2020年收费站上半年工作总结
收费站年上半年工作总结范文9篇
收费站年上半年工作总结范文9篇第1篇示例：收费站年上半年工作总结回首过去的半年，收费站的工作取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在全体员工的努力下，我们完成了一系列工作任务，为路上的车辆和行人提供了便利和安全。
以下是我对收费站年上半年工作的总结与展望。
一、工作总结1. 完成了日常运营任务在上半年，我们按时按质完成了各项日常运营任务，包括车辆通行收费、交通秩序维护、设施设备保养等。
通过科学合理的运营安排，保证了收费站的正常运转，让过往车辆和行人在最短的时间内顺利通过。
2. 加强了服务意识和服务质量我们注重提升服务意识和服务质量，不断改进工作方式和方法。
通过开展培训活动，提高员工的专业技能和服务水平，使之更好地为用户提供便捷、快捷的服务。
我们还建立了健全的投诉处理机制，及时解决用户反馈的问题，提升用户满意度。
3. 加强了安全生产管理安全生产是我们工作的首要任务，我们严格遵守安全管理规定，加强了安全生产管理。
通过定期检查和排查隐患，确保了收费站的安全生产，保障了员工和用户的生命财产安全。
4. 积极参与社会公益事业在上半年，我们积极参与社会公益事业，开展了一系列爱心活动。
通过捐款捐物、慰问困难群众、开展环保宣传等方式，回馈社会、关爱他人，增强了团队凝聚力和社会责任感。
二、存在问题1. 人员流动大在上半年，由于各种原因，我们出现了人员流动较大的情况，新进人员需要时间熟悉工作流程和规定。
这给工作带来了一定的困难和压力，需要加大培训力度，提高新员工的快速适应能力。
2. 设施设备老化收费站的设施设备使用时间较长，存在老化情况，影响了工作效率和服务质量。
需要进一步加强设备维护和更新，保证设施设备的正常运转，提升服务水平和用户体验。
3. 部分员工工作态度不端在上半年，我们发现了部分员工工作态度不端的情况，如对用户不耐烦、服务态度差等。
这不仅影响了用户体验，也损害了收费站的形象和声誉。
需要及时发现并纠正这些问题，引导员工端正工作态度，提升服务质量。
2024收费站上半年工作总结5篇
2024收费站上半年工作总结5篇第1篇示例：2024收费站上半年工作总结一、工作回顾2024年上半年，我们收费站团队在上级的指导和支持下，紧密围绕公司要求，全力以赴，精心组织，扎实开展各项工作。
在交通管理、服务水平、安全生产等方面取得了长足的进步，达到了预期的目标。
以下是我们上半年工作的总结和亮点。
二、交通管理作为交通运输行业的一员，我们收费站的首要任务就是保障交通畅通，为过往车辆提供高效、便捷的服务。
上半年，我们严格遵守交通管理法规，加强车辆通行管理，严格执行收费制度，维护了高速公路的正常秩序，提高了通行效率。
我们还强化了对车辆超限超载的查处工作，积极配合相关部门，对违规车辆进行严厉处罚，有效维护了公路运输市场的公平竞争环境，保障了高速公路的安全和稳定。
我们还加强了路面巡查工作，及时发现和排除交通隐患，保障了交通安全。
在交通管理方面，我们取得了明显的成效。
三、服务水平除了交通管理，我们收费站还着重提高了服务水平。
我们坚持以人为本的理念，注重提升服务质量，全面提升服务水平，在车辆通行过程中提供更优质的服务。
我们加强了员工的培训和考核工作，通过培训提高员工的服务意识和技能水平，培养员工热情周到的服务态度。
我们还积极引进先进的管理手段和技术设备，利用信息化手段提高服务效率，让驾驶员享受到更快速、更便捷和更高质量的服务。
值得一提的是，在疫情期间，我们收费站也积极响应国家号召，在保障安全的前提下，尽最大努力为车辆驾驶员提供便利与安全的服务。
这一切表明我们在服务水平方面取得了长足进步。
四、安全生产在安全生产方面，我们收费站一直本着“安全第一”的原则，把安全生产作为我们的头等大事来抓。
通过加强员工安全教育培训，增强员工安全意识，规范操作流程，严格落实各项安全制度，全面提升了安全生产水平。
我们成立了专门的安全生产管理团队，加强对危险源的排查和控制，定期组织安全培训和应急演练，提高了安全防范和应急处置的能力。
在上半年，我们没有发生任何安全生产事故，达到了零事故目标。
高速公路收费站上半年工作总结5篇
高速公路收费站上半年工作总结5篇第1篇示例：高速公路收费站上半年工作总结近年来，随着国家经济的快速发展，我国高速公路网络不断完善，高速公路收费站作为连接城市的重要枢纽之一，承担着收费、安全监管和服务等多重责任。
为了让广大驾驶员和乘客出行更加便捷、安全，高速公路收费站在上半年的工作中积极探索创新，取得了一系列成效。
一、加强安全管理安全是高速公路收费站工作的首要任务。
上半年，各收费站始终将安全管理放在首位，加大对员工安全意识培训力度，提升员工安全技能水平。
加强设备检查维护，确保收费站设备运行良好，保障车辆通行安全。
在应急演练方面，各收费站也积极开展紧急情况下的处置演练，提高应急处置能力，为保障道路畅通做出了积极贡献。
二、优化服务提升服务是高速公路收费站的灵魂所在，上半年，各收费站不断优化服务提升工作，推出了一系列贴近用户需求的便民服务措施。
推行ETC电子不停车收费系统，让车辆快速通过收费站，缩短通行时间；开展文明礼让行车宣传活动，引导驾驶员遵守交通规则，提升驾驶素养；建立外事联络制度，及时了解外地车辆通行情况，为其提供方便快捷服务。
这些措施有效改善了驾驶员和乘客的出行体验，得到了用户的一致好评。
三、加强后勤保障为了确保高速公路收费站的正常运转，各地积极加强后勤保障工作。
上半年，各收费站建立了完善的物资储备和供应体系，保障了收费站的正常运转。
定期进行设备维修保养，确保设备在最佳状态下运行。
为了提高员工服务水平，各收费站也加强了员工培训和激励，提高员工的工作积极性和服务意识。
四、强化信息化建设随着信息化技术的不断发展，高速公路收费站也在积极推进信息化建设。
上半年，各收费站加强了收费系统、监控系统等设备的升级更新，提高了设备的智能化水平，提升了收费效率。
各收费站还建立了信息共享平台，与周边单位和部门及时共享信息，提高了信息反应速度和处置能力。
这些举措有效提升了高速公路收费站的管理水平和服务质量。
五、加强汇总和总结在上半年的工作总结中，各高速公路收费站还加强了工作汇总和总结，对工作中存在的问题进行深入分析，找出不足之处并制定改进措施。
收费站上半年工作总结7篇
收费站上半年工作总结7篇第1篇示例：收费站上半年工作总结近半年来，收费站的工作进展顺利，各项工作稳步推进。
在全体员工的共同努力下，我们取得了一定成绩。
下面就是对上半年工作的总结及未来的展望。
一、总体情况1.运营情况上半年，收费站运营情况良好，车流量呈现逐月递增的趋势。
特别是在假期等高峰期，收费站运营状况总体良好，保障了公路通行的顺畅。
2.安全生产上半年，收费站安全生产状况良好，未发生重大事故，保障了员工和车辆的安全。
3.管理情况上半年，收费站的管理工作有序进行，各个岗位的员工认真履行职责，有效地保障了日常运营工作的开展。
各项管理制度得到了有效执行。
二、成绩1.服务态度全体员工秉承“服务至上”的宗旨，提供了高效、优质的服务态度，得到了广大用户的好评。
2.工作效率各项工作的推进速度较快，工作效率大幅提升，为用户提供更为便捷的通行服务。
3.安全环保收费站在安全生产和环保工作上做出了很大努力，达到了规定标准，并且积极参与社会公益活动。
三、存在问题1.设备老化由于收费站设备大多过旧，特别是对于高峰期的车流量来说，设备运行时会出现故障。
需要尽快更新设备。
2.人员不足随着车流量的逐渐增加，现有人员无法满足工作需求，人员不足已经成为了影响收费站正常运营的一个重要因素。
3.信息化建设不足虽然收费站已经实行了一定的信息化管理，但仍然存在一些问题，比如数据不及时、信息不完整等。
信息化建设亟待加强。
四、未来展望1.设备更新收费站将加大设备更新的力度，更换过时的设备，提升服务质量和运营效率。
2.人员培训收费站将加强人员培训，提升员工的综合素质和服务水平，以更好地应对工作需求。
3.信息化建设收费站将进一步推进信息化建设，完善信息管理系统，提升数据处理效率，为用户提供更加便捷的通行服务。
收费站上半年的工作总体情况良好，取得了一定成绩。
在今后的工作中，我们将进一步努力，提升服务质量，改善工作环境，确保收费站的正常运营，为广大用户提供更为优质的服务。
收费站上半年工作总结汇报9篇
收费站上半年工作总结汇报9篇第1篇示例：尊敬的领导和各位同事们：大家好！我是收费站财务部门负责人，今天非常荣幸地向大家汇报我们收费站上半年的工作总结。
上半年，受到新冠疫情的影响，整个社会运行环境发生了很大的变化，我们的收费站也不例外。
在这样的情况下，我们财务部门坚守岗位，努力工作，取得了一定的成绩。
一、资金收支情况上半年，我们认真执行财务管理制度，严格控制各项支出，确保资金安全。
经过统计，我们的收费站上半年的收入比去年同期有所下降，主要是因为交通流量减少导致的收费额减少。
但是我们通过加强内部管理，提高效率，降低成本，控制开支，最终还是保持了正常运营，未出现资金困难的情况。
二、财务数据分析在对上半年的财务数据进行分析的过程中，我们发现了一些问题和改进的空间。
有些支出项目存在浪费现象，需要进一步精简；部分收入渠道有待拓展，可以通过推出优惠政策吸引更多车辆。
三、内部管理优化我们重点优化了内部管理流程，提高了工作效率。
通过引进先进的管理软件和技术，我们成功地实现了财务数据的电子化管理，省时省力，减少了出错率，提高了工作效率。
我们还建立了完善的财务风险防控机制，及时发现和解决财务风险，保证了资金的安全。
四、未来工作展望在接下来的工作中，我们将进一步完善财务管理制度，强化内部控制，提高财务透明度和规范性。
我们会积极开拓新的收入渠道，提高收费站的盈利能力。
更重要的是，我们将继续保持团结合作，共同努力，为收费站的长期发展做出更大的贡献。
非常感谢各位领导和同事们对我们财务部门工作的支持和信任！我们将继续努力，为收费站的发展贡献自己的力量！谢谢大家！祝大家工作顺利，生活愉快！第2篇示例：尊敬的领导、各位同事：大家好！光阴荏苒，转眼间已经到了收费站上半年工作总结的时刻。
在过去的半年里，我们收费站全体员工团结一心，密切配合，顽强拼搏，取得了一定的成绩。
在此，我代表全体员工向各位领导和同事们汇报一下我们的工作情况和成绩。
收费站半年安全总结
收费站工作总结篇1时间飞逝而过，弹指之间，今年已经过去了。
又迎来了满怀希望的明年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。
但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将今年的工作做一如下总结：一、完成的主要工作。
1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报。
2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收。
3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠。
4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。
做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结。
5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符。
6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息。
7、能认真完成领导交办的其他任务。
三、工作中存在的问题。
1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员。
2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高。
四、针对问题的改进措施。
1、加强学习。
在平常的工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作。
在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。
我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。
在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。
在工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。
通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。
扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。
收费站本年上半年工作总结5篇
收费站本年上半年工作总结5篇第1篇示例：收费站本年上半年工作总结近年来，随着我国交通运输事业的发展，高速公路在我国交通运输体系中发挥着重要作用。
作为高速公路的重要管理和运营环节，收费站在保障道路通行安全、保障交通顺畅、筹集道路维护及建设资金等方面发挥着不可替代的作用。
下面对我单位本年度上半年的工作进行总结如下：一、工作业绩本年上半年，我单位全面落实国家道路交通管理工作要求，认真执行各项管理规章制度，全面提升收费站管理水平。
在工作业绩方面，全站安全生产指标良好，无重大事故发生，管理秩序井然，运行数据基本稳定。
通过科学的运行调度和人员配备，确保了道路的畅通，并为过往车辆提供了优质的服务。
二、工作亮点本年度上半年，我单位在工作中取得了一系列显著成绩。
在管理方面，强化了安全生产管理，提高了站内人员的安全意识和应急能力，确保了站区的安全稳定。
在服务方面，不断提升服务水平，积极开展“文明服务、高效通行”宣传活动，为过往车辆提供了更加便捷的通行体验。
在信息化建设方面，通过加强信息设备维护和更新，提高了站点信息化服务水平，为车辆驾驶员提供了更多的信息咨询和便利服务。
三、工作不足虽然我单位在上半年取得了不俗的成绩，但也存在一些不足之处。
在人员队伍建设方面，尚需进一步加大培训力度，提升员工综合素质，增强团队凝聚力。
在设施设备保障方面，需要加强设备检修和维护，确保各项设备的正常运行。
在服务水平方面，还有待进一步提高服务意识，为过往车辆提供更加贴心的服务，为广大用户创造更好的通行环境。
四、工作展望展望下半年的工作，我单位将继续贯彻落实党中央、国务院的相关精神，围绕“安全、畅通、文明、服务”的总体要求，全面加强管理，完善服务，提升综合运营水平。
在安全生产管理方面，加强隐患排查，确保站区安全稳定；在服务质量提升方面，进一步加强员工培训，提高服务水平；在信息化建设和设备维护方面，加大投入，提高现代化水平。
我单位本年上半年取得了一定的工作业绩，但也存在一些不足之处。
收费站年上半年工作总结范文6篇
收费站年上半年工作总结范文6篇第1篇示例：收费站年上半年工作总结随着我国交通事业的飞速发展，各地交通基础设施得到了大幅提升，收费站作为交通管理的一部分，也承担着重要的任务。
在过去的半年里，我们的收费站一直在积极投入工作，严格执行交通规则，确保道路畅通。
现在让我们来回顾一下收费站年上半年的工作总结。
一、工作情况统计在上半年的工作中，我们收费站全体员工严格遵守交通管理规定，认真履行岗位职责，全力保障道路交通安全。
截止目前，我们收费站的通行车辆数量较去年同期有所增加，平均每日通过车辆数较去年同期增长了10%。
尤其是在节假日和假期期间，我们的工作效率更是得到了大幅提升。
二、服务质量改进为了提高服务质量，我们在上半年进行了多项措施。
首先是加强员工培训，每位员工都参加了相关的交通管理知识培训，提高了工作效率和服务水平。
其次是加强设备维护保养，及时排查和修复故障，确保各项设备能够正常运转。
收费站还加强了与周边单位的协作，及时传递信息，协调解决问题，确保道路畅通顺畅。
三、工作亮点在上半年的工作中，我们收费站的一些亮点工作也值得一提。
首先是严格执行交通规则，严查超速和超载行为，有效减少了道路交通事故发生率。
其次是服务态度亮点，我们全体员工以礼待人，热情周到的服务，受到了广大司机和市民的好评。
最后是科技创新亮点，我们不断引进新技术和设备，提升工作效率和服务水平，为道路交通安全保驾护航。
四、未来发展规划在未来的工作中，我们将继续坚持以人为本的原则，不断提高服务水平和工作效率。
一方面要加强员工培训，提高综合素质和服务意识，另一方面要加强设备更新和维护，确保各项设备能够正常运转。
同时还要加强与周边单位的协作与配合，共同维护道路交通安全。
收费站年上半年的工作总结是圆满的。
我们将继续工作，为保障道路交通安全，为交通事业的繁荣发展做出更大的贡献。
相信在我们的共同努力下，未来的收费站工作会更加出色，更加精彩！第2篇示例：收费站年上半年工作总结回顾一年上半年的工作，我们在全体员工的共同努力下取得了一定的进步和成绩。
收费站上半年工作总结7篇
收费站上半年工作总结7篇篇1一、引言过去的上半年，我所在的收费站面临着多重挑战和压力，但通过全体员工的共同努力，我们克服了许多困难，取得了一系列成绩。
本报告旨在全面回顾和总结上半年的工作，分析存在的问题，并提出下半年的工作计划。
二、工作内容及成果1. 收费业务管理在收费业务管理方面，我们严格按照相关规定执行，确保收费工作的规范化、标准化。
上半年，我们完成了以下主要工作：（1）加强收费纪律管理，确保收费过程的公正、公平、公开。
（2）优化收费流程，提高车辆通行效率。
（3）加强业务培训，提高员工业务水平。
成果：上半年，我们的收费业务实现了稳步增长，车辆通行效率明显提高，服务质量得到了广大司乘人员的认可。
2. 服务质量提升我们始终坚持以服务为宗旨，不断提高服务质量。
上半年，我们采取了以下措施：（1）加强服务意识教育，提高员工服务热情。
（2）完善服务设施，提高服务水平。
（3）加强服务质量监督，确保服务质量持续改进。
成果：我们的服务质量得到了显著的提升，客户满意度明显提高，得到了社会各界的广泛赞誉。
3. 安全管理及改进安全是收费站工作的重中之重。
上半年，我们加强了安全管理，采取了以下措施：（1）加强安全隐患排查，确保站点安全无事故。
（2）加强应急预案的制定和演练，提高应对突发事件的能力。
（3）加强安全宣传教育，提高员工安全意识。
成果：上半年，我们的安全工作取得了显著成效，站点未发生任何安全事故，确保了收费工作的正常进行。
三、存在的问题分析在上半年工作中，我们也面临了一些问题：1. 内部管理方面还需进一步加强，部分员工业务水平和服务意识有待提高。
2. 安全管理仍需加强，部分安全隐患整改不及时。
针对这些问题，我们需要认真分析原因，制定改进措施。
四、下半年工作计划及目标针对上半年的工作成果和问题，我们制定了以下下半年工作计划和目标：继续加强内部管理，提高员工业务水平和服务意识；加强安全管理，确保站点安全无事故；优化服务流程，提高服务质量；加强与相关部门的沟通协调，共同推进工作发展。
收费站年上半年工作总结6篇
收费站年上半年工作总结6篇篇1一、引言上半年，我们收费站的工作紧紧围绕公司的中心工作，按照公司的总体要求，认真贯彻“科学管理、优质服务”的原则，切实落实“应征不漏、应免不征”的收费理念，不断深化内部管理，优化收费环境，提升服务水平，团结和带领全体收费人员，圆满完成了上半年各项工作任务。
现将上半年工作总结如下：二、上半年工作回顾（一）加强内部管理，提升工作效率1. 完善收费管理制度：根据收费工作的实际情况，对现有的收费管理制度进行了修订和完善，确保各项收费工作有章可循、有据可查。
2. 优化收费流程：通过不断的实践和改进，优化了收费流程，减少了不必要的环节，提高了收费效率。
3. 加强人员管理：定期对收费人员进行业务培训和能力提升，确保收费人员具备专业的收费知识和技能。
同时，加强了人员的纪律性和责任心教育，确保收费人员能够严格按照公司要求进行操作。
（二）提升服务水平，营造良好环境1. 优化收费环境：对收费站进行了全面的改造和升级，改善了收费站的硬件设施，提升了收费环境的质量。
2. 加强服务意识：通过培训和引导，使收费人员充分认识到服务的重要性，能够主动、热情地为司机提供服务。
同时，积极收集司机的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 创新服务方式：推出了多项便民服务措施，如提供发票预约、扫码支付等，为司机提供了更加便捷、高效的缴费体验。
（三）强化安全意识，确保安全稳定1. 完善安全制度：制定了严格的安全管理制度和应急预案，确保在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行处理。
2. 加强安全培训：定期组织收费人员进行安全培训和演练，提高收费人员的安全意识和应急处理能力。
3. 强化安全检查：定期对收费站进行全面的安全检查和维护保养工作，确保各项设施设备处于良好状态。
三、存在的问题和改进措施尽管上半年取得了不错的成绩，但在工作中仍存在一些问题需要改进：1. 收费人员的素质和能力参差不齐：部分收费人员在业务知识和服务态度方面仍有待提高。
收费站上半年工作总结
收费站上半年工作总结第一篇：收费站上半年工作总结收费站上半年工作总结2020年上半年，管理处的正确领导下，在中心的大力支持下，认真贯彻落实上级领导部门的指示精神，调动一切积极因素从抓治理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年工作目标，不断加强收费、治理工作，通过稳打稳扎，提升员工综合素质和收费技能水平，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下基础,现将2020年半年工作总结如下：一、2020年上半年完成工作情况（一）重点工作完成情况。
2020年1月1日到6月30日，共完成收费额5874218.74元，其中现金2278792.3元，移动支付3595426.44元；车流量697814辆，入口351540辆，出口 346274辆；绿色通道车辆2073辆，免费收通行费204573.29 元。
疫情期间累计投入干部职工2465人次，发放口罩4500只，保障疫情防控医疗物资、救援人员运送车辆112辆次，发放防护手套1261双。
根据豫高管中心【2020】65号文件精神及管理处关于开展“铸精品、树标杆、创品牌”专项行动的通知要求。
南乐南收费站及时推进“铸精品树标杆创品牌”专项行动，以本次专项行动为契机，立足新收费系统正式启用，收费模式发生重大变化等工作实际，树立行业标杆，铸造服务品牌，以管理提质、高效服务为出发点，全力打造具有特色管理品牌的收费站。
1、做好节日期间的值班安排，提前做好了各项准备工作，并做好各种特情的应急处理预案，确保节假日期间各项工作能够顺利进行。
2、积极应对新冠病毒肺炎疫情防控关键期、春运返程高峰期、收费制度改革撤站过渡期的三重叠加压力，提前做好收费站新冠疫情防控和缓堵保畅工作，全力防范疫情在收费站区传播，返程车辆安全有序通行。
3、根据部省两级工作部署要求，积极参与实车测试工作，及时抽调业务骨干，服从工作安排，以大局考虑，牺牲个人休息时间，圆满完成实车测试工作。
2020收费站上半年工作总结和下半年工作计划
收费站上半年工作总结和下半年工作计划XX年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。
一、上半年各项工作完成情况截止到XX年5月31日，共收取通行费 58410元，完成全年收费任务的34.34％，比去年同期增长2.64％，入口车流量为 7辆，出口车流量为220946辆，平均通行能力入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车 20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达100%；对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。
二、上半年主要工作（一）加强政治理论学习组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司“三星”事迹材料和高管系统先进典型的学习。
在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。
在开展创建“五好党支部”活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。
（二）进一步落实员工星级评定工作在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。
4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。
此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。
收费站年上半年工作总结范文7篇
收费站年上半年工作总结范文7篇第1篇示例：收费站年上半年工作总结随着交通网络的不断完善和城市人口的不断增加，收费站作为交通要道的重要一环，起着至关重要的作用。
回顾收费站年上半年的工作，我们取得了一定成绩，也面临一些挑战。
在此，我将对收费站年上半年的工作进行总结，希望能够在以后的工作中有所借鉴和提高。
一、工作成绩1. 完善了收费站的卡口系统，提升了收费效率。
通过对卡口系统进行升级和改造，我们在上半年成功实现了快捷收费和自助缴费等功能，大大提高了收费效率，缩短了过站时间，为交通流畅提供了有力保障。
2. 加强了巡查和维护工作，保证了道路的安全畅通。
收费站的设备和设施遭受风吹雨打，容易受到磨损和损坏，为了确保道路的正常通行，我们加大了对设备的巡查和维护力度，及时发现问题并进行处理，有效预防了事故的发生。
3. 积极参与了交通安全宣传教育活动，提高了道路交通安全意识。
为了增强司机们的交通安全意识，我们积极参与了各类交通安全宣传教育活动，向司机们普及交通法规和安全常识，提高了大家的交通安全意识，有效降低了交通事故的发生率。
二、存在问题1. 内部沟通不畅，影响了工作效率。
由于各部门之间的沟通不畅，导致信息传递不及时、工作重复等问题频发，影响了工作效率，造成了不必要的浪费。
在以后的工作中，我们需要加强内部协调和沟通，做到信息共享、工作协同，提高工作效率。
2. 岗位员工素质不高，影响了服务质量。
部分岗位员工素质不高，工作态度不端正，服务意识不强，导致服务质量下降，给用户带来不良体验。
在接下来的工作中，我们要加强员工培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能，提升服务质量。
3. 安全隐患存在，需尽快排除。
收费站设备老化、设施破损等安全隐患存在，如果不及时排除，将给道路通行安全造成严重威胁。
在上半年的工作总结中，我们要重点关注安全隐患问题，加强巡查维护力度，及时处理问题，确保道路通行安全。
三、改进措施1. 加强内部沟通，健全工作机制。
收费站年上半年工作总结7篇
收费站年上半年工作总结7篇第1篇示例：收费站年上半年工作总结一、工作概况收费站是公路交通畅通和安全的重要一环，也是收取道路使用费用的重要窗口。
上半年，本收费站全体员工坚守岗位，认真履行职责，努力为过往车辆提供优质的服务。
在各级领导的正确领导下，全体员工认真贯彻落实国家相关政策和法规，积极应对疫情影响，做好防控工作，确保了收费站的高效运转。
二、服务意识的提高上半年，全体员工积极响应领导的号召，不断强化服务意识，提高服务水平。
在车辆通行高峰期，员工严格执行收费规定，积极疏导车辆，有效减少收费拥堵。
我们还加强了对过往车辆的安全检查工作，确保通过收费站的每一辆车都是安全的，为司乘人员的安全出行提供有效保障。
三、工作效率的提升上半年，我们不断加强内部管理，优化工作流程，提高工作效率。
通过技术手段的引入，我们成功实现了自动化收费系统，极大地提升了收费效率和准确性。
我们积极推进了ETC车道建设，为过往车辆提供更快捷的通行方式。
这些举措有效地缩短了过车时间，减少了司乘人员的等待时间，得到了广大用户的一致好评。
四、安全生产的保障上半年，我们以安全生产为重点，加强了设施设备的维护保养工作，确保收费站设施设备的正常运转。
我们加强了对员工的安全培训，提高了员工的安全意识和自我保护能力。
在疫情防控工作中，我们严格执行相关政策和规定，加强了对员工的健康监测和防护措施，确保了员工的安全和健康。
五、工作中存在的问题及改进措施上半年，我们也发现了一些工作中存在的问题，主要包括收费设备的老化和运行不稳定、部分员工服务意识不足、某些车辆安全问题隐患较多等。
针对这些问题，我们制定了相应的改进措施，包括设备的定期检修和更换、加强员工培训和考核、加强对过往车辆的安全检查等，力求在下半年取得更好的工作成绩。
六、下半年工作展望下半年，我们将继续发扬一贯的优良传统，不断提高服务水平，优化工作流程，加强安全生产，确保道路交通畅通和安全。
我们将继续加强对过往车辆的安全检查和疏导工作，推进ETC车道的建设和普及，提升收费站的整体形象和服务水平。
收费站工作总结（精选5篇）
收费站工作总结收费站工作总结（精选5篇）收费站工作总结120xx年，是六宜路建成通车开局之年，是河池东收费站筹备组建之年。
河池东收费站收费四班认真贯彻和落实河池高速公路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度，在河池东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员认真履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推进。
下面，我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。
一、20xx年度主要工作1、深化班组文明服务工作。
河池东收费站地处河池高速公路运营有限公司（以下简称“河池公司”）机关大院附近，是河池公司重点打造的窗口形象站，目前，河池东收费站仍是六宜路通往河池市区的唯一一个收费站。
班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热情为司乘答疑解难，为河池东收费站树立了良好的服务形象。
2、强化班组堵漏增收能力。
收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏，应免不征”的工作思路，严厉整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅，对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的情况发生。
3、提升班组业务知识水平。
班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识，闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气，大大提升了班组整体业务水平。
4、提高班组整体形象价值。
班组成员能自觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。
5、增强班组团队协作意识。
班组成员在日常的工作和生活中能做到相互关心、相互帮助，能共同维护好收费现场的治安、卫生状况，且做到不背后议论他人是非，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。
二、存在的问题和不足1、班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能及时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。
高速公路收费站上半年工作总结9篇
高速公路收费站上半年工作总结9篇第1篇示例：高速公路收费站是交通运输系统中的一个重要组成部分，负责监管汽车的通行和收取过路费。
近年来，高速公路收费站的工作日益繁忙，为了提高服务质量和工作效率，各个收费站的工作人员们努力工作，不断优化服务，为广大司机提供更加便捷、高效的通行体验。
在上半年的工作总结中，我们对高速公路收费站的工作进行了全面回顾和分析，以下是总结报告：一、交通管理在上半年，各高速公路收费站积极响应交通管理部门的号召，加强交通管理力度，督促司机遵守交通规则，确保道路交通安全。
收费站工作人员通过巡查、执勤等方式，加强对车辆的监管和管理，并及时处置交通事故和拥堵现象，保障道路通畅。
二、服务质量提升为了提高服务质量，收费站工作人员不断完善工作流程，优化服务方式，提升服务水平。
通过加强培训，提升员工素质和服务意识，实现了更加热情周到的服务态度，为司机提供更好的服务体验。
收费站还加强了卫生和环境管理，提升了站内的整体形象。
三、设施维护上半年，各个收费站加强了对设施和设备的维护和管理工作，及时进行设备维修和更换，确保各项设施的正常运行。
并针对常见问题，及时开展技术培训和维修，保障通行设施的安全和稳定。
四、信息化建设信息化是高速公路收费站工作的一个重要方面，上半年，各个收费站积极推进信息化建设，不断完善ETC系统、智能收费系统等设施，提高通行效率和便捷度。
并通过完善网络系统和数据管理，提升了信息共享和协作效率，为工作提供了更有力的支持。
五、安全管理安全是收费站工作的首要任务，上半年，各个收费站重视安全管理工作，加强了安全巡查和安全培训，提升了员工的安全意识和安全技能。
并建立了安全制度和安全管理标准，确保了站内的安全生产工作。
六、公众宣传上半年，各个收费站利用多种形式和渠道，加强了对出行提示、交通法规等方面的宣传和教育，提高了司机和公众的交通安全意识和法规意识，推动了文明出行和文明交通。
七、改革创新上半年，各个收费站深化了改革创新，积极探索服务新模式、管理新方法，力求提升效率和服务水平。
收费站上半年工作总结汇报7篇
收费站上半年工作总结汇报7篇篇1一、引言在这半年中，我们收费站全体员工团结一心，共同努力，取得了可喜的成绩。
现将上半年工作总结如下，以飨领导。
二、收费工作取得的成绩1. 收费额的稳步增长：在上半年，我们收费站共完成收费额XX 万元，比去年同期增长了XX%，这一成绩的取得，得益于我们全体员工的辛勤工作和广大司乘人员的积极配合。
2. 服务质量提升：我们始终坚持以“微笑服务、温馨提示”为宗旨，不断提升服务质量。
通过定期培训和考核，使员工的服务态度和水平有了显著提高，赢得了司乘人员的广泛赞誉。
3. 管理创新：在管理上，我们引入了新的管理模式，推行岗位责任制和绩效考核制，明确了各岗位职责，激发了员工的工作积极性，提高了整体管理水平。
三、存在问题及原因分析1. 人员流动性大：由于收费工作较为枯燥，且收入相对较低，导致人员流动性较大，给管理带来一定难度。
针对这一问题，我们应加强员工的思想教育，提高员工对工作的认识和重视程度，同时优化薪酬体系，提高员工收入水平。
2. 设备老化问题突出：随着设备使用年限的增长，部分设备出现了老化现象，影响了收费工作的效率和准确性。
为此，我们应加大设备维护和更新力度，确保设备处于良好工作状态。
3. 服务质量有待进一步提升：尽管我们在服务质量方面取得了一定成绩，但仍有提升空间。
在接下来的工作中，我们将继续加强员工的服务意识培养，提升整体服务质量。
四、下半年工作计划与展望1. 加强队伍建设：我们将继续加大对员工的培训和考核力度，提高员工的专业技能和服务水平，打造一支高素质的收费队伍。
2. 推进管理创新：我们将继续探索管理新模式，优化工作流程，提高管理效率。
同时，加强与兄弟单位的交流与学习，取长补短，共同进步。
3. 提升服务质量：我们将以创建“文明收费站”为目标，进一步提升服务质量。
通过开展形式多样的服务活动，如“微笑服务比赛”、“温馨提示创意大赛”等，增强员工的服务意识，提升整体服务质量。
高速公路收费站上半年工作总结8篇
高速公路收费站上半年工作总结8篇篇1一、引言作为高速公路收费站的运营人员，在过去的半年里，我们始终秉持服务为本、管理为纲的原则，不断提高服务质量，提升管理水平，取得了一定的成绩。
现将上半年的工作情况进行总结，明确存在的问题并提出下一步的工作计划。
二、工作内容及成果1. 优化收费流程在过去的半年里，我们结合实际情况，对收费流程进行了全面优化。
通过引进先进的收费系统和技术设备，实现了自动化和智能化收费，提高了工作效率，缩短了收费时间。
同时，我们还开展了针对性的培训，提高了收费人员的业务水平和服务意识，提升了服务质量。
2. 强化安全管理安全是收费站工作的重中之重。
我们始终把安全放在第一位，制定了严格的安全管理制度和应急预案。
同时，我们还加强了现场安全管理，对安全隐患进行了全面排查和整改。
通过一系列措施的实施，有效避免了安全事故的发生。
3. 推进文明服务我们始终坚持以服务为宗旨，大力推进文明服务。
通过加强员工培训，提高服务意识和业务水平。
同时，我们还设置了便民设施，为司乘人员提供便利。
在上半年，我们收到了许多司乘人员的表扬和感谢信，充分肯定了我们的服务质量。
4. 加强设备管理收费站的设备是收费工作的基础。
我们始终加强对设备的维护和管理，定期对设备进行检修和保养，确保设备的正常运行。
同时，我们还积极引进先进设备，提高设备的智能化和自动化水平。
三、存在的问题和不足1. 人员素质仍需提高。
部分员工的业务水平和服务意识还有待提高，需要进一步加强培训和引导。
2. 安全管理仍需加强。
虽然我们在安全管理方面取得了一定成绩，但仍存在一些安全隐患，需要进一步加强排查和整改。
3. 信息化建设仍需推进。
虽然我们已经引进了一些先进设备和技术，但信息化建设仍有待进一步推进，需要加强与相关部门的沟通和协作。
四、下一步工作计划1. 加强培训，提高员工的业务水平和服务意识。
我们将继续开展针对性的培训，提高员工的业务水平和服务意识，提升服务质量。
2024收费站上半年工作总结
2024收费站上半年工作总结____年收费站上半年工作总结一、总述____年上半年，在领导的正确领导和全体员工的通力合作下，我所在的收费站取得了显著的成绩。
总体来说，工作稳定有序，取得了较好的经济效益和客户满意度。
下面我将从几个方面对上半年的工作进行总结。
二、工作成绩1.经济效益上半年，收费站的经济效益较往年同期有所提高。
通过优化收费站布局，强化内部管理，提高员工工作积极性，有效控制成本费用，使收费站的盈利能力有了明显的增长。
同时，我们还制定了一系列的成本控制措施，使得整体费用控制得到了有效的管理，为收费站的经济效益稳定了基础。
2.客户满意度上半年，我们积极强化了服务意识，提高了服务质量，不断改进服务流程，提高了客户满意度。
通过加强人员培训、定期开展服务意识培训和组织员工参加相关培训活动，增强了员工的专业技能和服务意识，使得客户在收费站的体验感大幅提升。
同时，我们还加大了对客户的宣传力度，增加了客户的满意度。
3.安全生产上半年，我们加强了安全生产管理工作，切实保障了收费站的工作安全。
通过落实安全责任制，加强设备维护和保护工作，开展安全检查和隐患排查整改工作，及时处理安全风险，确保了收费站的安全生产。
同时，我们还加强了员工的安全意识培训，提高了员工的安全意识和防范意识，确保了员工的人身安全。
三、存在的问题上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。
1.人员流动较大。
由于收费站工作环境比较苛刻，吸引力相对较差，导致人员流动较大，给工作带来了一定的不便，需要加强人员稳定性管理。
2.设备维护保养工作有待加强。
由于收费站设备使用频繁，磨损较快，需要加强设备的维护保养工作，及时处理设备故障，提高工作效率。
3.服务流程仍有待改进。
虽然我们在客户满意度方面取得了一定的提升，但仍然存在服务流程不够规范、服务效率不高等问题，需要加强对服务流程的优化。
四、下半年工作计划1.加强人员稳定性管理。
通过提高员工待遇、培训和激励，积极做好员工关怀工作，加强对员工的沟通和交流，提高员工的归属感和稳定性。
高速公路收费站上半年工作总结6篇
高速公路收费站上半年工作总结6篇篇1一、引言在上半年，我高速公路收费站以深化服务宗旨为核心，克服多重困难，全体工作人员团结一心，在提升服务质量、保障通行效率等方面取得了显著成效。
现将上半年的工作情况进行总结如下。
二、工作内容及成果1. 服务质量提升在上半年，我们坚持“以人民为中心”的服务理念，提高窗口服务水平，完善便民设施。
一方面加强业务培训，提高收费人员的业务素质和服务水平；另一方面增设服务区设施，为过往司乘人员提供更加人性化的服务体验。
2. 通行效率优化为提高道路通行效率，我们推行了一系列的科技革新与管理措施。
首先是利用智能化收费系统提高收费效率；其次是通过大数据分析，科学规划高峰期车辆通行线路，缓解拥堵现象；最后加强与交警部门的沟通协作，确保突发事件的快速处理。
3. 安全管理强化我们始终坚守安全底线，严格执行安全管理制度。
一方面加强收费站内部安全管理，确保人员财产安全；另一方面强化道路交通安全宣传，提醒司机遵守交通规则，预防交通事故的发生。
同时开展安全隐患排查整治工作，确保收费站的正常运行。
4. 财务管理规范在财务管理方面，我们严格遵守财经纪律，规范收支管理。
加强财务审计和内部控制，确保资金安全。
同时积极争取政策支持，优化资源配置，提高经济效益和社会效益。
三、存在问题及改进措施1. 人员素质待提升：部分工作人员服务意识不强，业务能力有待提高。
我们将继续加强业务培训，提高员工素质，强化服务意识。
2. 设备维护待加强：智能化收费系统的运行过程中仍存在一些不稳定因素，需进一步加大设备维护力度。
我们将加强与供应商的技术合作，提高设备维护水平。
同时加强日常巡查和保养工作，确保设备正常运行。
3. 安全管理需加强：虽然我们在安全管理方面取得了一定成效，但仍需保持警惕。
我们将继续强化安全宣传教育，提高员工安全意识。
同时定期开展安全隐患排查整改工作，确保安全无虞。
严格贯彻落实各项规章制度和安全生产责任制严格监督和管理措施执行情况加强与相关部门协同合作确保各项工作有效衔接和顺利进行。
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2020年XX站上半年工作报告今年以来，面对突发新冠疫情影响，在公司领导关心，卫生、公安、收费站全体员工共同努力下，正视困难，采取了一系列卓有成效的措施，确保了年初公司和站计划，得到了有效开展。
一、2020年上半年工作回顾●取消省界收费站，保畅通保安全合规收费。
为做好业务知识储备，前期围绕XXX收费要求，组织全站人员学习。
取消省界收费站之后，前期因系统问题问题，出现几次故障，站内积极调解、沟通，查找不足，落实整改。
受疫情免费影响，重新收费后，收费业务主要管理人员参加联网中心次网络培训并将培训内容共享各岗位，学习内容主要围绕现场收费模式调整、免费取证要求、退费管理等。
通过一系列准备工作，上半年累计营收元，票据使用张,CPC卡发出张，绿优等免费车辆累计辆累计元。
●切实强化防疫保畅手段，保障人身安全。
围绕公司防疫要求，结合防疫实际，站内编制方案，落实疫情防控每日工作部署，全力配合卫生、公安等政府部门对中高风险区车辆，司乘人员体温检测、劝返工作。
同时在站内张贴宣传贴画，及时宣传各项防疫措施。
5月6日重新收费后，面对可能发生的介质传播，站内要求员工接触外人必须佩戴口罩，收费道口主要员工必须勤洗手，同时对回收的CPC卡进行酒精消毒处理。
站内发现2起员工体温异常情况，均第一时间上报就医，经检测为普通感冒。
今年上半年入口车流量辆；出口车流量辆。
疫情免费期间入口车流量辆；出口车流量辆。
围绕疫情防控工作，动用人力人次，防疫物资一次性口罩个、一次性手套副、酒精洗手液瓶、喷洒壶个、84消毒液瓶、体温仪个、乙醇消毒液瓶、护目镜个、水银体温计个。
●封站不封工，利用间隙提升业务服务水平、亮化工作环境。
根据XX号文件，2020年XX月XX日XX时起至2020年XX年XX日XX时30分，关闭XX站出入口，禁止车辆通行。
封站期间，站内员工充分利用空闲时间，学习收费业务知识，一人一亭“业务防疫安全知识测试”，开展“文明服务再递进”活动，亮化站内环境，清理绿化杂草。
“一班一区”清洗收费道口，美化整体环境。
●加大入口拒超力度，坚决禁止违规车辆上高速。
围绕交通运输部、公司相关要求，全力做好入口车辆超限超载劝返工作，今年上半年累计劝返辆，其中三超车辆辆、非机动车辆、工程车辆辆，禁行时段禁行车辆辆（含危化品、大巴车）。
●维护维修各类设备设施，加强网络安全。
封站期间对收费道口主要设施栏杆机、亭内机箱等重点部位，进行了维护保养。
汛期对收费顶棚漏水等问题进行了维修。
为保证网络安全对监控机房内主要联网电脑、门架系统服务器加装杀毒软件。
为防止鼠疫，每月对收费站防鼠设施检测并补充鼠药、粘鼠板等。
●动员全站员工，加大隐患排查与整改力度。
今年上半年围绕事故隐患四大要素，统一部署，全员参与，编制隐患源。
围绕隐患源，划分区域，责任到人，查找问题，累计查出问题项目项，已整改项。
根据《全国安全生产专项整治三年行动》部署，站内积极响应，组织全员观看物的不安全状态、人的不安全行为、管理上的缺陷，三段视频教学，加深隐患意识。
●优化培训方式，促改培训内容。
今年上半年，受到疫情影响，围绕XX要求，积极响应，站内开展新模式培训一是开展网络途径培训，避免员工聚集；二是开展微信大讲堂活动，培训内容由各小组负责人负责切实提供有关人员安全意识；三是站班演练开展即以站主要负责人牵头，以班组间为单位，开展落实到班组级演练，从演练效果来看，员工参与度较高，辐射范围较往年扩大；四是宣传“人人安全员，人人懂安全，人人会安全”思想，有效提升员工整体安全意识；五是合并生产与安全培训内容，通过近三年探索发现，员工业务水平的提升，有利于落实现场保畅通保安全工作任务，同时在培训中更能促进员工积极性；六是“一季一例”本站案例，以切身体会加深印象，图文结合，优化现场实际，实践证明，效果明显，不安全行为得到有效遏制，特情处理速度得到有效提升。
●邀请专业指导，提升后勤保障效率。
今年上半年，邀请财务部领导到站对仓库、后勤保证等方面进行了检查指导，站内员工获益匪浅。
一是有关岗位必须执行公司及站制定的规章制度，确保票、款、卡安全；二是及时录入有关数据，发现错误及时调整，发现数据异常及时上报；三是严格落实签领工作要求，对所发放的有关行政办公用品、劳保防护用品等做到帐实相符；四是建立帐簿规范，做到帐实相符、帐证相符、帐帐相符、帐表相符；五是定期通报菜经费使用情况，秉持公开、透明原则，切实为员工吃喝提供优质服务。
●应急响应有序，稳中不乱阵脚。
今年根据公司要求，启动应急预案次，涉及春运次，重大节假日次，针对春运这一特殊时期，公司及站高度重视，编制专项方案，开站春运演练，严防部署，切实做好春运工作，未发生安全责任事故。
启动冰雪雾恶劣天次，积极落实除冰雪，保畅通，保安全工作任务。
目前正在启动的有，汛期应急预案，社会公共卫生预案。
围绕公司预案要求，站内第一是时间启动有关方案，成立领导小组，布置专项工作事项，严格落实24小时带班制度，同时围绕交通出行安全、疫情防控安全，制定离开XX外出报备制度，禁止与中高风险区人员接触要求。
●消除事故隐患，筑牢安全防线。
今年是全国第19个安全生产月，站内部署严格计划一是有效开展安全培训计划，强化安全思维；二是开展班组级防中暑演练，要求人人会处置初起中暑事件；三是参加公司级有关活动，提升竞业水平；四是通过张贴宣传海报、悬挂安全横幅、LED显示屏宣传安全短语，达到对外宣传目的；五是站微信群发布安全有关短语，提醒注意事项；六是开展全站隐患排查与整治活动，“查风险，除隐患，遏事故”。
二、上半年工作中存在的问题及原因分析●学习收费是合格收费员的基础能力。
自5月6日收费以来，收费班组及其他原因收费错误共计发生次，累计赔偿金额元。
通过现场对有关员工询问、视频监控比对，发现主要原因为货车车型判别错误导致收费错误。
经分析我站各班组班前会强调不足、员工自我赔钱意识浅薄、标准化学习不够。
为此，站内于月日制定了详细整改措施，一是落实现场货车轴型与现场轴型比对；二是二轴货车需比对车牌颜色；三是加强现场管理，定时或不定时抽检，每班不少于5次，并将有关车辆信息发到群中四是抽查每天抽查不少于3次，核实现场收费员有无比对有关信息，未核对每次0.2分，月底四舍五入。
●留证是社会工作者保护自己的重要途径。
面对不合格绿通或优惠车辆，要保留有效证据，避免舆情，切实提升自我防患意识。
当前个别班组，面对不合格优惠车辆，收费后，一放了之，日前发生起司机故意录制“断章取义”视频，现场班长未能留有效证据，存在潜在风险。
●入口拒超水平是考验员工智商和情商的体现。
当前超限车辆较多，各班组及顶（换）岗员工必须掌握计算方式XXX月XXX日发生起事件，严重影响公司及收费站形象，一是自行车上高速事件，暴露出员工松懈思想，管理不到位情况；二是超限车辆上高速情况，暴露出员工过分依赖系统，未能有效比对超重数据。
为此，站内布置全员任务，一是要求全员掌握超限车辆计算方法；二是联系系管员优化系统设置（目前已调整）；三是提升车辆劝返工作效率，避免发生舆情。
●收费特情掌握情况是收费员工能力的体现。
当前根据现场、视频稽查发现个别班长及外勤人员对绿优、防疫物资等优惠车辆判定标准不熟悉；ETC特情车辆处置流程未掌握；应急车辆快速放行要求不清晰。
特情处置效率问题已严重影响现场保畅通保安全。
为此，站内制定措施一是制定特情处理效率反馈班组长管理能力措施；二是加强特情业务知识学习；三是加强现场考核机制；四是汇总知识盲点，优化处理流程。
●纪律是衡量班组管理水平的直观体现。
自重新收费以来各班组出现不同程度违纪情况，主要表现在打瞌睡、玩手机、长时间亭内聊天。
为此，站内制定措施一是同责任人沟通，出现问题的原因；二是对责任人依照标准化要求，扣分罚款；三是加强班组长监督管理。
●执行是上下级互动的最佳途径。
当前出现部分措施落实不到位情况。
一是对未执行措施的主要责任人除开展沟通外，进行一定的有关扣分罚款处理；二是取消优秀评选资格（待定）；三是累计超过三次未传达落实到位，建议第三次当月计算为基本合格。
●文明服务是行业的窗口，是体现竞争力的直观表现。
重新收费以来，根据各班现场及视频监控中反应情况各班亟需做以下调整一是每个季度各班开展不少于1次文明服务演练活动，练习时间不少于15分钟；二是重大活动或险情期间合理祝福或提醒，有助于提升整体形象。
三是建立文明服务最优星激励机制，长期保持良好服务态度，广受司机好评员工。
三、下半年工作改进部署●针对半年问题要点，落实整改措施。
一是加强员工各类知识及现场处置方法学习，切实掌握要点内容；二是汇总问题要点，查找不足；三是建立激励机制，动员员工积极性。
●落实全面、区域隐患排查与治理体系。
一是建立收费站隐患排查与治理清单，明确隐患排查与治理责任。
二是强化落实全面隐患排查治理体系。
三是建立日常区域排查工作机制。
四是完善查与治整改周期。
五是落实排查清单，围绕“查什么，怎么查，怎么治理”，开展系列讲堂。
●完善安全生产制度，完善安全生产进程。
一是建立安全风险隐患风险级层体系，明确风险内容。
二是对原有安全生产制度内容，结合当前生产环境修改优化。
三是建立安全生产建言献策制度。
●完善应急处置流程，全面落实各类突发事件应急处理体系。
一是建立收费现场应急处置体系，优化现场处置流程。
二是完善现有应急方案。
三是建立一路多方应急处置流程。
四是完善应急物资等后勤保障体系。
开展主题活动，建立团队协作氛围。
一是开展文明服务评选活动，宣传“文明服务在平时，为了活动搞一时”；二是开展团队班组级宣传活动，“练练手，动动脑”宣传团队协作思维；三是开展“才艺之星”活动，由班组推选1-2人参加，宣传个人魅力风采。
2020年XX月XX日。