高品质沟通艺术与智慧.pptx
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沟通的技巧和艺术ppt课件
享） • 步骤四：处理异议
（忽视法、转换法、太极法、询问法、是的---如果 ） • 步骤五：达成共识
（感谢、赞美、庆祝） • 步骤六：共同实施
（积极合作的态度、按既定方针处理、发现 变化及时沟通）
22
五、沟通的八大技巧
一、尊重对方并表达你的真诚 二、记住别人的名字和职务 三、恰当提问认真倾听 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异，适当谦虚
9
沟通的定义
•沟：水道 •通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通 “三要素”
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。
10
目录 1、沟通的重要性 2、沟通是什么 3、沟通的障碍 4、沟通的基本认知、步骤和技巧 5、结语
11
讨论题
我们日常沟通中遇到的主要困难 和障碍是什么？
据成功学家们的研究表 明，一个正常人每天花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听、读、写”等沟通活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人情的幸福，人生的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
23
六、企业内部沟通形式
（一）、语言沟通（口头语言和书面语言）
1、口头语言----声音、语速、语态 2、书面语言---- 短信、报告、请示、电子文档
QQ、MSN、E-mail ……
24
人际交往中的语言沟通
1、 完美声音的八大原则 逻辑
用词
语调
八大 原则
激情
语速
25
发音 音量
（忽视法、转换法、太极法、询问法、是的---如果 ） • 步骤五：达成共识
（感谢、赞美、庆祝） • 步骤六：共同实施
（积极合作的态度、按既定方针处理、发现 变化及时沟通）
22
五、沟通的八大技巧
一、尊重对方并表达你的真诚 二、记住别人的名字和职务 三、恰当提问认真倾听 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异，适当谦虚
9
沟通的定义
•沟：水道 •通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通 “三要素”
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。
10
目录 1、沟通的重要性 2、沟通是什么 3、沟通的障碍 4、沟通的基本认知、步骤和技巧 5、结语
11
讨论题
我们日常沟通中遇到的主要困难 和障碍是什么？
据成功学家们的研究表 明，一个正常人每天花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听、读、写”等沟通活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人情的幸福，人生的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
23
六、企业内部沟通形式
（一）、语言沟通（口头语言和书面语言）
1、口头语言----声音、语速、语态 2、书面语言---- 短信、报告、请示、电子文档
QQ、MSN、E-mail ……
24
人际交往中的语言沟通
1、 完美声音的八大原则 逻辑
用词
语调
八大 原则
激情
语速
25
发音 音量
沟通的智慧与技巧PPT课件
吉林省长春市九台区第四中学2019-2020学年高一数学上学期期中试题注意事项：1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息2．请将答案正确填写在答题卡上第I 卷（选择题）一、选择题（每小题5分，共60分）1．函数()ln(3)f x x =-的定义域为（ ）A.{|3}x x >-B.{|0}x x >C.{|3}x x >D.{|3}x x ≥2．已知全集{}12345U =，，，，，集合{}125A =，，，}5,3,1{=B C U ，则=B A （ ） A ．{}5 B ．{}2 C ．{}1245，，， D ．{}345，，3．设集合{}{}{}20,1,2,3,4,5,1,2,|540U A B x Z x x ===∈-+<，则()U C A B =（ ）A ．{}0,1,2,3B ．{}5C ．{}1,2,4D ．{}0,4,54．函数y=a x +1（a ＞0且a≠1）的图象必经过点（ ）A ．（0，1）B ．（1，0）C ．（2，1）D ．（0，2）5．幂函数()y f x =经过点，则()f x 是（ ）A ．偶函数，且在(0,)+∞上是增函数B ．偶函数，且在(0,)+∞上是减函数C ．奇函数，且在(0,)+∞上是减函数D ．非奇非偶函数，且在(0,)+∞上是增函数6．函数2(44)x y a a a =-+是指数函数，则a 的值是（ ）A ．4B ．1或3C ．3D ．17．设1232,2()log (1),2x e x f x x x -⎧<⎪=⎨-≥⎪⎩，则((2))f f 的值为（ ） A ．0 B ．2 C ．1 D ．38．下列函数中，与函数y x =相同的函数是（ ）.A 、2x y x= B 、lg10x y = C 、2y = D 、2log 2x y = 9．三个数0.76，()60.7，0.7log 6的大小顺序是（ ）A ．()60.70.70.76log 6<<B ．()60.70.70.7log 66<<C ．()60.70.7log 60.76<<D ．()60.70.7log 660.7<<10．函数21x y e -=的图象大致是（ ） A ． B ． C ． D ．11．函数()2211log x y -=的单调递增区间是（ ）A.()0,∞-B.()+∞,0C.()0,1-D.()1,012．已知)(x f 是奇函数,当0>x 时)1()(x x x f +-=,当0<x 时)(x f 等于A.)1(x x --B.)1(x x -C.)1(x x +-D.)1(x x +第II 卷（非选择题）二、填空题（每小题5分，共20分）13．不等式210.50.5x x ->的解集为 （用区间表示）。
《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
《高品质沟通》PPT课件
Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
22
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基本步骤
点头
微笑
倾听
回应
做笔记
Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
23
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发送者常见的问题
十四篇传世，世称王禅老祖。
Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
16
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一切从心开始
• 要开口先开心
• 相随心生，相随心改，口乃心之门户
• 爱你的仇敌，人生最大的敌人不是别人，而是自己
• 西方的一位著名的传教士亚瑟，史密斯曾经说，中 国人最缺乏的不是智慧，而是勇气和正直的纯正品 行
29
29
人际沟通，最忌讳的就是一张死相，要学习【亮剑】 中李云龙的笑；
笑能改变自己, 笑能给人力量, 笑能创造良好气氛, 笑能带给他人喜悦, 笑是成功的阶梯！
Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
30
30
沟通没有对错，只有立场； 沟通必须从正见，正思维，正语，正精进，正念 出发，才能取得一致有效的合作!
• 听众错位
• 应该与上级沟通的，却与同事进行沟通 • 应该与同事沟通的，却与上级沟通 • 应该与自己上级沟通，却与旁部门上司沟通 • 应该对内沟通却成为对外沟通
Integrity Innovation Immortality
沟通技巧与艺术课件(PPT 48张)
对象特征
特征 合作精神强 面部表情和蔼可亲 耐心 声音轻柔 氛围轻松、没有压迫感 会使用鼓励的语言 ...... 沟通技巧 Ю建立好关系 Ю面带微笑 Ю语速要慢点 Ю目光接触 Ю.......
案例1
历史上，楚襄王整日不思进取，只求个人享乐，不理朝政，不断割地赔款 ，而且听信小人谗言，结果接连被秦国攻城掠地，江山社稷岌岌可危。 但软 弱的楚襄王并没有奋起反抗，却一味地隐忍退让，期待秦国人会良心发现，适 可而止。他的这种做法，让很多关心国家安危的大臣们十分着急，大臣们纷纷 进谏，但楚襄王一个也不理。很多人屡次进谏都没能获得成功，反而遭到楚襄 王的反感，说他们多言滋事，危言耸听。 当时，朝中有一位名叫庄辛的大臣 ，足智多谋，他见国家日渐衰亡，看在眼里，急在心上，又见众人劝说无效， 就亲自去找楚襄王。 楚襄王正在花园赏花，见庄辛到来，知道又是来劝谏的 。楚襄王打定主意，无论庄辛说什么，自己都当作耳旁风。所以等庄辛来到他 身旁时，他只瞄了庄辛一眼，一言不发。 庄辛明白自己若是直接劝说，肯定会 与群臣一样无功而返，楚襄王是听不进去的，只有另辟蹊径，才能进谏成功。 这时，恰有一只蜻蜓飞来，庄辛的脑海里马上闪过一个念头，他说：“大王， 您看见那只蜻蜓了吗？” 楚襄王一听，觉得有趣，便说：“看见了，有什么特别 吗？” 庄辛继续说：“它活得多舒服呀！吃了蚊子，喝了露水，停在树枝上休息 ，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个小孩拿了 黏竿等着它呢！顷刻之间，它就会坠于地下，被蚂蚁所食。” 楚襄王听了，面 露凄然之色。
对象特征
特征 果断 有作为 独立 有能力 热情 面部表情比较少 擅长计划 ....... 沟通技巧 Ю 回答准确 支配型 Ю问封闭式的问题 Ю声音洪亮、充满信心 Ю要有计划 Ю不要过多流露情感 Ю要有目光接触 Ю.......
有效沟通(精美)ppt课件
2024/1/25
10
02
倾听技巧与策略
2024/1/25
11
倾听在沟通中作用
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的沟通 关系。
2024/1/25
鼓励表达
倾听能够鼓励对方更自由 地表达自己的意见和感受 ，促进双方之间的信息交 流。
发现问题
通过倾听，可以及时发现 沟通中存在的问题和误解 ，以便及时采取措施加以 解决。
2024/1/25
33
跨文化沟通障碍及解决方法
2024/1/25
障碍一
文化休克，即初到新文化环境时的不适应和焦虑感。解决 方法包括提前了解目标文化、保持开放心态、寻求支持等 。
障碍二
刻板印象，即对某种文化的片面、固定看法。解决方法包 括多元文化教育、增加文化接触、反思和修正自己的刻板 印象等。
障碍三
2024/1/25
32
不同文化背景下沟通差异
语言差异
不同文化背景下的语言习惯、表达方式、语气等都有所不同，可 能导致沟通误解。
价值观差异
不同文化对于时间观念、个人空间、权威、面子等价值观的理解 存在差异，影响沟通效果。
非语言沟通差异
包括肢体语言、面部表情、声音语调等非语言元素，在不同文化 背景下的解读可能不同。
分析受众特点
了解受众的背景、需求、兴趣等 ，以便制定合适的沟通策略。
设定沟通主题
围绕沟通目的和受众需求，设定 一个清晰、简洁的沟通主题。
2024/1/25
16
选择合适表达方式与工具
选择恰当的语言
使用受众容易理解的语言，避免 使用过于专业或晦涩的词汇。
2024/1/25
有效沟通的技巧和艺术PPT课件
4．不把自己的意见强加于别人。 “我个人认为这样或许更有效。” 5．提出带有商讨性的建议，以主动寻求他人 的想法、意见和期望。 “我的报表明天中午交来，会不会给你们的 工作带来什么大的不便？” “你对这件事有何看法？”
37
6．对于不同意见，直截了当的说明，并及 时说明拒绝的原因。 “对不起，这事无法办到。因为……”
通设计和准备。
32
（一）向上沟通
接受指令、请示、 汇报和商讨问题。
1．接受指示时，就重要问题进行澄清和确认， 领会领导的思路、目标、要求等等。
如对上司的指示有异议，不要急于反驳。把问 题和建议准备好，找合适的机会再进行沟通。
2．请示工作，不要给领导出问答题，尽量出 选择题，而且设想领导质疑，事先准备好答案。
思想和情感是不太容易沟通的。
4
一、沟通的重要性
5
1.沟通是一个人很重要的能力
沟通是个人事业成功的重要因素： 通过沟通能够被他人理解； 得到良好的信息； 获得他人的鼎力相助。
6
2.有效沟通能够提升工作效率
良好的沟通，能够提高工作效率，减少工 作失误，有效化解矛盾。
3.沟通直接影响组织的执行力
如果一个组织的执行力不好，沟通不畅是 其中重要的原因之一。
8．与下属等距离交往。
把自己摆在同心圆的圆心位置，不要有远近亲
疏。
41
总结
只要与人接触，就会有沟通。 只有对方听懂了，明白了，才达到目的；自己再
精通、再明白没有用！ 在沟通中，让人感觉你真诚、实在，不要让人对
你产生怀疑。真诚是张名片。 沟通的最佳效果：别人理解你了，同时对你留下
好的印象！ 沟通既有技巧，也要讲究艺术。
2．我是沟通的责任者。
高品质沟通PPT共27页
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
高品质沟通
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
高品质沟通PPT课件
高品质沟通
课件内容
沟通的重要性
沟通的定义
有效沟通技巧：五种心态、一种能力 有效沟通方法自我修炼
有效沟通中常见的障碍
2019/10/3
超硬品质，全心服务
2
一、沟通的重要性
沟通的重要性
沟通的定义
有效沟通技巧：五种心态、一种能力 有效沟通方法自我修炼
中国人的沟通是从家里开始的：
入则孝,出则悌，谨而信,泛爱众,而亲仁。行有余力，则以 学文。
解释：年轻人应该孝顺父母，尊敬师长，认真 诚信，广施爱心，亲近仁人志士。能轻松做到 这些，才可以从事理论研究。”
小孝治家
中孝治企 大孝治国
分享比尔盖茨观点
老孝
2019/10/3
25
2019/10/3
7
超硬品质，全心服务
成功的沟通有两个关键的因素：
1、给予有用的信息；2、收集有用的信息。
就像我们的双手，在一只手上我 们想要陈述我们自己的观点，清 晰.公正。有说服力。
所以在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是成功的交 流所必须的。
陈述自己的观点 倾听别人的观点
爱是忍耐，爱是慈祥，爱是不
嫉妒，爱是不自夸，不张狂，
不做无礼的事，不求已益，不
动怒，不图谋恶事，不以不义
为乐。凡事包容，凡事相信，
凡事盼望，凡事忍耐，爱是永
不
止
息
……
——《 哥 林 多 前 书 》 第 13 章
2019/10/3
24
（五）爱心——孝道
超硬品质，全心服务
2019/10/3
21
超硬品质，全心服务
行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、
课件内容
沟通的重要性
沟通的定义
有效沟通技巧：五种心态、一种能力 有效沟通方法自我修炼
有效沟通中常见的障碍
2019/10/3
超硬品质，全心服务
2
一、沟通的重要性
沟通的重要性
沟通的定义
有效沟通技巧：五种心态、一种能力 有效沟通方法自我修炼
中国人的沟通是从家里开始的：
入则孝,出则悌，谨而信,泛爱众,而亲仁。行有余力，则以 学文。
解释：年轻人应该孝顺父母，尊敬师长，认真 诚信，广施爱心，亲近仁人志士。能轻松做到 这些，才可以从事理论研究。”
小孝治家
中孝治企 大孝治国
分享比尔盖茨观点
老孝
2019/10/3
25
2019/10/3
7
超硬品质，全心服务
成功的沟通有两个关键的因素：
1、给予有用的信息；2、收集有用的信息。
就像我们的双手，在一只手上我 们想要陈述我们自己的观点，清 晰.公正。有说服力。
所以在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是成功的交 流所必须的。
陈述自己的观点 倾听别人的观点
爱是忍耐，爱是慈祥，爱是不
嫉妒，爱是不自夸，不张狂，
不做无礼的事，不求已益，不
动怒，不图谋恶事，不以不义
为乐。凡事包容，凡事相信，
凡事盼望，凡事忍耐，爱是永
不
止
息
……
——《 哥 林 多 前 书 》 第 13 章
2019/10/3
24
（五）爱心——孝道
超硬品质，全心服务
2019/10/3
21
超硬品质，全心服务
行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、
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• 避免争论 • 不要轻易地批评、指责和报怨 • 赞美具体化 • 最快的说服是短时间内成为朋友。 • 主动和别人打招呼。 • 似否定，实肯定。 • 见到，听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。 • 适度指出别人身上的变化 • 记住对方特别的日子或特别的事情。
• 了解别人的兴趣和爱好，投其所好。
•
人际沟通之“尚方宝剑”
问的艺术
• 注意避免用“为什么”开始 沟通
• Open／Close • 后发至人
说的三大模块
• 资源 • 关系 • 不确定
二、技能篇
沟通的总原则、基本原则 管理沟通“三不”、“三绝”
沟通的总原则
• 以情动人大于以理服人 • 人在理智与感情面前，宁愿选择感情
管理沟通
• “三不”：不批评、不争辩、不抱怨 • “三绝”：微笑、赞赏、幽默
人
社会关系的总和
沟通的步骤
问 说
听 看
听的艺术
• 专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事；
• 通过倾听技术的运用表达了对当事人的 接纳与尊重；
• 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容； • 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、
身体动作、声调或语气等，并注意其隐 含的意义是否与口语内容相符合； • 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。
平行沟通，成为同事圈中的好伙伴
• 彼此尊重,从自己先做起 • 易地而处,站在彼的立场 • 平等互惠,不让对方吃亏 • 了解情况,选用合适方式 • 依据情报,把握适当时机 • 如有误会,诚心化解障碍 • 知己知彼,创造良好形象
• 如何成为沟通高手十大“杀手锏” • 如何让自己天天快乐 • 克服忧虑的万灵公式
帮请 助求
增加幸福的好方法
• 心与地位一起走 • 不要报怨世上的不公平 • 不要怕别人嫉妒
克服忧虑的万灵公式
• 最坏的情况是什么？ （降低一分欲望增加一分幸福） • 判断是否一定要接受，准备接受！ • 想法改善它。 （控制可以控制的因素）
祝大家 身体健康、步步高升！
上行沟通，成为领导眼中的好下属
• 如何摆好自己的位置,当好副手 • 若是意见相同,要热烈反应 • 意见略有差异,要先表赞同 • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式 • 如有他人在场,宜仔细顾虑 • 心中存有上司,比较好沟通ຫໍສະໝຸດ 下行沟通，成为下属心中的好领导
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭
• 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地 点、事件，把当事人换成自己，也就是设 身处地去感受、去体谅他人。
看的艺术
• 留心捕捉脸部表情 • 洞察眼睛的变化 • 肢体动作可以增添色彩与气氛 • 距离代表亲疏 • 暗示地位的非语言信号
有缘惜缘
课程大纲
一、基础篇：说得体的话、做得体的事 二、技能篇：沟通是门技术活 三、对象篇：见什么人说什么话 四、实战篇：到什么山唱什么歌 五、提升篇：卓越沟通迈向人生顶峰
认识沟通学------即是为人处世的哲学 说得体的话、做得体的事 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. I
f I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年11月19日星期四下午5时30分47秒17:30:4720.11.19
常见的心理现象分析及应用
角色心理（变心板） 紧张缓和 晕轮效应 错误的前题暗示（二选一） 正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
本我 自我 超我
• 人们说出来的话，并不代表其内心的真 实想法（在公众场合尤其如此），在生 活中养成把心理活动分成三层（本我、 自我、超我）来观察的习惯，你就会更 好的理解他人。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:30:4717:30:4717:3011/19/2020 5:30:47 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1917:30:4717:30Nov-2019-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:30:4717:30:4717:30Thursday, November 19, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1920.11.1917:30:4717:30:47November 19, 2020
三、对象篇
• 与不同性格的人怎么样沟通 • 与不同脾气的人怎么样沟通 • 与不同年龄的人怎么样沟通 • 与异性怎么样沟通 • 政务沟通 • 与媒体的沟通 • 危机沟通
四、实战篇
• 上行沟通，成为领导眼中的好员工 • 下行沟通，成为下属心中的好领导 • 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 • 会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 • 演讲沟通，与听众分享你的激情 • 礼仪沟通，让沟通来得有品位 • 电话沟通，一线牵动万人心 • 书面沟通，沟通尽在不言中 • 网络沟通，沟通可以很时尚 • 跨文化沟通