00154企业管理咨询自考题库

企业管理简答题
1．简述管理咨询的品质因素。

答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。

2．如何进行咨询决策的实施?答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。

3．简述美国咨询的主要特点。

答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。

4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。

5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。

1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?
答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。

2．简述管理促进的三种路径。

答：1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制
3．简述管理咨询特质演变的过程。

答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询
4．管理咨询可划分为哪几个阶段?答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段
5．咨询调查的主导方法有哪些?答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察（5）在线调查
1.简述管理咨询的特性。

答：
管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。

（1）中立性管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。

利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。

（2）局外性企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。

局外性也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。

（3）综合评价性管理咨询是一个系统工程。

它既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解，在此基础之上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。

因此，管理咨询的结果都是综合评价的结果。

（4）建议性咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。

咨询师只是充当一个参谋的角色，为企业提出建议性的而非强制实施的改进方案，如果企业觉得此方案的实施效果不会很大，企业完全可以否决该方案，实施与否的决定权在企业手中。

（5）指导性
管理咨询并不仅仅停留在为受诊企业提供建议的层面上，更重要的是，咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。

2.企业管理可以分为哪几个层次？答：将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。

（1）基础管理基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。

（2）分析管理分析管理层次又称激励管理层次。

其重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。

（3）共同管理共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。

自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。

3.简述不同时期管理咨询业务的重点。

答：（1）科学管理早在1886年，麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司——理特管理顾问。

他们当时的重点在于科学、工程和创新。

（2）战略管理20世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨询公司也陆续登场。

（3）知识管理20世纪70年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公司在海外开设办事处。

为提高竞争力，许多企业对信息系统的要求剧增，由此带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。

4.何谓5W1H解析法？答：“5W1H”解析法是兰德公司在20世纪50年代创造出来的有效的分析方法之一，当问题与现状不清楚时可使用此法。

这种方法的原理是把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。

（1）对象(What)（2）目的(Why)（3）场所(Where)（4）时间(When)（5）人员( Who)（6）方法( How)
5.调查问卷的设计语言要达到什么要求？
答：（1）文字。

文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。

提问题的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。

（2）内容。

调查问卷的内容要对调查目的有用。

问题不宜过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。

（3）提问。

问题要能清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。

（4）格式。

开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给被调查者留下好印象。

1.企业需要外部诊断的问题有哪些？
答：(1) 当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误的问题。

(2) 时间问题。

(3)人员问题。

2. 简述自发管理的特点？答：(1) 除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。

(2) 培养企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。

3. 鱼骨图的类型有哪些?答：(1) 整理问题型鱼骨图(2) 原因型鱼骨图(3) 对策型鱼骨图
4. 在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？答：(1) 客户的核心问题或问题点是什么。

(2) 在问题中，最关键的问题是什么。

(3) 问题解决的优先序列是什么。

5. 咨询绩效的定量评估方法有哪些？答：(1)硬数据指标(2)投资回报率(3净现值
企业管理分析题
6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。

答:（1）战略驱动。

引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。

（2）营销驱动。

使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。

（3）结构驱动。

改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。

（4）激励驱动。

改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。

（5）制度驱动。

强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。

（6）文化驱动。

引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。

7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。

答:（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。

8．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 答:（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3）悠久的历史；（4）科学的咨询程序。

9．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?答:（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。

（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。

6．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。

答：（1）项目问题。

积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。

（2）项目规划。

形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。

（3）项目建议。

确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。

（4）项目演示。

演示技能。

7．试述企业在成长期各阶段的管理重点。

答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。

（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。

（2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。

（3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。

（4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累核心竞争力。

8．分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。

答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A ）、结构与逻辑（B ）、内容与分析（C ）（2）评价的总结论V 为：
从A 到B 到C ，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。

9．分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。

答：涉及到的内容：（1）主体意识主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。

（2）变革反映变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。

（3）情感信仰情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。

（4）政治格局政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。

6.论述管理咨询流程的阶段及其各阶段的工作步骤。

答：管理咨询的基本程序包括整个咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。

该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。

（1）接洽咨询阶段的工作步骤包括：初步接洽、研究回复、深入商谈。

（2）预备咨询阶段的工作步骤包括：预备调查、确定课题、签署协议。

（3）正式咨询阶段的工作步骤包括：深入调查、分析问题、拟订方案、提交报告。

（4）方案实施阶段的工作步骤包括：指导实施、总结工作。

（5）追踪改进阶段（后续服务）的工作步骤包括：定期与客户联系，解答问题。

7.企业中层的五大支柱是什么？试析与企业中层有关的管理问题。

答：一、五大支柱 房子的“五大支柱”是：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。

二、与企业中层有关的管理问题1、营销问题一家企业如何设计它的产品组合，如何使它的产品组合符合新战略的要求，如何进行产品新的整合，如何进行产业链的整合……这些都是中国企业发展中在产品市场上所面临的问题。

2、人力资源企业在成长发展过程中，人力资源管理是最重要的。

3、精细管理所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质、控制企业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方434
111
0.20.30.5i i i i i i V A B C ====++∑∑∑
法。

4、技术差异中国企业在成长和发展的过程中，面临着比较大的产品与市场的问题。

产品与市场的问题，就是很多企业过去是凭借老板抓住某一项产品与服务，一夜之间做大，但是很多企业确实没有形成自己的核心技术。

5、市场问题中国企业普遍面临着联产一体化，使得整个产品推向市场的速度较慢。

如何引进客户经营市场？如何引进产品经营市场？这是企业所面临的重大问题。

8.从德尔菲法与头脑风暴法的区别分析两种方法各自的优缺点。

答：一、头脑风暴法这种方法与德尔菲法之间存在两个重要的差别：1、它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；2、它的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而在德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。

二、两种方法各自的优缺点：1、德尔菲法的优点是能避免由于崇拜权威而产生的相互影响，能得到真实的咨询方案，缺点是讨论问题的深度不够；2、头脑风暴法的优点是讨论问题的结构性强，深度较大，缺点是可能产生相互影响，得到的方案真实性不够。

9.分析咨询方案实施中的企业过程评价的指标体系及其相互关系。

答：（1）企业过程评价是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的
活动以及实施整体情况进行评估。

（2）相互关系：四个指标必须相互结合，即经济上的合理必须与技术上的先进性相结合；技术上的先进必须与进度的科学性相结合；无进度上的科学合理性就谈不上技术上的先进性；而前述的所有方面必须与环境相匹配，没有一定的环境资源和企业文化作保证，其他所有指标都难以达到。

6.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。

答：(1) 成熟客户群特点是市场渗透率高，但行业相对规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱和。

(2) 核心客户群
特点是行业市场渗透率高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大。

(3) 萌芽客户群特点是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小，是潜在的重点咨询客户。

4) 潜力客户群特点是市场渗透率低，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。

7. 试分析咨询师收集内部业务数椐的来源途径。

答：(1) 销售业绩包含公司账目和报告；业务计划和预算；技术记录和销售记录：个人记录：有关关键供应.商和顾客的记录。

(2)财务健康性组织的财务健康性可以通过各种比率来进行判断，如权益比例、长期负债比例、库存销售比例、资本回报率、权益回报率、回款利润率以及营业利润等。

(3) IT信息(4)人力资源包含在职人员数量、职务、人员流动率、薪酬、雇员态度、公司文化等。

8. 某制造企业为减少经营风险，决定向零售业发展。

公司销售部的人员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。

后来，公司对销售人员进行了正规培训，并改进了销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩不景气的状况，开始盈利。

试分析此事所说明的问题。

答：(1) —项战略的成功要依赖正确的战术支持。

(2) 员工培训、学习是企业一项战略性、基础性的项目，对企业长远发展十分重要。

9.一个路人因口渴在路旁买了一瓶饮料，发现口味非常好。

几天后，他在外出时又口渴了，本想再买一瓶这种饮料来喝，但他走进商店，而对货架上琳琅满目的各种品牌的饮料时，却怎么也想不起前几天喝过的是哪种饮料，最后只好随便买了一瓶来喝。

试分析此节所说明的问题。

答：(1) 在市场上有许多质量相关无儿的同类商品相互竞争的情况下，良好的商标形象所能创造出的附加价值是不可忽视的。

(2) 路人原来所喝得饮料生产厂'家未能注意商标及其形象宣传。

企业管理综合题
10．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。

答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强
的应变能力与创新变革能力。

（2）实质：不断创新，推陈出新。

（3）举例。

11．A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。

2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。

2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。

然而，进入2005年，B 集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。

为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。

但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。

问题(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么？(2)如何提高A公司的经营业绩?
答:（1）①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。

②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。

（2）①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。

B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司。

②B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。

10．请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。

答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。

（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。

（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高，独立性差。

（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。

11百家企业在港遭遇“傍名牌”
第八个世界知识产权日到来前夕，“保护知识产权、遏制‘傍名牌’不正当竞争行为研讨会”昨天在京举行。

研讨会上，备受“傍名牌”困扰的30余家中外企业吹响了反攻集结号，它们将矛头一致对向愈演愈烈的香港注册公司“傍名牌”行为。

众多名牌被“搭便车”。

在昨天的研讨会上，蒙牛、红蜻蜓、江苏恒顺醋业、张裕、飞利浦、拉芳等30多家国内外知名企业纷纷对香港注册公司“傍名牌”行为大吐苦水。

何谓香港注册公司“傍名牌”?飞利浦中国投资有限公司知识产权顾问王志平以该公司为例介绍说，香港注册公司“傍名牌”侵权行为表现为侵权人在香港合法注册一家包含他人知名商标或字号的公司，如注册“飞利浦国际集团(香港)有限公司，’，然后由这家公司授权或许可内地的公司生产及销售带有该公司名称的侵权产品，给产品打上“飞利浦国际集团(香港)有限公司授叔／监制”等字样，对消费者形成混淆及误导。

研讨会主办方昨天公布的一组最新统计数据显示，已知被“傍”的知名商标包括长城、正大、欧莱雅、海尔、燕京、康师傅、太子奶、雀巢、维维等百余个，而使用这些商标作为名称在香港注册的公司则多迭近300家。

例如，以伊利为名称的公司就有60家，以联想为名称的公司有47家。

有的商标甚至被数百家公司“搭便车”，如含有“长城”字号的注册企业达351家，“华润”有206家，“正大”有242家。

除了直接搞“拿来主义”之外，“傍名牌”还有很多花样繁多的手法。

据立邦涂料(中国)有限公司有关人士介绍，有的侵权人将一些著名品牌加上前后缀，或者在商标图案上做细微变动，“比如把‘老人头’商标头像的皱纹加上一道，把“梦特娇”商标图案的花瓣加上一辩，看似同一品牌，实际大相径庭”。

来自国家工商总局公平交易局、最高人民法院知识产权庭等政府部门的相关负责人参加了研讨会。

对于上述现象，工商总局公平交易局反不正当竞争处处长杨洁开门见山地表示：“傍名牌”恶意制造误认、混淆，严重扰乱了市场秩序，已成为当今社会一大公害。

(1)为什么一些不知名的企业要“傍名牌”?
答：因为名牌企业的企业形象好，产品市场销路好，能够吸引社会投资和人才，所以一些不知名的企业才会“傍名牌”。

所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在公众心目中所产生的总体印象和评价。

(2)怎么样防止一些企业“傍名牌”?答：为了防止一些企业“傍名牌”，一是政府要加大打击仿冒名牌的力度；二是名牌企业和形象好的企业要加强品牌的保护工作；三是要教育消费者不用假冒品牌。

11. 腾讯扩张地盘换标识
腾讯门户网站在2005年的最后一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅形象替代了过去的QQ企鹅图案。

外界猜测这是否意味着人们熟悉的QQ小企鹅将随之消失，对此，腾讯公司予以否认。

腾讯方面首先明确否定了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关，解释换标原因是经过8年的发展，原标志不足以体现腾讯品牌的全部内涵，而企鹅的外围之所以有三色轨迹线，是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连线，为用户提供真正一体化的网络服务。

新标志体现的是公司全新的“在线生活战略”。

不过，网友可以放心的是，QQ小企鹅的标志不会被放弃。

腾讯称，企鹅标志仍然会用在以即时通信为核心的QQ子品牌中，包括了QQ、会员、qqZone、qq秀等。

原因是QQ 小企鹅已经成为互联网即时通讯的象征之一。

腾讯的众多业务也仍然会基于QQ形成的互联网社区进行拓展。

所以腾讯QQ小企鹅的标志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台。

业内人士认为，所谓“在线生活领略”，暴露了腾讯的野心，腾讯总裁马化腾不止一次在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。

（1）腾讯为什么要更换品牌标志？答：腾讯更换品牌标志一是为了提高其品牌知名度，二是为了扩展互联网服务地盘。

（2）腾讯更换品牌标识达到了其提升企业形象的目的吗？
答：腾讯更换品牌标识后提升了其企业形象。

所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的的总体印象和评价。

腾讯自从更换品牌标识后，其企业形象更丰满了，服务内容也增加了，其品牌给消费者留下的印象也更深刻了。

10. 小赵的苦恼
小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负贵监督四位检测样品的技术人员。

在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。

小赵不久就发觉难以对草率的的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。

这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。

虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。

小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。

小赵常与其他实验室的管理人共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。