【完整版毕业论文】物流案例：联邦快递利用信息技术获取竞争优势

联合快递公司利用信息技术获取竞争优势联合（联邦）快递公司（FedEx）由菲德瑞克oWo史密斯创办。目前，该公司的主席、总裁和首席执行官仍然是他。他在耶鲁大学求学时，就萌生了创办一家快递公司的念头，于是1973年，14架载着186个包裹的喷汽式飞机奔赴目的地，正式宣告了FedEx的诞生。如今。它已成为全球最大的快递公司，每天要向世界200多个国家投递几乎3百万件的包裹。

1、服务联合快递公司是第一个推出中午到次日上午10：30限时专递服务，第一个承诺不满意退款。公司变得越来越兴旺，后来放宽了对包裹重量的限制，从70磅到120磅，再到150磅，最后干脆取消这一限制，包裹无论大小、轻重，都可以成为他们服务的对象。在其提供的服务类型中，有一项专递服务，是指保证次日上午8时前送达客户手中。1998年，又推出了周日快递服务。FedEx 将他们的赢利不断投入经营规模的扩大，比如采用更先进的设备和飞机等。与此同时，他们也很注重对员工的培训及待遇，对于能圆满完成任务的员工及时予以嘉奖。

2、货运追踪FedEx信使前来接送包裹时，会用一个叫Super Tracker （超级追踪）的扫描仪扫描条形码标签。客户可以用包含在FedEx Ship软件中的FedExPOWERSHIP 2自动货运系统生成这种条形码，用以标定投递目的地、服务投递类别以及投递时限。这些信息用于精确识别各个包裹，以及从始发地到目的地的即定路线。投递信息还可立即由客户查询。

DADS（数字辅助递送系统）是一个全国的电子投递网络，它随时听候客户的投递要求。Super-Tracker扫描完包裹后，数据被放进DADS发送器，再由DADS 发送器通过人造地球通信卫星，向公司的中央大型机系统上传送这些必要的数据。数据随时存入COSMOS（客户操控服务主控在线系统），在这个系统中，当货运在关键投放地点得到扫描后，数据会定期得到更新。COSMOS是一个复杂的电子网络，包含了与每件托运物品目前所处位置有关的重要信息。COSMOS将包裹的物理性处理以及相关信息连接至FexEx公司的主控数据系统，接下来，再连接至客户和员工手中。

3、FedEx网站1994年1月，FexEx启动了自己的网站（）。1996年，公司引进了FedEx InterNetShip服务，这是网上第一套投入实际运营

的自动货运交易系统。客户们完全能在该网站完成全部托运过程，其中包括准备所有的在线文件；用任何一部激光打印机印下包裹的条形码标签；安排中途接货的信使；以及自动上载帐单资料等等。在其网站提供的服务中，最富创意的是FedEx Ship Alert（FedEx托运提醒）服务。当用FedEx InterNetShip准备包裹时，托运人可以向收件人或其他人发送电子邮件，提醒他们有包裹即将送到。1996年，FedEx引入了VirtualOrder（虚拟订购）系统，允许中小型公司发布自己的Web页，使FedEx公司的托运及跟踪系统与在线订购合二为一。VirtualOrder可帮助中小型公司在激烈的市场竞争中多一分胜算。

4、跨国托运随着用户对快速、可靠的跨国托运提出越来越高的要求，FedEx也作出了积极的响应。FedEx系统中一个重要的环节就是ExpressClear Electronic Customs Clearance（电子化快速关税兑付）。也就是说，它采用了一套自动化的提前报关系统，精简了跨国托运的手续。托运物品还在途中，ExpressClear系统就已经通过先进的计算机技术为其迅速办理好了入关手续。从而赢得了宝贵的时间，尽可能的避免了延误，确保托运物品如期到达。ExpressClear采用了两大高科技系统：一个是电子数据交换（EDI），利用计算机通信使FedEx公司能向世界各地的经济人及政府机构在线通报托运情况；另一个是成像技术，当需要附加文档时，原始文件扫描进FedEx的计算机通信系统以传递出去。由于能及时访问与托运有关的信息（从始发地到目的地），用户从中得到了极大的好处。对那些FedEx提供服务的所有国家，由FedEx自行开发的一个数据库都能为其提供服务，此外，任何目的地都能立刻查询到需要托运费是多少。

2004年底，联邦快递与广州新白云机场签署框架协议，筹划2010年将亚太地区总部由菲律宾的苏比克和克拉克迁至广州

案例思考题

1、说明FedEx系统如何对寄送的包裹进行追踪？

2、FedEx的Web站点都提供了哪些服务？

3、假如你是中国邮政特快专递公司（EMS）的高层领导，或者是中外运敦豪公司的经理或月之缘快运公司的老板，你将采取何种应对策略？

4、假如你是联邦快递的高层领导，你将如何应对UPS的竞争？