项目质量管理复习资 (文字题部分)(答案)

项目质量管理复习资料（一）第一章项目质量管理导论注：所有粉色字体为附加题，可以不用看，红色字体为参考答案一、判断题1．质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。

（错）P3质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量2．质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。

（错）P3所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。

3．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。

（对）P16项目质量管理是项目管理的重要内容之一，它与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。

4．质量保证就是对产品质量实行担保和保障。

（对）P30项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。

（质量保证是提供信任）5. 质量是指反映产品活动特性的总和。

（）质量所反映的是“满足要求的程度才”而不是反映为“特性总和”6. 质量保证就是质量控制以达到用户满意为目的。

（）7. 质量就是符合技术规范、标准的程度。

（）8. 满意的对立不见得是不满意。

9. 项目质量与质量的区别在于质量只满足自己，项目质量是相关方的。

P5项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。

（判改、选择）二、单项选择题1．（ D ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。

P5A 顾客满意B 返修C 返工D 缺陷返修是指为不合格产品满足预期使用要求面对其所采取的措施。

2．生产过程中的半成品和外购件属于（ B ）P4A 服务B 硬件C 软件D 流程性材料硬件通常是有形产品，其量具有记数的特性。

软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。

流程性材料通常是有幸产品，其量具有连续的特性。

“服务”和“硬件”区别：服务：1、有形性硬件：1、有形性、记数性流程性材料：1、搬运时有包装2、生产与使用同时2、先生产后使用2、连续性3、非储存性3、储存性例：布匹、线材、沙子、水泥、矿泉水3．组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（C）需要才是合格品。

P3A 规定的要求B 技术要求C 隐含的D 必须履行的4．项目质量就是项目的（ B ）满足项目相关方要求的程度。

P5A 适用的B 固有特性C 可靠性D 经济性5．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（A ）P20A 过程方法B 管理的系统方法C 领导的作用D 持续改进6．实施全面质量管理是（ A ）的充分体现。

P23A 系统原理B 过程方法C 管理的系统方法D 控制原理7．质量管理体系的建立与完善是实施（）的主要形式。

P32A 质量管理B 质量控制C 质量保证D 质量策划8. 未满足与预期或规定用途有关的要求（ D ）P4A 翻修B 纠正措施C 顾客满意D 缺陷缺陷是指为满足其中特定的（与预期或规定用途有关的）要求。

是一种特定范围内的“不合格”不合格就是未满足要求。

9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是（）P5A 顾客感受B 顾客满意C 顾客需求D 顾客要求10. 组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（）P18/（判断、选择）A 领导作用B 以顾客关注为焦点C 全员参与D 持续改进组织的生存依赖于顾客。

因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

11. （）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标P21A 领导作用B 以顾客关注为焦点C 全员参与D 持续改进项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。

12. 硬件的特点是（）A 既有有形的，也有无形的B 量具有记数特性C 量具有连续的特性D 以方法形式存在13. 质量管理统计质量管理阶段的特点是（）P11A 重点管理质量因素B 重点管理质量形成过程C 预防控制与质量检验相结合D 既重视因素又重视过程质量管理的三个阶段：1、质量检验阶段（特点：不管过程、只管结果、是事后管理）2、统计质量管理阶段（特点：预防为主、兼顾事后管理）3、全面质量管理阶段（特点：既管过程、又管结果）14. 在质量管理中认为产品质量是（）P7A 制造出来的B 加工出来的C 设计出来的D 控制出来的质量是设计出来的，而不是加工出来的。

三、多项选择题1．项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（）等特点。

P2A 一次性B 连续性C 多目标属性D 生命周期属性E 对立统一性F 系统性项目就是具有特定目标的一次性任务。

其特点：一次性、多目标属性、生命周期性、对立统一性2．对于质量要求通常有（）的需求和期望P3A 顾客期望B 明显的C 技术要求D 隐含的E 必须履行要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3．对于质量通常是指（）多方面的质量P3A 产品质量B 某次活动或过程的工作质量C 工序质量D 质量管理体系运行质量4．产品通常有四种类型，它们分别是（）P4A 理发业B 服务C 硬件D 软件E 流程性材料F 制造业产品通常有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料5．房产地开发项目属于（）产品。

P4A 无形产品B 信息C 有形产品D 连续性产品房地产开发项目既包括有幸产品也包括无形产品6．无论工程项目、开发项目都有共同的（）等特点。

P9A 影响因素多B 质量变异达C 质量的隐蔽性D 经济型E 可靠性（简答/多选）项目质量的特点：影响因素多、项目目标的制约性、质量变异大、质量的隐蔽性、评价方法的特殊性7．全面质量管理的核心是（）P13A 全部管理B 全员质量管理C 全过程的管理D 全方位质量管理E 全面质量管理全面质量管理的核心是“三全”的管理：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理“三全”管理，其实质就是对质量的系统管理。

8．质量控制的范围涉及到（）等内容。

P30 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

A 项目形成全过程的各个环节B 过程的作业技术和活动C 影响项目质量的五大因素进行控制D 项目控制停留在在一个质量水平。

质量控制的范围涉及项目形成全过程的各个环节。

（判改）9．（）合格控制是项目质量管理的重要管理组成部分P33A 保证职能B 控制质量C 预防职能D 测量职能E 报告职能合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能、预防职能、报告职能。

（多选）合格控制的基本环节是：量测（检测）、比较、判断和处理。

10. 建设工程项目的适用性包括（）P5A 理化性能B 结构性能C 使用性能D 外观性能E 耐久性能质量的特性主要表现为：适用性、耐久性、可靠性、经济性、与环境的协调性附加: 1、（单选）管理分为：计划、指挥、控制、协调2、（判改/选择）项目质量与质量的区别：质量只满足自己、项目质量是相关方的。

3、项目质量管理的主要活动内容包括项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。

4、项目质量管理特点：复杂性、动态性、不可逆性、系统性。

项目的质量管理和一般产品的质量管理相比，其共同点是管理的原理及方法基本相同。

5、项目质量管理的原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为决策基础、与供应商保持互利的关系。

6、顾客是指“接受产品的组织或个人”。

下道工序就是顾客。

7、（多选）项目质量管理可归纳为六个基本原理：系统原理、PDCA循环原理、控制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理。

8、技术与管理并重的思想：技术是保证项目质量的基础，质量管理是实现项目质量目标的重要途径，两者同等重要。

9、（选择）工序质量和工作质量是在项目实施过程中形成的，一次可称之为过程质量。

10、（判改）项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。

围绕质量环的每一阶段的工作，应对影响项目质量的人、机、料、法、环因素进行控制。

第二章项目质量策划一、判断题1．将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量控制。

（）P402．进行质量目标策划需要考虑一个重要因素是选择配置适当的策略。

（）P42进行质量目标策划需要考虑的一个重要因素是选择适当的基础。

3．质量计划是对特定的项目规定5W1H 及使用哪些相关资源的文件。

（）P66质量计划是对特定的项目规定由谁、何时、何地、经历哪些程序、使用哪些相关资源的文件。

4．质量计划是质量策划的唯一结果。

（）P40质量策划的结果是形成质量计划。

编制质量计划的过程，实际上就是质量策划的一部分。

5、质量成本是指为保证和提高项目质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。

P64二、单项选择题1．将项目的现状与其它人所取得的成果进行比较，以确定修改项目质量目标的方法是（）P42A 业绩改进法B 优胜基准法C 质量功能展开D 项目评价优胜基准法。

这种方法是指，将项目的现状与其他人所取得的成果进行比较，以确定或修改质量目标。

2．项目（）就是影响项目质量的各个环节。

P45A 全过程B 质量环C PDCA 循环管理法D 业务流程项目质量收到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。

3．在项目质量循环策划过程中，需要根据项目的背景和特点分为过程分解和（）P47A 过程条件B 提供支持C 限制条件D 支持条件在项目质量环的策划过程中需要完成两大任务：过程分解和提供支持。

4．工程项目中的混凝土抗压强度是具体的质量指标，属于开发项目中的（）P48A 个体条件B 总体特征C 质量特性D 顾客需求个体特征是指项目的具体特征，例如混凝土抗压强度等具体的质量指标。

5．从自身的视角，用自身的语言来表示他们的需求，这种需求类型的需求是（）P49A 文化需求B 真正需求C 感觉需求D 表述需求表述的需求。

顾客通常从自身的视角，用自身的语言来表达他们的需求，这种类型的需求就是表述的需求。

6．顾客规定的有用性和支持等方面的要求属于（）P50A 合同环境中的顾客要求B 非合同环境中的顾客要求C 质量特性D 顾客需求合同化境中的顾客需求。

一般来说，顾客往往只规定有关可用性、交付和支持等方面的要求。

7．项目开发的核心部分是（），是为了满足顾客需求而明确项目特征的过程。

P51A 项目开发B 以质量为导向的方法C 项目设计D 项目质量目标项目开发的核心部分是项目设计。

8．项目相关方将项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，以确定项目的开发特征所使用的方法是（）P53 A 层次分析 B 价值分析 C 竞争性分析 D 关键性分析竞争性使项目质量成为动态指标。

项目相关方应将本项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，比较的结果是确定本项目具有竞争性的项目特征。

9．将顾客需求和期望信息转换为简单语言情报称之为（）P56A 要求项目B 质量要素C 需求质量D 质量特性将需求和期望信息转换为简单语言情报，这些语言情报可称之为要求项目。