【竞争策略】第八章 运用信息系统获得竞争优势
运用信息系统获得竞争优势
运用信息系统获得竞争优势信息系统是现代企业中不可或缺的一部分，它可以帮助企业获得竞争优势。
在这篇文章中，我们将探讨如何运用信息系统来获得竞争优势。
首先，信息系统可以提供企业竞争对手分析的数据和趋势。
通过收集和分析竞争对手的营销策略、销售数据和客户反馈等信息，企业可以了解竞争对手的优势和弱点，从而制定相应的竞争策略。
例如，企业可以通过分析竞争对手的定价策略和产品推广渠道，来制定更具竞争力的定价和营销策略。
其次，信息系统可以提高企业的运营效率和生产能力，从而获得成本优势。
通过采用先进的生产计划和调度系统，企业可以更好地管理供应链和生产过程，提高生产效率和产品质量。
此外，信息系统还可以帮助企业实施精细化管理，减少生产过程中的浪费和不良品率，降低生产成本。
例如，借助物联网技术，企业可以实时监控设备运行状态和产品质量，及时调整生产计划，减少设备故障和产品质量问题的发生。
此外，信息系统还可以提供全面的市场信息和客户反馈，帮助企业做出更准确的市场判断和产品改进决策。
通过在线调研、社交媒体监控和客户关系管理系统等工具，企业可以了解市场的需求和趋势，及时调整产品定位和创新策略。
此外，通过客户反馈的分析，企业可以了解客户对产品和服务的满意度和不满意度，进而针对性地改进产品和提升服务质量。
另外，信息系统也可以帮助企业建立与供应商和客户之间的紧密合作关系，从而提供差异化的产品和服务。
通过电子商务平台和供应链管理系统，企业可以与供应商实现及时的信息共享和订单管理，加快物流配送和库存周转时间，提高供应链的灵活性和可靠性。
同时，企业还可以通过在线客户服务平台和移动应用程序，实现与客户的实时交流和快速响应，提供个性化的产品和定制化的服务，增强客户忠诚度。
最后，信息系统还可以帮助企业进行战略规划和决策。
通过数据分析和数据挖掘技术，企业可以从大量的数据中发现潜在的商机和趋势，为企业的战略决策提供更可靠和准确的依据。
此外，信息系统还可以提供实时的竞争情报和经济环境信息，帮助企业及时调整战略和应对市场变化。
利用信息系统获得竞争优势
管理信息系统
利用信息系统获得竞争优势 借助信息系统获得竞争优势
应对竞争力的信息系统战略 • 低成本领先
利用该信息系统可以使运营成本和价格降至最低。
例子：沃尔玛 • 只要顾客在收银台为他们购买的物品买单，库存补充系统 就立即直接向供应商发出新的订单信息。 • 最小化仓库库存量，进而最小化运营成本。 • 有效客户反应系统。
• 这些竞争者不断地以新的、更有效的方式进行生产，通过 提高转换成本来留住客户。
2. 新的市场进入者
•
•
有些行业的进入壁垒较低： • 如：食品行业 vs 芯片行业 新企业可能具有一定优势： • 全新的设备，年轻的工人等等。
管理信息系统
利用信息系统获得竞争优势 借助信息系统获得竞争优势
波特的竞争力模型 3. 替代产品和服务
• • 如果你的定价过高，你的客户就可能选择替代品。. 如：互联网的音乐服务是对CD音乐商店的替代。
4. 客户
• • 客户能否轻易的转向竞争者的产品？ 客户能否迫使企业和其竞争者在一个透明的市场上竞争？
5. 供应商
• 一家企业拥有的供应商越多，企业在价格、质量和送货安排上 拥有的控制权就越大。
管理信息系统
• 如何在全球范围内开展竞争以及通过提高质量来增强 竞争优势？
• 业务流程管理对提高竞争力起到什么作用？
管理信息系统
利用信息系统获得竞争优势 威瑞森公司和美国电报电话公司：谁的数字化战略更佳
• 问题
激烈的竞争I， 不同额战略决策difficult strategic decisions.
• 解决方案
• 此类公司的替代者主要由哪些？比如有线电视公司，无线 广域网路
管理信息系统
利用信息系统获得竞争优势 威瑞森公司和美国电报电话公司：谁的数字化战略更佳
利用信息技术获取竞争优势
利用信息技术获取竞争优势作者：刘贵勤来源：《人民论坛·学术前沿》2010年第11期【摘要】建立完善的信息化机制是企业发展的新趋势。
企业借助信息技术,实现相关事务处理电子化,以此来提高与改善工作效率与工作流程,并提高企业的管理水平。
利用新的信息平台,能够使企业在同行业取得竞争优势,从而使企业在竞争激烈的市场中得以生存。
【关键词】企业信息技术竞争优势随着市场的成熟和消费者的日趋理性,企业产品的竞争重心转移到了成本、效率和用户满意度上,信息技术也成为各个领域企业赢得竞争优势的必要途径。
信息技术是帮助企业发展壮大的核心力量。
没有信息技术的支撑,企业就不可能发展好产品,更不可能发展好连锁。
在信息化的实施过程中,要有明确的目的性,同时在系统的规划和建设上要考虑到可操作性和可继承性。
另外值得注意的一点是,信息化的实施是一个螺旋上升的过程,企业信息化跳跃式上升不太现实且风险很大。
事实上,信息化系统本身没有多大难度,真正的难点在于执行系统中的管理和围绕系统管理的配套行为,以及人员的适应能力,这方面是最难的。
竞争优势在竞争性市场中,竞争优势就是企业的绩效核心。
企业在设计、营销、生产、交货等过程中进行的相互分离的活动就是竞争优势的源泉。
竞争优势只存在于竞争力较强的企业中,并且这种优势是独特的。
因此,一般情况下,只要竞争者具有某种特质,它就具备一定的竞争优势。
之所以称之为独特或特质就是不同于别的竞争者的东西。
如企业的创新能力比别的强,那么它的新产品开发就快就准;又如某企业的品牌有独特的魅力,能更多地吸引顾客,那么它就更容易开拓市场或扩大销售等等。
所以,竞争优势是某种不同于别的竞争对手的独特品质,这种品质难以观察和测量,但在竞争中会脱颖而出。
竞争优势是在竞争中培育出来,也是在日常工作中积累起来的,不过需要用心和智慧,而不是随意或自然就可拥有的。
信息技术与信息资源管理信息技术(Information Technology 简称IT)是指在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息功能的技术。
联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势
联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。
1．根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。
通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
a. 对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。
例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。
b. 对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。
例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。
c. 对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。
例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。
d. 对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。
例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。
e. 对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。
例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。
2．在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。
a. 总成本领先战略：以低成本取胜。
例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。
b. 差别化策略：以特取胜。
例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。
c. 聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。
例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。
2.举例说明美国航空公司在1960年开发了一个称为萨伯里(Sabre)的订票系统。
当时的技术水平使它在旅行社中建立了早期的立足点。
今天，14000家旅行社通过萨伯里系统，保持着在美国航空公司的28l条航线预订大约4500万种机票的记录。
这个系统不仅为公司带来将近5亿美元的年收入，还使美国航空公司拥有在旅行社显示航班信息的控制权。
许多年来，这个系统显示的美国航空公司的航班信息，比其他竞争对手的要多得多。
利用信息系统获得竞争优势
利用信息系统获得竞争优势在当今竞争激烈的商业世界中，企业要想脱颖而出并取得成功，必须不断寻找新的途径来提升自身的竞争力。
信息系统作为一种强大的工具，为企业提供了前所未有的机会来优化运营、创新业务模式、提高客户满意度，从而获得竞争优势。
信息系统能够帮助企业实现更高效的运营管理。
通过集成企业内部的各个业务流程，如生产、销售、财务和人力资源等，信息系统可以消除信息孤岛，实现数据的实时共享和流通。
这使得企业管理层能够迅速获取全面准确的信息，做出及时明智的决策。
例如，一家制造企业可以利用企业资源规划（ERP）系统来实时监控原材料库存、生产进度和订单状态。
当市场需求突然增加时，管理层可以根据系统提供的信息迅速调整生产计划，增加原材料采购，确保按时交付产品，满足客户需求。
这种快速响应市场变化的能力是企业在竞争中取得优势的关键。
信息系统有助于企业优化供应链管理。
在全球化的商业环境中，企业的供应链往往跨越多个地区和国家，涉及众多供应商、生产商、分销商和零售商。
一个有效的供应链管理系统可以帮助企业实现供应链的可视化和可追溯性，降低库存成本，提高供应链的灵活性和响应速度。
比如，一家零售企业可以通过供应链管理系统与供应商实时共享销售数据，让供应商能够根据实际销售情况及时补货，避免库存积压或缺货现象的发生。
同时，企业还可以利用系统对供应商的绩效进行评估和监控，选择优质的供应商合作伙伴，进一步提升供应链的整体效率和质量。
创新是企业保持竞争优势的核心动力，而信息系统在推动企业创新方面发挥着重要作用。
借助大数据分析、人工智能等技术，企业可以深入挖掘市场数据和客户需求，发现潜在的商业机会和创新点。
例如，一家电商企业通过对用户浏览和购买行为数据的分析，发现消费者对于个性化定制产品的需求不断增长。
基于这一发现，企业推出了个性化定制服务，让消费者可以根据自己的喜好设计产品的颜色、款式和功能。
这种创新的业务模式不仅满足了消费者的个性化需求，还为企业赢得了更多的市场份额。
信息系统的创新与竞争优势
信息系统的创新与竞争优势信息系统在当今社会中扮演着重要的角色，对于企业的创新和竞争优势至关重要。
本文将探讨信息系统创新对企业竞争优势的影响，以及企业如何通过信息系统创新来获得竞争优势。
一、信息系统创新对企业竞争优势的重要性随着信息技术的不断发展，信息系统创新对企业竞争优势的作用越来越显著。
信息系统的创新可以提高企业的工作效率、降低成本、提供新的商业模式等。
充分利用信息系统创新可以使企业在市场中占据领先地位，与竞争对手形成差异化。
二、信息系统创新的方式信息系统创新有多种方式，企业可以根据自身需求选择适合的方式来进行创新。
1.技术创新技术创新是推动信息系统创新的重要驱动力之一。
企业可以研发新的技术，提升系统性能，增强数据处理能力，以满足不断增长的数据需求。
同时，也可以引入新的技术应用，如云计算、大数据分析等，来改进业务流程。
2.业务模式创新信息系统的创新还可以涉及到企业的业务模式。
通过引入新的信息系统，企业可以改变传统的商业模式，进一步提高效率和竞争力。
例如，通过移动支付、电子商务等方式，企业可以更便捷地与客户交流和合作，提供更好的产品和服务。
3.流程创新信息系统的创新还可以体现在企业的流程优化上。
通过引入自动化系统、ERP系统等，企业可以优化内部流程，提高工作效率，降低人力资源成本。
同时，信息系统的创新还可以实现与供应商、客户的协同合作，进一步提升整个供应链的效率。
三、信息系统创新带来的竞争优势信息系统的创新可以帮助企业获得多方面的竞争优势。
1.降低成本通过信息系统的创新，企业可以降低产品生产成本、营销成本和管理成本等。
例如，通过实施自动化系统，企业可以减少人工操作，提高工作效率，降低人力资源成本。
同时，信息系统的创新也可以优化企业的供应链，减少库存，降低物流成本。
2.提高效率信息系统的创新可以使企业的工作流程更加高效。
通过引入自动化流程、信息化管理系统等，企业可以减少重复劳动、提高数据准确性和处理速度，从而提高整体工作效率。
信息系统与竞争优势
信息系统与竞争优势
随着信息化时代的到来，信息系统已成为企业重要的管理工具之一。
信息系统能够通过数字化处理、存储、传输、分析与管理企业各类信息数据，为企业提供全面的数据支持。
信息系统带来的竞争优势已经在业界不断得到认可。
对于企业而言，信息化时代的信息系统可为其提供极大的竞争优势。
信息系统可以将企业战略与组织目标相结合，帮助企业实现业务流程的优化与自动化。
通过对企业各项业务的系统化管控，可以极大的提高企业的生产力和效益。
信息系统还可以将内部部门之间的信息流程无缝对接，进一步提高生产效率，同时减少沟通成本，提高企业人力资源的利用效率。
在市场竞争中，信息系统可以帮助企业更加准确地把握市场信息。
通过对市场销售数据的分析，在竞争中把握市场动向，及时调整自身业务战略。
同时，信息系统还可以提高企业对客户的服务水平，简化客户与企业之间的沟通流程，加深客户对企业的信任度。
这些对信任度的提升能够在市场竞争中占据优势地位，进一步巩固企业的市场地位。
信息系统的实现需要大量资金与技术人才的投入，但它可以给企业带来巨大的利益。
信息系统不仅可以提高企业的经济效益，同时还可以提升企业在市场竞争中的优势地位，让企业拥有更加可持续的发展前景。
信息系统的企业战略与竞争优势
信息系统的企业战略与竞争优势在当今激烈的商业环境中，企业需要利用各种资源来获取竞争优势。
信息系统作为企业重要的战略资源之一，对于企业的生存和发展具有举足轻重的作用。
本文将探讨信息系统的企业战略与竞争优势之间的关系，并分析如何通过有效的信息系统战略来提升企业的竞争优势。
信息系统的定义和作用首先，我们需要明确信息系统的定义。
信息系统是由相互关联的技术、人员、流程和数据组成的，用于收集、处理、存储和传播信息的一套有机整体。
它可以帮助企业更有效地管理和利用信息资源，提高决策质量，优化业务流程，增强组织协作，提升客户满意度等。
信息系统在企业战略中的作用主要体现在以下几个方面：1.提高决策质量：信息系统可以为企业提供准确、及时、全面的信息，帮助管理层做出更科学的决策。
2.优化业务流程：信息系统可以整合企业内部各部门的业务流程，提高工作效率，降低运营成本。
3.增强组织协作：信息系统可以促进企业内部以及与外部合作伙伴之间的信息共享与沟通，提高团队协作能力。
4.提升客户满意度：信息系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高服务质量，增强客户忠诚度。
信息系统的企业战略为了获取竞争优势，企业需要制定一套明确、可行的信息系统战略。
该战略应与企业整体战略紧密相连，确保信息系统的投资与企业长期发展目标相一致。
1.战略规划：企业应根据自身业务需求和发展目标，对信息系统进行长期规划，确保信息系统的功能、技术和资源能够支持企业战略的实现。
2.技术创新：企业应关注新技术的发展趋势，不断引入和创新信息技术，以保持竞争优势。
3.人才培养：企业需要培养一支具备专业技能和战略眼光的信息系统团队，确保信息系统的顺利实施和运营。
4.信息安全：企业应制定完善的信息安全策略，保护企业信息资源不受外部威胁和内部泄露的侵害。
5.合作伙伴关系：企业应与国内外优秀的信息系统供应商建立长期稳定的合作关系，共同推动企业信息系统的不断发展。
竞争优势的来源竞争优势是指企业在市场竞争中相对于竞争对手具备的优越地位。
第八章 运用信息系统获得竞争优势
4．运用信息系统改变供应商关
系中的力量平衡
• 连接生产商与供应商的IT系统的开发已经成为 企业内IT的重要角色。
– 例如，即时存货系统已经大大降低了存货成本和仓 库费用，同时也改进了订货实现的时间。传统上， 公司运用存货来防止生产过程中的不确定性。大量 原材料和附件的存货使运作能顺利进行。但存货有 成本，它占用资本，需要昂贵的储存空间，且必须 由人来管理。越来越多的公司运用IT来连接供应商 和生产商，在改善信息流的基础上，能够减少不确 定性，在生产过程中，能减少存货，降低仓库数量， 当生产过程流水线化后，减少人头费。
例（续）
• 每周装运与从每个报亭返回的内部记录中创造 一个新的增值产品——一份消费者报告，它计 算了在每一个报亭出售的每一份杂志的每平方 英尺的利润，然后将这些数据与类似相邻地区 其他报亭的汇总数据进行比较，这个分销商因 此可以每个月告诉每一个报亭应该如何改善它 的产品组合。除了分销杂志之外，公司利用IT 与其产生出来的信息来提供有价值的存货管理 服务。在这个例子中，这个分销商开始使用IT 来改变其在产业内的竞争地位，但后来它利用 IT根本性地改变竞争的基础。
例如
• 在药物批发产业，从1971年到1991年， 几家主要的批发商通过IT的使用，平均 运作的成本/销售比率从16%下降到2%， 产业内运作的企业数从1000家下降到不 到200家，最大的5家公司控制了75%的 市场。
结论
• 当管理者考虑使用IT机会来改变竞争基 础的机会时，从重要的结构创新中区分 兴趣（但是短暂的）常常是困难的，特 别是在早期阶段。如果管理者误解了暗 示的话，行动的结果可能是一无所获的。
观点
• 这样的内部组织系统能重新分配购买者 与供应者之间议价能力。对飞机制造商 来说，CAD到CAD的系统加强了对个别 供应商的依赖性，使公司寻找其他供应 商对变得困难，对价格上升无能为力， 另一方面，零售商在向供应商提示条件 关系中占有强有力的地位。
用信息技术获取竞争优势
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供应链管理
供应链管理是用于高效整合供应商、制 造商、批发商、承运商、零售商和客户 的一组同步决策和活动，让恰当的产品 和服务按照恰当的时间，以恰当的数量 配送到恰当的地点，使系统成本降到最 低而又满足客户的服务需求。
供应链管理的目的是获得可持续的竞争 优势。
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2.3.1 商务智能带来的竞争优势
支持企业运作管理，提高效率，降低成 本
– 销售人员
– 决策者
– 商业谈判人员
优化客户关系
– 有效定位客户所属类型
– 挖掘客户的行为特征
– 预测客户的消费趋势
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2.3.2 商务智能应用领域
表2-2 商务智能在部分领域的应用
5. 简述BPI的意义。 6. 讨论假如没有现代信息技术，戴尔模式实现的可
能性。
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2.3商务智能
商务智能来源于信息，它既包含企业内 部的信息，也包含企业外部的信息。
通过帮助企业的知识工作者理解企业内 部的相关信息，包括企业的可用能力、 市场中的技术趋势、企业 面临的外部环 境以及竞争者的行为，改善决策过程的 时效性的质量。
支持性价值活动
管理、财会、融资等 人力资源 研发 采购
使用的技术
电子邮件、办公自动化 在线人力档案和数据库 CAD和协同工作支持 供应商在线管理
扩大价值链的范围
供应商 价值链
公司 价值链
分销商 价值链
买方 价值链
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在价值链增值过程中， 信息系统的作用？
信息系统的作用
传统观点
运用信息系统获得竞争优势共99页文档
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
Hale Waihona Puke 运用信息系统获得竞争优势31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
企业信息战略——用信息技术获取竞争优势
企业信息战略——用信息技术获取竞争优势赢城咨询网址：.incham课程大纲一、我们生活的信息时代：改变了商业的面貌二、主要商业举措：用信息技术获得竞争优势三、企业信息化战略关键：规划实施的“三大纪律、八项注意”四、新兴技术及发展趋势：未来的企业、人和技术一、我们生活的信息时代：改变了商业的面貌1.1 背景1.2 管理信息系统和信息技术1.3 信息是一种重要资源1.4 人是一种重要资源1.5 信息技术是一种重要资源1.6 为信息技术创建商业愿景??开篇案例：??传腾讯出手B2C商城（易讯网、财付通）国美收购世纪电器网（库巴网）??顺丰涉足电子商务（“顺丰E商圈”B2C平台，礼品特产、IT数码、首饰箱包。
“顺丰宝”）??淘宝网与美宜佳合作，在美宜佳便利店能直接用现金购买到淘宝目录商品??美宜佳生活馆：http://.myj/（产品延伸）??赢城咨询网址：.incham1.1 背景变革时代全球经济领域的特征：??全多的球是化在：全不球仅范仅围是内商产品业、的服整务合和资本跨国自由流动，而更电脑，美国的芯。
（提供给欧州客户的笔记本组装、菲律宾或片印和度操的作售系后统技、术韩服国务的）存储设备、中国内地的配件和??信不仅息是化产：品第和三服次务变、革更浪深潮远代的名影词响，电脑、手机、互联网、活方式的改变是对数十亿人的生产生。
（网上购物和转账，手机付费玩游戏，企业通过ERP和CRM 系统，实现全球业务经营和实时管理）??创对于新一：个产企品业创和新企、业服家务来创说新，、最技重术要创、新最、本制质度的创创新新、是国什家么创？新经体济系学。
人品智和库服调务查创发现新，更5重4%要的首席执行官认为，商业模式的创新比产背景我们处在信息和知识的时代??现今在天是，一商个家信比息以时往代任，何是时一候个都“要知多识地就利是用生信产息力技”的时代，竞争优势。
术来获得??我为们口不号可的能成找功到企一业个，以因“为你不知道的东西就不会伤害你”很可能成为致命弱点，会商成家为都竞明争白对，手他的们优不势知来道源的。
运用信息技术能力获取竞争优势.共34页
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势
联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。
根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。
通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
为减少资源重复投入造成的巨大浪费，提升厂商利润水平。
新国美集团将首先在北京、上海、广州等大型城市建立新型的现代化物流基地，并在5年内实现30个大型物流基地的建设。
大型物流基地将整合目前厂商过于分散的物流模式，兼具城市配送和区域调拨以及分销渠道的配送功能。
采用先进的自动化机械工具和集成信息管理平台进行管理，减少因装卸导致的残次率，节省物流人力的投入，节约物流成本，提升厂商的赢利能力。
另据介绍，在2007年上半年完成国美和永乐ERP系统的并轨，并着力开发包括OA、HER、CRN的信息系统建设，建立功能强大的信息管理平台。
目前新国美电器集团拥有市场份额12%的信息采集，是供给上游厂家研发产品、制定市场策略不可估量的资源。
通过信息系统平台的对接，实现从制造到渠道，产品营销能力的提升，使得厂商之间简单的贸易关系提升为更具内涵的合作模式。
企业的信息化是一个复杂的系统工程，涉及到管理的方方面面，比如战略管理、流程控制、人员管理、绩效考核等等；涉及到内部的各个部门，比如生产制造部、市场营销部、计划运营部、储运部等等；涉及到人员的各个层次，比如IT工程师、一线操作员、中层经理、高层领导。
信息化同时也是一个重要的工程，建设得好，可以有效的提升运营效率，降低管理成本，加强内部管控，提高核心竞争力；建设得不好，则有可能引发管理上的混乱，人心的浮动，生产的下降，市场的萎缩，削弱企业原有的竞争优势。
正因如此，决心实施信息化的企业大多严阵以待，不惜花费重金购买先进的软件和专业的服务，不过，结果却并不能尽如人意。
众多被搁置的系统和失败的案例说明，信息化并不是那么容易的事情。
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例（续）
• 每周装运与从每个报亭返回的内部记录中创造 一个新的增值产品——一份消费者报告，它计 算了在每一个报亭出售的每一份杂志的每平方 英尺的利润，然后将这些数据与类似相邻地区 其他报亭的汇总数据进行比较，这个分销商因 此可以每个月告诉每一个报亭应该如何改善它 的产品组合。除了分销杂志之外，公司利用IT 与其产生出来的信息来提供有价值的存货管理 服务。在这个例子中，这个分销商开始使用IT 来改变其在产业内的竞争地位，但后来它利用 IT根本性地改变竞争的基础。
观点
• 显著的的成本降低可以有效地改变旧的基本竞 争规则，使公司能够在新的具有成本竞争性的 环境下发现战略机会。
• 通过人员减少或者没有新雇人员下的能力增加 来大幅度减少成本、改进材料使用、通过更好 的时间安排或更加成本有效的维护增加机器的 使用效率、或者减少存货等。
• 另外可以作为一种选择的是，通过改变顾客购 买模式来为现有产品与服务增加价值或者创造 新的产品与服务。
• 成本结构（成本优势）或者改变它提供 的产品/服务（差异化优势）时，这种情 况出现了。
例如
• 在20世纪70年代中期，将杂志分销到报亭或零 售店是一个具有成本竞争性的子产业，一个主 要杂志分销商通过应用IT开发便宜的分类、分 销杂志的方法有有效地降低其成本结构。由于 极大地减少了人员与存货，因而成为产业内低 成本制造者。因为买者是极其价格敏感的，这 个分销商能够很快地增加市场份额，但并没有 在这里停止。由于具有相当的成本优势，这个 分销商然后在IT平台上将它的产品和服务差异 化。由于认识到它的顾客是小的、非专业的以 及对它们的利润结构不知情，分销商使用它的
还有的例子
• 还有一个应用信息系统支持增值服务、 加强顾客忠诚度及增加转移成本的例子 是MCI、Citibank和美国航空的联合营销 计划，在这个计划中，消费者可以用他 们的电话或信用卡来获得 础
• 在某些产业里，IT已经能使一个企业改 变产业内竞争的基础。当一个企业利用 IT或者改变它的
4．运用信息系统改变供应商关
系中的力量平衡
• 连接生产商与供应商的IT系统的开发已经成为 企业内IT的重要角色。
第八章 运用信息系统获得竞争 优势
• 学习目标
• 学习完本章后，你应该： • ——学习如何运用信息系统建立竞争策略，
认识信息系统的成功也具有风险； • ——了解信息技术可以帮助企业获得竞争
优势； • ——了解先进企业是如何利用信息系统在
竞争中获得成功的。
第一节 运用信息系统建立竞争 策略
• 企业运用信息系统可以建立起竞争策略， 这一点已被越来越多的企业所接受，本 节只介绍其中的几个。
• IT化产品的复杂性使竞争者防不甚防；使竞争者需花 费几年时间开发一种类似产品，从而给最初开发的企 业以宝贵的时间来创立重要的市场位置。在这时间里， 企业继续革新，改进原有产品，增加服务值。竞争者 不仅不得不努力追赶，还不得不赶超变化着的新目标。
• 提高了销售额和市场份额以增加价值的特征在 具备很大规模经济和顾客对价格极度敏感的产 业内特别大。通过成为第一个进入学习曲线者， 公司可赢得能给其竞争者以巨大压力的成本优 势
• 提高销售力效率的电子工具代表了另一种进入 壁垒——知识壁垒。 90年代许多公司将发现知 识壁垒是竞争力中最有效者之一。
– 例如：几家大型保险公司已经开发了复杂的、顾客 导向的、极大地扩展其代理人应付在产业内快速变 化、和增加的复合知识需求能力的财务计划支撑系 统。通过提高销售力的能力（企业的一种主要战略 资源），这些保险公司建立了重要的极难跨越的进 入壁垒。
例如
• 电子家庭银行的倡议者就是希望能利用 日益增长的转移成本的潜能，实际上， 在法国，就有一家30亿美元的无分行的 “虚拟”银行，客户将他们的财务记录 紧密地汇集到该银行的IT系统，进行电 子交易。
另一个例子
• 一家重型机器的生产商利用信息技术，在增加价值与 增加转移成本的同时，支持公司的基本生产线，公司 已经将它的产品软件嵌入其中，以便能进行远程监控 系统，在某些情况下，可以对问题进行纠正。在机器 失败的情况下，诊断设备向位于公司总部的计算机发 出信号，在公司总部，计算机通过软件进行分析，如 果可以，就可解决问题。如果问题不能远程解决，计 算机就传呼一台机器，提供现有问题与产品维护历史 的完全记录。处理问题需要准备的材料也被注意到了， 技术文件可以得到提供。现在，这样的系统在全球范 围内得到安装，而且显著地改善了服务质量、反应时 间，极大地加强了顾客的忠诚以及减少了顾客在其他 地方购买服务的倾向。
2. 运用信息系统增加转移成本
• 是否有这样的方法，鼓励人们对IT使能的产品 和服务存在依赖？能否鼓励产业参与者将他们 的产品和服务嵌入到整个生产运作中去，以这 样一种方式来表示消费者转移到竞争对手那里 去是极无吸引力的？这是企业运用信息系统建 立转移成本的两个关键问题。
• 理想的情况是，一个IT系统必须简单到顾客开 始时就能接受，但随后通过一系列的日益复杂 的、然而又很有价值的改进，IT系统变得与顾 客日常行动紧密联系在一起。
例如
• 在药物批发产业，从1971年到1991年， 几家主要的批发商通过IT的使用，平均 运作的成本/销售比率从16%下降到2%， 产业内运作的企业数从1000家下降到不 到200家，最大的5家公司控制了75%的 市场。
结论
• 当管理者考虑使用IT机会来改变竞争基 础的机会时，从重要的结构创新中区分 兴趣（但是短暂的）常常是困难的，特 别是在早期阶段。如果管理者误解了暗 示的话，行动的结果可能是一无所获的。
一、竞争策略
1．运用信息系统建立进入壁垒
• 成功的进入壁垒既应提供吸引顾客的新服务，还应有 “钩住”顾客的特点。服务水平越难于竞争，进入壁 垒越高。
– 当一家大型金融服务公司开发了一项独特的、具有很高吸引 力的金融产品时，它寻求建立一个有效的进入壁垒，这取决 于复杂的软件是否既花费大，又难于实现。