大堂环境整改报告范文银行柜面服务整改报告
银行营业厅服务整改报告范文 (2)
银行营业厅服务整改报告范文[银行营业厅服务整改报告]一、背景：根据银监会最新要求，我行营业厅服务质量评估得分较低，存在较多问题，需要进行整改。
二、问题分析：1. 员工服务态度不够热情，对客户的需求理解不深入。
2. 员工专业知识和技能水平不够高，缺乏耐心指导和解答客户问题。
3. 行内流程繁琐，办理业务速度慢，客户等待时间过长。
4. 售后服务不到位，对客户投诉未能及时响应和处理。
三、整改措施：1. 员工培训：加强员工服务意识和培养良好的服务态度，提高员工的沟通能力和解决问题的能力。
通过定期的培训和考核，提高员工的专业知识和技能水平。
2. 流程优化：对行内流程进行精简优化，减少不必要的环节，提高办理业务的速度。
同时，引入科技手段，提供自助服务和线上服务，以提高办理效率和客户体验。
3. 售后服务：建立完善的客户投诉处理机制，设立专门的投诉处理团队，确保客户投诉能够及时得到响应和解决。
并定期进行客户满意度调查，以改进和完善售后服务。
四、整改计划：1. 在下个季度内，进行员工培训和业务知识的考核，并对员工的服务态度和沟通能力进行评估。
2. 在同期内，进行行内流程的优化和改进，并进行内部试点测试，以验证改进效果。
3. 在同期内，建立投诉处理团队和投诉处理机制，并对投诉处理效果进行评估。
4. 在整改结束后，进行全面的第三方评估，以确认整改效果。
五、预计效果：通过以上整改措施的落实，预计能够达到以下效果：1. 员工服务态度和能力得到显著提升，客户满意度得以提高。
2. 行内流程优化后，办理业务速度明显加快，客户等待时间明显减少。
3. 售后服务能力得到提升，能够及时响应和解决客户投诉，提升客户黏性和口碑。
六、结论：通过对银行营业厅服务进行整改，我们有信心能够提升服务质量，满足客户不断提高的需求。
在整改过程中，我们将严格落实整改计划，确保整改效果的达到，同时也欢迎客户提出宝贵意见和建议，以推动银行服务质量的不断提升。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行服务整改报告(共6篇篇一：营业厅服务整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇二：营业厅服务规范及环境整改方案(201X年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅201X年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
银行服务整改报告范文
银行服务整改报告范文银行服务整改报告。
尊敬的领导：根据银行监管部门的要求，我行进行了一次全面的银行服务整改工作。
现将整改情况报告如下：一、整改背景。
我行作为一家国有银行，一直以来都非常重视客户服务和风险管理工作。
然而，随着金融市场的不断发展和监管政策的不断调整，我们发现在一些方面还存在一些不足之处，需要进行整改和提升。
二、整改内容。
1. 客户服务水平提升。
针对客户服务方面存在的问题，我们采取了一系列措施进行整改。
首先，我们加强了员工的培训和教育，提高了他们的服务意识和专业水平。
其次，我们优化了客户服务流程，简化了办理业务的步骤，提高了办理效率。
同时，我们还加强了对客户投诉的处理，及时解决了一些长期存在的问题，提高了客户满意度。
2. 风险管理加强。
在风险管理方面，我们也进行了一些整改工作。
首先，我们加强了对风险的监测和评估，及时发现和解决了一些潜在的风险隐患。
其次，我们加强了对员工的风险管理培训，提高了他们的风险意识和应对能力。
同时，我们还优化了风险管理流程，提高了风险管理的效率和准确性。
3. 产品创新和服务升级。
为了更好地满足客户的需求，我们进行了一些产品创新和服务升级的工作。
我们推出了一些符合市场需求的新产品，满足了客户的个性化需求。
同时，我们也对一些老旧的服务进行了升级，提高了服务的质量和便利性。
三、整改效果。
经过一段时间的整改工作，我们取得了一些明显的效果。
首先，客户满意度得到了明显提升，投诉率也明显下降。
其次，风险管理的效果也得到了改善，一些潜在的风险得到了有效控制。
同时，我们的产品创新和服务升级也得到了客户的认可，业务量和利润也有了一定的增长。
四、下一步工作。
尽管我们取得了一些成绩，但我们也清楚地意识到，整改工作还存在一些不足之处，需要进一步加强。
下一步，我们将继续加强员工的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平。
同时，我们还将进一步加强风险管理工作，提高风险管理的准确性和及时性。
同时，我们也将继续进行产品创新和服务升级，满足客户的不断变化的需求。
银行服务整改报告（5篇）
银行服务整改报告银行服务整改报告(5篇)在现实生活中，报告的适用范围越来越广泛，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。
你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编收集整理的银行服务整改报告，欢迎阅读与收藏。
银行服务整改报告1一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。
对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。
2024年银行营业厅服务整改报告
2024年银行营业厅服务整改报告一、引言自从银行业进入数字化时代以来，传统的银行营业厅在服务方式、场景设计、技术应用等方面都面临了新的挑战。
为了适应客户需求的变化和提升服务质量，我们深入分析当前银行营业厅存在的问题，并提出了整改方案。
本报告旨在总结2024年银行营业厅服务整改工作的成果，并对未来发展方向进行展望。
二、问题分析1. 服务流程不够高效：目前银行营业厅的服务流程过于繁琐，导致客户等待时间过长，服务效率低下。
2. 服务体验不够个性化：传统的银行营业厅服务模式没有很好地适应年轻一代客户的需求，缺乏个性化的服务体验。
3. 技术应用不够智能化：虽然银行已经引入了一些智能设备和技术，但应用范围还比较有限，无法满足客户的实时需求。
4. 场景设计不够舒适：银行营业厅的场景设计过于传统，缺乏现代感，无法提供舒适的服务环境。
三、整改方案1. 简化服务流程：通过引入自助设备和线上服务平台，优化服务流程，减少客户等待时间。
同时，通过数据分析和人员培训，提升服务人员的工作效率和服务质量。
2. 提供个性化服务体验：通过建立客户信息库和智能推荐系统，了解客户需求，为客户定制个性化的金融服务方案。
同时，增加自助查询设备和虚拟理财顾问，方便客户随时获取想要的服务信息。
3. 智能化技术应用：加强人工智能、大数据和区块链等技术的应用，提升服务的智能化水平。
为客户提供更多自助服务选项，如自助开户、自助理财等。
同时，推出移动端银行应用，方便客户在任何时间、地点进行金融操作。
4. 创造舒适的服务环境：通过改造银行营业厅的场景设计，打造现代感和舒适度兼备的服务环境。
引入绿植、艺术装饰等元素，增加人性化的设计，提供愉悦的服务体验。
四、整改成果经过一年的整改工作，我们取得了以下成果：1. 服务流程更加高效：通过引入自助设备和线上服务平台，我们大大简化了服务流程，客户等待时间明显减少，服务效率得到提升。
2. 提供个性化服务体验：通过建立客户信息库和智能推荐系统，我们能够更好地满足客户需求，提供个性化的金融服务方案，得到了客户的认可和好评。
银行服务整改报告
银行服务整改报告引言：作为一家银行机构，我们始终致力于提供高效、便捷的金融服务，以满足客户的需求。
然而，我们也深知在服务过程中可能出现的不足和问题。
为了改善我们的服务质量，我们进行了全面的整改工作，并特此向各位客户汇报。
一、问题分析及整改措施1. 服务速度慢问题分析：客户在银行办理业务时，常常遇到排队等待较长的情况，导致时间浪费，对客户体验造成不便。
整改措施：为了改善服务速度，我们增加了办理柜台的数量，并引入了智能排队系统，优化客户业务受理流程，减少等待时间。
2. 工作人员专业水平不高问题分析：个别工作人员在处理客户问题时，缺乏专业知识和技能，导致无法给予客户满意的答复。
整改措施：我们加强了员工培训与教育，提高员工专业水平和服务意识；并建立了更严谨的问答系统，以确保客户能够获得准确、专业的解答。
3. 额外费用不透明问题分析：在办理账户和贷款等业务时，部分客户无法清晰了解相关费用，并在后期收到额外费用的账单，影响客户的信任度。
整改措施：我们已经通过更新和公示详细的费用清单，以便客户了解办理业务所需的费用；在客户办理业务时，我们的工作人员也会向客户详细解释相关费用的构成。
4. 电子银行系统故障频发问题分析：部分客户反映，使用电子银行系统时经常出现系统故障，导致无法完成在线银行业务。
整改措施：我们已经组织专业人员对电子银行系统进行全面检查和维护，以提高系统的稳定性和可靠性；同时，我们增加了客户服务热线，以确保客户在遇到问题时能够得到及时的帮助和支持。
二、整改成果及效果评估经过一段时间的整改努力，我们取得了如下成果和效果：1. 服务速度显著提升：新增的办理柜台数量和智能排队系统的使用，使客户不再需要长时间等待，大大提升了服务的效率。
2. 工作人员专业水平提高：员工培训和教育的加强，以及问答系统的建立，使工作人员的专业能力和服务意识得到有效提升。
3. 费用透明度提高：通过更新和公示详细的费用清单，客户能够更清晰地了解办理业务所需的费用，增加了银行的透明度。
银行服务整改报告
银行服务整改报告银行服务整改报告为提高银行服务质量，满足客户需求，我行对现有服务进行了全面的整改和升级。
现将整改情况向各位领导汇报如下：一、改进服务环境为改善客户办理业务的环境，我行对银行网点进行了全面的装修和布局调整。
增加了舒适的等候区、交流区和咨询区域，给客户提供更好的办理业务的场所。
同时增加了投影设备和多媒体设备，方便客户进行交流和咨询。
二、提高服务效率为缩短客户等待时间和提高服务效率，我行推出了线上银行服务系统。
客户可以通过手机或电脑轻松办理各类银行业务，避免了排队等候的繁琐程序。
此外，我行加强了对前台人员的培训和管理，提高了服务质量和效率。
三、完善客户投诉机制为及时处理客户投诉和意见建议，我行建立了客户投诉和建议处理中心。
客户可以通过电话、邮件或线上渠道提出投诉和建议，我行将在24小时内做出回应，并在一周内解决问题。
同时，我行定期对投诉情况进行分析和总结，以进一步改进服务。
四、加强员工培训为提高员工对客户需求的敏感度和服务意识，我行加强了员工培训。
每个员工都接受过严格的培训，包括礼仪、沟通技巧和解决问题的能力等方面。
同时，我行注重对员工的日常管理和激励措施，以确保员工的工作积极性和服务质量。
五、优化产品和服务为满足客户多样化的需求，我行不断优化和创新产品和服务。
根据客户反馈和市场需求，我行推出了一系列贷款产品、投资理财产品和电子支付产品等，以满足客户的不同需求。
同时，我行加强了对产品和服务的监管，确保其合规性和安全性。
六、加强风险管理为确保客户资金安全，我行加强了风险管理工作。
建立了全面的风险管理体系，包括风险评估、风险控制和应急预案等方面。
同时，我行加强了对金融产品和服务的风险宣传和警示，提醒客户保持谨慎和理性的态度。
总结以上整改情况，我行在提高服务质量、效率和安全性方面取得了显著成效。
但我们也清醒地意识到，服务的改进和提升是一个无止境的过程，我们需要时刻关注客户需求的变化和市场环境的变化，积极主动地进行改进和调整。
银行服务整改报告范文
银行服务整改报告范文近年来，银行服务行业发展迅速，但也暴露出一些问题和不足。
为了提升服务质量，我行对银行服务进行了全面整改，现将整改情况报告如下：一、服务态度整改针对客户反映的服务态度不够友好、耐心不足的问题，我行加强了员工培训，提升了服务意识和服务技能。
员工在接待客户时，要微笑迎接，耐心倾听客户需求，并及时解答客户疑问，做到服务周到、细致。
二、业务流程整改针对客户办理业务时繁琐、耗时长的问题，我行对业务流程进行了优化调整，简化了操作流程，提高了办理效率。
同时，增加了自助服务设备，方便客户自助办理业务，减少排队等候时间。
三、产品创新整改针对客户反映的产品单一、满足不了多样化需求的问题，我行进行了产品创新，推出了更加灵活多样的金融产品，满足了不同客户的个性化需求。
同时，加强了对产品的宣传推广，提高了客户对产品的认知度和了解度。
四、投诉处理整改针对客户投诉处理不及时、不满意的问题，我行建立了更加完善的投诉处理机制，设立了专门的投诉处理部门，对客户投诉进行及时跟踪和处理，并对投诉原因进行深入分析，找出问题根源，采取有效措施进行整改，以期减少客户投诉，提升客户满意度。
五、信息安全整改针对客户信息泄露、账户安全问题，我行加强了信息安全管理，完善了信息安全制度，加强了对员工的信息安全培训，提高了员工的信息安全意识，确保客户信息安全可靠。
六、服务质量评估整改针对客户反映的服务质量评估不够客观、不够及时的问题，我行建立了更加科学、客观的服务质量评估体系，加强了对服务质量的监督和检查，及时发现问题并进行整改，确保服务质量的持续提升。
通过以上整改措施的实施，我行的服务质量得到了显著提升，客户满意度和信任度得到了提高。
但我们也清醒地认识到，服务整改工作是一个长期的持续性工作，我们将继续努力，不断改进，为客户提供更加优质、高效的银行服务。
银行营业厅服务整改报告范文
银行营业厅服务整改报告范文
尊敬的XXX银行领导：
经过对我行营业厅服务的全面调查和分析。
我认为我行营业厅服务存在以下问题：
1. 服务人员的素质不够高，态度不够亲切。
部分服务人员在处理客户问题时不够耐心，甚至存在不友好的情况。
这给客户留下了差劲的服务体验。
2. 服务速度问题。
在高峰期，有时客户需要等待较久才能被服务人员接待。
这既浪费
客户的时间，也会造成客户的不满。
3. 银行营业厅的环境存在一些问题。
例如，有时营业厅内的座位不够，客户无法舒适
地等待。
还有一些营业厅存在噪音问题，影响了客户的体验。
为了解决上述问题，我提出以下整改措施：
1. 提高服务人员的培训和素质。
加强对服务人员的岗位培训，提高他们的业务水平和
服务意识。
同时，加强对服务态度的培训，教育服务人员要始终友善待客，解决客户
问题时要耐心和细致。
2. 加强服务流程和组织管理。
优化服务流程，减少客户等待时间。
加强对高峰期的组
织和调度，确保客户能够及时获得服务。
引入排队管理系统，提高服务效率。
3. 改善营业厅环境。
增加座位数量，保证客户有足够的休息和等候的场所。
加强对营
业厅的管理，确保环境整洁、安静，给客户提供一个舒适的服务环境。
以上是我针对我行营业厅服务不足的问题提出的整改措施。
我相信，只要我们采取果断的行动，落实这些整改措施，我们的服务质量将得到显著改善，客户将更满意我们的服务。
谢谢！
此致
敬礼！。
银行服务整改报告
银行服务整改报告以下是一篇银行服务整改报告的范本，供参考：银行服务整改报告范本一、整改活动背景为了进一步提升银行服务质量，提高客户满意度，我行在近期开展了一系列针对银行服务的整改活动。
本次整改活动主要依据客户反馈、内部调研以及行业标准，对银行服务进行全面检查和改进。
二、整改目标本次整改活动的目标是提高银行服务水平，优化服务流程，提升客户体验，树立行业良好形象。
三、整改内容及措施1.服务态度：加强员工服务培训，提高员工服务意识，做到热情、周到、耐心。
同时，加强客户满意度调查，对不满意的服务进行及时改进。
2.服务效率：优化服务流程，提高服务效率。
通过简化繁琐的手续和流程，提高服务响应速度。
同时，加强电子渠道建设，提供更加便捷的服务方式。
3.信息安全：加强客户信息安全保护，完善信息保密制度，防范信息泄露风险。
通过加强系统安全和数据加密等技术手段，确保客户信息安全。
4.产品创新：加强产品创新和研发，提供更多符合客户需求的产品和服务。
同时，加强市场调研和竞争分析，提高市场竞争力。
5.内部管理：加强内部管理，完善各项制度和规范，提高内部协作效率。
通过加强团队建设和员工激励，提高员工工作积极性和凝聚力。
四、整改效果通过本次整改活动，我行取得了以下成效：1.客户满意度明显提高，投诉数量明显减少。
2.服务流程更加优化，服务效率大幅提升。
3.信息安全风险得到有效控制，客户信息保护得到加强。
4.产品创新取得一定成果，市场竞争力得到提升。
5.内部管理更加规范，团队协作效率明显提高。
五、总结及未来计划本次银行服务整改活动虽然取得了一定的成效，但仍需继续努力。
未来，我行将继续加强服务改进工作，不断提高服务水平和客户满意度。
具体计划包括：1.持续加强员工服务培训，提高员工服务意识和服务技能。
2.进一步优化服务流程，简化手续和流程，提高服务响应速度。
3.加强信息安全保护工作，不断完善信息保密制度和技术手段。
4.继续推进产品创新和研发工作，满足客户不断变化的需求。
银行服务整改报告范文
银行服务整改报告范文银行服务整改报告尊敬的领导：根据近期对我行的客户反馈和市场调研，我行在服务方面存在一些问题。
在深入调查研究的基础上，我行已经制定了一整套的服务整改方案，现将整改措施报告如下：一、客户服务流程的优化1.1 提升前台接待能力，加强培训，以提供专业的咨询和指导，解决客户疑问和问题。
1.2 改进排队、叫号系统，缩短客户等待时间，提高办理效率。
1.3 完善接待客户的信息管理系统，提供个性化服务。
二、员工服务意识和技能的提升2.1 加强员工的服务意识培养，鼓励员工主动问候客户，关心客户需求，提供更好的服务。
2.2 针对员工服务技能的不足，组织培训班，加强员工的业务素质、产品知识和沟通技巧。
2.3 创建员工服务质量考核制度，通过奖惩机制激励员工提供优质服务。
三、持续监测和改进服务质量3.1 建立完善的服务质量监测体系，设立客户满意度调查，定期测量客户对我行服务的满意度。
3.2 根据客户反馈和调查结果，广泛征求客户意见，及时改进服务不足的地方。
3.3 建立定期评估和检查机制，对服务质量进行监控和评估，及时发现问题并进行整改。
四、加强与客户的互动和沟通4.1 设立专门的客户服务部门，负责解决客户问题和投诉，及时回应客户需求。
4.2 强化客户沟通渠道，如建立客户服务热线、网上服务平台、微信公众号等，提供多样化的服务方式。
4.3 定期组织客户座谈会和调研活动，深入了解客户需求，改进服务方案。
五、营造良好的服务环境和氛围5.1 改善银行大堂和办公环境，提供舒适、安静的办公场所，为客户提供更好的服务体验。
5.2 创造和谐的服务氛围，鼓励员工乐于助人，服务热情和亲和力。
5.3 加强内部业务合作，提高团队协作能力，优化整个服务流程。
六、加大服务投入力度6.1 组织资金、人力等资源，确保服务改革的顺利推进。
6.2 加强与第三方服务供应商的合作，引入先进的服务技术和理念，提高服务水平。
6.3 加大服务培训投入，提高员工的服务意识和专业技能。
大堂范文整改
大堂范文整改
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！首先感谢各位能够抽出宝贵的时间参加今天的大堂整
改会议。
在过去的一段时间里，我们的大堂工作取得了一些成绩，
但也存在一些问题和不足。
为了更好地提升大堂服务质量，提升客
户满意度，我们特意召开此次整改会议，希望通过大家的共同努力，使大堂服务水平得到进一步提升。
首先，我们来看一下目前大堂工作中存在的问题和不足。
一是
大堂服务流程不够顺畅，客户在办理业务时需要花费较长时间。
二
是大堂环境整体感觉较为拥挤，客户体验不佳。
三是大堂服务人员
的礼仪和沟通技巧需要进一步提升。
四是大堂工作中存在的一些安
全隐患问题。
针对以上问题，我们提出了以下整改措施。
一是优化大堂服务
流程，通过合理分工和技术支持，提高办理效率。
二是对大堂环境
进行重新布局和装修，使其更加宽敞舒适。
三是加强大堂服务人员
的礼仪和沟通技巧培训，提升服务质量。
四是加强对大堂安全隐患
的排查和整改，确保客户和员工的安全。
在整改措施的执行过程中，我们需要各位的共同努力和支持。
一是各部门之间需要加强协作，共同推动整改措施的落实。
二是大
堂服务人员需要加强学习和培训，提升自身的服务意识和专业水平。
三是客户反馈意见需要及时收集和整理，以便及时调整和改进我们
的服务。
最后，我相信通过我们的共同努力，大堂服务质量一定会得到
进一步提升，客户满意度也会得到提高。
让我们携起手来，共同努力，为提升大堂服务质量而努力奋斗！
谢谢大家！。
大堂环境整改报告范文银行柜面服务整改报告
大堂环境整改报告范文银行柜面服务整改报告今年我县开展“企业评机关”、“行风评议”活动几个月来，我们中国工商银行谷城支行通过自查存在的问题和广泛搜集社会各界___，归纳起来，主要是服务环境需要进一步改善，服务水平需要进一步提高，贷款力度需要进一步加大，对这些问题，我行边查边改。
现将自查自纠及整改情况汇报如下。
加强硬件建设，改善服务环境。
近几年来，我行投资一百多万元，先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造，在今年9月下旬把支行营业室建成全市首批“贵宾理财中心”，把其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”。
通过改造，共增加营业面积260多平方米，增加营业窗口6个，每个营业网点都安装（配备）有自动柜员机、自动存款登折机、网上银行电脑，还安装了一台自动存款机、两台离行式自动柜员机，服务环境有了显著改善。
开展三项活动，提升服务品质。
一是深入开展“服务价值年”活动，以服务创造价值；二是继续在网点开展评选“服务明星”、服务“红旗单位”活动，让典型引路；三是广泛开展“规范服务”活动，组织员工规范操作，同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。
目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，网点员工普遍做到了微笑服务、双手接递客户凭证服务等“五项规范服务”。
在工行省分行三季度“神秘人”优质服务检查中，我行综合得分在工行襄樊分行22个支行中居第2位。
坚持信贷创新，加大贷款力度。
我行在办好企业抵押贷款的同时，针对部分企业贷款抵押值不足的实际，创新贷款路子，先后办理了以企业钢材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资，以企业应收帐款质押的贸易融资，以企业对方银行开具的确认函为质押的信用证卖方融资，还发放了企业一次抵押、循环使用的小企业网络循环贷款。
为了支持我县个体民营经济发展和居民创业就业，我行发放了商铺按揭贷款，等等。
信贷工作的创新，拓展了贷款路子，增加了信贷资金容量。
银行服务整改报告（4篇）
银行服务整改报告银行服务整改报告(4篇)在我们平凡的日常里，我们使用报告的情况越来越多，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。
那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编收集整理的银行服务整改报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
银行服务整改报告1根据《xx副行长在xx省银行卡风险防范工作电视电话会议上的讲话》及此次会议精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行银行卡风险排查工作领导小组对发卡、受理市场建设和内部管理三个方面的工作进行了认真的梳理、排查和整改，分行领导高度重视检查结果并提出了整改意见，同时要求分行各部门、各支行务必认真对照检查中存在的问题，及时做好整改工作和整改报告。
现将我分行有关整改措施汇报如下：1)我行在领取xx卡重空时，设立了出入库登记簿，并由保管人和领用人在登记簿上签名确认。
2)我行对开卡环节严格把关，有效进行身份识别，遵守账户实名制要求，严格审核身份证件，使用身份联网核查系统对身份证号码、姓名、照片进行核查确认，在身份证复印件上打印核查结果，并使用专用设备鉴别证件真伪，在复印件上加盖“已用鉴别仪鉴别真伪”戳记。
对于代理开卡必须提供卡主及代理人身份证原件，说明代理原因，经办人员向卡主进行电话核实开户事实。
3)妥善保管开户资料，开卡申请表随开卡凭证装订保管。
4)我分行对新拓展的批量发卡业务，将按有关规定与委托单位签订相关批量开卡业务协议，且要求委托单位至少派两名财务人员到网点领导批量新卡。
5)我行将继续做好自助设备的日常维护与管理，确保我行自助设备正常供客户使用。
6)我行将继续严格执行ATm清加钞过程双人操作的规定，同时做好清加钞后的取款测试工作。
7)我行对ATm长短款这一工作，始终做好流水勾对与确认，及时联系客户，并做好清算工作。
8)我行对ATm吞没的银行卡，做到及时取出并登记到《吞没卡登记簿》，下来将认真做好吞没卡的处理和交接工作。
通过此次检查与整改，今后，我分行将继续努力做好如下工作：1)提高全员认识，强化内控管理。
银行柜面服务整改措施报告
银行柜面服务整改措施报告
银行柜面服务整改措施报告
近期，我行对柜面服务进行了全面的评估和分析，并发现了一些问题。
为了提高柜面服务质量，我行已经制定了一系列的整改措施。
本报告将介绍这些措施，并说明它们的实施计划。
首先，针对客户等待时间过长的问题，我行将推行预约系统，以提前安排客户办理业务的时间，减少客户等待的时间。
同时，我们还将加强柜员培训，提高他们的工作效率，确保能够顺利处理客户的业务。
其次，为了提高柜员的服务质量，我行将对柜员进行一周一次的服务质量评估，并根据评估结果制定相应的培训计划。
培训内容包括礼貌用语、业务知识等方面，以提升柜员的服务能力和素质。
再次，为了方便客户的办理业务，我行将增加自助服务设备的数量和种类，并在柜面区域设置指示牌，引导客户使用设备。
同时，我们将推行手机银行和网上银行等电子渠道，使客户能够在家里或办公室方便地进行资金管理和业务办理。
此外，为了加强对客户信息的保护，我行将强化柜面安全措施，保障客户的资金和信息安全。
我们将安装监控摄像头，并加强柜面区域的巡查，确保工作环境的安全和有序。
最后，为了增加客户满意度，我行将定期进行客户满意度调查，
并根据调查结果，对服务不满意的问题进行改进。
我们也鼓励客户提出宝贵的意见和建议，以帮助我们提升柜面服务质量。
以上就是我行银行柜面服务整改措施的主要内容和实施计划。
我行将充分认识到柜面服务对客户满意度和忠诚度的重要性，并将全力以赴改进服务质量，提高客户体验。
通过以上措施的实施，我们相信柜面服务质量将得到显著提升，客户满意度将持续提高。
银行柜面服务整改报告
银行柜面服务整改报告
为全面提升我行柜面服务质量，以网点负责人为主，在经过认真的自查后发现许多问题，并在自查中加以纠正，银行柜面服务整改报告如下：
1、大堂经理、个人业务顾问在岗的情况。
确保大堂经理和业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，负责人能及时调整人员补齐。
2、由于市行配备了保洁人员，能够保证环境整齐，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示想象，确保查询机、ATM、液晶电视正常使用，同时配备好便民服务设施。
3、网点员工职业形象，服务礼仪问题，员工着装必须统一，坚持做到热情、微笑服务，双手递接和使用文明用语。
4、人员管理问题，不得出现安保人员着装不整齐，器械佩戴缺失，行为举止不端等现象。
5、本次整改主要还是在服务质量方面，大家做的还是不够好，需要继续努力，希望所有人员认真执行。
银行柜面问题整改发言稿
银行柜面问题整改发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我站在这里，向大家报告一项重要的工作，那就是我们银行柜面存在的一些问题以及我们将如何进行整改。
首先，我要对我们柜面存在的问题进行一些认真的分析和总结。
在过去的一段时间里，我们对柜面工作进行了深入的调研和分析，发现了一些值得我们深思和反思的问题。
具体如下：1. 服务态度不够友好，缺乏耐心，对客户的需求了解不清晰，导致客户的满意度不高。
2. 办理业务效率低下，排队时间长，客户等待时间过长，影响了服务质量。
3. 工作流程不够规范，存在服务漏洞，客户的风险防范措施不够完善，影响了服务和业务的可持续性。
4. 岗位职责任务不清晰，工作分工不明确，存在一些人员流动，导致服务集中度不够稳定，客户体验不佳。
以上问题的存在，不仅影响了我们的工作效率，也影响了我们银行形象和客户满意度，这是一个亟需解决的问题。
面对这些问题，我们不能束手就擒，而应该紧急整改。
提高服务质量，提升客户满意度，是我们必须全力以赴的目标。
因此，我们将采取以下几项整改措施：1. 加强员工培训，提高员工服务技能和专业素养，加强服务意识，改善服务态度，提高服务质量。
2. 完善业务办理流程，优化柜面工作流程，提高工作效率，缩短客户等待时间，优化客户体验。
3. 加强风险防范措施，严格执行各项风险管控措施，保障银行业务的安全稳定。
4. 多渠道开展客户满意度调查，及时听取客户意见和建议，改进服务不足之处，提升客户满意度。
5. 加强内部协作，明确各岗位职责，加强工作分工，提高团队配合度，确保服务的连续性和稳定性。
同时，我们也需要大家一起努力，密切配合，齐心协力，共同完成整改工作。
我们将秉承“客户至上、服务第一”的宗旨，以务实、创新的精神，认真落实整改措施，确保整改工作的顺利进行。
最后，我代表整个柜面团队，向全体领导和同事致以最诚挚的谢意。
在整改工作中，我们需要大家的支持、指导和关怀。
只有大家的通力合作和共同努力，才能使整改工作成功实施。
银行服务整改报告_1
银行服务整改报告_1引言随着金融市场的竞争加剧，银行服务的质量和效率成为了客户选择银行的重要因素。
为了提升客户满意度，增强市场竞争力，我行进行了全面的服务整改。
本报告将详细介绍整改的各个方面，以期为我行未来的发展提供有力支持。
业务流程优化业务流程的优化是提升服务效率的关键。
我行针对业务流程中存在的问题，进行了深入分析和改进。
首先，简化业务流程，减少不必要的环节，提高服务效率。
其次，优化各部门的协同机制，加强信息共享，减少重复劳动。
通过这些措施，我行的整体业务处理速度得到了显著提升，客户等待时间明显缩短。
服务品质提升服务品质的提升是本次整改的重点之一。
我行从员工培训、服务流程、网点环境等方面入手，全面提升服务品质。
首先，加强员工服务意识培训，提高员工服务水平。
其次，优化服务流程，提升客户体验。
最后，改善网点环境，为客户营造温馨、舒适的业务办理氛围。
通过这些措施，我行的服务品质得到了显著提升，客户满意度大幅提高。
风险管理强化风险管理是银行业务的重要组成部分。
我行针对现有风险管理体系存在的问题，进行了全面的优化和改进。
首先，完善风险管理制度，明确各级风险管理责任。
其次，加强风险预警系统建设，提高风险识别和预警能力。
最后，强化内部审计，确保各项风险管理措施的有效执行。
通过这些措施，我行的风险防范能力得到了显著增强，为业务的稳健发展提供了有力保障。
总结与展望本次整改是我行提升服务质量、增强市场竞争力的重要举措。
通过业务流程优化、服务品质提升和风险管理强化等方面的整改，我行的服务水平和市场竞争力得到了显著提升。
未来，我行将继续秉承"客户至上"的服务理念，不断优化服务流程、提升服务品质、加强风险管理，努力满足客户的多元化需求。
同时，我行将进一步完善内部管理机制，提高员工的综合素质和业务能力，以适应金融市场的快速发展变化。
相信在全体员工的共同努力下，我行的服务质量和市场竞争力将再上新台阶，为未来的发展奠定坚实基础。
银行营业网点环境卫生检查存在问题和整改报告doc
银行营业网点环境卫生检查存在问题和整改报告篇一：银行创卫工作总结银行创卫工作总结自XX年以来，我行在市委、市政府和市双创办、市爱卫会领导下，以科学发展观为指导，以努力改善服务和办公环境，服务全区经济社会发展为目标，以治理“脏、乱、差”为突破口，以完善单位卫生设施为根本途径，加强创卫管理，强化卫生意识，加大宣传力度，完善卫生设施，狠抓实际效果，做好组织领导、监督协调和检查落实工作，切实搞好办公、营业、生活环境卫生。
经过三年来的不懈努力，我行卫生基础设施建设、卫生管理制度建设和环境卫生面貌上了一个新台阶，创卫工作得到了市双创办的高度肯定，XX 年被市政府命名为市级卫生先进单位，被省行爱卫会命名为XX—XX年度省级卫生单位。
一、加强领导，健全机制。
我行根据双创办工作安排，建立健全了组织机构，成立了由行长为组长的双创领导小组，设立了“双创”工作办公室，主任由办公室主任担任，三位同志兼任办公室工作人员。
同时，还成立了创卫领导小组、健康领导小组、爱国卫生领导小组、除四害领导小组、根植陋习百日行动领导小组等。
在双创工作启动时，制定了《**银行**分行“双创”工作实施方案》、《**银行**分行爱国卫生月活动实施方案》，每年年初制定《**银行**分行年度创卫工作计划》、《**银行**分行爱国卫生月工作计划》，认真开展“擦亮**，从我做起”爱国卫生活动、“根治陋习，清洁家园，绿化庭院”百日行动，建立了内务卫生“周检查、月评比”制度。
认真做好双创档案资料收集，确保了我行双创工作与全市同步。
二、完善制度，强化管理。
一是制定了《**银行**分行双创工作考核实施细则》，将双创工作质量纳入经营管理目标责任考核。
二是制定了《**银行**分行内务卫生检查评分标准》下发全行学习并认真执行，将办公大楼及家属院卫生责任区重新进行了划分、界定，落实了卫生责任、定期进行检查评比。
三是建立了每周五全行卫生大扫除制度和各部门卫生管理制度，落实垃圾袋装化。
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大堂环境整改报告范文银行柜面服务整改报告今年我县开展“企业评机关”、“行风评议”活动几个月来，我们中国工商银行谷城支行通过自查存在的问题和广泛搜集社会各界___，归纳起来，主要是服务环境需要进一步改善，服务水平需要进一步提高，贷款力度需要进一步加大，对这些问题，我行边查边改。
现将自查自纠及整改情况汇报如下。
加强硬件建设，改善服务环境。
近几年来，我行投资一百多万元，先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造，在今年9月下旬把支行营业室建成全市首批“贵宾理财中心”，把其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”。
通过改造，共增加营业面积260多平方米，增加营业窗口6个，每个营业网点都安装（配备）有自动柜员机、自动存款登折机、网上银行电脑，还安装了一台自动存款机、两台离行式自动柜员机，服务环境有了显著改善。
开展三项活动，提升服务品质。
一是深入开展“服务价值年”活动，以服务创造价值；二是继续在网点开展评选“服务明星”、服务“红旗单位”活动，让典型引路；三是广泛开展“规范服务”活动，组织员工规范操作，同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。
目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，网点员工普遍做到了微笑服务、双手接递客户凭证服务等“五项规范服务”。
在工行省分行三季度“神秘人”优质服务检查中，我行综合得分在工行襄樊分行22个支行中居第2位。
坚持信贷创新，加大贷款力度。
我行在办好企业抵押贷款的同时，针对部分企业贷款抵押值不足的实际，创新贷款路子，先后办理了以企业钢材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资，以企业应收帐款质押的贸易融资，以企业对方银行开具的确认函为质押的信用证卖方融资，还发放了企业一次抵押、循环使用的小企业网络循环贷款。
为了支持我县个体民营经济发展和居民创业就业，我行发放了商铺按揭贷款，等等。
信贷工作的创新，拓展了贷款路子，增加了信贷资金容量。
到9月末，我行各项贷款余额达到2.95亿元，比年初增加1.1亿元，增加额居全市金融机构前列，有力地支持了我市经济的发展。
县委县政府将我行作为评议对象是对我们的关心，企业、客户对我行行风建设提出宝贵意见是对我们的信任。
我行广大员工决心在今后的工作中，以开展“行风评议”、“企业评机关”活动为契机，更加扎实地搞好优质文明服务，更加有力地扩大信贷投放，更加全面地履行社会责任，为我市经济社会的科学发展、率先发展、和谐发展做出新的更大的贡献！环境调查报告吉林省松原市大唐长山热电厂子弟学校五年一班高雨琪近年来，随着地区经济的迅猛发展，环境污染问题也越来越严重，防止环境污染，保护环境，维持生态平衡，已成为社会发展的一项重要举措，也是每个公民应尽的义务。
以下是实地调查出来的报告：造成环境污染的污染源是：1、公共厕所排出的粪便散发出难闻的气味，让人恶心。
2、工厂排出的废水又黑又臭，还浮着一些秽物。
3、工厂排出的废气很刺鼻，会散发到小镇的各个角落。
4、化肥厂排出的气体中含有粉尘、铅、煤灰等对人体有害的物质。
5、公园的草坪上常有游人丢弃的垃圾，既不卫生，又影响市容。
造成环境污染的污染物是：废水、废气、粪便、腐肉、塑料袋、木筷，垃圾等。
污染物对环境和生物有很大的危害：使空气变得浑浊，对人的肺部有很大危害；生活垃圾处理不好会滋生细菌，严重影响人的健康；污水会影响生活水，直接侵害人体。
看了这么多，你是不是对目前的环境有些忧虑呢？对，环境与我们的生活密切相关，保护环境卫生从我做起，从现在做起：不随地吐痰；不乱扔垃圾；拒绝使用一次性木筷；废弃电池和塑料袋要处理好；多植树造林，不践踏草坪；不污染水源。
保护环境，我们责无旁贷！希望采纳大堂经理岗位职责1、监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。
2、负责制定餐厅推销计划，服务程序的规范及实施。
3、参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。
4、重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。
5、热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。
6、检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。
7、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。
8、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。
9、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。
10、搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。
11、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。
12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置（水电气总阀），注重员工的安全意识，做到安全无事故。
13、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。
餐厅领班岗位职责1、接受大堂经理指派的工作，安排好员工班次，掌握服务员的出勤情况和工作表现，认真做好考勤，并定期向大堂经理汇报。
2、协助大堂经理拟订本餐厅的服务标准，工作程序和服务工作。
3、负责检查餐厅清洁卫生、服务台卫生，以及员工个人卫生，仪容仪表，带领并督促服务员做好各项工作，确保客人的饮食安全。
4、带领服务员了解当日菜品的情况如沽清、特别推荐等。
检查备餐柜的用品、调味品等准备情况。
5、开餐时参加并监督服务程序是否规范，开餐后与厨房协调，保证按质、按量上菜。
6、了解当日客情，如预订，必要时向服务员详细布置当班任务。
7、掌握客人用餐情况，及时接受解决投诉，并及时向大堂经理汇报。
8、与客人保持良好关系，协助营业推广，征徇及反映客人 ___和要求，以改善服务质量。
9、监督提醒员工遵守酒店的规章制度，严格堵塞偷吃、偷拿、浪费、作弊等漏洞。
10、认真做好每日工作日记，及时反映餐厅的营业情况，服务情况、客人投诉或建议等。
11、及时向有关部门汇报餐厅财产设备损坏情况，确保及时维修，使餐厅保持最佳营运状态。
12、检查所有规章制度的执行情况，以身作则为服务员树立良好形象。
13、灌输和培养服务员的推销意识和能力，提高餐厅效益。
14、监督每次盘点及物品保管。
15、当班结束后检查收尾工作，安排好服务员作好下一餐的准备工作。
16、负责餐厅的服务管理，协调员工关系，传达上级指令，保障每个服务员按照规定的服务程序标准去做，为客人提供高标准的优质服务。
17、每月做好服务员下月排班工作。
传菜领班岗位职责1、配合协助大堂经理的工作，协调员工关系，传达上级指令。
2、掌握传菜部人员出勤情况，工作安排及平时工作表现，定期向大堂经理汇报。
3、了解当日的预定情况，菜品沽清情况、特推菜品，向传菜员详细布置当班任务。
4、开餐前检查一切调料是否备齐，区域清洁卫生是否符合要求。
5、开餐前参加并监督传菜人员的出菜频率，并协调厨房，配菜台，保证按质按量上菜。
6、及时向相关部门汇报设备的损坏情况，确保及时维修，使餐厅处于最佳营运状态。
8、检查所有规章制度和执行情况，以身作则，为员工树立良好的形象。
9、做好下班前清洁卫生和第二天的工作安排及准备情况。
吧员岗位职责1、准时参加例会。
2、保证吧台处于良好的工作状态。
3、掌握各种酒水及饮料特点，价格，产地、功效，及销售情况。
3、负责餐巾纸、牙签、衣套、一次性杯子、茶叶等的领取、保管、发放。
4、了解当地客人的大致喜好，针对不同客人的需要，做好酒水的调整。
5、班前做好准备工作，检查酒水的品种，余量、做好所需品种的领料工作。
接到酒水单后要迅速准确无误的进行发货，并保管好发货酒水单据。
6、每日做好酒柜展示柜，冷柜区域的清洁卫生。
需冷藏的酒水品种按销量提前放入冷柜。
7、做好酒水和用具保管工作，防止被盗和损耗。
8、收尾工作完成后，做好当日酒水的销售日报表上交财务，并做好第二天领料计划。
9、完成上级临时交办的任务。
PA员岗位职责1、在前厅领班的指领下完成所属区域清洁任务。
2、对休息厅、包间、卫生间的清洁和保养。
3、在工作中发现不能处理和解决的问题时及时汇报上级。
4、加强对成本的节约和不能浪费，参加技能服务培训。
5、熟悉各种清洁剂的用途和使用方法。
6、每天对布草等、物品的管理作好相应的安排。
7、按时保质完成上级布置的其它任务。
8、餐后统计好服务员交回的布草及干净布草的发放。
餐厅服务员岗位职责1、做好开餐前的准备工作（包括仪容、仪表、调料，清洁等）。
2、了解当日食品、酒水的供应情况。
3、按服务的程序和标准向客人提供最优质的服务，保持热情、周到、微笑。
4、了解客人的需求并热情的满足他们。
5、了解菜品制作，加工程序，并能熟悉价格及特点。
6、做好食品和酒水的推销。
7、接受客人投诉并及时汇报领班或经理。
8、向上级汇报客人 ___和建议。
9、服从上级下达的任务并努力去完成。
传菜员岗位职责1、开餐前检查传菜工具的清洁卫生。
2、开单领发当日所需的调料品。
3、接单后立即送入厨房、并提醒厨师注意单上所注明的特殊要求。
4、督促厨房及时做好菜品。
5、出菜时要检查菜品是否符合菜单要求，严格把好质量关，并注意菜单的先后顺序。
6、所有食品必须在做好后的5分钟内送到客人餐桌上。
7、上菜时注意和服务员联系，掌握上菜节奏，并明确告明菜品、台号。
8、将客人意见及时反馈给厨房，菜品供应情况也及时通知前厅。
9、装盘运送时注意保持菜品形状，注意检查台号，避免上错菜。
10、注意保持传菜用具的洁净，顺便带走撤下的空餐具。
收银员岗位职责1、开餐前准备好备用金，零钞及所需用具等。
2、负责前厅单据，如点菜单等的领发及保管。
3、开餐后注意单据的分类，检查，是否有开错，开漏等。
4、客人结帐时做到不多算、少算、错算、漏算单据，以免引起不必要的误会。
5、收找零钱时，不多收、少收、准确无误、态度亲和。
6、餐后做好当日营业日报表及单据的保管，统计好营业额，后交财务。
7、负责区域卫生，做好下一餐的准备工作。
迎宾员岗位职责1、着装整洁，仪容端庄、守时，彬彬有礼，服从指挥。
2、负责做好迎宾的准备工作，如菜单等。
3、了解当日订餐情况，客人姓名及单位，以便随时安排。
4、负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人妥当安排就座。
5、搞好区域环境卫生。
6、掌握宾客用餐人数、桌数等餐厅业务情况，并做好书面记录。
7、与顾客、上级、同事建立良好的关系。
8、在餐厅满座时，要按排好候餐的宾客。
9、将顾客满意的送出餐厅，并向宾客道谢、道别。
10、客人对所按排的桌位不满意，应及时帮客人调整至满意为止。
调味师职责一、服从后勤主任领导负责调味组工作。