质量管理奖3

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质量管理奖励制度

质量管理奖励制度

质量管理奖励制度一、背景质量管理是企业持续发展的重要因素之一。

为了确保产品以及服务的质量,许多企业会实行一套质量管理奖励制度,激励员工在工作中努力提高产品质量,减少产品的不良率,提升企业环境、客户满意度和市场信誉度。

二、奖励制度分类根据奖励制度的不同形式,可以将质量管理奖励制度分为以下几种:1. 现金奖励员工和团队根据表现获得奖金或奖励。

2. 物质奖励员工和团队获得实物奖励,如礼品、家居小物等。

3. 荣誉奖励赋予员工一定的荣誉称号、职务或增加声誉。

4. 其他奖励除了以上三种形式外,企业还可以根据情况赋予一些特殊奖励,如加薪等。

三、质量管理奖励制度的设计设计质量管理奖励制度时,要根据企业的实际情况和发展目标考虑。

以下为设计质量管理奖励制度的要点:1. 对奖励方式进行选择企业可以选择适合自己的奖励方式,权衡每一种奖励方式的优缺点并加以比较,选择适合企业实际情况的奖励方式。

2. 明确质量管理目标制定具体的质量管理目标,如降低不良率、提高客户反馈速度等,以明确员工努力方向。

3. 设定奖励标准明确员工应达到的指标、质量要求和奖励标准。

奖励标准应该公平、合理、合法。

4. 建立评价机制通过对员工或团队的表现进行评价和排名,最终决定如何奖励。

5. 建立奖励档次建立奖励档次并不断激发员工的积极性。

例如,对于连续多次获得优秀奖励的员工或团队可以额外增加奖励。

四、质量管理奖励制度的好处1. 激发员工积极性质量管理奖励制度可以帮助员工明确目标、激发积极性,提高团队士气。

2. 优化管理效能通过对员工的奖励,企业可以优化管理效能,激发员工的创造力和想象力,促进企业持续发展。

3. 提高产品和服务质量质量管理奖励制度可以激发员工的团队合作和主动性,从而提高产品和服务的质量,有效地降低企业的不良率。

4. 增强企业竞争力奖励制度可以提高企业的环境和市场信誉度,提升企业竞争力。

五、质量管理奖励制度的注意事项1. 加强沟通企业应加强对员工的沟通和反馈,及时把员工的意见和建议反馈到奖励制度中,鼓励员工参与制定制度。

质量管理奖简介共28页

质量管理奖简介共28页

一、美国波多里奇国家质量奖 (MBNQA)简介
美国波多里奇国家质量奖的评审程序包括:企 业提交书面申请和有关部门材料,接受文件审 查;必要时进行现场审查;以及最终评定。
评奖标准每两年修订一次。 评奖的组织机构:
1.国家质量奖励基金会 2.监督委员会 3.美国国家标准技术研究院 4.美国质量协会 5.评审委员会
国家质量管理奖是一个国家为表彰质 量管理卓有成效的企业而设立的一种 奖项。它依据一套比较全面、严密的 评选标准和规范的评选程序选出典范 企业,并将其企业管理方略和经验向 全国推广,为众多企业树立榜样,以 推动整个国家的质量管理工作。
一、美国波多里奇国家质量奖 (MBNQA)简介
在目前世界上50个国家所设立的国家质 量奖中,以美国国家质量奖最具有典型 性和代表性,其在世界范围内产生的影 响最为巨大。
一、美国波多里奇国家质量奖 (MBNQA)简介
美国波多里奇国家质量奖每年颁奖一次,颁发给3种类 别的企业:生产制造业大工厂、小型企业及服务业。
2019年启动教育和医疗卫生质量奖。 从1988年开始,每届约有3家~4家企业获此殊荣。 美国国家质量奖的经费主要来自三个方面:美国联邦
政府拨款、国家质量奖基金会所提供的资金支持和参 加评奖企业所交纳的费用。例如:美国联邦政府2019 年的拨款是490万美元,国家质量奖基金会在2019年 接受的捐助为1040万美元,参加评选的企业必须交纳 100美元的资格确认费和5000美元的评审费。
三、日本戴明奖简介
由日本科技联盟于1951年设立的一种质量奖项, 每年用来奖励那些在质量控制和提高生产率方 面作出最大成绩的公司和个人。
戴明奖分为3种:一为戴明本奖(个人奖金), 主要奖给对质量管理理论与技术有贡献的个人; 二为戴明实施奖(应用奖金),主要奖励给开 展质量管理有突出成绩的企业,该奖于1984年 向海外公司开放;三为工厂质量控制奖。

质量管理奖励制度

质量管理奖励制度

质量管理奖励制度概述质量管理奖励制度是指对于在质量管理方面表现出色的员工或团队,采用奖励的方式予以表彰。

奖励制度不仅有力地激励了员工或团队对于质量管理的重视和投入,使其能够更加积极地投身于质量管理工作中,提高整体的质量水平,同时也为公司创造了较好的经济效益。

设计质量管理奖励制度的设计应当具备以下几个要素:奖励类型奖励类型是指具体的奖励内容,比如公司可以针对表现出色的员工或团队颁发荣誉证书、奖金、股份等不同形式的奖励。

不同类型的奖励对于不同的员工或团队会产生不同的激励效果。

奖励标准奖励标准是指制定奖励的规则和标准,例如制定出专业的评估标准、设定评选周期、制定奖励额度等。

制定奖励标准,可以帮助公司识别并奖励那些具有卓越表现的员工或团队,激励他们为公司的发展做出更多积极贡献。

奖励评选奖励评选是指根据奖励标准,对员工或团队进行评选,评选的过程需要公正、透明、客观,不偏袒任何一方。

在评选过程中,可以采用内部评审、外部评审或综合两者的形式,为公司提供可靠的数据和评价依据。

奖励公示奖励公示是指公开发布奖励评选结果和奖励内容,使得大家能够对于奖励制度有更深入的了解和认识,同时也为员工或团队鼓励更多地投入到以后的质量管理工作中。

实施质量管理奖励制度的实施应当遵循以下几个原则:全员参与质量管理奖励制度应该是全员参与的,不分级别、岗位、部门,只要对于质量管理工作做出了卓越贡献的员工或团队都应该有机会获得奖励。

这有助于凝聚全公司员工的共识和力量,推动公司整体质量水平的提升。

监督公正质量管理奖励制度的评选过程应当监督公正,制定专业的评审标准和程序,避免出现人情、偏袒等现象干扰评选结果。

如果出现评选结果不公正的情况,需要及时进行纠正和完善,以保证奖励制度的公正性和可行性。

自我完善制定好奖励制度并不代表一切都已经完成,需要对奖励制度进行自我完善和不断的改进。

在实施过程中,需要对奖励制度进行监控和反馈,及时收集全员的反馈意见,进行调整和改进,不断提高奖励制度的适应性和有效性。

质量管理奖励制度

质量管理奖励制度

质量管理奖励制度质量管理奖励制度是一种激励措施,旨在激励员工积极参与和推动质量管理工作,提高产品和服务的质量水平。

建立和实施一个有效的质量管理奖励制度,可以促使员工主动关注质量问题,发现和解决问题,减少质量风险,提升企业整体竞争力。

本文将系统地阐述质量管理奖励制度的设计原则、奖励机制和实施方法等方面的内容。

一、质量管理奖励制度的设计原则:1.公平与公正:质量管理奖励制度应当公平合理,遵循普遍接受的价值观和道德规范。

所有员工都应该有平等的机会参与和获得奖励,奖励应该根据业绩和贡献来评价,而不是个人关系或其他不公平因素。

2.激励与引导:质量管理奖励制度应该以激励为目的,鼓励员工积极主动地参与和改进质量管理工作。

奖励制度应该设定合理的目标和标准,以引导员工追求卓越的绩效,并鼓励员工提出有益于企业发展的建议和意见。

3.系统与完整:质量管理奖励制度应该是一个系统而完整的体系,涵盖各个环节和阶段的质量管理工作。

从质量规划、质量控制到质量改进等各个方面都应该有相应的奖励和激励机制,形成一个完善的质量管理体系。

4.可操作与可量化:质量管理奖励制度应该具有可操作性和可量化的特点,能够明确员工需要达到的目标和标准。

同时,奖励制度应该设定具体的奖励措施和金额,使员工能够清楚地知道自己可以获得什么样的奖励。

二、质量管理奖励机制的设计:1.绩效奖励:设立质量绩效奖金,将其与员工的绩效考核相关联。

根据员工的质量管理工作表现和贡献,奖励丰厚的绩效奖金,以表彰和激励优秀的员工。

2.行为奖励:对于重点工作环节中积极参与和改进的员工,给予额外的奖励和表彰。

例如,优秀的质量控制员可以获得一定的津贴或晋升机会。

3.小组奖励:对于协同合作,推动质量管理工作的团队,可以给予小组奖励。

例如,设立团队绩效奖金,由团队成员平分或根据贡献程度进行分配。

4.专项奖励:针对出现过重大质量问题,或者提出卓越改进方案的个人或团队,给予特别奖励和表彰。

例如,颁发“质量改进奖”或“质量突破奖”等荣誉称号。

质量管理奖惩制度(三篇)

质量管理奖惩制度(三篇)

质量管理奖惩制度是企业为了强化质量管理,激励员工积极参与和改进质量工作而制定的一套制度。

它通过奖励优秀的质量绩效和惩罚质量不达标的行为来促进全体员工的质量意识和行为改善。

具体的质量管理奖惩制度可以包括以下几个方面:1. 奖励措施:针对质量工作表现出色的个人或团队,可以给予奖金、奖品、荣誉证书等形式的奖励。

这些奖励可以是定期评选或临时表扬,旨在激发员工的积极性和工作动力。

2. 激励机制:设立质量绩效考核体系,将质量改进和问题解决的成果与员工的绩效考核挂钩,使员工对质量工作的积极参与和贡献得到认可和回报。

例如,通过制定质量目标,对完成质量指标的员工给予相应的绩效奖励。

3. 惩罚措施:对于质量不达标的行为或者质量问题责任人,根据情况可以采取警告、罚款、降薪、停职等不同的处罚措施。

这些惩罚措施旨在警示员工,提醒他们重视质量工作,避免出现质量问题。

4. 建立质量激励机制:企业可以设立质量创新奖、质量成长奖等制度,激励员工积极参与质量改进和技术创新。

通过这些奖励机制,企业鼓励员工不断提高自身的技术水平和质量水平,促进企业质量管理的卓越发展。

总之,质量管理奖惩制度是企业在质量管理方面的一种激励和约束手段,通过奖励优秀质量绩效和惩罚质量不达标行为,提高员工的质量意识和行为改善,进而实现质量管理水平的持续提升。

质量管理奖惩制度(二)是指以奖惩措施激励员工积极参与质量管理活动,促进全员参与、全员质量控制的一种管理制度。

下面是一些常见的质量管理奖惩制度。

奖励制度:1.质量绩效奖:根据个人或团队在质量管理方面的工作表现,评选出优秀者,并给予奖励,如奖金、荣誉证书等。

2.质量创新奖:奖励提出并实施质量管理创新措施的个人或团队,如获得专利、实施质量改进项目等。

3.质量优秀员工奖:评选出在质量管理方面表现突出的员工,并予以表彰和奖励,如工作调动、晋升机会等。

4.质量建议奖:奖励提出有效质量改进建议的员工,如给予奖金或实施改进的机会。

质量获奖情况

质量获奖情况

质量获奖情况
以下是一个质量获奖情况的示例,供你参考:
[公司名称]一直以来都非常重视质量管理,并不断努力提高产品和服务的质量。

以下是我们在质量方面所获得的一些奖项和荣誉:
1. [奖项名称 1]:在[颁奖年份 1],我们荣获了[奖项级别 1]的[奖项名称 1]。

这一奖项是对我们在质量管理方面卓越表现的认可。

2. [奖项名称 2]:在[颁奖年份 2],我们的[产品名称]获得了[奖项级别 2]的[奖项名称 2]。

这一奖项是对我们产品质量的高度肯定。

3. [奖项名称 3]:在[颁奖年份 3],我们公司被评为[奖项级别 3]的[奖项名称 3]。

这一荣誉是对我们在质量管理体系、创新能力和客户满意度等方面的综合认可。

4. [奖项名称 4]:在[颁奖年份 4],我们的质量管理团队荣获了[奖项级别 4]的[奖项名称 4]。

这一奖项是对我们团队在质量改进、流程优化和持续改进方面所做出努力的肯定。

这些奖项和荣誉是对我们质量管理工作的肯定,也是我们不断前进的动力。

我们将继续坚持以客户为中心,持续改进和创新,为客户提供更高质量的产品和服务。

希望以上内容对你有所帮助。

如果你需要更详细或具体的材料,可以提供更多信息,我将尽力为你提供帮助。

质量管理奖励制度

质量管理奖励制度

质量管理奖励制度
质量管理奖励制度是企业为了激励员工积极参与质量管理,并取得卓越成绩而设立的
一种激励机制。

通过奖励制度的建立,可以有效地提高员工的质量意识、责任感和积
极性,进而促进企业的质量持续改进。

以下是一些常见的质量管理奖励制度的形式和要点:
1.质量奖金:根据个人或团队在质量管理工作中的表现,颁发一定金额的奖金作为认
可和鼓励。

2.荣誉表彰:通过颁发荣誉证书、奖牌、奖杯等形式,表彰在质量管理中取得卓越成
绩的个人或团队,激发其自豪感和归属感。

3.晋升机会:将质量管理工作的表现作为晋升和职业发展的重要依据,为优秀质量管
理人员提供晋升机会,进一步激发其积极性和进取心。

4.培训机会:为质量管理人员提供专业培训和学习机会,提升其质量管理的知识和技能,提高其绩效水平,同时也是一种激励和奖励。

5.保障权益:建立健全的质量管理奖励制度,并将其纳入企业的正式制度和政策中,
保障员工的权益和利益。

需要注意的是,在设立质量管理奖励制度时,应遵循公正、公平、透明的原则,确保
奖励的公正性和可操作性,避免任意性和不合理性,以充分发挥奖励制度的激励作用。

同时,还需要不断评估和改进奖励制度,使其与企业的发展目标和质量管理策略保持
一致。

质量管理奖励规章制度

质量管理奖励规章制度

质量管理奖励规章制度1. 引言为了加强公司质量管理工作,提高产品质量和服务水平,激励员工积极参与质量管理活动,公司制定了质量管理奖励规章制度。

本规定适用于公司内部所有质量管理活动,旨在提高工作效率、激励员工参与,并为员工提供相应的奖励。

2. 奖励的类型根据质量管理活动的不同内容和质量成果的不同,奖励分为以下几种类型:1.质量管理成果奖励:针对在质量管理活动中取得显著成绩的个人或团队,奖励以嘉奖信、荣誉证书、荣誉牌等形式颁发;2.质量管理现金奖励:针对在质量管理活动中突出表现的个人或团队,奖励以现金或形成额为主,金额从100元至5000元不等;3.质量管理特殊奖励:针对在质量管理活动中具有创造性的个人或团队,奖励以旅游、学习、培训等形式实施。

3. 奖励的资格员工通过积极投身质量管理活动,在其对工作质量和效率的改进中取得优异成果时,将有机会获得上述奖励。

具体资格包括以下几点:1.活动贡献:个人或团队能够为公司质量管理活动作出实际、可见的贡献。

2.活动专业知识:个人或团队还需在活动所涉及的技术、工艺等方面具备专业知识。

3.活动影响力:活动参与者应在企业内部有一定的影响力,能够有效地推动质量管理工作的发展。

4. 奖励的程序奖励的程序如下:1.提名:由上级领导或由员工自荐提名,提名时需提供详细的活动记录及成果报告,并经质量管理联席会审议通过;2.审批:公司领导小组对提名内容进行审批,审批结果将公示于公司内部;3.颁奖:按照奖励的类型进行颁发。

5. 奖励的监管公司对质量管理奖励实行规范、公正、透明的监管制度。

具体制度如下:5.1 奖励评定机构公司成立质量管理联席会,由公司质量管理部、市场部、生产部、质量检验部等部门的主管组成,负责对质量管理活动进行评定。

5.2 评审权保障对于通过提名的个人或团队,保障其获得公正的评审,并保证其在质量管理奖励评审过程中不受任何人的干扰、打压和排挤。

5.3 奖项公示在质量管理奖励评审结束之后,公司将评审结果公示于公司内部,确保奖项公开、公正、公正。

全国质量奖介绍

全国质量奖介绍

全国质量奖介绍中国质量协会在国家质检总局指导下,根据《中华人民共和国产品质量法》的有关精神,于2001年启动了全国质量管理奖评审工作,并对实施卓越质量经营,在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授予“全国质量管理奖”。

从2006年起,“全国质量管理奖”更名为“全国质量奖”。

全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上设立的,其内容以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综合实力为衡量标准,是“卓越绩效模式”的框架,代表着中国质量管理的最高荣誉。

“卓越绩效模式”以经营结果为导向,以强化组织的顾客满意意识和创新活动为关注焦点,追求卓越的绩效管理。

全国质量奖是我国质量领域的最高奖项,评分体系共有1000分,其中结果占400分。

对结果的关注,会帮助企业或组织测量最重要的绩效指标,改进关键领域方面的绩效,如经济绩效、顾客满意和顾客忠诚的结果,以及过程的结果(过程有效性、效率、组织和个人的学习、产品的质量等)。

申报“全国质量奖”的企业或组织必须是我国境内合法生产及经营的单位,并具备以下基本条件:1.按ISO9000族标准建立、实施、保持质量管理体系,已获认证注册;2.对有强制性要求的产品已获认证注册;3.提供的产品或服务符合相关标准要求;4.已按ISO14000族标准建立、实施并保持环境管理体系,企业三废治理达标;5.连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故(按行业规定)及重大用户投诉;6.近三年企业获得用户满意产品,并获全国实施卓越绩效模式先进企业(全国质量效益型先进企业)称号。

全国质量奖评审标准是企业或组织进行自我评价、评审专家对申报企业或组织进行评审,及起草反馈报告的依据。

2001年,有关质量专家起草了全国质量奖评审标准。

2003年对评审标准进行了修订。

2004年9月,我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布,于2005年采用。

全国质量奖评审标准可用于大企业、小企业、服务业,以及政府和非盈利组织等。

质量管理奖惩制度

质量管理奖惩制度

质量管理奖惩制度
一、宗旨
本制度旨在通过科学、公正、公平的奖励机制,激励质量管理人员积极参与质量管理,搞活质量管理,从而提高企业质量管理水平,提高质量管理工作效率,促进企业发展和增强企业竞争力。

二、质量管理奖励
1、重大成就奖:对集团质量管理工作的重大成就进行表彰,如改善产品质量,开发新产品,研究新技术等。

2、优秀质量管理团队奖:对质量管理工作获得突出成绩的团队进行表彰,奖励一次性奖金和优秀团队称号。

3、优秀质量管理个人奖:对质量管理工作获得突出成绩的成员进行表彰,奖励一次性奖金和优秀个人称号。

4、其它:其它的物理奖励。

三、质量管理处罚
1、行政处罚:对有质量问题的质量管理人员,依据企业有关规定可以予以通报批评、警告、记过、记大过等处罚。

2、经济处罚:对有质量问题的质量管理人员,对造成的损失可以进行经济赔偿;
3、其它:其它措施。

四、奖惩办法
1、对于表现优良的质量管理人员,应及时发放一次性奖金或其它形式的奖励;
2、对于表现不佳的质量管理人员,应及时依据公司有关规定处理;
3、所有质量管理奖惩,应当经有关部门审核和批准。

全国质量管理奖

全国质量管理奖

全国质量管理奖概述全国质量管理奖是中国质量协会于1989年发起,旨在宣传和推广优秀的质量管理经验、促进企业质量管理水平的提高,为我国经济发展和质量竞争做出贡献。

分类全国质量管理奖分为国家质量奖、杰出质量奖、优秀质量奖三个等级。

其中,国家质量奖是最高的荣誉,表彰具有示范性和引领性、具有全国性重要影响、对推进全面质量管理和持续改进具有重要作用的单位。

杰出质量奖旨在表彰在全面质量管理和质量竞争中具有卓越成果和先进经验的单位,是国家质量奖的前奏和铺垫。

优秀质量奖旨在发掘和表彰在全面实施质量管理中,取得优秀成果、有鲜明特色和典型经验的单位。

评选标准全国质量管理奖的评审标准以“管理成果”和“管理过程”两个方面为主要评价指标。

其中“管理成果”包括经济效益和社会效益,而“管理过程”则包括战略规划、质量管理、组织人员、资源利用、顾客、市场、社会责任等多个方面的内容。

同时,还有多个细节指标进行细致评审,如在生产、技术等方面的质量控制、环境保护措施、创新能力、人才培养等。

获得单位自1989年全国质量管理奖首次评选以来,已有数百个单位获得了全国质量管理奖。

这些企业不仅代表了我国质量管理水平的先进水平,也成为了推进我国质量事业发展的重要力量。

近年来,获奖单位的数量和质量不断提升,涌现了一批质量管理水平突出的企业,为我国推进质量强国建设作出了卓越贡献。

影响全国质量管理奖的推广,对于提高企业的质量管理水平,推广企业持续改进观念,提高产品、服务的品质,建设质量强国,具有非常重要的意义和影响。

获奖企业受到社会各界好评,也对其他企业起到了良好的示范和引导作用。

全国质量管理奖是推进我国质量事业发展的重要展示平台,对于推动企业质量管理水平的提高、促进产品、服务和管理水平的全面升级具有非常重要的作用。

我们应当以获奖企业为榜样,致力于持续改进和创新,为推进“质量强国”建设做出更大的贡献。

全国质量管理奖

全国质量管理奖

全国质量管理奖引言:在当今全球竞争激烈的商业环境中,质量管理已成为企业取得成功的关键因素之一。

为了鼓励和表彰在质量管理方面取得杰出成就的企业和组织,中国设立了全国质量管理奖。

本文将深入探讨全国质量管理奖的意义、评选标准以及对获奖企业的影响。

一、全国质量管理奖的意义全国质量管理奖是中国质量管理领域的最高荣誉之一,旨在推动企业实施全面质量管理,提高质量水平,促进经济发展。

通过评选表彰一批在质量管理方面取得卓越成就的企业和组织,全国质量管理奖成为激励企业不断追求卓越质量的动力源泉。

这项奖项的设立,不仅鼓励企业加强内部质量管理,提升产品和服务的质量,也有助于提高国内产品的竞争力,推动中国经济的转型升级。

二、评选标准全国质量管理奖的评选标准严格、全面,注重企业质量管理体系的建设和绩效改善。

以下是评选标准的主要方面:1. 质量理念和战略:评估企业的质量理念是否明确,战略是否与质量管理目标相一致。

2. 组织和责任:评估企业内部质量管理组织的设置,各级管理人员对质量管理的责任是否充分明确。

3. 过程管理:评估企业的核心业务过程管理情况,是否具备有效的流程控制、资源配置和问题解决机制。

4. 产品质量:评估企业产品的性能、可靠性、持久性和安全性等方面的综合质量。

5. 用户满意度:评估企业对顾客的需求进行了解和反馈,通过不断改进满足顾客的期望和需求。

6. 员工参与和培训:评估企业员工参与质量管理的程度,以及员工培训和提升质量意识的措施。

7. 改进和创新:评估企业持续改进和创新的能力,是否具备有效的问题识别、分析和解决能力。

三、对获奖企业的影响获得全国质量管理奖对企业来说意义重大,将带来以下几方面的影响:1. 品牌价值提升:获得全国质量管理奖将极大地提升企业的品牌价值和声誉,增加消费者对企业产品和服务的信任度。

2. 市场竞争力增强:在激烈的市场竞争中,获得全国质量管理奖的企业将更具竞争力,能够获得更多市场份额和客户的认可。

全国质量管理奖评审标准

全国质量管理奖评审标准

全国质量管理奖评审标准
一、评审目的
全国质量管理奖的评审标准是为了鼓励和认可在质量管理方面取得卓越成绩的组织,促进我国产品和服务质量的提高,推动全国经济持续发展。

二、评审范围
评审范围包括但不限于企业、机构等各类组织,以其在质量管理方面所取得的成绩和应用情况为评审对象。

三、评审标准
1.领导与战略规划
–组织领导对质量管理的承诺和支持情况
–质量管理战略是否与组织长远发展目标相一致
2.质量管理体系建立与维护
–是否建立完善的质量管理体系
–质量政策和目标的设定与执行情况
3.资源管理
–是否有效配置和管理质量管理所需的各类资源
–培训计划和实施效果
4.过程管理
–关键流程的有效管理与控制
–问题和风险管理的成效
5.绩效评价
–绩效指标的设定和达成情况
–客户满意度和质量改进成果
6.持续改进
–持续改进的目标设定和成效
–改进措施的有效性和推广情况
四、评审方法
评审采用组织自评和专家评审相结合的方式进行,对各项评审标准通过评分体系进行综合评价。

同时,专家评审将对自评结果进行确认和辅导,确保评审过程的客观性和准确性。

五、评审结果公布与奖励
评审结果将以各项标准得分和评价意见的形式进行公布,对取得优异成绩的组织将颁发全国质量管理奖,并给予相应奖励和表彰。

六、结语
全国质量管理奖评审标准的制定和实施,旨在促进我国各类组织在质量管理方面的不断改进和提高,共同推动全国经济向更加质量、效益和可持续发展的方向发展。

愿更多组织积极参与评审活动,共同营造高质量发展的良好环境。

全国质量管理奖

全国质量管理奖

全国质量管理奖1. 介绍全国质量管理奖是中国政府设立的一个荣誉奖项,旨在表彰在质量管理领域取得杰出成就的组织和个人。

该奖项的设立旨在鼓励和推动中国企业提升质量管理水平,推动中国经济的发展和转型升级。

2. 奖项类别全国质量管理奖分为以下几个类别:2.1 企业类奖项企业类奖项是全国质量管理奖的重要组成部分,旨在表彰在质量管理方面取得显著成就的企业。

企业类奖项根据企业规模分为小微企业奖、中型企业奖和大型企业奖。

通过这些奖项的设立,可以激励企业加强质量管理,提高产品和服务的质量。

2.2 个人类奖项个人类奖项是表彰在质量管理领域做出杰出贡献的个人。

这些个人可能是企业的质量管理团队成员,也可以是质量管理顾问或研究人员。

他们的工作对于促进质量管理的发展和推广具有重要意义。

3. 评选标准全国质量管理奖的评选标准主要包括以下几个方面:3.1 质量管理体系评选中,将对企业的质量管理体系进行评估,包括组织架构、流程管理、绩效评价等方面。

只有建立健全的质量管理体系,企业才能够有效地管理和提升质量。

3.2 质量管理成果评选中,将对企业在质量管理方面取得的成绩进行评估,包括产品质量、服务质量、客户满意度等方面。

企业需要通过科学的管理方法和有效的工程技术手段,不断提高产品和服务的质量水平。

3.3 创新能力评选中,将对企业的创新能力进行评估,包括研发能力、创新管理等方面。

只有不断创新,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

3.4 可持续发展评选中,将对企业的可持续发展战略进行评估,包括环境保护、社会责任等方面。

企业需要在经济发展的同时,注重环境保护和社会责任,实现可持续发展。

4. 评选流程全国质量管理奖的评选流程主要包括以下几个步骤:4.1 提交申报材料企业或个人需要按照相关规定,提交申报材料。

申报材料通常包括企业或个人的基本情况、质量管理体系建设情况、质量管理成果等方面。

根据不同的奖项要求,申报材料可能会有所不同。

4.2 评审初选评审专家对提交的申报材料进行初步评审,根据评选标准对企业或个人进行初选。

工程质量管理三个奖项

工程质量管理三个奖项
工程质量管理三个奖项
因此,为了激励和鼓励那些在工程质量管理领域取得杰出成就的单位和个人,各地纷纷设立了各种各样的奖项,以表彰他们的努力和成就,促进工程质量管理水平的提高。
在本文中,我将介绍三个工程质量管理方面的重要奖项,分别是“全国优秀工程项目奖”、“全国建筑业工程质量管理优秀奖”和“全国建筑工程施工质量管理优秀奖”,并对这些奖项的评选标准、评选流程以及对获奖者的影响等方面进行详细分析。
2.全国建筑业工程质量管理优秀奖
全国建筑业工程质量管理优秀奖是由中国建筑业协会等行业组织联合主办的工程质量管理奖项。该奖项旨在鼓励建筑企业积极参与工程质量管理,促进建筑业的可持续发展,推动建筑行业的良性竞争和健康发展。
评选标准包括但不限于:工程项目的设计质量和创新性、施工管理和效率、质量检测和控制、成本控制和风险管理等。评选流程一般包括:提名推荐、初审评审、复审评审、终审评选等环节。获奖者将获得行业的认可和肯定,提升企业的形象和竞争力。
总之,工程质量管理奖项的设立和评选是为了推动和促进工程质量管理的发展和提升,鼓励建设单位和施工单位加强工程质量管理,提高工程质量和效率,构建优质建筑工程。希望各地有关部门和组织积极开展工程质量管理奖项的评选活动,为建筑行业的健康发展做出更大的贡献。
1.全国优秀工程项目奖
全国优秀工程项目奖是由建设部门(建委部门)主办,每年评选一次的工程质量管理奖项。该奖项旨在推动建设行业的科学发展,促进工程质量管理的提升,树立优秀工程项目的典范,提高施工单位和设计单位的工程管理水平和工程质量管理水平。
评选标准包括但不限于:工程项目的技术难度和创新性、施工质量和效率、招标文件和合同管理、安全生产控制和环境保护等。评选流程一般包括:提名推荐、初审评审、复审评审、最终评选等环节。获奖者将获得国家颁发的奖杯、证书、奖金等荣誉,并获得广泛的媒体宣传和报道,提升单位和个人的知名度和美誉度。

质量管理奖励制度

质量管理奖励制度

质量管理奖励制度1. 引言质量管理是组织内的一项关键活动,旨在确保产品和服务符合客户要求,并提高组织内部的效率和竞争力。

为了激励员工积极参与质量管理,公司制定了质量管理奖励制度。

本文档将详细介绍该奖励制度的设计和实施。

2. 目标质量管理奖励制度的主要目标是鼓励员工积极参与质量管理活动,提高产品和服务的质量水平,减少质量相关问题的发生,并激励员工对质量管理系统的改进提出有益的建议。

3. 奖励制度概述为了实现上述目标,公司设计了一套全面的质量管理奖励制度,包括以下关键要素:3.1 奖励对象该奖励制度面向所有公司员工,不论其在组织内的职位或级别如何。

每个员工都有机会通过积极参与质量管理活动获得奖励。

3.2 奖励标准奖励标准根据员工在质量管理方面的表现评估而定。

评估标准包括但不限于以下内容:•参与质量管理培训,并完成相关考核•提出有效的质量管理建议或改进建议•在质量问题处理过程中表现出色,例如快速解决问题、减少客户投诉数量等•在团队中积极推动质量文化建设•达成质量目标并完成相关报告•协助内审、外审等质量管理评估工作3.3 奖励类型根据员工在质量管理方面的表现和贡献,公司提供以下类型的奖励:•金钱奖励:奖励金额根据员工的表现和贡献程度而定,可以作为一次性的奖金或额外的绩效奖金发放。

•奖励假期:员工可以获得额外的休假时间,作为对其在质量管理方面的奖励。

•荣誉证书:公司将颁发质量管理优秀员工证书,以表彰他们在质量管理方面的出色表现和贡献。

3.4 奖励评定流程为了保证奖励的公平和客观性,公司制定了以下奖励评定流程:1.员工提交申请:员工可以主动申请参与奖励评定,或者经过团队领导推荐。

2.评定委员会审查:公司设立评定委员会,由多个相关部门的代表组成,负责审核评定申请,并根据奖励标准评估员工的表现和贡献。

3.奖励决策:评定委员会根据评估结果进行综合决策,确定奖励类型和金额。

决策结果将由人力资源部门通知员工。

3.5 奖励公示与表彰公司将公示获奖员工的名单,并组织相应的颁奖仪式,表彰他们在质量管理方面的卓越贡献。

安全质量奖金管理制度

安全质量奖金管理制度

一、目的为提高员工的安全质量意识,确保企业生产安全、产品质量稳定,激励员工积极参与安全质量管理,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工,包括但不限于生产、技术、管理、销售等岗位。

三、奖金构成1. 安全奖金:针对员工在安全生产过程中的表现,设立安全奖金。

2. 质量奖金:针对员工在产品质量管理过程中的表现,设立质量奖金。

四、奖金发放标准1. 安全奖金发放标准:(1)无安全事故发生,个人安全奖金为基本工资的5%。

(2)发生轻微安全事故,如误操作、设备故障等,个人安全奖金为基本工资的3%。

(3)发生一般安全事故,如火灾、触电等,个人安全奖金为基本工资的2%。

(4)发生重大安全事故,如人员伤亡、设备损坏等,个人安全奖金为基本工资的1%。

2. 质量奖金发放标准:(1)产品质量合格率90%以上,个人质量奖金为基本工资的3%。

(2)产品质量合格率95%以上,个人质量奖金为基本工资的5%。

(3)产品质量合格率98%以上,个人质量奖金为基本工资的8%。

五、奖金发放程序1. 安全奖金发放程序:(1)每月末,各部门统计当月安全事故情况。

(2)人力资源部根据统计结果,计算个人安全奖金。

(3)将安全奖金发放至员工工资中。

2. 质量奖金发放程序:(1)每月末,质量管理部门统计当月产品质量合格率。

(2)人力资源部根据统计结果,计算个人质量奖金。

(3)将质量奖金发放至员工工资中。

六、奖金发放时间安全质量奖金与员工工资同期发放。

七、奖金发放要求1. 各部门应加强对员工的安全生产教育和培训,提高员工的安全意识。

2. 各部门应严格执行安全生产规章制度,确保生产安全。

3. 各部门应加强对产品质量的监控,确保产品质量稳定。

4. 员工应积极参与安全质量管理工作,发现安全隐患和产品质量问题及时上报。

八、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不一致的,以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜,由公司领导研究决定。

质量管理体系奖罚制度

质量管理体系奖罚制度

质量管理体系奖罚制度一、总则1. 本制度旨在通过奖罚机制,激励员工积极参与质量管理体系的建设和维护,提高产品和服务质量,确保公司质量目标的实现。

2. 本制度适用于公司全体员工,包括但不限于管理层、技术人员、生产人员、质量检验人员等。

二、奖励机制1. 质量创新奖:对于提出并实施有效质量改进措施,显著提升产品质量或服务水平的员工,给予一次性奖励。

2. 质量标兵奖:每季度评选出在质量管理工作中表现突出的个人或团队,给予表彰和奖励。

3. 持续改进奖:对于在日常工作中持续进行质量改进,累计效果显著的员工,给予奖励。

三、惩罚机制1. 质量事故责任追究:对于因个人疏忽或违规操作导致的质量问题或事故,根据情节轻重,给予警告、罚款、记过直至解除劳动合同的处罚。

2. 质量目标未达标惩罚:对于未能达成既定质量目标的团队或个人,根据未达标的程度,给予相应的经济处罚或职位调整。

3. 质量记录造假惩罚:对于伪造、篡改质量记录的行为,一经查实,将给予严厉的纪律处分。

四、奖罚程序1. 奖励申请:员工或团队可向质量管理部提交奖励申请,并提供相应的改进措施和效果证明。

2. 惩罚判定:质量管理部负责调查质量问题,提出奖罚建议,并报管理层审批。

3. 奖罚公示:所有奖罚决定应向全体员工公示,确保透明公正。

五、奖罚标准1. 奖励标准:根据改进措施的影响力、创新性和实施效果,设定不同等级的奖励金额。

2. 惩罚标准:根据违规行为的性质、频率和造成的后果,设定相应的惩罚措施。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效,由质量管理部负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜,按照公司相关规章制度执行。

3. 本制度每两年至少修订一次,以适应公司质量管理的持续改进和发展需要。

请注意,这只是一个示例性的内容,实际的奖罚制度应根据公司的具体情况和法律法规要求进行定制。

关于天津市质量管理奖管理办法

关于天津市质量管理奖管理办法

关于天津市质量管理奖管理办法【引言】质量管理是现代社会经济发展的重要环节,对于提高产品和服务质量,推动企业创新发展具有重要意义。

天津市作为中国重要的经济中心之一,为了进一步提升企业的质量管理水平,促进全市经济社会发展,特制定了《天津市质量管理奖管理办法》。

【概述】《天津市质量管理奖管理办法》旨在树立质量管理先进典型,弘扬质量精神,推动企业持续改进和创新发展。

通过制定科学合理的评选标准和奖励措施,激励和引导企业注重质量管理工作,以提高产品和服务质量,提升企业竞争力。

【奖项设置】《天津市质量管理奖管理办法》设立了以下奖项:1. 天津市质量管理大奖:该奖项旨在表彰在质量管理方面取得重要突破和成绩的企业。

评选标准包括质量管理体系建设、质量成果和创新能力等方面。

2. 天津市质量管理优秀奖:该奖项旨在表彰在质量管理方面取得显著进展和成绩的企业。

评选标准包括质量管理体系建设、质量成果和创新能力等方面。

3. 天津市质量管理新兴奖:该奖项旨在表彰在质量管理方面取得初步成效和潜力的新兴企业。

评选标准包括质量管理体系建设、质量成果和创新能力等方面。

【评选标准】根据《天津市质量管理奖管理办法》,评选标准主要包括以下几个方面:1. 质量管理体系建设:企业是否建立完善的质量管理体系,并符合相关国际标准或行业标准;2. 质量成果:企业是否取得明显的质量效益,包括产品质量提升、客户满意度提高等;3. 创新能力:企业是否注重技术创新和管理创新,并取得了一定的成果;4. 契约诚信:企业是否遵守质量承诺和契约规定,诚信经营。

【评选程序】1. 提名与申报:企业可以通过主管部门提名或自行申报参评。

提名与申报阶段需要提交相关材料和证明文件,包括质量管理体系认证证书、质量成果报表等;2. 初评:初评阶段由专家组进行初步评审,对申报企业进行资格审核;3. 复评:复评阶段由专家组对初评入围的企业进行现场评审和综合打分;4. 奖项公示:经评审确定获奖名单,并通过媒体、官方网站等渠道公示;5. 颁奖典礼:举行颁奖典礼,向获奖企业授予相应奖项。

质量管理奖惩规定程序

质量管理奖惩规定程序

质量管理奖惩规定程序质量管理奖惩规定程序是企业中非常重要的一项管理制度,为了确保企业的生产和服务质量,以及员工的良好工作积极性,制定一套完善的质量管理奖惩规定程序是必不可少的。

关于制定质量管理奖惩规定程序,企业应该首先确定企业的质量目标,也就是制定明确的质量建设目标,同时应该考虑到员工的实际情况和员工的日常工作质量,为员工提供明确的奖励和惩罚措施,以激励员工提高工作质量和效率。

在企业制定的质量管理奖惩规定程序中,应该包含以下几个方面:一、奖励的内容和标准制定奖励的内容和标准,需要根据员工日常工作内容和工作量来制定。

一般来说,奖励应该包含工作绩效、工作态度和其他贡献。

同时,还应该制定奖励的标准,将奖励分为不同等级,并且制定不同等级的奖励的具体内容和金额标准,以便员工清楚知道什么样的工作可以获得什么样的奖励。

二、惩罚的内容和程度制定惩罚的内容和程度同样是必须的,这对于保证企业的管理纪律和员工工作纪律都非常重要。

制定惩罚措施应该严格按照企业制定的规章制度来进行,惩罚应该公平公正,惩罚措施也应该有等级之分,从轻、中、重分别适用不同的惩罚。

三、考核时间和周期制定考核时间和周期是质量管理奖励规定程序中非常重要的一点。

在这方面,企业应该根据自身的情况和员工的实际工作情况制定考核时间和周期,一般情况下,可以采取年度考核的方式,同时,还要注重及时反馈考核结果,并进行优秀员工表彰和优化管理。

四、平等公正质量管理奖励规定程序中,一定要注重平等公正。

企业要保持公正公平,不给予任何一部分员工特殊的待遇,让所有员工都能够享受到公正的评价和相应的奖惩措施。

总之,质量管理奖励规定程序是企业必备的一项制度,应该经过深入分析和调查,制定出一套适合企业实际情况和员工实际工作的规定程序。

同时,企业还应该注重员工的日常发展,并实现员工价值,让员工工作更加积极、更加高效,为企业提升质量和市场竞争力作出更大的贡献。

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以顾客和市场为导向,对顾客的需求变化和满意程度保持高度的敏感性并给予快速、准确的反应,一心一意“为顾客创造价值”,“让顾客满意”,是公司持续改进的目标和方向,也是公司获取商机的源泉。

a.顾客和市场的了解(1)广泛系统的收集信息,科学合理的分析定位公司采用在内部结合自身资源、产品特点和核心竞争力,在外部系统地分析各种信息,通过两种方式的结合来确定目标顾客和市场定位。

具体细分方法及过程见图3.1-1。

公司将目标市场按区域划分为国外市场和国内市场。

因“钱潮”牌万向节其品牌和质保能力决定着目标市场是对品质要求较高的主机配套市场,但考虑到汽车售出后的维修和保养市场,其市场容量大约是零部件总体的1/5左右,且以一定的速度稳定增长,故将维修市场纳入公司的市场体系,从而形成了目前的“三·三制”市场结构,即:配套市场、出口市场、维修市场三大块市场,且每块市场的销售额占公司销售总额比重约为1/3。

图3.1-1 目标顾客、顾客群和市场区域确定过程图公司将市场按使用要素车型细分,识别目标市场,针对不同细分市场调研后总结出各个市场需求的主要产品类型(见表3.1-1),并根据产品需求的动态,指导与优化企业的资源配置,从而提高企业各类资源要素的合理利用,完善了市场营销策略中的产品细分策略,充分发挥出市场细分策略的功效。

表3.1-1按车型分市场主导产品表⏹国内主机配套市场:公司在确定目标顾客及顾客群时主要关注顾客的产销量规模、行业地位、未来发展潜力等因素,把国内主机配套市场的目标顾客及顾客群分为一级配套顾客和二级配套顾客。

公司的一级配套顾客有一汽、东汽、上汽、哈飞、江铃、长安、广州汽车集团、南汽、昌河、柳州五菱、江淮等国内20家重点企业(集团)及其直属的51家单位。

对这些一级配套顾客,公司的市场策略是通过万向节产品及其它核心零部件的直接配套,带动系统零部件的配套,逐步实现系统集成模块化配套。

公司把除上述一级配套顾客以外的有一定规模和发展潜力的其它汽车生产厂家、传动轴生产厂家、转向节生产厂家等相关企业确定为二级配套顾客,共103家。

对该类顾客的市场策略是争取实现独家配套,建立较为稳固的业务互补合作关系。

公司在稳固一级、二级配套顾客合作关系的同时,将业务量相对较小的顾客、尚未与公司建立产品业务关系、但有业务合作意向的潜在顾客以及竞争对手的顾客,纳入市场策划的范围,有的放矢地进行市场开拓。

⏹国外市场:公司的产品出口主要通过万向在国外构建的涵盖40多个国家和地区的国际营销网络来运作(见图3.1-2)。

目标顾客及顾客群为国外整车厂(OEM)的一级供应商和二级供应商、三级供应商。

目前,公司的出口产品大部分通过国外整车厂的一级供应商(一般是传动轴厂)装配成部件然后供给汽车整车厂,通过此模式运作公司的产品已成功为美国通用、福特、克莱斯勒、韩国现代、三星等国际一流主机厂配套;部分产品供给国外整车厂(OEM)的二级供应商、三级供应商及维修市场。

目前公司直接供给国外OEM一级供应商的产品已占公司出口产品的50%以上。

公司出口市场的市场策略是积极对接国外OEM一级供应商的制造业产业转移,联合建立汽车零部件产业基地,直接为国际一流OEM市场提供系统部件产品。

图3.1-2 国际市场营销网络图国内维修市场:公司通过采取“社会销售代理”的模式进行市场运作,主要是通过在全国建立区域性配送服务中心21家(见图3.1-3),在整个维修市场上选择有规模、有实力、信用良好的专业经销公司进行厂商合作,设立地区总经销(总代理),再通过总经销商(总代理商)的二级、三级分销渠道,将公司的产品推向终端顾客。

目前,在该类市场的顾客主要包括特约总经销商(总代理商)420多家,二级分销商2500多家。

图3.1-2 国内市场营销网络图(2)深度了解、细致服务、不断创新、共同发展公司通过参加行业订货会、展览会等行业会进行的经销商和企业调查;公司网站、800免费热线电话和每月一次的各配送中心的地区业务情况汇报、地区维修业务员及地区配套业务员的信息反馈的常规调查;每年一次的市场评估的系统调查及第三方机构调查来了解、分析和确定国内主机配套顾客和维修市场顾客的要求和期望。

公司通过万向美国公司、国外市场营销网络、国际主要整车厂网站、国际汽车及零部件行业协会、行业宣传煤体、国外顾客的定期走访、国外顾客信息反馈、国外顾客市场调查等一系列方式来了解、分析和确定国外顾客的期望和要求(见图3.1-3)。

为了确定这些顾客的要求和期望在影响顾客做出购买决定中的重要性,公司将收集到的顾客要求和期望按国内主机配套顾客、国内维修顾客和国外顾客进行数据汇总、分类、分析,并结合顾客满意度的调查问卷结果和顾客反馈,每月形成市场报告,提供高层领导进行决策。

图 3.1-3 顾客需求了解方法过程图公司针对不同的目标顾客,以本公司、竞争对手、顾客期望的产品和服务为主要内容,根据可能的影响因素,设计调查问卷。

将收集到的当前和以往的顾客信息,包括产品流向分析、销售分析、顾客的投诉、顾客满意度测量结果等,分别由市场部、产品保证部进行统计、分析、处理,并在营销策略的制定、新顾客的开发、产品和服务改进等方面充分运用这些信息,以达到市场推广的效果(见图3.1-4).公司注重对当前和以往顾客各种信息的收集、整理,建立了市场销售信息档案、顾客流失信息档案、顾客满意与不满意信息档案等,定期对这些信息进行分析,并将结果及时反馈到公司高层及相关部门,用于决策的依据。

公司在对当前的和以往的顾客信息的统计分析中总结出:产品质量的持续稳定与不断改进已成为配套顾客和国外顾客的首要关注点公司从产品开发质量入手,提高万向节的开发创新能力,并充分利用公司现有的市场和技术平台,切实执行“三位一体”的市场运作体系,增强同目标顾客的同步开发能力,建立与目标顾客一体化同步发展的战略。

降低产品成本是全体顾客的普遍期望图3.1-4 当前和以往信息应用框图汽车产业的火热使得零部件行业的竞争愈演愈烈,主机厂不断要求降价,原辅材料大幅上涨将企业推进双重压力的夹缝中。

公司通过“眼睛向内”采用成本倒逼、内部挖潜来降低制造成本,如:成立TC小组、管理改进小组、比质比价等降成本举措(见6.2 a(5))不断创新,改进营销策略,提高产品的竞争力。

如2002年,公司在市场销售过程中发现维修市场占有率下降后,进行了原因分析,发现主要是由于维修市场更注重价格因素,于是确定了由营销中心推出专供维修市场的B型万向节,满足市场上价格决定购买行为的消费者群体,受到经销商和顾客的接受,该类万向节销售也逐月增加(图3.1-5)。

图3.1-4 B型万向节销量变化图及时、便捷、周到的服务是留住顾客、赢得顾客忠诚的关键随着汽车行业竞争的加剧,汽车整车厂要求零部件企业产品在满足其成本、质量要求的同时,更加关注服务的及时性、便捷性等问题。

公司在获得整车厂的配套资格后,便将服务贯穿于整个销售过程中:售前,为顾客提供零部件产品技术支持(因我国大多数整车厂没有零部件技术);售中保证准时化交付产品;售后,向顾客提供装备、技术质量改进、新产品研发等服务,并及时解决顾客所遇到质量问题同时做好“三包”服务,消除或最大限度降低顾客损失。

2002、2003年度公司顾客忠诚度得分均达80分左右的高分,且多次被一汽、二汽、神龙、昌河、东风杭州汽车有限公司等众多主机厂评为优秀供应商。

(3)让了解更充分,让方法更适宜公司充分利用现有各种资源,采用互联网络等新技术,对调查了解方法进行改进完善,并将其同业务需要和发展方向紧密地结合,形成信息需求和信息获取方法的一个有效的循环系统,从而保证不断改进的了解顾客和市场的方法与公司的业务需要及发展方向相一致(见表3.1-2)。

表3.1-2 顾客和市场的了解方法适应业务发展方向表稳定的顾客关系是保持公司市场份额不断扩大的基石。

公司针对不同的顾客群,采取不同的方式与顾客进行沟通、交流,从而达成互惠互利、共同发展的双赢合作关系。

a. 顾客关系的建立(1)与顾客建立良好的双赢合作关系,赢得顾客公司针对不同的顾客群,采取不同的方式与顾客进行沟通、交流从而达成互惠互利、共同发展的双赢合作关系。

国内配套顾客关系的建立围绕国内主机配套市场的目标顾客群及市场定位,公司主要通过“联合建立系统集成模块化工厂”、“三位一体的增值服务”、“统分结合”及“为顾客提供零距离的准时供货保证”等方式来满足顾客需求,与顾客建立稳固、协同发展的顾客关系。

针对国内配套顾客包括竞争对手的顾客、其它潜在顾客的需求及期望信息,公司为其建立相应顾客档案,对顾客企业信息、发展动态、产品信息等各方面信息加以收集归纳,并通过“三位一体”(见图3.2-1)的服务途径随时了解顾客及市场的要求、期望以及喜好,从而根据“一厂一策”的销售策略制定出针对不同顾客的营销方法。

如我们在对东汽公司的服务走访过程中,了解到S2201E十字轴万向节,在使用中发生外圈无法紧固且随十字轴一起转动的现象,感到束手无策,公司主动为其设计在外圈增加防转槽专供产品,赢得了顾客满意。

图3.2-1 “三位一体”市场运作模式围绕目标顾客,联合建立系统集成模块化工厂围绕国内20家重点汽车企业,以“增量带动存量”的方式合资合作建立系统集成模块化工厂,为顾客提供系统产品配套,实现战略联盟发展。

目前,公司已分别与哈飞、南汽、昌河、二汽、海南马自达、上汽奇瑞等主机厂联合,在当地组建合资工厂,形成并实现了系统零部件产品的配套供货,建立了以资本和产品为双重纽带的稳固的顾客关系。

目前,在国内的20家重点汽车企业中,我们已有8家完成模块化工厂的建设,2家虽暂时没有实现模块化工厂的建立,但在顾客企业内部已设有公司的备货仓库随时满足顾客的供货需求,合理过渡,另有10家正在筹划建设过程中(见表3.2-1)。

表 3.2-1 模块化工厂建设进度表不断深化三位一体的服务内涵,为顾客提供增值服务为了赢得顾客的信任,提高顾客忠诚度,公司不断深化“三位一体”的服务内涵,为顾客提供增值服务。

在为顾客做好售前、售中、售后服务工作的同时,协助顾客策划各种商务活动,为顾客的新车型市场推广给予大力支持。

如:2002年12月,昌河飞机工业集团公司在杭州召开2003年度供应商大会,公司帮助其将会议地点落实在杭州万向大酒店,并派出专门服务小组协助策划大会期间的各种商务活动,直至会议结束,对此,顾客给予高度评价。

公司技术质量工程师与顾客的产品研发工程师、技术质量工程及产品装配技术人员,建立相互沟通机制,为顾客提供零部件产品研发、攻关方面的专业服务,解决零部件产品检测、试验等前期开发面临的实际难题,减少顾客在此方面的人、财、物投入。

⏹为顾客提供“零”距离的准时化供货保证,为顾客承担存货风险公司主动在区域性配送中心或顾客所在地建立配送仓库共23家,并根据顾客生产周期和零部件产品需求量进行备货,为顾客提供“零”距离、准时化送货上门服务,一方面保证了顾客的生产需求,另一方面又有效降低了顾客的存货管理成本及存货资金占用,为顾客承担了一定的存货风险。

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