物业公司份工作简报PPT课件
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物业工作总结PPT
企业文化传承推广
通过宣传企业文化理念、价值观和行为规范，加强员工对企业文化的认同感和 归属感，推动企业文化在团队中的传承和发展。
感谢您的观看
THANKS
服务改进与提升
根据满意度调查结果，制 定改进措施，优化服务流 程，提升服务质量。
客户关系维护与优化
建立客户档案
记录业主基本信息、服务 需求和沟通记录，以便更 好地了解业主需求。
定期沟通与互动
通过电话、短信、社区活 动等方式，与业主保持定 期沟通，增进彼此了解与 信任。
个性化服务提供
根据业主需求和偏好，提 供个性化服务，如定制物 业服务方案、特色社区活 动等。
完善小区监控系统，增加监控 点，提高监控覆盖率。
门禁系统管理
加强门禁系统管理，规范业主 和访客进出小区流程。
保安队伍建设
提高保安队伍素质，加强日常 巡逻和应急处理能力。
执行情况总结
定期对安全防范体系执行情况 进行检查和分析，及时改进。
消防安全制度落实和演练活动组织
消防制度建设
完善消防安全制度，明确责任和义务，确保制度执行到位。
建立客户服务团队
组建专业、高效的客户服务团队，提 供全方位、多层次的服务支持。
投诉处理与满意度调查
01
02
03
投诉受理与跟踪
设立投诉专线，及时受理 业主投诉，并跟踪处理进 展，确保问题得到妥善解 决。
满意度调查与分析
定期开展业主满意度调查 ，收集业主意见和建议， 分析服务短板，为改进服 务提供依据。
故障维修及应急处理机制建立
故障报修渠道畅通
设立24小时报修电话、微信公众 号等多种报修方式，确保业主及
时报修。
维修响应速度
制定维修响应时间标准，如急修30 分钟内到达现场，一般维修2小时 内响应等。
通过宣传企业文化理念、价值观和行为规范，加强员工对企业文化的认同感和 归属感，推动企业文化在团队中的传承和发展。
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服务改进与提升
根据满意度调查结果，制 定改进措施，优化服务流 程，提升服务质量。
客户关系维护与优化
建立客户档案
记录业主基本信息、服务 需求和沟通记录，以便更 好地了解业主需求。
定期沟通与互动
通过电话、短信、社区活 动等方式，与业主保持定 期沟通，增进彼此了解与 信任。
个性化服务提供
根据业主需求和偏好，提 供个性化服务，如定制物 业服务方案、特色社区活 动等。
完善小区监控系统，增加监控 点，提高监控覆盖率。
门禁系统管理
加强门禁系统管理，规范业主 和访客进出小区流程。
保安队伍建设
提高保安队伍素质，加强日常 巡逻和应急处理能力。
执行情况总结
定期对安全防范体系执行情况 进行检查和分析，及时改进。
消防安全制度落实和演练活动组织
消防制度建设
完善消防安全制度，明确责任和义务，确保制度执行到位。
建立客户服务团队
组建专业、高效的客户服务团队，提 供全方位、多层次的服务支持。
投诉处理与满意度调查
01
02
03
投诉受理与跟踪
设立投诉专线，及时受理 业主投诉，并跟踪处理进 展，确保问题得到妥善解 决。
满意度调查与分析
定期开展业主满意度调查 ，收集业主意见和建议， 分析服务短板，为改进服 务提供依据。
故障维修及应急处理机制建立
故障报修渠道畅通
设立24小时报修电话、微信公众 号等多种报修方式，确保业主及
时报修。
维修响应速度
制定维修响应时间标准，如急修30 分钟内到达现场，一般维修2小时 内响应等。
物业管简报-PPT文档资料
窺覬大樓週邊商機 樓管市場熱鬧哄哄
原有保全
太 平 洋 保 全 太 平 洋 集 團 千 翔 保 全 旭 寶 集 團 東 京 都 保 全 哩 力 霸 集 團
新加入
長 谷 建 設 其 他
聯盟
好 管 家 大 樓 管 理 聯 盟 其 他
中 捷 保 全 和 信 集 團
齊 家 物 管
三 采 建 設
中 龍 鋼 邦 建 設
報紙、紅招、掃 街 =累 、 無 效 率 毫無所悉 毫無所悉 毫無所悉 無法掌握
樓管
+ 仲介
行銷據點通路 紅招存活時間
現場管理人員 直接提報 充分瞭解空屋狀況 一目了然 管理人員轉告之 工作人員可直接 回報行銷人員 DM 、 買 方 、 仲 不但長驅直入 介 業 務 被 拒 於 大 甚至長期壟斷 樓大門外 單一店頭行銷 眾 多 大 樓 據 點 可 作 行銷據點 短 管理員可長期提報
(九 )日 常 事 務 服 務 ：
報 日 學 社 費 代 代 代 籌 一 紙 常 童 區 用 裝 租 聘 辦 般 雜 用 接 巴 代 潢 、 定 社 事 誌 品 送 士 繳 室 代 庭 區 務 訂 採 服 班 內 售 醫 聯 協 閱 買 協 助 務 次 、 路 線 規 劃 房 屋 房 屋 師 誼 與 進 修 講 習 服 務 助
區分所有權人相關資料保存 住戶相關資料保存 資料變更修正 建築物相關資料保存 所有會議記錄保存
(三 )管 委 會 診 斷 輔 導 ：
輔導各委員管理功能掌握 公寓大廈管理條例課程提供 明確劃分各委員職掌 長期修繕計劃及預算提列 輔導自行管理
(六 )住 戶 委 員 選 舉 事 宜 ：
住 戶 委 員 退 任 辦 法 制 定 選 舉 事 務 辦 理 相 關 文 件 整 理 印 製
原有保全
太 平 洋 保 全 太 平 洋 集 團 千 翔 保 全 旭 寶 集 團 東 京 都 保 全 哩 力 霸 集 團
新加入
長 谷 建 設 其 他
聯盟
好 管 家 大 樓 管 理 聯 盟 其 他
中 捷 保 全 和 信 集 團
齊 家 物 管
三 采 建 設
中 龍 鋼 邦 建 設
報紙、紅招、掃 街 =累 、 無 效 率 毫無所悉 毫無所悉 毫無所悉 無法掌握
樓管
+ 仲介
行銷據點通路 紅招存活時間
現場管理人員 直接提報 充分瞭解空屋狀況 一目了然 管理人員轉告之 工作人員可直接 回報行銷人員 DM 、 買 方 、 仲 不但長驅直入 介 業 務 被 拒 於 大 甚至長期壟斷 樓大門外 單一店頭行銷 眾 多 大 樓 據 點 可 作 行銷據點 短 管理員可長期提報
(九 )日 常 事 務 服 務 ：
報 日 學 社 費 代 代 代 籌 一 紙 常 童 區 用 裝 租 聘 辦 般 雜 用 接 巴 代 潢 、 定 社 事 誌 品 送 士 繳 室 代 庭 區 務 訂 採 服 班 內 售 醫 聯 協 閱 買 協 助 務 次 、 路 線 規 劃 房 屋 房 屋 師 誼 與 進 修 講 習 服 務 助
區分所有權人相關資料保存 住戶相關資料保存 資料變更修正 建築物相關資料保存 所有會議記錄保存
(三 )管 委 會 診 斷 輔 導 ：
輔導各委員管理功能掌握 公寓大廈管理條例課程提供 明確劃分各委員職掌 長期修繕計劃及預算提列 輔導自行管理
(六 )住 戶 委 員 選 舉 事 宜 ：
住 戶 委 員 退 任 辦 法 制 定 選 舉 事 務 辦 理 相 關 文 件 整 理 印 製
物业管理工作汇报PPT
消防设施维护
定期检查消防设施，确保其完好有效，及时 更换损坏设施。
公共照明维护
定期检查公共照明设施，及时更换损坏灯具 ，确保照明良好。
绿化及环境卫生管理
01
02
03
绿化养护
定期修剪、浇灌、施肥、 除草等，确保绿化植物生 长良好。
环境卫生清洁
定期清扫公共区域，清理 垃圾，确保环境卫生整洁 。
病虫害防治
定期检查消防报警系统，确保其灵敏可靠 ，及时更换损坏部件。
04
客户服务与投诉处理情 况
客户服务情况
服务响应时间
90%以上的客户服务请求 在1小时内得到响应。
服务完成率
95%以上的服务请求在24 小时内得到妥善解决。
服务质量
通过定期培训和考核，确 保客服团队具备专业知识 和良好服务态度。
投诉处理情况
汇报范围和时间
范围
涵盖物业管理工作的各个方面，如客户服务 、设施维护、安全管理等。
时间
明确汇报的时间段，如季度、半年或全年等 。
重点工作
针对汇报时间段内的重要事件、项目或任务 进行详细说明。
成果与数据
列举汇报时间段内取得的主要成果和数据， 以客观反映物业管理工作成效。
02
物业管理工作概述
管理范围
投诉渠道
01
设立24小时投诉热线、在线客服和投诉邮箱，方便业
主随时反映问题。
投诉处理流程
02 严格按照投诉处理流程进行操作，确保业主问题得到
及时、公正、合理的解决。
投诉处理效果
03
90%以上的投诉得到了业主的满意评价，体现了我们
对业主问题的重视和解决效果。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户满意度调查
物业服务中心月报 ppt课件
生活园楼大门处地砖破损严重
二、园区巡查问题汇总
生活园园区A区6楼防火门闭门 器坏，关不上；
消防主机烟感及温感探头共53 个故障
生活园保安岗亭玻璃破损
消防应急灯42个需更换
三、下月度工作计划
广州虹宇物业管理有限公司
对加强对各园区加强巡查发现问题及时处理，做好节假日通知工作； 记录生活园区每个房间的水电表读数并统计； 每周对外租单位宿舍进行安全隐患进行排查； 下雨时做好防积水及漏水工作； 持续做好入住、退宿手续的跟进办理； 及时完成上级交予的各项工作任务； 协助甲方对外来人员进行租赁生活园区商铺的介绍工作；
一完成工作情况一完成工作情况91分二楼活动室漏水更换排水排水口堵塞宿舍积水事件处理二日常工作执行情况1协助维保单位维修大门闸杆园区自行车进行规范停放检查维修员工宿舍跳闸808宿舍电表烧坏事件处理一完成工作情况91分二日常工作执行情况2跟进防四害人员对园区厨房灭蚁工作地下室消防水泵房更换镇流器对宿舍内部安全用电进行检查二园区巡查问题汇总生活园消防水泵房喷淋泵电机绕组烧坏生活园外围树枝生长过低会遮挡监控范围生活园区地下一层电梯旁污水泵电气巡检2箱溢水故障生活园区周围围墙低矮有损7楼2个8楼2个拐角处
威创8月份工作汇报
汇报人：综合主管卢晓阳 汇报时间：2016年8月28日
广州虹宇物业管理有限公司
一、完成工作情况
（一）生活园区服务中心重点工作的完成
处理园区地下室大型雨水积水3次； 处理宿舍房间跳闸2次； 处理宿舍排水口堵塞至房间大量积水事件1次； 协助甲方办理宿舍入住及退宿人员11人； 共协助处理大小工程维修事件约30项； 协助甲方对外来人员进行租赁生活园区商铺的介绍工作； 协助甲方跟进监督对外包单位对园区维保维修事件4件； 每天对园区楼层公共区域、宿舍、及地下室进行消防安全及环境卫生巡查，目前未出现任 何大型投诉意见；
物业工作总结ppt模板课件
备注： • 10月份有1名秩序离职，未过试用期。 1. 由于地理位置及其他问题，人员缺编情况比较严重。
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
9.19号御府售场正式 对外开放。
7.20号秩序比武荣获 第二名。
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
目录
01
2013年工作总结
工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。
02
2013年短板分析
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
03
不足之处改进措施
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
04
2014年工作计划
样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。
2013工作历程
任朗香郡售场秩序 领班
任百合宫馆售场秩 序领班兼管售场。
任百合宫馆售场代 理领班
任御府售场领班
2013年1月-4月
2013年4月-8月
2013年8月
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2013年9月-12 月
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
9.19号御府售场正式 对外开放。
7.20号秩序比武荣获 第二名。
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
目录
01
2013年工作总结
工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。
02
2013年短板分析
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
03
不足之处改进措施
人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。
04
2014年工作计划
样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分， 打造TOP级售场。
2013工作历程
任朗香郡售场秩序 领班
任百合宫馆售场秩 序领班兼管售场。
任百合宫馆售场代 理领班
任御府售场领班
2013年1月-4月
2013年4月-8月
2013年8月
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2013年9月-12 月
物业工作总结ppt
物业工作总结ppt 标题：物业工作总结
第一部分：背景介绍
1. 我们的物业管理团队
2. 所管理的物业项目
第二部分：工作内容
1. 日常维护工作
- 保洁工作
- 绿化养护
- 电梯维修保养
- 消防设施检查
- 安全巡查
2. 服务管家工作
- 接待业主
- 处理业主投诉
- 协调维修事宜
- 提供便利服务
3. 财务管理
- 收取物业费
- 缴纳费用
- 预算管理
第三部分：工作亮点
1. 全面数字化管理
- 引进智能化系统，提高效率 - 便捷的业主交流平台
2. 一站式服务
- 为业主提供全方位服务
- 简化业主的工作和生活
3. 高效能团队
- 注重培训和团队合作
- 高素质的员工提供优质服务
第四部分：取得的成绩
1. 提升业主满意度
- 通过问卷调查和反馈收集 - 持续改进服务品质
2. 减少维修投诉率
- 建立健全的设备维护体系 - 快速响应业主的需求
3. 良好的财务管理
- 及时收缴物业费用
- 合理安排使用预算
第五部分：改进方向
1. 进一步提升数字化管理水平
2. 加强团队协作和沟通
3. 不断完善服务体系
结语：
1. 感谢团队成员的辛勤付出
2. 展望未来，继续为业主提供优质物业管理服务。
物业公司工作总结PPT
05
人力资源与培训发展
员工队伍现状分析
01
员工总数与结构
物业公司目前拥有员工XX人，其中管理人员XX人，技术人员XX人，服
务人员XX人。
02
员工学历与专业
员工学历水平普遍较高，本科及以上学历占比XX%，具备物业管理、工
程技术等相关专业背景的员工占比XX%。
03
员工能力与绩效
员工整体具备较强的专业技能和服务意识，年度绩效考核优秀率达XX%
经济效益
营业收入、利润、成本控制等方面 。
主要成果与亮点
01
02
03
成功案例
列举几个成功解决客户问 题或满足需求的案例。
创新举措
在服务、管理、技术等方 面采取的创新措施。
荣誉与奖项
公司或个人所获得的行业 荣誉和奖项。
面临挑战与问题
01
02
03
04
市场竞争
来自其他物业公司的竞争压力 及应对措施。
客户需求变化
收入来源结构及变化趋势
物业费收入
主要来源于小区业主缴纳的物业费，呈现出逐年稳步增长的趋势。
增值服务收入
包括停车费、广告费等，近年来呈现出快速增长的态势。
其他收入
如政府补贴、捐赠等，占比较小，但对公司收入起到了一定的补充作用。
支出结构优化方向探讨
人员成本优化
01
通过提高员工工作效率、降低人员流失率等措施，减
降低成本
通过精细化管理、技术创新和 资源整合，实现成本控制和效 益提升。
推进智慧化建设
运用物联网、大数据、人工智 能等技术，打造智慧物业，提 高管理效率和服务体验。
培养专业人才
加强员工培训和能力提升，打 造高素质、专业化的物业服务
物业公司工作总结情况的报告PPT
汇报范围
• 本报告主要针对物业公司在2022年度的工作情况，以社区内 的住宅、商业、绿化等物业业态为重点。同时，也涉及到物 业公司内部的组织架构、人员配置、资产管理等方面的情况 。
02
工作内容总结
设施设备维护与保养
1 2
设备巡检
定期对电梯、空调、给排水等设备进行巡检， 确保设备正常运行。
维护保养
03
定期与客户沟通，了解客户需求与意见。
05
04
目标2：深化客户关系维护
06
组织客户活动，增强客户满意度和忠诚度。
重点任务及保障措施
任务1：提升安全管理水平 组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。 制定合理的清洁计划，确保各区域清洁卫生。
加强安全巡查和隐患排查，及时消除风险。 任务2：优化清洁保洁工作 定期对保洁人员进行培训和考核，提高工作质量。
02
绿化维护不到位
小区绿化维护工作不够及时，植物修剪、浇水、施肥等环节存在疏漏
。
03
安全管理有待加强
小区入口的安全检查不够严格，外来人员和车辆容易进入小区，存在
安全隐患。
原因分析
物业服务水平不够高
物业公司的服务水平不够高，服务态度不够好，导致业 主对物业公司失去信心。
物业管理制度不够完善
物业公司的管理制度不够完善，导致员工工作不够认真 负责。
智能化管理
引入了智能化管理系统，实现了设备巡检、维修保养、能耗监测等工作的自动化和智能化 ，提高了管理效率。
移动办公应用
开发了移动办公应用，实现了随时随地进行工作任务的查看、派发、沟通和反馈，提高了 工作效率。
定期培训
针对员工的不同需求，定期开展专业技能培训、职业素养培训和管理能力培训，提高了员 工的综合素质。
物业公司月份工作简报ppt课件
123主题华远物业huayuanproperty时间目的和意义华远物业huayuanproperty活动流程及内容活动现场一会场签到贝壳diy美人鱼真人秀海马活动现场二华远物业huayuanproperty物业服务03工作部署及总结客户服务秩序维护环境保护工程维修华远物业huayuanproperty工作部署动员大会总结分析工作部署及总结华远物业huayuanproperty客户服务客服为保证顾客喝到暖心可口的茶水忙的不亦乐乎华远物业huayuanproperty秩序维护一活动现场秩序维护华远物业huayuanproperty秩序维护二日常站岗执勤出入检查华远物业huayuanproperty保洁保洁华远物业huayuanproperty绿化绿化华远物业huayuanproperty工程维修工程维修华远物业huayuanproperty结束语04真情实意为您的家
华远物业
Huayuan Propeayuan Property
绿化
绿化
华远物业
Huayuan Property
工程维修
工程维修
华远物业
Huayuan Property
04 结束语 真情实意为您的家
谢谢观看
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
04 儿童游乐及趣味活动
活动流程及内容
顾客可凭门票参加海洋草坪迷宫探 险、趣味扑鱼、儿童沙池寻宝、儿 童蹦床、健康跑道寻宝等趣味活动。
活动现场一
会场签到
贝壳DIY 美人鱼真人秀
海马
活动现场二
现场群众
水上芭蕾 生现活场便群利众
海狮顶球
现场群众 摇呼啦圈
华远物业
Huayuan Property
03 物业服务 工作部署及总结 客户服务 秩序维护 环境保护 工程维 修
华远物业
Huayuan Propeayuan Property
绿化
绿化
华远物业
Huayuan Property
工程维修
工程维修
华远物业
Huayuan Property
04 结束语 真情实意为您的家
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04 儿童游乐及趣味活动
活动流程及内容
顾客可凭门票参加海洋草坪迷宫探 险、趣味扑鱼、儿童沙池寻宝、儿 童蹦床、健康跑道寻宝等趣味活动。
活动现场一
会场签到
贝壳DIY 美人鱼真人秀
海马
活动现场二
现场群众
水上芭蕾 生现活场便群利众
海狮顶球
现场群众 摇呼啦圈
华远物业
Huayuan Property
03 物业服务 工作部署及总结 客户服务 秩序维护 环境保护 工程维 修
物业公司月度工作总结幻灯片演示模板
部门之间岗前培训
请在此输入详细文字信息和简介,请在 此输入详细文字信息和简介
05
具体工作明细
01 02
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一起实现我们的理想奋斗。
电子邮箱:
人事部经理
02
销售部经理
03
市场部经理
04
广告部经理
韩梅梅
此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格。
李雷雷
此处添加详细文本描
郝美丽
此处添加详细文本描
韩冬冬
此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格。
述，建议与标题相关
02
目 录 页
01
OPTION
年度工作概述
请在此处输入详细的文字介绍， 表达主题的含义和内容，
02
OPTION OPTION
工作完成情况
请在此处输入详细的文字介绍， 表达主题的含义和内容，
03
项目成果展示
请在此处输入详细的文字介绍， 表达主题的含义和内容，
OPTION
04
明年工作计划
请在此处输入详细的文字介绍， 表达主题的含义和内容，
文本后您的内容打在这里。
点击输入简要文字内容，文 字内容任意编辑，图片可替 换文字内容任意编辑，图片 可替换成为自己的内容····
08
总结：物业公司月度工作总结幻灯片演示模板
物业管理简报PPT(共 32张)
简报的特点可概括为四个字 ：
简，简报由单位内部编发，内容简明扼要，形
式简便灵活。每份简报的文章篇幅，大多数百 字，一般限于千字以内，且只反映一件事。
捷，简报反映情况、传递信息及时、迅速、快
捷，时效性强。
新，简报报道单位内部发生的新情况、新问题、
新经验具有参考价值。
真，简报报道的事件、人物、时间、地点，各
（4）转引性简报文章
这是一种“借嘴发言”的方式，即转引他人 的
文章或讲话以表达自己的观点。全文引用，或部
分引用，通过所加的标题、按语和精心的取舍，
表达自己赞成和倡导的某种事物。这种以转代著
的文章是简报这种“准公文”、无稿酬的内刊特 有
的文章样式。
报核结构一般包括：
1）标题 简报文章的标题，既要准确贴切，能反映文章
双行标题，即采用正、副式标题，一般正题概括事实、 揭示文章的思想意义，副题起补充说明作用。如《团结一条 心 邻里一家亲 —XX新村205号被评为“全国文明楼栋” 》。
（3）综合性简报文章 它是在一个主题统帅下， 综合反映某个时期、某个部门、有个事项的情况、 动向、成就或问题。有的是写“一地数事”，有的 是写“数地一事”。可以是已经结束的，也可以是 正在进行的，还可以是将要做的事情的安排。这种 报道反映的面广，材料充实，说明力强。在写法上 最多的是“横向综合”的方法反映，也有从“纵向 综合的角度去写，还有用“点面结合”的方法反映， 用统计数字说明“面”的情况，用个别典型作为此 类情况的代表。
及与本单位有关的部门新近发生的、有意义的各种事实。 有的反映已经发生的事实，有的对将要发生的事实发出预 告，有的传播与单位有关的新的信息，有的对人们提出或 关心的热点、焦点问题加以探讨和解释。报道的对象一般 只涉及一个主要个体：一桩事、一个人、一个部门、一样 东西、一种现象等。它只反映客观存在的情况，作者不直 接加以评论。这类文章占简报文章的大部分。动态性简报 文章常常是报纸、广播新闻的线索，有的稍加修改就可见 报。
物业工作总结模板PPT
物业工作总结
汇报人：
目录
• 工作概述 • 工作成果 • 工作亮点 • 工作不足 • 未来工作计划 • 总结
01
工作概述
Chapter
工作概述
01
作为一名物业管家，我主要负责业主的接待、报修、投诉处理、日常巡查、费用 催缴等工作。
02
在过去的一年里，我始终秉持着“用心服务，用爱关怀”的服务理念，为业主提 供优质的服务，让业主感受到家的温暖。
02
工作成果
Chapter
工作成果
接待业主
我始终保持热情、礼貌的态度， 认真倾听业主的需求和问题，及 时给予解答和处理。
日常巡查
我每天对小区进行巡查，包括公 共区域、设施设备、环境卫生等 ，发现问题及时解决。
工作成果
全年共发现并解决各类问题约200个 ，有效保障了小区的整洁和安全。
全年共成功催缴物业费约98%，未发 生一例因催缴引发的纠纷。
费用催缴：我积极与业主沟通，了解 他们的需求和困难，采取灵活多样的 方式催缴物业费。
社区活动：我积极参与组织各类社区 活动，如春节联欢、端午包粽子、中 秋赏月等，丰富业主的文化生活，增 强邻里之间的凝聚力。
03
工作亮点
Chapter
工作亮点
01
02
03
创新服务
我积极探索新的服务模式 ，如微信报修、线上缴费 等，方便业主，提高工作 效率。
02
在与业主沟通时，有时会因为表 达不当而引发误会。
05
未来工作计划
Chapter
未来工作计划
加强学习，提升自己的专业知识和技能，更好地为业主 服务。
改进沟通技巧，提高与业主的沟通能力，减少误会和纠 纷。
积极探索新的服务模式，提高工作效率，为业主提供更 加便捷的服务。
汇报人：
目录
• 工作概述 • 工作成果 • 工作亮点 • 工作不足 • 未来工作计划 • 总结
01
工作概述
Chapter
工作概述
01
作为一名物业管家，我主要负责业主的接待、报修、投诉处理、日常巡查、费用 催缴等工作。
02
在过去的一年里，我始终秉持着“用心服务，用爱关怀”的服务理念，为业主提 供优质的服务，让业主感受到家的温暖。
02
工作成果
Chapter
工作成果
接待业主
我始终保持热情、礼貌的态度， 认真倾听业主的需求和问题，及 时给予解答和处理。
日常巡查
我每天对小区进行巡查，包括公 共区域、设施设备、环境卫生等 ，发现问题及时解决。
工作成果
全年共发现并解决各类问题约200个 ，有效保障了小区的整洁和安全。
全年共成功催缴物业费约98%，未发 生一例因催缴引发的纠纷。
费用催缴：我积极与业主沟通，了解 他们的需求和困难，采取灵活多样的 方式催缴物业费。
社区活动：我积极参与组织各类社区 活动，如春节联欢、端午包粽子、中 秋赏月等，丰富业主的文化生活，增 强邻里之间的凝聚力。
03
工作亮点
Chapter
工作亮点
01
02
03
创新服务
我积极探索新的服务模式 ，如微信报修、线上缴费 等，方便业主，提高工作 效率。
02
在与业主沟通时，有时会因为表 达不当而引发误会。
05
未来工作计划
Chapter
未来工作计划
加强学习，提升自己的专业知识和技能，更好地为业主 服务。
改进沟通技巧，提高与业主的沟通能力，减少误会和纠 纷。
积极探索新的服务模式，提高工作效率，为业主提供更 加便捷的服务。
物业管理简报(PPT 32页)
6
会议简报，一般由大会秘书部门编发。主要反映 某些重要会议的进行情况和会议的主要内容，如 会议的概况、会议期间的活动、会议的报告、领 导的讲话、会议交流的典型经验和反映的重大问 题、会议通过的决议或作出的决定及与会代表的 情绪、愿望、意见等。有的会议只发一次性简报， 那就应集中反映会议取得的主要成果；有的会议 根据要求需连续发数期简报，那么每期简报应分 别反映从开幕到闭幕整个会议进程中的主要情况 和主要精神。
物业管理简报
一、知识概述
简报，就是信息和情况的简要报道，也称 “简讯”、“快报”、“情况交流”、 “内部动态”、“内部参考”等。 物业管理简报是物业管理企事业单位编发 的一种内部文件,是一种以反映情况、交 流经验、传达信息为主要内容的简要报道。
2
简报的作用：
便于上级领导及时了解、掌握下情，为领导机关
26
案例2： 专项工作简报 背景：
某公司人事部对员工进行了扩展培 训，将此信息以简报形式公布于众。
范文\专项工作简报.doc
27
析评：
这是一份专项工作简报。采用的是新闻报道式 写法，集中信息，多方面、多层次地表现同一 个问题。正文导语部分先概括叙述开展阔培训 的目的、意义、时间，主体部分详细交代了培 训的过程，着重提炼出培训中员工们所表现出 来的团体精神，达到了预期目的，最后以编辑 的感想作结，不仅交代了本次活动的意义，也 表现了此次活动的成功。内容概括而不枯燥， 作为部门活动，需将活动情况上报给总经理室， 需将活动情况上报给总经理室，同时抄送同级 部门起到互相借鉴经验的作用。
13
（4）转引性简报文章
这是一种“借嘴发言”的方式，即转引他人 的
文章或讲话以表达自己的观点。全文引用，或部
分引用，通过所加的标题、按语和精心的取舍，
会议简报，一般由大会秘书部门编发。主要反映 某些重要会议的进行情况和会议的主要内容，如 会议的概况、会议期间的活动、会议的报告、领 导的讲话、会议交流的典型经验和反映的重大问 题、会议通过的决议或作出的决定及与会代表的 情绪、愿望、意见等。有的会议只发一次性简报， 那就应集中反映会议取得的主要成果；有的会议 根据要求需连续发数期简报，那么每期简报应分 别反映从开幕到闭幕整个会议进程中的主要情况 和主要精神。
物业管理简报
一、知识概述
简报，就是信息和情况的简要报道，也称 “简讯”、“快报”、“情况交流”、 “内部动态”、“内部参考”等。 物业管理简报是物业管理企事业单位编发 的一种内部文件,是一种以反映情况、交 流经验、传达信息为主要内容的简要报道。
2
简报的作用：
便于上级领导及时了解、掌握下情，为领导机关
26
案例2： 专项工作简报 背景：
某公司人事部对员工进行了扩展培 训，将此信息以简报形式公布于众。
范文\专项工作简报.doc
27
析评：
这是一份专项工作简报。采用的是新闻报道式 写法，集中信息，多方面、多层次地表现同一 个问题。正文导语部分先概括叙述开展阔培训 的目的、意义、时间，主体部分详细交代了培 训的过程，着重提炼出培训中员工们所表现出 来的团体精神，达到了预期目的，最后以编辑 的感想作结，不仅交代了本次活动的意义，也 表现了此次活动的成功。内容概括而不枯燥， 作为部门活动，需将活动情况上报给总经理室， 需将活动情况上报给总经理室，同时抄送同级 部门起到互相借鉴经验的作用。
13
（4）转引性简报文章
这是一种“借嘴发言”的方式，即转引他人 的
文章或讲话以表达自己的观点。全文引用，或部
分引用，通过所加的标题、按语和精心的取舍，
物业每日工作总结PPT
消防设备
确保消防栓、灭火器等设施完好无损，定期 检查其有效期。
绿化设施
维护公共区域绿化设施，修剪树枝、浇灌绿 植等。
电梯、空调等设备运行状况监测
电梯运行
监测电梯运行状况，确保其安全可靠 、无异常声响。
空调系统
定期检查空调系统运行状况，清洗滤 网、检查制冷剂等。
给排水设备
监测给排水设备运行状况，确保正 常工作、无堵塞现象。
供电设备
检查配电箱、开关等设施，确保其工 作正常、无安全隐患。
维修保养工作记录
设备维修记录
定期保养计划
详细记录设备维修情况，包括维修时间、 原因、措施等。
制定设备定期保养计划，确保设备处于良 好运行状态。
备件库存管理
技术文档更新
合理储备设备备件，确保在需要时能够及 时更换。
及时更新设备技术文档，方便维修人员查 阅和解决问题。
垃圾分类处理记录
记录各类垃圾产生量、处理方式等信息，以便跟踪管理。
06
团队协作与沟通
当日团队成员工作情况总结
工作完成情况
今日团队成员已按照分工完成各 自任务，包括巡逻检查、报修处 理、清洁保洁等工作，确保物业 运营顺利进行。
工作亮点
在应对突发状况时，团队成员迅 速响应、协同配合，有效解决问 题，体现了良好的团队协作能力 和应急处理能力。
报修工单处理与跟进
报修接收与确认
及时接收业主/租户的报修 申请，确认报修内容和要 求。
工单派发与协调
将报修工单派发给相应维 修人员，协调处理时间和 进度。
报修跟进与反馈
对报修工单进行跟进，确 保问题得到及时解决，并 收集业主/租户反馈。
投诉处理及满意度调查
投诉接收与记录
8月小区物业服务工作总结PPT
提升小区整体环境卫生质量
加强宣传教育
通过宣传栏、业主微信群等多种渠道，加强对业主的环保宣传教 育，提高业主的环保意识。
引入智能化管理
引入智能化管理系统，对小区内的环境卫生和绿化养护工作进行实 时监控和管理，提高工作效率。
开展环境整治专项行动
定期组织环境整治专项行动，对小区内的乱堆乱放、乱贴乱画等问 题进行集中整治，提升小区整体环境卫生质量。
04 设施设备维护与保养情 况
电梯、空调等特种设备定期检查记录
电梯检查
8月份共进行了4次电梯定期检查，包括电梯门系统、控制系统、驱 动系统等各项功能测试，确保电梯运行安全。
空调检查
定期对小区内中央空调系统进行检查，包括冷媒压力、风机运转、 冷却水循环等，确保空调系统在高温天气下正常运行。
其他特种设备
确保各类设施设备正常运行
24小时服务热线
设立24小时服务热线，随时接听业主报修电话，对业主反映的 问题速响应机制，对突发的设施设备故障进行及时处理，确保 小区内各项设施设备的正常运行。
预防性维护计划
制定预防性维护计划，定期对小区内的各项设施设备进行维护和 保养，延长设备使用寿命，减少故障发生率。
针对小区安全问题，我们将增加巡逻频次，提高安保人员素质和技能，同时加强门禁管 理和监控系统的维护，确保小区安全。
提升绿化水平
针对绿化不足问题，我们将增加绿化投入，补种花草树木，定期修剪和维护，打造宜居 的绿化环境。
加强与业主沟通
针对与业主沟通不畅问题，我们将定期举办业主座谈会，听取业主意见和建议，及时回 应业主关切，提高业主满意度。
投诉响应与处理
对业主的投诉进行及时响应和处理，认真倾听业主的意见和建议，积极协调解决相关问题 ，确保问题得到妥善解决。
物业公司简报
物业公司简报尊敬的各位领导、同事们：大家好！又到了我们的季度物业公司简报的时候了。
在这个简报中，我们将向大家汇报过去三个月的工作情况、取得的成绩和面临的挑战。
让我们一起回顾过去并展望未来。
1.工作情况过去三个月，我们团队在各项工作中保持高效率和质量。
我们持续推进了以下方面的工作：1.1 物业维护与管理：我们加强了对小区内设备设施的维护和保养工作，提高了服务水平和客户满意度。
1.2 安全管理：我们加强了小区内的安全管理措施，包括安装监控摄像头、加强巡逻等，有效提升了居民的安全感。
1.3 环境卫生：我们加强了小区的环境卫生管理工作，定期清扫道路和公共区域，并完善了垃圾分类和处理机制。
1.4 客户服务：我们积极与业主和居民保持良好的沟通，及时解决他们遇到的问题和需求，并举办了一系列活动，增进了社区的凝聚力。
1.5 财务管理：我们严格控制物业费用的开支，合理运用资金，并及时完成了各项财务报表的编制和提交。
以上是我们在过去三个月的工作情况的一些概括，我们的努力得到了许多居民和业主的认可和肯定。
但是，我们也面临着一些挑战。
2.面临的挑战2.1 人员培训：由于物业行业的特殊性，我们需要不断提升员工的专业技能和服务意识，提高他们的工作效率和能力。
2.2 沟通与协调：小区内居住的业主和居民众多，他们的需求和意见各异，我们需要加强与他们的沟通与协调，及时解决矛盾和问题。
2.3 智能化管理：随着社会的进步和科技的发展，我们需要引入更多的智能化设备和管理系统，提高管理水平和服务质量。
3.未来展望在未来的工作中，我们将继续努力改进服务质量和工作效率，争取做到更好。
以下是我们的未来展望：3.1 提升服务质量：我们将加大对员工的培训力度，提高大家的服务意识和专业技能，确保客户满意度的提升。
3.2 引入科技：我们将积极引入智能化设备和管理系统，提高管理效率和客户体验。
3.3 加强团队协作：我们将进一步加强团队内部协作和沟通，提高工作效率和质量。
物业工作汇报PPT模板
03
工作内容回顾 WORKING CONTENT REVIEW
工作回顾
工作回顾
工作回顾
YOUR LOGO
工作回顾
[ ] 为了演示发布的效果，请您尽量言简意赅的阐述观点。
02
工作数据分析
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies, purus lectus malesuada libero, sit amet commodo magna eros quis urna.
YOUR LOGO
下步工作计划 F U T U R E W O R K P L A N
工作计划
此处输入你的正文,请 言简意赅的阐述观点
X月-X月
01
工作计划
此处输入你的正文,请 言简意赅的阐述观点
X月-X月
02
YOUR LOGO
工作计划
此处输入你的正文,请 言简意赅的阐述观点
X月-X月
03
下步工作计划 F U T U R E W O R K P L A N
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工作数据分析 W O R K D A T A A N A L Y S I S
数据分析
单击此处输入你的正文，文字是您思 想的提炼，为了最终演示发布的良好 效果，请您尽量言简意赅的阐述观点。
数据分析
单击此处输入你的正文，文字是您思 想的提炼，为了最终演示发布的良好 效果，请您尽量言简意赅的阐述观点。
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工作内容回顾 WORKING CONTENT REVIEW
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州市民免费体验了不一样的海 洋狂欢盛宴！扩大了华远品 牌知名度，展示华远的 企业形象和员工 队伍素质。
华远物业
Huayuan Property
02
顾客凭门票可参与贝壳 DIY、”妙手投球“等活动。
03
顾客凭门票可观赏海狮 表演与互动、参观海洋 水母展示等项目。
活动结束
01
顾客凭入场券到签到处 签到并换取入场门票
谢谢观看
THANK YOU
SUCCESS
2019/7/11
华远物业
Huayuan Property
秩序维护二
日常站岗执勤、出入检查
华远物业
Huayuan Property
保洁
保洁
华远物业
Huayuan Property
绿化
绿化
华远物业
Huayuan Property
工程维修
工程维修
华远物业
Huayuan Property
04 结束语 真情实意为您的家
华华远远物物业业
Huayuan Property Huayuan Property
02
活动简况
活动主题及时间 活动的目的和意义
活动流程及内容
活动
现场
华远物业
Huayuan Property
1 海洋狂欢节
2
2018年8月17日至 2018年8月26日
3
通过举办“海洋狂欢节”,每 天三场海狮表演等活动，让兰
01 关于我们 公司概况
公司概况
Huayuan Property
华远物业
甘肃华远物业管理有限公司创建于2017年6月，是一家集物业服务、物业管理、房屋租赁等延伸服务为一体 的大型专业化物业服务公司。
目前，甘肃华远物业管理有限公司全面负责华远·三千院项目,该项目是2014年“兰洽会”签约的重点招商 引资项目，项目总共945亩，为兰州市2016年重大建设项目。项目规划有景观高层、台地式别墅、商业等。华 远·三千院雄踞安宁区城央高地，秉承“天人共生，梦圆千院”的规划设计理念，由澳洲景观大师领帅捉刀造景。
04
活动流程及内容
顾客可凭门票参加海洋草坪迷宫探 险、趣味扑鱼、儿童沙池寻宝、儿 童蹦床、健康跑道寻宝等趣味活动。
活动现场一
会场签到
贝壳DIY
美人鱼真人 秀
海马
活动现场二
现场群众
水上芭蕾 生现活场便群利众
海狮顶球
现场群众 摇呼啦圈
THANK YOU
SUCCESS
2019/7/11
华远物业
Huayuan Property
华远物业
Huayuan Property
华远物业8月份工作简报
Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting
华远物业
华远物业
Huayuan Property
目录
CONTENTS
01
02
03
关于我们 海洋狂欢活动
物业服务
04 结束语
华远物业
Huayuan Property
03 物业服务 工作部署及总结 客户服务 秩序维护 环境保护 工程 维修
华远物业
Huayuan Proper
总结分析
华远物业
Huayuan Property
客户服务
客服为保证顾客喝到暖心可口的茶水忙的不亦乐乎
华远物业
Huayuan Property
秩序维护一
活动现场秩序维护
本项目在兰州生态文化创新城的开发建设中，我司将以高起点、高品位打造一个风格新颖、品味高尚、环 境优美、交通便利的宜居商住小区。
华远物业的服务不仅仅是对物的管理，更注重于提供良好的客户体验与感受。
没有满意的员工，就没有满意的客户。 善待你一生。 营造并保持高品质的生活。 感恩每个客户的意见并持续改进。 承诺到的，一定做到，没有承诺到的，尽量做到，哪怕是超出一 点点，也是有价值的。 要客户感觉永远是赢家。 回家就是度假的开始。
华远物业
Huayuan Property
02
顾客凭门票可参与贝壳 DIY、”妙手投球“等活动。
03
顾客凭门票可观赏海狮 表演与互动、参观海洋 水母展示等项目。
活动结束
01
顾客凭入场券到签到处 签到并换取入场门票
谢谢观看
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SUCCESS
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秩序维护二
日常站岗执勤、出入检查
华远物业
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保洁
保洁
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绿化
绿化
华远物业
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工程维修
工程维修
华远物业
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04 结束语 真情实意为您的家
华华远远物物业业
Huayuan Property Huayuan Property
02
活动简况
活动主题及时间 活动的目的和意义
活动流程及内容
活动
现场
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1 海洋狂欢节
2
2018年8月17日至 2018年8月26日
3
通过举办“海洋狂欢节”,每 天三场海狮表演等活动，让兰
01 关于我们 公司概况
公司概况
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华远物业
甘肃华远物业管理有限公司创建于2017年6月，是一家集物业服务、物业管理、房屋租赁等延伸服务为一体 的大型专业化物业服务公司。
目前，甘肃华远物业管理有限公司全面负责华远·三千院项目,该项目是2014年“兰洽会”签约的重点招商 引资项目，项目总共945亩，为兰州市2016年重大建设项目。项目规划有景观高层、台地式别墅、商业等。华 远·三千院雄踞安宁区城央高地，秉承“天人共生，梦圆千院”的规划设计理念，由澳洲景观大师领帅捉刀造景。
04
活动流程及内容
顾客可凭门票参加海洋草坪迷宫探 险、趣味扑鱼、儿童沙池寻宝、儿 童蹦床、健康跑道寻宝等趣味活动。
活动现场一
会场签到
贝壳DIY
美人鱼真人 秀
海马
活动现场二
现场群众
水上芭蕾 生现活场便群利众
海狮顶球
现场群众 摇呼啦圈
THANK YOU
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华远物业
Huayuan Property
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华远物业8月份工作简报
Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting
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01
02
03
关于我们 海洋狂欢活动
物业服务
04 结束语
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Huayuan Property
03 物业服务 工作部署及总结 客户服务 秩序维护 环境保护 工程 维修
华远物业
Huayuan Proper
总结分析
华远物业
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客户服务
客服为保证顾客喝到暖心可口的茶水忙的不亦乐乎
华远物业
Huayuan Property
秩序维护一
活动现场秩序维护
本项目在兰州生态文化创新城的开发建设中，我司将以高起点、高品位打造一个风格新颖、品味高尚、环 境优美、交通便利的宜居商住小区。
华远物业的服务不仅仅是对物的管理，更注重于提供良好的客户体验与感受。
没有满意的员工，就没有满意的客户。 善待你一生。 营造并保持高品质的生活。 感恩每个客户的意见并持续改进。 承诺到的，一定做到，没有承诺到的，尽量做到，哪怕是超出一 点点，也是有价值的。 要客户感觉永远是赢家。 回家就是度假的开始。