2020年智慧树知道网课《高品质沟通》课后习题章节测试满分答案
智慧树-知到app《好好说话—言语交际与人际沟通》满分试题参考
见面课1、面对面的交流不是人们创造和维系个人关系的唯一途径。
答：AA.对B.错2、成功的沟通代表理解了彼此。
答：BA.对B.错3、沟通会解决所有的问题答：BA.对B.错4、沟通可以是有目的或者无目的的行为答：AA.对B.错5、沟通就像跳舞，取决于同伴的参与答：AA.对B.错第一章1、彼此理解是成功沟通的前提基础。
答：AA、对B、错2、所有的问题都可以通过沟通进行解决。
答：AA、错B、对3、“您介意降低音乐的播放声么？”是低权利话语。
答：AA、对B、错4、作为沟通高手要有挑选恰当行为的能力，要根据情况挑选行为？请选出以下不是挑选标准的方面？答：AA、看对象B、看情境C、看你的目的D、看你对他人的认知5、“你的身高是高还是低”这个问句是言语沟通中容易引起误解的什么情况？答：BA、模棱两可的语言B、相对语言C、抽象语言D、静态评价第二章1、符号是指一个社会全体成员共同约定的用来表示某种意义的记号或标记。
答：BA、错B、对2、每个人说话都带有许多个人的特点，因为言语具有个人性。
答：BA、错B、对3、语言就是人们所说的话的总和。
答：BA、对B、错4、一个人处在一定的社会位置，扮演一定的角色，社会的各个方面也会对他的“台词”也提出相应的要求，认为他应该说什么样的台词，这可以称作交际中的“角色期待”。
答：AA、对B、错5、（）认为，一个符号包括了两个不可分割的组成部份：能指和所指。
答：DA、美国的乔姆斯基B、丹麦的叶斯柏森C、英国的费斯D、瑞士的索绪尔第三章1、言语沟通中的赞美技巧之一是不能吝惜自己的赞美之词。
别人做得好，说得有道理，我们要毫不犹豫地给予赞扬。
但是如果看到对方的错误和缺点，则应当对其?? 进行严厉的批评教育。
答：AA、错B、对2、言语问答中遇到不知道的问题不要盲目回答，应该坦率地面对自己的不足，不要不懂装懂，以免闹出笑话。
答：AA、对B、错3、为了从一个生物人转变成社会人，人就需要与他人接触。
2020年智慧树知道网课《组织行为学(山东大学)》课后章节测试满分答案
第一章测试1【单选题】(1分)有效的管理者最主要关注下列哪个方面？A.沟通B.传统的管理C.人力资源管理D.社交网络2【单选题】(1分)管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能?A.人际关系、信息和决策B.技术、人际和概念技能C.人技、信息和沟通D.技术、决策和人际关系E.概念、通信和网络3【单选题】(1分)技术技能包括____的能力。
A.与他人有效的沟通B.应用专门知识或技能C.分析和诊断复杂的情况D.发起和监督复杂的项目E.交换信息和控制复杂的情况4【单选题】(1分)心理学对组织行为的主要贡献，主要在什么层次的研究?A.群体B.组织C.个体D.文化5【单选题】(1分)一个人如果不善于倾听，不理解别人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏。
A.技术技能B.信息技能C.决策技能D.人际技能E.概念技能第二章测试1【单选题】(1分)能力直接影响着。
A.性格特征B.行为风格C.兴趣爱好D.活动效率2【单选题】(1分)自制力较差、易感情冲动，与下列哪种气质类型相对应。
A.胆汁质B.多血质C.抑郁质D.粘液质3【单选题】(1分)气质类型中粘液质的主要行为特征是。
A.缓慢稳定B.活泼敏捷C.迅猛急躁D.小心迟疑4【单选题】(1分)把性格划分为外倾型和内倾型，是依据下列哪类划分标准。
A.按心理活动的某种倾向性B.按思想行为的独立性C.按人的行为模式D.按何种心理机能占优势5【单选题】(1分)智商和情商对事业成功的作用，下列哪种说法是正确的？。
A.两者都不重要B.情商比智商重要C.两者同等重要D.智商比情商重要第三章测试1【单选题】(1分)在组织行为学中，把别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应称为。
A.角色冲突B.角色期待C.角色知觉D.角色定势2【单选题】(1分)社会知觉是指主体对社会环境中有关的知觉。
A.资金B.物C.人D.信息3【单选题】(1分)以点概面的思想方法被称为。
A.投射B.首因效应C.晕轮效应D.知觉防御4【单选题】(1分)有些人往往以自己的想法去猜测别人也是这么想的，而实际上别人不是这样想的，这就是一种主观主义的知觉，在组织行为学中，术语是。
2020年智慧树知道网课《教育心理学》课后章节测试满分答案
第一章测试1【判断题】(10分)罗森塔尔效应表明教师的期望与激励会对学生产生影响。
A.对B.错2【判断题】(10分)人非草木，孰能无情，教师偏爱成绩好的学生，歧视差生是可以理解的。
A.错B.对3【判断题】(10分)教师要善于与学生交往，做学生的朋友，以发挥情感教育的作用。
A.对B.错4【判断题】(10分)疏导学生不良情感是班主任的事，与科任老师无关。
A.对B.错5【判断题】(10分)教师应具有良好的语言表达能力和逻辑思维能力。
A.对B.错6【判断题】(10分)教师只要教得好就行，不用注重自身外在形象。
A.错B.对7【判断题】(10分)教学既是科学又是艺术。
A.对B.错8【判断题】(10分)教师的知识水平越高，教学效果就一定越好。
A.对B.错9【判断题】(10分)教师的智力水平越高，教学效果就一定越好。
A.错B.对10【判断题】(10分)学生的知识学习与教师表达的清晰度有显著的相关。
A.对B.错第二章测试1【单选题】(10分)按照皮亚杰的观点，客体永久性（objectpermanence）或称为客体永恒性是在儿童认知发展的哪个阶段获得的A.形式运算阶段B.具体运算阶段C.前运算阶段D.感知运动阶段2【单选题】(10分)儿童思维进入以下哪个阶段，就超越了对具体的可感知事物的依赖，使形式从内容中解脱出来A.具体运算阶段B.前运算阶段C.感知运动阶段D.形式运算阶段3【单选题】(10分)最近发展区(zoneofproximaldevelopment)理论的提出者是A.埃里克森B.维果斯基C.桑代克D.皮亚杰4【多选题】(10分)以下属于心理发展的基本特征的有A.持续性B.不平衡性C.顺序性D.阶段性5【多选题】(10分)皮亚杰认为儿童的认知发展经历了如下几个不同的阶段A.感知运动阶段B.前运算阶段C.形式运算阶段D.具体运算阶段6【多选题】(10分)苏联教育家维果斯基认为学生的发展有以下两种水平A.可能的发展水平，即通过成人或更有经验的同伴的帮助而能达到的潜在的发展水平B.现有的水平，即独立活动时所能达到的解决问题的水平C.较低的水平D.较高的水平7【判断题】(10分)教育决定着人的心理发展。
2020年秋冬智慧树知道网课《管理沟通(山东联盟)》课后章节测试答案
2020年秋冬智慧树知道网课《管理沟通(山东联盟)》课后章节测试答案判断题】(10分)情商高的人在沟通中更注重表达自己的情感和情绪。
A.错B.对9多选题】(10分)影响沟通效果的因素包括：A.语言表达能力B.身体语言C.文化背景D.性别差异10判断题】(10分)有效的沟通需要双方都有开放的心态和愿意倾听对方的态度。
A.对B.错第一章测试1.沟通的技术性与情感无关，属于正确的判断题。
2.高情商可以让人更受欢迎，但高人际沟通技巧才是管理沟通技能，属于正确的判断题。
3.沟通的目的在于达成结果，属于正确的判断题。
4.管理沟通是双方相互行为，属于正确的判断题。
5.沟通是人们在交往过程中，通过某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程，答案为D。
6.建设性沟通是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系，属于正确的判断题。
7.没有任何意图的信息交流不能构成沟通，属于正确的判断题。
8.沟通主体分析主要包括“我在什么地方？我了解什么？我能给受众什么？”属于多选题，答案为ABC。
9.没有听众或读者的情况下不能构成沟通，属于正确的判断题。
10.对于组织而言，沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度，属于正确的判断题。
第二章测试1.沟通不畅的原因包括目标不清、时机不当、传递虚假信息和缺乏信任，属于多选题，答案为ABCD。
2.沟通是一个复杂的系统工程，对于重大沟通事项必须制定具体的沟通计划及实施方案，关注每一个事实、细节，属于正确的判断题。
3.为下属制定明确的工作目标、提出建议、进行辅导、咨询，善于倾听，做示范但不替代是教练型，属于单选题，答案为B。
4.传达出的是同样的信息，接收的也是同样的信息，不一定会得到同样的回应，属于正确的判断题。
5.结构性因素包括信息刺激的强度、重复率、对比度和新鲜度，属于多选题，答案为ABCD。
6.噪声是指人们不需要的、使人厌烦并对人类生活、工作产生妨碍的声音，属于正确的判断题。
春季学期智慧树职场沟通章节测试答案
1、职场沟通是一种可以修炼的技术.答案：对2、研习沟通,可以改善与的人之间的沟通. A.语言不同答案：专业领域不同 +固执+情绪化3、衡量沟通的效果,要站在的角度.答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离.答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的.答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要：答案：经理人力资源工程司销售8、随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有：答案：彼此更加了解信任增加分歧增加9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性格差异代沟性别差异文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方尊重差异11、衡量沟通效果好还是不好,要看：答案：接收者1、沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.、如果说了一遍,对方没听懂,应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案:传递信息交流情感促成改变7、题目:提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑：答案:场合对方的心情彼此的关系8、题目:沟通的执行循环适用于：答案:传递信息交流情感促成改变9、题目:导致关闭频道的原因包括：答案:不想听不爱听听不懂10、题目:沟通4A循环中,最关键的环节是答案:Assess评估第三单元测试题1、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲.答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己：答案：我在听吗 +有没有情绪干扰我 +我是否接收到了完整的信息5、听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到.答案：错6、沟通中导致误解的主要因素包括：答案:过早判断脑补情绪7、有助于提升换位思考能力的因素包括：答案:增加对人性的了解多和各类人打交道减少情绪干扰8、:理解对方有助于答案:满足对方的心理需求获得完整的信息影响对方做正确的判断9、为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己：答案:我在听吗有没有情绪干扰我我是否接收到了完整的信息10、养成良好的反馈习惯有助于：答案:保证沟通质量与对方产生共鸣减少工作中的错误赢得信任第四单元测试题1、口才好不等于沟通好.答案：对2、影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3、我们在表达时,信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4、KISS原则包括：答案：简洁+浅显5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对6、表达好的特征包括：答案:易于理解对方爱听有说服力7、影响接受度的因素包括答案:沟通的场合接收者的情绪状态双方的关系理解能力8、打合适的比方有助于答案:降低沟通成本让对方易于理解提升说服力9、对方露出不耐烦的表情时,我们应该：答案:加快节奏10、如果我说完了,对方也表示听懂了,沟通就圆满结束了.答案:错第五单元测试题1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2、引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3、明知故问的目的是没话找话说答案：错4、提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错6、遇到不同意见,导致无法达成充分共识的原因包括：答案:好胜心强只说不听施加压力7、有效影响固执的人的方式包括：答案:留空间给对方先理解对方的想法提问引导8、问开放式问题有助于答案:获得完整信息满足对方的表达欲9、认同对方的部分观点有助于：答案:降低沟通成本对事不对人聚焦核心差异10、对方面露迟疑,对自己的观点不那么坚定时,应该答案:留空间给对方第六单元测试题1、为了扞卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2、一个人心情不好,多半是因为：答案：心理需求得不到满足3、哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4、安慰性承诺的重点在承诺答案：错5、处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真6、遇到不讲理的人,错误的应对方式包括：答案:要求对方保持冷静都听他的晓之以理7、哄人的主要目的包括：答案:照顾对方的情绪降低沟通成本8、对方表现得非常生气是,为了安抚对方的情绪,可行的沟通方式包括：答案:听他倾述,让他一吐为快赞美他表达歉意9、有人偶尔表现得不讲理,通常是因为：答案:他心情不好他在强调自己的诉求10、哪种情况下,肯定不适合用“哄”的方式沟通：答案:违背重要原则第七单元测试题1、情商靠遗传,后天无法改变答案：错2、面对陌生人时,我们的“隐私我”区域会变大答案：对3、当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑答案：错4、经营人际关系,只需要经营好核心层就可以了答案：错5、人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众6、情商包括：答案:自我意识自我管理社交认识人际关系管理7、:刚开始交往时,可以尝试的行为包括答案:送个小礼物聊有趣的话题赞美8、提升情商的训练包括：答案:观察和理解他人关注和控制自己的情绪多结交朋友9、人与人是平等的,应该用同样的方式对待所有人.答案:错10、建立信任的努力包括答案:增进彼此的了解寻找彼此的共同点表现出自己的信任。
2020年智慧树知道网课《情商认知与提升》课后章节测试满分答案
第一章测试1【单选题】(10分)在促使一个人成功的要素中，下列表述，哪个正确？A.情商和智商是一个人成功中都不可少的因素，但是情商的作用更大一些。
B.智商是一个人成功的决定性因素。
C.一个人的成功靠的是运气。
D.情商是一个人成功的决定性因素。
2【单选题】(10分)情商和智商的关系是怎样的？A.情商和智商是对立的。
B.情商和智商是可以随时改变的。
C.情商和智商反映一个人的不同部分。
D.情商和智商是人一出生就决定的，不易改变。
3【单选题】(10分)下列哪个现象属于低情商的表现？A.没有明确的目标B.不会将自己的价值观强加于他人C.有足够的自尊心D.尊重所有人的人权和人格尊严4【单选题】(10分)下列哪个现象不属于低情商的表现？A.不依赖别人B.说话戳人痛处C.始终要占上风D.把耐心留给陌生人，把坏脾气留给亲人5【多选题】(20分)下列哪些属于高情商的表现？A.对自己有清醒的认识，能够承受压力。
B.与朋友、同事能友好相处。
C.善于处理生活中遇到的各方面的问题。
D.对我不好的人，见了他们不理。
6【判断题】(10分)在一个人成长的过程中，智商最重要。
A.错B.对7【判断题】(10分)情商可以靠后天培养，智商则不能。
A.错B.对8【判断题】(10分)情商是可以通过后天努力而提升的。
A.对B.错9【判断题】(5分)高情商者不会将自己的价值观强加于他人。
A.错B.对10【判断题】(5分)低情商者通常没有目标规划。
A.对B.错第二章测试1【单选题】(10分)关于性格和情商，表述不正确的是A.知道自己的性格，清楚哪种场合下，自身性格会有劣势，理智的控制和克服，就会促进情商的提升。
B.性格好不好，与情商没有关系。
C.了解自己的性格，克服性格本身特征与所处环境对性格表现的要求之间的矛盾，就是一个人高情商的体现。
D.情商是正确处理人际关系的一种本领，性格是处理自己内心想法的一种意识。
2【单选题】(10分)关于能力和情商，表述正确的是A.情商高，人就能成功。
2020年智慧树知道网课《医患沟通》课后章节测试满分答案
第一章测试1【判断题】(20分)医患双方信息不对等是导致医患沟通不顺畅的原因。
A.对B.错2【判断题】(20分)最常被投诉的医生并非是医疗技术水平最差的，而是医患沟通技巧最差的。
A.对B.错3【判断题】(20分)医生的主要任务是治病救人，不需要太多的沟通。
A.对B.错4【多选题】(20分)医患沟通的内容包括（）A.费用B.疾病的诊断C.治疗方案D.疾病的预后5【多选题】(20分)“生物-心理-社会医学模式”下指导的沟通，我们可以从以下哪些方面考虑（）A.患者容易感动的B.患者容易误解的C.患者容易不满的D.患者容易忘记的第二章测试1【单选题】(10分)患者李先生到本地知名医院就医，但因为该医院地处市中心，停车位较为紧张，转了两圈都没有车位，只能停到较远的停车场，顶着炎炎烈日走过来。
见到医生就讲：“这医院早该搬了，地方这么蹩脚”。
以下医生的回应比较恰当的是（）A.认同患者讲的话，的确不好停车，然后再开始看病B.D一笑了之，没有什么大不了的C.直入主题，问患者哪里不舒服D.不予理睬，继续做好自己的手头工作2【单选题】(10分)患者李女士在排队做B超排队，等了一个多小时，中午下班了，只能下午再来，李女士非常生气，和医务人员理论，为什么不早一点告诉自己，白白等在那里。
以下哪种沟通更有助于避免医患冲突？A.直接离开B.“检查的时间长短不一，我也不知道会到什么时候”C.“等了这么久还要排到下午，时间真是不凑巧”D.沉默3【判断题】(10分)换位思考是指站在对方的角度思考问题，设身处地的为对方考虑，又称为同理心。
A.对B.错4【单选题】(10分)人们在受到挫折或面临焦虑、应激等状态时，放弃已经学到的比较成熟的适应技巧或方式，使用早期生活阶段的某种行为方式，以满足自己的某些欲望，该防御机制是（）A.退行B.合理化C.隔离D.否认5【判断题】(10分)在医疗情境下一些刺激因素会让医生产生巨大的情绪波动，此时医生需要先放下手头工作，处理好自己的情绪再进行工作。
智慧树职场沟通章节测试答案
智慧树职场沟通章节测试答案第一单元测试题1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
A.语言不同答案：专业领域不同+固执+情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess第三单元测试题1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
答案：对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
答案：错第四单元测试题1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。
答案：对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对第五单元测试题1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑精品文档，你值得期待答案：错4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众但具体落到实处应该是一种尊重，一种接人待物的方式方法。
2020年智慧树知道网课《服务与运作管理》课后章节测试满分答案1
第一章测试1【判断题】(1分)苹果手机的核心竞争力在于手机硬件A.对B.错2【判断题】(1分)从全球趋势来看，农业第一产业的占比在逐渐提高A.对B.错3【多选题】(1分)经济发展的三个阶段包括A.工业社会初期B.前工业社会C.后工业社会D.工业社会4【多选题】(1分)服务业成长的动力与源泉包括以下哪些因素A.创新B.咨询科技的进步C.农业衰落D.人口组成的变化5【多选题】(1分)个人消费服务包含以下哪些内容？A.房地产业B.文化娱乐、旅游C.住宿餐饮、零售D.教育与医疗6【单选题】(1分)以下哪项是服务作业的特性A.可储存形B.有形性C.不可参与性D.异质性第二章测试1【单选题】(1分)企业三大基础职能是财务、运营和（）？A.研发B.营销C.人力资源D.监管2【单选题】(1分)精益生产（LeanProduction）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。
A.丰田B.福特C.奔驰D.宝马3【单选题】(1分)服务竞争必须以（）为中心。
A.产品B.领导C.客户D.质量4【多选题】(1分)管理的基本职能有哪些？A.领导B.计划C.控制D.组织5【多选题】(1分)下列哪几项属于运作管理的八大环节？A.配送B.订单处理C.原料采购D.仓储6【判断题】(1分)在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。
A.错B.对7【判断题】(1分)服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。
A.对B.错8【判断题】(1分)运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。
A.错B.对9【判断题】(1分)企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。
A.对B.错10【判断题】(1分)精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。
A.错B.对第三章测试1【单选题】(1分)“需要提供的服务内容没有多大变化，但需要采用全新的传递方式。
”描述的是A.粉饰型服务B.创新型服务C.多样化服务D.渠道开发型服务2【单选题】(1分)“需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是A.粉饰型服务B.渠道开发型服务C.创新型服务D.多样化服务3【单选题】(1分)新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？A.设计阶段B.全面上市C.分析阶段D.开发阶段4【单选题】(1分)新服务开发过程中资源最密集的阶段是A.分析阶段B.开发阶段C.全面上市D.设计阶段5【单选题】(1分)在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是A.律所B.快餐店C.汽车销售代理商D.迪士尼乐园6【判断题】(1分)服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
2020智慧树知到《职场沟通》章节测试题【完整答案】
2020智慧树知到《职场沟通》章节测试题【完整答案】2020智慧树知到《职场沟通》章节测试答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
2020高品质沟通答案
2020高品质沟通答案第一章单元测试1、问题:沟通的真意是什么。
选项：A:传递信息B:彼此的关系C:表达情感D:达成目的答案: 【彼此的关系】2、问题:沟通过程包含哪几个环节()选项：A:编码过程B:解码过程C:信息接收者D:信息发送者答案: 【编码过程;解码过程;信息接收者;信息发送者】3、问题:真正的沟通，不需要反馈。
选项：A:对B:错答案: 【错】4、问题:沟通就是开口说话选项：A:对B:错答案: 【错】5、问题:沟通中的身体语言包括哪些方面。
选项：A:眼神B:手势C:坐姿D:表情答案: 【眼神;手势;坐姿;表情】6、问题:沟通中的漏斗现象可以完全避免吗。
选项：A:不一定B:可以C:一点都不可以避免D:可以适当减少答案: 【可以适当减少】7、问题:沟通要领中的“关心”指的是什么。
选项：A:冷处理B:关照C:理解D:有同理心答案: 【有同理心】8、问题:造成沟通困境的心理因素是。
选项：A:人们不在意别人的语言反馈B:人们喜欢被回避C:人们对赞美，批评无所谓D:人们渴望得到赞美，但有时适得其反答案: 【人们渴望得到赞美，但有时适得其反】9、问题:沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪。
选项：A:事情B:都先不处理C:情绪D:分不清答案: 【情绪】10、问题:每次沟通中，都存在漏斗现象.选项：A:对B:错答案: 【对】第二章单元测试1、问题:一般而言，那两类颜色的人比较不容易沟通选项：A:蓝色与绿色B:蓝色与蓝色C:蓝色与黄色D:蓝色与橙色答案: 【蓝色与黄色】2、问题:沟通中，哪类人最关注关系。
选项：A:绿色B:蓝色C:黄色D:橙色答案: 【黄色】3、问题:不同色彩的人，无法正常沟通。
选项：A:对B:错答案: 【错】4、问题:同感能力一共分为几层。
选项：A:1层B:没有层次之分C:2层D:三层以上答案: 【三层以上】5、问题:哪些是同感传递的误区?选项：A:排斥，消极的想法B:给予虚伪的保证C:给人贴标签D:同理心答案: 【排斥，消极的想法;给予虚伪的保证;给人贴标签;同理心】6、问题:一方在说，另一方没有在听,是什么的表现选项：A:交叉频道B:关闭频道C:沟通停止D:争夺频道答案: 【关闭频道】7、问题:沟通双方都想让对方听自己的意见，是什么的表现选项：A:争夺频道B:沟通停止C:关闭频道D:交叉频道答案: 【争夺频道】8、问题:看起来双方在聊同一件事，其实不然，是什么的表现。
智慧树知到《医患沟通》章节测试答案
智慧树知到《医患沟通》章节测试答案智慧树知到《医患沟通》章节测试答案第一章1、医患双方信息不对等是导致医患沟通不顺畅的原因。
A:对B:错答案: 对2、最常被投诉的医生并非是医疗技术水平最差的，而是医患沟通技巧最差的。
A:对B:错答案: 对3、医生的主要任务是治病救人，不需要太多的沟通。
A:对B:错答案: 错4、医患沟通的内容包括（）A:疾病的诊断B:治疗方案C:费用D:疾病的预后答案: 疾病的诊断,治疗方案,费用,疾病的预后5、“生物-心理-社会医学模式”下指导的沟通，我们可以从以下哪些方面考虑（）A:患者容易误解的B:患者容易感动的C:患者容易不满的D:患者容易忘记的答案: 患者容易误解的,患者容易感动的,患者容易不满的第二章1、患者李先生到本地知名医院就医，但因为该医院地处市中心，停车位较为紧张，转了两圈都没有车位，只能停到较远的停车场，顶着炎炎烈日走过来。
见到医生就讲：“这医院早该搬了，地方这么蹩脚”。
以下医生的回应比较恰当的是（）A:直入主题，问患者哪里不舒服B:认同患者讲的话，的确不好停车，然后再开始看病C:不予理睬，继续做好自己的手头工作D:D 一笑了之，没有什么大不了的答案: 认同患者讲的话，的确不好停车，然后再开始看病2、患者李女士在排队做B超排队，等了一个多小时，中午下班了，只能下午再来，李女士非常生气，和医务人员理论，为什么不早一点告诉自己，白白等在那里。
以下哪种沟通更有助于避免医患冲突？A:“检查的时间长短不一，我也不知道会到什么时候”B:沉默C:直接离开D:“等了这么久还要排到下午，时间真是不凑巧”答案: “等了这么久还要排到下午，时间真是不凑巧”3、换位思考是指站在对方的角度思考问题，设身处地的为对方考虑，又称为同理心。
A:对B:错答案: 对4、人们在受到挫折或面临焦虑、应激等状态时，放弃已经学到的比较成熟的适应技巧或方式，使用早期生活阶段的某种行为方式，以满足自己的某些欲望，该防御机制是（）A: 否认B:退行C:合理化D:隔离答案: 退行5、在医疗情境下一些刺激因素会让医生产生巨大的情绪波动，此时医生需要先放下手头工作，处理好自己的情绪再进行工作。
2020年智慧树知道网课《领导力与高效能组织》课后习题章节测试满分答案
第一章测试1【单选题】(2分)课程中认为一个组织被看为是一个实体的标志性表现是A.有领导带领、指导B.有品牌和产品C.有办公场所和员工D.能感受到来自组织的压力2【多选题】(2分)以下对组织的概念诠释正确的是A.组织是一个实体B.组织管理最主要的方法是分工C.组织角色承担责任、权力和目标D.组织为目标存在3【多选题】(2分)在选人用人上的正确理解是A.选人需要以德为先B.绩效是检验才干的标准C.产生绩效，组织才接受D.提拔人时需要以德为先4【多选题】(2分)正式组织的构成元素是A.权利B.绩效C.情感D.目标5【判断题】(2分)组织的概念中只有“角色”，没有真实的人。
A.对B.错6【判断题】(2分)管理很重要的核心内涵，就是把资源分配给承担目标的人A.对B.错7【判断题】(2分)管理本质的浪费，是职位越高的人，离顾客越远，却拥有最多的资源A.对B.错8【多选题】(2分)课程中提倡的“有效管理”是A.能力比态度重要B.重功劳轻苦劳C.经验比行动重要D.管理对绩效负责9【判断题】(2分)一个好的管理者，要让组织运作有效，组织成员的工作有价值A.错B.对10【多选题】(2分)对“让一线员工获得资源”的理解正确的是A.一线员工获得资源，产生绩效，并创造价值B.距离客户比较近的是一线员工C.公司绩效来源于顾客、来源市场D.距离公司目标比较近的是一线员工第二章测试1【判断题】(2分)一个组织的管理幅度越大，组织就越加高耸。
A.对B.错2【多选题】(2分)组织结构的影响因素有（）A.知识B.文化C.规模D.环境E.战略3【多选题】(2分)有效拆分事业部的好处是（）A.激活组织高速成长B.实现多元化战略C.激活个体成长动力D.领袖培养4【单选题】(2分)培育双元能力主要是为了提升水样组织的（）A.坚韧性B.动态适应性C.融合性D.个体能动性5【多选题】(2分)经典的组织结构形态有哪些？A.职能结构B.事业部结构C.矩阵结构D.简单结构6【单选题】(2分)拆掉职能部门墙指的是A.无水平边界B.无垂直边界C.无地域边界D.无顾客边界E.无文化边界7【判断题】(2分)建立共同语境的目的是为了消除文化边界。
2020智慧树,知到写作与沟通章节测试完整答案
2020智慧树，知到《写作与沟通》章节测试【完整答案】智慧树知到《写作与沟通》章节测试答案第一章1、在授课过程中引用过的作品有()萧红《呼兰河传》王小波《一直特立独行的猪》宫崎骏《龙猫》金庸《射雕英雄传》答案：萧红《呼兰河传》，王小波《一直特立独行的猪》金庸《射雕英雄传》2、扩大自己影响力的一个最好途径就是写作。
对错答案：对3、一切用书面语言表情达意的东西，不同文体，不同篇幅写成的文章，都可以称之为写作。
对答案：对4、狭义的写作只包含散文、小说、诗歌、戏剧等体裁。
对错答案：对5、本章提到的写作训练方法包括()孤立的写作训练方法真实情境写作训练方法系统性情境写作训练方法“文件筐”写作训练法答案：孤立的写作训练方法真实情境写作训练方法系统性情境写作训练方法“文件筐”写作训练法第二章1、做一个自我管理的学习者，我们应该()明确自己的学习动机选择合适的学习方式合理的安排学习时间正确的评价学习结果答案：明确自己的学习动机选择合适的学习方式合理的安排学习时间正确的评价学习结果2、各类文体在其历史沿革与发展中，因为要解决不同时代的实际问题，还要符合当时人们的阅读习惯和审美风格，于是逐渐地形成了约定俗成的体式。
对错答案：对3、信息的输出就是要有意识的输出正确、恰当的信息，从而实现语言表达的根本目的，也就是实现与他人的沟通。
对错答案：对4、写作者自我修改文章的方法有()搁置修改法观省修改法评价修改法阅读修改法答案：搁置修改法观省修改法阅读修改法5、希腊神庙上的第二条箴言--任何事情都不可过分，告诉我们在做任何事情的时候，都要掌握一个适度的原理。
对错答案：对第三章1、写作的主题只有得到了人群的回应、认可，文章才能够实现更好的沟通功能对错答案：对2、一篇文章的主题是否正确、鲜明、深刻、新颖、集中，会影响到文章的价值。
对错答案:错3、材料是形成主题的基础和依据，主题要靠材料来表现，主题支配着材料的选择和安排。
对错答案：对4、搜集材料应该注意的事项有()注重系统性以临时搜集为主，平时搜集为辅注重多样性以平时搜集为主，临时搜集为辅答案:注重系统性以平时搜集为主，临时搜集为辅5、典型材料的特征有()有广泛代表性新近发现的材料有强大的说服力能揭示事物的本质规律答案：有广泛代表性；有强大的说服力；能揭示事物的本质规律6、结构的作用有()具有统帅文章的作用保证文章的有序性保证文章的匀称平衡性体现作者思想的条理性答案:保证文章的有序性；保证文章的匀称平衡性；体现作者思想的条理性7、段落则是指作者行文时的最小的意义单位。
2020年智慧树知道网课《心理咨询基本技能训练》课后章节测试满分答案
第一章测试1【判断题】(10分)心理咨询需要在一种特殊的人际关系中才能完成。
A.对B.错2【多选题】(10分)心理咨询和心理治疗有共同的理论基础，主要在于？A.使用精神分析了解童年创伤，或使潜意识意识化B.以人本疗法建立咨访关系C.用认知疗法改变认知D.探索脑机制的差异3【判断题】(10分)心理咨询和心理治疗结果基本相同，且都以助人自强自立，健康成长为目标。
A.错B.对4【多选题】(10分)心理咨询的工作对象包括以下哪几项？A.心理正常的人B.有轻度心理问题的人C.心理异常的人D.有心理问题且正在康复的人5【多选题】(10分)心理咨询与心理治疗的不同之处包括以下哪几项？A.工作任务和功能上有差别B.工作对象有差别C.介入深度和工作场景有差别D.时间期限、专业训练、工作方式有差别6【多选题】(10分)保密原则的要求包括哪几项？A.不在非职场场合，不能向无关人员透露案例信息B.因工作需要，带教学生和进行录像、录音时，必须征得来访者的同意C.对来访者在心理咨询中所陈述的任何内容，心理咨询师都应进行保密D.在必须使用来访者个人资料时，必须充分保护来访者的利益和隐私7【多选题】(10分)心理咨询疗程的影响因素包括哪几项？A.所选用的咨询技术B.咨询师个人的喜好C.求助者的心理困难程度D.咨询目标8【单选题】(10分)心理咨询的疗程一般在多久左右？A.6-20次B.3-5次C.1-3次D.20次9【单选题】(10分)个人咨询面谈时间一般为？A.30分钟B.90分钟C.50分钟D.120分钟10【判断题】(10分)心理咨询一般是采取预约制。
A.对B.错第二章测试1【多选题】(10分)非言语行为传递的信息特点包括以下哪几项？A.真实性B.情境性C.依从性D.个性化2【多选题】(10分)美国社会心理学家K.W.布莱克将非言语行为分为？A.有声系统B.静态无声系统C.动态无声系统D.动态有声系统3【多选题】(10分)来访者不遵守时间设置，咨询时间已到仍然滔滔不绝，这可能是因为？A.咨询师自己没有将时间限制明确地告诉来访者B.来访者的感情处于混乱、不可收拾的状态C.来访者有强烈的不安倾向和求助的愿望D.来访者想控制咨询师按自己的步调、自己的口味进行咨询4【单选题】(10分)咨询师服饰的要求是？A.简单干练B.活泼大方C.稳重平和D.隆重华丽5【多选题】(10分)美国人类学家爱德华·霍尔对于人际距离的划分包括以下哪几项？A.公共距离B.亲密距离C.个人距离D.社交距离6【判断题】(10分)人们信息的收集全部来源于语言的沟通、交流与理解。
智慧树答案管理沟通知到课后答案章节测试2022年
第一章1.行为科学理论下的管理研究有什么特征：（）答案:强调沟通的思想和理论2.沟通过程取得成功的关键环节是：（）答案:编码、译码、沟通渠道3.管理沟通的本质是换位思考。
（）答案:对4.管理沟通和其他类型沟通本质区别是绝妙的信息是最为关键的。
（）答案:错5.下列哪些属于管理沟通的策略（）答案:沟通主体策略;沟通客体策略;沟通文化策略;沟通信息策略第二章1.面对低能力、高意愿的下属，上司应采取的沟通策略为：（）答案:关注其工作全过程，多给予指导2.官僚型领导的管理风格为：（）答案:结构化风格、动作慢、关注过程与细节，思考非常严密3.向上级汇报时，应尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上级的反感。
（）答案:对4.与下属商讨问题的时候要注意倾听，多发问和使用鼓励性的言辞，多做指示和评价并自己下结论。
（）答案:错5.对受众已经了解且仍需了解的内容，特别需要解决的问题是：（）答案:受众对新信息的需求;受众的期望和偏好;受众对背景资料的了解情况第三章1.沟通者的可信度除受到沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象因素的影响外，还与哪个重要因素有关：（）答案:共同价值2.认识自我，首先要：（）答案:理性审视自己的动机3.沟通者的行动目标是沟通者期望实现的根本结果。
（）答案:错4.自我意识的核心包括自我价值的定位、面临变革的态度、人际需要的判断以及认知风格的确立四个方面。
（）答案:对5.从心理学的观点看，自我任职的组成要素包括：（）答案:社会自我认知;精神自我认知;物质自我认知第四章1.以下不属于坚持简明性原则的做法是：（）答案:减少沟通频次以节约时间2.以下不属于问题导向的沟通表达的语句是：（）答案:我不喜欢你这身打扮3.沟通者致力于在沟通过程中不断明确自己的观点，落脚点在于：（）答案:把观点融入行动中去4.只有当沟通者组织好清晰的概念传达给受众时，才能实现有效的沟通。
（）答案:对5.沟通者的实际状况、感受和言语越一致，与沟通对象所形成的关系就越可能产生相互一致性倾向。
2020年智慧树知道网课《组织行为学(对外经济贸易大学)》课后章节测试满分答案
第一章测试1【判断题】(2分)必须要有建筑和设备才能被称为一个组织。
A.对B.错2【判断题】(2分)所有组织都需要有一个目标，无论是生产钢铁或运营电商。
A.对B.错3【判断题】(2分)社会群体只有在他们的成员对期望达成的目标具有一直认同时，才被称为组织。
A.错B.对4【判断题】(2分)大多数组织的活动可能会从三个层次进行分析：个人、群体和组织。
A.错B.对5【判断题】(2分)生产率是指效果。
A.错B.对6【单选题】(2分)组织公民行为是指：A.组织是属于特定国家的，而不是一个全球性实体B.组织对社会的义务C.员工投票选举公司总裁的权力D.员工超出正常工作职责的行为7【单选题】(2分)超出正常工作职责的员工行为：A.B.通常是自觉性不够的员工做出的B.A.应被组织领导劝阻C.D.在小公司中常见，但在大公司中不存在D.C.是外向性格员工最重要的特点E.E.被称为组织公民行为第二章测试1【判断题】(2分)负强化发生在对结果的引进提高或维持一个行为的频率或未来的可能性的时候。
A.对B.错2【判断题】(2分)惩罚减少了未来行为的频率，而消极强化增加或维持了未来行为的频率。
A.错B.对3【判断题】(2分)正强化与负强化的区别之一是二者都使得期望的行为增加。
A.对B.错4【判断题】(2分)负强化与惩罚的共同之处是二者都对行为对象施加了厌恶刺激。
A.对B.错5【判断题】(2分)消退减少了未来的行为频率。
A.错B.对6【单选题】(2分)成功完成一个重要项目后收到奖金是？A.负强化B.正强化C.惩罚D.消退E.工作满意度7【单选题】(2分)以下哪一项是惩罚的例子?A.你的上司在你连续几周早到后停止抱怨你迟到B.你的上司在你取得当月最高销量后没有说什么C.组织从你的薪水中拿走一部分填补因你粗心弄坏的机器的费用D.公司在与一个重要客户签订合约后宣布对你工作的赞赏8【单选题】(2分)以下哪一项通过在一项期望的行为发生后移除消极刺激而增加这项行为未来发生的频率？A.正强化B.惩罚C.负强化D.消退9【单选题】(2分)当引进后果会增加或维持一项期望的行为的发生频率时，以下哪一项会发生？A.惩罚B.正强化C.负强化D.工作满意度E.消退10【单选题】(2分)大多数情况下，应该用以下哪一条减少期望行为？A.消退B.正强化C.负强化第三章测试1【判断题】(2分)态度包括以下三个要素：情绪、信念和行为。
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第一章测试
1
【单选题】(10分)
沟通的真意是什么。
A.
传递信息
B.
彼此的关系
C.
达成目的
D.
表达情感
2
【多选题】(10分)
沟通过程包含哪几个环节（）
A.
信息发送者
B.
解码过程
C.
信息接收者
D.
编码过程
3
【判断题】(10分)
真正的沟通，不需要反馈。
A.
错
B.
对
4
【判断题】(10分)
沟通就是开口说话
A.
对
B.
错
5
【多选题】(10分)
沟通中的身体语言包括哪些方面。
A.
表情
B.
手势
C.
眼神
D.
坐姿
6
【单选题】(10分)
沟通中的漏斗现象可以完全避免吗。
A.
一点都不可以避免
B.
可以适当减少
C.
不一定
D.
可以
7
【单选题】(10分)
沟通要领中的“关心”指的是什么。
A.
冷处理
B.
有同理心
C.
理解
D.
关照
8
【单选题】(10分)
造成沟通困境的心理因素是。