客户服务管理程序11V-010
软件工程毕业设计题目
关键词：火车票预订；mysql5.5 abstract
abstract
in this paper, using a top-down system analysis method, described in the ticket reservation system design and development process. firstly, a brief description of the project, the purpose of development projects background and ticket reservation systems, ticket reservation systems of meaning; followed by the system planning stage, the actual business processes through research, completed the ticket reservation system needs analysis, feasibility analysis of existing business processes carried out a detailed analysis and optimization of existing business processes, more complete business processes;followed by analysis of ticket reservation system, we completed the design of the data stream, and analysis, and design of the data dictionary; design stage ticket reservation system isprimarily functional modules of the system were divided, we completed the analysis and design of the database, the system interface design structures and landscaping. this phase of the functional modules of the
01.中国电信运维[2013]9号《关于印发2013年网络运行维护考核指标的通知》
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关于印发 2013 年网络运行维护 考核指标的通知
集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司： 为贯彻落实企业持续深化转型的发展战略，全力支撑集团 “以创新和服务双领先推动规模和效益双提升” ，推进和落实 2013 年运维重点工作，集团公司制定了 2013 年网络运行维护考 核指标及考核办法。现将有关事项通知如下： 一、总体思路：2013 年网络运行维护考核指标分为网络运 行质量、产品支撑能力、客户服务水平和运维基础管理与支撑四 个部分，另外结合运维工作特点，针对重大通信安全事故、重要 通信保障以及运维集约化和产品维护经理推进设置了加扣分指 标，考核对象为各省公司运维部门。 二、考核流程 （一）年初根据公司整体战略并结合运维重点工作安排，集 团公司运维部组织制定网络运行维护考核指标与考核办法。 （二）需要各省上报相关原始数据的指标，原则上各省级公 司要在次月 8 日前及时上报指标完成情况及相关说明，遇节假 日可适当顺延。
各项指标以全省参测城市总采样点为基础统一计算。 4．其他说明：各项指标的详细定义和测试方法参见《中国 电信 CDMA 网络 DT/CQT 测试评估技术规范》。 （六）宽带业务测评（8 分） 1．指标定义及计算公式
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该指标包括宽带异常掉线率、宽带用户自助测速合格率、重 点网站用户感知测评三部分内容 （1）宽带用户异常掉线用户率：进行测评的宽带用户中， 存在异常掉线的用户数所占的比例。
中国电信运维部 2013 年 2 月 4 日
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附件 1
2013 年省公司运维考核指标内容及权重
指标类别 指标名称 1、EVDO 无线掉线率 2、语音掉话率 无线 3、基站断站率 4、AP 可用率 一、 网络 运行质 量 （50%） 数据 传输 交换 5、DT/CQT 测评 6、宽带业务测评 7、零配置业务开通成功率 8、CN2 网络节点可用率 9、干线光缆中断率 10、C 网 DC1 软交换网络接通率 11、短消息时延达标率 权重 5% 5% 3% 2% 7% 8% 3% 2% 8% 5% 2% 5% 5% 5% 5% 6% 5% 4% 6% 5% 4% 负责考核处室 无线处 无线处 无线处 无线处 网优管理处 数据处 数据处 数据处 传输处 交换处 交换处 产品处 客户维护服务 中心 客户维护服务 中心 客户维护服务 中心 传输处 传输处 综合处 资源处、 产品处 综合处 产品处
西门子 SIMATIC STEP 7 V5.4 编程 说明书
SIMATIC STEP 7 V5.4编程使用手册2006年03月前言、目录产品介绍和软件安装 1 安装 2 设计自动化解决方案 3 设计程序结构基础 4 启动和操作 5 创建并编辑项目 6 用不同版本编辑STEP 7编辑项目7 定义符号8 程序块和程序库的生成9 逻辑块的生成10 数据块的生成11 数据块的参数赋值12 建立STL源文件13 显示参考数据14 检查块的一致性和作为块特性的时间标记15 组态消息16 控制和监视变量17 建立在线连接并进行CPU设置18 下载和上载19 通过变量表进行调试20 用程序状态进行测试21 使用模拟程序（可选软件包）进行测试22 诊断23 打印与归档24 使用M7可编程控制系统25 提示与技巧26 附录 Ai安全指南本手册包括应该遵守的注意事项，以保证您个人的生命安全及财产损失。
有关人身安全的注意事项在本手册中均采用安全警示标志加以突出强调，有关财产安全的注意事项并没有安全警示标志，并根据危险等级注明如下：危险（Danger ）表示若不采取适当的预防措施，将造成死亡、严重的人身伤害或重大的财产损失。
警告（Warning ）表示若不采取适当的预防措施，将可能造成死亡、严重的人身伤害或重大的财产损失。
小心（Caution ）有警示标志表示若不采取适当的预防措施，将可能造成轻微的人身伤害或财产损失。
小心（Caution ）无警示标志，表示若不采取适当的预防措施，将可能造成财产损失。
注意（Note ）提醒你对与产品有关的重要信息、产品的处置或文件的特别部分，应格外注意。
如果出现不是同级的警示信息，则须采取最高一级警示。
对于人身伤害的警示一般包括对于财产损失的警示。
合格人员只有合格人员才允许安装和操作这一设备。
合格人员规定为根据既定的安全惯例和标准批准进行试运行、接地和为电路、设备和系统加装标签的人员。
正确使用注意如下：警告本装置及其组件只能用于产品目录或技术说明书中阐述的应用，并且只能与西门子公司认可或推荐的其它生产厂的装置或组件相连接。
服务管理程序
服务管理程序服务管理程序是一种用于管理和监控不同类型服务的软件程序。
它可以帮助组织有效地管理和提供各种服务，例如客户支持、技术支持、售后服务等。
服务管理程序通过跟踪和记录服务请求、分配任务、追踪服务进展等功能，提高了服务质量和效率。
服务管理程序的核心功能之一是服务请求跟踪。
当客户需要某种服务时，他们可以通过不同的渠道发起服务请求，例如电话、电子邮件、在线聊天等。
服务管理程序可以自动将这些请求记录下来，并生成唯一的服务请求标识符。
这样，服务团队就可以根据标识符追踪和处理请求，确保及时响应客户需求。
除了跟踪服务请求，服务管理程序还可以分配任务给不同的服务人员。
根据服务请求的类型和紧急程度，程序可以自动将任务分配给最适合的人员。
这样，服务团队可以更加高效地完成任务，提高服务质量和客户满意度。
服务管理程序还可以帮助服务团队监控和追踪服务进展。
通过实时报表和仪表盘，团队成员可以了解当前服务的状态、进展情况以及所需的行动。
这样，团队可以及时调整资源和策略，确保服务按时交付并达到预期目标。
服务管理程序还可以提供数据分析和报告功能。
通过收集和分析服务数据，团队可以了解服务需求、瓶颈和改进机会。
基于这些洞察，团队可以制定更有效的服务策略，提高服务质量和效率。
服务管理程序是一种强大的工具，可以帮助组织管理和提供各种服务。
它通过跟踪服务请求、分配任务、追踪服务进展等功能，提高了服务质量和效率。
通过数据分析和报告功能，团队可以不断改进服务策略，提升客户满意度。
服务管理程序的应用将为组织带来更好的服务体验，并提升组织在市场上的竞争力。
服务客户程序范文
服务客户程序范文服务客户是每个企业的核心工作之一、提供良好的客户服务能够增加顾客的忠诚度，增加再购买率，并帮助企业维持竞争优势。
本文将探讨如何提供优质的客户服务，以及为什么这是如此重要。
首先，提供优质的客户服务是建立长期合作关系的关键。
当顾客感到被尊重和重视时，他们更有可能选择继续购买产品或使用服务。
工作人员应该始终将顾客的需求放在第一位，并确保他们的问题得到及时解决。
要做到这一点，员工需要接受相关培训，并了解公司的产品和服务。
他们还应该具备与顾客沟通的良好技巧，以便能够有效地解决问题，并提供满意的解决方案。
其次，提供优质的客户服务可以改善公司的口碑。
顾客在满意的情况下，往往会向他人推荐这家公司。
这种口碑传播可以帮助企业吸引新的客户，并增加销售额。
相反，如果顾客遇到问题且得不到妥善解决，他们可能会对企业抱有负面情绪，并在口碑传播中发出负面评论。
这将给企业带来不良影响，减少新客户的兴趣，并影响现有客户的忠诚度。
因此，提供优质的客户服务对于公司的声誉和业务发展至关重要。
此外，提供优质的客户服务可以帮助企业增加竞争优势。
在如今竞争激烈的市场环境中，产品和价格往往很容易被复制或模仿。
然而，通过提供卓越的客户服务，企业可以建立起与竞争对手的差异化，并获得市场份额。
顾客往往更愿意与那些能提供超越预期服务的企业合作，因为他们感受到了被重视和关心。
因此，通过提供优质的客户服务，企业可以获得优势，并在市场上取得成功。
最后，提供优质的客户服务可以帮助企业提高销售额。
当顾客对企业的服务感到满意时，他们往往会增加购买量。
满意的顾客往往会有更高的再购买率，并愿意购买公司的其他产品或服务。
此外，满意的顾客也更有可能给予企业积极的口碑传播，带来更多的客户。
因此，提供优质的客户服务可以直接增加企业的销售额，为企业带来更多的利润。
总之，提供优质的客户服务对于企业的长期成功至关重要。
通过关注顾客需求，解决问题，改善公司口碑，增加竞争优势，提高销售额，企业可以建立起与顾客之间的良好关系，并获得持续的业务和利润。
《网络操作系统安全》期末复习试题及答案
《网络操作系统安全》期末复习试题及答案A一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内）1.下列软件系统属于操作系统的是（）。
A．word B．Windows NT C．Photoshop D．oracle2.下列属于公开密钥加密算法的是（）。
A．RSA B．DES C．PSW D．PCB3.Windows操作系统中的任务相当于操作系统概念中的（）。
A.线程B．作业C．进程D．管程4.下列不属于进程映像中的要素的是（）。
A.进程控制块B．进程程序块C．进程数据块和核心栈D．可信计算基（TCB）5.LRU算法是（）算法。
A.作业调度B．进程调度C．页面替换D．移动臂调度和旋转调度6.主存管理部件的英文简称是（）。
A.MMX B．MMU C．EFS D．ACL7.下列系统中，（）是实时系统。
A．化学反应堆的生产过程控制系统B．Unix的文件系统C．SPOOLing系统D．管理信息系统8.除数为0、地址越界等产生的中断是（）。
A．程序性中断B．硬件故障中断C．I/O中断D．访管中断或外部中断9.下列属于共享设备的是（）。
A．硬盘B．打印机C．键盘D．绘图仪和扫描仪10.银行家算法可以（）死锁。
A.防止B．检测C．避免D．缓解二、判断改错题（在题后的括号内，正确的打√；错误的打×）1.在可抢占式的进程优先级调度算法下，当前处于运行态的进程被优先级更高的进程剥夺运行，状态则由运行态变为就绪态。
（）2.资源的静态分配破坏了产生死锁的四个必要条件中的占有和等待条件，因而能够防止死锁，但这种方式会降低系统资源的利用率。
（）3.分页存储管理方式和分段存储管理方式能够实现虚拟存储器，但单道连续分区、固定分区、可变分区不能实现虚拟存储器，因为这些分区方式当地址越界时会当作错误处理。
4.设备控制器是可编址设备，当它连接多台设备时，应具有多个设备地址；操作系统是与控制器交互，而非与设备本身交互。
操作系统课程考试试题
操作系统课程考试试题一、填空题（每空0.5分，共10分）操作系统的四个最基本的特征是___________、_________、虚拟和异步。
进程在运行过程中有三种基本状态它们是_________、___________和___________。
信号量的物理含义是当信号量大于零时表示____________________；当信号量小于零时，其绝对值为_________________。
死锁的四个必要条件是__________、__________、不可抢占资源和循环等待资源。
将________地址转换为__________地址称为地址映射。
在存储器管理中，页面是信息的_________单位，分段是信息的__________单位。
页面大小由__________确定，分段大小由____________确定。
虚拟设备是通过__________技术把独享设备变成能为若干用户共享的设备。
在文件系统中，要求物理块必须连续的物理文件是_____________。
从资源分配的角度可将设备分类为_______、共享设备和_______。
作业调度又称__________。
其主要功能是按照某种原则从后备作业队列中选取作业，并为作业做好去、运行前的准备工作和作业完成后的善后处理工作。
二、选择题（每小题1分，共10分）1．以下著名的操作系统中，属于多用户、分时系统的是( )。
A．DOS系统B．UNIX系统C．Windows NT系统D．OS／2系统2．在操作系统中，进程的最基本的特征是( )。
A．动态性和并发性B．顺序性和可再现性C．与程序的对应性D．执行过程的封闭性3．操作系统中利用信号量和P、V操作，( )。
A．只能实现进程的互斥B．只能实现进程的同步C．可实现进程的互斥和同步D．可完成进程调度4．作业调度的关键在于( )。
A．选择恰当的进程管理程序B．用户作业准备充分C．选择恰当的作业调度算法D．有一个较好的操作环境5．系统抖动是指( )。
命令行方式下打开windows系统工具
命令行方式下打开win dows系统工具2010-03-18 14:251. gp edit.msc-----组策略2. sndr ec32-------录音机3. Ns looku p-------IP地址侦测器4. e xplor er-------打开资源管理器5.logof f---------注销命令6. ts shutd n-------60秒倒计时关机命令7. lus rmgr.msc----本机用户和组8. ser vices.msc---本地服务设置9. oob e/mso obe /a----检查XP是否激活10. no tepad--------打开记事本11. cl eanmg r-------垃圾整理12. net star t mes senge r----开始信使服务13. comp mgmt.msc---计算机管理14. netstopmesse nger-----停止信使服务15.conf-----------启动net meeti ng16. dvd play--------DVD播放器17. ch armap--------启动字符映射表18.diskm gmt.m sc---磁盘管理实用程序19. ca lc-----------启动计算器20. df rg.ms c-------磁盘碎片整理程序21. chkd sk.ex e-----Chkd sk磁盘检查22. devm gmt.m sc---设备管理器23. regs vr32/u *.dll----停止d ll文件运行24. drwt sn32------系统医生25.ronon ce -p ----15秒关机26.dxdia g---------检查Dir ectX信息27. rege dt32-------注册表编辑器28. Msc onfig.exe---系统配置实用程序29.rsop.msc-------组策略结果集30. mem.exe--------显示内存使用情况31. r egedi t.exe----注册表32. win chat--------XP自带局域网聊天33. prog man--------程序管理器34. winm sd---------系统信息35.perfm on.ms c----计算机性能监测程序36. w inver---------检查Wind ows版本37. sfc/scan now-----扫描错误并复原38.taskm gr-----任务管理器（2000／xp／200339.winve r---------检查Win dows版本40. wmi mgmt.msc----打开w indow s管理体系结构(WM I)41. wu pdmgr--------wi ndows更新程序42.wscri pt--------windo ws脚本宿主设置43. w rite----------写字板44. wi nmsd---------系统信息45. wi aacmg r-------扫描仪和照相机向导46. wi nchat--------XP自带局域网聊天47. mp layer2-------简易widno ws me dia p layer48. util man--------辅助工具管理器49. gp edit.msc-----组策略50. mspa int--------画图板51.mstsc----------远程桌面连接52. mpl ayer2-------媒体播放机53. ma gnify--------放大镜实用程序54. mmc------------打开控制台55. mob sync--------同步命令56. devm gmt.m sc---设备管理器57. dis kmgmt.msc---磁盘管理实用程序58. dcom cnfg-------打开系统组件服务59.ddesh are-------打开DDE共享设置60.net s top m essen ger-----停止信使服务61.net s tartmesse nger----开始信使服务62.notep ad--------打开记事本63. nslo okup-------网络管理的工具向导64. ntba ckup-------系统备份和还原65. n arrat or-------屏幕“讲述人”66. ntm smgr.msc----移动存储管理器67.ntmso prq.m sc---移动存储管理员操作请求68. net stat-an----(TC)命令检查接口69. syn capp--------创建一个公文包70.sysed it--------系统配置编辑器71. si gveri f-------文件签名验证程序72. shr pubw--------创建共享文件夹73.secpo l.msc-----本地安全策略74. sys key---------系统加密，一旦加密就不能解开，保护w indow s xp系统的双重密码75. ser vices.msc---本地服务设置76. S ndvol32-------音量控制程序77. sfc.exe--------系统文件检查器78. s fc /s canno w---w indow s文件保护79.tours tart------xp简介（安装完成后出现的漫游xp程序）80. task mgr--------任务管理器81. even tvwr-------事件查看器82. eud cedit-------造字程序83. exp lorer-------打开资源管理器84. p ackag er-------对象包装程序85. perf mon.m sc----计算机性能监测程序86. prog man--------程序管理器87. rsop.msc-------组策略结果集88. re gsvr32 /u*.dll----停止dll文件运行89. r egsvr32 /u zipf ldr.d ll------取消ZIP支持90.cmd.e xe--------CMD命令提示符91. c ertmg r.msc----证书管理实用程序92. ca lc-----------启动计算器93. c harma p--------启动字符映射表94. cli confg-------SQL SERV ER 客户端网络实用程序95. Cl ipbrd--------剪贴板查看器96.conf-----------启动net meeti ng97. co mpmgm t.msc---计算机管理98. c leanm gr-------垃圾整理99. c iadv.msc------索引服务程序100. osk------------打开屏幕键盘101. o dbcad32-------O DBC数据源管理器102. oobe/msoo be /a----检查XP是否激活103. l usrmg r.msc----本机用户和组104. log off---------注销命令105. iex press-------木马捆绑工具，系统自带106. N slook up-------I P地址侦测器107. fsm gmt.m sc-----共享文件夹管理器dxd iag 检查dire ctx信息drw tsn32系统医生dev mgmt.msc 设备管理器dfrg.msc磁盘碎片整理程序diskm gmt.m sc 磁盘管理实用程序dc omcnf g 打开系统组件服务dde share打开dd e共享设置dvd playdvd播放器ne t sto p mes senge r 停止信使服务net s tartmesse nger开始信使服务no tepad打开记事本ns looku p 网络管理的工具向导nt backu p 系统备份和还原narr ator屏幕“讲述人”n tmsmg r.msc移动存储管理器ntmso prq.m sc 移动存储管理员操作请求nets tat -an （t c）命令检查接口synca pp 创建一个公文包sys edit系统配置编辑器s igver if 文件签名验证程序sn drec32 录音机shr pubw创建共享文件夹s ecpol.msc本地安全策略sy skey系统加密，一旦加密就不能解开，保护Win dowsxp系统的双重密码serv ices.msc 本地服务设置snd vol32音量控制程序s fc.ex e 系统文件检查器sfc/scan now w indow s文件保护 tssh utdn60秒倒计时关机命令tou rstar t xp简介（安装完成后出现的漫游xp程序）t askmg r 任务管理器e ventv wr 事件查看器eudce dit 造字程序explo rer 打开资源管理器pa ckage r 对象包装程序perfm on.ms c 计算机性能监测程序pr ogman程序管理器re gedit.exe注册表rsop.msc 组策略结果集reg edt32注册表编辑器r ononc e -p15秒关机reg svr32 /u *.dll停止dll文件运行regs vr32/u zi pfldr.dll取消zip支持c md.ex e cmd命令提示符chk dsk.e xe ch kdsk磁盘检查certm gr.ms c 证书管理实用程序cal c 启动计算器c harma p 启动字符映射表clic onfgsql s erver客户端网络实用程序cli pbrd剪贴板查看器co nf 启动netme etingcom pmgmt.msc计算机管理cle anmgr垃圾整理cia dv.ms c 索引服务程序winve r 检查W indow s版本wmimg mt.ms c 打开W indow s管理体系结构(wm i) w updmg r Win dows更新程序wscri pt Wi ndows脚本宿主设置wr ite 写字板w inmsd系统信息wia acmgr扫描仪和照相机向导win chatxp自带局域网聊天mem.exe 显示内存使用情况m sconf ig.ex e 系统配置实用程序mpl ayer2简易wi dnows medi a pla yer mspai nt 画图板ms tsc 远程桌面连接mpl ayer2媒体播放机ma gnify放大镜实用程序mmc 打开控制台mobs ync 同步命令osk 打开屏幕键盘odb cad32 odbc数据源管理器oo be/ms oobe/a 检查xp是否激活lu srmgr.msc本机用户和组lo goff注销命令iexp ress木马捆绑工具，系统自带ns looku p ip地址侦测器fsmg mt.ms c 共享文件夹管理器uti lman辅助工具管理器g pedit.msc组策略accwi z.exe辅助工具向导a ctmov ie.ex e 直接显示安装工具app end.e xe 允许程序打开制定目录中的数据a rp.ex e 显示和更改计算机的IP与硬件物理地址的对应列表at.exe 计划运行任务atm adm.e xe AT M调用管理器统计attri b.exe显示和更改文件和文件夹属性auto chk.e xe 检测修复文件系统 (XP不可用)auto conv.exe 在启动过程中自动转化系统 (XP不可用)auto fmt.e xe 在启动过程中格式化进程(XP不可用)a utolf n.exe使用长文件名格式(XP不可用)a rp.ex e 显示和更改计算机的IP与硬件物理地址的对应calc.exe 计算器B ootvr fy.ex e 通报启动成功cacls.exe显示和编辑ACL cdpla yer.e xe CD播放器chang e.exe与终端服务器相关的查询 (X P不可用)cha rmap.exe 字符映射表chgl ogon.exe 启动或停用会话记录(XP不可用)ch gport.exe改变端口（终端服务） (XP不可用) chgus r.exe改变用户（终端服务） (XP不可用)chkd sk.ex e 磁盘检测程序chknt fs.ex e NTF S磁盘检测程序c idaem on.ex e 组成C i文档服务cip her.e xe 在N TFS上显示或改变加密的文件或目录c isvc.exe 打开索引内容ckc nv.ex e 变换C ookiecle anmgr.exe磁盘清理clic onfg.exe S QL客户网络工具clipb rd.ex e 剪贴簿查看器clips rv.ex e 运行C lipbo ard服务cls pack.exe 建立系统文件列表清单clus ter.e xe 显示域的集群(XP不可用)c md.ex e 进2000\XP DOScmdl32.ex e 自动下载连接管理cmm gr32.exe 连接管理器cmmo n32.e xe 连接管理器监视cms tp.ex e 连接管理器配置文件安装程序com clust.exe集群c omp.e xe 比较两个文件和文件集的内容co nf 启动netme eting聊天工具cont rol u serpa sswor ds2 X P密码管理.co mpmgm t.msc计算机管理cp rofil e.exe转换显示模式 (X P不可用)net conf ig wo rksta tion计算机名\完整的计算机名\用户名工作站处于活动状态（即网络描述）\软件版本（即软件版本号）\工作站域工作站域的 DNS名称登录域 \C OM 打开时间超时（秒） \C OM 发送量（字节） \COM发送超时 (mse c) n et co nfigworks tatio n 更改可配置工作站服务设置。
FSC管理手册
广德县有德彩印包装有限公司FSC手册FSC-M-01A/0版编写：行政部审核：赵婷批准：王继娜发布日期：2018年3月1日实施日期：2018年3月1日程序文件清单0．1 FSC/COC手册颁布令本手册是根据FSC-STD-40-004 V3-0 EN_中文产销监文的要求，它阐述了公司的总方针、总目标并对公司FSC/COC管理体系提出了具体要求，本手册适用于公司FSC产品的生产、销售和服务。
本手册是公司FSC/COC管理工作的纲领性文件，是公司FSC/COC管理体系实施过程的基本法规，是公司向客户提供数量、质量的承诺。
全体员工必须认真贯彻执行，确保为客户提供满意的产品和服务，不断完善和提高FSC/COC管理工作。
总经理：王继娜2017年8月1号0．2引用标准和认证范围0.2.1引用标准FSC-STD-40-004 V3-0 EN《产销监管链认证标准》FSC-STD-50-001 V2-0《持证人使用FSC商标的要求》当以上标准修订时，公司应及时按照最新版本的标准修订FSC/COC管理体系。
0.2.2认证范围A.认证的产品：P5.2（瓦楞纸箱）B.企业的性质：加工和销售C.本公司的《FSC产品组清单》见附件一，本公司的FSC产品控制系统为：转换系统D.本公司没有受控木材的投入；E.认证体系：FSC-COC，产销监管链0.3推行FSC/COC标准要求的目的是为了确保：1.1.1贴有FSC标贴的产品或当作FSC认证卖出的产品是来源于认证的森林。
1.1.2所有通过FSC/COC认证的产品从采购、生产到最终消费者都处于受控状态，并与非认证的产品区分开来。
1.1.3公司所有相关人员须了解公司运行程序并有能力执行公司产销监管链管理体系的各项要求。
1.1.4公司应支持由由认证机构和认可服务中心（ASI）进行的交易验证，按照认证机构的要求提供FSC交易记录数据。
0.4公司简介0.5组织架构图0.6 FSC人员任命书根据FSC-STD-40-004 V 3.0- EN标准要求,为确保公司的FSC-COC体系得到建立实施和保持,任命赵婷为管理者代表,其职责如下a) 全面负责推动公司贯彻本标准；b) 确保公司内所有相关的成员了解并熟悉公司的程序，并有能力执行公司COC体系的要求；c) 向最高管理者报告FSC-COC体系运行的业绩，包括改进的要求；d) 负责FSC-COC体系有关事宜的外部联络；e) 负责对相关方的承诺得到履行。
1.系统管理-v1-T100
角色
业务角色 采购员角色
生管角色
角色代表企业中的一个职能权限集合，例如 业务职能需要有估报价单维护、订单维护等操作 权限。
角色定义操作权限如作业执行权限、action功 能权限、字段权限等
企业导入时需先盘点企业内有哪些职能，再针对 这些职能建立对应的角色权限。
P.15
权限管理-名词解释
企业
采购角色
单头
单身
单身操作尽量使用键盘操作 ，利用回车键或TAB键移动单元格位置
常用查询条件
* 与任意字符匹配 如 001* 表示以001开头的任何字符串
? 与任意一个字符匹配 如001? 表示001开头，总共4位的任何字符串
>n: 表示大于n, 例:>100。 <n: 表示小于n, 例:<100。 <>n :表示不等于n,例:<>100。 0014 >=n: 表示大于等于n,例:>=100。 <=n: 表示小于等于n,例:<=100。 | 或者 ， 例： A|B 表示 A或者B, 50|60 141014|041018。 : 区间范围， 例： 14/10/01:14/10/31 表示从10月1号到 10月31 这段区间
用户A
华南分公司
采购职能 物控职能
华东分公司
采购主管职能
P.20
权限管理-特色
➢ 人员之间的资料是否可以查询、修改、删除
采购采单购单
采购采单购单
采购员
采购员
采购部
采购员
P.21
权限管理-特色
➢ 部门之间的资料是否可以查询、修改、删除
采购采单购单
采购采单购单
采购一组
采购三组
win2000xp2003 错误代码
0 0x0000 操作成功完成。
1 0x0001 函数不正确。
2 0x0002 系统找不到指定的文件。
3 0x0003 系统找不到指定的路径。
4 0x0004 系统无法打开文件。
5 0x0005 拒绝访问。
6 0x0006 句柄无效。
7 0x0007 存储控制块被损坏。
8 0x0008 存储空间不足，无法处理此命令。
9 0x0009 存储控制块地址无效。
10 0x000A 环境不正确。
11 0x000B 试图加载格式不正确的程序。
12 0x000C 访问码无效。
13 0x000D 数据无效。
14 0x000E 存储空间不足，无法完成此操作。
15 0x000F 系统找不到指定的驱动器。
16 0x0010 无法删除目录。
17 0x0011 系统无法将文件移到不同的驱动器。
18 0x0012 没有更多文件。
19 0x0013 媒体受写入保护。
20 0x0014 系统找不到指定的设备。
21 0x0015 设备未就绪。
22 0x0016 设备不识别此命令。
23 0x0017 数据错误(循环冗余检查)。
24 0x0018 程序发出命令，但命令长度不正确。
25 0x0019 驱动器找不到磁盘上特定区域或磁道。
26 0x001A 无法访问指定的磁盘或软盘。
27 0x001B 驱动器找不到请求的扇区。
28 0x001C 打印机缺纸。
29 0x001D 系统无法写入指定的设备。
30 0x001E 系统无法从指定的设备上读取。
31 0x001F 连到系统上的设备没有发挥作用。
32 0x0020 另一个程序正在使用此文件，进程无法访问。
33 0x0021 另一个程序已锁定文件的一部分，进程无法访问。
34 0x0022 驱动器中的软盘不对。
将 %2 插入(卷序列号: %3)驱动器 %1。
36 0x0024 用来共享的打开文件过多。
38 0x0026 已到文件结尾。
39 0x0027 磁盘已满。
50 0x0032 不支持请求。
UTF-8,Unicode,GBK,希腊字母读法,ASCII码表,HTTP错误码,URL编。。。
UTF-8,Unicode,GBK,希腊字母读法,ASCII码表,HTTP错误码,URL编。
希腊字母表⼤写⼩写英语发⾳Ααalpha AL-fuhΒβbeta BAY-tuh, BEE-tuhΓγgamma GAM-uhΔδdelta DELL-tuhΕεepsilon EP-suh-lonΖζzeta ZAY-tuh, ZEE-tuhΗηeta AY-tuh (rhymes with BAY-tuh), EE-tuhΘθtheta THAY-tuh, THEE-tuh (th as in thin)Ιιiota eye-OH-tuhΚκkappa CAP-uhΛλlambda LAM-duhΜµmu MYOO, MOOΝνnu NOO, NYOOΞξxi ZIGH, SIGH, KSEEΟοomicron AH-mih-cron, OH-mih-cronΠπpi PIEΡρrho ROEΣσsigma SIG-muhΤτtau TOW (rhymes with cow), TAWΥυupsilon UP-suh-lon, YOOP-suh-lonΦφphi FIE, FEEΧχchi KIGH, KEEΨψpsi SIGH, PSIGH, PSEEΩωomega oh-MEG-uh, oh-MEE-guh, oh-MAY-guhDecimal Octal Hex Binary Value------- ----- --- ------ -----000 000 000 00000000 NUL (Null char.)001 001 001 00000001 SOH (Start of Header)002 002 002 00000010 STX (Start of Text)003 003 003 00000011 ETX (End of Text)004 004 004 00000100 EOT (End of Transmission)005 005 005 00000101 ENQ (Enquiry)010 012 00A 00001010 LF (Line Feed)011 013 00B 00001011 VT (Vertical Tab)012 014 00C 00001100 FF (Form Feed)013 015 00D 00001101 CR (Carriage Return)014 016 00E 00001110 SO (Shift Out)015 017 00F 00001111 SI (Shift In)016 020 010 ******** DLE (Data Link Escape)017 021 011 00010001 DC1 (XON) (Device Control 1)018 022 012 00010010 DC2 (Device Control 2)019 023 013 00010011 DC3 (XOFF)(Device Control 3)020 024 014 00010100 DC4 (Device Control 4)021 025 015 00010101 NAK (Negative Acknowledgement) 022 026 016 00010110 SYN (Synchronous Idle)023 027 017 00010111 ETB (End of Trans. Block)024 030 018 00011000 CAN (Cancel)025 031 019 00011001 EM (End of Medium)026 032 01A 00011010 SUB (Substitute)027 033 01B 00011011 ESC (Escape)028 034 01C 00011100 FS (File Separator)029 035 01D 00011101 GS (Group Separator)030 036 01E 00011110 RS (Req to Send)(Rec Sep)031 037 01F 00011111 US (Unit Separator)032 040 020 ******** SP (Space)033 041 021 ******** !034 042 022 ******** "035 043 023 ******** #036 044 024 ******** $037 045 025 ******** %038 046 026 00100110 &039 047 027 ******** '040 050 028 ******** (041 051 029 ******** )042 052 02A 00101010 *043 053 02B 00101011 +044 054 02C 00101100 ,045 055 02D 00101101 -046 056 02E 00101110 .047 057 02F 00101111 /048 060 030 00110000 0049 061 031 00110001 1050 062 032 00110010 2051 063 033 00110011 3052 064 034 00110100 4053 065 035 00110101 5054 066 036 00110110 6055 067 037 00110111 7056 070 038 00111000 8057 071 039 00111001 9058 072 03A 00111010 :059 073 03B 00111011 ;060 074 03C 00111100 <061 075 03D 00111101 =062 076 03E 00111110 >063 077 03F 00111111 ?064 100 040 01000000 @065 101 041 01000001 A066 102 042 01000010 B067 103 043 01000011 C068 104 044 01000100 D069 105 045 01000101 E070 106 046 01000110 F071 107 047 01000111 G072 110 048 01001000 H073 111 049 01001001 I078 116 04E 01001110 N079 117 04F 01001111 O080 120 050 01010000 P081 121 051 01010001 Q082 122 052 01010010 R083 123 053 01010011 S084 124 054 01010100 T085 125 055 01010101 U086 126 056 01010110 V087 127 057 01010111 W088 130 058 01011000 X089 131 059 01011001 Y090 132 05A 01011010 Z091 133 05B 01011011 [092 134 05C 01011100 \093 135 05D 01011101 ]094 136 05E 01011110 ^095 137 05F 01011111 _096 140 060 01100000 `097 141 061 01100001 a098 142 062 01100010 b099 143 063 01100011 c100 144 064 01100100 d101 145 065 01100101 e102 146 066 01100110 f103 147 067 01100111 g104 150 068 01101000 h105 151 069 01101001 i106 152 06A 01101010 j107 153 06B 01101011 k108 154 06C 01101100 l109 155 06D 01101101 m110 156 06E 01101110 n111 157 06F 01101111 o112 160 070 01110000 p113 161 071 01110001 q114 162 072 01110010 r115 163 073 01110011 s116 164 074 01110100 t117 165 075 01110101 u118 166 076 01110110 v119 167 077 01110111 w120 170 078 01111000 x121 171 079 01111001 y122 172 07A 01111010 z123 173 07B 01111011 {124 174 07C 01111100 |125 175 07D 01111101 }126 176 07E 01111110 ~127 177 07F 01111111 DELHTTP 2xx 成功HTTP 200 正常；请求已完成。
《渗透测试技术》习题集及答案
Burp Suite的模块中的（ ），即目标请求与响应记录模块，能够对访问的目标进行记 录，用于设置扫描域（target scope）、生成站点地图（sitemap）、生成安全分析。 Burp Suite的模块中的（ ），也即代理模块，是Burp Suite人工渗透测试功能的核心，用 户通过设置代理，实现拦截、查看、修改所有在客户端和服务端之间传输的数据的目 的，完成渗透测试。 Burp Suite的模块中的（ ），也即中继器模块，实现了手动验证HTTP消息的功能，能让 用户多次重放请求消息、响应消息。 Burp Suite的模块中的（ ），也即暴力破解模块，实现了自动对Web应用程序进行预定 义好的攻击。 信息收集是对目标系统的（ ）进行搜集的过程。 信息收集方式可分为两类，一类是（ ），一类是（ ）。 Nmap向目标主机发送报文并根据返回报文将端口的状态分为（ ）种。 渗透测试过程中，可以通过（ ）来进行域名查询信息。 顶级域名下的域名,统称（ ）。 nslookup最初是一个对（ ）服务器进行检测以及排错的命令行工具。 谷歌黑客（Google Hacking）指令中，搜索包含有特定字符的URL的指令是（ ）。
题 目
渗透测试是通过模拟黑客的攻击方法，对计算机网络系统的（ ）进行评估的过程。
NCSC的中文释义是（ ）。
渗透测试旨在识别计算机系统的弱点，也称为（ ）。 根据实践方式，渗透测试分为（ ）测试、（ ）测试、（ ）测试三种。 （ ）指在渗透测试前仅提供基本信息或不提供除公司名称以外的任何信息。 （ ）指在渗透测试前提供相关的背景和系统信息。 某团队通过漏洞扫描工具对目标系统进行扫描，这属于PTES中的（ ）阶段。 某团队通过发现的ms17-010漏洞对目标服务器SMB服务进行攻击，并获取目标服务器权 限，这属于PTES中的（ ）阶段。 与白盒测试方法相比，（ ）方法能够更加逼真地模拟恶意攻击者的攻击实施过程。 与黑盒测试方法相比，（ ）方法省去了情报收集过程中的开销，而且通常能够在目标 系统中发现更多的安全漏洞。 灰盒测试方法是（ ）和（ ）的组合。 渗透测试执行标准是业界普遍认同的一套标准化渗透测试方法，简称（ ）。 渗透测试团队通过与客户进行沟通，来确定渗透测试的范围、目标以及其他合同的细 节，这属于PTES中的（ ）阶段。 渗透测试团队通过各种信息来源与信息搜集方法，尝试获取更多与目标组织有关的信息 。这属于PTES中的（ ）阶段。 从业务相关的资产和流程、业务相关的人员社区等角度，识别可能存在的威胁并进行建 模，这属于PTES中的（ ）阶段 渗透测试团队通过各种手段发现系统漏洞，并分析如何通过漏洞获取目标系统的访问控 制权。这属于PTES中的（ ）阶段。 渗透测试团队利用漏洞分析阶段发现的安全漏洞来对目标系统实施正式的入侵攻击，这 属于PTES中的（ ）阶段。 渗透测试团队在进行渗透攻击取得目标系统的控制权之后，实施进一步的攻击行为，属 于PTES中的（ ）阶段。 PTES的报告（Reporting）阶段，渗透测试团队汇总之前所有测试阶段中的信息，提交给 客户并取得认可。渗透测试报告通常包括（ ）和（ ）两个部分，以面向不同受众传达 测试的目标、方法和结果。 （ ）是一种可存在于硬件、软件、协议的具体实现或者系统安全策略上的缺陷。 从安全攻防角度而言，典型的漏洞生命周期一般包括（ ）个组成部分。 安全漏洞研究与挖掘是一种通过渗透测试技术预先发现软件潜在安全漏洞的过程，主要 分为两大部分：漏洞代码的（ ）和（ ）。 漏洞挖掘时，（ ）侧重于精准，旨在通过各种分析方法判断粗定位的代码位置中是否 存在真正的安全漏洞。 渗透测试人员为验证安全漏洞是否确实存在，并可被利用而开发的概念验证性代码，简 称为（ ） 与POC相比较，EXP强调（ ），旨在说明漏洞的利用方法，可被直接利用。 恶意攻击者在挖掘到漏洞并编写出渗透代码后，不通知厂商修补而是在有限团队内进行 秘密共享，这种情况下，厂商及系统或应用的使用者并不知晓漏洞的存在，漏洞的危害 性极大，这种漏洞可称之为“（ ）”漏洞。 “G永B/恒T 之30蓝27”9(-E2t0e2r0n将al 漏Blu洞e)等工级具划利分用的W分ind级ow方s法系分统为的三（大）类服，务分漏别洞为来（获）取、系（统最）高和权（限）。 。漏洞披露是指当漏洞被安全研究人员、安全公司或黑客等挖掘出来后，基于不同的动机 将漏洞公布。漏洞披露方式包括不披露、（ ）、负责任披露和（ ）四种。 在漏洞披露四种方式中，（ ）方式是指漏洞的挖掘者在发现了漏洞后，不采取任何保密 措施、无差别地将漏洞公布给任何人。
销售部门工作流程
第一章总则为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。
所有的销售部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售工程师进行考核和管理。
第二章工作协调流程图营销和销售部门顾客市场调研客户开发分析、评审跟踪可行？结束是否报价谈判市场需求，顾客反馈签订合同技术条款确认产品的设计和开发或其他相关部门负责人：销售经理负责客户的开发和报价的管理；负责鉴定合同，负责管理和协调资源，优化流程和向总经理汇报参与人：销售工程师：客户开发，报价和合同签订以及项目执行物质资源:计算机，传真机，电话输入：顾客反馈，市场需求，顾客报价要求输出：报价，合同，开工报告操作方法：报价管理程序，合同评审程序监视，测量和改进方法：绩效监控和改进：销售额，利润，回款率，顾客投诉次数；内部审核，管理评审开工报告第三章 部门工作流程描述一、 客户开发和市场调研1、 通过主动拜访、邮寄样本、电话沟通、电子邮件、Internet 网络等方式进行客户开发和市场调研，扩大公司品牌的影响，做好公司和产品的市场推广和宣传。
2、 客户开发和市场调研的结果要及时录入公司的《前期客户信息表》，记录客户拜访和沟通情况，以便后续人员继续跟踪，或进行市场评估。
3、 销售工程师每次拜访客户结束之后，应把客户信息和这个区域所掌握的企业信息做记录并交给销售助理，由销售助理负责信息记录和协助销售工程师进客户开发 和市场调研售前咨询项目跟踪合同起草与拟定合同执行合同签订起重机最终交付《前期客户信息表》 《月度工作报告》附件一：项目编号原则 《项目立项单》 《报价计算书》 《报价书》《招标客户登记表》 《代理商项目登记表》《月度工作报告》根据公司合同管理制度：任何特殊条款与客户文本需获得销售经理和总经理的批准根据《合同文本提交单》中的要求提交文件给财务部，其中《项目成本预算清单》须经销售经理签字，《项目开工报告》 项目进度跟踪和协调评审合同如有更改，填《异常合同变更单》收款结案《发货通知函》技术部提交《起重机交机资料》 项目部提交《货物接收单》及《项目执行情况汇总表》安装部提交客户交验报告和技术监督局颁发的验收报告和《安装记录汇总表》有相关条款需要与各相关部门审核后方可编入合同与技术协议内容。
华北电力大学硕士生导师
赵建涛-------------男，副教授，硕士研究生导师。主要研究方向：计算机网络及基于网络的信息系统技术、移动计算技术、电子商务技术。
简介：1986年毕业于华北电力大学计算机及应用专业，曾在企业工作多年。目前，除了从事本科生、研究生的教学活动外，重点侧重于科研活动。
近年来，主持及参与的科研项目主要有：《中国大唐集团供应商审批系统》、《中国大唐集团供应商评价系统》、《中国大唐集团备品备件查询系统》、《临清供电公司业扩报装系统》、《临清供电公司绩效考核系统》、《智能变电设备巡检系统》、《智能输电线路巡检系统》、《发电设备点检定修管理系统》、《基于软交换的呼叫中心引擎的开发》、《呼叫中心座席系统的开发》、《基于SIP协议的软电话系统的开发》等。其它科研工作还有：发表学术论文20余篇、申请软件著作权4项。
简介：担任中国人工智能学会理事，国家自然科学基金项目评审专家，国家863项目评审专家，国家科技基础条件平台项目评审专家。近五年来承担国家自然科学基金项目 2项，国家科技基础条件平台项目2项，教育部科学技术研究重点项目1项，纵向科研经费200多万元。近五年来发表高水平学术论文50多篇，其中30多篇被三大检索收录。出版学术专著1部。申请发明专利5项，已授权2项。带领华北电力大学机器人足球队多次在全国比赛中获奖。
徐磊----------------女，教授。主要研究方向：计算机网络及应用（网络协议、网络信息安全、分布式计算）。主要研究方向：计算机网络技术（网络服务质量、网络视频传输与处理、网络安全、嵌入式网络平台）和分布式计算。
简介：华北电力大学控制与计算机学院教授， 1988年北京邮电大学计算机系硕士研究生毕业。IEEE 计算机学会会员。2000年国家公派赴美访问学者。主要从事计算机网络技术及其应用领域的研究。作为主研人参加和主持过部委科研项目和横向科研项目、学校教改项目，曾从事校园网规划、建设和管理工作。曾获得机械电子工业部科技进步二等奖1项，校优秀教改项目奖1项，校优秀教师奖2项，在国际学术会议和学术刊物上发表研究论文30多篇。
1.系统管理-v1-T100
帮 助
相 关 档 离 开 作 业
追 踪
P.34
窗体作业-单据状态
数据状态用一个图标与一个下拉式选单字 段呈现 查询时可以透过下拉式选单字段进行QBE 点选状态图标会显示当下可执行的状态 action
P.35
窗体作业-数据异动信息页签
统一放数据异动的记录信息 纪录最后异动的log 当单据有确认功能时，会多呈现确认者与 确认日期字段 当单据有过账功能时，会多呈现过账者与 过账日期字段
P.10
企业集团规划
企业架构 支持多个企业集团在单一数据库作业
企业总部
建立新的企业集团时，会自动汇入基本数据 建立新的企业集团时，会预设产生一个SITE-01的据点， 一个企业可以建立多个据点。
子公司
子公司
企业
98 重庆光大产业
据点
工厂 分公司
01重庆光大
02重庆光昊
门市
P.11
数据库架构
P.39
单据别
单据别 期别与流水 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 据点代码
可指定单号总长度(最长20码） 可指定据点代码长度(最长5码） 可指定单别长度（最长5码） 可指定单别在据点前或据点后 可指定是否要有分隔符 “-” 单据别中设定期别流水原则
用户数据设置 azzi800
权限角色配置 Action权限设置 资料权限设置 动作设置 范围设置 字段权限设置 1.人员间资料 2.部门间数据 3.部门群组间数据 可拜访据点
部门数据权限配置
1.新增 2.查询 3.修改 4.删除
P.19
权限管理-特色
一个用户可以同时拥有有多个职能角色的权限 同一个用户在不同的据点可以有不一样职能角色的权限
常见高危端口
常见⾼危端⼝端⼝服务渗透测试tcp 20,21FTP（⽂件传输协议）允许匿名的上传下载,爆破,嗅探,win提权,远程执⾏(proftpd 1.3.5),各类后门(proftpd,vsftp 2.3.4) tcp 22SSH （安全外壳协议）可根据已搜集到的信息尝试爆破,v1版本可中间⼈,ssh隧道及内⽹代理转发,⽂件传输等等tcp 23Telnet （远程终端协议）爆破,嗅探,⼀般常⽤于路由,交换登陆,可尝试弱⼝令tcp 25SMTP（简单邮件传输协议）邮件伪造,vrfy/expn查询邮件⽤户信息,可使⽤smtp-user-enum⼯具来⾃动跑tcp/udp 53DNS（域名系统）允许区域传送,dns劫持,缓存投毒,欺骗以及各种基于dns隧道的远控tcp/udp 69TFTP （简单⽂件传送协议）尝试下载⽬标及其的各类重要配置⽂件tcp 80-89,443,8440-8450,8080-8089各种常⽤的Web服务端⼝可尝试经典的topn,vpn,owa,webmail,⽬标oa,各类Java控制台,各类服务器Web管理⾯板,各类Web中间件漏洞利⽤,各类Web框架漏洞利⽤等等……tcp 110POP3（邮局协议版本3 ）可尝试爆破,嗅探tcp 111,2049NFS（⽹络⽂件系统）权限配置不当tcp 137,139,445SMB（NETBIOS协议）可尝试爆破以及smb⾃⾝的各种远程执⾏类漏洞利⽤,如,ms08-067,ms17-010,嗅探等……tcp 143IMAP（邮件访问协议）可尝试爆破udp 161SNMP（简单⽹络管理协议）爆破默认团队字符串,搜集⽬标内⽹信息tcp 389LDAP（轻量⽬录访问协议）ldap注⼊,允许匿名访问,弱⼝令tcp 512,513,514Linux rexec （远程登录）可爆破,rlogin登陆tcp 873Rsync （数据镜像备份⼯具）匿名访问,⽂件上传tcp 1194OpenVPN（虚拟专⽤通道）想办法钓VPN账号,进内⽹tcp 1352Lotus（Lotus软件）弱⼝令,信息泄漏,爆破tcp 1433SQL Server（数据库管理系统）注⼊,提权,sa弱⼝令,爆破tcp 1521Oracle（甲⾻⽂数据库）tns爆破,注⼊,弹shell…tcp 1500ISPmanager（主机控制⾯板）弱⼝令tcp 1723PPTP（点对点隧道协议）爆破,想办法钓VPN账号,进内⽹tcp 2082,2083cPanel （虚拟机控制系统）弱⼝令tcp 2181ZooKeeper（分布式系统的可靠协调系统）未授权访问tcp 2601,2604Zebra （zebra路由）默认密码zerbratcp 3128Squid （代理缓存服务器）弱⼝令tcp 3312,3311kangle（web服务器）弱⼝令tcp 3306MySQL（数据库）注⼊,提权,爆破tcp 3389Windows rdp（桌⾯协议）shift后门[需要03以下的系统],爆破,ms12-020tcp 3690SVN（开放源代码的版本控制系统）svn泄露,未授权访问tcp 4848GlassFish（应⽤服务器）弱⼝令tcp 5000Sybase/DB2（数据库）爆破,注⼊tcp 5432PostgreSQL（数据库）爆破,注⼊,弱⼝令tcp 5900,5901,5902VNC（虚拟⽹络控制台，远控）弱⼝令爆破tcp 5984CouchDB（数据库）未授权导致的任意指令执⾏tcp 6379Redis（数据库）可尝试未授权访问,弱⼝令爆破tcp 7001,7002WebLogic（WEB应⽤系统）Java反序列化,弱⼝令tcp 7778Kloxo（虚拟主机管理系统）主机⾯板登录tcp 8000Ajenti（Linux服务器管理⾯板）弱⼝令tcp 8443Plesk（虚拟主机管理⾯板）弱⼝令tcp 8069Zabbix （系统⽹络监视）远程执⾏,SQL注⼊tcp 8080-8089Jenkins,JBoss （应⽤服务器）反序列化,控制台弱⼝令tcp 9080-9081,9090WebSphere（应⽤服务器）Java反序列化/弱⼝令tcp 9200,9300ElasticSearch （Lucene的搜索服务器）远程执⾏tcp 11211Memcached（缓存系统）未授权访问tcp 27017,27018MongoDB（数据库）爆破,未授权访问TCP 50000tcp 50070,50030SAP Managenment ConsoleHadoop（分布式⽂件系统）远程执⾏默认端⼝未授权访问SSH 是协议，通常使⽤ OpenSSH 软件实现协议应⽤。
2024年济南低压电工考试试题低压电工考试题(全国版)
本套试卷为电工精选题库，总共500道题！本套题库全国通用，题型为常考题。
题库说明：本套电工题库包含（单项选择题350道，多选题50道，判断题100道）一、单选题(共计350题,每题1分)1.接触器具有( )保护功能。
A.失压B.过载C.缺相D.短路答案:A2. 低压配电装置背面通道宽带不应低于( )M。
A.0.8B. 1.0C. 1.5D. 2答案:B3. 某相电压220V的三相四线系统中，工作接地电阻RN=2.8Ω，系统中用电设备采取接地保护方式，接地电阻为RA=3.6Ω，如有电设备漏电，故障排除前漏电设备对地电压为( )V。
A.34.375B.123.75C.96.25答案:B4. 已知交流电压的有效值为220V，则最大者是( )V。
A.440B.311C.220D.127答案:B5. 工作间断时,工作人员应从工作现场撤出,所有安全措施保持不动,工作票仍由( )执存。
A.运行值班人员B.工作班成员C.工作负责人答案:C6. ( )用具是登高作业时有必要必备的维护用具。
A.登高板B.安全带C.脚扣答案:B7. 过电流继电器开始返回原位的( )电流称为返回电流。
A.最大B.最小C.中间答案:A8. 编号445是0.4kv( )的操作编号A.出线开关B.主进开关C.联络开关答案:C9. 在电气线路装置时,导线与导线或导线与电气螺栓之间的连接最易引发火灾的连接工艺是( )。
A.铜线与铝线绞接B.铝线与铝线绞接C.铜铝过渡接头压接答案:A10. 矿山建设工程安全设施竣工后，不符合矿山安全规程和( )的，不得验收，不得投入生产。
A.行业技术规范B.国家标准C.地方标准答案:A11. 笼形异步电动机采用电阻降压启动时,启动次数( )。
A.不宜太少B.不允许超过3次/小时C.不宜过于频繁答案:C12. 逻辑保护电路一旦出现( )的情况，与非门立即输出低电平，使和均被箝位于“0”，将两组触发器同时封锁。
A.uR=1.uF＝0B.uR=0.uF＝0C.uR=0.uF＝1D.uR=1.uF＝1答案:D13. 下列不属于助焊剂的特性为( )A.去除氧化膜并防止氧化B.辅助热传导C.降低金属表面张力D.使焊点失去光泽答案:D14. 集成运算扩大器的最大特点是( )。
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异步开发 公共基础模块
产品重组
7
目录
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一．IPD简介 二．结构化端到端的流程 三．研发体系的流程关系 四．产品开发流程各阶段关键活动介绍 五．流程管理的角色与职责
结构化开发的层次
• 阶段
• 步骤
• 任务
阶段
• 活动：详细的开发指南（指导书、
模板、表单、评价要素CHECKLIST）
步骤
任务
活动
15
结构化与流程和组织的关系
结构化的设计思想
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阶段 步骤 任务 活动
一级计划 二级计划 三级计划
一级流程 二级流程 三级流程
16
产品开发项目结构性流程概览
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IPD 流程袖珍卡 6个阶段及步骤流程
17个面向对象的支持流程
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一级流程(面向评审点的）： 对全流程提供快速浏览，体 现阶段和主要任务
二级支持流程（面向对象）： 指导各功能部门的具体开发工 作
文档模板
6个阶段及步骤流程：
PP001 PP002
概念阶段流程 计划阶段流程
PP003 开发阶段流程
制定企业标准和内控标准
硬件开发 软件开发 结构开发 工业设计
UCD（以用户为中心的设计）
提供技术 备选方案
和 寻求替代
概念
选择一 个概念
《操作系统》期末复习练习
《操作系统》期末复习练习《操作系统》复习1、什么是操作系统？简述操作系统的类型。
操作系统：⼀组控制和管理计算机硬件和软件资源，合理组织计算机⼯作流程，并为⽤户使⽤计算机提供⽅便的程序和数据的集合。
操作系统有：批处理系统、分时系统、实时系统、⽹络操作系统、分布式操作系统、嵌⼊式操作系统等。
2、什么为核⼼态、⽤户态、特权指令？系统态（管态、核⼼态）：只能运⾏os的程序。
⽤户态（⽬态）：运⾏⽤户的程序。
特权指令：只允许操作系统使⽤。
⾮特权指令：⼀般⽤户使⽤。
3、简述信号量的定义和作⽤。
信号量是⼀个具有⾮负初值的整型变量，并且有⼀个队列与它相关联。
其作⽤是实现进程的同步和互斥。
4、什么是进程？什么是线程？有何区别？进程是程序实体的运⾏过程，是系统进⾏资源分配和调度的⼀个独⽴的基本单位。
线程是进程中的⼀个实体，是被系统独⽴调度和分配的基本单位。
区别：1）线程是调度的基本单位，进程是拥有资源的资本单位。
2）不同进程之间、同⼀个进程中的多个进程之间可以并发执⾏3）进程是拥有资源事物⼀个独⽴单位，⽽进程除了⼀些必不可少的资源外基本不拥有系统资源5、什么是死锁？产⽣死锁的原因和必要条件是什么？死锁：多个进程在运⾏过程中因争夺资源⽽造成的⼀种僵局，此时若⽆外⼒作⽤，它们将⽆法再向前推进。
产⽣原因：1）竞争不可剥夺性资源2）进程间推进顺序⾮法必要条件：互斥条件、请求和保持条件、不剥夺条件、环路等待条件6、说明⾼级、中级和低级调度的区别。
低级调度运⾏频率最⾼，因⽽低级调度算法不太复杂，以免占⽤太多的CPU时间。
⾼级调度往往发⽣在⼀个作业运⾏完毕，退出系统⼜需要重新调⼊⼀个作业进⼊内存，采⽤相对较复杂的调度算法。
中级调度的运⾏频率基本介于上述两种调度之间。
7、请画出进程的状态转换图。
8、简述操作系统中的调度有哪些类型？先来先服务调度算法FCFS、时间⽚轮转调度算法RR、短进程优先调度算法SPF、⾼响应⽐优先调度算法、多级反馈队列调度算法9、某系统中有10台打印机，有三个进程P1，P2，P3分别需要8台，7台和4台。
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客戶服務管理程序生效日期： 2020 年 06 月 05日批准審查制定郭晋辉1、目的：為使與客戶有關的事務有系統的執行，以達客戶滿意之目的，特制定本程序。
2、範圍：適用於廣迎對客戶之溝通以及售前、售中和售後的所有活动。
3、權責：業務主導客戶溝通、服務之計劃安排、客戶問題的接收及處理，隨時了解客戶的需求，並對客戶的要求及時予以答覆，品保部等相關部門配合執行。
4、作業內容：4.1、新客戶的開發：4.1.1、業務員應充分了解：公司的產品、設備、產能、優勢、劣勢，以及客戶的經營。
隨時了解市場動向，並隨身攜帶公司簡介、個人名片便以隨時向客戶推廣公司產品。
4.1.2、業務員應定期拜訪客戶，以便了解客戶的最新訊息。
4.1.3、台北業務主要負責新客戶、新產品的開發，如東莞業務有開發新客戶時、新產品時也比照以下作業。
4.2、新產品報價及模制樣品承認程序：4.2.1、業務單位接到客戶新產品詢價時，業務應向了解客戶對產品的相關要求(包含品質標准、包裝方式、交貨方式等),并將相關要求訊息填入“新產品報價/設計資料需求表”中，與客戶提從的產品圖（2D&3D）以郵件的方式轉給工程部進行成本評估,工部部依客戶對產品的要求提供成本報價明細給業務，業務再根據產品制作工序的難、易度評估利潤，制作“報價單”，經部門主管審批後傳給客戶確認。
4.2.2、經客戶確認之報價單需請客戶采購負責人簽名、蓋章傳回或MAIL、電話通知，並由業務人員將與客戶確認的最終版本的報價KEY上系統，對客戶最終確認的報價單加以保存，以作為後續訂單價格的參照。
4.2.3、為了便於新產品打樣及開模的訊息統一，由工程單位設立單一窗口，主要處理台北業務、東莞業務所發出之新產品制作的相關訊息，並將每天所發出新產品內容整理於“新產品開發進度追蹤表”中,以便監控新產品開發進度。
4.2.4、當業務單位接到客戶的樣品需求時，應與客戶確認所需之正確規格，如客戶要求先用NCT打樣做結構確認時，業務人員需在ED開立“臺北樣品需求單”另附相關圖面或樣品，MAIL給東莞PM對應窗口整核後交工程師進行樣品的制作。
4.2.5、如客戶已確定規格需要開量產模具時，業務應向臺北系統維護人員申請廠內料號，并將產品圖面、客戶名稱等訊息一并提供，系統維護人員依照產品類別來編列品號，業務拿到品號后需對應客戶料號列入“料號對照表”內進行管理。
4.2.6、由擔當業務根據客戶提供的產品規格及料號在ED開立“臺北模具需求單“,並將圖面,成本分析加附入附檔送簽,經由部門主管審核，再以郵件方式通知東莞PM安排開模，PM人員依照新模具的開發信息安排開模。
如果工程單位在模具開發過程中，若發現問題立即反饋業務與客戶進行溝通。
4.2.7、完成打樣的樣件由工程單位交與品管確認，並由品管提供相應檢驗報告給工程，工程依業務要求制作承認書提供給擔當業務並存檔，樣品寄回台北或直送客戶，承認書則以電子檔MAIL的形式提供給台北業務或客戶。
4.2.8、完成確認的樣件和承認書由相關業務送交客戶承認，擔當業務追蹤承認進度(10日內回復結果)，並將客戶確認完的承認書放至共享盤，供東莞工程、品保單位需要時查看調閱，業務同時依客戶要求提供承認書給品保部QS人員上傳至客戶GPM系統，同時QS人員依照產品均質材質整理環保資料一并上傳客戶系統，完成系統資料承認流程。
4.2.9、業務人員應事先了解客戶對HSF標准，並將客戶HSF標准提供給品保人員，品保人員參照各客戶HSF標准進行整核，如客戶要求超過廠內管控標准時，業務人員須報告管理代表進行裁示，同時向客戶說明其原由。
4.3、接單審查管制程序：4.3.1、如是新客戶、新產品第一次下單，業務人員應向客戶確認HSF要求，並收集其HSF的標准填寫於“新產品/新客戶產品導入表”上會簽至工程、關務、資材、采購、品保確認新產品所需之作業指導書、原材料、輔料、及品質標准的完成，並將客戶料號對應公司產品建立ERP系統BOM中並建立“料號對照表”中，品管應根據業務提供的客戶HSF標准進行整核，並列為重要資料管控。
4.3.2、如新客戶訂單、新產品需在接案前期與客戶確認好交易模式，需與客戶溝通以人民幣開票或是以出口方式作業，其中運輸所產生的費用需事先與客戶說明攤提方式，確認好后安排訂單的生產，依4.3.4~4.3.9作業。
4.3.3、針對台北調料客戶訂單，需由台北客服人員將請購單KEY入系統，再由臺北采購轉成采購單給東莞對應客服人員，如客戶直接對應東莞業務下訂單，需依照4.3.4作業。
4.3.4、客服人員接到客戶訂單時，依據料號對照表確認客戶所需產品(規格)，並針對訂單內容(包括數量、交期、單價、交貨方式、付款條件等)進行確認，且將確認後的訂單KEY入系統後並登記於“接單登記表”中，以利隨時掌握客戶的交貨進度。
(一般產品安全生產周期為兩周，交貨周期為第三周，復雜產品一般4周出貨，個別緊急案件個別安排處理)4.3.5、客戶訂單應由客服人員KEY入訂單管理系統，再以郵件方式通知生管安排訂單生產并確定交期，資材生管接到新訂單後應於2H內將生產制令做好並交制造做生產策劃。
4.3.6、如生管確認無法滿足客戶之交期，生管需將可達成交期重新回復給客服人員，客服人員應第一時間電話與客戶溝通協調，並將協調後的交期以郵件方式回復客人。
4.3.7、制造必須按照資材生管所下生產制令，針對無法達成之交期以MAIL方式與資材生管進行協調，資材生管並按交期的緩、急安排生產，依據【生產計劃管理程序】作業.4.3.8、客服人員依資材生管回復的交期，提前兩天做好“出貨排程”，交主管確認並整合，統一以MAIL方式傳給資材部以及品保部作出貨前的安排。
4.3.9、如因某種原因而導至交期延誤，客服人員應第一時間跟客戶說明原因，製造部並加緊生產，第一時間給客戶出貨，爭取客戶損失最小化。
4.3.10、若客戶有急單需求時，業務（客服）人員與生管協調全力進行配合，必要時可安排24小時生產，以滿足客戶需求。
4.4、訂單變更管制程序：4.4.1、若客戶因故必須變更訂單的內容，客服人員應請客戶書面提出，客服人員需將客戶要求以郵件的形式通知資材部生管確認物料生產狀況。
4.4.2、若確認結果為客戶要求無法達成時，客服人員應與客戶進行溝通說明。
4.4.3、客戶的HSF要求有變更時業務須及時郵件給到品保單位進行確認。
4.4.4、客戶的報價單、訂單記錄全部采取系統管理化，以方便隨時調閱查詢。
4.5、出貨作業管制程序：4.5.1、產品完成生產並在出貨前，客服人員應事先與客戶確認好后再安排出貨，客服人員依照出貨排程做系統銷貨，並開立系統“送貨單”及隨貨附送資料，如：客戶驗收單、INVOICE、ASN、EPO等交由資材部倉管組安排備料出貨。
4.5.2、倉管組人員備好應出貨的產品後，應立刻通知品保部人員進行出貨檢驗。
4.5.3、品保依承認書及檢驗規范進行出貨檢驗，針對新款產品，如因客戶急需而我司來不及送承認書，則業務一定要與客戶協調好承認書後補，此批料件不得作異常處理。
並將此訊息以郵件通知客戶及廠內品保部門，由品保部門作廠內及廠外的管控。
4.5.4、經檢驗，如品質、數量、綠色產品標識等都符合客戶標准，則由品保人員蓋章標識後方可出貨。
若為不合格品，應由製造部重工或補足數量方可出貨，詳細的過程根據【不合格品管理程序】的規定辦理。
4.5.5、產品送至客戶處，應請客戶確認並在送貨單上簽字蓋章後至少帶回三聯，由資材倉管組分發給客服人員(對帳請款用)、關務(核銷平帳用)。
4.5.6、客服人員應依照不同客戶結帳日與客戶進行對帳作業。
4.6、客戶資料的管理：4.6.1、所有與本公司來往的客戶均應由業務提供“客戶資料動態管理表”、客戶營業執照、開票資料等，以郵件方式通知客服人員上系統申請客戶代碼。
C －(1)(1)、客戶分類:“T”台北抬頭接單、“C”CERTILNK抬頭接單、“D”東莞抬頭接單(2)、客戶區分：客戶名稱的第一個字的拼音(3)、流水號。
依不同類別客戶，從0001編起4.6.2、客戶基本相關資料由業務負責保存，直至該客戶關廠或停止交易後一年為止。
同時業務需對客戶Eol的產品進行統計，超過一年的知會相關單位進行資料銷毀。
4.7、客戶溝通：4.7.1、當客戶來訪時，擔當業務應做好接待工作，包括：做公司簡介，生產作業流程以及品質和HSF管理制度等系列的介紹，必要時帶領客戶參觀工廠或到生產線實地考查。
在與客戶交談的過程中進一步了解相關產品資訊，並適時做好記錄。
4.7.2、客戶回饋（抱怨）處理作業4.7.2.1、作業流程如圖4-7-2-1。
圖4-7-2-14.7.2.2、流程說明：4.7.2.2.1、客戶以口頭、電話或郵件方式提出抱怨時，相關業務應保留抱怨記錄，如有退貨時，倉庫應將客退品隔離具體依【不合格品管理程序】執行。
4.7.2.2.2、業務受理客戶抱怨后，應將抱怨時間、內容及有關事項轉交品管單位，品管單位客服QE應將此客戶抱怨登入“ˍ年度ˍ月客戶抱怨一覽表”中列管。
4.7.2.2.3、品管單位判定此抱怨是否確實，如果不成立則回饋業務並轉告客戶；抱怨成立則由品管單位進行調查、取証及分析，並判定責任單位，有必要時由品管單位召集相關單位檢討。
4.7.2.2.4、對於客戶投訴的HSF 異常由品管單位QE 至客戶端取樣送至第三方公正處檢測，檢測需有客戶端專業人員陪同進行，若檢測結果合格，則由QE將相關資料傳與客戶作為我司HSF 異常不成立的依據。
4.7.2.2.5、若檢測結果不合格，則判定異常成立，依照【不合格品管理程序】辦理。
4.7.2.2.6、責任單位收到品保開出的異常結果後，須及時提出切實可行之改善對策及預防措施，同時予以標准化，具體可參照【持續改進管理程序】辦理，客退品依【不合格品管理程序】執行。
4.7.2.2.7、品管對責任單位之改善對策及結果進行追蹤確認，若可行，則整理成“8D 改善報告”回復給客戶，同時知會業務；若對策無效，則由責任單位重新回復改善對策；若客戶有要求時，依客戶要求提供報告。
4.7.2.2.8、接獲客戶投訴時須於三天內回復客戶8D 改善報告，若客戶有時間要求則依客戶要求時間內回復。
4.7.2.2.9、品管單位對客戶抱怨進行統計，將相關單據填入ˍ年度ˍ月客戶抱怨一覽表中，並提報至相關單位做改善並追蹤結案。
4.7.2.2.10、經第三方公認單位檢測在客戶端的物料HSF 異常成立時，品管單位除了將HSF 產生原因對策及不合格發生的批次回復客戶外，應組成內部HSF 專案小組進行分析、調查、取証，同時對全廠做一次內稽以確定HSF 管理系統的有效性。
4.7.2.2.11、如果廠內發現有出至客戶端的物料有品質不良或HSF 異常時，由客戶端所對應業務或品保主動告知客戶並及時提供良品將客戶端並所有不良之產品全部召回.廠內須提供有效的改善方案做改善，以【不合格品管理程序】執行.4.8、客戶滿意度評估程序：4.8.1、客戶滿意度由客服人員每年對客戶進行“客戶滿意度調查表”實施一次調查.4.8.2、客戶滿意度的計算和分析：（1）、客戶滿意度調查表由客戶反饋回來之後，應使用“客戶滿意度績效匯總表”，由客服部負責人進行匯總分析，因客戶滿意度調查目標的制定，特規定此表在每次外審前兩周內制出即可。