第02讲看的技巧-如何观察客户

观察客户的管理技巧

服务人员专业服务技巧训练目录一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？！！！1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？观察顾客可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！、观察顾客要求感情投入感情投入就能理解一切。

你要能设身处地为顾客着想。

你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。

这样，才能提供优质有效的服务。

●当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。

●烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。

●有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。

你态度温和，富于同情心。

为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。

●对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。

●想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。

●常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。

、不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？、目光接触的技巧有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。

”●与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。

●与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。

●与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。

你“看”顾客的时候，要揣摩顾客的心理。

看的技巧—如何观察客户

2020/1/11
客户可能会找借口，如 “我忘了”、“这不是我的责任”等等。
GEC Program
2020/1/11
GEC Program
2020/1/11
客户严重不满。
GEC Program
2020/1/11
GEC Program
2020/1/11
客户可能采用的消极态Байду номын сангаас 和敌对态度，并挑起争论。
GEC Program
2020/1/11
GEC Program
2020/1/11
客户冲动，严重不满
GEC Program
目光注视
2020/1/11
GEC Program
目光注视分三种
不熟悉：大三角较熟悉：小三角很熟悉：倒三角
2020/1/11
GEC Program
如何观察顾客
2020/1/11
2020/1/11
GEC Program
这位客户扬起眉毛并微笑，
头偏向一边，是一种感兴趣的
2020/1/11
表示。
GEC Program
2020/1/11
GEC Program
这个客户是一种密切注意
的姿势，意味着她感兴趣。
2020/1/11
GEC Program
2020/1/11
GEC Program
2020/1/11
GEC Program
一种不愉快的表情表示出客户感到
不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅
地瞪着眼。
2020/1/11
GEC Program
2020/1/11
GEC Program
2020/1/11

如何去了解你的顾客客户

如何去了解你的顾客客户顾客客户是商家经营过程中最重要的资源之一。

只有深入了解顾客的需求、喜好和购买习惯，才能更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，增加客户的忠诚度和留存率。

本文将介绍几种方法，帮助商家了解自己的顾客客户，提高对顾客的洞察力。

一、分析购买数据购买数据是了解顾客的重要依据。

商家可以通过电子支付渠道、电子商务平台以及自有销售系统等渠道收集到大量的购买数据。

通过对这些数据进行分析，可以了解顾客购买的产品种类、购买的频率以及购买的金额等信息。

据此可以得出顾客的偏好和购买行为习惯。

二、开展用户调研用户调研是商家了解顾客需求的重要手段。

可以通过开展在线问卷调查、组织产品体验活动、进行深度访谈等方式，主动获取顾客的意见和反馈。

通过用户调研，商家可以了解到顾客对产品的满意度、改进的建议以及他们对同类产品或竞争对手的认知等信息。

三、建立顾客画像通过分析购买数据、用户调研结果以及其他相关信息，可以建立顾客画像。

顾客画像可以包括顾客的基本信息（如年龄、性别、职业等）、购买偏好、使用习惯等。

建立顾客画像有助于商家更全面地了解顾客群体，进而制定更切合实际的营销策略和推广方案。

四、利用社交媒体社交媒体是了解顾客的重要渠道之一。

商家可以通过适时发布调查问卷、开展线上互动、参与讨论等方式，密切与顾客互动，了解他们的需求和意见。

同时，商家也可以通过社交媒体上的用户行为数据，如点赞、评论等，来进一步了解顾客的兴趣爱好和关注点。

五、聚焦客户体验提供良好的客户体验是获得顾客认可的重要手段。

商家应注重产品和服务的品质，确保顾客在购买和使用过程中得到良好的体验。

同时，商家可以通过客户满意度调查、投诉反馈等方式，关注顾客对服务质量的感受和评价，及时优化改进。

六、与客户建立关系与顾客建立良好的关系是了解顾客的关键。

商家可以通过建立会员制度、开展客户活动等方式，吸引顾客主动参与并提供信息。

同时，商家也要及时回应顾客的咨询和反馈，建立良好的沟通渠道和信任关系。

如何运用观察力话术识别客户需求

如何运用观察力话术识别客户需求在销售行业中，观察力话术是一种非常重要的技巧，它可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，以便提供更准确的产品或服务建议。

观察力话术不仅仅是在与客户对话时候的技巧，还包括了对客户举止、言谈以及环境等方面的观察和分析。

首先，一个善于观察的销售人员应该注意客户的身体语言。

通过观察客户的姿势、表情和动作，我们可以了解更多关于客户的情绪状态和内心想法。

例如，如果一个客户看起来相当紧张或者不耐烦，那么销售人员应该尝试缓和气氛或者给予更多的时间来舒缓客户的情绪。

另外，如果一个客户表现出兴奋和热情，那么销售人员可以推测出他们可能具有采取行动的意愿，因此可以合适地提供相关的产品或服务建议。

其次，观察销售人员还应该留意客户的言谈方式。

客户在交流中使用的词语、语气以及他们所提及的重点可以透露出他们的需求和关注点。

例如，如果一个客户频繁提到价格、性能和可靠性等方面，那么销售人员可以判断出他们对于产品的品质和价值非常重视。

因此，销售人员可以以这些方面为依据，提供有针对性的产品或服务建议，以满足客户的需求。

此外，观察销售人员应该注意客户所处的环境。

环境中的细节可以提供更多关于客户需求和喜好的线索。

例如，如果一个客户在商店里花费很长时间仔细观察产品，那么销售人员可以推测出他们可能对产品的外观和功能非常在意。

因此，在与这类客户对话时，销售人员可以着重介绍产品的设计特色和功能优势，以引起客户的兴趣。

最后，观察力话术的关键是要善于倾听客户的需求和反馈。

销售人员应该通过积极的倾听和提问，确保自己准确理解客户的要求。

通过关注客户的回答和问题，销售人员可以调整自己的话术和销售策略，以更好地满足客户的需求。

总之，运用观察力话术识别客户需求是一种重要的销售技巧。

通过观察客户的身体语言、言谈方式和环境等方面，销售人员可以更准确地了解客户的需求和喜好。

通过善于倾听客户的反馈和提问，销售人员可以进一步细化需求，提供更个性化的产品或服务建议。

如何观察客户

如何观察客户1、观察图片人物的不同表情。

通过以上图片，我们已经了解到，看到了些比较明显身体语言，并告诉我们那些情况、那些秘密信息，所以我们在跟客人沟通的时候，有类似这些较明显状况，我们会容易处理。

但是也说服务员的基本技能是在他的一举手投足的细节当中体现的，而顾客的反应也是在细节中体现。

但是有些不是很明显的动作，我们如何去看，不是每个人都会做过于夸张的动作，所以我们必须在细节中了解、修练。

2、目光注观技艺。

讲解前先做游戏①内容：分为每2人壹组，每组男女各1人。

要求：每组人员对视时间：1分钟②完毕后提问学员：A、你跟客人接触沟通时是否需要眼光注视？答：应要B、你跟客人沟通眼光注视时应占沟通时间多少%？答：标准为40%-60%之间，时间太短会让对方感受到你不注重他，没心情与之交流；时间太多也会让对方感受到不舒畅，只有情侣或妈妈看自己小孩才会这样。

3、目光注视分三种：先讲解练习注视（分组进行）。

4、如何观察顾客？提问：如果你去超市或商场总是有服务员跟在你身边，生怕你偷东西一样，你会感觉舒服吗？答案：不舒服如家私商场的服务员，当你进入商场后，每一处服务员都会跟在你身边解释产品，你会感觉不舒服，所以观察顾客是有技巧性的。

1)、做游戏2人一组，对站对视约10秒后，2人背靠背，2人分别把自己的衣服作适量变化。

再转身对视，用1分钟时间找出对方变化部位。

提问：每组人员、变化情况只要各位用心细致去观察，你会发现对方蛛丝马迹。

2)、观察顾客的角度。

分2组讨论后，每组分别作阐述观察顾客的角度:①年龄：对年轻人应谈些活跃话题，在扒推销方面应推销时尚产品，对中老年人，应稳重些说话，多推有营养、健康产品。

②服饰③语言：在欧洲一些国家有些特式小酒店，只有2层高的楼，但它自下而上了上百年或几十年历史，而且有很多老顾客及贵族喜欢光顾这些小酒店，只因为这酒店的服务生在工作20年或者30年以上，他们的观察能力非常强，他们能从顾客的语音分别出来自何方，能从顾客的笔、鞋、皮革分别出人的层次及爱好，所以语言能带出来很多能分别东西,如5、行为举例：饮茶故事6、身体语言：急急冲进来与比较缓慢进来客人是有分别的。

观察客户的销售技巧

观察客户的销售技巧一、观察客户的兴趣爱好在与客户初步接触后，营销人员要尽量挖掘客户的兴趣、爱好，从而更好地了解客户的生活状态。

有的人喜欢打高尔夫、保龄球，有的人可能也喜欢，但从未玩过。

所以经济能力一定程度上影响着个人爱好。

二、观察客户的消费习惯看客户抽什么样的烟，喝什么样的酒，饮什么样的茶，甚至买什么样的饮料，用什么样的纸巾，挎什么样的包，带什么样的表，用什么样的手机，通过这些消费特性可以进一步判断客户的购买能力。

三、观察客户名片上的信息名片透漏出来的信息虽然比较少，但却非常重要。

比如，职业、职位等等能够反映一个人的收入情况。

因为通常来讲职业直接决定一个人的收入水平的高低，而且收入与职业、职位是成正比的，职业好，职位高，收入相对就高;职业差，收入相对也比较低。

所以，销售人员在于客户交流的时候，不能忽视一张小小的名片。

1、拿一些具体明确的事情来赞扬如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。

因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。

2、找出客户异于他人的地方来赞扬钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。

在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。

当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。

”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。

自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。

从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。

因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。

3、要善于找到客户的亮点赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。

销售技巧洞察顾客需求的关键

销售技巧洞察顾客需求的关键销售是一门需要综合多种技巧的职业，而洞察顾客需求则是取得销售成功的关键。

只有了解顾客的真实需求，销售人员才能提供恰当的产品或服务，并与顾客建立良好的关系。

本文将介绍几种帮助销售人员洞察顾客需求的关键技巧。

一、主动倾听在销售过程中，主动倾听是非常重要的技巧。

销售人员应该充分倾听顾客的意见、问题和需求，而不是急于表达自己的观点。

通过主动倾听，销售人员可以获得更多关于顾客的信息，了解他们的关注点和痛点。

通过与顾客的深入交流，销售人员可以更好地洞察顾客的需求。

二、细致观察除了倾听，细致观察也是洞察顾客需求的重要手段。

销售人员应该仔细观察顾客的行为和表情，从中捕捉到有用的信息。

例如，如果顾客在谈论某个产品时表现得兴奋或感兴趣，那么销售人员可以判断出这个产品符合他们的需求。

通过观察顾客的反应，销售人员可以更好地了解顾客所需要的产品或服务。

三、提出开放性问题提出开放性问题是另一个帮助销售人员洞察顾客需求的重要技巧。

开放性问题是那些不能简单回答“是”或“否”的问题，而是需要顾客提供更详细回答的问题。

通过提出开放性问题，销售人员可以引导顾客表达他们的需求和意见。

例如，销售人员可以问：“对于您来说，购买一台新电脑最重要的因素是什么？”这个问题可以引导顾客详细说明他们的需求，从而帮助销售人员更好地满足他们的期望。

四、建立信任关系建立信任关系是洞察顾客需求的关键步骤之一。

顾客通常更愿意向销售人员透露真实的需求，而不是与他们没有信任关系的人分享。

销售人员可以通过专业知识和真诚的态度来建立信任关系。

当顾客相信销售人员能够满足他们的需求，并且将他们的利益放在首位时，他们会更愿意与销售人员合作，提供更多关于需求的信息。

五、持续学习和改进洞察顾客需求是一个不断学习和改进的过程。

销售人员应该持续增加自己的产品知识和销售技巧，以更好地满足顾客的需求。

他们可以参加培训课程、阅读相关书籍和文章，与其他销售人员交流经验，不断提高自己的销售能力。

5个让你更好地了解客户需求的技巧

5个让你更好地了解客户需求的技巧了解客户需求是企业发展和产品设计过程中非常重要的一步。

只有深入了解客户需求，才能更好地满足他们的期望，提供优质的产品和服务。

以下是5个可以帮助你更好地了解客户需求的技巧：1.听取客户的声音：与客户进行面对面的交流是了解他们需求的重要手段。

可以通过面谈、问卷调查、座谈会等形式与客户进行沟通。

在与客户交流时，要充分倾听他们的意见和建议，不要打断或中断他们的发言，尽量让客户表达自己的想法和需求。

在听取客户声音的过程中，可以采用开放性的问题来引导客户，以获得更多详细的信息。

2.观察客户行为：观察客户的消费行为和习惯，可以帮助你更好地了解他们的需求。

通过分析客户购买的产品种类、购买频率、购买渠道等可以了解客户对产品的偏好和需求。

此外，还可以通过观察客户使用产品的方式和频率，来了解他们对产品的满意度和使用体验，进一步改进产品设计。

3.分析市场趋势：了解市场趋势可以帮助你更好地把握客户需求。

通过分析竞争对手的产品和市场份额，可以了解市场上的产品状况，以及客户对各种产品的需求。

此外，还可以通过研究行业报告、市场调查等方式，获取关于行业发展趋势、产品创新方向的信息，从而更好地满足客户的需求。

5.进行用户调研和测试：进行用户调研和测试可以深入了解客户的使用习惯和使用体验，帮助你更好地优化产品设计。

可以通过用户访谈、用户观察、用户测试等方式，了解客户对产品的认知、期望以及使用过程中的问题和需求。

在进行用户调研和测试时，要选择一定数量的代表性用户，尽可能多地涵盖不同人群和使用场景，以获取全面准确的信息。

通过以上五个技巧，企业可以更好地了解客户需求，进一步优化产品和服务，提高客户满意度和产品竞争力。

同时，客户也会感受到企业对他们需求的重视，增加他们对企业的忠诚度和信任度。

如何观察客户--看的技巧

你可以说:"这个月成功续保将会有顾客想要价格便宜一点 7折优惠."以确保顾客会知道在我的东西司续保所享受的折扣优惠你应该说:"您是否在找什么东西, 或者在找什么人?可以告诉我让我帮忙吗?
2
四处张望,望着货品上面而不是直接望着货品.或者顾客拿着你们商场的顾客在寻找某些东西胶袋进来,直接走向一种货品,然后开始寻找.
（1）、面部表情：头部动作、脸部表情、眼神、嘴的动作
最基础的面部表情有6种：惊奇、高兴、愤怒、悲伤、藐视、害怕。
你的“看功” 你的“看功”如何
●你的“看”功如何—头部动作头部动作；头部动作
身体挺直、头部端正：
表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。
头部向上：
表示希望、谦逊、内疚或沈思
头部向前：
一、你的“看”功如何；
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是什么让顾客感觉不高兴？她的身体语言的含义是：防范、敌对、她似乎并不想和你进一步谈下去。下一步她要么采取消极的防御态度，要么挑起争论。
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顾客已经严重不满了，小心，火药桶快爆炸了，服务人员得赶快想办法平息她的怒气才行。
你的“看功” 你的“看功”如何
一、你的“看”功如何；
3
对选择的两件类似货品左看右看,或你可以说:"您真有眼光,这两件货顾客犹豫不决,不知道如拿起一件货品,看了又放下,又拿起再品都不错,它们之间细微的区别在何选择好看,似乎难以下决定. 于……您更喜欢哪一件呢？” 男人在浏览一些女性用的货品经常望着店里的钟，或者不停看表一般来说，顾客是为一你可以说：“您是否打算买东西送个特别的日子做准备礼？是一个特别的日子吗？” 顾客赶时间你可以说：“如果你赶时间，我们可帮您找您需要的货品。”

第02讲看的技巧-如何观察客户(新).

得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。
常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用
有效的方法待客，用友好的态度回报。
烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力
下面是发生在生活中的一个真实的事例。
张女士买鞋
张女士买了一双皮鞋，但很不幸，这双鞋从穿在脚上到断跟，总共没超过30分钟。张女士很生气，回到了鞋店，他希望退货。但是，由于面子考虑，张女士没有直截了当提出这个要求，而是反复强调这种鞋质量太差，买回去有不放心，营业员没有揣摩张女士这种微妙的心理，所以就没有预测到她这种秘密的需求，就坚持换一双新的鞋给她，最后，双方形成僵局。其实，营业员若能听出张女士反复强调的那句话隐含的意义，这件事情就很快而有圆满的解决。
第二讲
看的技巧—如何观察客户
观
顾
颜
客
察
色
一、实战演习察颜观色
客户缺少兴趣，注意力不集中。
一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。
这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。
这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。
不停的问自己，如果我是这个客户，我会需要什么？
5、
四、揣摩客户心理
你看客户的时候，要揣摩客户的心理。顾客究竟想得到什么就样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察客户时，不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因，会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来，这时，就需及时的揣摩顾客心理。

销售技巧方法：懂得观察顾客行为

销售技巧方法：懂得观察顾客行为人的任何行为表现都与内心活动有关，反映着内心活动的一个侧面。

顾客也是这样，营销人员可以从顾客的行为中，发现许多反映顾客内心购买活动的信息，观察能力成为揭示顾客购买动机的重要一环。

下面是店铺为大家整理的销售方法，一起来看看吧!顾客是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的顾客对服务的需求也是不同的。

顾客在不同的场合、不同的神态下，其需求也是不一样的。

这当中有些是一眼就能看出的，这时服务员可以就客人年龄的大小、性别的不同提供相应的服务。

有些是并不能简单地凭肉眼就能观察出来的，而需要借助其他方式去揣度。

例如，顾客在点菜时喜欢麻辣类的，服务员就可以向顾客推荐一些类似的菜肴。

要善于观察人物语言，从中捕捉顾客的服务需求。

语言是服务员判断顾客真实心理需求的一个非常重要的根据，服务员从顾客的交际谈或顾客之间的谈话、顾客的自言自语中，往往可以辨别出顾客的心理状态、喜好、兴趣及欠满意的地方。

例如，顾客在吃风味汤圆的时候，服务员在餐桌旁听到顾客自言自语地说“要是甜一点就好了”，细心的酒店员工马上给顾客送上了糖，使顾客感动不已。

再比如，几位顾客边说边笑进了餐厅，服务员听到，一位顾客说到了海滨城市，能尝尝海鲜就好了。

点菜的时候，服务员就站在一旁说，几位先生不是想尝尝海鲜吗，随之，一位员工马上向顾客介绍了酒店的一系列海鲜菜肴，并详细介绍了烹饪方法、风味特色、营养成分，津津有味的介绍让顾客们胃口大开，急欲一尝，品尝完之后，顾客连声叫好，并对服务员赞扬不已。

顾客的心理非常微妙地体现在顾客的言行举止中，服务员在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过顾客的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度顾客细微的心理。

一次，上海一家酒店的员工注意到，一位年龄较大的美国客人在吃煎蛋时，、有像其他客人那样在鸡蛋上撒盐，而是先用餐巾纸将煎蛋上的油非常小心翼翼地吸掉，再把蛋黄、蛋白用餐刀切开，再就着白面包把蛋白吃掉。

第二天，当那位美国客人再次来餐厅用早餐时，酒店员工送上的煎蛋只有蛋白而没有蛋黄，这让美国客人感到异常惊喜，后来，酒店员工从顾客的叙述中才得知，这位美国客人患有严重的高血压症，对食用油脂性、高蛋白的食品非常小心谨慎。

销售技巧方法：懂得观察顾客行为

销售技巧方法：懂得观察顾客行为销售是现代商业中至关重要的一环，而要成为一名优秀的销售员，懂得观察顾客行为是一项不可或缺的技能。

通过观察顾客的行为习惯、口头表达和肢体语言，客户的需求和兴趣将变得更加明确，从而让自己的销售技巧更加精准、高效。

观察顾客行为的方法可以分为以下几类：一、观察顾客的行为习惯在销售的过程中，我们需要仔细观察顾客的消费习惯和购买意愿，进而帮助他们做出更好的购买决策。

有些顾客在购买前喜欢走访其他商家，了解产品的性能和价格之后再做最终决定；有些顾客则更加注重售后服务，关注产品的质量和可靠性。

因此，观察顾客的行为习惯，可以让销售员更好地适应和满足他们的需求，从而提升销售业绩。

二、观察顾客的口头表达除了行为习惯，销售员还需要留意顾客的口头表达，包括顾客表达对产品的态度和需求的问题。

顾客的话语中透露出的信息可以帮助销售员更深入地了解他们的需求和购物动机。

例如，当顾客询问某个产品的规格、价格和售后服务时，就表明他非常关心产品质量和售后服务；反之，如果顾客询问的是折扣和优惠，那么他可能更注重价格上的优惠和实惠性。

通过口头表达的观察，可以让销售员更准确地把握顾客的真实需求。

三、观察顾客的肢体语言肢体语言是人们日常交往中非常重要的一种信息传递方式，也是观察顾客氛围的一种方法。

顾客的肢体语言不仅包括面部表情、眼神交流，还有姿势和身体的动作等。

当顾客面带微笑，眼睛严肃地盯着某个产品细节时，他们可能对这个产品很感兴趣；反之，如果顾客没有展示出很大的兴趣或者脸上带有疑惑的表情，那么他们需要更多的信息才能做出决策。

通过观察顾客的肢体语言，销售员可以更加有效地满足顾客的需求，提高销售业绩。

从以上三个方面来看，观察顾客行为是一项非常重要的销售技巧。

如何合理运用观察顾客行为的技巧呢？以下是几点小贴士：1.用心倾听: 在顾客交谈的过程中，要认真倾听和观察他们的话语和表情，尽量思考他们说话的目的和背景；2.与顾客建立良好的沟通往来:鼓励顾客分享信息和意见，让他们感到重要，认为他们的需求是被关注的。

深入了解客户销售中的洞察力技巧

深入了解客户销售中的洞察力技巧在客户销售中，洞察力是一项至关重要的技巧。

它不仅需要对客户有深入的了解，还需要有能力准确地洞察客户需求和意愿。

本文将深入探讨客户销售中的洞察力技巧，帮助销售人员更好地理解客户，并提供合适的解决方案。

第一部分：认识客户的关键了解客户是洞察力的基础。

在销售过程中，我们需要对客户进行全面而准确的分析。

这包括客户的背景信息、需求和偏好等。

以下是几项关键的技巧，帮助我们更好地认识客户：1. 有效的沟通：与客户建立良好的沟通渠道，倾听他们的需求，关注他们的问题和反馈。

通过积极的反馈和及时的回应，我们可以更好地了解客户的期望并满足他们的需求。

2. 深入的调研：利用各种渠道，如市场调研、问卷调查和客户反馈等，收集客户的信息。

通过这些途径，我们可以了解客户的行为模式、购买动机和市场趋势等，从而更好地适应市场。

3. 多维度人格分析：除了了解客户的需求和购买行为，我们还需要了解他们的人格特点。

通过心理学和行为学的知识，我们可以更好地预测客户的行为和购买偏好。

例如，有些客户偏好稳定和安全，而另一些客户则更关注创新和个性化。

第二部分：识别洞察力的指标在客户销售中，有一些指标可以帮助我们识别洞察力的程度。

以下是几个重要的指标，可以帮助我们评估和提高洞察力：1. 数据分析能力：利用数据分析工具和技术，深入挖掘客户的行为数据和消费习惯。

通过分析这些数据，我们可以发现隐藏在背后的规律和趋势，帮助我们更好地了解客户。

2. 创新思维能力：在市场竞争激烈的环境中，创新思维是洞察力的重要组成部分。

通过创新思维，我们可以提出独特的解决方案和产品，满足客户日益增长的需求。

3. 市场洞察力：了解市场趋势和竞争对手的举措，对于拥有洞察力非常重要。

通过关注市场动态和竞争对手的行为，我们可以更好地预测客户的需求，并及时调整销售策略。

第三部分：提升洞察力的方法提升洞察力需要我们不断学习和改进自己的技能。

以下是几个提升洞察力的方法，可以帮助我们更好地理解客户：1. 培养同理心：通过换位思考，我们可以更好地理解客户的需求和感受。

观察客户的三个销售技巧：

观察客户的三个销售技巧：观察客户的三个销售技巧：观察客户的销售技巧一、观察客户的兴趣爱好在与客户初步接触后，营销人员要尽量挖掘客户的兴趣、爱好，从而更好地了解客户的生活状态。

有的人喜欢打高尔夫、保龄球，有的人可能也喜欢，但从未玩过。

所以经济能力一定程度上影响着个人爱好。

观察客户的销售技巧二、观察客户的消费习惯看客户抽什么样的烟，喝什么样的酒，饮什么样的茶，甚至买什么样的饮料，用什么样的纸巾，挎什么样的包，带什么样的表，用什么样的手机，通过这些消费特性可以进一步判断客户的购买能力。

观察客户的销售技巧三、观察客户名片上的信息名片透漏出来的信息虽然比较少，但却非常重要。

比如，职业、职位等等能够反映一个人的收入情况。

因为通常来讲职业直接决定一个人的收入水平的高低，而且收入与职业、职位是成正比的，职业好，职位高，收入相对就高;职业差，收入相对也比较低。

所以，销售人员在于客户交流的时候，不能忽视一张小小的名片。

赞美客户的销售技巧：1、拿一些具体明确的事情来赞扬如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。

因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。

2、找出客户异于他人的地方来赞扬钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。

在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。

当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。

”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。

自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。

从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。

因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。

服务人员观察客人的技巧

服务人员观察客人的技巧一、注意是几位客人，客人大致的身份特征等，二、从客人的眼神中观察需求信息及客人的态度。

三、看细节，如在前厅看到提行李的客人，就上前协助：看到有一两岁的小孩，就添儿童座椅：看到客人摸口袋找烟，就赶紧递上打火机。

把客人潜在需求看透是一种本领。

通过眼睛的观察，收集到各种信息，并进行推断，作出反应的一个过程，是整个服务中最有价值的一部分。

能够做到这一点的，就称之为主动服务，否则就是被动服务。

对服务员来说，一定要努力锻炼，如果能达到这种境界，就能很快摸透客人的心。

想客人之所想，做在客人开口之前，只要勤学苦练就能达到。

客人的需求是有表征可寻的，只要你有善于发现的眼睛。

夏天，一位满头大汗的客人来到酒店，这时，他的第一需要就是降温，而不是点餐、点茶、点酒，服务员不是忙着询问客人有几位，不是马上除筷套、铺开口布等格式化的服务。

以为优秀的服务员，此刻最先考虑到的应是马上让客人凉爽下来。

能降温得到方式有哪些？空调、冰饮、冰巾，还有一个就是安静凉爽的服务，舒缓客人炽热的感觉。

先检查室内温度是否达到预期，立刻递上湿巾，然后问客人是否对着空调猛吹，以免患上热感冒或者空调病等。

客人“凉”下来后，那些常规服务你在跟上，这项服务过程就完美了。

观察客人的视线，可以总结出一定规律：酒店细则之二听出客人的真正意图听出客人真是意图有一个形容“很机灵”的词叫做“耳聪目明”，可见，耳朵与眼睛是同样重要的。

耳朵是协助眼睛完成观察的重要辅助器官。

相对与眼睛看到的信息来说，听到的信息则更直接、更清晰、更准确。

对与服务员来说，要听到什么呢？听到的层次分为哪些呢？摸清客人的真实意图，才能够根据情况进行灵活处理。

优秀的服务员很善于倾听，在顾客就餐随意的闲聊中能听出客人的喜好、需求、，并暗暗记下，当作营销的前提条件。

学会“听”服务，要从“听”的内容层次入手：第一层，听要求。

服务员要注意倾听客人的要求，随时随地用眼神盯住客人，即使你在服务其他桌客人的时候也是如此。

如何观察客户

如何观察客户1、观察图片人物的不同表情。

通过以上图片，我们已经了解到，看到了些比较明显身体语言，并告诉我们那些情况、那些秘密信息，所以我们在跟客人沟通的时候，有类似这些较明显状况，我们会容易处理。

但是也说服务员的基本技能是在他的一举手投足的细节当中体现的，而顾客的反应也是在细节中体现。

但是有些不是很明显的动作，我们如何去看，不是每个人都会做过于夸张的动作，所以我们必须在细节中了解、修练。

2、目光注观技艺。

讲解前先做游戏①内容：分为每2人壹组，每组男女各1人。

要求：每组人员对视时间：1分钟②完毕后提问学员：A、你跟客人接触沟通时是否需要眼光注视？答：应要B、你跟客人沟通眼光注视时应占沟通时间多少%？答：标准为40%-60%之间，时间太短会让对方感受到你不注重他，没心情与之交流；时间太多也会让对方感受到不舒畅，只有情侣或妈妈看自己小孩才会这样。

3、目光注视分三种：先讲解练习注视（分组进行）。

4、如何观察顾客？提问：如果你去超市或商场总是有服务员跟在你身边，生怕你偷东西一样，你会感觉舒服吗？答案：不舒服如家私商场的服务员，当你进入商场后，每一处服务员都会跟在你身边解释产品，你会感觉不舒服，所以观察顾客是有技巧性的。

1)、做游戏2人一组，对站对视约10秒后，2人背靠背，2人分别把自己的衣服作适量变化。

再转身对视，用1分钟时间找出对方变化部位。

提问：每组人员、变化情况只要各位用心细致去观察，你会发现对方蛛丝马迹。

2)、观察顾客的角度。

分2组讨论后，每组分别作阐述观察顾客的角度:①年龄：对年轻人应谈些活跃话题，在扒推销方面应推销时尚产品，对中老年人，应稳重些说话，多推有营养、健康产品。

②服饰③语言：在欧洲一些国家有些特式小酒店，只有2层高的楼，但它自下而上了上百年或几十年历史，而且有很多老顾客及贵族喜欢光顾这些小酒店，只因为这酒店的服务生在工作20年或者30年以上，他们的观察能力非常强，他们能从顾客的语音分别出来自何方，能从顾客的笔、鞋、皮革分别出人的层次及爱好，所以语言能带出来很多能分别东西,如5、行为举例：饮茶故事6、身体语言：急急冲进来与比较缓慢进来客人是有分别的。

细节观察顾客

细节观察顾客洋面上风平浪静，是该行动的时机吗，会不会转瞬间便巨浪滔天？客户有时就像海洋一样莫测高深。

果真如此吗？其实，海洋会仁慈的告诉你天气，客户也用哑语表达思想。

于是，我们就要学会：从细节洞察需求。

窥破客户的所思所想１．观察客户的信号客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。

譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买那种刺激、新潮的车。

或者，如果在客户的办公室或家里看到摆放着许多小玩意儿的话，你就知道他会乐意买一辆挂有艺术品的车。

总之，无论是墙上的工艺品，还是桌上的照片，都能告诉你一些有关客户的信息。

简单朴实的梳妆台、不加装饰的办公室则意味着客户可能偏爱简练实用的车型。

当然，这一切都仅仅是你心底隐隐约约的预感。

在实际销售中，你要保持灵活，只有在更多更深地了解了客户之后，才会促使生意成交。

有些人喜欢追求高档豪华，而另一些人则选择经济实惠。

虽然有时候这是由人们钱多钱少决定的，但在另一方面，这只是一种生活方式的不同。

你必须正确判断，以免上当受骗。

很多人看起来没有几个钱，但他们却能用现金买下最昂贵的车。

所以，提醒你不要以貌取人。

有时候，在客户的地盘上做销售也有一些对你有利的地方，因为它给了你机会去更多地读懂对方，他的工作、生活环境可能为你提供很多有用的信息。

当然，这得看你销售什么。

如果你做的是汽车生意，你会很自然地留心观察别人的车。

有些人开着破破烂烂的旧车跑来跑去，而家中的车库里却停放着昂贵的新车。

你关心的不是他们车的新旧或型号，而是要观察车的保养状况。

譬如，一辆带着裸线、碎玻璃和其他不安全因素的车会告诉你，车主很可能正在艰难度日。

如果他是位没有家的人，这一点就更为真实可信，因为很少有人情愿让自己的家人时时处于危险之中。

当然，你用不着一定要靠销售汽车才能得出这样的结论。

不管你销售什么，你都可以做同样的观察。

如果你准备卖商品给零售商，建议你做销售之前先到他的店里“转一转”。

第02讲 看的技巧-如何观察客户

观察客户的管理技巧

看的技巧—如何观察客户

如何去了解你的顾客客户

如何运用观察力话术识别客户需求

如何观察客户

观察客户的销售技巧

销售技巧洞察顾客需求的关键

5个让你更好地了解客户需求的技巧

如何观察客户--看的技巧

第02讲 看的技巧-如何观察客户(新).

销售技巧方法：懂得观察顾客行为

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深入了解客户销售中的洞察力技巧

观察客户的三个销售技巧：

服务人员观察客人的技巧

如何观察客户

细节观察顾客

第02讲看的技巧-如何观察客户

第02讲看的技巧-如何观察客户(新).