模块一 了解公关背景
公关概述
第一章公关概述公共关系的内涵：1.塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人2.着眼于人的管理科学，在把握人心上下功夫3.内求团结、为求发展的管理哲学4.无形的资产，软竞争的手段。
公关的定义：是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
公关的主体：社会组织客体：公众中介：传播沟通核心工作: 塑造组织形象，协调利益目的:组织的存在和发展范围：组织的生存心理环境。
公关活动：指社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，协调利益，优化社会心理环境，影响公众的社会实践。
公关职业指：通过收取劳务费，为社会组织改善生存发展环境，从事定向的调研、策划、塑造形象，协调利益，实现船舶与评估，争取公众理解与支持的行业。
公关的基本特征：1、以公众为对象2、以美誉为目的3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段组织的基本特征：1、组织具有一定数量的、较为固定的成员2、组织具有特定的目的3、组织具有实现目的的结构和手段4、组织具有特定的功能工作的特征：1、宏观恒定，微观渐变2、利益一致，欲求冲突3、群体概念，个体显现传播的特征：1、以组织目标为主导2、双向传播3、中介传播组织形象的构成要素：1、组织的总体特征与风格2、组织形象定位3、知晓度与美誉度特征：1、组织形象的主客观双重性2、组织形象的多维性3、组织形象的相对性4、组织形象的相对稳定性公关的职能：1、采集信息，监测环境2、咨询建议，参与决策3、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产4、平衡利益，协调关系5、社会交往，组建网络6、教育引导，培育市场7、科学预警，危机管理8、促进组织发展与效益提高四步工作法：调查研究、公关策划、船舶实施、反馈评估五步：调查、策划、论证、实施、评估第三章公关人员及机构设置公关意识的含义：是组织建立良好公关的必要前提，是公关人员必备基本素质的核心公关意识的内容：1、尊重公众的意识2、塑造形象的意识3、真诚互惠的意识4、船舶沟通的意识5、创新审美的意识6、立足长远的意识7、危机管理的意思培养全员公关的意识：1、有利于塑造良好的组织形象2有利于维持组织良好形象3、有利于员工素质的提高公关人员的心理素质：1、追求卓越、渴望成功的心理2、易于投入、热情工作的心理3、知心的心理4、开放乐观的心理知识素质：1、公关的基础理论知识2、公关的基本实务知识3、与公关密切相关的学科知识4、与对象相关的特定的公关知识能力素质：1、较强文字和口头表达能力2、健全的思维能力3、良好的创新能力与学习能力4、较强的组织谋划能力5、信息采集处理能力与知识管理能力6、善于与他人交往的能力7、自控、自制和处理危机的应变能力8、正确掌握政策、法规、理论的能力情绪智商的内容：1、认识自身的情绪2、妥善管理情绪3、自我激励4、认识他人的情绪5、人际关系的管理公关部的优点：1、工作具有连续性2、熟知内部情况性3、经济实用缺点：1、缺乏公正2、阅历有限3、缺乏专业训练第四章公关的信息管理信息含义：是所有具有价值性、有效性、经济性，可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识互联网的特点：1、范围广泛2、超越时空3、高度开放4、双向互动5、个性化6、多媒体、超文本7、低成本组织内部信息：1、组织的历史2、*目标3、*政策与措施4、*贡献5、*经营情况6、*无形资产组织的外部环境信息：1、经济（2政治、3社会、4科技、5竞争）环境组织的公众信息：1、工资构成2、工作需求3、工作态度4、意见领袖（又称舆论领袖，指那些对群体或社会的态度的形成具有影响带动作用的人物）公关信息采集原则：1、信息宽度（2向度、3精度、4真度、5融度、6速度）公关信息采集的渠道：1、专题调查2、随机捕捉3、开掘信息4、委托他人找信息5合作调查与组网6、公开征集信息公关信息管理的程序：1、信息的前馈管理2、信息的存储、分类及建立检索系统3、信息的加工处理4、信息的输出5、信息的反馈第五章公关调研公关调研的含义：是运用科学的方法，有计划的收集资料，综合分析相关因素，了解客观真相的自觉的人事活动。
《公共关系实务》项目一：分析公共关系活动背景
活动背景的历史与发展
起源
公共关系活动起源于19世纪中叶的美国，最初是为了改善企业与公 众之间的关系。
发展
随着社会的发展和科技的进步，公共关系活动逐渐成为组织管理的 重要组成部分，涉及的领域也越来越广泛。
未来趋势
随着数字化和社交媒体的发展，公共关系活动将更加注重数字化营销 和社交媒体公关，同时更加注重与公众的互动和双向对称交流。
《公共关系实务》项目一： 分析公共关系活动背景
汇报人： 2023-12-23
目录
• 公共关系活动背景概述 • 公共关系活动背景的核心概念 • 公共关系活动背景的案例分析 • 公共关系活动背景的实践应用
01
公共关系活动背景概述
公共关系活动的定义与特点
定义
公共关系活动是指组织通过双向对称 模型，运用双向对称模型，与公众进 行双向对称交流，以建立、维护和改 善组织与其公众之间的相互关系的管 理活动。
特点
公共关系活动具有双向对称性、科学 性和艺术性。
公共关系活动背景的重要性
提升组织形象
通过有效的公共关系活动，组织 可以提升自身形象，增强公众对 组织的信任和好感。
促进组织发展
良好的公共关系活动有助于组织 获得更多的支持和资源，促进组 织的发展。
危机应对
在危机事件发生时，有效的公共 关系活动能够帮助组织化解危机 ，减少损失。
公共关系的背景
提升组织和社会责任感是公共关系的重要趋势。越来越多的组织开始注重社会责任，通过公关活动来传递企业的价值观和理念。
公关活动可以提升组织的形象和声誉，增强公众对组织的信任和认可。同时，通过参与公益活动和社会责任实践，组织可以回馈社会，提升社会责任感。
随着社会环境和公众需求的变化，公共关系面临着越来越多的挑战。预测和应对未来的公关挑战是组织必须面对的重要问题。
危机处理
04
CHAPTER
公共关系的实践与挑战
深入了解目标受众的需求、兴趣和行为模式，以便制定有针对性的公关策略。
了解受众
定义品牌形象
创新传播方式
明确品牌的核心价值观和特点，以便在公关活动中保持一致性。
运用多元化的传播渠道和手段，如社交媒体、内容营销、线下活动等，以扩大品牌影响力。
03
02
01
增强组织形象和声誉
通过积极的公共关系活动，组织可以建立良好的形象和声誉，提高公众对组织的信任和支持。
公共关系可以帮助组织与公众之间建立有效的沟通渠道，及时了解公众的需求和反馈，以做出相应的决策。
良好的公共关系可以帮助组织在市场上树立良好的形象，提高其竞争力，促进业务发展。
当组织面临危机事件时，公共关系可以帮助组织迅速做出反应，控制局势，减少负面影响。
新媒体和社交媒体不仅提供了更快速、更便捷的沟通渠道，也提供了更丰富、更真实的客户反馈信息，有助于组织及时了解客户需求和反馈，优化产品和服务。
01
02
通过新媒体和社交媒体平台，组织可以与客户进行实时互动，提供个性化的服务和解决方案，以满足客户的需求和期望。
建立和维护客户关系是公共关系的重要内容。随着新媒体和社交媒体的兴起，组织需要探索新的方式来建立和维护客户关系。
公关的产生与发展
危机管理
在面对突发事件和危机时，公关能够帮助组织迅速应对、 化解风险，维护公众信任和品牌形象。
02
公关的产生
公关产生的历史背景
19世纪中叶，工业革命的兴起 和资本主义经济的飞速发展，使 得社会环境变得复杂多变，竞争
日益激烈。
企业间竞争的加剧，使得公共关 系作为一种重要的管理职能逐渐
受到重视。
现代交通和通讯技术的发展，使 得信息传播更加迅速、广泛，进 一步推动了公共关系的产生和发
第一次世界大战后，公共关系得到了更广泛的应用和发展，逐渐成为企业管理的重 要职能之一。
20世纪50年代以后，公共关系传入中国等亚洲国家，并得到了迅速的发展和应用。
03
公关的发展历程
早期公关的发展
19世纪美国
公共关系开始萌芽，当时的企 业家和政治家开始意识到形象
塑造和媒体关系的重要性。
20世纪初
公共关系开始得到初步发展，企业 家和政治家开始雇佣专业人员来处 理媒体关系和形象塑造。
公关行业的发展趋势和未来展望
技术驱动的数字化转型
随着数字化技术的发展，公关行业将 更加注重数据分析和数字化营销。
社交媒体的影响力
社交媒体成为公关的重要渠道，能够 直接与消费者进行互动和传播信息。
多元化的市场
随着市场需求的多样化，公关行业将 更加注重创新和差异化服务。
可持续发展的重要性
环保和社会责任成为公关的重要议题 ，组织将更加注重可持续性和社会责 任。
学习和掌握公关知识的重要性
提高就业竞争力
学习和掌握公关知识能够 提高个人在就业市场上的 竞争力。
拓展职业发展路径
公关行业的发展为个人提 供了多样化的职业发展机 会。
提高个人综合素质
公关策划书模板
公关策划书模板【公关策划书模板】一、背景介绍在背景介绍中，表述您的公关策划目标以及背后的原因和必要性，引起读者对策划书的兴趣。
二、目标与目标受众1. 目标：概括地表述公关活动的总体目标，确保目标是具体、可量化和可实现的。
2. 目标受众：描述目标受众的特征和规模，提供具体的分析报告或数据支持。
三、公关策略1. 传播目标：列出要解决的核心问题或待推广的产品、服务等。
2. 目标受众定位：详细描述目标受众的特征、兴趣和需求，确定如何准确地将信息传达给他们。
3. 内容策略：概括地提出主要内容和信息的传达方式，制定吸引目标受众的方式和手段。
4. 媒体渠道选择：列出确定的传播渠道，包括新媒体、传统媒体等，确保与目标受众的特征和兴趣相关。
四、公关活动具体方案1. 活动名称：为活动起一个亮眼的名称，吸引读者的注意力。
2. 活动目标：具体描述活动的目标，让读者了解活动的重要性和必要性。
3. 活动内容：详细描述活动的内容和形式，包括发布会、媒体见面会、发布稿件等。
4. 活动时间表：列出活动的具体时间安排，确保活动能够按时进行。
5. 活动预算：给出活动所需的具体费用，确保活动能够经济有效地进行。
五、公关策划的执行与监控1. 执行计划：列出活动的具体执行步骤，明确每个步骤的责任人和时间节点。
2. 绩效评估：制定绩效评估方法和指标，跟踪和评估活动的效果，并在最后总结中进行总结和分析。
六、风险分析与对策1. 风险分析：列出可能出现的风险和问题，包括媒体负面报道、时间和预算不足等。
2. 对策：提出解决问题的具体对策，包括积极回应负面报道、合理安排时间和预算等。
七、执行计划列出策划书中的主要步骤和关键时间点，确保能够按时完成每个步骤。
八、预算提供一个具体的预算表，确保活动在预算内进行。
以上仅为公关策划书的模板，根据具体情况，可以作出适当的修改和调整。
请根据自己的实际情况进行具体的策划和实施。
《公共关系实务》项目一分析公共关系活动背景
公共关系实务》项目一分析公共关系活动背景•公共关系活动背景认知•公共关系活动背景分析•公共关系活动背景调查目录•公共关系活动背景应用01公共关系活动背景认知VS公共关系活动背景是指在特定时间和地点，由一个或多个组织机构、社会团体或个人发起，通过运用各种手段和资源，旨在改善组织形象、提高知名度、增强社会影响力以及应对危机事件的一系列公关活动。
公共关系活动背景的主要内涵包括：一是强调组织或个人在特定时间和地点开展公关活动；二是通过运用各种手段和资源，达到特定的公关目标；三是改善组织形象、提高知名度、增强社会影响力以及应对危机事件是其核心内容。
公共关系活动背景的概念与内涵根据不同的标准，公共关系活动背景可以分为不同类型。
例如，根据公关活动的目的，可以分为宣传型、问题解决型和危机处理型；根据公关活动的发起者，可以分为组织发起的公关活动和个人发起的公关活动；根据公关活动的手段，可以分为传统型和新型公关活动等。
公共关系活动背景的分类公共关系活动背景具有多方面作用。
首先，它可以帮助组织或个人实现特定的公关目标，如提高知名度、改善形象、增强社会影响力等；其次，它可以帮助组织或个人应对危机事件，及时有效地化解危机；再次，它可以帮助组织或个人建立良好的社会关系，促进可持续发展；最后，它还可以帮助组织或个人提高品牌价值和市场竞争力。
公共关系活动背景的作用公共关系活动背景的分类与作用02公共关系活动背景分析客观性原则公共关系活动背景分析必须基于实际情况，充分了解企业和公众的客观需求，以避免主观臆断。
系统性原则公共关系活动背景分析应全面、系统地考察和分析各种影响因素，包括企业内部、外部环境以及公众需求、竞争对手等。
科学性原则公共关系活动背景分析应采用科学的方法和技术，如调查、统计、预测等，提高分析的准确性和可靠性。
公共关系活动背景分析的原则与方法公共关系活动背景分析的内容与步骤公共关系活动背景分析的内容主要包括企业内部环境、外部环境以及公众需求三个方面。
公关策划项目背景
公关策划项目背景公关策划项目背景是指一个公关活动的前期准备工作，包括项目的背景分析、目标设定、目标受众分析等。
在进行公关策划项目背景时，需要进行逐步的思考和分析，以确保项目能够顺利进行并达到预期的效果。
一、项目背景分析项目背景分析是公关策划项目的第一步。
在进行项目背景分析时，需要对项目所处的背景环境进行全面的了解和分析。
主要包括以下几个方面：1.行业背景：了解所在行业的发展现状、竞争态势、市场规模等，以便为公关活动的定位和目标设定提供参考。
2.公司背景：了解公司的经营理念、产品特点、品牌形象等，以便为公关活动的内容和风格提供指导。
3.目标受众：确定公关活动的目标受众群体，了解他们的需求、偏好、行为特点等，以便为公关活动的内容和传播方式提供依据。
二、目标设定在进行公关策划项目背景时，需要明确项目的目标。
目标设定是公关活动的核心，直接影响活动的方向和效果。
目标设定应该符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
1.具体：明确公关活动的具体目标，例如提升品牌知名度、增加产品销量、改善企业形象等。
2.可衡量：明确如何衡量目标的实现程度，例如通过统计品牌知名度的提升幅度、销售额的增长情况等。
3.可实现：确保设定的目标是具有可行性的，考虑到资源、时间等方面的限制条件。
4.相关：目标要与公司的经营理念、产品特点等相关联，以确保公关活动对公司整体发展有积极的影响。
5.有时限：设定目标的完成时限，以便能够对项目的进展进行监控和评估。
三、目标受众分析目标受众分析是公关策划项目背景的重要组成部分。
了解目标受众的需求、偏好和行为特点，有助于确定公关活动的内容和传播方式。
1.人口统计信息：了解目标受众的人口统计信息，包括年龄、性别、职业、地域分布等，以便更好地针对他们的需求进行定位。
2.社会心理因素：了解目标受众的价值观、兴趣爱好、消费习惯等社会心理因素，以便更好地制定公关活动的内容和传播方式。
公共关系的背景
汇报人： 日期:
目录
• 公共关系概述 • 公共关系的基本要素 • 公共关系的职能 • 公共关系的类型 • 公共关系的发展趋势 • 公共关系的挑战与解决方案
01
公共关系概述
公共关系的定义与特点
定义
公共关系是一种组织与公众之间的传 播与沟通，旨在建立和维护组织形象 、声誉和品牌，以实现组织的长期目 标。
引力和竞争力，促进组织的长期发展。
实践
03
组织公关的实践包括媒体关系、危机公关、内部沟通、社区关
系等。
个人公关
定义
个人公关是指个人为了实现其职业或个人目标，与他人（如同事、 上级、朋友、家人等）建立和发展关系的一系列活动。
目的
个人公关的目的是为了建立个人品牌，增强个人影响力和感召力， 促进个人目标的实现。
维护利益相关者关系
公共关系部门需要与股东、员工、客户等利益相关者建立良好的关 系，维护组织的利益和形象。
危机处理
1 2
预警危机
公共关系部门需要建立危机预警机制，及时发现 和预测可能出现的危机事件，提前做好应对准备 。
应对危机
公共关系部门需要在危机发生时迅速响应，采取 有效的措施应对危机，避免事态扩大化。
组织可以通过社交媒体发布新闻、回应公众质疑、发布危机声明、与公众互动等。
社交媒体在公共关系中的挑战
社交媒体也给公共关系带来了挑战，如信息传播速度快、舆论难以控制、危机处理难度 加大等。
公共关系在可持续发展中的作用
可持续发展的概念
可持续发展是指在满足当代人需求的同时，不损害未来世 代满足其需求的能力。
02
公共关系的基本要素
组织或个人
组织
公共关系主要涉及的是组织或个人如何通过各种传播渠道与目标受众建立、维 护和改善关系。组织可以是企业、政府机构、非营利组织等。
公关策划书
公关策划书一、背景介绍。
随着社会的发展和竞争的加剧，企业对于公关活动的重视程度也越来越高。
作为企业与外界沟通的重要手段，公关活动对于企业的品牌形象和声誉起着至关重要的作用。
因此，我们制定了本次公关策划书，旨在通过一系列的公关活动，提升企业的知名度和美誉度，增强企业的品牌影响力。
二、目标。
1. 提升企业品牌知名度和美誉度；2. 增强企业在行业中的竞争力；3. 扩大企业的市场影响力。
三、目标群体。
1. 潜在客户，对企业产品或服务感兴趣的潜在客户；2. 现有客户，对企业产品或服务有一定了解的现有客户；3. 合作伙伴，与企业有合作关系的合作伙伴；4. 媒体，能够传播企业信息的各类媒体。
四、策略与措施。
1. 品牌推广活动，通过举办品牌发布会、赞助重要活动等方式，提升企业品牌知名度；2. 社交媒体营销，加强企业在各大社交媒体平台的宣传推广，吸引更多潜在客户的关注；3. 客户关怀活动，举办客户答谢会、送礼活动等，增强现有客户的忠诚度；4. 媒体合作，与各类媒体合作，提升企业在公众视野中的曝光度；5. 危机公关处理，建立健全的危机公关处理机制，及时有效地应对各类危机事件。
五、预期效果。
1. 提升企业品牌知名度和美誉度，增加潜在客户数量；2. 增强企业在行业中的竞争力，扩大市场份额；3. 加强与合作伙伴的合作关系，提升企业整体实力；4. 提高媒体对企业的报道和关注度，增强企业的公众形象。
六、执行计划。
1. 确定活动时间表和预算；2. 分工合作，明确责任人和执行步骤；3. 监测和评估活动效果，及时调整和改进策略。
七、总结。
通过本次公关策划书的制定，我们将全力以赴，通过一系列的公关活动，提升企业的品牌形象和声誉，实现企业的长期发展目标。
我们相信，在全体员工的共同努力下，本次公关策划一定会取得圆满成功。
公关策划书
公关策划书一、背景介绍。
随着社会的不断发展，企业面临着越来越激烈的市场竞争，如何在众多竞争对手中脱颖而出，成为了每个企业都需要面对的问题。
而良好的公关策划则成为了企业成功的关键之一。
本次策划书旨在为企业提供一份全面、系统的公关策划方案，帮助企业树立良好的品牌形象，提升企业知名度和美誉度。
二、目标。
1. 提升企业品牌知名度和美誉度；2. 增加企业的社会影响力；3. 建立良好的公共关系网络，提升企业的公共形象。
三、策略。
1. 制定全面的公关计划，包括媒体宣传、公众活动、社交媒体推广等多方面的策略；2. 建立企业形象宣传团队，负责企业品牌形象的宣传和维护；3. 加强与媒体的合作，提高企业在主流媒体上的曝光度；4. 举办公益活动，提升企业在社会上的形象；5. 创造具有影响力的内容，通过社交媒体平台传播，吸引更多关注和支持。
四、实施步骤。
1. 确定公关团队成员及各自职责，明确工作目标和任务；2. 制定详细的公关计划，包括时间节点、责任人、执行方式等；3. 开展媒体宣传活动，提高企业在主流媒体上的曝光度；4. 策划并组织公益活动，提升企业在社会上的形象；5. 不断创造具有影响力的内容，通过社交媒体平台传播，吸引更多关注和支持。
五、预期效果。
1. 提升企业品牌知名度和美誉度；2. 增加企业的社会影响力；3. 建立良好的公共关系网络，提升企业的公共形象。
六、风险控制。
1. 遇到负面事件时，及时回应和处理，避免对企业形象造成负面影响；2. 加强对公关团队的管理和监督，确保公关活动的顺利实施；3. 不断跟踪公关活动的效果，及时调整策略，确保活动的预期效果。
七、总结。
本次公关策划书旨在为企业提供一份全面、系统的公关策划方案，帮助企业树立良好的品牌形象，提升企业知名度和美誉度。
通过本次公关策划的实施，相信企业的公关形象将得到有效的提升，为企业的发展打下坚实的基础。
公关活动策划模板
公关活动策划模板公关活动是企业或组织与公众进行有效沟通、塑造良好形象、提升品牌知名度和美誉度的重要手段。
一份完整、详细且具有可操作性的公关活动策划模板对于成功举办公关活动至关重要。
以下是一个较为全面的公关活动策划模板，供您参考。
一、活动背景简要介绍活动的发起原因，包括企业或组织的发展需求、市场环境的变化、竞争对手的动态等。
通过对背景的分析，阐明举办此次公关活动的必要性和重要性。
例如：随着市场竞争的日益激烈，企业名称在行业中的知名度和美誉度有所下降。
为了重新树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的信任和认可，特策划此次公关活动。
二、活动目标明确活动的预期目标，这些目标应该是具体、可衡量、可实现、相关联且有时限的（SMART 原则）。
常见的目标包括提高品牌知名度、改善企业形象、促进产品销售、增强与媒体和公众的关系等。
比如：在活动后的一个月内，使品牌在目标市场的知名度提高30%；通过活动，获得至少 20 家主流媒体的正面报道；促进活动相关产品在活动期间的销售额增长 20%。
三、活动主题确定一个简洁、有吸引力且能够准确传达活动核心信息的主题。
主题应与活动目标相契合，并能够引起公众的兴趣和关注。
例如：“企业名称创新之旅——开启未来新篇章”四、活动时间和地点1、活动时间：选择一个合适的日期和时间段，考虑到目标受众的便利性、节假日、天气等因素。
例如：活动定于具体日期的上午 9 点至下午 5 点举行，避开周末和节假日，以确保更多目标受众能够参与。
2、活动地点：根据活动规模、性质和目标受众的分布，选择一个合适的场地。
场地应具备良好的交通便利性、设施完善、环境舒适等条件。
比如：活动地点选在城市名称市中心的酒店名称宴会厅，可容纳人数人，交通便利，周边配套设施齐全。
五、目标受众清晰地界定活动的目标受众，包括消费者、媒体、合作伙伴、政府官员、员工等。
对目标受众的特征、需求和兴趣进行分析，以便更好地制定活动内容和传播策略。
例如：本次活动的主要目标受众为年龄在 25-45 岁之间的中高端消费者，他们注重品质生活，对新事物充满好奇心，具有较强的购买能力和品牌忠诚度。
公关策划书
公关策划书一、背景介绍。
随着社会的不断发展，企业的竞争日益激烈，如何有效地进行公关活动成为了企业发展的关键。
本次公关策划书旨在为企业提供一套全面的公关策略，以提升企业形象和品牌知名度。
二、目标。
1. 提升企业品牌知名度和美誉度；2. 增加企业在目标受众中的影响力；3. 建立积极的公众形象，树立企业社会责任形象。
三、目标受众。
1. 潜在客户，对企业产品或服务感兴趣的个人和机构；2. 现有客户，对企业已有产品或服务有一定了解的个人和机构；3. 媒体，对企业及其产品或服务感兴趣的各类媒体。
四、策略。
1. 媒体推广，通过与各类媒体合作，发布企业新闻、产品信息等，提升企业在公众中的曝光度；2. 社交媒体营销，利用各类社交媒体平台，与目标受众进行互动，传播企业形象和品牌信息；3. 公益活动，组织并参与一系列公益活动，展现企业的社会责任感，树立积极的公众形象；4. 危机公关预案，建立完善的危机公关预案，及时、有效地应对各类危机事件，保护企业形象和声誉。
五、执行计划。
1. 媒体推广，与各大媒体建立合作关系，定期发布企业新闻及产品信息，持续提升企业曝光度；2. 社交媒体营销，制定详细的社交媒体营销计划，包括内容发布、互动策略等，与目标受众保持密切联系；3. 公益活动，组织并参与公益活动，包括捐助活动、环保活动等，展现企业的社会责任形象；4. 危机公关预案，建立危机公关应对团队，制定危机公关预案，包括危机事件预警、应对措施等。
六、预期效果。
1. 提升企业品牌知名度和美誉度；2. 增加企业在目标受众中的影响力；3. 建立积极的公众形象，树立企业社会责任形象。
七、总结。
本次公关策划书旨在为企业提供一套全面的公关策略，以提升企业形象和品牌知名度。
通过媒体推广、社交媒体营销、公益活动和危机公关预案的执行，我们有信心实现以上目标，并为企业的发展注入新的动力。
《公共关系实务》项目一 分析公共关系活动背景
金融公关的动态
金融公关的动态
政府公关的焦点
1.3 掌握公共关系职能和对象
1.3.1 公共关系的职责
收集信息
辅助决策
传播推广
协调沟通
提供服务
与组织形象有 关的信息：产 品形象信息、 组织形象信息
组织环境中的 各种信息
咨询建议、信 息服务、拟定 与选择决策方 案、评价决策 效果
创造舆论，告知 公众；
课程结构
项目三
配备公共关 系活动人员
项目二
组建公共关 系活动机构
项目四
学习公共关 系活动礼仪
项目五
明确公共关 系活动流程
项目六
熟悉公共关 活系动运作
项目七
精通公共关 系传播管理
项目一
分析公共关 系活动背景
公共 关系
项目八
塑造社会组 织公关形象
项目一 分析公共关系活动背景
BEA Confidential. | 8
强化舆论，扩大 影响
润滑剂、缓冲 器，创造“人 和”的环境
引导舆论，控制 形象
对内为各业务 和职能部门服 务;对外社会服 务
1.3.2 公共关系的功能
社会组织
树立组织形象 协调关系网络
个人和社会 企业生产经营
提高个人素质
优化社会环境
采集信息 传播沟通 咨询建议 协调关系
凝聚力 吸引力 竞争力 辐射力
• “说真话”时期（艾维·李时期） • “投公众所好”时期（爱德华·伯纳斯时期） • “双向对称”时期（斯科特·卡特李普时期）
新特点
公关理论整合化 公关实务具体化 公关手段专业化 公关教育层次化 公关地位战略化
市场公关的热潮
企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性 的趋势，开始流行IMC（整合性）市场传播战略。
公关策划方案背景
公关策划方案背景一、背景概述公关策划方案是企业品牌形象传播的重要手段，通过建立企业与公众之间的信任和联系，提高企业知名度、美誉度、竞争力，从而实现品牌价值的最大化。
在当今激烈的市场竞争环境下，每个企业都需要一个有效的公关策划方案来应对业务发展中的困难和挑战。
在公关策划方案制定前，企业首先需要了解市场环境和目标顾客的需求，并分析自身的资源和优势，从而针对企业的特点和目标，确定公关策划方案的内容和实施方案。
二、公关策划方案的意义公关策划方案作为企业品牌传播的重要手段，对企业的发展具有重要的意义。
1.提高企业品牌知名度公关策划方案可以通过各种媒介渠道和营销活动，提高外部公众对企业品牌的认知度和知名度，增加潜在客户的接触率和对品牌的信任度。
2.塑造企业品牌形象公关策划方案不仅可以推广企业品牌，还可以塑造企业形象。
通过定位企业形象，使公众更加深刻地了解企业的核心竞争力，形成品牌独特的价值观和文化特点，从而提升企业品牌形象。
3.增强企业客户忠诚度对于已经成为顾客的消费者，公关策划也具有明显的提高客户忠诚度的作用。
通过举办顾客满意度调查、客户俱乐部、优惠活动等方式，让顾客感受到企业的重视和关爱，增强针对顾客的归属感和忠诚度。
三、公关策划方案实施步骤在实施公关策划方案时，可以按照以下步骤：1.定位期望目标在制定公关策划方案之前，需要明确期望达到的目标。
这个过程需要充分分析当前市场环境、竞争状况和自身的优势和劣势，从中找出自己的目标市场和潜在顾客，为后续制定策略提供基础。
2.制定公关策略在制定公关策略时，应该充分考虑到客户群体和市场需求，确定媒体渠道和推广方式，并制定相应的预算。
公关策略不要仅仅关注品牌推广和宣传，还需要注重形象传播、用户体验和客户关怀等方面。
3.实施和监控按照制定的公关策略，实施各个具体的计划，在公关活动的过程中，应该及时监控并进行调整，保证实施过程顺利，目标达成。
4.客户关怀公关策划方案的最终目的是增强客户的忠诚度，增加客户黏性，提高销售额。
公关策划书
公关策划书公关策划书一、背景介绍随着社会的发展，企业所面对的竞争日益激烈，企业需要不断创新和完善公关策略，以提升品牌形象和营销效果。
本次公关策划书旨在为客户制定一套全面有效的公关方案，以帮助他们更好地进行品牌宣传和塑造。
二、目标客户分析我们的目标客户是一家新兴的互联网科技公司，致力于开发创新的移动应用程序。
目前，他们的品牌知名度较低，需要通过公关活动来提高品牌影响力和用户认知度。
三、公关目标1. 提升品牌知名度：通过精心策划的公关活动，让更多的目标用户了解并记住我们的品牌。
2. 塑造企业形象：通过正面的媒体报道和合作机构的推荐，建立积极的企业形象。
3. 增加用户参与度：通过公关活动，吸引用户参与并积极传播品牌信息。
4. 扩大用户群体：通过公关活动，吸引更多潜在用户加入我们的用户群体。
四、公关策略1. 媒体合作：与各大主流媒体建立合作关系，增加品牌曝光度。
通过发布新闻稿件、接受采访等方式，让更多媒体报道和宣传我们的品牌和产品。
2. 社交媒体推广：通过运营公司官方社交媒体账号，定期发布有价值的内容，增加用户参与度和品牌知名度。
3. 举办线下活动：策划和组织针对目标用户的线下活动，如产品发布会、用户见面会等，增加用户黏性和品牌忠诚度。
4. 公益活动参与：积极参与社会公益活动，提高企业社会责任感和品牌声誉。
5. 名人代言：邀请知名人士、行业专家或明星代言，增加品牌的号召力和影响力。
五、公关活动策划1. 新闻发布会：策划并组织一场盛大的新闻发布会，邀请媒体代表、行业专家和合作伙伴参加。
在发布会上，展示公司最新的产品和技术成果，向媒体介绍公司的发展情况和愿景，并发布重要的合作消息。
2. 社交媒体推广活动：通过社交媒体平台，组织一系列有趣、互动性强的活动，如抽奖、线上问答等，引导用户参与并分享活动内容，为品牌提升曝光度和用户参与度。
3. 公益活动参与：选择与公司定位相关的公益活动，并派出员工进行参与。
活动过程中，将公司logo和品牌信息进行宣传，在参与者中传播积极正面的企业形象。
公关策划书
公关策划书一、背景介绍。
随着社会的发展和竞争的加剧，企业需要更加注重公关工作，以提升企业形象、增强品牌影响力、促进销售增长。
因此，制定一份全面的公关策划书显得尤为重要。
二、目标。
我们的目标是通过公关活动，提升公司品牌形象，增加品牌知名度，吸引更多的潜在客户和合作伙伴，进而实现销售增长和市场份额的扩大。
三、目标受众。
我们的目标受众包括潜在客户、现有客户、合作伙伴、行业媒体、社会公众等。
四、策略。
1. 媒体宣传，通过新闻发布会、专访等形式，提升公司在行业内的知名度和影响力。
2. 社交媒体营销，利用社交媒体平台，增加品牌曝光度，吸引更多目标受众。
3. 活动策划，组织各类线下活动，增加品牌与受众的互动，提升品牌认知度和好感度。
4. 危机公关预案，建立健全的危机公关预案，及时应对各类负面事件，保护公司品牌形象。
五、执行计划。
1. 确定公关活动时间节点和具体内容，分解任务，明确责任人。
2. 制定详细的执行计划和预算，确保活动的顺利进行。
3. 监测和评估，对公关活动的效果进行监测和评估，及时调整策略，确保活动的最终效果。
六、预期效果。
通过本次公关活动，我们预期能够提升公司品牌形象，增加品牌知名度，吸引更多潜在客户和合作伙伴，进而实现销售增长和市场份额的扩大。
七、风险控制。
1. 对于可能出现的负面事件，我们将建立健全的危机公关预案，及时应对，减少损失。
2. 在活动执行过程中，加强对执行情况的监测和评估，及时发现问题，及时调整。
八、总结。
本次公关策划书旨在提升公司品牌形象、增加品牌知名度、促进销售增长。
我们将严格按照策划书的执行计划，确保活动的顺利进行，并及时对活动效果进行监测和评估，以实现预期的效果。
公关的起源
公共关系起源于美国的原因●现代公共关系起源于美国。
它产生的客观条件是：一、商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础。
（１）生产结构的改变引起社会关系复杂化。
（２）社会化大生产需要协调好各方面的关系。
（３）商品交换需要建立良好的合作关系。
二、社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础。
（１）卖方市场向买方市场的转变，企业需要争取公众的支持。
（２）风起云涌的工人运动显示了人民大众的强大力量，资本家要求改善与工人和社会的关系。
３）经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。
企业必须了解公众的需要。
三、传播媒介的发达为公共关系发展奠定了科学基础。
（１）先进的传播媒介为公共关系发展提供了科学手段。
（２）先进的传播媒介使新闻舆论更有力量。
（３）新闻传播媒介确定了公共关系的社会地位。
四、民主政治的进步这公共关系的发展奠定了政治基础。
（1）统治阶级政治活动需要公共关系。
（2）民主政治推动公共关系产生。
（3）工人阶级不断斗争，需要公共关系协调。
五、现代管理理论的成熟为公共关系学奠定了理论基础。
（１）现代管理思想从“重物”到“重人”的转变。
（２）社会学、行为科学及其它社会科学理论的成熟，为公共关系理论体系形成提供了理论基础。
●公关在美国产生时期中国的历史现状大清这个王朝处于中国文明由盛至衰的历史接点之处，因此政治命运坎坷，经历了乐极而悲的巨大阵痛。
随着各种来自于远比周边民族政权愈加残忍、可恶的东西方殖民强盗，以坚船利炮轰开满清自以为“固若金汤”的国门，中国社会也就进入到野兽横行、群鬼张狂的乱世景象。
而其处于权力金字塔上的皇权，也同样在丢尽帝君尊严中，尽“享”着耻辱、孤独，国权破败、一片无耻而调蔽的景象。
1，强化皇权，构建内阁中国帝王权力经历了早期的郡国乱政、外戚干政、宦官涉政、权臣摄政之后，无数次的皇权危机与朝纲颠覆，激起了作为最高权力者“帝王”的忧虑。
于是自明始至清，中国的最高权力层愈加向帝王集中。
大清帝王即通过构建内阁、整顿中央权力秩序的方式，而作出第一步的强化皇权动作。
公关策划主要知识）
公关策划主要知识）第一篇：公关策划主要知识)公关活动主题是对公关活动内容的高度概括，它可以是一个口号，也可以是一句陈述或一个表白。
如：日本精工计时公司，为使精工表走向世界，利用在东京举办奥运会的机会，进行了以“让世界的人都了解：精工计时是世界第一流技术与产品”为目标的公关活动，活动的主题是：“世界的计时——精工表”本来一个公关策划案应是这样弄的：调研——确定总体目标——设计活动主题——分析目标群体——选择活动方式——编制公关预算公关策划案主要包括以下具体内容：——项目背景——项目调研（SWOT分析，项目可行性研究等）——项目策划（公关目标、目标受众、公关策略，主要信息，传播策略，媒介选择、媒体计划、传播形式及方案要点、预算费用表等）——项目执行（实施细节、实施调整、项目进度表、控制与管理等）——项目评估（效果综述、现场效果、受众反应媒体监测表等）主要公关传播策略：政治公关传播策略、热点~文化~体育~公益~名人公关策略传播工具新闻传播新闻发布会2公关广告网路公关（借助论坛、博客电子出版物，网站、QQ，MSN 等传播手段来实现公关目标，影响公众）4专题活动（庆典活动、开放参观活动、赞助活动、展览会等）这个主要是针对企业的公关活动~公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种产品，而是在推销组织形象引导公众观念等。
公关广告中的公益广告倡导某种新观念和新思想。
观念广告：试图引导和转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种广告。
第二篇：公关相关知识拉赞助和策划活动拉赞助可分为四个阶段：策划、交涉、落实、反馈一、策划阶段。
首先，策划的目标要明确：说服对方，使之与你建立合作关系。
如何说服？这是问题关键。
我认为，整个说服过程是建立在双基础上的，即在分析双方利弊后提出一个使双方受益的合作方案。
笔者建议这样思考：（一）对方需要什么？虽然求各不相同，但是归根到底，有一点是很明确的，即对方希望通过合作产生宣传效益，进而带来经济效益；希望投入1块钱能给他带来10块甚至更多的部分有复杂关系赞助活动另论。
公关行业资料调查报告模板
公关行业资料调查报告模板一、引言公关行业作为现代社会中不可或缺的一环，扮演着联系企业与公众、提升企业形象的重要角色。
为了更好地了解公关行业的现状和趋势，本次调查报告对公关行业的相关资料进行了搜集和整理，旨在为公关从业者提供有益的参考与借鉴。
二、公关行业概况1. 定义和范围公关是指通过有效的沟通和交流手段，管理和维护企业与公众、客户、利益相关者的关系，宣传企业形象和价值观的一种管理职能。
2. 行业发展历程公关行业起源于20世纪初，随着企业的不断壮大和需求的增加，逐渐形成独立的专业领域。
3. 主要领域和服务对象公关行业涵盖了多个领域，包括企业公关、金融公关、政府公关、危机公关等，服务对象包括企业、政府、非营利组织等。
4. 公关行业的意义和作用公关行业可以帮助企业建立良好的企业形象，增加公众认同度，提升竞争力，促进企业可持续发展。
三、公关行业现状调查1. 行业规模和人员配置根据调查数据显示，公关行业在我国近年来呈现出快速增长的趋势。
截至XXXX年，公关行业的市场规模达到XX亿元，从业人数超过XX万人。
2. 行业发展趋势随着数字技术的快速发展，公关行业也面临着新的挑战和机遇。
其中，数字营销、社交媒体和在线公关日益受到重视，成为公关行业未来发展的重要方向。
3. 行业竞争格局公关行业竞争激烈，处于初、中小型公关公司的竞争力相对较强。
同时，外资公司和大型综合性公关公司在中国市场的份额也在不断扩大。
4. 行业问题与挑战公关行业在发展过程中依然面临一些问题和挑战，如信任危机、人才培养和合规风险等。
解决这些问题对于行业的健康发展具有重要意义。
四、公关行业未来展望1. 技术创新的推动随着人工智能、大数据等技术的发展，公关行业将会更加智能化和个性化，通过数据分析和预测，提供更精准的服务。
2. 媒介多样化的发展随着新媒体的兴起和传统媒体的转型，公关行业需要更加灵活地运用不同的媒介手段，将信息传播到不同的受众群体中。
3. 行业规范的完善公关行业需要加强自律和规范建设，建立行业标准和行业组织，提高行业整体的专业水平和信誉度。
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1.3.3 公共关系的三大目标
认知度
扩大组织的认知度： 认知度是一个组织被公众知晓、了解的程度 扩大产品的认知度 扩大组织的认知度 扩大组织领导者的认知度
1.3.3 公共关系的三大目标
美誉度
提高组织的美誉度： 美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程 度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。 提供优质产品和服务 提高组织整体美誉度 注意及时消除形象危机
《公共关系实务》
学时：32学时 性质：考查课 教师：郁小芳 时间：2015年9月
可口可乐公益活动
教学目标
知识目标 了解企业公关活动背景及历史研革 了解从事公关活动机构的类型、特点及优势 掌握公共关系活动流程、步骤和方法 掌握公关礼仪知识及公关从业人员的基本素质要求 掌握公关活动运作的内容和方法 能力目标 具备一定的公共关系调研、策划、实施和评估的能力；
1.3.3 公共关系的三大目标
和谐度
赢得组织的和谐度： 组织同它的公众、即组织与赖以生存的社会 环境的关系。 公众赞誉支持 实现共赢
我的道歉和感谢（黄光裕）
1.3.4 公共关系的对象 社区关系
员工关系
顾客关系
具体工作 对象
政府关系
媒介关系
第四权力
股东关系
社会组织与员工关系的协调 造就员工良好的价值观念 将员工利益融入组织的政策 建构“员工第一”的公共关系哲学
被追求公众
传播沟通 communication
人与人之间的信息传递、交换与分享
社会组织 （主体）
信息编码
传 播 （媒介）
信息译码
公 众 （客体）
信息传播者
反馈
信息接收者
1.2 探究公共关系的起源
• 国外 • 国内
早期公共关系
中期公共关系
• “公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）
• “说真话”时期（艾维·李时期）
逆反心理 流行心理 舆论 流言
组织传递信息要分析公众心理承受能力,符合公众要求,防止 公众产生逆反心理,保证组织信息传播的准确性 组织要把握社会流行的风向标,满足公众求新、求异的心理
组织通过传播手段在公众中形成有利于组织的舆论
组织保证信息传递真实畅通，有效阻止流言的漫延
心理定势
首 因 效 应
近 因 效 应
公共关系的特征
1 2 3 4
以公众为对象
以美誉为目标 以互惠为原则
以长远为方针
以真诚为信条 以沟通为手段
5
6
1.1.2 公共关系的三大要素
塑造形象、协调关系、传播管理
社会组织 organization 传播沟通 communication 各类公众 public
认知、赞誉、合作
主体 是人们为了有效 地达到特定目标， 按照一定的宗旨、 制度、系统建立 起来的共同活动 集体。 媒介
1.1 理解公共关系含义
1.1.1 公共关系的基本内涵
“公共关系”一词源自于英文 public relations。Public一词可译作“公共的”、“公 开的”，也可译作“公众的”； relations则可译作“关系”。因此public relations 的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 公共关系是一个社会组织利用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达 到相互了解和相互适应的管理活动。目前已成为一门综合性应用学科。
金融公关的动态
政府公关的焦点
1.3 掌握公共关系职能和对象
1.3.1 公共关系的职责
收集信息 辅助决策 传播推广
创造舆论，告知 公众； 强化舆论，扩大 影响 引导舆论，控制 形象 润滑剂、缓冲 器，创造“人 和”的环境
协调沟通
提供服务
与组织形象有 关的信息：产 品形象信息、 组织形象信息 组织环境中的 各种信息
是指使社会组织 与公众发生联系 的人或事物。
客体 是指与社会组织 相关的有共同利 益需求的个人、 群体、组织集合 而成的整体。
社会组织 organization
组织目标
组织成员
物质基础
组织职能
是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标， 构成一个独立单位的社会群体。
经 济 组 织
政 治 组 织
教 科 文 组 织
传播说
咨询说 关系说 协调说
形象说
管理说
传播管理说
1.1 理解公共关系含义
公共关系的本质属性
公共关系的“关系”性质。
组织与公众之间的传播沟通
公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系， 即组织与公众环境之间的信息交流关系。
公共关系的“职能”性质。 公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的 目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素管理，即传播管理 (The management of communication，也可称为沟通管理)。这种 管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。 公共关系的“学科”性质。 公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为 主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应 用分支，也是现代管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织行政 管理和经营管理中的应用和发展。
认知度
美誉度
和谐度
社会组织的名声在多大 范围内被公众所知晓， 而且组织有多少信息被 公众所认识。
一个社会组织获得公众 赞美、称誉的程度，是 组织形象受公众给予美 丑、好坏评价的舆论倾 向性。
一个社会组织在发展运行过程中，获 得目标公众态度认可、情感亲和、言 语宣传、行为合作的程度。是组织从 目标公众出发，开展公关活动的回报。
北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，“不 要光自己说，更要让人家看”。为此，北京奥申委 主动与西方媒体广泛接触，邀请外国记者来华访问。 让世界了解中国、了解北京。 7月13日北京申奥团陈述 报告一结束，立刻就有各国奥委会委员轮番提问，涉及环境、 场地、语言、运动设施、反兴奋剂、资金盈余等问题。代表 团成员用英语一一作答，列出了令人信服的事实数据。 2001 年 4 月 4 日，是申奥揭晓倒计时 100 天，北京奥申 委提出了 4月 4 日为全国支持北京申奥统一行动日的倡议。 这个倡议得到了全球华人的积极响应，申奥热潮风起云涌。 5 月 8 日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔 多夫市举办了以“全球华人心连心，齐心协力申奥运”为 主题的系列活动。6月16日，中华全国体育总会和中国台北 田协共同举办了“北京奥运· 炎黄之光”海峡两岸长跑活动。
咨询建议、信 息服务、拟定 与选择决策方 案、评价决策 效果
对内为各业务 和职能部门服 务;对外社会服 务
1.3.2 公共关系的功能
社会组织 树立组织形象 协调关系网络
提高个人素质
个人和社会
优化社会环境
采集信息 传播沟通 咨询建议 协调关系 凝聚力 吸引力 竞争力 辐射力
企业生产经营
1.3.3 公共关系的三大目标
动背景
织形象
非教务处统一安排测试平时成绩和测试评分规则
模块成绩 合计 2 2 2 2 0 2 0 阶段测试成绩/ 开、闭卷形式 总计（100%） 模块成绩加＋ 阶段成绩
模块名称 模块一 模块二 模块三 模块四 模块五 模块六 模块七
测试项目 课后作业 课后作业 课后作业 课后作业 课后作业 课后作业 课后作业 期末考查 平时作业 出勤
晕 轮 效 应
刻 板 效 应
移 情 效 应
定 型 效 应
1.5 界定公共关系活动
公共关系与人际关系 公共关系要经常组织专门的活动，借助于新闻 传播界扩大影响，沟通范围广。而人际交往的范围 要小很多．也简单许多。
公共关系和人际关系的主体、 客体、传播手段、产业基础、内容、 研究范畴不同。人际关系只是公共 关系用来塑造个人形象和组织形 象，沟通内外关系的一种工具。
现代公共关系
• “投公众所好”时期（爱德华·伯纳斯时期） • “双向对称”时期（斯科特·卡特李普时期）
公关理论整合化 公关实务具体化
新特点
公关手段专业化 公关教育层次化 公关地位战略化
市场公关的热潮
企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性 的趋势，开始流行IMC（整合性）市场传播战略。
金融公关的动态
组织与社区公众关系的协调
使社区成为组织的受益者 尊重当地风俗习惯 及时准确和真实地向政府通报情况增进与社区的 相互了解 保护和完善社区环境
1.3.5 公众心理分析
心理特征 从众心理 认同心理 凝聚心理 归属心理 整体心理与排外心理
群体利益 行为方式 审美观 价值观
心理学原理应用:
群 众 组ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ织
宗 教 组 织
社 区 组 织
公众 public
同质性
相关性
层次性
可变性
指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织。 他们对该组织的目标和发展具有实际或潜在的利益 关系和影响力。
内部公众
首要公众
顺意公众
临时公众
受欢迎公众
次要公众
外部公众 一般公众
逆意公众
独立公众
周期公众