销售与沟通技巧
怎么和销售沟通交流的技巧
怎么和销售沟通交流的技巧
与销售沟通交流的技巧包括：
1. 建立良好的沟通基础：倾听和尊重对方的意见，确保双向交流的平等和开放。
2. 说话清晰明了：使用简洁而直接的语言，避免使用专业术语，确保对方能够理解你的意思。
3. 注意非语言沟通：注意肢体语言、面部表情和身体姿势等非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4. 提问和回答：通过提问来激发对方的思考和参与，同时提供清晰和合理的答案来回应对方的问题。
5. 重点突出：用简短的句子突出核心观点和重要信息，以确保对方理解重点。
6. 激发兴趣：使用吸引人的故事、案例或统计数据，以激发对方的兴趣和好奇心。
7. 追问并确认：在收到对方的回应后，用追问和确认来确保自己理解了对方的意思，并进一步深入探讨。
8. 积极反馈：给予积极的反馈和鼓励，表达对对方工作的赞赏和支持。
9. 良好的时间管理：尊重对方的时间和安排，避免在不合适的时间打扰对方。
10. 建立长期合作关系：建立信任和尊重的合作关系，促进长期合作和共同发展。
营销中的13个沟通技巧
营销中的13个沟通技巧
1. 倾听：在与客户沟通时，首先要做的是倾听他们的需求和问题。
这样可以更好地了解客户的需求，从而提供更有针对性的解决方案。
2. 简洁明了：在与客户沟通时，要保持语言的简洁明了，避免使用过于复杂的专业术语，以便客户能够更容易地理解你的意思。
3. 保持礼貌：在与客户沟通时，始终保持礼貌和尊重，这有助于建立良好的客户关系。
4. 用客户的语言沟通：尽量使用客户熟悉的词汇和表达方式，以便更好地与客户建立联系。
5. 提问：通过提问来引导客户，了解他们的需求和期望，从而提供更符合客户需求的解决方案。
6. 适时回应：在与客户沟通时，要及时回应客户的问题和需求，让客户感受到你的关注和重视。
7. 保持耐心：在与客户沟通时，要有足够的耐心，不要因为客户的反复提问或疑虑而感到不耐烦。
8. 用事实说话：在向客户介绍产品或服务时，要用具体的数据和事实来证明产品的优势，增加客户的信任感。
9. 强调价值：在与客户沟通时，要强调产品或服务能为客户带来的价值，让客户明白购买的理由。
10. 适时跟进：在与客户沟通后，要适时跟进，了解客户的需求变化，以便及时调整销售策略。
11. 保持诚信：在与客户沟通时，要保持诚信，不要为了达成销售目标而夸大产品的功能或效果。
12. 适度展示专业知识：在与客户沟通时，要适度展示自己的专业知识，让客户相信你是一个值得信赖的专家。
13. 保持积极的态度：在与客户沟通时，要保持积极的态度，即使面对困难和挑战，也要展现出自信和乐观，给客户留下良好的印象。
销售沟通技巧和话术11篇
销售沟通技巧和话术11篇销售沟通技巧和话术 (1) 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
销售6大沟通技巧
销售6大沟通技巧1.倾听技巧倾听是有效沟通的基石。
当与客户交谈时，销售人员应激发出自己的兴趣和关注，并展示出真正的兴趣。
倾听不仅仅是听到客户说的话，还要注意非言语信息，如身体语言和表情，以获得更多的洞察力。
在倾听过程中，销售人员应避免中断客户，给予客户充足的时间表达自己的需求和问题，并通过回应客户的陈述来证明自己确实在倾听。
2.询问技巧询问技巧能够帮助销售人员更好地了解客户的需求和期望。
在进行询问时，要确保问题具体、开放和引导性，以鼓励客户提供详细的回答。
开放性问题（如“您对这种产品有什么期望？”）可以帮助销售人员获得更多信息，而引导性问题（如“您更关心价格还是质量？”）可以帮助销售人员更明确地了解客户的优先事项。
3.情绪管理技巧在沟通过程中，情绪管理是至关重要的。
销售人员应试图理解客户的情感状态，并适应其情绪。
如果客户感到焦虑或不满意，销售人员应采取积极的态度，并通过积极的语言和身体语言传递信任和安全感。
销售人员还应控制自己的情绪，并保持冷静和专业。
4.控制语言技巧语言是销售过程中非常重要的工具。
销售人员应使用简洁，明确和口语化的语言。
避免使用行话或专业术语，以确保客户可以理解销售人员所说的内容。
销售人员还应避免使用过于直接或冒犯性的语言，以免伤害客户情感。
5.适应性技巧销售人员应根据客户的需求和个性特点灵活调整自己的沟通方式。
一些客户可能更喜欢直接的，事实为导向的沟通风格，而另一些客户可能更注重人际关系和情感方面的沟通。
销售人员应注意客户的反应，以及他们对不同沟通风格的偏好，并相应地调整自己的方式。
6.解决问题技巧销售人员应具备解决问题的能力，以应对客户提出的问题和疑虑。
当面对问题时，销售人员应立即采取行动，并与客户合作找到解决方案。
在处理问题时，销售人员应保持专业和友好，并提供透明和真实的答案。
总结起来，销售人员需要具备倾听技巧，善于提问，有效地控制语言，适应客户需求，管理情绪，并在问题解决方面有能力。
论销售中的沟通技巧6篇
论销售中的沟通技巧6篇论销售中的沟通技巧 (1)1、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户。
2、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员1为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
这不能不说是微软得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，如果没有这种充满激情的工作氛围，消费者工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
与客户有效沟通的八大销售话术技巧
与客户有效沟通的八大销售话术技巧随着市场竞争的日益激烈，销售人员面临着越来越大的挑战。
与客户进行有效沟通是成功销售的关键之一。
通过采用一些销售话术技巧，销售人员可以更好地理解客户需求，建立良好的关系，达成销售目标。
以下将介绍八大与客户有效沟通的销售话术技巧。
第一，积极倾听。
倾听是与客户建立连接的重要一环。
在与客户交谈时，销售人员应保持专注，主动聆听客户的需求和意见。
通过倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，根据客户的反馈调整销售策略，增加销售机会。
第二，认真提问。
提问是了解客户需求的重要手段。
销售人员应该善于提出开放性问题，鼓励客户做更多的描述，从而获得更多的信息。
同时，销售人员还应提出相关问题，帮助客户了解产品或服务的特点和优势。
通过有针对性的提问，销售人员可以更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案。
第三，传递价值。
销售人员在与客户交流时，应注重传递产品或服务的价值，而不仅仅是产品或服务的功能。
客户更关心的是如何解决自身的问题，获得价值。
因此，销售人员应重点强调产品或服务的核心价值和优势，帮助客户更好地理解并接受。
第四，讲述故事。
故事是与客户建立情感连接的有效方式。
销售人员可以通过讲述与产品或服务相关的故事，向客户展示成功案例或其他客户的好评，从而增强客户对产品或服务的信心。
同时，故事也可以吸引客户的注意力，拉近与客户的距离。
第五，回应异议。
客户在购买过程中可能会出现异议。
销售人员应该对客户的异议做出积极的回应，避免将其置之不理。
首先，销售人员应理解并尊重客户的意见，不要对客户抱有敌对态度。
其次，销售人员应提供客户满意的解决方案，帮助客户克服疑虑，增加购买意愿。
第六，创造紧迫感。
客户在购买过程中常常存在拖延的情况，销售人员可以通过创造紧迫感来推动销售进程。
例如，销售人员可以告诉客户产品的限时优惠或库存有限，引起客户的购买冲动。
同时，销售人员还可以提供一些额外的奖励或优惠，鼓励客户尽快下单。
销售十大沟通技巧
销售十大沟通技巧1.倾听并理解客户需求沟通的第一个重要环节是倾听。
在与客户交流时，要确保全神贯注地听取他们的需求和问题，并且针对性地回答。
理解客户的需求可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提出合适的解决方案。
2.用简明扼要的语言讲解产品特点在销售过程中，清晰明了地表达产品的特点至关重要。
销售人员应该尽量避免使用过于专业或难以理解的术语，用简单易懂的语言将产品特点传达给客户。
这能够帮助客户更好地理解产品的价值。
3.建立良好的沟通氛围在沟通过程中，销售人员应该采取友好和积极的态度，与客户建立良好的关系。
通过表达自己的兴趣和关注，了解客户的需求和意见，可以使沟通更加顺畅和有效。
4.用肢体语言和面部表情传递信息除了口头表达外，销售人员还可以通过肢体语言和面部表情来传递信息。
例如，微笑可以传递友善和信任，眼神接触可以表达关注和专注等。
这些非语言元素可以帮助加强沟通效果。
5.高效运用问答技巧合理运用问答技巧可以帮助销售人员深入了解客户的需求，并且更好地满足他们的期望。
销售人员可以通过开放性问题引导客户进行更加深入的思考，并且在回答问题时，应该确保简练明了。
6.讲故事引发共鸣讲故事是一种受欢迎的沟通技巧，可以帮助销售人员向客户传递产品或服务的知识和价值。
通过以情境为基础的故事，销售人员能够引发客户的共鸣，提高销售的成功率。
7.运用积极的语言和心理暗示积极的语言和心理暗示可以帮助销售人员在沟通过程中增加说服力。
例如，使用肯定的说法，如“一定可以”、“您会发现”等，可以激发客户对产品或服务的兴趣和信心。
8.通过用图形和图表展示信息有时，用文字和口头表述无法清晰地传达信息，这时候可以考虑使用图形和图表来展示。
图形和图表可以帮助销售人员将复杂的概念更容易地传达给客户，提高他们对产品或服务的理解。
9.保持耐心并灵活应对销售过程中，客户可能会有各种问题和担忧。
销售人员应该保持耐心并灵活应对，提供满意的解答，并且在面对不同的客户需求时，应该灵活变通，提供不同的解决方案。
销售人员沟通交流技巧(通用3篇)
销售人员沟通交流技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最简单被大众所接受。
销售人员对产品和交易条件的介绍必需简洁明白，表达方式必需直截了当。
表达不清晰，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。
2用讲故事的方式来介绍大家都喜爱听故事，所以假如用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
任何商品都自己好玩的话题：它的创造、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。
所以销售大师保罗梅耶说："用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的留意，使顾客产生信念和爱好，进而毫无困难地达到销售的目的。
' 3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。
而打动客户心的最有效的方法就是要用形象地描绘。
4用幽默的语言来讲解每一个人都喜爱和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更简单得到大家的认可。
沟通技巧对于经纪人的业务有着特别重要的作用，接待不同客户应使用不同的沟通方式。
我盼望这篇文章对咱们一线的小伙伴有所关心，祝各位业绩蒸蒸日上!销售人员沟通沟通技巧篇2一、提问的语气要温柔确定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。
例如，"这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?'"这位女士，您的杀价远远超出我们的估量，有商议的余地吗?'这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者好像有挑战的意思，它似乎要告知客户："假如你杀价太狠，我们就没什么可谈的了'。
而后者则能使谈话的气氛缓和很多。
可见，提问的语气会直接影响客户的态度。
平常，在与人交往中，你会发觉，用确定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远怀疑的印象。
因此，销售人员在销售过程中，要多用确定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的爱好。
如何做好销售技巧和沟通技巧
如何做好销售技巧和沟通技巧销售和沟通技巧是现代社会商业活动不可或缺的两个方面。
如何做好销售和沟通，是每个商人、销售人员必须面对的问题。
而面对这个问题，我们需要学习并掌握一些技巧，才能更好地与客户进行交流和沟通，并达成销售目标。
一、了解客户需求任何销售都应该以客户为中心，了解他们的需求和期望。
在销售过程中，要积极主动地与客户交流，并倾听他们的需求和问题。
通过了解他们的需求，我们才能更好地把产品和服务匹配到他们的需求上，并快速建立信任关系。
二、清晰明确的语言在与客户沟通时，通常要使用清晰、明确的语言，使客户清楚地理解自己的产品和服务。
清晰明确的语言不仅可以帮助客户更好地理解产品，也可以让客户感受到我们的真诚和专业。
三、以客户为中心在与客户沟通时，一定要以客户为中心。
客户应该是我们考虑的最重要的人。
当客户意见和需求与我们的观点不一致时，我们应该尽量站在客户的角度考虑问题，并作出合理的解释和安排。
四、用简单明了的方式表达自己的观点我们需要在客户面前表达自己的观点和想法，这需要用到简单明了的语言和流畅自如的语言表达能力。
我们不能使用专业术语或难以理解的术语，而应该用一些容易理解和明了的词语。
五、不要盲目迎合为了博取客户的好感，我们不应该盲从客户，而要根据我们自身的专业和信念，对客户的需求进行分析，并给出可行的解决方案。
这样才能给客户留下长期性的印象，赢得他们的信任和尊重。
六、建立关系我们可以通过与客户的人际关系建立和维护，来扩展我们的市场份额。
要建立关系，我们需要建立信任，使客户相信我们提供的产品和服务是有价值的。
七、反复确认在与客户沟通时，我们需要反复确认客户的需求和要求，确保没有遗漏或误解。
这样，客户才不会感到被忽视或冒失。
八、推销一定要合理在销售过程中，我们需要通过推销让客户更加了解我们的服务和产品。
但是，我们要注意推销的合理性，并不要过于推销或带有强制性。
如果这样做，客户会感到被侵略或拒绝购买。
以上是关于如何做好销售技巧和沟通技巧的讨论。
销售沟通的八大技巧
销售沟通的八大技巧销售是商业中至关重要的环节，而良好的销售沟通则是成功销售的关键。
无论是与客户交流，还是与团队合作，掌握一定的销售沟通技巧都能帮助我们更好地完成销售任务。
本文将介绍销售沟通的八大技巧，希望能对广大销售人员有所帮助。
一、倾听与理解在销售过程中，我们要注意倾听客户的需求和意见，真正理解他们的诉求。
通过主动倾听，我们可以更好地了解客户的问题和困惑，并及时作出回应。
合理的回应能够增强客户的信任感，为销售成功打下坚实的基础。
二、问问题与引导销售人员应该善于提问并引导客户表达想法。
通过有针对性的提问，我们能够获取更多客户信息，进而针对客户的需求进行更准确的推荐。
同时，通过引导客户自己提出问题，能够增加客户参与感，提升销售成功的机会。
三、言辞准确与简洁在销售沟通过程中，我们要注意使用准确而简洁的言辞。
清晰明了的表达能够避免产生误解，并能更好地传达产品或服务的价值。
同时，简洁的表达方式能够引起客户的兴趣和注意，加强销售信息的吸引力。
四、积极回应与解决问题客户遇到问题或疑虑时，我们要积极回应并配以解决方案。
在销售沟通中，出现问题是正常的，如何处理问题则体现了销售人员的专业素养。
通过积极回应和解决问题，我们能够增强客户对我们的信任度，并提升销售的成功率。
五、调整语速与节奏在销售沟通中，我们要根据客户的理解程度和反应情况，调整自己的语速和节奏。
语速过快可能让客户难以理解，而过慢则容易让客户产生无聊或不耐烦的情绪。
因此，我们要善于观察客户的反应，灵活调整语速和节奏，使沟通更加顺畅。
六、利用肢体语言与表情沟通除了依靠语言之外，肢体语言和表情也是非常重要的一部分。
恰当的肢体语言和表情可以增强沟通的有效性，传递更多的信息。
例如，微笑能够表达友好和信任，眼神交流能够增加沟通的亲近感等。
因此，我们要注意自己的肢体语言和表情，使其与语言信息相一致，提高沟通效果。
七、灵活运用沟通工具在现代销售中，我们可以利用各种沟通工具来支持销售过程。
销售人员必备的沟通技巧与技巧
销售人员必备的沟通技巧与技巧销售人员在日常工作中，良好的沟通技巧是取得成功的关键。
通过有效的沟通，销售人员可以更好地理解客户需求，与客户建立良好的关系，并最终实现销售目标。
本文将介绍销售人员必备的沟通技巧与技巧，帮助销售人员在工作中取得更好的表现。
一、积极倾听有效的沟通必须建立在积极倾听的基础上。
销售人员应该全神贯注地倾听客户的需求和关切，而不是只关注自己的销售目标。
通过积极倾听，销售人员能够更好地理解客户的需求，针对性地提供解决方案，建立客户的信任和满意度。
二、善于提问提问是销售人员获取信息、了解客户需求的重要手段之一。
销售人员应该善于提出开放性问题，引导客户详细描述其需求和问题，进一步挖掘客户潜在的需求和动机。
同时，合理的提问还可以帮助销售人员了解客户的购买决策过程和时间，从而制定更有效的销售策略。
三、借助非语言沟通非语言沟通是沟通的重要组成部分，有效的非语言沟通可以更好地传递信息和情感。
销售人员应该注重自身的肢体语言、面部表情和声音语调等方面的表达，通过微笑、眼神接触和亲和力，建立与客户的良好关系，增强信任感。
四、适应客户个性每个客户都有不同的个性和需求，销售人员必须具备适应客户个性的能力。
在与客户交流中，销售人员应该根据客户的行为和语言，判断其属于何种类型的人格特征，比如外向型、内向型或者理性型、感性型等。
根据客户的个性特点，销售人员可以灵活调整自己的沟通方式，更好地与客户建立共鸣。
五、善于解决冲突销售过程中难免会遇到一些意见不合或者冲突的情况。
作为销售人员，善于解决冲突是至关重要的技能之一。
销售人员应该保持冷静、客观的态度，理解客户的诉求和不满，在与客户交流时注意语气和措辞的选择，通过有效的解释和沟通，找到问题的解决方案，保持良好的客户关系。
六、建立长期关系销售人员的目标不仅仅是完成一次销售，更重要的是与客户建立长期的合作关系。
为了实现这个目标，销售人员应该注重与客户的互动和反馈，在销售后及时跟进，关心客户的使用体验，提供优质的售后服务。
销售与沟通技巧(汇编16篇)
销售与沟通技巧（精选16篇）销售与沟通技巧（精选16篇）销售与沟通技巧篇11、断言的方式销售顾问假如把握了充分的商品学问及的确的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。
比如在讲话的尾语可以作清晰的、强劲的结束，由此给对方的确的信息，如"肯定可以使您满足的'。
此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生肯定的信念.....2、反复销售顾问讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。
因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。
这样，就会使客户信任并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。
3、感染只依靠销售人员流畅的话语及丰富的学问是不能说服全部客户的。
"太会讲话了。
'"这个销售顾问能不能信任呢?'"这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?'客户的心中会产生以上种种疑问和担心。
要消退担心和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。
因此，对公司、产品、方法及自己本身都必需布满自信念，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
4、要学会当一个好听众在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必需有这样的心理预备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高超的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不开心。
必需有仔细听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要肯定避开，必要时可以奇妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺当讲下去，也可以提出适当的问题。
5、提问的技巧高超的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。
通过奇妙地提出问题，可以做到：1)依据客户有没有搭上话，可以猜到其关怀的程度;2)以客户回答为线索，拟定下次访问的对策;3)客户反对时，从"为什么?'"怎么会?'的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
做销售与人沟通的说话技巧(3篇)
做销售与人沟通的说话技巧（3篇）做销售与人沟通的说话技巧（精选3篇）做销售与人沟通的说话技巧篇1谈话要讲究语气和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样;语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。
如果不是老乡则要使用普通话来交谈。
千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。
不要涉及隐私话题由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。
因此，你们的谈话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。
如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不可以直接发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提问。
小贴士：如想了解对方是否已婚则可以说自己婚后，教育小孩多苦多累，问问对方是否有同感，那么对方自然会说出自己的婚姻状况。
谈话间要回应谈话沟通是交互的过程，在倾听的时候要用目光注视着对方下巴的倒三角区域并不时的点头做出反应，道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。
用赞美来结束谈话当愉快的沟通结束时，你要用言语表达：认识你非常高兴，希望有机会再次交流，并成为朋友。
要主动将名片(递名片一定要双手奉上)或者自己的联系方式给对方。
小贴士：当你将自己的联系方式告知对方后，而对方不打算将自己的联系方式告知你则千万不可强求。
销售人员与客户沟通时的十大禁忌1、忌争辩销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
2、忌质问销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
销售人员必知的十大沟通话术技巧
销售人员必知的十大沟通话术技巧沟通是销售工作中最为重要的技能之一。
在与客户进行交流和销售过程中，如何有效地沟通，迅速建立信任关系，了解客户需求，并最终实现销售目标，是每个销售人员都应该掌握的关键技巧。
以下是销售人员必知的十大沟通话术技巧。
1. 倾听并培养共鸣：与客户交流时，重要的是倾听对方的需求和问题。
通过聆听，你可以了解客户正在面临的挑战和问题，从而能更好地提供解决方案。
同时，积极地与客户建立共鸣，表达理解和关注，让客户感受到你对他们的关注和支持。
2. 问开放性问题：在与客户交流时，提出开放性问题可以帮助客户更好地表达需求和问题。
开放性问题可以引导客户详细描述他们的问题，从而有助于你更好地了解客户的真正需求，为他们提供更有针对性的解决方案。
3. 提供具体的解决方案：当客户提出问题或需求时，不仅仅回答“是”或“不是”，而是提供具体的解决方案和建议。
通过清晰地解释产品或服务的特点和优势，以及如何满足客户的需求，可以加强客户对你和你所提供的解决方案的信任感。
4. 强调价值：与客户交流时，不仅要介绍产品或服务的功能和特点，还要明确强调其所带来的价值。
客户更关心的是产品或服务能为他们解决什么问题，带来什么好处。
因此，要清晰地传达产品或服务所能带来的价值和优势，以吸引客户的兴趣。
5. 用简洁明了的语言表达：与客户交流时，使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的专业术语。
简洁明了的语言可以让客户更容易理解你所传达的信息，并减少沟通障碍。
6. 创造积极的体验：与客户的交流应该是积极和愉快的体验。
通过友好和善解人意的语言、积极乐观的态度，帮助客户感受到你的关注和尽力为他们提供帮助的态度。
这对于建立客户的信任和长期合作关系至关重要。
7. 深入了解客户需求：销售人员需要深入了解客户的需求，而不仅仅满足于表面的信息。
通过提出更多的问题，探索客户的需求背后的真正原因和动机，可以更准确地了解客户的需求，从而提供个性化的解决方案。
销售沟通技巧11篇
销售沟通技巧11篇销售沟通技巧 (1) 当每一个销售人员都应该对自己的成功或者失败负有责任。
如果你发现自己天天抱怨：“自己天生不是销售的料、我是不思进取的人、我讨厌拜访客户、我害怕被拒绝、我的老板有问题”，那就说明你已经开始误入歧途。
如果你真的想成为一名优秀的销售人员，那你就应该做到：1、够自信。
如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢?2、对自己销售的产品自信。
如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。
3、制定并实现目标，做出详细的销售计划。
如果没有长期、中期、短期的计划来明确“自己想要什么”和“如何得到所想要”的话，你就不可能实现既定的目标。
4、对销售工作准备充足。
作为一名销售人员，如果不能自我激励和充分准备，你就永远超越不了自己。
如果你内心没有强烈欲望的话，也不做任何前期的准备，你就永远没有成功的可能。
5、懂得如何接受拒绝。
很多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的产品或服务。
即使是拒绝你，那也是正常的，不拒绝到不正常了，客户凭什么要接受你?6、掌握关于自己产品的充足知识。
任何销售，拥有丰富的产品知识之后，你才能把精力放在销售上。
7、学会遵守销售中的基本法则。
简单点，每天去学点新东西吧!也就是多读书、听录音带、参加研讨会。
8、充分了解消费者，满足他们的需求。
不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发现客户需求的。
9、随机应变。
应对变化是销售工作的一大核心。
有时候是产品的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技巧的变化。
既然唯一可以确定的东西就是不确定，那就想办法跟上变化吧!10、遵守原则。
好好想想销售该有的原则吧，打破规则只会让你惹火上身。
销售沟通技巧 (2)1、信心源自扎实的专业知识和沟通技巧作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。
比如客户对你推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你的推荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉。
销售十大沟通技巧
销售十大沟通技巧销售沟通技巧第一：开场白要好好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。
将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
销售沟通技巧第二：提问题在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望，这种方式就是提问。
通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。
但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。
这样可以让顾客感到舒服。
销售沟通技巧第三：不时的赞美你的客户卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。
同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。
赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
销售沟通技巧第四：抓住顾客的心，一句定成败其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
与各类客户有效沟通的十大销售话术技巧
与各类客户有效沟通的十大销售话术技巧在销售行业，与客户的有效沟通是成功的关键之一。
销售话术可以帮助销售人员与各类客户建立起良好的沟通和合作关系，并最终实现销售目标。
本文将介绍与各类客户有效沟通的十大销售话术技巧。
1. 建立共鸣：与客户建立共鸣是有效沟通的首要步骤。
通过表达对客户问题和需求的理解，让客户感受到你对他们的关注并建立起信任的基础。
例如，你可以说：“我理解您现在面临的挑战，让我来帮助您找到解决方案。
”2. 问开放式问题：问开放式问题可以激发客户思考和表达多种观点，有利于深入了解客户的需求和意见。
例如，你可以问：“您对我们的产品有什么期望？”或者，“您觉得目前市场上有哪些竞争对手？”3. 倾听并确认理解：在与客户对话时，倾听是至关重要的。
积极倾听客户的需求和问题，不要打断客户的发言。
在客户表达完后，用自己的话语确认理解客户的意思，确保你没有误解客户的意图。
4. 强调产品特点和优势：在与客户交流时，强调产品的特点和优势可以让客户更容易理解和接受你的销售建议。
注意要针对客户的需求，将产品特点与客户关心的问题紧密结合。
例如，“我们的产品具有高效节能的特点，这将帮助您降低企业运营成本。
”5. 使用积极的语言：积极的语言可以增加客户的兴趣和参与度。
例如，用肯定和支持的词汇来回答客户的问题，鼓励客户采取行动。
避免使用消极的词汇和否定的表达，以免影响与客户的沟通效果。
6. 以客户为中心：在销售话术中，将客户放在第一位非常重要。
关注客户的需求，切勿过于强调自己的产品和公司。
针对客户的需求，提供个性化的解决方案，以满足客户的期望。
7. 分类解决问题：当客户面临多个问题时，将问题分类并逐一解决，有助于客户更好地理解和接受你的销售建议。
通过结构化的方式，依次解决客户的问题，让客户感受到你的专业和细致。
8. 创造紧迫感：在与客户交流中，创造一定的紧迫感可以促使客户更快地做出决策。
例如，你可以说：“现在购买，我们将提供额外的折扣优惠，限时活动只持续三天。
销售人员必备的沟通技巧与技巧
销售人员必备的沟通技巧与技巧沟通是销售人员工作中至关重要的一环，良好的沟通能力可以帮助销售人员建立良好的人际关系，有效地推动销售业绩的提升。
本文将就销售人员必备的沟通技巧与技巧展开探讨。
一、积极倾听作为销售人员，首先要注重倾听。
积极倾听对方的需求和问题，能够更好地理解客户的痛点以及购买动机。
在与客户沟通时，销售人员要保持专注，使用肢体语言和面部表情来展示自己的关注和理解。
通过倾听，销售人员能够获得更多的信息，更好地提供解决方案，从而提升销售成功的几率。
二、善于提问提问是沟通的重要手段之一。
销售人员应该善于利用提问来引导对话和获取更多的信息。
开放性问题可以帮助销售人员了解客户的需求和意愿，而封闭性问题则可以用来确认客户对某些事实或产品的了解程度。
适时的提问不仅能够帮助销售人员更全面地了解客户，还能够让客户感受到被重视和关注。
三、借助肢体语言除了语言表达，销售人员的肢体语言也是沟通的重要组成部分。
肢体语言包括姿势、手势和面部表情等。
适当运用肢体语言能够更好地与客户建立联系，增强亲和力，并传递积极的信息。
例如，微笑可以让客户感到轻松和友好，保持良好的眼神接触可以表达自信和尊重。
四、语言简洁明了销售人员的语言要求简洁明了，避免使用过多的行业术语和复杂的句子结构。
简洁明了的语言可以减少语言障碍，增强传达信息的效果。
销售人员要尽量使用通俗易懂的词汇，向客户解释产品或服务的优势，并清晰地回答客户的问题。
五、适应不同的沟通方式每个人对沟通的方式和风格都有所不同，作为销售人员要学会适应不同客户的沟通方式。
有些客户喜欢通过电话沟通，有些则更倾向于面对面交流，还有一些则偏好电子邮件或即时通讯工具。
销售人员要根据客户的偏好和需求，选择适当的沟通方式，以便更好地与客户进行有效的沟通。
六、建立信任和共鸣在销售过程中，销售人员需要与客户建立信任和共鸣。
销售人员可以通过分享正面的客户评价和成功案例来增强客户对自己的信任。
此外，销售人员要学会换位思考，理解客户的需求和问题，并通过共鸣来加强与客户的联系，让客户感受到销售人员对他们的真正关心和理解。
销售技巧和沟通技巧的区别
销售技巧和沟通技巧的区别销售技巧和沟通技巧是两个不同的概念，但它们之间有着密切的联系。
首先，销售技巧是指在销售过程中运用的一系列技巧和方法，旨在提高销售效果和客户满意度。
销售技巧包括但不限于：客户洞察力，客户需要分析，销售谈判技巧，产品知识，销售演讲，销售问卷调查和销售管理等。
销售技巧注重从销售人员的角度出发，帮助销售人员更好地了解市场和客户需求，掌握销售过程的各个环节，从而有效地推动销售业绩的提升。
与此相比，沟通技巧是指在与他人交流和互动中使用的技巧和方法，目的是更好地理解对方的意图和意见，以实现有效的沟通和合作。
沟通技巧包括但不限于：倾听技巧，非语言沟通，应对冲突，表达思想的能力，问题解决技巧和团队合作等。
沟通技巧注重在人际关系和团队工作中的应用，其目的是为了建立良好的人际关系和共同目标的实现。
虽然销售技巧和沟通技巧在一定程度上有所重叠，但它们的重点略有不同。
销售技巧主要关注销售活动本身，注重销售过程和结果的实现。
而沟通技巧更注重人际关系的建立和沟通的效果，致力于增强与他人的合作和理解。
然而，销售技巧和沟通技巧之间有着紧密的联系和互相促进的作用。
良好的沟通技巧可以帮助销售人员更好地与客户进行互动和交流，促进双方的共识和合作。
销售人员通过运用沟通技巧，可以更好地理解客户的需求和意见，从而向客户提供更准确、具有针对性的销售服务。
同时，销售技巧也可以提升销售人员的沟通效果，使其在与客户或团队成员的交流中更具说服力和影响力。
总结起来，销售技巧和沟通技巧在销售过程中发挥着不可或缺的作用。
销售技巧主要关注销售过程和结果的实现，而沟通技巧注重人际关系的建立和沟通的效果。
然而，二者密切联系，相互促进。
具备良好的沟通技巧可以帮助销售人员更好地了解客户需求，提供更准确的销售服务；而有效的销售技巧也可以提升销售人员的沟通效果，增加销售成功的可能性。
因此，在销售工作中，销售技巧和沟通技巧相辅相成，相互促进，对于提高销售业绩具有重要意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾问式销售就是展现人格魅力的过程
课程顾问的定位
一流的课程顾问靠顾客喜欢 二流的课程顾问靠课程的本身 三流的课程顾问靠价格 要想顾客怎么对待你，你就怎么对待顾客！
如何成为一个优秀的课程顾问
知己 知彼
仪表 仪态
勤奋 自学
掌控 能力
优秀课 程顾问
坚持 不懈
应变 能力
学会 用人
充满 自信
如何成为一个优秀的课程顾问
巧问法
孩子/您未来有何规划？ 您希望通过学习收到什么样的效果？
在家庭中，是谁负责孩子的学习？ 孩子/您在学习方面的大体预算是?
解除不选择理由（学少类为例）
要考虑一下 太贵了，没 钱 时间不合适
•您说要考虑一下，您的意思 是准备报名吗？ •刚才是不是有什么漏讲了或 者哪里没有解释清楚，以致 于你要考虑一下呢？ •拖延一项决定，比做错误决 定更浪费钱。再说了，假如 不报名，您的孩子还是现在 这个样子；报了名，您的孩 子就能够早一天进入人生发 展的快车道。为人父母，一 辈子不就是希望自己的子女 成龙成凤吗？一个月几百元 就买一个光明的前途，您还 犹豫什么呢？
先入为主型
特点： 这样的人在刚刚与课程顾问接触时，便会先发制人的说： “给我一套你们学校的招生资料，我先看看，”这种人作 风干脆，在与你接触之前，他已经做好了要问什么，回答 什么。因此，在这种心理状态下，能够与课程顾问进行自 由的交谈。其实，这种类型的人是最容易成交的人，虽然 是一开始就持有否定的态度，但是他们的心理抗拒是最脆 弱的，精彩的介绍可以顺利击垮他们心灵的防御。 对策： 对于他们开始的抵抗可以不与理会，因为他们并非说心理 话，只要你能够以热情的态度接近他，就会很容易完成报 名工作，之后，你一定要真诚相待。
学员心中永远的问句?
• 一 你是谁？ • 二 你要跟我谈什么？ • 三 你谈的事情对我有什么好处？
• 四 如何证明你讲的是事实？
• 五 为什么我要跟你买？ • 六 为什么我要现在跟你买？
学员心理：
1、被喜欢、尊重、接受（被认为是重要的人物） 2、买感觉 3、追求快乐、逃避痛苦 4、跟他类似的人在一起
常见的学生及家长类型（八种）
从容不迫型
特点： 严肃冷静，遇事沉着，不容易受外界事物或广告宣传所影 响，他们对课程顾问的建议认真聆听，有时会提出问题和 自己的看法不会轻易做出报名的决定 对策： 层层推进引导，多方分析、比较、举证、提示使他们全面 了解利益所在，获得他们的理性支持
优柔寡断型
特点： 对是否报名犹豫不决，即使决定，对课程选择，孩子是否 能跟上、老师是专职还是兼职等都存在疑虑。 对策： 课程顾问不能受他们的影响，要耐心细致冷静的诱导咨询 者讲出一疑虑的问题，一一解答鼓励他们到学校了解情况 或通过朋友了解情况，打消疑虑。
•如果不让孩子读书，您 想让他将来做什么呢？您 现在一个月花几百元元钱， 一年也就几千元多，这多 吗？给孩子投资教育花这 点钱您就有点接受不了了 吗？孩子系统的学习这套 课程后，完全可以和外国 人面对面的交流，我想， 做为父母您看到了，也会 高兴吧，这样的投资您还 等什么呢？
•教育是能改变孩子一 生的大事，时间和金钱 都是挤挤就有了，为了 孩子的未来，这点时间 您也不愿意付出吗？我 们见过太多家长在用金 钱给孩子换时间，后悔 没有从小重视孩子的教 育，大了花再多钱补习 也来不及了，您也不希 望这种事情发生吧，别 再犹豫，千万不要让没 时间耽误孩子的未来。
教育政策资讯网站：
山东省教育招生考试院：/
青岛市教育局：/qdedu/index.html 青岛教育信息网：/index.aspx ……
关键词
自己≧产品
感受—喜欢/信任 过程
观—感觉
感觉：学校的形象、 规模、课程顾问的形 象、宣传、服务…
感觉是一种看不见摸 不着的东西是一种综 合体 人生追求的是一种感觉（就像奔驰车与桑塔娜对 比一样，感觉不一样，所以很多顾客宁愿花高价 买奔驰车，所以看得出一个人作出购买决定都是 为了满足内心潜在的一种价值，称之为感觉） 在课程销售的过程中如何给学员创造好的感觉， 这是每一个课程顾问必须认真考虑的问题。
沟通关键词：您觉得 在您看来 您认为 依您之见
关键词
观念—价值观、信念
感觉 好处
沟通技巧
1、沟通的功能：控制、激励、抒情、讯息。 2、沟通的目的：把我们的想法、观念、服务、点子、产品、想办 法配合对方的价值观，让对方接受。
3、沟通的原则：至少双赢，或者多赢（站在对方的立场考虑问题， 假如我是他会怎么样？） 4、沟通的效果：双方感觉良好。 5、沟通的意义：取决于对方的回应，效果比过程更重要 6、沟通的共性：你讲的对我有什么好处？（在沟通的过程中无论 你在谈论什么事情，对方最感兴趣的是“这对我有什么好处 只有 你讲的东西对对方有价值，才会让对方容易记住 ）
这次给您打电话是因为咱们抽取了一部分学生有这样一个机会可以做一个学习 方面的免费教育测评，正好抽到了孩子。 这次打电话主要是想跟您约个时间带孩子到咱们校区做下这个教育测评的。您 看您跟孩子今天下午或者明天什么时间会比较方便一些呢？ 通过参加这个测试，对于孩子充分了解自身学习现状，提高学习成绩和学习能 力，改善学习方法都是有很大帮助的。譬如通过测评，怎样去养成好的学习习 惯给予现场测评与直接建议，让家长认识到从参加这个活动能得到的实际帮助。
沟通中的重要环节
提问
聆听
赞美
现在万事俱备，只欠东风了！
欠大家的执行力的东风！ 欠大家的勤奋的东风！ 欠大家的激情的东风！
欠大家的坚持的东风！
沉默寡言型
特点： 老成持重，稳健不迫，对课程顾问所做介绍认真倾听，不 轻易谈出自己的想法和观点，难以揣测其内心活动，与理 智型比较相似 对策： 循序渐进，着重以逻辑引导的方式解除疑虑，利用权威的 资料加以说明，加强他们选择我校的信心，他们对主观印 象的东西很看中，因此要注意我们咨询时的态度，方式和 表情，给他们留下好的第一印象。
自我吹嘘型
特点： 自我夸张，虚荣心强，总在别人面前炫耀自己或自己的孩 子，高谈论阔，不肯接受劝告 对策： 课程顾问要做忠实的听众，津津有味的称好道是，且表现 出对对方的钦佩，彻底满足他的虚荣心
豪爽干脆型
特点： 乐观开朗，决断力强办事干脆豪放慷慨直言，缺乏耐心， 容易感情用事； 对策： 交友胜于买卖，介绍干脆利落，简明扼要摆明问题，不绕 弯子
说明解释为主
量大,寻找人代替说服人
建立信赖 引导为主
成交率高 重点突破
销售的两种类型
告知型：家长您好，我是**学校的张老师，我们现在有xxxx课程，不知道您孩子 近期有没有学习的打算？我们有免费的试听课，您什么时间有空呢？
顾问型：家长您好，我是**学校的张老师，您现在方便接听电话吗？（那您先忙， 找一个您方便的时间和您联系说下孩子学习方便的事情） 是这样的，之前孩子参加过我们的活动，填写了您的联系方式。
忠厚老实型
特点： 这是一种毫无主见的顾客，无论课程顾问说什么，他都点 头说好。因此，即使课程顾问对介绍的情况含糊带过,他都 相信你,这种人非常少。在课程顾问尚未开口之前，这类型 的学员（家长）会在心中设定拒绝的界限，当你介绍学校 的情况时，他会认为言之有理地点头，甚至还会加以附和。 对策： 最要紧的是让他点头说好，在一定程度上接触或减轻防御 心理，你在不知不觉中完成了交流和报名工作。
售
卖自己想卖的比较容易?还是卖顾 客想要的比较容易？
改变观念比较容易？还是配合 对方观念比较容易?
观
观—价值观 重要还是不 重要的东西
念
念--信念
顾客相信的 事实—未必 真是事实
你 她 年 有 大
看 的 龄 多 ?
价值观及信念受环境、经历、身份、 收入、性别、地位、年龄…的影响。
销售的关键就是要了解顾客的价值 观并配合其价值观，修正其信念，让 对方接受自己
冷淡严肃型
特点： 总是显示出冷淡毫不在乎的表情，他不认为你这个学校是 他认为最理想、最重要的，根本不重视课程顾问，简直令 人难以接近。这种类型的人对课程顾问天花乱坠的解说， 根本不预置信，只要牵涉自己的切身利益，自由主张性很 强，不受任何人的左右，他非常注重细节，对每件事都会 慎重的思考。
对策： 绝对的不能够施加任何的压力，或是做出强迫，对其进行 说明时，必须谨慎，决不可草率，适当的时候予以赞美， 使他心理感到满意，对学校产生兴趣，建立彼此的友善关 系。
全员销售！！！
课程顾问：新报 任课教师：续读 其他人员：转介绍 ……
学习销售与沟通技巧的好处
票子+妻子+房子+车子+人脉
85%
成功的因素
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
6
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
7
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导情绪、消除心理困扰 使客户了解产品、成： （2）语调： （3）肢体动作:
7% 38% 55%
没有两个人对同样的信息有完全同样的反应。 说话的效果由讲者掌控但是由听者决定。 改变说话的方法才有机会改变听的效果。 抗拒是对讲者不够灵活的说明。 成功沟通先决条件是和谐的气氛。 尊重对方沟通的权力。
沟通的不同方式
视觉型： 很喜欢看到事物好的一面，很在乎第一
销售的精髓
销?
假如客户不接受你这个人，会给你介 绍详细课程的机会吗? 最好的产品是什么？ 产品与顾客之间的重要桥梁是什么？
让自已看起来 像个好产品
自已
桥梁：既销售人员本身 , 卖任何产 品之前先卖的是你自已.
没有建立信赖感就没有生意可谈，当 顾客不接纳你这个人时，就不可能接受 你的任何产品或服务。 顾客不只是买你的产品，更在乎你的 态度、是你在销售过程中给他的感觉！！
感觉，思维非常的灵敏，沟通时很喜欢用眼睛盯着对 方看并且语速非常的快，声音比较大，做事讲究速度， 呼吸频率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，这种人 一般很在乎外表，经常有一见钟情的感觉，适合做市 场。 方法：跟其沟通时要经常跟他接触目光，并且要有良 好的形象，跟对方的声音、语调、肢体动作、语速、 频率要达成一至。