二、培训学校(机构)前台接待流程图
培训机构咨询部接待流程
掌握来访者学习水平
02
通过询问来访者的学习经历、成绩等情况，了解其学习水平。
探询来访者对课程的要求
03
询问来访者对课程类型、上课时间、授课方式等方面的要求。
提供课程及师资介绍
介绍课程种类和内容
根据来访者需求，详细介绍机构提供的课程种类、内容、教学目 标等。
展示师资力量
向来访者介绍机构的师资力量，包括教师的教育背景、教学经验、 教学成果等。
表达感谢与欢送
感谢来访
对来访者表示由衷的感谢，感谢 他们选择来机构咨询，并认可机
构的服务。
肯定交流成果
简短回顾本次咨询的过程，强调 达成的共识和取得的进展。
表达期待
表达对未来的期待，希望来访者 能够成为机构的一员，共同追求
更好的教育目标。
提醒后续联系与跟进
1 2
提供联系方式
主动提供机构的联系方式，如电话号码、电子邮 箱等，方便来访者在有需要时及时联系。
在登记完来访者信息后，接待人员需要向来访者介绍后续的跟进服务，如试听课程的安排、 优惠活动的通知等。
接待人员可以根据来访者的需求和关注点，提供个性化的建议和解决方案，提高来访者的满 意度和信任度。
同时，接待人员需要向来访者说明后续跟进的方式和时间安排，以便来访者做好相应的准备 和安排。
06 送别来访者
02 接待来访者
热情迎接
01
02
03
微笑接待
来访者进入咨询部时，接 待人员应微笑相迎，展现 友好态度。
主动问候
向来访者主动问候，询问 来访目的，以便提供针对 性服务。
自我介绍
向来访者介绍自己的姓名 和职务，以便建立信任关 系。
引导入座
指引方向
辅导培训学校整体业务标准流程图参考
建立一个文档，把已报名学员信息整理归类存档。设定一定得权限。不得随意调动学员资料，如因特 殊情况应先向上级申请。
4.纸质建档：
a.纸质档案有档案袋，或文件夹，袋上要写明学生的姓名及年级。
b.档案文件包括：学生登记表、现场咨询单，收费与课时计划确认单、辅导方案以及资料清单。
c.完成后，咨询师将档案提交给咨询部主任，由主任交给学管主任。
f.咨询专员要让学员认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签
字。
注：签过合同后（一般是在签约之后的1个工作日内），咨询师填写一份《收费与课时计划确认单》， 将学生的课时安排、费用标准及赠送条件填上。并请咨询部主任或总监审核。
掌握 收费标 准和公 司签约 规定；
关注 刷卡机 至U位；
流程步 骤
责任人
流程内容
工作表单
总监工作
招生
交费
咨询师 出纳
1.咨询专员带学员到财务处交费。
2.出纳此时对合同进行第一次审核，审核内容为合同填写是否规范，如不规范出纳有权要求咨询师修 改；出纳一审合同无误，收取费用并开收据。
3.如果学员要求开发票，请其一个月之后来领取。（待定）
收费与课时计划 确认单
上门登记汇总表 现场咨询记录
协助面 谈，完成 签单；
统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。
收费与课时计划
审核
现场咨
注:
各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询专员，有些是前台。
确认单
协议规
询
b.
咨询专员要先跟学生交谈10多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。
范性；
签订协
c.
然后让学生参加免费试听课程。学生听完免费课程后，咨询专员可与学员交流学其他问题，
业务流程图(前厅部)
酒店前台接待流程（一) 接待散客入住程序及注意事项：1．当客人进入大厅，距总台两米远时,应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好）”。
（1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候.（2）如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。
2．确认客人是否预订(1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对.（2）如客人未预订,有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择,并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。
可帮其联系。
（3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临.3．入住登记(1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号.（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时,要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价.②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单).③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写.⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
芭蕾培训班接待流程
芭蕾培训班接待流程
1. 欢迎新生及家长
- 亲切问候新生及家长,为他们介绍芭蕾培训班的基本情况。
- 引导他们前往接待处登记个人信息。
2. 信息登记
- 新生填写报名表,包括姓名、年龄、联系方式等基本信息。
- 家长填写监护人信息及紧急联系人。
- 工作人员核实信息,解答家长提出的任何疑问。
3. 缴费流程
- 向家长说明培训费用及支付方式。
- 接受现金、支票或银行转账等付款方式。
- 开具正式收据,确认付款完成。
4. 发放用品
- 为新生发放芭蕾舞服装及舞鞋。
- 确保尺码合适,并解释穿着要求。
- 提供储物柜钥匙,让新生存放个人物品。
5. 参观环境
- 安排导师带领新生及家长参观培训场地。
- 介绍更衣室、舞蹈房、休息区等区域。
- 解释基本的安全须知及注意事项。
6. 确认时间表
- 向新生及家长提供课程时间表。
- 说明上课时间、级别分组及任课教师。
- 回答家长关于时间安排的疑问。
7. 鼓励互动
- 鼓励新生与同伴互相认识,融入集体。
- 邀请家长加入家长群,方便沟通交流。
- 表达欢迎加入芭蕾大家庭的喜悦之情。
培训学校前台接待流程及标准话术
培训学校前台接待流程及标准话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!培训学校前台接待流程与标准话术指南在培训学校中，前台接待是学校形象的重要展示窗口，其服务质量直接影响到家长和学员的第一印象。
校外培训学校现场核查指导手册
瑶海区培训机构现场核查指导手册一、前台接待区域1.前台接待区域使用的名称与办证核定名称一致，不要用简称。
（名称预先核准通知书）（前台接待区）2.设置家长等候区，建议接送学生家长不进教室。
二、公示1.公示内容（营业执照、办学许可证、环评报告、消防验收合格证、校区所有教师的任职资格证、收费标准、六严禁与举报电话、各项规章制度）提示：（1）办学许可证横版摆放。
（办学许可证）（2）课程收费一次性收取时间跨度不得超过3个月，下课时间不得晚于20点30分。
（课程收费标准）（3）营业执照、办学许可证、环评报告、消防验收合格证、教师资格证公示建议彩印，所授课程至少有一名相对应学科的教师，涉及到教师身份证号等个人信息建议打码遮挡。
（4）在显著位置、家长等候区设置信息公示栏。
（信息公示栏）（各项规章制度）（等待区信息公示）（六严禁与举报电话）2.监控显示屏提示：1.显示屏设置在前台接待区域（或家长等候区）显著位置。
2.教室与公共区域做到监控全覆盖、无死角。
3.监控存储时间不少于30天。
三、教室1、面积提示：1.每个教室生均面积(包括教师）不低于3个平方。
2.一对一教室面积（包含教师）不低于6个平方。
（学生教室)2、班规与消防示意图提示：1.消防示意图标明当前位置。
2.位置不宜过高，张贴高度孩子的视线平行，建议放在门口开关处。
（班规与消防示意图）3.每个教室监控全覆盖。
4.灭火器。
提示：1.每个班级配备灭火器并配备灭火器检查记录表。
2.及时更换过期灭火器。
（灭火器检查记录登记表）5.教室窗口位置张贴安全提示标语。
（安全警示标语）四、校区走廊等公共区域1.公共区域走道、楼梯口有消防提示标识。
2.消防通道无杂物堆积，保持畅通。
3.楼梯、走道处张贴“不要追逐打闹”等相关安全提示。
五、特别提示1.校区内不摆放锦旗、奖杯等宣传物品。
2.校区内不允许有虚假、夸大宣传，不得公布学生考试排名。
3.门口橱窗不得摆放积分兑换奖品。
4.校区内不得摆放封建迷信、崇洋媚外违背意识形态等相关物品。
教育培训类前台接待咨询流程
前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。
优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，要不断提高前台工作人员的素质，为树立学样形象打下坚实的基础。
1、家长及学生前来咨询时：“您好，XX学样”。
2、家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”3、家长等待的时间较长时：“对不起，让您久等了：、”。
4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排等一会儿”。
5、咨询人员遇到急事不得不停下来处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下。
”6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该、、、、、填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多少xx元，请您再看一下。
”8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理。
”10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“：实在对不起”。
11、咨询后：“再见，请慢走”12、接电话话时：您好，这里是XX学校13、来电话找人时：请稍等，我帮您看一下他在不在？14、对方所找的人不在时：XXX不在，您有事情要转告吗？15、对方打错电话时：您打错了，这里是XX学校。
16、向外打电话时：您好，麻烦您我想找一下XXX，谢谢。
”17、别人对自己表示歉意或谢意时：别客气，没关系，不用谢。
现场咨询前台接待现场咨询（强调咨询师状态）1、咨询目的：签单2、咨询时间：大概1到2小时，根据咨询实际需要。
说明：每个咨询师的风格不同，有的速战速决，有的咨询比较绕，但不管方式如何，能签单就好，原则上要充分了解客户的需求，正确的做出诊断，让家长认可京伟的教育模式和费用。
3、咨询风格（参考）：举例三种风格，或者说三个层次。
说明：第一种：激情派。
比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。
前台接待服务流程图
团队客人入住登记程序：做好团队抵店前的准备工作请团队领队登记集体陪伴人员分房及发放房卡、餐券与集体陪伴人员确认房数、押金收取状况并署名与领队确认团队用餐、叫早以及收行李时间将分房表交给行李生疏刊行李通知有关部门跟进各项服务完美团队资料，散发有关部门客人原由酒店原由认识客人换房原由向客人致歉并解说、求体谅查找客人需要的房间查找能否有同种类房间或免费升级排房、介绍房型和房价填写换房单咨询客人能否需要行李服务行李员辅助客人换房，回收客人原有的房卡回收行李员取回的钥匙，注销改正电脑资料电话通知有关部门，并将转房单发至有关部门注意：当天入住宅间禁止高价房换廉价房，如属酒店设备、设备原由没法修复的一定无条件给客人换房。
通明 1 咨询客人姓名讯确 2 咨询客人入住日期联 3 订咨询房型、数目系房要求YES确认预定、复述预定要求查看房态留下客人联系方式以及确认保存时间、感谢预定预订情况记录储藏订房资料NO委宛拒绝或介绍其余酒店客人到达前的准备工作客人撤消预定客人改正预定要求散客抵店入住流程客人抵店准备工作NO NO辨别有无预定检查有无空屋YES YESNO查找订房记录介绍、确立房价、选房拒绝客人YES查察客人能否有留言礼貌请客人出示有效证件为客人介绍其余查对并扫描证件酒店的客房填写 R/C单，确认入住天数、付费方式请客人署名并确认名贵物件存放、电话、挂账事宜通知收银员收取押金制作房卡、填写餐券介绍赠券使用、房间号、电梯方向将房卡交给行李生，预祝客人居住快乐！达成客人资料的录入来宾查问前台查问电话查确认被查客人姓名以及房号查问客人信息免查、保密房间确认访客身份YES委宛拒绝客人NO 致电被查客人房间，获得受权YES咨询客人能否留言请客人与住客通话致送留言至房间引导客人注意：★ 全部酒店住客的资料和信息都是个人隐私，酒店工作人员有责任为客人守旧奥密！★ 全部查问都一定征得住客赞同后方可见告访客住客的信息或转入电话！★免查、保密房禁止流露任何信息给访客，可见告“没有您要查找客人的登记记录”！★职能部门查问，需要出示有效身份证件，在保安部允许下方可见告！。
培训学校前台工作流程
添加标题
添加标题
填写来访者登记表
添加标题
添加标题
指引来访者等待或提供帮助
安排课程咨询
接待来访者，了解其需求和目的 根据来访者需求，为其安排合适的课程和咨询师 提供课程资料和咨询师简介，供来访者参考 协助来访者完成课程报名和咨询流程
引导参观学校环境
礼貌问候来访者
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
询问来访者来意
引导参观学校设 施和环境
至相关负责人处
询问来访者是否有预约及预 约信息
如有特殊情况，及时向上级 汇报并协助处理
接听咨询电话
礼貌接听咨询电话
接听咨询电话时， 要保持微笑和热 情，使用礼貌用 语，如“您好”、 “请问有什么可 以帮助您的吗？”
等。
认真倾听咨询者 的需求和问题， 并给予耐心细致 的解答，不要打 断咨询者的发言。
介绍学校特色和 亮点
提供学校资料和宣传册
接待来访者，询问其需求和目的
如有需要，可安排参观学校设施 和场地
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
根据需求提供相应的学校资料和 宣传册
确保来访者满意，并为其后续咨 询或报名提供帮助
课程咨询与安排
了解来访者需求和目标
主动询问来访者需求，了解其 学习目标和期望
YOUR LOGO
培训学校前台工 作流程
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
接待来访者
接听咨询电话
来访者接待流程
课程咨询与安排
收银与收费管理
结束接待工作
接待来访者
热情迎接来访者
保持微笑，热情问候 询问来访者需求和目的 指引来访者到相应区域或人员处 及时提供必要的帮助和信息
培训学校前台工作流程
培训学校前台工作流程一、前台日常工作1、办公室负责公司门店设施设备的维护。
2、前台欢迎对公司来访客户进行欢迎及接待。
3、咨询服务推广公司项目，为客户提供优质高效咨询服务。
4、接待电话接听公司电话，挖掘客户需求，为客户提供专业解答及回访。
5、面试接待面试员工，为HR提供相关信息资料，并随时解答员工和HR疑问。
6、职业生涯规划咨询为学员提供职业生涯规划咨询服务。
7、其他管理工作。
环境保洁，文件归档，公司文化传播等。
二、前台工作流程1、客户来访（1）明确客户来访事宜前台人员应及时与客户联系，询问来访的事由、时间等信息，了解来访客户需求，并确保客户能够及时有序地进行咨询或面试。
（2）接待客户当客户到达前台，前台人员的第一时间是热情接待，客户需求清单（包括咨询或面试等事宜），收集客户信息，并送至相应的服务窗口，安顿客户并告知相关事宜。
（3）了解客户需求前台人员应联系指定的客户服务窗口进行客户需求反馈，所需内容包括客户基本信息、咨询或面试时间、需求及相关问题。
收集完客户访问意图后，及时反馈到相关部门。
2、电话接听（1）接听电话前台人员在接电话的时候要用爽气的口气及笑容，表示公司的热情服务态度，并根据电话内容分类转接。
（2）挖掘客户需求借助电话沟通，挖掘客户的需求及疑问，及时回答，提供专业服务，营造良好印象。
（3）记录信息在电话对话过程中，前台人员要认真记录客户相关信息，咨询内容、疑问及提交时间等记录，并及时联系相关人士作出相应解答和回访工作。
3、面试接待（1）预约管理前台人员根据面试预约信息，提前安排好各种面试场景和工作人员，减少面试等待时间和流程。
在规定时间内进行面试效率更高。
（2）面试接待前台人员确保面试官准时到位，及时引导面试进入场景，提醒面试者面试注意事项（试题、时间）。
（3）随时解答疑惑面试过程中，前台人员随时解答被面试者的疑惑，向面试官提供需要的信息，并针对面试的不同情况提供积极的方案和后续服务。
培训学校前台工作流程
培训学校前台工作流程前台工作职责前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。
通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。
具体职责：（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。
（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
（三）校区日常费用的收取。
（四）新生入学前的测试及评卷分析。
（五）教师电话回访抽查监督。
（六）信息报表的制作与上报。
（七）日常市场活动的配合及参与。
（八）学校相关信息的整理与管理。
（九）协助主管进行日常的管理工作。
（十）配合学校老师完成学校各项工作。
日常工作标准及量化细则（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分）1常规工作标准1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题；2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。
3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。
4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。
5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
6.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
前台接待流程图
流程名称
客人来访接待工作流程
实施环节
行政人事主管
前台接待专员
客人
各职能部门
管理Hale Waihona Puke 行为相关说明
①各部门人员将预约客人情况知会前台汇总当日预约记录；②通过电话等方式提醒相关同事，确认客人到访事宜；③客人到访，礼貌相迎并让其填写《公司来访客人登记表》；④确认客人身份及访问对象、事由，及时通知被访者，并安排客人等候；⑤被访者确认来访后告知让客人等候及等候地点等事项；⑥前台接待专员指引或亲自引领客人到指定的场所等待会见；⑦送走客人后，前台接待专员将来访客人信息录入相关信息系统；⑧当日来客访问信息的及时汇总，报主管审核后存档。
来电接转流程
流程名称
来电接转流程
实施环节
前台接待专员
外部单位人员
各部门或员工
管理
行为
不在
在公司
范围内
范围外
相关
说明
①电话铃声响起；②前台在电话铃响3声之内要拿起话筒接听，接通后“您好，汇能投资”；③前台认真倾听对方来电事由；④职责范围内能够处理的事情直接回复对方；⑤前台对自己职责范围外或直接找人的电话进行转接，人在办公室，则进行转接；⑥若人不在办公室，则明确告知对方，并请对方留言或问明事由自己代为转告；⑦若对方同意留言或前台代为转告，则前台要记录清楚对方的单位、姓名、联系方式，要找人、事由等，并跟对方确认无误后结束电话。
信函文件邮件收发流程
流程名称
信函文件邮件收发流程
实施环节
行政人事主管
前台接待专员
各职能部门
管理
行为
有
无
相关
说明
①前台收到外部物件，根据物件的类型和日期整理、分类；②前台在物件登记簿上进行登记，对于报刊杂志、商品和邮购广告，除非与主管有直接关系，一般由前台人员处置，或者用红笔将有关事项勾出，以便主管参阅；③信函物品归类后，送行主管审核，前台对物件进行分发，其他职能部门接收到前台发来的物品；④前台对剩下的不能分发的函件，进行拆封；⑤前台根据函件内容的要求及时处置回复拟稿；⑥回复拟稿须经过主管领导的审核；⑦对回复的信函底稿进行存档。
前台接待服务流程图
团队客人入住登记程序：
做好团队抵店前的准备工作
请团队领队登记
团体陪同人员分房及发放房卡、餐券
与团体陪同人员确认房数、押金收取情况并签字与领队确认团队用餐、叫早以及收行李时间
将分房表交给行李生分发行李
通知相关部门跟进各项服务
完善团队资料，分发相关部门
换房程序：
注意：当日入住房间严禁高价房换低价房，如属酒店设施、设备原因无法修复的必须无条
客房预订程序
散客抵店入住流程
NO
YE Ｓ N Ｏ
ﻩYES
识别有无预订 谢绝客人 查找订房记录 介绍、确定房价、选房
完成客人资料的录入
宾客查询服务流程
注意:★所有酒店住客的资料和信息都是个人隐私,酒店工作人员有责任为客人保守秘密!
★所有查询都必须征得住客同意后方可告知访客住客的信息或转入电话！
★职能部门查询,需要出示有效身份证件,在保安部许可下方可告知！宾客延住服务流程。