顾客退货

顾客退换货流程

顾客退换货流程

一、退换货原则：

1．顾客退换货一律由总服务台统一办理；

2．顾客退换商品须凭本商场电脑小票或发票办理；

3．退换商品范围按《消费者权益保护法》

二、退货流程：

1．顾客凭本商场电脑小票和相应商品提出退货要求，总服务台接待人员接待时，应检查该商品是否符合退换货标准，然后对符合退换货标准的商

品填制，《顾客退货申请表》；

2．由该商品的柜组员工对商品进行鉴别并签名确认；

3．营运经理或售后服务部主管审批《顾客退货申请表》；

4．由柜组长在防损员监督下将退货商品带回柜组并由防损员签名确认；

5．到指定收银台或财务部退款给顾客；

6．传单：收银或出纳留一联、柜组一联、总台一联；

三、退货签字权限：

金额在500元以内（含500元）/单，由售后服务主管审批，超过500元/单由营运经理或总经理（副总经理）审批。

四、流程图：（见附表）

五、附则：顾客无购物凭证办理退货手续时由总台员工注明，并由营运经

理或总经理（副总经理）签名确认方可

某购物中心自由退换货标准

文章关键字:服装作者: 发布时间:2006-1-3 9:18:32

尊敬的顾客：

为了解除您购物的后顾之忧，天和购物中心根据国家各项政策法规，特制定出具有天和购物中心营销理念的自由退换货制度，当您购物后不满意或不喜欢您所购商品，并在保证商品原质原貌和原始包装完好，无任何质量问题，不影响再次出售的商品均可进行自由退换。

退货程序：本市顾客购物后7天内，外埠顾客购物后15天内。持原始购物凭证，到所购商品柜组进行退换货，退换货免收任何费用，退货退款方式采用原付款方式。

有下列情况的商品不实行“自由退换货”：

1．无购物凭证，且不能提出必要旁证和有说服力的线索以及购物凭证上没有注明日期以及票、货不符或涂改凭证的。

2．已标明“处理品”字样和实际处理原因（如：残次品、有质量问题）的处理商品。

3．无质量问题的下列商品：

A．内衣类与无密封包装的贴身服装；婚纱礼服、裘皮类制品、床上用品。

B．食品、烟、酒、医药、保健食品、卫生用品、日用化妆品、美容美发用品。

C．工艺品、收藏品、饰品（金饰、珠宝、钟表、眼镜、打

火机、高档笔等）。

D．音像制品、书籍、感光材料等一次性商品。

E．计算机（含软盘及其他附件）、电子记事簿类商品及附件、手机传呼机类商品及部件、视听电器、照相机、摄像机等高技术产品。

F．.高档家具、玻陶器皿、观赏陈列品。

G．定做、定制类商品或依据顾客需要而改制、改做类商品。

H．按摩及健身器械。

I．其它现场明示商品。