国贸7班美国联邦快递公司案例分析
物流案例解读一联邦快递的发展
业的普通包裹业务的联邦快递
地面服务，地面服务下设快递 家庭投递服务部门。
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
这三个业务部门共享公司的技
术和某些行政管理职能，例如
营销和收付款职能，但是各自
具有独立的设施、车辆和经营 活动。
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
争的政策，促进了“现代物流
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
进入80年代以后，航空快递运
输的大量出现。由于企业大量 采用JIT的生产方式，翌日送达
的要求逐渐增多，给航空快件
运输的发展带来了巨大的推动 作用。在federalexpress公司之 后，涌现了诸如UPS、DHL等众
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快 递的发展
PPT文档演模板
2020/11/22
物流案例解读一联邦快递的发展
FedExCustomCriticalFedExGlobal(
经营综合性的物流、技术和运 输服务)以及VikingFreight(美国 西部的小型运输公司)的独立网
络，向客户提供一体化的业务 解决方案。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
1971年，出身于美国海军陆战 队的弗雷德史密斯(FredSmith) 退役后开始了他的事业。Smith 在大学的毕业论文中就开始论
述如何有效利用基地的问题，
大学毕业后，进一步检验其理 论的正确性，在1973年正式开
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
面对竞争，联邦快递 (FedEx)一方面不断并购，扩大
联邦快递案例分析
联邦快递案例分析1.当一个公司在快速发展的阶段，离职率是不能太高的，否则会影响公司的发展速度。
一名员工离职，公司需要付出很大的代价，除了重新招募、训练员工熟悉公司作业等成本，还有很多无形的损失，如，员工来来去去，破坏了公司的士气及形象。
此外，留人要比“挖人”容易，如果现有工作与其他工作机会的条件相差不多，一般人会倾向于留在原公司，选择待在熟悉的环境。
因此，公司想要留住员工，比其他公司想要挖走员工，有着较大的优势。
公司要做的是，为工作增值，让员工在衡量去留的众多原因中，整体的吸力能够大于推力，这样一来，公司才能成功地留住员工。
2.还应考查财务指标：销售收入、经营利润、经济附加值；员工指标：员工满意度、员工生产率；客户指标：市场分额、老客户挽留率、新客户拓展率、客户满意度、客户忠诚度；流程指标：成本改善率、产品开发周期。
考查多个指标有利于全方位衡量组织行为学合理的标准与尺度，使组织内部各运行要素得到合理有效配置、运行机制功能得到有效发挥，对组织目标的实现，组织整体功能的发挥及组织成员的心理都将产生深刻的影响。
3. 启示：当公司的员工离职率偏高时，公司可以通过员工离职访谈、对离职或现有员工进行问卷调查等方式收集相关资料，了解公司留不住员工的原因。
同时要重视和了解现有员工，了解员工选择待在公司的原因，发挥公司现有优点。
还需要不断补充外部同业资料，比较公司与其他公司的情形，以更清楚掌握公司的状况。
找出问题后，公司接着要针对各个问题，找出解决的方法、制定相关的策略、决定实际做法。
4.这种做法并非不道德。
作为领导，首先应该明白自己员工的心理，其次，学会赞美下属，就算没有额外的奖金，员工仍会看重自己的努力被认可。
在领导者与员工之间建立起情感纽带，创造出一种和谐的气氛，通过建立牢固的情感纽带而进行管理，得到的是员工的耿耿忠心，创造出和谐的团队气氛，有利于提高员工士气。
与员工之间保持良好的沟通和交流，帮助领导者了解员工思想，对于工作的开展起到很好的促进作用，可以获得员工的信任，从而听到一些真实的想法和建议，从而降低公司离职率、增加公司收益、提高服务水平。
物流管理案例：FedEx快递为啥做得那么成功
FedEx快递为啥做得那么成功如果说,在一年多以前,美国FedEx(Federal Express,联邦快递)刚刚在中国深圳登陆,国人还大都不知道FedEx为何方神仙的话,一年后的今天,几乎任何一个物流界的人士都可以告诉你:FedEx 是一个横行天下的全球最大的货物快递公司。
如果再问：它为什么能够全球最大，或者说，为什么能够横行天下？这就不是一个可以简单回答的问题。
“发展才是硬道理。
”邓公这句至理名言，不仅是对发展结果的战略概括，也是对强盛原因的精辟论断。
看看FedEx的发展历程，以及为什么会这样发展，对于刚刚兴起的中国物流业以至对于面临入世挑战的中国企业界和每一个创业者，都可能有所启迪。
联邦快递“君临天下”FedEx，全球规模最大的快递运输公司，服务范围涵盖占全球国内生产总值90％的所有区域，能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务,并承诺“保证准时，否则退钱”。
FedEx有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备，在每一个工作日为211个国家提供便捷快速、可靠准时的运输服务，每日处理的货件量平均多达330万份。
FedEx的整合式全球网络,现有超过14.8万名员工，43500个送件地点，662架货机以及45000辆货运车。
利用全球阵容最庞大的专用货机群，为顾客把几乎所有的大货小包送往世界的每一个角落。
全球服务中心大约1200个，授权寄件中心超过7800个，全球运输量每天大约2650万磅，航空货运量每月大约700万磅，平均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天大约6300万份……这些数字是个什么概念呢？快递公司以飞机为主要运载工具。
飞机的数量是衡量快递公司大小的重要尺度。
在美国乃至全球，能与FedEx竞争的是UPS,它自有飞机238架，另租飞机384架；而目前中国邮政拥有的飞机只是以两位数为计算单位的。
战场下来的经济学士1966年，弗雷德·史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士学位。
物流案例：联邦快递三个成功策略
美国联邦快递公司是全球的速递公司，成⽴于1973年，经过30年的发展，已覆盖全球214个国家，雇员逾144000⼈，服务机构365个，堪称世界运输业的领头⽺，⽽其在中国近期的增长率更是为⼈瞩⽬。
其市场拓展⼿段值得国内物流企业借鉴。
⼀、知⼰知彼，以情动⼈ 中国的改⾰开放政策，吸引了世界各国的投资者，美国联邦快递是较早看准中国这个庞⼤市场的外资公司之⼀，它于1984年进⼊中国，近20年来，联邦快递发展迅速，⼀年⼀个台阶，取得了骄⼈的业绩，创造了诸多世界之最：当初的每周两次变为现在每周有11个班机进出中国，是拥有直飞中国航班数⽬最多的国际快递公司；快递服务城市1996年只有60个，现在发展到220个城市；1999年，联邦快递与天津⼤⽥集团在北京成⽴合资企业⼤⽥-联邦快递有限公司，双⽅合作顺利，配合密切，进⼀步推动了中国快递业务的发展。
在如此短的时间⾥，联邦快递是如何能够让中国接受的呢？⽤其⾃⼰的话说，就是“知⼰知彼，以情动⼈”。
联邦快递⾃进⼊中国以来，做了许多增进同中国⼈民感情的义举。
联邦快递多次赞助中国的受灾地区，运送医疗设备和物资。
在2001年5⽉，为中国2000年特奥世纪项⽬捐款50万元⼈民币。
同年，从中国运送两只⼤熊猫到美国华盛顿的Smithsonian国家动物园，⽽今年4⽉，⼜将两只⼤熊猫由中国运送到美国⽥纳西州孟菲斯动物园，成就了熊猫作为“外交⼤使”的名⽓。
在2001年12⽉，联邦快递从北京保利博物馆运送150多件国宝到台湾展出。
2002年10⽉，联邦快递为上海艺术节捐赠3万美元，并为上海6所⼤学的1000多名优秀⽣提供免费门票。
今年6⽉，联邦快递积极⽀持中国政府抗击⾮典，协助⾹港红⼗字会运送⼀批⾮典防护医疗物资⾄7个城市。
这些义举增强了联邦快递的亲和⼒，让重情义的中国⼈民很快就接纳了这个原本很陌⽣的洋公司。
⼆、四个第⼀和科技创新作双剑合璧 随着信息时代的到来，⼈们⽇常⼯作、学习和⽣活的节奏越来越快，形成了对快递业的旺盛需求，促使快递公司如⾬后春笋般遍布世界各⼤洲，快递业是以速度求⽣存的产业，任何⼀个快递公司都⾯临着⽣存和发展的问题，联邦快递也不例外，他们是怎样在确保他们的速度优势的同时确保⾃⼰的龙头地位呢？ 联邦快递靠的就是四个第⼀，即联邦快递是第⼀个准时送达保证的公司，也是⽬前⼀家准时送达的公司。
国际服务贸易联邦快递案例分析
特许经营给特许者带来的利益：
第一，特许者不受资金的限制，可以迅速扩张规模。
第二，特许者可以降低经营成本，提高经营管理水 平。
第三，被特许者积极性高，有利于特许者的事业发 展。
特许经营给被特许者带来的利益有：
第一，被特许者可以得到系统的指导，提高成功的概 率。
第二，被特许者可以享用特许者著名的商标或服务， 节省产品的开发成本。
麦当劳特许经营模式的特别之处
1、依靠房地产盈利 麦当劳或者与原来的土地所有者签署20～30年的长期
租约，或者自己买断整个土地建造房屋，或者是长期 持有，或者转租加盟商，这样房地产就有升值的巨大 空间。麦当劳公司2/3的收入来自于加盟，在加盟费里 收取的重要收入就是房产增值的收益。从这个角度来 讲，麦当劳表面看来是卖汉堡包的快餐连锁企业，但 它的企业本质、核心价值却是房地产
2、强制性、标准化、合作化的特许经营
麦当劳现代特许经营的核心点就是强制性，也就是 说在一个统一的强制化的模式下规范所有的加盟体 系。标准化加盟是麦当劳管理全球连锁餐厅的重要 手段，它通过制定一系列加盟制度来约束加盟商的 行为，保证麦当劳的品质。
以麦当劳为例，其选择特许经营的原因：
1、该商业模式主要定位于少年儿童，儿童的消费 必然会带动全家的消费，现阶段麦当劳的定位逐 步向有激情、有活力的年轻人转变；
服务业引进外商直接投资产生的消极问题：
①外商投资企业的进入会对我国服务业产生冲 击，尤其是一些非完全竞争行业和幼稚行业 。
②外资流入会造成国内服务业高素质人才流失 的压力。
③外资进入可能威胁国家的政治、经济和文化 安全。
应该采取的策略：
①要正确认识外商直接投资的地位和作用 ②优化服务业内部投资结构 ③服务业利用外商直接投资作进一步的引导和
案例分析：联邦快递的中国策略
另一方面，贸易方面的增长使得 中国2.5亿城市人口的财富和购买 力大大增加，中国不仅是世界工 厂，也很快就会取代美国成为世 界上最强大的消费市场。到2010 年，中国国内快递市场将达到10 亿美元以上。
据预测，在今后5至10年中，中国 的经济增长将由国内消费而非出 口驱动。
国际快递业务中国的国际快 递市场包括在中国与北美、亚洲 或欧洲之间的文件、包裹、货物 递送服务。这一市场2003年预计 是8.5亿美元，年增长率为15%至 20%.客户主要是在中国有生产和 销售业务的跨国公司。
每个中外运运营单位都可以自由 与外国公司结成独立的、又常常 相互冲突的合资企业，例如，中 外运敦豪，联合包裹服务-中外运， OCS-中外运等，由此制造了相当 复杂的竞争环境。这些中外运合 资企业成为国际快递公司在中国 的地面运输保证。
竞争对手分析
敦豪速递DHL1986年，DHL通过与 中外运合资，率先进入中国市场。 到2003年，中外运敦豪已经在318 个城市开设服务，在上海、北京、 深圳和广州等主要城市拥有枢纽。
在加入世界贸易组织之后，高附 价值生产能力大规模从西方转移 到中国，这大大提高了对中国后 援物流服务的要求。除了文件， 高附加值和时间紧迫的零件需要 快速进出中国以保证“及时生产” 的实现。
到2003年，大约3.9万家外国公司 在中国从事各种业务，需要快递 服务：从几镑重的文件和零件到 数千镑重的货物。这对于国际速 递公司来说，无疑是发展机遇。
不到两个月后，敦豪又宣布打算 收购美国第三大快递公司“空中 快递”（AirborneExpress）。联合 包裹服务公司（UPS）则宣布与海 南航空下属的扬子江快运达成协 议，扩大其在华南的服务网络。
对于联邦快递的国际谋略而言， 在快速增长、高度竞争的中国快 递市场保持领导地位具有至关重 要的意义。敦豪和联合包裹的举 措究竟对联邦快递在中国的业务 有何影响？联邦快递在这一日益 复杂的市场应该采取什么样的对 策？
案例四∶联邦快递让世界变得更小
※<案例四>案例四：联邦快递让世界变得更小总部位于美国田纳西州孟菲斯市的联邦快递公司成立于1973年，在此之前，还没有一家公司对包裹、货物和重要文件提供门对门翌日送达服务。
经30多年的发展，联邦快递的业务现在遍及世界业务遍布世界211个国家，这些国家的国内生产总值占全球国内生产总值的90％。
2001年，联邦快递总收入达到196亿美元。
联邦快递可向客户提供24～48小时内完成清关的门对门服务。
快速、准时、可靠是这家著名的速递公司的特色。
该公司在世界设有43000个收件中心，聘用员工约14万人。
每个工作日，它都在全球的211个国家运送近300万个快件。
为了保证名副其实的“快递”，该公司拥有一个庞大的机队，总共615架货机。
其中包括26架MD-11、25架A300、39架A310、69架DC-10、163架B727、261架Cessna208、32架Fokker F-27，此外还订购了50架Ayres LM200,它们服务于世界325个机场。
联邦快递非常注重利用科技进行开发与创新。
早在1978年，当联邦快递每日的货件处理量尚不足4万件时，他们就购买了两部IBM大型主机电脑，其资料处理容量是当时业务需求量的几倍。
1980年，联邦快递又引进了数码支援分发系统，为车队的每部汽车配备了小型终端机，这样，可以用数码技术将资料传到每辆车的终端机上，使速递员迅速到下一个目的地取邮件。
从1986年开始，联邦快递采用条码技术，以电子讯号追踪处理中的货物状况，以电子讯号追踪处理中的货物状况，每个速递员都配有条码扫描器，这样，他们可同时肩负起分发处理员和资料收集员的任务，提高了工作效率。
而且，一旦有邮件被运送到错误的地方，联邦快递能在几分钟内查出货件位置，改正运送途径。
此外，联邦快递首创了轮辐式包裹传输系统，并利用它将货物汇集运送到位于美国、欧洲和亚洲的分拣中心。
在那里，货物被快速搬卸和分拣，再被转运到飞机上，以便在第二个工作日的早8：00之前送到。
联邦快递案例分析)
联邦快递案例分析联邦快递公司（FedＥｘ）公司是美国物流行业的领先企业，也是世界物流和配送业的主导型企业。
联邦快递的创始者佛莱德·史密斯有一句名言，“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走”。
由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。
一、联邦快递的全球运送服务联邦快递与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。
要成为企业运送货物的管家，联邦快递需要与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。
在联邦快地，所有顾客可借助其网址同步追踪货物状况，还可以免费下载实用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税资料库。
它的线上交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手中。
这个软件能使无店铺零售企业以较低成本比较迅速地在网络上进行销售。
另外，联邦快递特别强调，要与顾客相配合，针对顾客的特定需求，如公司大小、生产线地点、业务办公室地点、客户群科技化程度、公司未来目标等，一起制定配送方案。
联邦快递还有一些高附加值的服务，主要是三个方面：1. 提供整合式维修运送服务联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。
2. 扮演客户的零件或备料银行扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。
3. 协助顾客简化并合并行销业务帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运送流程。
在过去这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商送到终端顾客手中，现在的快递业者可完全代劳。
综上所述。
联邦快递的服务特点在于，协助顾客节省了仓储费用，而且在交由联邦快递运送后，顾客仍然能准确掌握货物的行踪，可利用联邦快递的系统来管理货物订单。
二、联邦快递的客户服务信息系统联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNetShip，其次是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System，COSMOS）。
Fedex案例分析ppt课件
Fedex案例分析
•
从上述完整的流程可以看出，SFA将公司管理和人力
资源管理中几个至关重要的环节联系了起来。
• 首先，它将一家公司业务的三个组成部分：人员、服务、效益很 好地结合起来，并使它们之间保持相对平衡；
• 其次，它很好地检验了公司的工作氛围（包括福利、管理，以及 其他人力资源问题）是不是员工喜欢和需要的；
• 还有，就是通过发现问题、分析问题、解决问题的“三部曲”，来有 的放矢地发挥它的作用。
Fedex案例分析
• “问卷试图从公司每位员工那儿了解到公司管理好 的方面和需要改进的方面。它一则可以让公司各 级管理人员了解到自己下属员工所了解到的问题； 二则也是监督管理人员工作能力的一个好工具。”
Fedex案例分析
• 接下来就是意见的反馈和交流。各个工作团队会 对调查结果展开小组讨论，主管与团队成员都要 参加。讨论会提供了一个让主管和他们的员工面 对面交流的绝佳机会，从中找到解决问题的方法。 FedEx人力资源部的工作人员解释说：“讨论会的 目的，就是让参与实际工作的每个人自己去发现 问题，检查出现问题的根源到底在哪里，并且共 同协作解决它。”
FedEx的成长之路
组员：罗汝珊，温佳佳，卢淑娜，魏珊
Fedex案例分析
Fedex案例分析
Fedex简介
• 联邦快递(Fedex)隶属于美国联邦快递集团 （FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力 量。
国际营销作业-联邦快递案例分析
②Localization strategy
Staff Localization
Product Localization
Target markets
Staff Localization Choose the local employees, each into the company to conduct pre-job training employees, even send member, also should have at least 40 hours of training.
4.sugestions
①Give full play to its own advantages, has the individuality competition
②According to the diversity、 Labor，establish mutual trust, and be good at communication and harmonious relationship between the organizational culture.
3．entry barriers
1、political barriers
(1)Express business by government control, management department, including air, railways, highways and waterways of government agencies.
国际营销作业联邦快递案例分析国际营销案例国际营销案例分析国际营销失败案例联邦快递案例分析联邦快递联邦快递单号查询联邦快递电话联邦国际快递联邦国际快递单号查询
美国联邦快递物流运输的全球巨头(案例)
美国联邦快递物流运输的全球巨头（案例）在当今全球化的时代，物流运输行业发挥着重要的作用。
其中，美国联邦快递（FedEx）作为全球物流运输业的巨头之一，以其卓越的服务和可靠的运输网络而闻名。
本文将对美国联邦快递的发展历程、核心竞争力以及成功案例进行探讨。
一、发展历程美国联邦快递于1971年成立，最初只是一家小型快递公司。
然而，凭借创始人弗雷德里克·W·史密斯的创新思维和敏锐的商业嗅觉，该公司逐步发展壮大。
1973年，它成为全球第一个提供隔夜快递服务的公司，为企业提供了全新的经济交流方式。
此举开创了快递业务的新时代。
在1980年代，美国联邦快递迅速扩大了其运输网络，并开拓了国际市场。
这项战略使其在全球范围内实现了飞跃式的增长。
此后，该公司不断引入先进的技术和服务创新，提高了运输效率和客户满意度。
二、核心竞争力1. 先进的运输网络：美国联邦快递构建了覆盖全球200多个国家和地区的庞大运输网络，包括航空、陆地和海洋运输方式。
无论是寄送文件、货物还是快递件，都能迅速和安全地抵达目的地。
2. 创新的技术应用：该公司凭借先进的物流技术和信息系统，实现了快捷高效的运输管理。
通过实时跟踪和定位系统，客户可以实时了解货物的位置和运输情况，提供了极大的便利和透明度。
3. 优质的客户服务：美国联邦快递致力于为客户提供灵活、定制化的解决方案。
不仅能够根据不同的需求提供多种运输选择，还提供增值服务如保险、关税代缴等，满足客户个性化的需求。
三、成功案例1. 世界杯运输合作：2014年巴西世界杯期间，美国联邦快递与国际足联达成合作协议，负责所有比赛期间的物流运输任务。
他们成功地将大量的装备、文件和礼品送达到各个比赛场馆，并确保了比赛期间的物资供应和顺利进行。
2. 医药物流合作：美国联邦快递与各大制药公司建立了战略合作伙伴关系，承担了许多医药产品的运输任务。
他们严格遵守药品运输的安全规范，并通过先进的冷链技术确保了产品的质量和保存。
联邦快递案例分析
简介：
联邦快递隶属于美国联邦快递集团 （FedEx Corp.）及顾客和企业提供 涵盖运输、电子商务和商业运作等一 系列的全面服务。
联邦快递集团通过相互竞争和协调管 理的运营模式，提供了一套综合的商 务应用解决方案，使其年收入高达 320亿美元。2012年财富世界500强 排行榜第263位。2013年财富世界 500强排行榜第245位。
➢ 1978年，公司股票挂牌上市，联邦快递公司跃居全世界航空货运公 司之首。占有股份的风险投资家们已经开始计算自己的收益了，而利 润在不断地变化，因为股票在不断地增值。
➢ 2012年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界ห้องสมุดไป่ตู้00强排行 榜第245位。年营业额达426亿美元
成功——收购
➢ 弗雷德·史密斯就很快收购了麦尔柯快递公司，这家公司的服务网络 遍及全世界80多个国家和地区，收购成功后，联邦快递的业务就伸 展到荷兰、英国以及阿拉伯联合酋长国等地区。但是，弗雷德·史密 斯对这样的收购很不满足，他认为这种速度太慢，他一再向公司董事 会强调：如果到了2000年，联邦快递还没有把脚步伸到全世界其他 各地去的话，那公司的前景就只能是“昙花一现”，而要想迅速实现 联邦快递公司的国际化，买下飞虎航空公司是唯一有效的途径。
但这位教授没有想到的是，后来这个设想确实成功了， 因为美国正处于技术的扩展期，世界是向前进的，社 会的功效是变得更轻松，而不是更艰苦，虽然这个过 渡的过程充满了艰辛，是任何一个不想重复别人的路 的创业者所必经的。
家族事业 ➢ 祖父——河道运输 ➢ 父亲——公路运输 ➢ 自己——空中运输
联邦快递发展史
➢ 1965年做了一篇不到15页的经济学报告后来成为了联邦快递的指导 文件。
国外物流法律纠纷案例(3篇)
第1篇一、背景介绍随着全球经济的快速发展和国际贸易的日益频繁，物流行业在全球范围内扮演着越来越重要的角色。
然而，在物流行业中，法律纠纷也时有发生。
本文将分析一起典型的国外物流法律纠纷案例——美国联邦快递公司诉中国某快递公司侵权纠纷案，以期为我国物流企业提供借鉴和启示。
二、案件概述1. 当事人- 原告：美国联邦快递公司（FedEx Corporation）- 被告：中国某快递公司（以下简称“某快递公司”）2. 纠纷起因2015年，美国联邦快递公司在中国市场开展业务，并与多家中国快递公司建立了合作关系。
然而，某快递公司在与联邦快递合作过程中，涉嫌未经授权擅自使用联邦快递的商标、标识等，侵犯了联邦快递的商标权。
3. 诉讼请求美国联邦快递公司向中国法院提起诉讼，请求法院判决某快递公司：- 停止使用联邦快递的商标、标识等；- 赔偿因侵权行为给联邦快递造成的经济损失；- 公开赔礼道歉。
三、案件审理过程1. 一审中国法院受理了此案，并依法进行了审理。
在一审中，法院认为某快递公司未经授权使用联邦快递的商标、标识等，侵犯了联邦快递的商标权，判决某快递公司停止侵权行为，并赔偿联邦快递经济损失人民币50万元。
2. 二审某快递公司不服一审判决，向上一级法院提起上诉。
二审法院审理后，认为一审法院认定事实清楚，适用法律正确，判决维持原判。
3. 执行二审判决生效后，某快递公司仍未停止侵权行为。
联邦快递公司向法院申请强制执行，法院依法强制执行，某快递公司最终停止了侵权行为。
四、案件分析1. 侵权行为认定在本案中，某快递公司未经授权使用联邦快递的商标、标识等，侵犯了联邦快递的商标权。
根据《中华人民共和国商标法》规定，未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的，构成商标侵权。
2. 法律责任某快递公司侵犯了联邦快递的商标权，应当承担相应的法律责任。
本案中，法院判决某快递公司停止侵权行为，并赔偿联邦快递经济损失。
第三方物流-联邦
4 资源整合的高手 5 物流信息化提升服务质量 6 物流运作的高度专业化
联邦快递的成功经验
7 服务安全性高 联邦快递非常注重利用科技进行开发与创新，采用条码技术， 联邦快递非常注重利用科技进行开发与创新，采用条码技术，用 电子讯号追踪处理中的货物状况，每个速递员都配有条码扫描器， 电子讯号追踪处理中的货物状况，每个速递员都配有条码扫描器， 这样，他们可以同时肩负起分发处理员和资料收集员的任务， 这样，他们可以同时肩负起分发处理员和资料收集员的任务，提高 了工作效率。而且，一旦有邮件被运送到错误的地方， 了工作效率。而且，一旦有邮件被运送到错误的地方，联邦快递能 在几分钟内查出货件位置，改正运送途径、 在几分钟内查出货件位置，改正运送途径、
联邦快递业务内容
1 提供整合式维修运送服务 例如将损坏的电脑或电子产品送修后送还给使用者 2 扮演顾客的零件或备料基地 接受订单与客户服务处理及仓储服务功能 3 协助顾客合并分销业务 可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程
联邦快递的12条管理原则 联邦快递的 条管理原则
1 建立开放式平台 2 良好的培训和职业生涯设计 3 注重团队协作 4 奖励至关重要 5 融合多元文化 6 激励胜于控制
联邦快递的成功经验
1 创导一体化物流服务 联邦快递提供门对门、 联邦快递提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及 运作模式 2 开创多式联运 打破条块分割、地方保护等不利现代物流发展的局面，实现物流资源的共享。 打破条块分割、地方保护等不利现代物流发展的局面，实现物流资源的共享。 物流标准和规范化 3 网点建设专家 联邦快递开通了中国京津沪、深圳及周边城市客户投寄15个亚洲城市和美 联邦快递开通了中国京津沪、 深圳及周边城市客户投寄 个亚洲城市和美 加拿大各个城市的“亚洲一日达” 北美一日达” 国、加拿大各个城市的“亚洲一日达”和“北美一日达”快递服务
联邦快递公司案例
电子商务案例--联邦快递公司成功模式网站定位FedEx网站注重与客户的亲和力上，将网站定位在宣传"整体大于部分之和"的营销理念、力求与客户协同动作、共谋最佳效益的目标上。
联邦快递公司（FederaI Express CorP，简称FedEx或FDX）是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司（UPS）和美国运通公司（也称美运，即美国快递American Express）等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有130多亿美元、在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃人世界500强。
公司现有全世界员工总数14.5万，开展业务的国家和地区211个，全球业务空港366座，备有各类型运输飞机达624架，日出车数近4万辆、处理超过2百万磅的空运货物。
这家奇迹公司每月提供两次机会供人参观，一批批客人也愿付每人250美元的票价，来到其位于田纳西州孟菲斯的超级调运中心，亲身感受一下它的辉宏气度、高速繁忙而精确的作业现场，领略其非凡的竞争力。
联邦快递公司的网站于1995年开通。
其1998年度提交股东的报告页面中，以"FDX：新的领先者品牌"为题，自豪地宣称：FedEx 开创了快递产业中的"基地源泉"，史无前例地将智能化系统引入该行业中。
FedEx主推"服务、技术、与顾客协同拓展市场"的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上，唯一能向顾客提供其需要的"综合性物资调运解决方案"的企业。
由此可见，虽然同是快递行业，FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的"整体解决方案"，让客户与股东俱欢颜，就能在强大的对手面前领先一步而发展壮大起来。
一、网站定位FedEx网站注重与客户的亲和力上，将网站定位在宣传"整体大于部分之和"的营销理念、力求与客户协同动作、共谋最佳效益的目标上。
联邦快递公司管理信息系统案例
物流信息系统
条形码和扫描仪 以数控技术为基础的 笔记本电脑技术 全美无线通信网络 联邦快递公司通 过应用三项以物 流信息技术为基 础的服务提高了 竞争能力
电子商务系统
• 联邦快递网站（www．）被国际互联网专 家研究组公认为世界顶尖级网站之一，是20世纪90年 代中期第一个为用户提供网上货运和跟踪服务的功能 型网站。 • FedEx的竞争力就体现在它在Internet上构建的智能化 运输管理系统，其核心威力是对企业用户和对个体用 户的吸引力上。对于企业用户，FedEx的智能系统能 与用户企业网进行无缝联接，或通过 Web页面直接 介入到用户的物资运输中去。这样的结果是，任何公 司在逻辑上都可直接将 FedEx庞大的空运阵容和陆地 车队当作自己的运输资源；而且 FedEx的智能系统还 告诉他们，一切最快并非一切最佳，明智的运输方案 应是各种待运物资在送抵目的地总体等待时间最短、 或最实时的解决方案。
1984年
1985年
FedEx信息系统发展历程
1988年 开发电子文件传递业务Zap Mail
1989年 1992年
应用卫星定位系统 联邦速递采用了HP提供的方案，由原先的环境转向HP 的 开放系统.
1994年
当联邦快递推出网站（），吸引了公众的
极大关注。
1997年 目前
FedEx信息系统发展历程
创立之初 FedEx从IBM、Avis租车公司和美国航空等处组织了专家 ，成立自动化研发小组，建起了COSMOS电脑定位系统 推出基于中央主机的全球包裹追踪系统。
1979年
1980年
COSMOS系统增加了主动跟踪、状态信息显示等重要功 能 推出基于PC 的PowerShip ,提供大客户在线服务, 并推出 加强版PowerShip ,加入订单管理、库存控制 引入条形码技术
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卓越理念：
倾心尽力为员工，倾情投入； 快递本质在于快速反应； 首要规则是改变规则； 奖励至关重要； 该放手就放手； 犹豫就会失败，但必须看准才动； 变革、并融合多元文化； 努力决定形象。
联邦快递始终把客户的问题当作自 己的挑战和潜在的商业机会
联邦快递公司向客户保证国内货物 快递不过夜，即使是晚上交货也能 在第二天上午10时30分前送达。史 密斯保证：“只要耽误60秒，公司 就退款。”
联邦快递是怎样走向成功的
快递产品具有推动性，一个新产品的推出，只 要顾客认可，就有市场。优秀的产品可以创造需 求，可以启发客户需求的产生。 永远不要去做已经有人做过的事情
必须对自己的创意无限执着和狂热
必须给投资人看到一个清醒的、可持续发展 的、相对保守的企业操作计划
必须得到尽可能多的人的合作 不断吸取新知
行业分析
现时联邦快递每天为210个城市的300万名顾客服务，主要竞争对手包括DHL、UPS及 美国邮政，在全球物流业中排名第二,具有良好的发展势头》
竞争优势
相对于其他物流公司，联邦他具有更好的服务，更先进的技术
生产经营活动
基础活动 联邦的原料（物流器 械等）供应来自中非 国家，价格低廉；生 产加工也在中非国家； 成品储存点遍布全球， 运输系统发达，拥有 自主飞机，导航卫星； 市场广，拓展200多个 国家及地区；售后服 务好，最快捷的运送 速度，最安全的运输 途径……
联邦快递所体现的服务产品的特征
1》服务具有无形性 2》服务具有生产与消费的同时性 3》服务具有不可储存性 4》服务具有差异性
联邦快递是建立在一定物质基础上的一 种服务产业，它所提供的是一种无形服 务，其生产过程和消费过程是同时进行 的。 再者它所提供的服务和有形商品不同的 是它的不可储存性。
联邦快递转运中心 地面操作站
为了应付意外，联邦快递公司进行了多重 准备。它拥有自己的卫星和美国本土上最 大的气象观测站。每天夜里都会有两架空 载的货机在东西海岸之间穿梭飞行，以备 意外。在联邦快递公司工作了19年的分拣 部主任威廉· 阿特莱说：“ 我们公司为每次 飞行都拟定了应急方案。”在联邦快递公 司，不会因为任何突发事件和偶然因素而 影响快递业务。公司的座右铭是“准时世 界”。
管理机制
运行机制： 次早达限时服务 动力机制：公司待遇好，坚持以人为本 约束机制：开展STA，即调查，反馈（feedback)，实行
企业文化
任用贤能，你的心有多大，我就给你多大舞台价值链分析 Nhomakorabea构成
企业的生产经营活动可以分成基础活动和支持活动两大类：主体活动是指生产经营的实质性活动， 一般可以分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动。这些活动与商品实 体的加工流转直接相关，使企业的基本增值活动。 支持活动是指用以支持主体活动而且内部 之间又相互支持的活动，包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。图 中的虚线表明采购管理、技术开发、人力资源管理三种支持活动既支持整个价值链的活动，又分别 与每项具体的主体活动有着密切的联系。企业的基本职能活动支持整个价值链的运行，而不与每项 主体直接发生联系。
联邦快递是全球最具规模的快 递运输公司，为全球超过235个 国家及地区提供快捷、可靠的 快递服务。联邦快递设有环球 航空及陆运网络，通常只需一 至两个工作日，就能迅速运送 时限紧迫的货件，而且确保准 时送达
ENVIRONMENT
一般环境
弗雷德· 史密斯进入20世纪60年代 以后，美国经济越来越依赖服务业 和高技术产业，那种从原料基地通 过铁路、公路甚至运河把原料运至 大工厂，再由工人制成体积庞大的 工业产品的时代正在悄然消失。许 多制造质轻价昂产品的公司不再依 赖于接近原料产地，技术人员、科 学家和管理人员已经成为经济结构 中最难得的商品。因此，许多公司 纷纷把自己的企业设在能够吸引科 学家、技术人员和管理人员的地方， 诸如文化享受、高等教育、娱乐消 遣和环境气氛都适合他们兴趣的地 方。而工厂的制造设备可以设在旧 金山、波士顿、纽约的郊区，还可 以设在巴哈巴群岛。
← 购买者
↑
替代品或服务的威胁
↑ 替代品
内部环境
营运范畴
管理机制
企业文化
什么样的内部环境？
营运范畴
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提 供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一 至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达
联邦快递的服务优势： 拥有全球50,000多个投递地点 通过全球最庞大的货运机群及航班把您的货 件递送至世界各地 。 提供即时包裹追踪服务 。 帮助您提高生产率，为客户创造价值并在竞 争中获取时间优势 。 联邦快递总部所在地：全球：美国田纳西州 孟斐斯；亚洲：中国香港；加拿大：安大略 省多伦多；欧洲：比利时布鲁塞尔；拉丁美 洲：美国佛罗里达州迈阿密 联邦快递公司货机
外部环境
美国经济越来越依赖服务业和高技 术产业，那种从原料基地通过铁路、 公路甚至运河把原料运至大工厂， 再由工人制成体积庞大的工业产品 的时代正在悄然消失。许多制造质 轻价昂产品的公司不再依赖于接近 原料产地，技术人员、科学家和管 理人员已经成为经济结构中最难得 的商品。因此，许多公司纷纷把自 己的企业设在能够吸引科学家、技 术人员和管理人员的地方，诸如文 化享受、高等教育、娱乐消遣和环 境气氛都适合他们兴趣的地方。
员工数量： 全球约138,000名员工 运输能力： 每个工作日约320万件包裹及超 过600万磅的货物 机队： 671架飞机，包括：空中客车 A300600： 44架； 空中客车 A310-200/300： 59 架 ；ATR 72： 2架 ；ATR 42： 29架 ；波音 727-100： 19架； 波音 727-200： 94架； 波音 DC10-10： 31架；波音 DC10-30： 17 架； 波音 MD10-10： 35架； 波音 MD10-30： 5架； 波音 MD11： 57 架； 西斯纳 208A： 10架； 西斯纳208B： 246架； 福克 F-27： 23架 地面运输：大致有41,000辆专用货车。
案例分析联邦快递
忠于职守，使命必达
班级国贸7班 小组组长 演讲者 小组成员 小组成员 12 廖一霖 小组成员 15 李翔
联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国 际性速递集团，提供隔夜快递、地 面快递、重型货物运送、文件复印 及物流服务，总部设于美国田纳西 州。其品牌商标FedEx是由公司原 来的英文名称Federal Express合 并而成。其标志中的“E”和旁边 的“x”刚好组成一个反白的箭头 图案。
1.创建一座丰碑
弗雷德· 史密斯冒着极大的风险，将全部 财产850万美元投入到联邦快递公司，然而 这还远远不够。为了筹到巨额资金，他竭 尽全力游说华尔街大银行家，大投资商， 筹集到9644万美元，创下了美国企业界有史 以来单项投资的最高记录。
2.征 服
弗雷德"史密斯对快递服务市场精辟独到的 分析以及他的努力、他的自信、他的非凡 的领导能力，他的不可多得的胆识，特别 是他破釜沉舟地把全部家产投到联邦快递 公司的勇气和冒险精神，征服了无数精明 而狡猾的风险投资大师，征服了他们口袋 里的9600万美元。
3.不屈不挠的战士
联邦快递公司是20世纪下半叶伟大的创业传奇的故事之一，是风 险投资案例的一个奇迹。 在获得风险投资之后，弗雷德"史密斯做的第一件事就是再次购 买了33架达索尔特鹰飞机，因为这种飞机体积小，不需要向民用航空 委员会申请执照，咨询公司还向他提供了一大批熟悉空运业务的管理 人员。一切准备就绪，1973年4月，联邦快递公司正式开始营业。 联邦快递公司一开始向25个城市提供服务，但令人失望的是，第 一天夜里运送的包裹只有186件。在开始营业的26个月里，联邦快递 公司亏损2930万美元，欠债主4900万美元，联邦快递处在随时都可能 破产的险境，公司的早期支持者打起了退堂鼓，不肯继续投资。这是 联邦快递公司最为艰难的时期，正像弗雷德"史密斯自己讲的：“世 上没人能知道那一年（1973年）我所经历的事情，那一年给我的痛苦 是如此之深，我所承受的压力是如此之大，所发生的事情是如此之多， 所进行的旅行是如此忙碌，与投资银行家、通用动力公司以及孟菲斯 的上百位不同人物的会晤是如此频繁，同时我还得努力管理一家公 司。”在企业初创最艰难的时期，史密斯以他不屈不挠的精神、以对 前途的无限信心和十足的勇气，以他超凡的领导者的魅力，吸引了联 邦公司的雇员，使他们心甘情愿地把自己的利益和前途交给公司，同 弗雷德"史密斯一起同舟共济渡过难关。
物流产业排名 第二
结束
谢谢欣赏
联邦快递所提供的服务消费是以不 同的顾客为中心，由于顾客和服务 人员的不同在服务上一定存在不同， 其内容也因人而异。因此商品服务 质量上差异很大，消费者获得真正 的利益也会有各种各样的差异。
联邦快递给自己的定位是“无所不包，全面 发展” 联邦快递运送的货物五花八门：缅因州的龙 虾，日本樱桃，夏威夷的鲜花，各种药品， 心脏起搏器，隐形眼镜，新鲜血浆，发动机， 减震器，还有欧洲香水和瑞士钟表，凡是你 所能想到的，都可以传递。联邦快递公司也 接大件货物，例如F-1赛车。在2000年，联 邦快递从北京为华盛顿国家动物园运送两只 大熊猫……
美国联邦快递公司 的成功因素
一 特殊的企业环境
二 科学的管理 三 创新思维 四 技术领先
特殊的环境
内部环境
联邦快递集团通过相互竞争和协调 管理的运营模式，提供了一套综合 的商务应用解决方案 .与此同时, 恪守品行道德和职业操守的最高标 准，并最大程度满足客户和社会的 需求，使其屡次被评为全球最受尊 敬和最可信赖的雇主。