉人处理结果收集投诉人对处理结果的反馈归档投诉处理记录，以便后续查询和改进
03
投诉处理中的关键环节
投诉数据的分析
收集投诉数据：包括投诉时间、地点、投诉人、投诉内容等信息分析投诉原因：根据投诉数据，分析投诉的主要原因和影响因素制定解决方案：根据投诉原因，制定针对性的解决方案跟进处理结果：对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到解决
投诉处理的考核与评价
考核标准：明确投诉处理的标准和流程
评价方式：采用定量和定性相结合的评价方式
评价内容：包括投诉处理速度、处理效果、客户满意度等方面结果反馈：将评价结果及时反馈给相关部门和员工，以便改进服务质量
04
投诉处理流程的优化建议
优化投诉渠道
增加在线投诉渠道，如网站、 APP、微信等
社交媒体投诉：通过微博、抖音等社交媒体平台进行投诉
现场投诉：前往服务网点进行现场投诉
政府投诉：向消费者权益保护部门、工商部门等政府机构进行投诉
投诉接收
接收渠道：电话、邮件、网站、社交媒体等接收时间：24小时不间断接收接收内容：客户投诉信息、投诉原因、投诉要求等接收处理：记录投诉信息，分配给相关部门进行处理

投诉处理流程图

投诉处理流程图投诉处理流程图：投诉处理是指对企业或个人投诉的问题进行审核、调查和解决的过程。

2. 收到投诉：企业或个人收到投诉的问题，可以是通过电话、信件、电子邮件等形式。

3. 预处理阶段：对投诉进行初步审核，确定投诉的性质和重要性，判断是否需要受理。

4. 初步审核投诉：对投诉进行初步审核，以确定是否符合受理条件，并进行初步评估。

5. 确认受理：如果投诉符合受理条件，将进行受理，并给投诉人反馈受理的结果。

6. 收集证据：为了更好地调查投诉事件，需要收集相关证据，如收集投诉人提供的证据、询问相关证人等。

7. 调查核实：根据收集到的证据，开展对投诉事件的调查，以核实投诉事件的真实性和相关事实。

8. 确定处理方式：经过调查核实，确定处理投诉事件的方式，可以是协商解决、调解、赔偿等。

9. 得出调查结论：根据调查结果，得出对投诉事件的结论，判断投诉是否成立，以及有关方面是否有责任。

10. 处理投诉结果：根据调查结论，对投诉事件进行处理，包括给予相应的处理措施，如赔偿、整改等。

11. 反馈投诉人：将处理结果及时反馈给投诉人，并解答其疑问。

12. 结束：投诉处理流程的终点，表示流程的结束。

以上是一份投诉处理流程图，可以有效地引导投诉处理人员按照流程进行投诉处理，提高处理效率和满意度。

客户投诉处理流程图

客户投诉处理流程图
文件编号：Q4-QC-029
客户投诉
业务部Leabharlann 请客户提供2个以上不良样品
品质部分析请别冰下来哦产品质量问题
加工、装配不良
结构、工艺不良
物料问题
IQC分析
用户使用不当业务部回复客户业务部
工程部分析
生产工程部
原因分析改善对采购部
原因分析改善对供应商
品质部
原因分析改善对改善OK？
核准
审核
编制
版次
A/0
制作日期
NO
YES
文件输入档案不良样品封存
项目完成
注： 1．品质部至少保留投诉样品1PCS，其余样品必要时可提供给工程部分析，由工程部自行保管。 2．客户提供的不良样品必须有工程部经理、品质部经理、或生产工程部经理之一在场时才可以拆机。 3．必须在一周内回复客户不良原因及改善方案。
符号说明加工或工序下工序检查库存

质量投诉处理流程图

质量投诉处理流程图质量投诉是指消费者对产品或服务质量存在不满或问题而向相关部门进行申诉的行为。

对于企业来说，如何妥善处理质量投诉，并解决消费者的问题，是维护品牌声誉和客户满意度的重要环节。

下面是质量投诉处理的一般流程图：1.接收投诉- 消费者向企业提交质量投诉，可以通过多种方式如电话、邮件、在线平台等。

- 企业需要建立专门的投诉接收渠道和机制，确保消费者能够方便地提出投诉，并能迅速获取相关信息。

2.记录投诉信息- 接到投诉后，企业应立即记录相关信息，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉的产品或服务、问题描述等。

- 投诉信息的记录需要准确全面，以便后续的处理和分析。

3.初步调查- 在接到投诉后的第一时间，企业应展开初步调查，了解投诉的具体情况。

- 调查的目的是为了确认投诉的问题是否属实，以及找出问题根源，并为解决问题做准备。

4.回应消费者- 在完成初步调查后，企业需要及时回应消费者，告知他们投诉处理的进度和结果预期。

- 回应消费者需要注意语气亲和、用词准确，并提供相应的解决方案或补偿措施。

5.深入调查- 如果初步调查无法确定问题的原因或责任方，企业需要进行深入调查以进一步了解情况。

- 深入调查可能涉及多个部门的合作，并可能需要采集更多的证据和相关数据。

6.解决问题- 在明确问题原因和责任方后，企业需要制定具体的解决方案，以解决投诉消费者所面临的问题。

- 解决方案可以包括退换货、维修、补偿等，需要根据具体情况来确定。

7.跟进和反馈- 解决问题后，企业需要跟进处理结果，确保消费者对解决方案的满意度。

- 可以通过电话、邮件或客户满意度调查等方式，收集消费者的反馈，并根据反馈不断改进服务质量。

8.记录和统计- 对每一起投诉的处理过程和结果都应进行记录和统计，以便企业进行分析和改进。

- 统计分析可以帮助企业发现质量问题的重点和趋势，并采取相应的预防措施，以避免类似问题再次发生。

以上就是一种常见的质量投诉处理流程图。

质量投诉处理工作流程图

质量投诉处理工作流程阶段工作流程图责任部门表格单据培训流程图技术服务工作流程阶段工作流程图责任部门表格单据专卖店申请:经销商【技术服务申请单】申请:业务人员【技术服务申请单】审批:客服中心经理【技术服务申请单】复核:客服中心文员【技术服务申请单】上门务联系:客服中心文员【技术服务申清单】客服中心文员【技术服务申请单】服务：技术员【技术服务出差报告】回访：客服中心文员【技术服务出差报告】存档：客服中心文员【技术服务出差报告】【技术服务申清单】打板服务流程阶段工作流程图责任部门表格单据审批申请：经销商【客户制样打板申请表】申请:业务人员【客户制样打板申请表】内容审批：客服中心文员【客户制样打板申请表】技术审批：客服中心经理【客户制样打板申请表】专卖店或业务人员至客服中心确认样板需求制作样板技术部:按排生产产品型号及配套产品调色部:安排调色颜色/色卡编号确认销售文员确认产品型号及颜色/湿样客服中心文员确认产品型号及颜色/数量小样确认审批:客服中心经理【客户制样打板申请表】按排:客服中心文员【客户制样打板申请表】湿样/产品型号及颜色样板房技术员确认服务:技术员技术服务出差报告服务:技术员技术服务出差报告审批:客服中心经珵技术服务出差报告回访及存档回访:客服中心文员技术服务出差报告存档:客服中心文员【客户制样打板申请表】 {技术服务出差报告}调色专配服务流程阶段工作流程图责任部门表格单据申请及审批申请：经销商【客户调色服务表】申请:业务人员【客户调色服务表】内容审批：文员【客户调色服务表】技术审批：调色主管【客户调色服务表】专卖店或人员至调色中心确认颜色调配小样小样确认生产生产成品对有配方的调色在确定颜色后24小时内完成.对有特殊需求的可以加急生产回访及存档回访:文员存档:文员【客户调色服务表】出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

投诉处理流程图

1、投诉处理流程图2.程序2.1投诉反对认证决定2.1.1认证机构有确保所有的投诉都能以建设性、公正、及时方式处理的政策和程序2.1.2投诉处理过程的说明在学会网站.以公共文件（见附录A）描述。

2.1.3认证机构保留各级申诉处理过程中的所作决定的权利，并确保涉及投诉的人和处理申诉处理过程的人员不是相同的人。

2.1.4申诉的提交、调查和决定应不会导致任何对申诉人员的歧视行为。

2.1.5认证机构有对投诉接收、评价和作决定的书面文件。

投诉处理过程包括：2.1.5.1投诉调查、接收、验证的过程，以及采取什么样的措施去应对投诉，考虑以前类似的投诉处理结果。

2.1.5.2追踪和记录投诉包括采取行动去解决这些投诉。

2.1.5.3确保采取适当的整改措施。

2.1.6认证机构将承认接收投诉，同时必须提供投诉进展情况的报告和结果，包括将投诉处理过程的最终处理结果正式通知最终投诉人。

对认证决定的申诉结果，学会应主动公布有关申诉处理过程的说明。

2.2抱怨2.2.1人员认证机构有接收、评价和对抱怨作处理决定的书面过程。

2.2.2抱怨处理过程的说明在学会网站.以公共文件（见附录A）描述。

2.2.3认证机构有确保所有的抱怨都能以建设性的、公正的、及时的方式处理的政策和程序。

投诉处理的过程包括：2.2.3.1接收、验证和调查抱怨的过程概述以及：2.2.3.2追踪和记录抱怨包括采取行动去解决这些投诉。

2.2.3.3确保采取适当的整改措施。

2.2.3.4在接收到一个抱怨，人员认证机构应该确认抱怨是否与认证活动的责任心有关，如果是必须处理。

2.2.4如果可能，人员认证机构确认收到了投诉，并且给投诉人提供抱怨处理的进度报告和结果。

2.2.5认证机构负责收集和提供必要的验证抱怨的信息。

2.2.6如果可能，认证机构提供正式通知抱怨处理过程的最终处理结果给最终抱怨人。

2.2.7在适当的时候，任何关于已认证人员被证实的抱怨也将被认证机构作为认证时的参考。

餐厅服务质量投诉处理流程图

餐厅服务质量投诉处理流程图一、前言为了提高我们的服务质量，维护顾客的合法权益，特制定本投诉处理流程。

本流程详细描述了顾客投诉服务质量时，餐厅应如何高效、专业地处理。

二、投诉接收1. 顾客投诉渠道：- 现场投诉：顾客可直接至餐厅服务台进行投诉。

- 电话投诉：顾客可拨打餐厅客服电话进行投诉。

- 线上投诉：顾客可通过餐厅官方网站、微信公众号等平台进行投诉。

2. 投诉接收人员：- 接待人员需礼貌、耐心地倾听顾客投诉，并对顾客的基本信息及投诉内容进行记录。

三、投诉初步核实1. 接待人员：- 对顾客投诉内容进行初步核实，判断投诉事项的真实性。

- 若投诉内容涉及食品安全，应立即上报餐厅管理层，并按照食品安全相关规定处理。

2. 管理层：- 对重大投诉事件，应及时上报给餐厅负责人。

四、投诉调查1. 调查人员：- 由餐厅管理层指派相关人员对投诉事件进行详细调查。

2. 调查内容：- 确认投诉事实，收集相关证据，如视频、音频、照片等。

- 与相关员工沟通，了解情况。

五、投诉处理1. 处理意见：- 根据调查结果，提出解决问题的方案。

2. 处理措施：- 对投诉事件进行实质性处理，如对涉事员工进行培训或处罚，对顾客进行赔偿等。

六、投诉回复1. 回复顾客：- 对顾客投诉进行书面回复，内容包括投诉处理结果及餐厅改进措施。

- 在投诉处理结束后的一定时间内，将处理结果以短信、电话或邮件的形式通知顾客。

七、投诉记录与分析1. 记录归档：- 将投诉事件及其处理结果进行记录，归入档案，便于日后查询与改进。

2. 分析改进：- 定期分析投诉数据，找出餐厅服务质量存在的问题，制定改进措施。

八、结语通过本投诉处理流程，我们期望能够更好地服务于每一位顾客，提升餐厅的整体服务质量。

感谢您的支持与理解！。

医院投诉处理流程图

医院投诉处理流程图一、背景介绍在医疗服务过程中，由于各种原因，患者或者家属可能会对医院的服务、医生的行为或者治疗效果等方面产生不满或者投诉。

为了保障患者的权益，医院需要建立一套完善的投诉处理流程，及时解决患者的问题，提高医院的服务质量。

二、投诉接收1. 投诉渠道a. 医院前台：患者或者家属可以直接向医院前台提出投诉。

b. 电话投诉：医院设立投诉热线，患者或者家属可以拨打电话进行投诉。

c. 网络投诉：医院官方网站或者其他平台设立投诉通道，患者或者家属可以在线提交投诉。

2. 投诉内容a. 投诉人信息：患者或者家属提供姓名、联系方式等基本信息。

b. 投诉事由：详细描述投诉的具体问题，包括时间、地点、人员等相关信息。

c. 投诉要求：患者或者家属对问题的解决提出具体要求或者期望。

3. 投诉登记医院投诉管理部门接收到投诉后，将投诉内容进行登记，包括投诉人信息、投诉事由、投诉要求等，生成投诉编号，并记录投诉时间。

三、投诉处理1. 投诉初审投诉管理部门对投诉进行初步审查，核实投诉事实的真实性和合理性，判断投诉属实的情况下，进入下一步处理流程。

2. 调查核实a. 调查组成立：投诉管理部门根据投诉的性质和严重程度，组成调查组。

b. 调查取证：调查组对投诉事项进行调查取证，包括采集相关证据、问询相关人员等。

c. 调查报告：调查组根据调查结果，撰写调查报告，详细描述投诉事项的经过和调查结果。

3. 投诉处理a. 商议解决：医院将调查报告提交给相关部门，由相关部门与投诉人进行商议，寻求问题的解决方案。

b. 处理结果通知：医院将处理结果以书面形式通知投诉人，包括对问题的处理措施和解决方案。

四、投诉跟进1. 监督检查投诉管理部门对投诉处理结果进行监督检查，确保医院按照处理结果通知中的承诺进行落实。

2. 满意度调查医院对投诉人进行满意度调查，了解患者对投诉处理流程和结果的满意程度，及时发现问题并进行改进。

3. 整改措施医院根据投诉反馈和满意度调查结果，总结经验教训，制定相应的整改措施，提高医院的服务质量和患者满意度。

客户投诉处理作业流程图

客户投诉处理作业流程1.0目的为了使我公司客户投诉得到及时、有效处理，提升服务品质，达到产品品质不断改善之目的，特制订本流程。

2.0范围本流程适用于我公司所有客户对产品质量投诉的处理。

3.0职责4.1国内贸易部、市场部：负责客户投诉的接收，填写《客户投诉处理及检测报告》表相关内容，协助处理客诉及进行必要的电话回访。

4.2工程部：负责主导处理客户对我司产品质量投诉的全过程。

4.3事业部：负责按《退货产品处理规定》协助工程部处理相关客诉；落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施；实施产品质量整体改进方案。

4.4仓储部：负责按《退货产品处理规定》协助工程部处理相关客诉；落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施；实施包装质量改进方案。

4.5品管部：负责检查产品维修，跟踪并稽核质量改进方案。

4.6技术部：制定产品出厂标准，提供技术服务支持，参与客户投诉的原因分析及落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施4.7财务部：负责对客诉产生费用的监控和相关帐务的处理。

5.0作业程序5.1接受客诉：业务员及市场部跟单员负责接受客户各种方式的投诉,详细填写投诉内容于《客户投诉处理及检测报告》表,交工程部经理助理主导处理。

为了保证客诉的及时准确处理，对于退货产品要求客诉单与退货产品同行，缺一不可。

否则工程部无法了解具体要求，也就无法进行有效服务。

5.2与客户沟通：工程部经理助理将《客户投诉处理及检测报告》表存电子档后交工程部相关人员，工程部相关人员必须第一时间与客户进行沟通并记录沟通内容在《客户投诉处理及检测报告》表上，确定处理方式后报售后服务主管安排下一步工作。

5.3实施售后服务：工程部产品维护工程师及维修组人员进行相关售后服务后，须在《客户投诉处理及检测报告》表内详细填写服务情况和拆机维修结果等相关内容。

工程部技术支持工程师主导根据《客户投诉处理及检测报告》表及服务、拆机解剖等具体情况进行原因分析，填写相关内容到《客户投诉处理及检测报告》表。

IATF16949顾客投诉处理流程图

内容转达（1日以内）
找出及分析可能者
消除及改善原因
计算损失额及对策效果并报告
对策回信 (5日以内)
原因部属自我分析及树立对策
追溯及分析内容, 说明再发防止对策, 分析追加发生危险性
计算损失额及确认改善效果
实质性,有效的改善
维持管理
评价对策有效性横向开展纠正措施，出荷检查时标注投诉项目重点检查
附件2. 顾客投诉处理流程图
顾客投诉处理流程图(品质/环境)
顺序＼担当
顾客
营业部品质原因部属经营者其他部属
主要活动
管理项目
通报不良发生或不良样品
确认现象
存在
时
分析原因
退货
接收顾客不满(品质/环境) 确认现象及追数据
决定主管部属决定会议日程
共享发生事项信息
分析原因及找出对策案
纠正措施反馈顾客
确认改善事项及验证维持管理
推移观察改善效果
关于改善点扩散到相关制品上
接收替代品
代替 or 退货处理
召开会议/检讨对策及适用
根据退货处理流程进行处理
确认适用对策效果
制定品质改善对策书
检讨对策及计算实绩
传达对策及顾客brief(简报)
周期性的监控
调查出货信息及工程记录
报告相关者及经营者, 或召集会议传达电子文件等方法
原因部属决定为不满处理主管部属, 树立分析原因及树立对策的主管者及日程

质量查询、投诉处理流程图

质量查询/投诉处理流程
开始 1.查询投诉受理部门
门店
质量管理部Байду номын сангаас
客户服务部
能否直接处理能 2.给予处理答复填写记录
否
否
能否直接处理能 3.给予处理答复并做好记录
4.质量部查明查询或投诉原因
结束否 1 能否直接处理否2 能向供应商发出质量查询函电进行确认查阅质量档案等资料确认抽样检验或送检确认 6.质量管理员填写药品质量查询登记表或药品质量投诉处理表存档
结束
给予处理答复
5. 上报质量领导小组，由质量领导小组提出处理意见结束

住建局受理质量投诉流程图

受理质量投诉流程图发现执法检查、发现或有人举报投诉立案立案。

填写立案申请表，附相关材料，报领导批准。

制作《违法、违规行为通知书》送达当事人，并告知当事人陈述、申辩时限。

符合听证条件的可以要求组织听证。

调查对违法行为进行调查取证，制作调查终结报告审理对案卷记录的违法事实、法律依据、执法程序及拟处理意见等进行审理处罚制作《行政处罚决定书》。

将行政处罚决定书交付当事人，当事人不在场的，行政机关应依照民事诉讼法的有关规定，将行政处罚决定书送达当事人。

备案按规定办理呈报、备案、立卷、归档等工作行政处罚流程图条件：违法事实确凿并有法定依据，对公民处以50元以下、对法人或者其他组织处以1000元以下罚款或者警告的行政处罚出示执法证件调查取证：2名以上执法人员。

查明并确认违法事实。

填制《现场勘验笔录》或《现场调查笔录》当事人陈述申辩交付当事人执行条件：除可以当场作出行政处罚之外的案件受理审查：查明案件来源，落实相关材料，现场出示执法证件，制作《现场勘验笔录》、《调查笔录》等立案并按程序报批补充调查取证：2名以上人员检查。

制作以下文书：《现场勘验笔录》《调查笔录》《证据先行登记保存通知》《证据先行登记保存登记表》等审查调查报告。

召开案审会集中审理案处罚告知：制发制式《行政处罚陈述、申辩权利告知书》《听证权利告知书》当事人陈述、申辩，制作《陈述申辩笔录》必要时进入听证程序作出行政处罚决定结案归档执行送达处罚决定，填制《送达回证》案件受理。

1、投诉、举报；2、监督检查；3、专项检查整治；4、其它合法信息来源简易程序处罚流程一般程序处罚流程作出当场处罚决定：制作当场处罚决定书（告知处罚的事实、理由、依据和陈述申辩的权利）上报局机关备案收取费用交款人填写一站式申请表领导签字审批财务室向缴费单位（个人）出具《缴款书》缴费单位（个人）到指定银行缴款缴费单位（个人）将缴款票据交局财务室、票据复印件交财务室归档内部重大问题决策流程图出现重大问题局办公室将问题提交局务会讨论根据局务会决议，在全体工作人员大会上进行讨论形成重大问题决策内部人员调配流程图局办公室根据各业务科室提出的人员调配申请，制作调配计划局办公室将人员调配计划提交局务会讨论根据局务会意见，由有关领导与被调配人员谈话，进行上岗前培训被调动人员到新的工作岗位报到工作人员惩处流程图根据领导交办或群众投诉，进行调查取证向局务会提交《调查报告》，提出拟处理意见局务会对局党政办公室提出的惩处意见进行审查，做出拟处理决定将拟处理意见告知当事人，听取当事人陈述和申辩局党政办公室根据当事人陈述和申辩，依据相关规定，提出惩处意见，报局务会审批局党政办公室根据局务会审批意见，制作书面处理决定局党政办公室将处理决定以书面形式告知当事人，同时告知其相应的权利、救济途径和方式财务支配流程图各科室根据需要按季度(或年度)做出资金使用计划主管领导审核局长审批财务室按计划拔付资金公示局内行政执法行为监督检查工作流程图根据工作需要，各业务科室自行组织监督检查监督检查人员采取现场检查或检查文字材料等方式进行检查对检查过程中发现的问题，能够当场整改的，责令被检查人当场整改；不能当场整改的，检查结束后3日内向被检查人下达书面《整改通知书》；发现违法行为，当场责令停止，视情节轻重，决定是否予以行政处罚整改结束后5个工作日内，监督检查人员进行复查复查合格后，监督检查人员制作《监督检查报告》，将监督检查情况进行书面记载，报主管领导审核，存档备查将监督检查情况进行公示建设局固定资产管理流程图局机关所有固定资产登记造册日常管理、折旧报废登记报废固定资产来客接待流程图出现接待任务填写纪检部门制做的有关审批手续局长审批执行接待物品采购流程图立项将采购项目报财政局政府采购办公室采购办公室审批由采购办公室进行采购付款使用机关考核流程图召开全体职工大会，发放民主评议卡，进行民主评议统计评议结果公示评议结果确定考核等级机关职称评定流程图召开全体职工大会，进行民主评议统计评议结果公示评议结果执行评议结果机关奖惩流程图召开全体职工大会，对奖惩事项进行民主评议统计评议结果公示评议结果执行奖惩结果。

投诉处理流程图

投诉处理流程图
客户投诉
QA 接收 30 天内无投诉方回复，投诉将结束 QA 登记质量部经理组织调查组包装缺陷，产品质量和不良反应, 任何可控的假产品信息接收人应该 24h 内联系客户
投诉的性质 Complaint 调查组调查
如需要调查其他批次
如果可能，相关的文件
调查组给质量部经理递交调查报告 QA 建议是否有相似的投诉报告
留样
如果有，详细资料 ห้องสมุดไป่ตู้参考编号
调查结论
投诉的可能理由
纠正和预防措施质量部经理的最后结论 30 天内无投诉方回复，投诉将结束信件副本发给客户批次是否召回
投诉的回复
如需要召回按照召回进行
质量部经理结束调查
批记录附上调查报告

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质量投诉处理工作流程
阶段工作流程图责任部门表格单据
培训流程图
技术服务工作流程
阶段
工作流程图责任部门
表格单据专卖店
申请:经销商
【技术服务申请单】申请:业务人员
【技术服务申请单】
审批:客服中心经理【技术服务申请单】复核:客服中心文员【技术服务申请单】
上门务
联系:客服中心文员【技术服务申清单】
客服中心文员【技术服务申请单】服务：技术员【技术服务出差报告】
存档：客服中心文员【技术服务出差报告】【技术服务申清单】
打板服务流程
阶段
工作流程图
责任部门
表格单据
审批
申请：经销商【客户制样打板申请表】申请:业务人员【客户制样打板申请表】
内容审批：客服中心文员【客户制样打板申请表】技术审批：客服中心经理【客户制样打板申请表】专卖店或业务人员至客服中心确认样板需求制作样
板
技术部:按排生产产品型号及配套产品调色部:安排调色颜色/色卡编号确认销售文员确认产品型号及颜色/湿样客服中心文员确认产品型号及颜色/数量小样确认审批:客服中心经理
【客户制样打板申请表】按排:客服中心文员【客户制样打板申请表】湿样/产品型号及颜色样板房技术员确认服务:技术员技术服务出差报告
服务:技术员技术服务出差报告
审批:客服中心经珵技术服务出差报告
回访及存档回访:客服中心文员技术服务出差报告
存档:客服中心文员
【客户制样打板申请表】 {技术服务出差报告}
调色专配服务流程
阶段
工作流程图责任部门表格单据
申请及审批
申请：经销商【客户调色服务表】申请:业务人员【客户调色服务表】
内容审批：文员【客户调色服务表】技术审批：调色主管【客户调色服务表】
专卖店或人员至调色中心确认颜色调配小样
小样确认
生产
成品
对有配方的调色在确定颜色后24小时内完成. 对有特殊需求的可以加急生产
回访及存档回访:文员
存档:文员【客户调色服务表】。