2016年重症医学科优质护理服务工作总结(修改)
ICU优质护理工作总结
ICU优质护理工作总结随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各个科室都在积极的努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。
长期以来，ICU的住院患者病情危重，病种复杂，而ICU环境封闭，病人耗费又大，因此，在“优质护理服务”活动开展过程中，单纯的提高基础护理服务质量已远不能够满足ICU患者及家属的需求。
所以，这项活动在ICU病房开展的过程中，更需要我们护理人员多做出一番思考和努力，提升护理人员的全面素质，一切工作从满足病人及家属的需要为出发点，才能够提高住院患者的满意度，体现我们的护理优质。
病人家属在牢牢的大门外最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。
因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”：管床医生与责任护士紧密团结，共同温习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。
医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。
在提高护士基础理论水平和操作技术水平的基础上，护士长指导和监督护士评判性思维的应用，重视病人各项指标的动态变化，及时有效的发现病人现存和潜在的各种问题，与医生紧密配合。
在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。
为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。
重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。
为了“优质护理服务”活动更好的开展，护士长积极调动全科人员的积极性，让大家在工作中总结及创新各种方式及技巧来为病人提供更优质的服务。
ICU年优质护理服务工作总结
ICU年优质护理服务工作总结ICU年优质护理服务工作总结ICU年优质护理服务工作总结1优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。
我院倡导开展优质护理服务活动以来，ICU 做为优质护理服务首批试点病房，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，在不断的探索和改进中，ICU的优质护理服务工作质量与日俱增，患者及家属的满意度也大为提高。
秉承着“全心全意为人民的健康服务”的办院宗旨，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，真正做到以病人为中心，贴近病人、贴近临床、贴近社会，最终实现让患者满意、社会满意和政府满意，力争将ICU成为“优质护理服务示范病房”。
（一）加强思想教育，提高服务理念在我科开展“优质护理”活动的初期，护士长首先对科护理组长和护理骨干进行了动员，然后组织全科人员（包括护理员、工人）进行了创优动员，进一步统一了大家的思想，转变了服务理念，全面推进优质护理服务。
我们根据科室的特点，在原有的基础上，通过借鉴他人的成功经验，不断改进科室工作，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。
在活动开展的过程中，护士长也对做得好的护士进行表扬，使大家地工作积极性大大提高，优质护理服务的理念也渐入人心。
（二）提高临床技能，夯实基础护理想要更好地做到优质护理服务，必须加强临床技能的培训，针对这一点，ICU制定了护理人员分层培训、考核计划。
根据护理人员从事护理工作的时间长短，ICU制定了不同的专业知识培训内容：对工作2年以下的新护士主要进行了护理基础知识、基本技能的培训；对工作2-5年的低年资护士主要进行了专科知识、专科技能的培训；对工作6年以上的护士重点进行了综合能力的培训；同时进行护理管理知识、突发事件的应对及处理、危重病和疑难病症护理等方面的培训。
通过培训，不仅规范和提高了护理人员的理论知识和操作技能，同时也达到了保证护理质量、护理安全的目的。
医院优质护理服务工作总结（2篇）
医院优质护理服务工作总结医院优质护理服务是医院为了提升患者体验和满意度，提高医疗质量和护理水平而开展的工作。
优质护理服务是指医院在为患者提供医疗保健的同时，关注患者的身心健康，提供温馨、人性化的护理服务，给予患者关怀和支持。
本文将总结医院优质护理服务工作的几个方面。
一、改善护理环境优质护理服务首先要提供一个良好的护理环境。
医院应该建设干净整洁、明亮舒适的病房，保持良好的通风和卫生，提供充足的床位和舒适的床铺。
病房内设施应齐全，包括电视、电话、无线网络等便利设施，以满足患者的日常生活和娱乐需求。
此外，医院还应设置合理的就餐和休息场所，让患者和家属在医院内得到充分的休息和放松。
二、提供全面的护理服务医院应该提供全面的护理服务，包括日常生活护理、健康宣教、心理支持等。
护士应该熟悉每位患者的病情和护理需求，按照医嘱给予患者规范的药物治疗和护理操作。
在日常生活护理方面，护士应该帮助患者完成洗漱、饮食、如厕等基本生活活动，并关注患者的营养摄入和排便情况。
在健康宣教方面，护士应该向患者和家属介绍疾病的相关知识，教授患者自我管理的方法和技巧，提供健康生活建议。
在心理支持方面，护士应该关注患者的情绪和心理需求，提供安慰和鼓励，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
同时，医院应该配备专职的心理咨询师或心理医生，提供更深入的心理咨询和干预。
三、强化沟通和协作优质护理服务离不开医护人员之间的良好沟通和协作。
医护人员应该建立起密切的沟通渠道，及时交流患者的病情和护理需求，确保患者得到全面的关怀。
医护人员之间应该互相支持和理解，形成团队合作的氛围，共同为患者提供最好的护理服务。
此外，医护人员还应该加强与患者和家属之间的沟通，关注他们的意见和建议，及时解答他们的疑问和困惑，增强他们对医院的信任和满意度。
四、严格落实安全管理优质护理服务的基础是患者安全。
医院应该建立完善的安全管理制度和操作规范，确保每位患者的安全。
在药物管理方面，医院应该借助信息化技术，实现药品信息的全程追溯，减少药品错误使用的风险。
重症监护病房开展优质服务工作总结
重症监护病房开展优质服务工作总结下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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重症监护病房的医护人员需要不断提升服务意识，了解患者和家属需求，树立以患者为中心的理念。
优质护理总结报告2篇
优质护理总结报告2篇护理总结报告1：关于ICU病房护理工作的总结一、前言随着现代医学的不断发展，ICU（重症监护室）已成为医院中一个重要的部门。
作为ICU病房的护理人员，我们肩负着为重症患者提供高质量护理服务的重任。
本篇报告将总结我在ICU病房护理工作中的一些经验和体会，以期为今后的护理工作提供借鉴。
二、工作内容与成果1. 精心护理，确保患者安全在ICU病房，患者病情危重，护理工作尤为重要。
我们严格执行护理流程，确保患者安全。
以下是我们工作中的一些具体做法：（1）密切观察病情，及时调整治疗方案。
我们每天对患者的生命体征、病情变化进行详细记录，发现异常情况立即报告医生，协助医生调整治疗方案。
（2）做好基础护理，预防并发症。
我们为患者提供高质量的口腔、皮肤、呼吸道等基础护理，预防肺部感染、褥疮等并发症的发生。
（3）加强患者营养支持，提高免疫力。
我们根据患者的病情和营养需求，制定合理的饮食计划，保证患者营养充足，提高免疫力。
2. 加强沟通，提高患者满意度在ICU病房，患者家属的心情紧张，我们积极与患者和家属沟通，了解他们的需求和顾虑，提供心理支持。
（1）及时告知病情，减轻家属焦虑。
我们每天向家属通报患者的病情变化，让他们了解患者的治疗情况，减轻焦虑情绪。
（2）耐心解答疑问，提供心理支持。
我们耐心解答家属的疑问，关心他们的生活，提供心理支持，帮助他们度过难关。
3. 团队协作，提高护理质量ICU病房护理工作繁重，我们注重团队协作，提高护理质量。
（1）加强业务学习，提高护理技能。
我们定期开展业务学习，提高护理人员的专业技能和综合素质。
（2）优化工作流程，提高工作效率。
我们根据工作实际，不断优化工作流程，提高工作效率。
三、体会与反思1. 护理工作需要严谨、细致在ICU病房，患者病情危重，护理工作要求严谨、细致。
我们深刻体会到，只有严格遵守护理流程，才能确保患者的安全。
2. 沟通能力是护理工作的关键在ICU病房，患者和家属的心理压力大，沟通能力显得尤为重要。
重症医学科卓越护理工作总结
___卓越护理工作总结
1.概述
本文档旨在总结___所涵盖的护理工作，并提供一些重点和关键点。
2.重点工作
2.1 重症监护
重症监护是___的核心工作之一，我们需要密切观察和监测重症患者的生命体征，及时发现并处理异常情况。
在重症监护中，我们要确保合适的设备和仪器的使用，如呼吸机和心电监护仪。
同时，定期检查和维护设备的运作，确保其可靠性和准确性。
2.2 危重病人的护理
对于危重病人的护理，我们需要有全面的护理计划，包括药物管理、病人的营养和液体管理等。
我们还需要密切关注危重病人的疼痛管理，确保患者的舒适度和疼痛的控制。
2.3 病情评估和信息记录
在___的工作中，我们要及时进行病情评估，记录病人的病情和治疗过程，以便于医生和其他护理人员的参考。
信息记录应准确、规范，并按照相关规定进行填写。
3.关键点
3.1 技术和操作的规范性
我们在工作中应遵循标准的操作程序，确保护理操作的规范性和安全性。
合理使用医疗设备和器材，遵循操作手册和相关规定，减少操作风险。
3.2 团队合作
在___的工作中，团队合作非常重要。
我们需要与医生、其他护理人员和相关部门密切合作，提供协同护理。
4.结论
___的卓越护理工作需要我们具备专业的知识和技能，同时注重团队合作和规范操作。
通过持续的学习和提高，我们可以为患者提供更优质的护理服务。
以上为___卓越护理工作总结，仅供参考。
优质护理服务工作总结参考范本(4篇)
优质护理服务工作总结参考范本护理服务是医疗行业中至关重要的一环，它直接影响到患者的生活质量和康复情况。
作为一名护理服务人员，我始终努力提供优质的护理服务给每一位患者，通过专业的技能和温暖的关怀，帮助他们尽快康复和恢复健康。
在过去的一段时间里，我积累了丰富的经验和知识，以下是我个人的工作总结参考范本。
一、职责履行作为护理服务人员，我始终坚守职业道德，认真履行我的职责。
在每一次工作中，我始终遵循医疗规范和操作流程，确保护理服务的质量和安全。
我始终按照指导医师或上级护士的要求进行护理操作，并及时记录相关信息，以便医疗团队对患者的情况有全面的了解。
同时，我还积极参与团队协作，与医生、护士和其他相关人员密切配合，共同确保患者得到全面、连续的护理服务。
在工作中，我能够与同事们有效沟通，快速解决问题，确保工作的顺利进行。
二、专业技能作为一名护理服务人员，持续学习和提高专业技能是必不可少的。
在过去的一段时间里，我参加了多项专业培训和学习课程，不仅提高了我的护理知识和技能，还增加了对专业发展的认识和理解。
我特别注重护理技术的实际应用，努力将所学的理论知识转化为实践能力。
在实际工作中，我能够熟练运用各种护理技术和工具，如静脉置管、伤口换药、病例管理等，提供针对性的护理服务。
我不断提高自己的专业知识，关注新的护理技术和研究成果，并将其应用到实际工作中，为患者提供更好的护理服务。
三、关怀与沟通作为一名护理服务人员，我深知关怀和沟通对患者的重要性。
在与患者和家属的交流过程中，我努力表达出我对他们的关心和关注，用温暖的言语和真诚的笑容给予他们勇气和希望。
我热心倾听患者的需求和疑虑，尊重他们的意愿和选择，并根据他们的实际情况提供适当的建议和帮助。
在与患者沟通的过程中，我力求用简单明了的语言和方式告知患者相关的医疗信息和护理操作，确保他们能够理解，并参与到自己的康复中来。
四、问题解决在工作中，遇到问题是不可避免的。
作为护理服务人员，我始终以积极的态度面对问题，并寻求解决的方法。
优质护理服务工作总结报告（3篇）
优质护理服务工作总结报告我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。
“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：一、护理服务亲情化。
我们详细制订了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。
患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）认真做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。
患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。
出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。
二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护理。
病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。
对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。
病区每个护士分管4—____个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分____个组，设置____个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。
三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。
改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士____小时工作，____小时负责制的连续化整体护理。
优质护理服务工作总结报告（三篇）
优质护理服务工作总结报告一、引言优质护理服务是医疗机构提供的一项重要服务，它关系到患者的满意度和医疗机构的声誉。
我所在的医院致力于提供优质的护理服务，通过不断的努力和改进，我们取得了一些显著的成果。
本报告将总结过去一年我们在优质护理服务方面的工作并提出一些建议。
二、工作总结1.建立良好的沟通机制在过去的一年中，我们为患者建立了一个良好的沟通机制。
通过定期的会议、电话和书面沟通，我们与患者及其家属保持了密切的联系，了解他们的需求和关切。
我们还建立了一个在线平台，方便患者随时提出问题和反馈意见。
这个沟通机制为我们及时了解患者的需求提供了便利，并能够根据需求进行调整和改进护理服务。
2.加强护理人员的培训和教育我们重视护理人员的培训和教育，通过组织内外培训和专业发展活动，提高护理人员的职业素养和技能水平。
我们还注重护理人员的团队合作能力和沟通能力的培养，鼓励他们通过团队合作和多专业合作提供更好的护理服务。
此外，我们还鼓励护理人员参加学术研讨会和国内外护理大会，提高他们的专业知识水平和学术背景。
3.改进护理流程和标准我们不断完善和改进护理流程和标准，提高护理服务的质量和效率。
我们通过研究国内外的最佳实践和参考其他医疗机构的经验，对护理流程和标准进行了调整和优化。
我们还采用了信息化系统来管理和监控护理流程，提高护理服务的规范化和标准化水平。
这些改进措施大大提高了护理服务的质量，增强了患者的满意度。
4.重视患者体验我们重视患者的感受和体验，通过提供舒适的环境和个性化的服务，提高患者的满意度。
我们不仅在护理病房中提供温暖舒适的环境，还为患者提供心理支持和文化娱乐活动。
我们还为患者提供个性化的饮食和营养服务，满足患者的个性化需求。
这些举措可以提高护理服务的体验性，增强患者对我们医院的信任和认可。
三、问题分析尽管我们在优质护理服务方面取得了一些成果，但仍存在一些问题。
首先，护理人员数量不足，导致工作压力大，无法提供及时和有效的护理服务。
重症医学科优质护理工作总结（★）
重症医学科优质护理工作总结（★）第一篇：重症医学科优质护理工作总结用爱谱写生命的赞歌-------记重庆市优质护理示范病房綦江区人民医院重症医学科2010年3月份新医改的浪潮席卷整个中国医疗市场，卫生部颁布了实施136工程，綦江区人民医院积极响应卫生部的号召在全院推选5个科室作为优质护理示范病房。
綦江区人民医院重症医学科纳入示范病房。
至今2年多的优质护理实施，取得了骄人的成果。
重症监护病房(Intensive Care Unit, ICU)，一个集中救治急危重症患者的地方，医疗护理质量决定着救治质量，在这个特殊的病区里怎样开展优质护理，给护士长带来了压力，也带来了动力，护士长带领下全科护士集思广益，群策群议，在院领导的高度重视下，在护理部的指导下一步步的落实。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织全科护士学习优质护理内涵：熟知优质护理的落脚点、关键点和切入点，对照科内情况逐一梳理，提出创建措施。
二、健全工作制度，规范病房管理。
1、制订ICU护理工作制度，完善icu专科项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范病区的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程，规范护理行为。
2.针对ICU患者的安全隐患因素制定各项应急预案，并逐一学习熟记有效应用于实际临床工作中。
3、要求管床护士熟悉病情掌握所管病人“10”知道，（并按照标准认真落实患者的基础护理及专科治疗和护理。
做到患者的护理级别与病情相符合，为患者创造安静、整洁、安全、温馨的病房。
3.制定护理目标，完善护理质量标准和考核细则，对照标准落实各项护理措施。
三、改革工作模式，细化工作流程。
1、根据ICU工作特点制订详细的工作职责，细化各班的工作流程，注重交接班时段、节假日、中夜班薄弱环节的环节质量控制，明确护理分工。
2、根据需要科学、弹性排班（APN），全面落实责任制护理。
每班3名以上护士并新老搭配（每个护士管1-3个患者），以保证翻身、擦浴等基础护理有效完成，抢救或收治新病人时其他病人的护理治疗质量亦有保证。
优质护理服务总结(四篇)
优质护理服务总结优质护理服务是指在医疗领域中，为患者提供高质量的护理服务。
优质护理服务不仅仅是指技术上的专业能力，还包括对患者的关怀、安全和尊重。
在这篇文章中，我们将对优质护理服务进行详细的总结。
首先，优质护理服务需要具备一定的专业能力和技术水平。
护士要有扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，能够对患者进行全面的健康评估，制定个性化的护理方案，并进行有效的护理操作。
护士要熟悉各种护理技术和设备的使用，以及相关的护理规范和操作流程。
同时，护士还要不断学习和更新自己的专业知识，提高自身的技术水平和综合素质。
其次，优质护理服务需要关注患者的关怀。
护士要以患者为中心，尊重患者的需求和意愿，关心患者的身心健康，并提供温暖和安慰的护理环境。
护士要耐心倾听患者的疼痛、焦虑和困惑，给予他们情感支持和鼓励。
护士要与患者建立良好的沟通和信任关系，及时了解患者的情况和需求，并为患者提供正确、准确、可靠的健康教育和指导。
再次，优质护理服务需要保证患者的安全。
护士要具备辨识和纠正潜在危险的能力，遵守严格的卫生标准和操作规程，减少医疗事故和感染的发生。
护士要对药物的使用和给药过程进行严格的管理和监控，避免药物错误。
护士要协调各个环节，保证患者的安全转运和手术安全。
同时，护士还要协助医疗团队进行质量和安全管理，提升医疗服务的安全性和可靠性。
最后，优质护理服务需要尊重患者的尊严。
护士要尊重患者的人格和隐私权，保护患者的隐私和个人信息，遵守相关的法律法规和道德规范。
护士要以人性化的方式对待患者，关心他们的身体和心理健康，尊重他们的文化、宗教和个人信仰。
护士要为患者提供舒适和愉悦的护理环境，创造积极的就医体验。
总之，优质护理服务是医疗领域中，为患者提供高质量护理服务的重要要素。
优质护理服务既包括专业能力和技术水平，也包括关怀、安全和尊重。
护士要有扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，关心患者的身心健康，保证患者的安全，尊重患者的尊严。
2016年优质护理服务工作总结5篇
2016年优质护理服务工作总结5篇.doc2016 年优质护理服务工作总结 5 篇我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以服务好、质量好、医德好，群众满意为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的荬责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护账理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时胪处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：一哒、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度龈重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组慑织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开咕展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
1/ 3确钏保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服此务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工忾作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了饿护士分层级管理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者泥病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织宠结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任浪到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的炒、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式┇ ：对排班模式改为 APN 排班，减少护士交班次数，同楚时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护皆理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落黑实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安悲全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制赣订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，苡减少和不良事件的发生。
重症医学科护理工作总结（精选5篇）
重症医学科护理工作总结(精选5篇)在护理工作中，积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士，作为医学科护理人员，也是要写好重症医学科护理工作总结的。
下面是小编为大家收集有关于重症医学科护理工作总结，希望你喜欢。
重症医学科护理工作总结精选篇1半年工作转眼即过，在这半年的工作中。
全体护理人员在院长，护理部及科室领导的直接领导下，以及全体护理人员共同努力下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将工作情景总结如下：一、认真落实各项规章制度，严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、重申了各级护理人员职责，并完善制定了各班护理人员的职责，明确了各类岗位职责制和护理工作制度，护士各尽其职。
2、坚持了查对制度：(1)要求严格执行各项查对制度。
从每一个细小的环节抓起，杜绝漏洞。
(2)严格执行护理操作三查七对制度。
登记，加药，穿刺，更换液体等。
(3)认真填写并完善各项登记记录。
3、认真执行院内各项规章制度二、认真落实各项管理制度。
1、严格按工作计划安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，制定出下周工作重点。
2、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，使每位护理人员不断提高各项业务水平。
3、认真执行日测日检工作，护理人员每一天认真真实统计好个人工作量，业务收入等日常工作。
负责人不定期抽检，及时发想问题及时解决。
三、服务质量管理。
1、认真落实护士行为规范，在日常工作中落实护士礼貌用语，进取学习医患沟通技巧，并进取参加院内组织的礼仪培训，在工作中很好应用，提高满意度，增进护患情感，拉近护患距离。
2、开展健康教育，对病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在85%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。
四、加强业务技术学习，提高护理人员业务素质1、增加对护理人员基础知识培训，以增加知识面。
重症医学科出色护理工作总结
重症医学科出色护理工作总结概述本文旨在总结重症医学科出色的护理工作。
重症医学科是一个极具挑战性和关键的部门，需要专业知识、协作能力和高效的护理技能。
通过本文，我们将回顾一些重症医学科出色的护理工作实践，并提供相关建议和反思。
有效沟通在重症医学科中，护士和医生之间的有效沟通至关重要。
出色的护理工作往往源于良好的团队合作和信息交流。
护士需要积极主动地与医生、其他护士和病人家属进行交流，确保及时传递关键信息，以提高医疗团队的工作效率。
全面的护理评估出色的护理工作需要全面的护理评估。
护士要能够准确地评估病人的病情和需求，并采取相应的护理措施。
全面的护理评估包括观察和记录病情变化、监测生命体征、评估疼痛程度等。
有效的疼痛管理疼痛是重症患者常见的问题。
出色的护理工作需要护士具备有效的疼痛管理技能。
护士应该能够评估病人的疼痛程度，并根据病情和医嘱给予适当的镇痛措施。
同时，护士还应该关注疼痛管理的效果，并及时调整治疗计划。
心理支持和安慰重症患者常常面临巨大的心理压力和焦虑。
出色的护理工作需要护士能够为患者提供心理支持和安慰。
护士应该倾听患者的需求，关心他们的情绪，并提供适当的支持和安慰，以帮助患者度过困难时期。
紧急情况处理重症医学科是一个高风险的环境，需要护士能够迅速、冷静地应对各种紧急情况。
出色的护理工作需要护士具备紧急情况处理的能力。
护士应该熟悉急救措施和重症监护设备的使用，并在紧急情况下迅速采取适当的措施。
结论重症医学科出色的护理工作是一个综合性的过程，需要护士具备多方面的能力和技能。
通过有效沟通、全面的护理评估、有效的疼痛管理、心理支持和安慰以及紧急情况处理，我们可以提高重症医学科的医疗质量，使患者得到更好的护理和照顾。
希望我们的总结对于提升我们团队的护理工作有所帮助。
优质护理服务的总结(3篇)
优质护理服务的总结____月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
细节决定一切。
在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。
作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。
我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。
有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。
这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和康复指导。
心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。
确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。
病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。
优质护理服务工作总结（2篇）
优质护理服务工作总结随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
优质护理服务工作总结(2篇)
优质护理服务工作总结优质护理服务是指提供给患者的高质量、高效率、关爱和安全的护理服务。
在医疗行业中，优质的护理服务是提高患者满意度和健康状况的关键因素之一。
以下是本人的护理服务经验总结，共计____字。
1. 专业知识和技术：作为一名优质护士，拥有扎实的护理知识和丰富的临床经验是必不可少的。
我始终保持学习态度，不断更新专业知识，提高自己的护理技术水平。
我经常参加相关培训和学术会议，与同行交流学习，通过学术研究来改进和优化护理实践。
这样可以确保我为患者提供最佳的护理服务。
2. 沟通和协作能力：作为一名护士，与患者、家属和其他医疗团队成员的良好沟通和协作至关重要。
我始终尊重患者的需求和感受，以平等、尊重和理解的态度与他们交流。
我会倾听他们的意见和建议，并为他们解答疑问，提供必要的信息。
此外，我与医生、护士和其他团队成员保持紧密联系，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全方位的贴心护理服务。
3.关心和体贴患者：优质护理服务需要我们将患者的需求和欲望放在首位。
我始终尊重患者的个人隐私和尊严，给予他们鼓励和支持。
在进行护理操作时，我会注意患者的感受，尽量减轻他们的痛苦和不适。
我会多与患者交流，了解他们的需求和期望，并尽力满足他们。
如果患者有任何问题或困惑，我会耐心解答，并提供必要的支持和帮助。
4. 安全和风险管理：在护理服务中，患者的安全是至关重要的。
我时刻注意患者的安全问题，如防止跌倒、误吸、伤痛等。
我严格执行医院和护理规程，确保患者得到最佳的安全保障。
如果发生意外或不良事件，我会及时报告，并与团队成员合作采取必要的纠正措施，以降低风险和提高护理质量。
5. 教育和指导：作为一名优质护士，我相信教育和指导是提高患者健康状况的重要手段之一。
我会向患者提供必要的健康知识和护理指导，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。
我会解释医疗流程和诊断结果，回答患者的问题，并教授他们正确的用药和康复方法。
此外，我也会向患者提供预防疾病和促进健康的建议，帮助他们改变不良生活习惯，提高生活质量。
医院优质护理服务工作总结（2篇）
医院优质护理服务工作总结不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，____年已经匆匆的走到了尾声。
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。
刚开始的时候，我们对其理解深度不够，初期效果不明显。
随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。
从“服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。
优质的服务，那是心与心的交流。
学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。
这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。
正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。
从开展优质服务以来，内心有太多的感触。
从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。
既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强服务意识。
作为全院最大病人最多的一个科室，自从优质护理服务开展以后，我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。
在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的!那么其首要的微笑服务意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。
而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。
但是姐妹们用她们的细心体贴把关怀带给每一个病人，得到了病人对我们得优质护理服务的赞许。
我科室在今年着重从以下方面着手开展优质护理服务。
一、统一思想，提高认识。
医院领导高度重视，在他们的鼓励提倡宣传下，强调推广了优质护理服务的决心和重要性，医院组织协调落实“优质护理服务工程”个部门职责，加大了支持保障对护理的投入，用全院之力共创优质护理服务。
ICU优质护理工作总结
2015年ICU优质护理工作总结我科在6月开展优质护理工作以来，全体护理人员积极参与其中，努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目，在ICU住院的患者，病情危重，病情复杂，而环境较为封闭，且医疗费用较高，因此在“优质护理服务”活动开展过程中，单纯的做好基础护理是远远不能满足ICU患者及家属的要求。
所以该如何进行优质护理服务，更需要我们护理人员从头思考和努力，提高护理人员的全面素质，一切从满足病员及家属的需求为出发点，才能提高病员及家属的满意度，体现出优质护理服务的本质。
病员家属在关在门禁系统外，关注的是病员的病情的进展，病员在封闭的环境中是否得到有效的治疗尽心的护理，于是在科主任护士长从病员的治疗护理的质量入手，严格要求科室医护人员遵守各项规章制度，提高医疗护理水平，来确保“质”和“优”。
主管医生和责任护士共同制定病员的治疗和护理计划，并做好交接班工作，医护及时沟通，及时反馈病员的观察重点项目并积极制定有效措施。
在提高护士基础护理水平和操作技术水平上，护士长指导和督促护士评判性思维的应用，重视病人各项监护指标的动态变化，及时有效的发现病人现存和潜在的各种问题，而家属重视的病员的基础护理上，当然基础护理质量的提高迫在眉梢，为了更顺利的完成工作，我科安排护士上晨晚间护理辅助班，增加护理组的成员，为病员落实洗漱，剪指甲，修剪胡须，更换病员服及床单等，促进病员的舒适度和清洁。
重视病员的心理护理，对昏迷病员采取唤醒式服务，在每次的交接班时主动告知自己是其主管护士，主动告知所治疗的项目；对清醒病员除常规告知外，尽可能满足病员的合理要求，保护他们的隐私和自尊，让他们感觉到在ICU的治疗和护理环境中感受到关注与安全。
为了优质护理工作更好的开展，在科室的护理管理小组会议上积极讨论，并调动全科人员的积极性。
加强护理人员的素质培养，让医护人员的一举一动更加稳重而自信，更能让病员及家属对我们更有信任和放心，除了在病人的管道，皮肤，气道和各种并发症的预防与康复及宣教方面不断地增加新项目外，我们更注意人文关怀抓住家属探视时间主动与其沟通病人在当班护理组的病情及饮食营养和生活护理等情况，安抚家属焦急的情绪。
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2016年重症医学科优质护理工作总结
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实整体护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
重症医学科是一个特殊的临床科室，这里没有家属的陪护，所有的护理工作均由护理人员全面承担。
自全院开展“优质护理服务”活动以来，我们重症医学科护理人员积极主动投入到活动中，通过对护理工作的监控使护理人员在业务行为，思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要，使护理工作能够达到最优化的治疗护理效果，最终实现为患者提供优质服务的目的。
现将我科2016年优质护理服务总结如下。
一、加强监护护士自身素质的训练
1、加强监护室护士思想观念的培养。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
因此，作为重症医学科的监护护士，在没有患者家属陪伴的工作环境下，处处以病人为中心，将病人的需要放在第一位，用实际行动把优质服务落实到位。
2、定期开展危重症医学知识培训
在要求护理人员定期参加院教育培训科安排组织的全员培训以外，还定期选派有临床工作中经验丰富、工作认真的护士参加全区各地举办的危重症医学知识培训班。
把更多先进的科学护理理念、护理技术带到科室，让科室的危重症学护理知识持续进展，从理论上、技术操作上不断更新进步。
3 、加强三基培训
优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。
“优质”护理是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。
护士长定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；要求低年资护士能独立胜任各个班次的工作。
让家属放心，让患者满意。
并在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，不仅丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，还使临床护理服务充分体现本科特色，丰富服务内涵，将基础护理与不同专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
4、做好护理队伍“传、帮、带”
今年我科共有4名年轻护士充实到病房，对于年轻护理人员，护士长安排有经验有年资的护士一对一带教，深入开展优质服务教育。
首先对年轻护士从思想转变的角度出发，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意；年轻护士不仅提升了自学能力，推动责任制护理更
快、更好地发展，更重要的是把活动真正落实到了具体的行动上，做到了真做事，做实事。
二、加强并完善科室制度建设
1、完善及健全监护室各项护理规章制度。
在以病人安全为主的前提下，不断完善及健全科室护理各项规章制度，包括：晨会制度、病人转入转出制度、抢救工作制度、护理查房制度、药品管理制度、仪器保管使用制度、消毒隔离制度、家属探视制度等，同时还需要建立健全各种技术操作和诊疗常规，大手术后监护常规，休克监护常规，呼吸机治疗监护常规，气管造口护理常规，各种导管、引流管护理常规等。
定期开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论，不断强化规章制度及重要流程的学习。
2、修订和优化各种护理常规、护理应急预案、操作流程。
根据“二甲”医院复审要求，重新修订重症医学科护理常规并按规定装订及放置，不断提高抢救成功率和监护水平。
3、建立各种登记本。
科室根据护理部要求建立《毒麻药登记本》、《毒麻药使用登记本》、《物品登记本》、《查对医嘱登记本》、《危急值报告登记本》以外，为了避免医疗纠纷和减少病人及家属的不理解，还加强《自备药品登记本》等科室相关性的登记本。
同时坚持发放每日清单，耐心解答病人家属的疑问，做到有据可查、有证可依，让病人及家属真正了解每一笔账单的出入，放心的在重症医学科救治。
4、床旁交接班具体化。
重症医学科一直遵循床旁交接班制度，随着科室的不断发展，床旁交接班从模式化转变为具体化，实行“医护一体化”查房，从病情介绍、护理要点、治疗重点、特殊药物使用注意事项等多方面交接病人的情况。
每班次交接都详细记录，认真书写在重症护理记录单上。
改进床头卡项目，增加特殊护理栏，让护理重点一目了然。
根据科室实际情况开会讨论调整护理人员作息时间，减少交接班次数，选拔2位护理骨干担任护理组长对病人进行连续性动态护理，指导低年资护士工作并进行质控检查；对优质护理服务工作进行梳理，查漏补缺，进行持续性整改。
从根本上解决了下午探视后医嘱多、检查多、转科多，而护理人员人手不够的混乱现象；另外，交班、行政班与上夜一同交接班，减少了1小时内交接班2次的现象，减少了交接班次数，提高了病人安全系数。
设立护理组长保证了病人连续性动态护理，提高了护理质量，对低年资护士起到了指导的作用。
三、强化护理人员安全意识，落实《ICU患者十大安全目标》及要求
1、改革护理工作模式：根据病区的情况，实施责任制整体护理，根据护士的工作能力，综合素质等要素，分管不同数量，不同病情的患者，采取新老搭配排班，充分发挥高年资护士的传帮带和示范作用，促进低年资护士的尽快成长
四、建立绩效考核激励机制，实行护士绩效考核
2、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、
技术难度、风险程度、满意度等进行考核，每月考核结果与当月绩效工资挂钩，体现多劳多得，优劳优酬。
充分调动护理人员积极性和主动性。
五、存在的问题和挑战：
1、病人方面。
在病人满意度调查中，提出不满意的项目主要集中于“探视时间短”、“费用高”、“清醒病人健康宣教不到位”、“饮食护理不到位”、“约束过紧”、“术后清醒病人口渴”等问题。
2、护理人员方面：
①护理人员感到作为病人的主管护士经常倒班，经常要同时为许多病人服务，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。
护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病人的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病人，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容敷浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
3、管理方面：
①人力资源缺乏和浪费并存，不能合理有效利用。
一方面近几年来医院病人迅速增加，护理工作量迅速加大，护理人力相对不足的矛盾突出，医院也加大支持力度增加护理人力，但从对科室护理人力动态调整中，单纯增加人力而不能合理使用，并不能提高护理服务质量。
从护理人员结构上来讲我科目前主管护师3人，护师 5人，护士 11人（其中工作3年以内护士9人），这部分人临床经验相对缺乏。
加之我科年轻人多，年纪差距小，结婚生子时间集中，造成在同一时间内多人婚假产假。
多种原因造成护理人员短缺。
②后勤保障系统支持力度不够，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
科室部分病床老旧，部分设备维修不及时，造成体力耗损及工作量的增加。
以上是我科开展“优质护理服务示范工程”活动中做的一些工作及还有待完善的地方，今后要在人力资源管理、绩效管理、护士分层级管理上再下功夫，加强各职能部门的协作，确保实效，求真务实，扎实稳妥的推进工作。
用微笑善待每一位病人，用爱心相助每一位病人，用细心抚慰每一位病人，用耐心感化每一位病人，用责任心赢得每一位病人及家属的满意。
ICU: 李小英
2016年12月15日。