《用户体验设计导论》第5章 人的行为与交互

图5-1 行为产生的生理基础
人类行为研究的起源
人类行为一词最早由法国思想家艾尔弗雷德·埃斯比纳斯
于1890年提出，但真正广为人知，则是始于奥地利第三 代掌门、经济学家路德维希·冯·米塞斯的著作《人类行为 学》。
第二次世界大战后，在经济学界“制度学派”渐趋衰落， 而“实证主义”则如日中天，前者以美国经济学界托斯 丹·邦德·凡勃伦、康蒙斯、米切尔等为代表，强调非市场 因素（如制度因素、法律因素、意识形态、历史因素、 社会和伦理因素等）是影响社会经济生活的主要因素， 认为市场经济本身具有较大的缺陷，使社会无法在人与 人之间的“平等”方面协调；后者则以法国哲学家奥古 斯特·孔德为代表，强调感觉经验、排斥形而上学传统， 以现象论观点为出发点，拒绝通过理性把握感觉材料， 认为通过对现象的观察、归纳就可以得到科学定律。
人的习性与习惯
1．习性指长期在某种自然条件或者社会环境下所养成的特性。
“习性”的概念与当代法国思想大师皮埃尔·布迪厄早期所从事的 经验研究有直接的渊源。他试图从实践的维度消解在社会学乃至 哲学传统中长期存在的二元对立，因而建构了习性、场域、资本 等概念，提出了将个体与社会、主体与结构结合起来，从宏观视 角分析问题的关系式方法。布迪厄关于习性的构想，受到了美国 著名艺术史家埃尔文·潘诺夫斯基的《哥特式建筑与经院哲学思想》 的影响。潘诺夫斯基认为“心智习惯”不仅仅在制度、实践和社 会关系中传递、渗透，它本身还作为特定条件下人的思想、行为 的生成图式（一种“形塑习惯”的力量）起作用。
用户体验设计导论
Introduction to User Experience Design
第五章 人的行为与交互
王晨升，陈亮 编著. 用户体验设计导论[M]，机械工业出版社，2020.09.
内容
CONTENTS
01 人的行为与行为学研究 02 人的行为机制与行为规律 03 人的行为要素与行为模式 04 交互行为 05 影响行为的因素
5．模拟模式：指利用计算机等手段模拟人的行为，主要用于实验。由 于计算机技术的高速发展，用计算机进行空间和环境的模拟越来越真 实且普遍；
6．语言模式：指用语言记述个人的心理活动和行为的模式。
也有学者建议，按行为的内容将人的行为模式分为有秩序模式、流动 模式、分布式模式、和状态模式等几类。
04 交互行为
从生理机制机制看，行为一般受神经和激 素调节，需要有感受和应答的能力才能完 成。如原生动物的行为一般只有趋性，能 感受到环境中的刺激并靠近或远离之；腔 肠动物有神经网、扁形动物以上的无脊椎 动物已有神经节和感受器；脊椎动物更有 中枢神经系统、周围神经系统等之分，感 受器官也高度发达；无脊椎动物已有内分 泌，而脊椎动物的内分泌系统更高级、也 越来越复杂。神经和内分泌系统构成了动 物行为产生的生理学基础（图5-1）。
人的行为特征
心理学研究表明，人的行为具有以下一般特征：
1．自发的。人的行为具有自发性的特点，外力能影响人的行为， 但无法发动其行为。比如命令无法使一个人产生真正的效忠行为；
2．有原因的。任何一种正常人的行为的产生都是有其原因的。行 为通常与人的需求相关，还同该行为所导致的后果有关；人的行为 受其需求所激励，而不是受别人认为他应该有的需求所激励。对旁 观者来说，有时一个人的需求也许是离奇而不现实的，但对这个人 来说这些需求可能恰恰是处于支配地位的；
人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便预测和控制 人的行为。行为科学是管理学中的一个重要分支，是一门 综合性的边缘学科。
按研究的范围来看，人类行为研究可分为“宏观”和“微 观”两大类：
宏观行为学的主要内容一是基础行为学，研究人类行为的 基本规律，是每一个管理者都应具备的基础知识；二是社 会行为学，研究社会群体行为的规律和后果、以及控制和 监测的方法，为政府施政提供决策依据；
3．有目标的。人类的行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目 标。有时在旁人看来是毫无道理的行为，对其本身来说却是合乎目 标逻辑的；
4．持久性的。任何行为在其目标没有达成之前，一般是不会自动 终止的。也许会改变行为方式，或由外显行为转为内在行为，但它 总是会不断地向着目标进行的；
5．可改变的。人类为达到目标不仅常常改变其行为方式，而且还 可以经过学习或训练而改变其行为的内容。这与受本能支配的动物 的行为不同，反映出人类的行为具有可塑性。
• 人的行为机制 • 人的行为规律
人的行为机制
行为机制是产生行为的生理和心理过程及其结构、功能和 相互关系，包括：
1．需要：是个体在社会生活中缺乏某种东西在大脑中的反 映，是一种主观状态。当需要达到一定强度时，则产生动 机；
2．动机：是推动人去从事某种活动的力量，是个人行为的 直接原因，也是一种内部刺激。动机本质上是个体行为的 激活或唤起以及行为的强度与方向，是引起、维持和推动 个体行为以达到一定目的的内部动力；
需要 动机
行为 反馈
人的行为规律
1．目标律。任何行为都指向一定的目标，即主体之外的某一客观事物，如金钱、住房、职位、名誉等；目标是人们梦 寐以求的预期结果，“拉动”人们付出努力去获得。
2．动机律。指所有行为均有动机“驱动”。动机启动并维持人类行为的生理、心理状态，包括欲望、需要、兴趣、信 念、情绪等。人的行为在动机的驱动下指向目标，目标获得后人会产生新的动机。
4．行为手段：指行为主体作用于行为客体时的方式、 方法及所应用的工具；
5．行为结果：指行为对行为客体所导致的影响，也 是主体预期的行为与实际完成行为之间相符的程度。
行为五要素之间存在着相互关联、相互作用的关系。 例如当行为环境发生变化时，会对行为的结果产生影 响；对相同的客体来说，行为的主体不同，在同一行 为环境中所采用的行为手段会有所不同，其行为结果 也会存在差异。
微观行为学的研究内容则十分广泛，如研究社会单位和组 织行为规律的组织行为学，研究消费者行为规律的营销行 为学，甚至研究罪犯行为规律的犯罪行为学等。
人的行为还可以从不同视角划分为不同的种类（图5-2）：
图5-2 人的行为分类示例
02 人的行为机制与行为规律
Human behavior mechanism and behavior law
3．强化律，也叫结果律，指一旦某一行为达到了预期目标或获得了意想不到的好结果，则行为重复发生的可能性会增 大，即预期目标或好结果能增大行为重复出现的概率。
4．遗传律。个体的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为的 变态，如先天愚型病人的智力障碍，是因为其第21组染色体不是正常的一对，而是三个；此外，行为遗传学用选择性繁 殖实验也证明了某些行为特征可以遗传给后代。
• 行为的构成要素 • 人的习性与习惯 • 人的行为特征 • 行为模式及其分类
行为的构成要素
人的行为由五个基本要素构成，即行为主体、行为客 体、行为环境、行为手段和行为结果：
1．行为主体：指具有认知、思维能力，并有情感和 意志等心理活动的人；
2．行为客体：指人的行为所指向的目标；
3．行为环境：指行为主体与行为客体发生联系的客 观环境；
01 人的行为与行为学研究
Human behavior and behavior study
• 行为的定义 • 人类行为研究的起源 • 行为学研究及行为的分类
行为的定义
行为指人类或动物在生存活动中表现出来
的态度及具体的方式，是对内外环境因素 刺激所做出的能动反应。行为也是受意识 支配的心理活动表现出来的外化的举止行 动，是生物适应环境变化的一种主要的手 段，主要表现为生存行为，如取食、御敌、 繁衍后代等。在学界，也有人把诸如意识 和思维等他人无法直接观察到的心理活动 作为行为的研究范畴。
5．环境律。人类行为除受遗传基因制约外，还受环境因素的支配，行为特征决定于遗传与环境的共同作用。研究证明， 人的行为不仅受出生后的家庭状况、教育过程、社会活动等环境的影响，而且与出生前的环境有关。不同的情景要求一 个人表现内心不同的侧面，因此，不能仅仅根据一个人在某一场合的特殊表现推测他的全部行为特征。
2．计划模式：指根据空间设计的内容，将人在其中可能出现的行为状 态表现出来。主要用于分析评价将要建造的空间对象，—般的建筑和 室内设计适用于这种模式；
3．预测模式：是将预测实施的空间状态表现出来，分析人在该空间中 行为表现的可能性和合理性。可行性方案设计就属于这种模式；
4．数学模式：指利用数学理论和方法描述人的行为与其它因素的关系。 主要用于科学研究，如前述的人类行为S-O-R公式就是人类行为的一 种数学表现；
实证主义认为通过观察人类行为中可计量、可统计的规 律性，构造出一些规律，然后可据此对行为进行预测、 并用更进一步的统计证据来验证。本质上，实证主义是 一种哲学思想；广义而言，任何种类的哲学体系，只要 囿于经验材料、拒绝先验或形而上学的思辨，都可被称 为实证主义。
行为学研究及行为的分类
人类行为学也称行为科学、行为学，它研究工作环境中
3．行为：指受意识支配而表现出来的外表活动。行为是由 动机所引起的，并指向一定的目标。动机和行为的关系错 综复杂，并非是一对一的关系，同一行为可能有不同的动 机；类似地，同一动机也可能产生不同的行为；
4．反馈（Feedback）：反馈又称回馈，是控制论的基本 概念，指将系统的输出返回到输入端，进而影响系统功能 的过程。行为由动机所推动，而行为的结果----即反馈---又能使动机得到加强、减弱或消退。
6．发展律。个体出生后，随着年龄的增长行为在不断地发生变化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。
7．差异律。人与人之间在能力、人格特质、价值观、工作态度、信念、动机等方面存在显著个别差异，源自于遗传、 情境、职业和家庭等方面的不同。这也是劳动力多样性的重要方面之一；劳动力多样性还包括年龄、种族、性别、教育、 婚姻状况、工作经验和宗教信仰等方面。一般认为，劳动力多样化有利于组织绩效的提高。
人机交互是与认知心理学、人机工程学、多媒体技 术、虚拟现实技术等密切相关的综合性学科（图53），主要包括交互界面表示模型与设计方法、可 用性分析与评估、多通道交互技术、认知与智能界 面、群件及Web、移动界面设计和虚拟交互、自 然交互等内容。
人类行为具有上述特征的原因之一是因为人的行为都是有动机的行 为；无动机的行为是没有意义的。此外，人的行为还有适应性、多 样性、变化性、可控制性和整合性等特点。
行为模式及其分类
行为模式指将人类行为习性、特点进行归纳，概括出来作为行为的理
论抽象与基本框架或标准。人类的行为模式一般有以下几种：
1．再现模式：指通过观察分析已建成空间里人的行为，尽可能真实地 描绘和再现空间中个体行为的一种模式。常用于评价已建造空间的合 理性，从而进一步优化空间的属性；
2．习惯是与习性不同的概念。从神经学角度看，习惯是脑神经
形成的某种固定的链接，是一个认知-行为-反馈的固定回路。习 惯是人长期养成的、不易改变的语言、行动和生活方式。人们常 说的“习惯成自然”其实是说习惯是一种省时省力的自然动作， 是不假思索就自觉、经常、反复地去做的动作。习惯分为个体习 惯和群体习惯。群体习惯是指在一个国家或一个民族内部人们所 形成的共同习惯，例如一个国家或一个民族内的人常对工器具的 操作方向（前后、上下、左右、顺时针和逆时针等）有着共同认 识，并在实践中形成了共同一致的习惯。群体习惯有的是世界各 地都相同的，也有的是国家之间、民族之间不同的。
8．本我律。虽然一个人在行动时会考虑法律与道德的约束，但个体在本质上只顾追求自己的利益和目标。如果一个人 的法律意识、道德良心薄弱、甚至泯灭，就会表现出自己的本来面目；一个群体、一个组织的情况亦是如此。这就是本 我律。
03 人的行为的要素与行为模式
Elements of human behavior and behavior patterns
Interactive behavior
• 人机交互 • 人机交互技术的历史 • 交互行为六要素 • 交互行为的特点 • 人机交互技术发展趋势

人机交互
人机交互，也称人机互动（HCI或HMI），是研
究系统与用户之间的交互关系的学科。系统可以是 各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件； 用户界面（User Interface，UI）是人与机器之间 传递、交换信息的媒介和对话接口，也是人机交互 技术的物质表现形式。