物业公司客户服务部主管岗位职责
物业客户主管岗位职责（5篇）
物业客户主管岗位职责1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;物业客户主管岗位职责（2）物业客户主管是指负责管理和维护物业客户关系的专业人员。
他们通常在物业管理公司或房地产开发公司等单位就职，负责处理与物业客户有关的各种事务。
以下是物业客户主管的主要职责：1.客户服务管理物业客户主管负责管理和提升客户服务水平，确保公司与客户之间的良好沟通和合作。
他们与客户进行密切合作，了解客户需求和意见，并寻找解决方案以提高客户满意度。
2.客户关系维护物业客户主管负责维护与客户之间的长期关系。
他们与客户保持密切联系，及时回应客户的问题和咨询，并提供专业建议和解决方案。
物业客户主管还承担客户投诉处理的责任，确保客户的问题得到妥善解决。
3.合同管理物业客户主管负责管理物业客户合同，并确保合同的执行和履行。
他们与客户就合同条款进行协商和签订，同时跟进合同的续签和变更。
物业客户主管还负责制定和执行客户合同管理策略，确保合同的合规和有效。
4.客户需求分析物业客户主管需要深入了解客户的需求和期望，并分析客户的行业特点和竞争环境。
他们负责评估和研究客户需求的变化趋势，为公司提供有关产品和服务的改进建议，并与相关部门合作推动改进措施的实施。
5.市场调研与竞争分析物业客户主管负责对市场进行调研和竞争分析，了解行业的发展和市场趋势。
他们收集市场信息和竞争情报，分析竞争对手的优势和劣势，并提供相关报告和建议，以帮助公司制定有效的市场推广和竞争策略。
物业客服主管的岗位职责
物业客服主管的岗位职责物业客服主管的岗位职责11.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的.服务意识;11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业客服主管的岗位职责21、客服部日常工作管理。
2、接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。
3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。
5、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。
签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的'服务轨迹。
物业客服主管的岗位职责3一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容物业客服主管需要掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养;能有效的与客户沟通;以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业客服主管工作职责11.熟悉物业客服板块各项工作;2.能够带领客服团队完成公司下达各项工作任务;3.对物业费收、催缴有独特经验;4.有基础财务知识，办公软件使用熟练;物业客服主管工作职责21、负责园区项目客服部的日常管理工作;2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件;6、编写部门管理月和年报告;7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;12、领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责31.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。
2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。
3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。
4.负责安排客户的日常沟通工作。
5.负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。
物业主管岗位的职责内容(五篇)
物业主管岗位的职责内容一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
二、负责制定厂区、园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
负责制定各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
负责编制人员的计划安排。
负责制定消杀服务实施方案。
三、负责核实工具用品的申购计划。
四、定期巡查厂区、园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
五、对一些专用设备进行使用指导。
六、负责处理涉内外纠纷、投诉。
七、负责各种清洁、绿化业务的接洽。
八、负责对员工进行业务培训和考核工作。
九、完成领导交办的其他业务。
物业主管岗位的职责内容（二）物业主管是担任物业管理职务的一种专业角色。
他们负责监督和管理物业团队，以确保物业的正常运作和维护。
以下是一个物业主管岗位的职责内容的概述：1. 管理团队：物业主管负责管理物业团队，并确保团队的协调和高效运作。
他们负责指导团队成员的工作，并分配任务和责任。
同时，他们也负责招募、培训和评估团队成员，并提供必要的指导和支持。
2. 维护物业设施：物业主管负责确保物业设施的正常运转和维护。
他们需要定期进行检查和维护，以确保设施的安全和功能性。
物业主管还需要与承包商和供应商合作，安排维修和保养工作，并监督施工和维修项目的进展。
3. 管理预算和财务：物业主管负责管理物业的预算和财务。
他们需要确保预算的合理分配和使用，并监督费用的支出。
物业主管还需要与财务部门合作，进行报销和审批，并准确记录和报告物业的财务数据。
4. 处理顾客投诉和问题：物业主管负责处理顾客投诉和问题，并寻找解决方案。
他们需要与顾客进行有效的沟通，并协调相关部门或团队解决问题。
物业主管还需要确保顾客的满意度，并采取措施改进物业服务和运作。
5. 管理安全事务：物业主管负责管理物业的安全事务，包括制定和实施安全政策和程序。
他们需要确保物业的安全设施和设备的正常运作，并协助应对突发事件和紧急情况。
物业主管还需要培训员工，提高安全意识，并进行安全检查和评估。
6. 协调与业主和租户的关系：物业主管作为物业管理团队的代表，需要与业主和租户建立良好的关系。
物业客服部主管岗位职责
物业客服部主管岗位职责
物业客服部主管岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 组织和协调物业客服工作。
负责制定和组织实施物业客服部的工作计划，安排客服人员的工作任务，协调各项工作的进展，并确保物业客服工作的高效运转。
2. 管理和培训客服团队。
负责对物业客服团队的管理，包括招聘、培训、考核和激励等。
指导和协助客服人员进行工作，提升团队成员的工作能力和服务水平。
3. 处理客户投诉和纠纷。
负责处理客户的投诉和纠纷，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系。
与相关部门合作，共同解决客户问题，提供优质的客户服务。
4. 监控和改进客户满意度。
通过定期调查和评估客户满意度，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和改进不足之处，提高客户满意度。
5. 协调与其他部门的合作。
与其他部门进行有效沟通和协调，确保物业服务的协同工作。
与维修、保洁、保安等部门协作，解决客户问题，提供综合性的物业服务。
6. 编制报表和监控工作进展。
定期编制物业客服部工作进展报告，包括客户投诉处理情况、客户满意度调查结果等，并对工作进展进行监控和评估，及时跟进和改进工作。
7. 跟踪市场动态和竞争情报。
及时了解市场需求和竞争情报，通过持续学习和研究，提升自己和团队的专业知识和能力，为客户提供更好的服务。
总的来说，物业客服部主管需要在日常工作中协调各项工作，提高客户满意度，并与其他部门合作，共同提供高效的物业服务。
物业公司主管岗位职责（6篇）
物业公司主管岗位职责1.负责制定工程物业相关规章制度，并督促检查执行情况;2.负责编制并提交项目年度物业安全管理、设备维修维护计划及预算，经上报审批后执行;3.全面负责统筹项目治安秩序管理、设备设施的管理、维修、保养工作;4.完成公司下达的各项管理指标，监督维保单位实施情况，保证各类设施、设备的正常运行和完好，防止事故的发生;5.负责项目设备设施的大修、中修及更新改造管理，负责与供电、供水、人防、特种设备等政府相关部门的沟通、协调工作;____对公司拓展项目提出物业工程专业建议，对运行项目规划资料和施工图纸进行阅读和熟悉;7.负责制定项目设备设施的运行方案，组织和监督实施，使系统设备设施在保证安全运行的前提下，提出能耗控制建议;8.负责指导项目设备发生紧急故障时的组织抢修工作，确保故障及时得以处理，恢复正常;9.负责每月上报工程维修材料采购计划，负责管理消防档案完成各项工作安排，做好相关工作;10.监督各项目做好设备设施、安全等日常巡检工作，确保项目安全及设备设施正常运行;11.负责对项目装修跟进及现场管理监督及验收工作;12.负责公寓项目日常工程工作维护、维修工作;13.配合相关部门完成上级交办的其它任务。
物业公司主管岗位职责（2）物业公司主管是物业管理部门的领导，负责组织和管理物业服务的运营和管理工作。
主要的职责包括以下几个方面：1.领导和管理团队：物业公司主管需要领导并管理物业管理团队，包括物业管理员、保安人员、清洁人员等。
主管需要制定明确的工作目标和规划，并分配任务，确保团队工作高效、有序进行。
2.制定和执行物业服务计划：物业公司主管需要制定物业服务计划，包括维修保养、设备更新等方面的计划，并确保计划的执行。
主管需要与相关部门协调，确保服务质量和效率达到标准。
3.负责物业维修和保养：物业公司主管需要组织和管理物业维修和保养工作，确保设备设施的正常运行和良好的维护。
主管需要定期检查和评估设备设施的状况，并找出问题并及时解决。
物业主管岗位职责(12篇)
物业主管岗位职责1、负责制定物业管理各项管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件，并严格贯彻执行，规范员工行为，提高工作效率;2、负责保洁绿化、停车场、消防安全、客户服务、工程等方面的全面管理工作;3、负责制定现场安全、环境、消防工作计划，并对实施情况进行检查与监督;4、负责监督本部门各岗位的巡视检查，审核各部门报表，发现问题及时采取调整措施;5、组织检查消防设施的维护检修，确保各类消防设施处于良好工作状态;6、负责解决或协调处理业主的投诉，及时与业主沟通，努力提高服务质量和业主的满意率，降低投诉率，处理紧急事事件并及时上报;7、负责建立应急预案，对重大险情和不可抗力事件，做到时间到达现场并妥善解决，将损失及负面影响最小化。
物业主管岗位职责（二）1、负责制订和调整运营系统的组织规划2、负责制订经营管理中心各项工作计划，确保计划达成。
3、负责对市场(公司)的人力资源管理的监管。
4、负责对经营管理系统员工培训工作的督导和监管5、负责组织经营管理中心对各市场的物业、消防、安全、卫生、通道、车辆停放、用水用电、空气质量以及员工行为等管理进行督导监管。
6、负责组织运营中心对各市场的物业、设施设备管理、改扩建项目管理进行检查督促监管。
7、负责组织经营管理中心对市场客户服务管理及外部公共关系的维护进行检查监管。
8、负责组织经营管理中心对市场封闭管理进行检查监管。
9、负责组织运营中心对市场突发事件、事故的应急处置培训演练进行检查监管，负责市场较大突发事件、事故扑救的组织指挥。
10、负责组织经营管理中心对市场招租、租户租金的催收及封挡、空挡管理进行检查监管。
11、完成上级领导交办的临时性工作。
物业主管岗位职责（三）1.统筹写字楼物业日常经营管理，监督指导各项物业工作的开展;2.健全物业管理制度、体系及操作流程流程，规范物业管理工作;3.优化物业服务方案并监督落实，提高物业服务满意度;4.维护与政府等各方的良好合作关系，维护公司良好形象;5.负责物业板块突发事件的协调、处理，积极维护公司利益。
物业客户主管岗位职责
物业客户主管岗位职责物业客户主管岗位职责11. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的`建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见。
6. 及时追收管理费，跟进、落实领导安排的各项工作。
物业客户主管岗位职责2一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。
二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。
三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。
四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。
五、带领接待员做好重大活动、参观游览的.接待、服务工作。
六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。
七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。
八、关心接待员工所需物品的请购与保管。
九、完成上级交办的其它任务。
物业客户主管岗位职责31、服从部门安排并协助经理工作;2、负责客户关系沟通,协调与联络;3、负责对前台员工检查岗位达标情况;4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;6、负责大型活动的协调工作。
物业客户主管岗位职责4客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
物业客服主管工作职责
物业客服主管工作职责
物业客服主管的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 指导和监督物业客服团队：负责指导和监督物业客服团队的日常工作，包括安排工作任务、协调人员安排、提供培训和技能发展机会等。
2. 组织客户服务工作：负责组织和协调物业客服团队的客户服务工作，包括接听和解答来电、处理客户投诉、提供信息咨询、协助解决问题等。
3. 协调物业管理工作：与其他部门协作，包括维修、保洁、安保等，确保物业管理工作的顺利进行，解决相关问题和冲突。
4. 建立和维护客户关系：通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户进行交流和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
5. 分析和反馈客户需求：收集和分析客户的反馈和投诉，了解客户需求，提供建议和改进建议，以提高物业服务质量。
6. 制定和执行客户服务标准：制定和执行客户服务标准和流程，确保团队遵守，并根据需要进行调整和改进。
7. 监控客户服务绩效：监控客户服务绩效，跟踪和分析关键指标，报告给上级，并提出改进建议。
8. 解决复杂问题：处理和解决复杂的客户问题和投诉，提供相应的解决方案，并积极跟进和协调相关部门的工作。
9. 培养和发展团队成员：通过培训和挖掘潜力，提供机会和支持，培养和发展团队成员的能力和技能。
10. 内部沟通和协作：与其他部门和团队进行有效的沟通和协作，解决问题和提高工作效率。
总之，物业客服主管负责组织和管理物业客服团队的工作，确保客户满意度和物业服务质量的提高。
物业客服主管工作岗位职责(25篇)
物业客服主管工作岗位职责（25篇）物业客服主管工作岗位职责（通用25篇）物业客服主管工作岗位职责篇11组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度员工礼仪规范业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;2指导监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;3根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的`跟进及回访;5负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;6定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;7定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;8组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;9对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。
物业客服主管工作岗位职责篇21为客户办理入住装修停车搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务求助等;2受理客户投诉报修，并跟踪处理过程和及时回访;3建立档案管理制度，做好各类文件的分类建档工作，包括业主资料服务中心各类文件资料等;4实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复有效处理;5及时录单分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;6负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容格式编码张贴收回存档的统一审查及管理;7负责物业服务费居家服务费代收代缴等费用的'收缴;8协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。
物业客服主管工作岗位职责篇31做好物业管理费等相关费用的催收工作;2走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》;3公司的政策与程序，服务之标准;4掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;5掌握服务用语，操作方法和业务知识;6掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;7所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;8按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;9对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;10及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;11落实组织业主社区文化活动，并做好意见调查;12协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;13增值性服务项目的.开展及落实;14跟踪处理好业主的投诉报修等工作;15紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
物业客服部主管岗位职责（精选5篇）
物业客服部主管岗位职责（精选5篇）物业客服部主管篇11、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。
2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。
3、参与客户危机事件的处理。
4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。
5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。
6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。
物业客服部主管岗位职责篇21、负责主持项目客户服务部的全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的;2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系;3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。
物业客服部主管岗位职责篇31、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;4、配合上级领导不断完善客服系统;5、完成上级领导交待的其他工作;物业客服部主管岗位职责篇41、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;7、负责突发事件的处理及解决;8、完成上级交办的其他事项。
物业客服部主管岗位职责篇51、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。
物业服务主管岗位职责
物业服务主管岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业主管岗位职责(10篇)
物业主管岗位职责1、协助经理对物业体系建立、管理及落实工作和组织各专业口开展体系文件运行培训；2、负责与物业顾问公司对接，与物业顾问驻场经理共同做好前期营销案场管理工作;3、负责与地产营销密切配合，确保案场管理符合地产营销部的要求；4、熟悉物业项目现场品质检查工作的流程与方法；5、每周、每月组织开展品质检查活动，对相关物管区域进行巡楼及检查、拍照、记录检查发现问题，及时完成巡场报告，对业务情况和管理流程提出意见和建议；6、接待业主（住户）、客户的来访；7、能独立做好日常物业服务事务和处理遇到的问题和投诉；8、负责策划、组织、总结社区文化活动；9、负责案场客服的管理；10、完成公司交代的其他工作。
物业主管岗位职责（二）1.负责建立健全园区物业管理的各项规章制度和流程，制定物业管理方案；2.负责产业园区日常物业事务管理，监督并实施各项物业管理制度；3.负责园区厂房及楼栋安防、绿化清洁监督管理，制定相应标准，争取做到6s管理；4.妥善处理一切紧急及突发事件，及时形成处理报告；5.负责产业园内招商洽谈工作，组织、策划和实施各类招商活动；6.根据公司需要，发展并引进优质商业活动，建立客户关系；物业主管岗位职责（三）1、负责公司各物业项目工程工作的指导、监督，对各项目工程工作进行巡视检查，及时发现问题，提出整改方案并跟踪落实情况;2、根据品质检查标准及绩效考核方案检查工程部的服务标准、服务质量、工作质量，并形成书面记录，每月出具相应的品质检查报告;3、配合新接管楼宇工程的验收接管，对验收中发现的工程问题及时报告开发公司，并督促整改;4、配合公司做好管理工作，提升公司物业管理服务水平和质量，提高客户满意度并提出合理建议;5、负责物业前期介入工作，能从物业视角考虑，为后期物业小区智能化、信息化管理提出合理建议;6、定期根据所查问题，组织有针对性的培训。
物业主管岗位职责（四）1、认真贯彻公司后勤保障部的工作指示，负责管理部门各项工作的具体实施。
物业管理客服主管岗位的职责
物业管理客服主管岗位的职责物业管理客服主管岗位的职责物业客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作。
以下是店铺为大家整理的物业管理客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助大家。
物业管理客服主管岗位的职责篇1一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
物业管理客服主管岗位的职责篇2客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
物业公司主管岗位职责(四篇)
物业公司主管岗位职责1、全面负责物业项目的日常运营管理工作，保证项目管理规章制度、工作程序的严格执行，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求;2、全面主持项目物业管理处的工作，统筹项目运营工作;3、负责组建管理处团队，拟定各岗位工作规范，组织进行管理处行业知识及业务技能培训;4、组织制定本项目预算和预算控制工作，监督内部费用的合理使用及支出，在满足服务需求的前提下，开源节流，完成项目经营管理指标;5、协调下属部门的关系，对突发事件进行及时有效的处理。
6、完成公司下达的其他各项经营管理指标。
物业公司主管岗位职责（二）物业公司主管是物业管理部门的领导，负责组织和管理物业服务的运营和管理工作。
主要的职责包括以下几个方面：1.领导和管理团队：物业公司主管需要领导并管理物业管理团队，包括物业管理员、保安人员、清洁人员等。
主管需要制定明确的工作目标和规划，并分配任务，确保团队工作高效、有序进行。
2.制定和执行物业服务计划：物业公司主管需要制定物业服务计划，包括维修保养、设备更新等方面的计划，并确保计划的执行。
主管需要与相关部门协调，确保服务质量和效率达到标准。
3.负责物业维修和保养：物业公司主管需要组织和管理物业维修和保养工作，确保设备设施的正常运行和良好的维护。
主管需要定期检查和评估设备设施的状况，并找出问题并及时解决。
4.管理物业费用和预算：物业公司主管需要管理物业费用和预算，确保费用的合理支出和预算的执行。
主管需要与财务部门协同工作，定期进行费用审计和预算分析，并提出改进方案。
5.处理业主投诉和纠纷：物业公司主管需要处理物业服务中的投诉和纠纷，确保业主的权益得到维护。
主管需要及时处理投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，并加强与业主的沟通和关系。
6.建立和维护供应商关系：物业公司主管需要建立和维护与供应商的良好合作关系，确保供应商在物业服务中的配合和支持。
主管需要评估供应商的服务质量和价格，选择合适的供应商，并签订合同和协议进行管理。
物业主管工作的主要职责（6篇）
物业主管工作的主要职责职责：1、负责客服前台日常工作巡查及岗位劳动纪律管理;2、负责客服前台人员礼仪培训，岗位技能培训;3、负责客服前台考勤管理及其他数据、报表;4、负责区域内客户关系维护，提升客户满意度;5、负责日常办公用品管理;6、负责跟进投诉事件，及时处理;7、完成上级交办的其他事务。
任职要求：1、大专及以上学历，____年以上相关工作经验;2、有较强的客户服务意识，身高1.60M/1.75M以上，形象良好;3、有较强的组织沟通能力，思维清晰、表达准确;4、熟练操作办公软件，如word\E____cel\PPT;5、有良好的抗压能力。
物业主管工作的主要职责（2）物业主管的主要职责包括：1. 管理物业团队：负责管理和协调物业团队的工作，包括招聘、培训和指导员工，确保团队高效运作。
2. 维护物业设施：负责监督和维护物业的设施和设备，包括保修、维护和清洁工作，确保物业设施的正常运行。
3. 履行合同义务：负责监督合同的执行，并确保物业服务供应商或承包商按合同要求提供服务。
4. 管理预算和财务：负责编制和监督物业预算，并确保支出符合预算要求。
还负责处理物业账务和财务事务。
5. 处理投诉和纠纷：负责处理物业的投诉和纠纷，并与业主或租户进行沟通和解决问题。
6. 监督安全和保安：负责实施物业的安全措施，监督保安工作，确保物业的安全和秩序。
7. 协调维修和维护：负责协调物业的维修和维护工作，与维修队伍、供应商和承包商合作，及时解决维修问题。
8. 管理物业文件和记录：负责管理物业的文件和记录，包括租赁合同、维修记录、投诉解决记录等。
9. 与居民和租户沟通：负责与物业的居民和租户保持良好的沟通和关系，解答他们的问题和需求。
10. 遵守法律法规：负责了解和遵守相关的法律法规，确保物业的运营符合法律法规要求。
物业主管工作的主要职责（3）1、统筹公司管理质量体系运行监督工作，确保各项服务标准落地，运行有效;2、负责组织落实、完善项目各项管理制度;3、负责销售中心、写字楼、住宅小区等各项工作的监督管理;4、督导员工按照项目部制定的政策与程序中的有关规定，以保证对客户提供的服务标准和方式的规范性和准确性;5、完成对项目员工的培训，以确保员工掌握相应技巧并最有效的完成工作，提高本部门的管理和营运效率与水准;6、负责小区内的对外衔接事项及与政府主管部门、传媒机构沟通、联系和协调工作，同时负责与其它部门工作协调配合;7、领导交办的其它工作物业主管工作的主要职责（4）物业主管的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 组织管理：负责物业管理团队的组织管理工作，制定物业管理相关的规章制度和流程，安排和调度工作任务，协调各个岗位之间的工作关系，确保物业管理工作的正常运行。
物业客户服务主管岗位职责
物业客户服务主管岗位职责
负责制定和实施物业客户服务标准和流程
管理和指导物业客户服务团队的日常工作
建立和维护良好的物业客户关系
处理物业客户投诉和问题，及时解决并给予合理的建议定期进行客户满意度调查和分析，提出改进建议
监督物业客户服务流程和质量，确保高标准的服务水准协调物业客户服务相关工作，与其他部门密切合作
培训和指导物业客户服务团队成员，提高服务水平和质量向物业经理和相关部门汇报工作进展和问题解决情况
参与物业客户服务策略和计划的制定和完善。
物业客服主管工作职责8篇
物业客服主管工作职责8篇物业客服主管工作职责 (1)1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
物业客服主管工作职责 (2)1.全面负责项目单位客户关系管理服务工作;2、负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标。
3、负责项目单位客户相关客户信息维护工作;4、负责项目单位社区文化建设工作;5、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服主管工作职责 (3) ? 直接对品质经理负责，协助品保部经理做好公司质量管理体系的实施，维护和督导工作;? 负责贯彻、落实、检查、督办品保部下达的各项指令，并及时向经理反馈;? 协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;? 负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;? 协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;? 协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;? 负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;? 负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;? 积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;? 做好上级领导安排的其他工作。
物业客服主管工作职责 (4)1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;4、负责物业费收缴管理;5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;物业客服主管工作职责 (5)1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
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物业公司客户服务部主
管岗位职责
Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责
一、工作职责：
1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。
不断提高服务水平。
4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。
5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
不拖沓，不隐藏。
6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。
8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
二、每日工作安排：
1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。
2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。
3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。
4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。
5、处理业主、客户的投诉问题。
与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。
6、每日检查各岗位工作的完成情况。
7、完成管理处经理交办的其它工作。
三、每周工作安排：
1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。
2、周五组织部门人员进行管理处例会。
3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。
4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。
5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。
6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。
7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。
四、每月工作安排：
1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。
2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。
3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。
4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况；
5、完成上级领导交办的其它工作。
七、责任及其他：
1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。
2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。
5、落实好管理处经理安排的其他任务。