高品质沟通
高品质沟通
高品质沟通
高品质沟通是指有效、清晰、尊重和有影响力的沟通方式。
它不仅可以帮助建立良好的人际关系，还可以提高工作效
率和团队合作。
以下是一些实践高品质沟通的方法：
1. 倾听：积极倾听他人的观点和意见，给予他们充分的表
达空间，避免打断或中断对方。
2. 清晰表达：用简洁、明确的语言表达自己的想法，避免
含糊不清或模糊的表述，确保对方能够准确理解。
3. 尊重他人：对待他人要尊重和礼貌，避免批评、挖苦或
冒犯他人，保持友好和善意的沟通方式。
4. 非言语沟通：注重身体语言、面部表情和姿态等非言语
元素的表达，这些也是有效沟通的重要组成部分。
5. 建设性反馈：提供积极和具体的反馈，帮助他人改进和
成长，同时接受他人的反馈并以积极的态度对待。
6. 避免偏见和歧视：不根据个人喜好或偏见对人加以评判
或对待，尊重每个人的背景和观点。
7. 管理冲突：当遇到冲突时，以务实而冷静的态度处理，建立有效的沟通渠道，寻找解决问题的方法。
通过应用这些方法，我们可以提高沟通的质量和效果，加强人际关系，推动个人和团队的发展。
高品质沟通
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4.关于沟通
• 1. 文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达 态度。 • 2. 君子贯乎道者有三；动容貌，斯远暴矣；正颜色，斯近 信矣；出辞气，斯远鄙矣。 • 3. 人际沟通，最忌讳的是一脸死相！ • 4. 成不了大事的人，要么朋友不够多，要么朋友的质量不 够好。 • 5. 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 • 6. 高品质的沟通，把注意力放在结果上，而不是在情绪上。 • 7. 认同别人，更容易肯定自己。 • 8. 赞美是人际沟通的润滑剂。 • 9. 你沟通的品质会影响你生活的品质，从而影响你生命的 品质。
• 21、不是需要更多的知识，而是需要更好的状态。 • 22、世界上最不能等的是什么？比尔盖茨的回答： 孝敬父母。 • 23、成大事者大都是演讲高手。 • 24、生命取向要高，格局不高说不出高雅的话， 成不了大事。 • 25、生命体验要深，托不了钵，就布不了道。 • 26、生命能力要强，精力就是权利。 • 27、天有三宝，日月星，地有三宝，水火风，人 有三宝，精气神。好的领导要精满、气足、神旺。 • 28、赞美会让人把正确的事情做下去，把不正确 的事情停下来。 • 29、师不必贤于弟子，弟子不必不如师。
高品质• • • 1.沟通的要素 2.关于境界 3.关于心态和喜悦心 4.关于沟通 5.关于领导者 6.关于包容和改变 7.关于学习 8.关于管理 9.企业文化 10.经典语录
1.沟通的要素
• 沟通要控制好三个要素：第一，场景；第二，气氛；第三， 情绪。 • 沟通的三个特征，行为的主动性，过程的互动性，对象的 多样性。 • 沟通有三种：自我沟通，与他人沟通，与公众沟通，即演 讲。 • 沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 • 沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 • 沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。 沟通上没有对与错，只有立场。放下才能承担。 • 人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。沟通，是情绪的转移， 信息的传递，是感觉的互动。 * 要想有高品质的沟通，要有同理心。懂得认同别人，站在 对方的立场上考虑问题。要有赞美心，赞美是人际沟通的 润滑剂。你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。赞 美会让对方把正确的事情做下去。
高品质沟通智慧树知到课后章节答案2023年下青岛职业技术学院
高品质沟通智慧树知到课后章节答案2023年下青岛职业技术学院第一章测试1.沟通的真意是什么。
A:表达情感 B:彼此的关系 C:传递信息 D:达成目的答案:彼此的关系2.沟通过程包含哪几个环节（）A:解码过程 B:信息发送者 C:信息接收者 D:编码过程答案:解码过程;信息发送者;信息接收者;编码过程3.真正的沟通，不需要反馈。
A:对 B:错答案:错4.沟通就是开口说话A:对 B:错答案:错5.沟通中的身体语言包括哪些方面。
A:手势 B:表情 C:眼神 D:坐姿答案:手势;表情;眼神;坐姿6.沟通中的漏斗现象可以完全避免吗。
A:一点都不可以避免 B:不一定 C:可以 D:可以适当减少答案:可以适当减少7.沟通要领中的“关心”指的是什么。
A:有同理心 B:冷处理 C:理解 D:关照答案:有同理心8.造成沟通困境的心理因素是。
A:人们喜欢被回避 B:人们不在意别人的语言反馈 C:人们渴望得到赞美，但有时适得其反 D:人们对赞美，批评无所谓答案:人们渴望得到赞美，但有时适得其反9.沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪。
A:都先不处理 B:分不清 C:事情 D:情绪答案:情绪10.每次沟通中，都存在漏斗现象.A:对 B:错答案:对第二章测试1.一般而言，那两类颜色的人比较不容易沟通A:蓝色与绿色 B:蓝色与蓝色 C:蓝色与橙色 D:蓝色与黄色答案:蓝色与黄色2.沟通中，哪类人最关注关系。
A:蓝色 B:橙色 C:黄色 D:绿色答案:黄色3.不同色彩的人，无法正常沟通。
A:对 B:错答案:错4.同感能力一共分为几层。
A:1层 B:2层 C:三层以上 D:没有层次之分答案:三层以上5.哪些是同感传递的误区？A:给人贴标签 B:排斥，消极的想法 C:同理心 D:给予虚伪的保证答案:给人贴标签;排斥，消极的想法;同理心;给予虚伪的保证6.一方在说，另一方没有在听,是什么的表现A:沟通停止 B:争夺频道 C:交叉频道 D:关闭频道答案:关闭频道7.沟通双方都想让对方听自己的意见，是什么的表现A:争夺频道 B:交叉频道 C:关闭频道D:沟通停止答案:争夺频道8.看起来双方在聊同一件事，其实不然，是什么的表现。
精度公司内部培训学习笔记——沟通篇：翟鸿燊《高品质沟通》
精度公司内部培训学习笔记——沟通篇：翟鸿燊《高品质沟通》关于思考力：语句：1、思考力是万力之源，思考一旦出现偏差，执行力越强，犯的错误就越大。
2、那些没有目标的人都是在为有目标的人实现目标，自己如果没有独立的思考方式，就会老是陷入到别人的游戏规则里。
心态、修养：语句：1、知识是学来的，能力是练出来的，人的德性，人的境界，人的格局，人的胸怀是修出来的。
2、你不会电脑可以找秘书，不会外语可以找个翻译，就算你不会管理，可以找个执行经理CEO，但是人的格局、人的胸怀、人的境界，这些东西是不可替代的。
3、永远不要做气氛和情绪的污染者。
4、永远不要做破场的事。
5、相由心生，一个人的讲话完全是由面向造成。
6、好人，就是没时间干坏事的人，多花时间成长自己，少花时间去苛责别人、去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去恨。
7、英雄不问出处，所以多花点时间来去成长自己，去协助别人、帮助别人，一个人有正思维，有正见、正语很重要。
8、当一个人法喜充满、学乐融融的时候，才是你成长的开始，当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有愉色，有愉色才有婉容。
9、亚心为恶，所以说当你的心态稍微不好，你就可能恶语伤人，你就可能有恶的念头产生。
10、三人行必有我师，择其善者而从之，择其不善者而改之，见贤思齐，见不贤自省也。
11、当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的，这叫正思维、正见、正语、正精进。
12、不怕念起，就怕觉迟。
13、学乐、群乐、随喜。
14、君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。
15、君子不贰过，不迁怒。
放下才能承担，空才能有。
16、心有多大，舞台才有多大，思想有多远，我们才能走多远。
17、很多人就是因为优秀，难以卓越。
思考格局不要太小。
18、人生就是这样，你就是你想要成的那个人，你就是你决定成为的那个人。
19、道德经：修之以身，其德乃真。
一个修养不够的人，给你一个项目，你会祸国殃民；给你一个团队，你会把团队带到万劫不复。
高品质管理沟通
高品质管理沟通一览众山小的高品质沟通无处不在。
一个人扪心自问，称之自我沟通；两三个人一起聊天，称之与他人沟通；一个人面对一群人演讲，称之公众沟通。
无论什么样的沟通，都离不开三个要素，即气氛、环境（包括场景、场面和场合）和情绪。
要达到高品质沟通，就不能做气氛的污染者，就不能做破场的事，就不能带着情绪或破坏别人情绪去沟通。
鬼谷子曰：“口乃心之门户”。
沟通从心开始，相随心生，相随心改。
发自内心的微笑，是高品质沟通的开始记住沟通千万别一脸死相。
高品质沟通，需要沟通者有一个好的心态、态度和状态心智模式不好的人，知识越多越反动；心态不好的人，聪明反被聪明误。
有了好的心理状态，自然就会把握好沟通的几个特征：一是沟通行为的主动性。
沟通随时随地，只有通过沟通，才能及时发现他人需求，才能及时创造他人需求，才能及时满足他人需求，才能实现自己的目的。
每个人都是自己想要成为的那个人，每个人的成就不会于大他自己的思维格局。
主动沟通从现在开始，你还等什么呢？二是沟通对象的多样性。
人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友就是最大的生产力。
与相见、相识、相知的所有人真诚沟通，人脉自然就形成了，财务也随之而来了。
一个人水平怎样，只要看他身边的人脉就知道了。
想成为什么样的人，就要学会和什么样的人在一起。
三是沟通过程的互动性。
沟通效果，取决于他人的回应；你沟通前的态度，决定了他人对你的回应。
只有同流，才能交流；只有交流，才能交心；只有交心，才能交易。
互动沟通有五个基本动作：点头，微笑，倾听，回应，做笔记。
四是沟通目的双重性。
做人，本身就是在满足别人的需求。
满足别人的需求，才能获得自己利益。
想达成自己的目标，首先从满足他人的需求入手。
“南风效应”充分证明了这一点。
沟通高手总是让自己期待的结果，从他人嘴里说出来；沟通高手只说最后一句话：“就按你说的办。
”因为他们明白，一切问题都不是问题，问题就是答案。
只是引导他人从口中讲出来而已，就按对方讲的办而已。
高品质沟通的六大步骤
高品质沟通的六大步骤高品质沟通，那可是人与人之间关系的魔法钥匙呀！就好像是一场奇妙的旅行，充满了惊喜和发现。
要进行高品质沟通，第一步得学会倾听呀！这可不是简单地用耳朵听，而是要用心去感受对方说的每一个字。
你想想，要是有人跟你说话，你却心不在焉，那多不像话呀！倾听就像是给对方的心灵开了一扇门，让对方能把心里话都倒出来。
咱可不能像个聋子似的，光顾着自己说，得听听人家在讲啥呢！第二步呢，就是要理解对方啦！别光听了就完事儿，得换位思考，站在对方的角度去想想。
这就好比你走路，不能光想着自己走得顺不顺，也得想想和你一起走的人呀！理解对方的感受和想法，这样才能真正走进对方的心里。
第三步呀，表达要清晰明了！别含糊其辞，让人摸不着头脑。
说话就像射箭，得瞄得准准的，一箭射中红心。
可别像那没头苍蝇似的，乱撞一气。
把自己的意思准确地传达给对方，这多重要呀！第四步呢，要有反馈！人家说了，你总得有点反应吧，不能像个木头似的杵在那儿。
就像打球，人家打过来，你得回过去呀，不然这球还怎么玩下去？给对方一个回应，让对方知道你在认真听，在认真想。
第五步，得注意非语言沟通。
一个眼神，一个微笑，一个动作，那可都藏着好多意思呢！有时候，这些比说出来的话还重要呢！你看那眉目传情，不就是非语言沟通的魅力嘛！第六步，保持真诚！这可是最最关键的呀！要是不真诚，那前面的都白搭啦！就像那假花，看着好看，可没啥生命力。
真诚的心就像阳光，能温暖对方，能让沟通变得更加美好。
你说，这高品质沟通是不是很有意思呀？就像烹饪一道美味佳肴，每一步都不能马虎。
要是少了哪一步，这道菜可就不完美啦！咱和人沟通也是一样，用心去倾听，去理解，去表达，去反馈，去注意非语言，去保持真诚，这样才能让沟通变得像彩虹一样绚丽多彩呀！在生活中，我们会遇到各种各样的人，和他们沟通就像是一场冒险。
但只要我们掌握了高品质沟通的六大步骤，这场冒险就会变得有趣又有意义。
我们可以和朋友分享快乐，和家人增进感情，和同事合作更愉快。
高品质沟通完整版本
语言障碍、文化障碍、心理障碍、环境障碍等。
解决方法
明确沟通目标，提高表达能力，学会倾听和理解他人，注重反馈和确认，选择 适当的沟通方式和渠道。
02 高品质沟通核心要素
明确目标与预期结果
01
02
03
设定明确沟通目标
在沟通前明确自己希望达 到的目标，确保沟通有方 向性。
预期结果分析
对沟通可能产生的结果进 行预测和分析，以便做好 应对准备。
面部表情与语气的配合
在沟通中，面部表情和语气需要相互配合，以传递更加准确和丰富 的信息。
提问技巧与引导对话方法
开放式提问
通过提出开放性问题，引导对方 发表自己的观点和想法，有助于
深入了解对方的立场和需求。
封闭式提问
在需要对方做出明确回答或确认 信息时，可采用封闭式提问，使
对话更加高效。
引导对话的方法
通过重复、澄清和总结等技巧， 引导对话朝着预定目标进行，确
保沟通效果。
反馈确认及总结归纳
反馈的重要性
在沟通中，及时给予对方反馈能够增强对方的参与感和投入度， 提高沟通效果。
确认理解
在对方发表观点或提出需求后，通过重复或转述的方式确认自己 是否理解正确，避免误解和歧义。
总结归纳
在沟通结束时，对双方的观点和需求进行总结归纳，明确下一步 行动计划或达成共识。
量和客户满意度。
维护客户关系，提升满意度
建立客户档案，定期回访
建立客户档案，记录客户的基本信息和交流 情况，定期回访客户，了解客户的最新需求 和反馈。
提供增值服务，增加客户黏 性
在提供基本服务的基础上，提供增值服务或优惠活 动，增加客户对品牌的忠诚度和黏性。
关注客户反馈，持续改进 服务质量
翟教授高品质的沟通读后感
翟教授高品质的沟通读后感读完翟教授关于高品质沟通的那些见解，真像是脑袋被开了窍一样。
以前觉得沟通嘛，不就是你说我说，大家把事儿唠明白就行了。
可翟教授一讲，才知道这里面的门道深着呢。
就说这表达的准确性吧。
翟教授举了好多例子，就像我们平时说话，有时候词不达意，自己心里想的是一回事儿，说出来却让别人理解成了另一回事儿。
这就像厨师想做一道美味的红烧肉，结果端出来的却是甜腻的糖醋肉，完全不是顾客想要的。
高品质的沟通就要求我们得像个技艺精湛的厨师，精准地把自己的想法“烹饪”成恰当的话语，让听的人能准确接收到这个“美味”。
还有那个沟通中的情绪管理。
翟教授说这就好比开车，情绪要是失控了，就像那车在马路上横冲直撞，不仅容易伤到别人，自己也可能翻车。
在和人交流的时候，要是带着愤怒或者焦虑的情绪，那不管说啥都像是带着刺儿的箭，不管中不中靶心，先把人扎得难受。
得学会把情绪这个小怪兽关进笼子里，用理性和平和的态度去说话，这样才能让沟通的道路顺畅无阻。
翟教授提到的倾听也特别关键。
我就想到自己以前，别人说话的时候，老是在心里盘算着自己下一句该说啥，根本没认真听人家讲啥。
这就好比去看一场精彩的电影，却一直在想自己一会儿要发的朋友圈文案，完全错过了电影的精髓。
真正的高品质沟通，是要把耳朵竖起来，眼睛看着对方，全身心地投入到倾听当中，这样才能理解对方的需求和想法，然后给出合适的回应。
而且啊，沟通中的尊重和包容，翟教授讲得也特别在理。
每个人都像一个独特的小星球，有着自己的文化、习惯和价值观。
在沟通的时候，不能总是觉得自己的星球才是最棒的，要尊重别人星球上的“居民”（也就是别人的想法和习惯）。
就像你不能要求热带的水果长在寒带的土地上一样，要包容不同，这样才能让各个星球之间建立起良好的“星际交流”，也就是高品质的沟通。
总的来说，翟教授的高品质沟通理论，就像一本沟通秘籍。
让我明白了沟通可不是简单的张张嘴，而是一门需要用心去钻研的艺术。
以后在生活里啊，我可得好好按照这秘籍修炼，争取成为一个沟通达人呢！。
高品质沟通
高品质沟通一、沟通的重要性1、沟通无处不在2、沟通决定成败3、沟通是一种能力二、高品质沟通要控制的三个要素：场景、氛围、情绪，永远不要做情绪和氛围的污染者！三、心态与沟通与人沟通要用嘴、眼、要留给对方好的面相，俗话说口乃心之门户、眼睛是心灵的窗户、相由心生，足以看出“心”在沟通中的重要性，这里的“心”指的就是心态，什么样的心态决定你什么样的沟通效果，“恶”字怎么写？“心上出现亚健康”就会恶语伤人，所以高效的沟通首先要求的就是喜悦的心，只要有了喜悦的心就会有正见、正语、正思维、正精进（行为）、正念，拥有喜悦心的方法就是学会笑！当然芸芸众生谁人能说不会产生恶念，俗话说“不怕念起，就怕觉迟”，觉是一种境界！觉悟不是一句口号，而是一种能力；不是一个概念，而是一种感受；不是知识的累积，而是生命的审视；不是逻辑的推理，而是行证的境界。
知识是学出来的，能力是练出来的，境界是修出来的！四、学以致用，学会变态很多人是注重学习的，可是学来学去发现学习没有用，进而丧失了对学习的兴趣，总想找到一条成功的捷径，要知道不是学习没有用，而是因为你没用，因为你没用，所以你没用！精通的方法就是使用！成功的秘诀只有一个就是“变态”，改变你的心态、状态、态度，改变才是世界上唯一不变的真理！心态变了，状态也就变了，随之而来的态度也就变了，沟通结果也就变了。
成功者，抓住机会，解决问题，达成目标；失败者，机会来了，抓住问题，放弃目标。
由此可以看出成功者和失败者的区别并不是机会不同而是对待问题的态度不同，而不同的态度是又不同的心态导致的。
五、改变与时间要想有高品质的沟通就要多花时间去成长自己，少花时间去苛求别人，你就是一个好人，因为好人就是没有时间做坏事的人；要想有高品质的沟通就要多花时间去爱，少花时间去恨，有了爱心才能有和气，有了和气才能有愉色，有了愉色才能有婉言。
高品质沟通技巧
詹利群
沟通，要让对方“思想上认同，情感上支持”，摆脱命令式 同理心是有效沟通的起点。
◦ 沟通时要进入对方的世界去了解对方的情绪和感受，尽可能搜集真实情况的数据，获取时间信息，对话者的情 感和思想信息（如信念、价值观）。 ◦ 常用语“发生什么事了？”“当时情况是怎样的？”“你能庙会当时的情况是怎么样的吗？”
商务环节标准化
销售人员按照公司明确的价格政策，在自己的权 限范围内给客户报价。超过自己的权限，则必须 经过上级审批，否则报价无效。 借助软件管理历史报价，避免因接待客户的人不 同而导致报价不一致。
报价环节标准化
沟通五步法
把各部门与客户的所有沟通记录下来，如：对客 户的承诺，达成的一致意见等等。 标准化管理日程拜访记录，让上级知道找了什么 人，谈了什么事，难点在哪里，接下来的应对措 施是什么。让远东的行动记录自动沉淀为客户的 拜访记录。借助软件工具，做好日程行动记录， 客户一个不少，沉淀为练习记录。“人在有改善， 人走无影响。”
让他来抉择，人只会为自己的选择负责任。需要推动员工自己抉择。在此过程中，帮 助员工运用抓住问题的几个工具进行分析，找到关键和可行性，由员工来选择具体的 方法和方向。 推动他承诺，承诺通常会为这个承诺采取行动，因此需要员工自己来承诺。 常用的语言有“什么时候能做到呢？”，“做不道，你会怎么办？”
明确目标：即沟通的焦点是解决问题，打成目标，帮助沟通可能性
5、推动他承诺
4、让他来抉择
五步沟通法在目标行动中的沟通应用
发掘可能性
◦ 没有解决不了的问题，只是没有找到更好的方法。 ◦ 常用语“有哪些办法实现你的目标呢？”、“还有呢？”、“除了以上这些还有吗?”、“如果还有的话会是 什么呢？”、“我知道你不知道，如果你知道的话，那可能是… …”
高品质沟通心得
高品质沟通心得第一篇：高品质沟通心得沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。
所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！说出去的话，要有效果。
我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。
练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。
另外，你的心境态度会影响你的注意力！沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。
有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。
企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。
语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。
学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。
有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾气了。
一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的；你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的；这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：是的，没错，一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人。
你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的，没错一看你这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问，他说：包装是你们的事，我更注重产品的是什么？——质量你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的，对一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下，要不给我们当企划部长的了。
高品质沟通 语录
高品质沟通语录下面作者为大家带来高品质沟通语录（共含15篇），希望大家能够受用!篇1：高品质沟通心得高品质沟通心得沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。
所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！说出去的话，要有效果。
我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。
练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好。
另外，你的心境态度会影响你的注意力！沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。
有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。
企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。
语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。
学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。
有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾气了。
一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的；你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的；这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：是的，没错，一位顾客说：你的.产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人。
你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的，没错一看你这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问，他说：包装是你们的事，我更注重产品的是什么？――质量你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的，对一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下，要不给我们当企划部长的了。
(完整版)高品质沟通心得体会
高质量沟通心得领悟
听完国学大师翟鸿燊高质量沟通的讲座，我感感觉益匪浅。
每个人生计在这个社会中，就必定学会沟通和沟通。
只
有很好的沟通，才能办理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生别开生面。
翟鸿燊教授深入浅出的讲解了人际沟通最重要的一点——沟通，沟通是情绪的转移、信息的传达、感觉的互动，
人们从沟通中能够认识到他人的情绪，能够传达信息，能够
学到知识。
沟通，最重要的就是心境的翻开。
一个人要拥有
优异的心境，以乐观开朗豪放的心态对待世间，以同样和蔼
的态度对待每一个身边的人，你会发现你能有意想不到的收
获。
翟老师提出，要学会沟通，必定具备三个要素：气氛，
环境，情绪。
第一要有优异的气氛，为沟通衬托出好的气氛。
沟通最禁忌的是一脸死相，不要做气氛和情绪的污染者。
接
着要处于美好酣畅的环境中，才能保持好的心境去沟通。
最
后要有平易的情绪，使自己处于心情欢喜之中。
这样，一个
人就会以最正确的状态进行沟通，从而保证较高质量的沟通。
作为一个受过优异教育的人，必然要具备优异的沟通能力。
放下才能担当，沟通才能互动。
我们要相信自己，有沟
通的力量，能够化腐败为奇异，化兵戈为玉帛，化不可以能为
可能。
每个人都是独一无二的，每个人都有自己独到的人格魅力。
一旦掌握高质量的沟通技巧，就能够勇往直前，广交朋友，提高交际能力，最后走向成功。
高品质沟通超级营销学与说服力
高品质沟通超级营销学与说服力随着互联网的不断发展，营销也变得越来越重要。
在竞争激烈的市场上，如何才能脱颖而出，吸引更多的客户成为企业必须面对的一个问题。
在这种情况下，高品质沟通和超级营销学的出现成为了企业发展过程中不可缺少的因素。
高品质沟通指企业透过清楚、准确和明确的表达，向客户传递信息，以达到更好的效果。
这不仅包括语言沟通，也包括图片、视频等不同形式的传播方式。
通过高品质沟通，企业可以更好地理解客户需求，在市场中更好的营销产品和服务。
超级营销学是一种新兴的营销方式，相比于传统营销，更注重人与人之间的交往和互动。
从人性的角度出发，超级营销学通过引导消费者认识和分析产品，为客户提供个性化的服务，让客户感受到企业中真正的人性化关怀和关注，从而提高企业的品牌口碑。
在正确的时间选择正确的工具，可以和客户建立更好的关系，通过高品质的沟通和超级营销学的方式取得更高的销售和客户满意度。
在这个新的时代，企业除了要注重产品质量，还要注重品质营销和沟通能力。
通过贴近客户的方式与客户建立更紧密的联系，提高客户的忠实度和口碑，实现企业持续可持续发展。
说服力是高品质沟通和超级营销学中的重要能力。
通过具有说服力的语言和表达方式，使客户更容易接受企业的观点和产品，以及对企业的信任度更高。
具有说服力的人可以使听众信服，产生共鸣和认同。
在营销中，具有说服力的人更容易抓住客户的注意力，与客户建立更紧密的关系。
为了提升说服力，企业不仅需要专业的营销人才，还需要不断提高内部员工的沟通能力和说服力。
公司可以通过不断的训练提高员工的品质营销和沟通能力，让企业在市场中更有竞争力。
总之，高品质沟通和超级营销学是企业发展过程中必不可少的因素。
在这个越来越竞争的市场中，公司需要不断发掘和探索新的方法，提高自身的品牌形象和营销能力。
企业与客户之间的沟通是建立更紧密的关系和闯荡市场的重要桥梁，只有通过不断的训练和提高，才能真正达到有效营销的目的。
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你今天學到了什麼? ※案例練習
◎对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ ◎上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ ◎如何「处理下级越级向你汇报」？ ◎如何「处理部属的过失行为」？ ◎如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ ◎如何「面对有能力但不听话的部属」？
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(2)包容心 ◎水至清則無魚
◎別人身上的缺陷就是你存在的價值
◎不聾不瞎, 不配當家
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(3)同理心
◎表達不同意見時請保留對方立場, 溝
通沒有對與錯, 只是觀念、立場不同 ◎有效的溝通不等於辯論
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(4)讚美心 ◎面對顧客的抱怨, 一開始一定說「是的」 ◎您看起來是一位XXX行家, 請您…
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高品質溝通
Prepared by Felix
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Agenda 1)引言與成功之道 2)開啟溝通的三大要素 3)溝通過程的三大要素 4)溝通四心
5)良好溝通的四大特徵
6)結語
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※案例練習 ◎对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ ◎上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ ◎如何「处理下级越级向你汇报」？ ◎如何「处理部属的过失行为」？ ◎如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ ◎如何「面对有能力但不听话的部属」？
动力执行力，达成目标
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※T表達力(Talk show) ◎莫把過去的輝煌, 當作今天犯錯的資本
◎世界上最偉大的力量, 就是改變的力量
◎靠著溝通與說服就改變別人…
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2)開啟溝通的三大要素 (1)氣氛
要达到高品质沟通， (2)環境 (包括場景/場面/場合) 就不能做气氛的污染 者，就不能做破场的 事，就不能带着情绪 或破坏别人情绪去沟 通。
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1-1)引言
信息互通时代，“说错话”为失言、“该说 不说”为失人。 如何在竞争的时代巧妙地运用“沟通”与社 会达成和谐、创造和谐?
一个人的成功，15%靠他的专业知识，85% 则靠他的与人沟通能力。
一個人能夠完全不靠他的權力而可 以使另一個人往他期望的方向走, 這都要靠溝通
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1-2)成功之道 一個優秀的幹部必須具備=T＊A ＊T ※T思考力(Thinking) ※A行動力(Acting) ※T表達力(見賢思齊 1．学而时习之，不亦悦乎？
2．有朋自远方来，不亦乐乎？ 3．独乐乐，众乐乐
4. 四海之内皆兄弟！
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6)結語
◎改變心態-2 忠孝天下(五倫) 1.为人谋而不忠乎！与朋友交而不信乎！
2. 忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉。 3. 小孝治家，中孝治企，大孝治国
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(3)沟通過程的互動性
沟通效果，取决于他人的回应；你 沟通前的态度，决定了他人对你的 回应。只有同流，才能交流；只有 交流，才能交心；只有交心，才能 交易。 ◎掌握溝通過程的五個基本動作
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※溝通過程的五個基本動作 ◎點頭 ◎微笑 ◎傾聽 ◎回應 ◎作筆記
上課也是一種 溝通的過程, 你做了這些基 本動作了嗎?
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(4)沟通目的的雙重性
做人，本身就是在满足别人的需求。
满足别人的需求，才能获得自己利
常常我們說要聽 益。想达成自己的目标，首先从满足 下屬的聲音, 但是 他人的需求入手。光聽卻不提供協 助, 那跟不聽也沒 “南风效应”充分证明了这一点。 差太多!!!
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6)結語
◎什麼是溝通高手?
让自己期待的结果，从他人嘴里说出来 ◎沟通从心开始，心有多大，舞台就有多大 用人所长，必容人所短； 用人所长，天下无不用之人； 用人所短，天下无可用之人。
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6)結語
◎三個講不出
一个境界低的人，讲不出高远的话 一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话
一个格局小的人，讲不出大气的话
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6)結語
◎人要学会变态：当然是改变心态、态度、状
态。
◎改變別人之前, 首先要改變自己
◎毛泽东说，三天不学习就赶不上刘少奇同志 了。并且他认为精通的目的是“全在于应用”
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※T思考力(Thinking) ◎包括思考的格局、境界、層次 ◎越接近真理的东西越简单
◎最笨的人就是出色的完成了根本不需要做的事
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※A行動力(Acting) ◎學以致用、知行合一、時間管理、當下力 ◎你就是你想要成為的那個人 ◎毛泽东：精通的目的在于应用 ◎做问题的终结者。 失败的人都是抓住问题，丧失机会；成功的人 都是盯住目标，发现问题，解决问题，建立行
(3)情緒
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3)溝通過程的三大要素 (1)文字信息
(2)有聲信息
(3)肢體動作
文字傳達信 息、聲音傳達 感覺、肢體傳 達態度
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4)溝通四心 (1)喜悅心
(2)包容心
(3)同理心 (4)讚美心
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(1)喜悅心 ◎鬼谷子曰：口乃心之门户。沟通从
心开始，相随心生，境由心染。
◎發自内心的微笑，是高品质沟通的 开始，记住：沟通千万别一脸死相
◎如果你願意, 我願意花我的時間來協助您
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5)良好溝通的四大特徵 (1)沟通行为的主动性 高品质沟通，需要沟通者有一个好的心 态、态度和状态。 (2)沟通对象的多样性 心智模式不好的人，知识越多越反动； 心态不好的人，聪明反被聪明误。 (3)沟通过程的互动性 有了好的心理状态，自然就会把握好沟 (4)沟通目的的双重性 通的几个特征
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(1)沟通行为的主动性
沟通随时随地，只有通过沟通，才 能及时发现他人需求，才能及时创 造他人需求，才能及时满足他人需 求，才能实现自己的目的。每个人 都是自己想要成为的那个人，每个 人的成就不会大于他自己的思维格 局。主动沟通从现在开始，你还等 什么呢？
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(2)沟通對象的多樣性
人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友 就是最大的生产力。与相见、相识、 相知的所有人真诚沟通，人脉自然就 形成了，财务也随之而来了。一个人 水平怎样，只要看他身边的人脉就知 道了。想成为什么样的人，就要学会 和什么样的人在一起。 升级自己的通讯录，朝着250法则的标 准努力吧！