用Google做外贸之客户关系管理

用Google做外贸之客户关系管理用Google做外贸之客户关系管理的想象力和创造空间。

Etelos CRM(.CRMforGoogle.)提供基于Google页面订制的CRM，将自己开发的CRM与Goole的订制页面完美结合，让用户在登录Google后便可方便地使用EtelosCRM。

Etelos CRM的系统特点是：具备CRM完整的功能、和Google完美整合、可以自定义功能模块、更重要的是它提供了免费版供个人用户使用。

下面是一些关于Etelos CRM功能的简要介绍：1.联系人、群组和列表管理用Etelos CRM管理联系人信息非常方便。

联系人管理是客户管理的基础关联模块，此功能模块能使企业用户创建和管理联系人档案。

在这一控制面板上，用户可以记录客户/公司概况;记录销售、计划和任务;提供针对客户定制的步骤(如对于一个机会，每一步可以定义);预定客户界面的修改(字段标签或是增加个性化字段、界面);查看企业联系人之间的关系;查看和过滤客户的活动历史记录(比如活动类型、联系人、日期或销售代表)。

在这一控制面板中，值得一提的功能很多。

定制联系人标签在联系人信息的添加页面上洗煤滤布，软件本身设置了详细的联系人相关信息录入框，并且使用者可以根据实际需要自定义填写信息，自由添加或删除字段。

自定义群组和联系人状态自定义群组是一个将客户归类、细分的过程。

不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别，这部分功能模块可以让用户方便管理客户。

自动发送消息在消息管理模块中，用户可以自定义发送消息的类型和发送时间，也可以制作消息的发送模板实现自动化发送。

例如在各节日到来的时候，为客户自动发送贺卡。

2.市场工具包客户利用EtelosCRM的市场工具包，可以针对不同的营销活动及其业务流程创建和设置邮箱模板，设定触发条件从而自动完成邮件发送或者直接从所选线索和联系人邮件列表群发电子邮件。

EtelosCRM可设置的Email营销包括月刊应用、客户调查应用、客户营销应用、客户节假日问候应用和客户自动服务应用等多种实用功能，大量减少了市场营销成本。

市场工具包里还包括一个用于创建知识库的文章模块，我们会在客户支持与服务里作说明。

3.销售及分析功能使用EtelosCRM 销售自动化模块，管理者可以为自己或员工设置销售目标，同时可以查询销售目标完成的情况，整个销售情况详实地体现在报表中。

EtelosCRM可以让用户准确地跟踪所有商机，以较少时间完成较多交易，预先获知销售过程中的瓶颈，以及有效利用现有客户数据以获取以后的交叉销售和上行销售机会。

在销售功能模块中，比较有特色的是其自定义的销售机会。

用户通过创建可完全自定义的机会报表，可以实现端到端跟踪销售周期中的所有销售机会，将机会与账户、联系人、活动及其他模块相关联以更好地观察机会，从而更好地跟踪每个商机上的竞争，分析销售阶段和赢得交易的可能性。

4.客户支持与服务客户服务管理对于客户通过电子邮件、电话或网站提出的问题，管理者可以根据需要通过内部成员信息功能传递给相关员工来协助处理，或者通过任务功能模块将任务分配给关联人，从而使客户问题得到及时解决，增强客户满意度。

建立知识库在市场工具包里，有一个文章添加的功能，可以用此功能建立知识库，将企业中关键的业务知识、常见问题解答建立在这里，方便客服人员查阅，以便在可能的最短时间内以最小的代价更好地解决客户提出的问题。

Google与客户关系管理软件的深度整合 Google的开放性可以让第三方CRM平台方便地集成在Google的自定义页面中。

CRM厂商越来越关注Google所提供的功能，Salesforce和NetSuite 两家CRM厂商推出了针对AdWrods的广告词跟踪。

对于大中型外贸企业，如果支付得起价格不菲的月租费，可以体验一下Google在其中发挥的作用。

Salesforce for Google AdWords，这个应用程序在Salesforce.核心的CRM应用软件中提供一个工具，通过把Google的应用程序编程接口与后端应用程序集成在一起，引导用户了解Google 关键广告词的创建，实时检查Google的编辑政策。

并且，应用软件还跟踪Google搜索的点击率。

NetSuite的应用程序能够通过Lead捕捉并跟踪Google AdWords关键词的点击，并且提供投资回报计算。

Salesforce网站上的ideaexchange栏目(ideas.Salesforce./popular/Google)还汇聚了众多使用者关于Google功能集成的建议，比如将Google map集成到CRM的报告中，将Gmail与Saleforce整合等等。

这会使CRM厂商的软件更加人性化。

CRM的战略、流程和软件从技术角度说，CRM是开发和保留客户的工具和技术。

Google以及第三方开发商为我们提供了便捷、功能强大的客户关系管理工具，然而它仅仅是个工具，想要发挥作用还要注意如何制定、整理、整合CRM的战略、流程和软件。

CRM的战略是CRM的目标，流程是CRM的骨架，软件是CRM的实现手段。

每个企业的CRM战略都是唯一的，不同的商业模式会产生不同的CRM战略，它由企业所处市场、企业的客户、销售的产品和渠道以及企业风格所决定。

比如，B2B的CRM战略和B2C就有很大不同，在B2B企业中，销售在形成客户战略中起主导作用，然而在B2C企业中营销占主导地位。

流程是将企业中重要静态功能点的动态连接，明确企业的业务流程，并且转换成由CRM来实现流程的工作。

应该遵循设计CRM的报表g设计CRM 流程g设计CRM活动g设计CRM字段的方式来进行。

适合企业自身的CRM软件只是一个好的工具，选对软件也只能算是一个好的开始，更重要的是运用CRM的人，有了工具还要知道如何使用、如何用好。

《用Google做外贸之客户关系管理》附送：用“三个代表”重要思想开启心智用“三个代表”重要思想开启心智思想理论素质是领导素质的灵魂，领导干部素质的高低决定着我们事业的成败。

为进一步增强我市领导干部的理论素养，提高领导干部的领导水平和执政水平，市委决定，从201X年9月份开始，以市委党校市管领导干部培训班为依托，围绕“三个代表”重要思想的学习贯彻，组织安排全市现职市管领导干部，进行一次集中轮训，力图通过学习，使我市所有市管领导干部不断提高科学判断形势的能力；不断提高驾驭市场经济的能力；不断提高应对复杂局面的能力；不断提高依法执政的能力；不断提高总揽全局的能力，进而为我市实现“两个率先”、“争先进位”的宏伟目标造就一支政治强、业务精、纪律严、作风正的干部队伍。

这次培训是按照中央和省委的要求，在市委领导的亲切关怀和直接指导下举办的。

早在培训班的筹备阶段，市委主要领导就亲自过问，精心指导，对培训班的学习内容、学习形式、学习要求等做了重要批示，明确提出培训班要以县以上党委（党组）中心组为载体，以《“三个代表”重要思想学习纲要》为重要辅助材料，以胡锦涛同志“七一”讲话为重点，结合十六届三中全会精神的学习贯彻，紧密联系南京改革开放和现代化建设的实际，举办高层次、高规格、高质量的专题辅导讲座，不断提高领导干部对“三个代表”重要思想的历史地位、指导意义、科学内涵和精神实质的理解水平，增强对市委、市政府重大决策、重大部署的把握力度，统一思想，形成合力，为南京的加快发展作出新的贡献。

在3个多月的培训过程中，培训班始终坚持以“三个代表”重要思想的学习贯彻为主线，紧密结合领导干部的思想实际和工作实际，采用邀请国内著名专家学者集中授课辅导的方式，从不同角度、不同层面对市管干部进行富有针对性的指导和培训，从而不断提高马克思主义理论水平，不断增强科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力、依法执政的能力和总揽全局的能力，不断开创南京“争先进位”、.freekan.“两个率先”的崭新局面。

为了增强学习的实效性和针对性，这次培训班在安排理论辅导的时候，特别注重把报告会的内容与中央最新的精神结合起来，与南京的发展实际结合起来，与市管干部最迫切的需要结合起来，力求使培训班成为传播先进思想、更新管理理念、提高干部素质的摇篮。

培训内容主要分为三个部分：一是力求先学一步、学深一点，帮助市管领导干部深入理解和尽快掌握中央最新精神。

例如，当十六届三中全会刚刚闭幕之时，培训班就迅速邀请到了中央党史办副主任李忠杰教授，就胡锦涛同志的讲话和全会精神为学员们做了专场辅导报告，具有很强的针对性和时效性，学员们纷纷反映，这场辅导报告切合实际，满足了市管领导干部学习、了解和把握中央精神的基本要求，不仅解渴，而且管用。

接着，针对全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中新观点多、理论性强的特点，滤布在市委宣传部和市委组织部多方协调和努力争取下，邀请到了中国社会科学院财贸研究所所长江小涓教授，为学员们就“中国下一步经济体制改革的方向和重点”做了专题辅导报告。

由于江教授对全会《决定》有很深入的研究，本人又长期从事一线教学工作，所以整场报告形象生动，深入浅出，现场不时爆发出阵阵掌声，中央的要求、全会的精神、《决定》的实质在不知不觉中被传递到每一个听者的心中，为推进全会精神在南京的贯彻落实，加快南京改革创新的步伐打下了坚实的思想基础。

二是正确认清形势，明确坐标，不断增强市管领导干部的使命感和责任感。

针对当今世界科技进步日新月异，综合国力竞争日趋激烈，国际形势风云变幻的现实状况，培训班邀请到了央视国际新闻特约评论员、中国外交学院宫少朋教授，请他就当前国际形势和我国外交应对策略，为学员们做专题辅导报告，帮助学员正确认清当前复杂的国际形势，了解和把握我国外交政策的主要内容和未来走向，从而紧紧抓住当前短暂的发展机遇期，加快推进南京的发展。

与此同时，面对近年来国际上区域经济蓬勃发展的大趋势，面对长三角一体化的现实机遇，培训班邀请到了国务院发展研究中心李善同研究员，就区域经济合作的问题，为市管领导干部做了专题讲解。

李研究员长期从事区域经济研究，本文来自.gongwen123.对区域经济的发展脉络有很强的把握。

她通过深入浅出的讲解，帮助学员们进一步了解了区域经济合作的基本要求和区域竞争的实质，为市管领导干部正确应对区域经济的机遇和挑战，特别是牢牢抓住长三角一体化和沿江开发的大好机遇，实现南京“富民强市、争先进位”的奋斗目标，提供了充分的思想准备。

三是牢固树立依法治市的法律意识，为南京建设政治文明提供理论指导。

随着社会主义市场经济体制的逐步成熟和完善，依法治市已经成为南京发展最基本也是最迫切的要求。

培训班邀请了国家行政学院副院长袁曙宏教授，就“依法行政与我国行政法律制度”做专题辅导报告。