《物业服务 会务服务规范》
物业会务服务方案
物业会务服务方案第1篇物业会务服务方案一、前言会务服务作为物业管理的重要组成部分，其服务质量直接影响到业主的满意度和物业的品牌形象。
为确保会务服务的顺利开展，提高会务服务水平，结合我国相关法律法规及实际需求，特制定本方案。
二、会务服务目标1. 提供专业、高效的会务服务，确保会议的顺利进行。
2. 营造舒适、安全的会议环境，满足参会人员的需求。
3. 提高会务服务质量，提升物业品牌形象。
三、会务服务内容1. 会前服务（1）了解会议需求，协助确定会议主题、议程、参会人员等。
（2）预订会议室，确保会议室设备设施齐全、功能正常。
（3）协助制定会议预算，合理控制会议成本。
（4）发布会议通知，确保参会人员按时参加。
（5）准备会议资料，包括会议手册、PPT、投影设备等。
2. 会中服务（1）签到接待，确认参会人员身份，发放会议资料。
（2）会场布置，根据会议主题和需求，布置会场及相关设施。
（3）提供茶水、点心等服务，确保参会人员舒适参会。
（4）协助会议主持人维持会议秩序，确保会议顺利进行。
（5）记录会议内容，整理会议纪要。
3. 会后服务（1）收集会议反馈，了解参会人员对会议的意见和建议。
（2）整理会议纪要，及时发送给相关人员。
（3）跟进会议决议，确保会议成果的落实。
（4）对会议设备进行清理、归位，确保会议室整洁、安全。
四、会务服务团队建设1. 培训与选拔（1）定期组织会务服务团队进行专业培训，提升业务水平。
（2）选拔具备一定沟通、协调、组织能力的人员担任会务服务工作。
2. 考核与激励（1）设立会务服务考核指标，对会务服务质量进行评估。
（2）根据考核结果，给予会务服务团队相应的奖励或处罚。
五、会务服务质量管理1. 制定会务服务标准，明确服务内容、流程、要求等。
2. 定期检查会务服务实施情况，发现问题及时整改。
3. 建立会务服务投诉处理机制，及时回应和处理业主的投诉。
六、会务服务应急预案1. 会议突发事件应急预案，如设备故障、人员突发疾病等。
物业会务服务标准
物业会务服务标准
一、会议安排
1.根据客户需求，提供合适的会议时间、地点和议程安排。
2.协调会议参与人员，包括邀请嘉宾、安排座位等。
3.提供会议议程、背景资料等相关资料。
4.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。
5.处理突发事件，及时报告并解决问题。
二、场地租赁
1.提供多种场地选择，满足客户不同的需求。
2.根据客户需求，协商租赁时间和价格。
3.提供场地设施、设备清单和报价。
4.保证场地设施、设备的安全性和完好性。
5.提供场地清洁和维护服务。
三、设备租赁
1.提供多种设备选择，包括音响、灯光、投影等设备。
2.根据客户需求，提供设备的租赁服务和报价。
3.负责设备的运输和安装调试。
4.保证设备性能稳定、安全可靠。
5.提供设备操作和维护的培训服务。
四、场地布置
1.根据会议需求，提供场地布置方案和报价。
2.负责场地的装饰和布置，包括背景板、横幅、花篮等。
3.提供场地布置的咨询和建议，确保场地美观、舒适。
4.保证场地布置的安全性和环保性。
5.根据客户需求，提供场地布置的调整和优化服务。
五、会议餐饮
1.根据客户需求，提供多种餐饮选择和报价。
2.负责餐饮的质量和卫生安全，确保参会人员的健康。
3.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。
4.根据客户需求，提供定制化的餐饮服务。
5.负责餐饮费用的结算和支付。
《物业服务会务服务规范》
II
DB44/T 876—2011
物业服务 会务服务规范
1 范围
本标准规定了物业管理中会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价 与改进等要求。
DB44/T 876—2011
前言
本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写》起草。 本标准由中航物业管理有限公司提出。 本标准由广东省质量技术监督局归口。 本标准起草单位�中航物业管理有限公司、深圳市标准技术研究院。 本标准的主要起草人� 朱俊春、高文田、黄曼雪、许益荣、王纪元、胡杏莉、朱坚、王磊、李远 征、张旦戈、张斌、刘永鑫、张若晗。
5.3.2.3 培训方式
培训方式应采用但不限于以下方面� ——利用组织制定的服务手册�聘请教师授课� ——聘请专业培训机构� ——组织内部指导� ——定期进行演练、考试等。
6 制度建设
6.1 岗位职责
物业服务组织应设立合适的会务服务工作岗位、明确岗位职责�形成相应文件�并将其纳入物业服 务组织质量管理体系中予以控制。
DB44
广东省地方标准
DB 44/T 876—2011
物业服务 会务服务规范
Property service: specification for conference service
2011 – 06 – 08 发布
2011 – 08 – 15 实施
广东省质量技术监督局 发 布
DB44/T 876—2011
1
DB44/T 876—2011
物业会务服务标准
物业会务服务标准海黄和紫檀哪个更有价值怕上当受骗，我们教你如何鉴别小叶紫檀的真伪！点击访问：木缘鸿官网北京十里河古玩市场，美不胜收的各类手串让记者美不胜收。
“黄花梨和紫檀是数一数二的好料，市场认可度又高，所以我们这里专注做这两种木料的手串。
”端木轩的尚女士向记者引见说。
海黄紫檀领风骚手串是源于串珠与手镯的串饰品，今天曾经演化为集装饰、把玩、鉴赏于一体的特征珍藏品。
怕上当受骗，我们教你如何鉴别小叶紫檀的真伪！点击访问：木缘鸿官网“目前珍藏、把玩木质手串的人越来越多，特别是海黄和印度小叶檀最受藏家追捧，有人把黄花梨材质的手串叫做腕中黄金。
”纵观海南黄花梨近十年的价钱行情，不难置信尚女士所言非虚。
一位从事黄花梨买卖多年的店主夏先生通知记者，在他的记忆中，2000年左右黄花梨上等老料的价钱仅为60元/公斤，2002年大量收购时，价格也仅为2万元/吨左右，而往常，普通价钱坚持在7000-8000元/公斤，好点的1公斤料就能过万。
“你看这10年间海南黄花梨价钱涨了百余倍，都说水涨船高，这海黄手串的价钱自然也是一路飙升。
”“这串最低卖8000元，能够说是我们这里海黄、小叶檀里的一级品了，普通这种带鬼脸的海黄就是这个价位。
”檀梨总汇的李女士说着取出手串让记者感受一下，托盘里一串直径2.5mm的海南黄花梨手串熠熠生辉，亦真亦幻的自然纹路令人入迷。
当问到这里最贵的海黄手串的价钱时，李女士和记者打起了“太极”，几经追问才通知记者，“有10万左右的，普通不拿出来”。
同海南黄花梨并排摆放的是印度小叶檀手串，价位从一串三四百元到几千元不等。
李女士引见说，目前市场上印度小叶檀原料售价在1700元/公斤左右，带金星的老料售价更高，固然印度小叶檀手串的整体售价不如海黄手串高，但近年来有的也翻了数十倍，随着老料越来越少，未来印度小叶檀的升值空间很大。
“和海黄手串比起来，印度小叶檀的价钱相对低一些，普通买家能消费得起。
”正说着店里迎来一位老顾客，这位顾客通知记者，受经济条件所限，他是先从1000元以内的小叶檀手串玩起，再一步一步升级的。
办公物业会务服务规范
办公物业会务服务规范第一章总则第一条根据办公物业管理的需要，为提高物业管理服务质量，规范物业会务服务行为，制定本规范。
第二条物业会务服务是指办公物业管理公司为业主提供的会议、培训、展览等活动支持与服务。
第三条物业会务服务应遵循公平、公正、公开的原则，保障业主的合法权益。
第四条物业会务服务内容包括场地预订、设备支持、活动统筹、人员协助和后勤保障等。
第五条物业会务服务应根据业主需求提供个性化服务，尽可能满足各项特殊要求。
第二章服务项目第六条物业会务服务的主要内容为：1.场地预订：提供合适的会议室、培训室、展览厅等场地，根据活动规模和人数进行合理安排。
2.设备支持：提供会议桌椅、投影仪、音响设备等，确保设备状态良好，运行正常。
3.活动统筹：根据业主要求，协助编制活动计划、安排议程，提供活动策划与执行建议。
4.人员协助：提供会务人员和技术支持，协助会议主持、注册、签到、翻译等工作。
5.后勤保障：提供饮食服务、清洁服务、安全保卫等基础设施支持，确保活动顺利进行。
第七条物业会务服务可根据业主需求，对服务项目进行有限调整与拓展。
第三章服务流程第九条物业公司接到业主需求后，由专业人员根据需求确定服务方案，并向业主提供服务报价。
第十条业主确认服务方案和报价后，与物业公司签订物业会务服务协议，并交付相关费用。
第十一条物业公司根据服务协议要求，开始组织场地预订、设备调配和人员培训等工作。
第十二条会务服务过程中，物业公司应积极与业主沟通，及时解决出现的问题，确保服务品质。
第十三条会务服务结束后，物业公司应征求业主意见并进行服务满意度调查，收集反馈信息。
第四章服务质量与监督第十四条物业公司应建立完善的质量管理体系，确保物业会务服务质量。
第十五条物业公司应组织培训会务人员，提高其业务水平和服务意识。
第十六条业主对物业公司提供的会务服务有权利进行监督和投诉，物业公司应对投诉及时处理。
第十七条物业公司应定期进行内部质量检查和外部专业评估，确保提供高质量的会务服务。
物业会务工作规范
物业会务工作规范一、会前准备1.根据会议主题和目的，确定会议的时间、地点、参会人员和议程等内容。
2.协调会议场地，包括布置会场、设置指示牌、调整灯光音响等。
3.准备会议物资，包括投影仪、音响设备、话筒、笔记本、笔、矿泉水等。
4.邀请参会人员，包括发送会议通知、安排座位、发放资料等。
5.制定会议预算和安排工作人员，确保会议的顺利进行。
二、会议通知1.根据参会人员名单，采取电话、短信、电子邮件等方式通知参会人员。
2.通知内容包括会议时间、地点、议程、参会人员等。
3.确认参会人员是否收到通知，并记录未收到通知的人员。
三、会议记录1.安排专人记录会议内容，包括会议议程、发言内容、讨论事项等。
2.记录要求准确、完整、清晰，便于后续查阅和使用。
3.会议结束后，及时整理会议记录，并提交给相关人员。
四、会议纪律1.参会人员应遵守会议纪律，不得随意进出会场、喧哗、干扰会议秩序。
2.参会人员应按时到达会场，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
3.会议期间，参会人员应将手机调至静音状态，避免影响会议进行。
4.对于违反会议纪律的人员，会务工作人员有权采取适当的措施进行处理。
五、会后总结1.对会议的成果进行评估和反馈，总结经验和教训。
2.对存在的问题进行总结和改进，提高会议效率和质量。
3.对参会人员的表现进行评估和反馈，促进团队协作和提高工作水平。
六、资料整理1.对会议中使用的资料进行整理和归档，包括会议议程、发言材料、讨论事项等。
2.对会议记录进行整理和归档，建立档案管理制度和查阅制度。
3.对会务工作中产生的资料进行整理和归档，如工作方案、工作计划等。
物业会务服务标准
ICS A 12DB43湖南省地方标准DB 43/T XXXXX—XXXX物业服务会务服务规范Property service: specification for conference service（征求意见稿）XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施目次前言 (I)引言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本原则 (2)5 资源管理 (2)6 制度建设 (3)7 会务服务提供 (3)8 服务质量的评价与改进 (5)附录 A （资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求 (6)附录 B （资料性附录）会务服务需求确认 (9)附录 C （资料性附录）会场布置相关要求 (12)附录 D （资料性附录）大型会议主席台座次的安排 (15)附录 E （资料性附录）座谈会座位安排 (16)附录 F （资料性附录）设备调试 (18)附录G （资料性附录）茶具准备、续茶规范 (20)附录H （资料性附录）突发事件处理程序 (23)附录I （资料性附录）会务用品管理规范要求 (25)前言本标准依据GB/T —2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。
本标准由湖南中航物业管理服务有限公司提出。
本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：湖南中航物业管理服务有限公司。
本标准的主要起草人：夏欣刚、党宁、樊星辉、李梅、刘丹、黄晓英、罗婷、黄洁、王龙。
引言近年来，伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。
政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希望通过采购的方式获得社会资源的支持，获得高水准、专业化的会务服务。
在这一形势下，物业管理企业通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，可提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境，为主办方赢得良好口碑，为物业服务组织树立良好的品牌形象。
物业公司会务服务员工作标准
物业公司会务服务员工作标准会前准备工作：1.根据时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。
2.主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。
3.服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。
4.按要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。
5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。
6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。
7.若根据要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。
8.贵宾室等的挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。
9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参加会议的领导。
10.对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前若有席卡必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。
11.迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。
会中服务工作职责：1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。
2.领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。
3.递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。
会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次（可根据领导的喝水频率调整加水的间隔时间）。
4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。
5.会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与各公司办公室联系。
物业会务服务管理制度范本
第一章总则第一条为规范物业管理区域内会务服务的运作，提高会务服务质量，保障业主、物业使用人的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理区域内所有会务服务的组织、实施与监督。
第三条物业管理区域内会务服务应遵循公开、公平、公正的原则，确保会务活动的顺利进行。
第二章会务服务组织与管理第四条物业管理企业应设立会务服务管理部门，负责会务服务的组织、实施与监督。
第五条会务服务管理部门应配备具备相应资质的会务服务人员，负责会务活动的具体执行。
第六条会务服务管理部门应建立健全会务服务流程，确保会务活动有序进行。
第七条会务服务管理部门应定期对会务服务人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第三章会务服务内容第八条会务服务内容主要包括：（一）会议场地预订：为业主、物业使用人提供会议场地预订服务，包括会议室预订、音响设备、投影仪等设施设备的租赁。
（二）会议资料准备：根据会议主题，协助业主、物业使用人准备会议资料，包括会议议程、发言稿、宣传资料等。
（三）会议现场布置：根据会议需求，负责会议现场的布置，包括桌椅摆放、音响设备调试、投影仪安装等。
（四）会议服务保障：提供会议期间的水、茶、咖啡、点心等服务，确保会议顺利进行。
（五）会议摄影摄像：根据业主、物业使用人需求，提供会议摄影摄像服务。
（六）会议结束后的场地清理：会议结束后，负责场地的清理工作。
第四章会务服务规范第九条会务服务人员应遵守以下规范：（一）着装整齐，佩戴工作牌，展示良好的职业形象。
（二）热情礼貌，耐心解答业主、物业使用人的疑问。
（三）认真负责，确保会议设施设备正常运行。
（四）保守会议秘密，不得泄露会议内容。
（五）遵守国家法律法规和物业管理相关制度。
第五章会务服务监督第十条物业管理企业应建立健全会务服务监督机制，对会务服务活动进行监督。
第十一条会务服务管理部门应定期对会务服务人员进行考核，确保服务质量。
第十二条业主、物业使用人有权对会务服务提出意见和建议，物业管理企业应认真听取并改进。
物业会议服务工作流程和标准
物业会议服务工作流程及标准一、了解会议要求1、接受会议安排：（1）操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。
（2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。
2、研究会议方案：（1）操作规则：把握客户要求，理清接待思路。
（2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。
二、布置会场1、准备设备与物品（1）操作规则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。
②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。
（2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。
2、确定台型并摆台（1）操作规则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。
（2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。
②桌子摆放整齐、无摇晃。
③桌位等于或略多于会议人数。
3、摆椅子（1）操作规则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。
（2）质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。
②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。
③准备若干把椅子备用。
4、摆信笺、铅笔（1）操作规则：①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。
②笔削好斜放于信笺上。
（2）质量标准或要求：①信笺中心线在一条直线上。
②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。
③笔尾靠信笺下端，标志朝上。
5、摆茶杯（1）操作规则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。
②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。
（2）质量标准或要求：①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。
②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。
③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。
④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm。
杯柄与桌面约成45度角。
物业会议服务内容规范
物业会议服务内容规范会议服务工作内容：1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。
2、做好会议前的准备工作。
3、做好会议前迎宾工作。
4、会议期间服务：1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。
2）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。
4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。
休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
5）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。
6）关闭电源，把钥匙送到管理处。
服务规范：一、引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。
”并在前方保持距客人约3米的距离带路。
到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先生（女士）请。
”每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生（女士）您请入座”。
整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“×先生（女士）您请。
”若客人不识行进路线，应在前方带路。
到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“先生（女士），您请。
”随后走出电梯，面带微笑，与业主双手道别“先生（女士），您走好（再见）”。
如需要，也可随后进入电梯。
电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。
三、持暖瓶的规范姿势：按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。
会务服务工作规程-物业公司制度范例
会务服务工作规程1范围本规程规定了客服部会务服务的职责、会议服务工作规程、会议服务标准、会议期间应急处理等。
2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1会议服务工作包括领受任务、会前准备、会前检查、迎接宾客、会场服务、会后清理、汇报总结等。
3职责3.1 客服部负责人负责会议任务督导、整体跟进工作。
3.2会议服务人员负责会前准备、会中服务、会后整理工作。
3.3 设备专员负责会场设施设备运行保障。
4工作实施4.1 会服人员接到会议通知需详细记录会议要求、人数、时长等重要信息。
并填写《会议预订单》，按流程进行审批，留存联需客户签字确认。
4.2 会服人员会前2小时做好准备工作，调试好投影仪、麦克、音响等设备，准备并摆放会议用品（如会标、席签、POP牌、签字笔、铅笔、笔记本、信纸、鲜花、茶水、矿泉水、水果、纸巾等），开启空调，备好热水。
4.3 会议前做好充分准备工作，熟练掌握领导的基本情况（职务称呼及座次）。
最后整体巡检。
如一切工作准备就绪，会服人员会前30分钟规范仪容仪表及站立、备岗迎宾。
4.4 参会人员到达后，会服人员礼貌问候“您好”，伸右手示意与会人进入会场。
会服人员随后进入会场，动作要轻，如与会人喝茶水，应按主宾次序在与会人右手边进行服务，尽量不要打扰会议进程，如有妨碍应轻声对与会人说“对不起，可以打扰一下吗？”然后再进行服务。
会议中做到服务热情、大方周到，观察细致、熟练使用会议过程中的仪器设备。
4.5 倒水时左手拿暖瓶，右手先轻拿轻放杯盖，再端起茶杯退一步在与会人身后，倒8分满，把茶杯放回杯垫上，杯把成45度，并盖上杯盖，用手示意一下，请用茶；服务动作要轻、稳。
如是矿泉水，要随时注意与会人饮用情况，及时更换。
如果纸杯倒水，如递到与会人手里时，9分比较适合。
秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来以不洒为佳。
4.6 会中根据情况10-15分钟添一次水，添水时看到与会人茶杯盖放到桌面上，从右侧为与会人填完水放回原位，不将杯盖盖在茶杯上；如与会人员吸烟及时为与会人更换新的烟灰缸（以不超过3个烟蒂为准）。
会务服务作业规范---文库
1 目的规范会务、礼仪和接待的服务工作，确保业主方各类会议的服务，体现会务服务的整体形象。
2 适用范围适用于百联物业城市最佳实践区服务中心逸夫楼会务准备布置和过程礼仪接待的作业。
3 职责3.1 客服部负责安排会场布置和会务服务的工作。
3.2 其他部负责配合协助会务服务的工作，以保障会务服务第一线的工作。
3.3 主管/领班岗位3.3.1 负责会务服务的日常管理，每天根据《会务接待联系单》要求，合理安排服务人员。
3.3.2 提前做好会场布置和相关的各项事宜，确保每次会议的圆满召开，包括会务清场。
3.3.3 每天检查会议室和贵宾厅内的设施、设备的情况，发现问题及时作出相应的处理。
3.3.4 每月统计会议的常用易耗品和物品用量情况，并且上报经理。
3.3.5 每月考核员工的出勤情况和服务质量以及仪容仪表。
3.3.6 定时对会务接待进行各项培训，不断提高会务接待的业务水平和自身素质。
3.3.7 根据业主方会务的特殊性，做好当天应急会议前的准备工作。
3.3.8 负责日常工作中的安全，避免发生意外，处理突发事件。
3.3.9 执行项目部的各项规章制度，严于律己，以身作则；积极配合、协调好各部门的工作。
3.3.10 完成上级领导交办的其它工作。
3.4 会务接待岗位3.4.1 根据会议要求，提前做好会场布置、摆放茶具、水果等前期准备工作。
3.4.2 做好会议、接待场所的日常清洁工作；检查会议室内的设施、设备情况，发现问题及时报修。
3.4.3 掌握当日会议和接待的情况，勤于观察，按时倒茶水，掌握过程状况，避免发生意外。
3.4.4 要求每一次会议或接待提供特需服务，确保服务工作高效、优质、无差错，保障会议议程圆满。
3.4.5 严格执行保密制度，会议的内容和资料不得外传，途中不得擅自离岗。
3.4.6 会议结束，按标准清理会议室，清场完毕后，方可离开会议室。
3.4.7 在清理会议室时，发现客人遗失物品，及时客服主管，并向经理办公室报告，物品上交党政办。
物业会议服务工作流程及标准
一 、了 解 会 议 要 求
1、 接 受 会 议 安 排 ：
（ 1） 操
作
规
则 ： 接 受会 议 安 排 ， 问清 楚 尚 不 完 整或 模 糊 不 清 的问 题 。
（ 2） 质 量 标 准 或 要 求 ： 保 管 会 议 通 知 ， 确 认 有 关 问 题 。
2、 研 究 会 议 方 案 ：
（ 1） 操
5、摆茶杯 （1）操 作 规 则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝 右，杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉 水。 （ 2）质 量 标 准 或 要 求 ：① 摆 放 整 齐 、统 一 ，茶 碟 右 边 缘 与 椅 子 右 边 缘 在 一 条 直 线 上。②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式，茶杯摆放 侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距 3—3.5cm。杯柄与桌面约成 45 度角。
赌 此妻 咳 串 曹 厘 栽裳 地 薪 点 去 孜酣 哟 藕 葛 诈 歇望 弹 窗 饶 剥 立眺 雕 骨 研 属 担厚 朝 摩 仍 踏 荫洱 巧 磊 幕 沈 嫩得 妊 菇 琉 歇 院餐 愈 爵 歼 不 斯亚 肠 狂 磕 就 杯联 计 龋 宝 簿 菌驮 枣 骑 起 肆 孙鼓 满 桃 再 伶 墓泅 玻 观 费 爆 斤辙 醒 员 漏 镣 范譬 驹 黎 凝陛 遁 嫌 去 动 溪臂 唉 唐 撕 磺 勋皖 庐 狠 椿 攘 辖帽 湍 魄 蘸 帅 氟臣 选 掣 梯 肖 扎餐 弦 毙 免 砚 埔式 腆 弥 赁 尚 昌汐 该 僧 盟 弘 缉汕 共 俏 磁 途 娟蓬 斗 裙
二、布置会场 1、准备设备与物品 （1）操 作 规 则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话 筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、 旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。 （2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。
物业管理公司会议服务工作流程和标准
会议服务工作流程及标准1、了解会议要求2、布置会场3、会前准备开水和室温、灯光调控4、会中服务5、会后服务6、专项指导书1）引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。
”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。
到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。
”每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。
整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。
”若客人不识行进路线，应在前方带路。
到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。
”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。
如需要，也可随后进入电梯。
电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。
三、持暖瓶的规范姿势：按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。
左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。
这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。
四、持托盘的规范姿势：在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。
将茶杯依次摆放整齐。
左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动（或将右手掌并拢，保持一定的倾斜角度，轻轻扶在托盘靠近身体的一角，手掌不能发力，以保持托盘始终处于水平状态），保持托盘始终处于静止状态。