淘宝模式下的网商物流问题研究
淘宝网物流模式问题研究
淘宝 网（ Ｔ ａ ｏ ｂ ａ ｏ． ｃ ｏ ｉ ｉ ｌ， 口号 ： 淘 ！我 喜欢 。） 成立于 ２ ０ ０ ３ 年５ 月ｌ ０日， 由阿里 巴巴集 团投 资创办 。 目前 ， 是 中国最 大 的网 络 零售 商 ， 占据 国 内电子商 务 的８ ３ ． ９ ％的业务 。淘 宝 网现在业 务 跨越 Ｃ２ Ｃ（ 个人对 个人 ） 、Ｂ ２ ｃ （ 商 家对 个人 ） 两大 部分 。其 发 展， 依托 于第 三方物 流提 供 的服务 。本文 主要讨 论淘宝 网 Ｃ ２ Ｃ 部 分下 的物 流模式 发展 。
一
任就会 推脱 到第三 方物流企业身上 。若顾客 收到的货物 出现问 题， 第三 方物 流企业则 会推脱 货物 是卖家封 装 的， 与 己无关 ， 且 不能先 验货后 签收 ， 只 能先签 收后验货 ， 出现 的问题 ， 第 三方 物 流企业 也不 会负责 。卖 家和第三 方物流 公司 责任不 清 ， 买家 受 损 则无 从追 回赔偿 。买 家的抱怨对 物流 企业 的业务 影响不大 ， 所 以导致买 家陷入 困境 。 （ 三） 网购物流速度慢 由于卖 家业 务忙 ， 或者其他 原 因 ， 未填 写发货 信息 和发货 ； 快 递没有 及 时更新物 流信息 ， 快 递 的每 一个 点都有 人工更 新信 息； 由于某 些物流公 司服务差 ， 快件有可 能丢失 。这三点 都可能 是导 致物 流速度 慢 ， 货物 迟迟不 到达 消费者 手 中的原 因 。如 果 是 顾客急需 的话 ， 绝对 不可能采 取网购 的方 式 ， 一般都 是５ － ７ 天 才 能到货 ， 慢的甚至拖 到１ ０ 天 。这个 时间上的 问题若 可 以解决 ， 那应 当是很大 的进 步 ， 大 大提高 了淘宝 网的网络交易量 。
淘宝网物流配送问题研究
前 言 淘 宝 网 目前 已经 发 展 成 为 亚 太地 区 最 大 的Ｃ Ｃ 物 网 站 ， 日交 ２购 易 规模 达 ６ ０ 笔 ，物 流 配 送 已经 成 为 制约 淘 宝 网快 速 发 展 的瓶 颈 。 ０万 淘 宝 网 物 流 配 送 现 状 和 问 题 淘 宝 网 目前 采 用 推 荐 物 流 方 式 ，卖 家 可 以 参 考 “网 货 物 流 推 荐 指 数 ” ， 选 择 服 务 质 量 和 价 格 相 对 合 理 的 快 递 公 司 但 Ｉ １ － 前 的物 流 配 送 存 在 着 较 为严 重 的 问题 。 （ ） 配 送 质 量 问 题 ～ ① 配 送 准 确 性 。 虽 然 淘 宝 网 统 计 显 示 配 送 准 确 率接 近 ９ ％ ８， 但 淘 宝 网 仅 考 虑 了 送 达 数 量 ， 对 错 误 投 递 、 多 次 投 递 未 做 考 虑 ② 配 送 安 全 性 。物 流 公 司 由 于 业 务 量 大 ， 遗 失 物 品 、 货 物 破损 的现 象时有 发生 。⑧ 配送快捷 性 。配送企 业一般承 诺是 ３７ — 天 到 货 ， 平 时 大 多 能遵 守 ，但 业 务 高峰 时 ，就 很难 保 证 时 限 了 ， 配 送 延 时 有 的 长 达 几 周 。④ 配 送 便 利 性 。 淘 宝 网பைடு நூலகம்的 各 大 网 点 的 配 送 指 南 中 ． 都 对 配 送 地 点 进 行 了规 定 。 如 西 安 市 只 在 三 环 以内 （ 分 城 中村 除外 ），虽然 送货 的地 点 已经到 达消 费者 部 所 在 的 区 域 范 围之 内 ， 但 距 离 消 费 者 手 中 还 有 很 大 差 距 （ ） 配 送 成 本 问 题 二 大 多 数 消 费者 选 择 淘 宝 网购 物 是 出于 折 扣 心 理 。消 费者 在 网 上 购 买 商 品 的 成 本 包 括 商 品 上 网 费 用 、 商 品 定 价 和 配 送 费 刚 。 如 果 配 送 成 本 过 大 ， 消 费 者 放 弃 在 淘 宝 网 上 购 物 。但 事 实 上 淘 宝 网 的 配 送 成 本 正 在 逐 年 上 升 ，淘 宝 嘲 上 常 用 的 “ 通 一 三 达 ” 的 配 送 费 月 已经 经 过 两 次 大 的 捉 价 。 ｊ （ ）配 送 管 理 问 题 三 我 国 目前Ｃ Ｃ ２ 电予 商 务 配送 需 求量 巨 大 ，而 且还 在 继 续 上 升 。 但我ｌ ２ Ｃ Ｃ电子 商 务 配 送 系 统 水 平 仍 然 较 低 ，其 表 现 为 三 慢 、 两 低 、 一 高 。 即 信 息 传 达 速 度 慢 、 配 送 中 心 作 业 速 度 慢 、 送 货速 度 慢 、 配送 自动 化 程 度 低 、信 息 化 程 度 低 ： 配 送 总 成 本 高 。 二 、 淘 宝 网 物 流 配 送 问 题 原 因 分析 淘 网 、 物 流 配 送 行 业 、 买 卖 双 方 必 须 通 力 合 作 ，才 能 解 决 淘 宝 网 物 流 配 送 目前 的 问 题 。 （ ） 淘 宝 网 原 因 分 析 一 淘 宝 网对 物 流 的 控 制 能 力 差 。 例 如 淘 宝 网 通 常 都 会 建 议 买 家 先 验 货 后 签 字 收 货 ， 但 “先 签 字 后 验 货 ” 己经 快 递 行 业 的 潜 规 则 ， 而 淘 宝 网 事 实 上 没 有 对 自己 所 推 荐 的 快 递 公 司 的控 制 权 限 。近两 年淘 宝 网 的物 流配送 企 业集 体进 行 了两次 涨价 ，而淘 宝 网也只能被 迫接 受。 淘 宝 网对 于 物 流 配 送 环 节 缺 乏 重 视 。 马 云 曾 经 说 过 ， 淘 宝 网 绝 不 涉 足 线 下 物 流 。 但 事 实 证 明 ， 物 流 配 送 已成 为 淘 宝 网 更 好 发 展 的 一 大 瓶 颈 。据 调 查 ， 因 为 对 Ｃ Ｃ 流 配 送 的 不 满 意 ， 已 ２物 有 一 部 分 的 消 费 者 选 择 凡 客 、 京 东 等 Ｂ Ｃ 型 的 购 物 网 站 ，淘 宝 ２类 网 生 存 空 问受 到 了挑 战 。 （ ） 物 流 配 送 行 业 原 因 分 析 二 ２ ｌ 年 ６ 的 第 六 次 中 国物 流 市 场 调 查 报 告 显 示 ： 我 国大 多 Ｏ０ 月 数 配送 企业 都 是从传 统 的运 输 企业转 变而 来 ，规摸 普遍 偏 小， 只 对 配 送 半 径 以 内 的 顾 客 进 行 配 送 ， 因 此 ，淘 宝 网 不 得 不 和 数 个第 三 方 配 送 企 业 合 作 来 完 成 遍 布 全 国 的 配 送 业 务 。 由于淘 宝 网业 务 的快速 增 长， 大多数 物流 配送 企 业都 想从 分 得 一 杯 羹 但 这 些 企 业 往 往 为 了 单 纯 的追 求 业 务 量 ， 而 不 注 重 服 务 质 量 ， 我 国 目前 虽 然 存 在 着 快 递 行 业 协 会 ，但 对 于 物
电商物流的问题与解决策略研究
电商物流的问题与解决策略研究引言随着电子商务的蓬勃发展，电商物流作为在线购物的重要环节，面临着一系列的问题。
本文将研究电商物流的问题，并提出相应的解决策略。
一、市场需求与电商物流的矛盾电商物流的基本目标是将商品准确地送达消费者手中，但面对日益增长的市场需求，物流系统却显得有些捉襟见肘。
二、仓储与配送的不足仓储和配送是电商物流的两个重要环节，目前存在着仓库容量不足、配送覆盖面不广等问题。
这些问题导致电商物流效率低下，不满足消费者的实际需求。
三、配送效率与运输成本的矛盾电商物流需要平衡配送效率与运输成本之间的矛盾。
如何实现快速配送，又能控制运输成本成为了亟待解决的问题。
四、最后一公里的难题最后一公里配送是电商物流中的难题之一，特别是在城市狭小的街道和高楼林立的小区。
如何有效地解决最后一公里的配送问题，是电商物流绕不开的难题。
五、信息流与物流的融合通过信息系统的建设，电商物流可以更好地管理订单、跟踪物流动态，提高效率和服务质量。
但如何实现信息流与物流的有效融合也是一个需要关注的问题。
六、环境保护与电商物流的平衡随着电商物流的快速发展，物流包装、运输尾气等问题也日益突出。
电商物流需要在满足快速配送的同时，积极采取环境友好的措施，实现可持续发展。
七、物流公司与电商的合作物流公司对于电商物流起着重要的作用，如何加强物流公司与电商的合作，提高服务质量，降低成本，是电商物流的重要课题。
八、大数据在电商物流中的应用大数据技术的出现为电商物流提供了新的思路。
通过对大数据的分析，可以更好地进行库存管理、需求预测等，提高物流效率。
九、冷链物流的挑战与应对随着冷链物流的快速发展，电商冷链物流面临着各种挑战，如温控管理、设备维护等。
如何应对这些挑战，保证冷链物流的安全与质量，成为了重要问题。
十、解决策略总结针对上述问题，可以采取多种解决策略，如加强仓储与配送的建设、推动物流信息系统的应用、加强物流公司与电商的合作、引入新技术等。
淘宝网物流模式问题研究
淘宝网物流模式问题研究淘宝网作为中国最大的电商平台之一，其物流模式是其成功的重要因素之一。
淘宝网在物流方面采取了一系列的创新措施，包括建立自有物流公司、引入第三方物流公司以及推动物流合作等，以提高配送效率、降低运营成本、改善用户体验。
1. 自建物流公司淘宝网自建了一家名为“菜鸟网络”的物流公司，主要承担淘宝网的配送服务。
菜鸟网络拥有庞大的仓储和配送网络，在全国各地设有物流中心和快递网点，以便更好地服务于卖家和买家。
自建物流公司的优势在于对整个物流环节的掌控，从仓库管理、货物分拣到配送，都可以进行精细化管理，提高配送效率和准确度。
2. 引入第三方物流公司除了自建物流公司，淘宝网还引入了一些知名的第三方物流公司，如顺丰、圆通、申通等。
淘宝网与这些物流公司签订合作协议，以保证快速、准时地发货和配送。
引入第三方物流公司的好处在于可以扩大物流网络覆盖范围，减少物流瓶颈，提高配送速度和可靠性。
3. 推动物流合作淘宝网还积极推动物流公司之间的合作，形成物流资源共享的格局。
淘宝网与顺丰、京东等电商企业合作开展联合配送，实现线上线下物流的无缝对接。
此外，淘宝网还引入了众包物流的概念，通过合作伙伴和个人快递员提供末端配送服务，有效缓解了物流压力。
4. 智能化物流管理系统淘宝网致力于通过智能化物流管理系统提高物流效率。
系统可以对商品和订单进行全流程的追踪管理，实现信息的实时传递和共享。
通过数据分析和算法优化，可以提前预测订单量和库存需求，合理安排运力和仓储资源，以减少运营成本和提高配送速度。
5. 跨境物流服务随着跨境电商的快速发展，淘宝网在跨境物流方面也进行了一系列的创新和突破。
淘宝网通过建立境外仓、增设跨境仓储和转运中心，提供全球化的仓储和物流服务。
此外，淘宝网还引入了一些专业的跨境物流公司，以确保跨境订单的顺利配送和清关。
虽然淘宝网在物流方面取得了一系列成就，但仍存在一些问题和挑战。
首先，随着订单量的增加，物流压力不断加大，配送效率和准确度面临挑战。
淘宝网物流配送中的问题及对策
淘宝网物流配送中的问题及对策-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII淘宝网物流配送中的问题及对策摘要：随着淘宝网店的数量的不断增加，规模的不断扩大，对物流产业的要求也越来越高，物流技术与物流管理水平也受到了更高要求的挑战。
但目前淘宝网在配送中还存在配送成本高、配送质量不能保证等诸多问题，影响了消费者对淘宝网的好评和信任。
探讨淘宝网店的物流形式利于全面分析当前中国电商物流现状及发展趋势，本文将从一个普通的淘宝网店入手以小见大，见微知著，因此，本文分析了淘宝网的物流配送模式，并分别从卖家、快递公司和网站三个角度进行了分析，给出了相应的对策。
关键词：配送，淘宝网，C2C电子商务一、认识淘宝网淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。
通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。
淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
但目前淘宝网在网络销售中还存在着大量的问题，就拿物流来说，淘宝网目前采用推荐物流方式，卖家可以参考“网货物流推荐指数”，选择服务质量和价格相对合理的快递公司。
但仍还存在配送成本高、配送质量不能保证等诸多问题，影响了消费者对淘宝网的好评和信任。
二、淘宝网物流的配送模式淘宝网为了创造客户让渡价值，淘宝与物流企业进行供应链合作。
以推荐物流的方式，推行人性化的物流管理。
2005年，支付宝公司最早开始为淘宝采用推荐物流，当时的推荐物流只有四家，分别是邮政速递、圆通速递、宅急送和风火天地(只限上海同城)。
(完整版)淘宝网的物流分析
淘宝网的物流分析淘宝网是亚太最大的零售商圈。
由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。
淘宝网的创建为人们的购物生活带来了极大的方便和乐趣。
“绝对不会做物流”，是淘宝网过去对是否进入物流领域一直持有的态度。
但2010年6月11日，淘宝网却首次正式对外宣布，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出。
该计划核心包含淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系，以及物流服务标准体系等三大块内容。
这意味着此前承诺不做物流的淘宝网作为一个平台的角色开始涉足物流。
首先，我们来分析一下如此庞大的购物网站的物流过程。
先看看其物的供应：淘宝的物流策略—推荐物流。
即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单。
从而对商家提供物的需求。
淘宝上物的流通方式：买家先在淘宝网申请淘宝户名和支付宝账号及办理网上银行，然后开始网上购物。
选中物品后按步骤填写交易信息。
确认交易成功后，买家网上付款给第三方中介，待第三方物流公司将货物送到买家一方时。
第三方中介就将款转到卖家上。
这样就实现了物的流通。
淘宝网的第三方物流有：申通、圆通、中通、汇通、韵达，星晨急便等等。
早在2006年年底，阿里巴巴集团就与中国邮政系统共同签订战略合作框架协议，双方在电子商务信息流、资金流、物流等层面达成全面、长期的战略合作伙伴关系，将共同拓展电子商务市场。
目前与淘宝网合作的快递公司包括邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)等十余家国内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域。
淘宝网与上述快递公司合作，采取了“推荐物流”、网货物流推荐指数”等策略，卖方可以在C2C平台上面通过比较各个推荐快递公司的运费，选择价格最低的快递公司，也可以综合考虑快递公司的服务质量，参考“网络货物流推荐指数”再做选择。
淘宝网店物流配送体系存在问题及对策分析【开题报告】
淘宝网店物流配送体系存在问题及对策分析【开题报告】开题报告淘宝网店物流配送体系存在问题及对策分析一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：随着淘宝网店的数量的不断增加，规模的不断扩大，对物流产业的要求也越来越高，物流技术与物流管理水平也受到了更高要求的挑战。
淘宝网店的每一笔网上交易都必须经历信息流、资金流、商流、物流，而物流作为交易的最后环节，也是决定网上交易能否实现的关键环节。
在网上实现商流活动之后，没一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低运费、及时、准确的转移服务; 配送的成本过高、速度过慢、途中产品得不到安全保证等都会影响电子商务活动的最优实现。
物流成为影响淘宝网店发展的一个重要因素。
但是我国物流配送并不能满足电子商务企业的配送要求，成为了电子商务的发展瓶颈。
因此,在人们关注淘宝网店交易的同时,也开始关注淘宝网店物流配送问题。
预期目标：通过电子商务物流配送的相关理和对各类文献、报道的整理分析淘宝物流配送现状和淘宝网店物流配送的市场表现，再经过调查问卷，分析淘宝网店物流配送中存在的问题，并针对淘宝配送存在问题的原因分析制定相关改进对策，使物流配送不再制约淘宝网店发展。
2.国内外研究现状从参考和整理的文献可见，我国在物流方面的规范研究多于实证研究，多注重物流配送的理论研究，对物流配送的实际操作性不强。
虽然国内学者在研究时也与实际结合，但往往只是对国家或行业相关政策的解读和验证，从而使实质性的物流配送研究进展缓慢。
同时，国内研究电子商务与物流活动关系的成果较少，主要从理论出发，论证我国物流已经成为电子商务发展的瓶颈，物流的发展必须适合电子商务发展的要求。
因此，提出了第三方物流、物流一体化、共同配送等适合电子商务发展的物流配送模式。
但纯粹理论上的研究，与实际结合不够，并不能系统全面地分析电子商务的物流配送模式选择，应用于实际操作，仍然在不断地修改，论证。
《论电子商务与物流》，《探讨电子商务与现代物流的关系》等著作都着眼于电子商务与物流的基本概念和两者关系和两者之间的研究。
淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析研究
xx大学本科毕业论文（设计）题目: 淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析姓名:专业: 物流管理学院: 经济学院准考证号码: 手机号码：固定电话邮箱地址指导教师:年月日xx大学本科毕业论文（设计）诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。
除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
本人完全意识到本声明的法律结果。
毕业论文（设计）作者签名：日期：年月日目录中文摘要和中文关键词 (1)一、淘宝网配送模式现状分析 (1)二、淘宝网配送模式中存在的问题 (1)（一）淘宝网物流配送成本偏高 (1)（二）配送人员素质较低 (2)（三）快递公司配送覆盖范围不到位 (2)（四）物流业配送地域分布不均，受制于经济发展 (2)（五）信息处理技术的普及程度低 (2)（六）物流配送的基础设施相对落后 (3)（七）物流配送相关法规及配送中心体制不健全 (3)三、改善淘宝的物流配送存在问题的对策 (3)（一）进一步加快社会化物流的建设 (3)（二）完善物流配送的法制建设 (5)（三）加强淘宝网对物流系统的控制能力 (5)四、结论 (5)注释 (5)参考文献 (6)淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析经济学院物流管理专业【摘要】如今，随着Internet飞速发展，网上购物也成为一种重要的消费渠道，各种购物网站如雨后春笋一般蓬勃发展起来。
淘宝网就是其中之一，淘宝网物流配送模式中存在的问题，主要是物流配送的配送价格高，基础设施相对落后，物流配送服务质量跟不上，货物配送过程中时效性差，配送安全得不到保障，订货流程不规范等。
改进对策主要从二个方面着手：第一.加强淘宝网卖家自身对物流配送系统中的人员、软件、硬件建设。
第二.对第三方物流现状进行改造。
淘宝网物流配送模式的问题与对策研究
相关法规及配送中心体制不健全等。淘宝网应提升物流配送质量 ， 加快电子商务物流配送基础设施建设 ， 提高物流配送效率， 完善
电子 商务物 流的配送体 系， ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ而有效地降低物流成本 ， 提 高经济效益 ， 赢得 良好 的信誉 和形象。
关键 词 ： 物流配送 ； 淘宝网； 问题 ； 对策
淘宝网物流配送模式基本现状 设投入 。从 而制约着物流配送 的发展 。 段， 完善公共信息交流平台 。 淘宝 网 目前 已经 发展 成为 亚太 地 区 ３ 物 流配送相 关法规 及配送 中心体制 ３ ． 完善物 流配送 的法 制建设 。健全 物 最 大的 Ｃ ２ Ｃ购物 网站 ， 日交易规 模达 ８ （ ３ （ ３ 不 健全 。目前 ， 我 国关于电子商 务下 关于 流配送体制政府应当在政策法规上加强支 万 笔 。淘宝 网主 要业 务在 于 网上零 售商 物 流配送方 面的法律法规 还不完善 ， 对 于 持力度 ，必须在政府的主导下建立统一管 品 ，目前它也是 国内比较大 的拍卖 网站 ， 市场 体制没有 明确规定 ， 形成一 种无 人管 理和协调有序的全国性的或跨区域性的物 也是 全亚 洲最大的购物网站。由于消费者 理 的现 象。各区域之间缺乏协调统一的发 流协调机构 ， 由其承担组织协调 职能 ， 为统 的折扣及 方便 心理 ， 业务量大 的都是体积 展 规划和协调有 序的协 同运作 ， 归 口管理 一管理物流行业创造条件 。在加强外部管 小 的 商品 ，决定 了淘 宝物 流 配送 是小规 不 一致 ， 制约着物流 配送的效 率 。与 电子 理的同时完善 内部的监管 ，建立健全物流 模、 多频次的格局 。 商 务物流配 送相适应 的财税制度 、 市场 准 配送体制 ， 相 互制约促进其发展 。 淘宝网购物产业链中， 主要由淘宝网 入与退 出制度 、 社会安全保障制度、 纠纷 ４ ． 降低物流配送成本 ， 提高物流配送 交易网站平台、 物流公司、 卖家、 买家共同 解决程序等还不够完善 ， 制度和法规的缺 效率。采用电子商务物流配送模式 ， 在电 构 成。这条产业链 中 ， 物流 、 信息流 、 商流 、 陷阻碍 了电子商务物 流配送的发展。各地 子商务系 统中 ， 配送体系 的信 息化 集成可 资金流实 现了完整 的电子信息化 ， 只有 将 区的配送机 构独立发 展 ， 缺 少统一 的发展 以使 虚拟 企业 将散 置在 各地 分属 不 同所 货物 的实 体流动实现 好 ， 才 能使整个产 业 政策和规划 。不仅造 成巨大 的资源浪 费 ， 有者 的仓 库通过 网络系统连接 起来 ， 使之 链得以实现价值。 也形成物流设施不合理的布局状态， 同时 成为“ 集成仓库” ， 在统一调配和协调管理 淘 宝 网在为 客户 提供 更 安全 和高 效 降低了物流系统运作的效率 。 之下 ， 服务半径 和货物集散 空 间都 放大 了 的 网络交 易平台 ， 离不开物 流的支持 。通 ４ 物 流配送成 本高 。消费者 选择淘宝 ［ ２ １ 。 这种 隋况下货物配置的速度 、 规模和 效 过参考“ 网货物流推荐指数” ， 淘宝网与圆 网是因为网上购物比实体店购物价格低， 率都大大提高， 使得货物的高效配送得以 通速递 、 中通速递 、 中邮 Ｅ ＭＳ等公司合作 。 以及网店的折扣诱惑 。消费者的购物成本 实现 。电子商务物流配送模式借助 于网络 这些物流 公司在服务 质量 、 服务价格 等方 包括上 网成本 、 商 品价格 费用以 及配送费 系统 可 以实现 配送 过程 的 适 时监控 和 适 面参差不齐 。由于观念的差异或配送设施 用 。如 果配送成本过 高 ， 消 费者就 会放弃 时决策 ， 配 送信 息 的处理 、 货物 流 转的 状 的差距 ， 消费者 往往会 因为第三方物 流公 网上购 物选择实 体店购物 ， 目前消 费者对 态 、 问题环 节 的查找 、 指令 下达 的 速度 等 司的过错 而迁怒于 购物网站 ， 比如会 因为 于包 邮购物产生 极大兴趣 ， 卖家 想要挣得 都是 传统的物流 配送无法 比拟的 ， 配送 系 商 品或包 装在 运输 过程 中有 破损 而 去责 利 润 ， 就提 高 了商 品价格 ， 压低 了给 物流 统 的 自动化程 序化处理 、 配送 过程 的动态 怪那些本身信誉很好的购物 网站 。尽管淘 公 司的送货费用 ， 物流公 司的服 务质量也 化控 制 、 指令 的瞬 间到达 都使 得配送 的适 宝网也致力于让客户享受更好的物流服 随之下降。近几年来， 淘宝 网的配送成本 时控制得以实现。 很多过去需要较多人工 务， 但 它却很难 改变这个 现状。 也越来越高 。 处理 、 耗 费较多时 间的活动都 因为 网络系 二、 淘宝网物流配送 中才存在的问题 三、 对淘宝网配送 问题提 出解决措施 统 的智能化 而得以简化 ， 这种 简化使 得物 ｌ 物流 配送服 务质量 差 。淘宝 网与第 ｌ 提升物流 配送质 量 。可 以从提升 配 流配送工作 的效率大大提高 。 三 方物流公 司合 作 ，服务质 量 良莠 不齐 ， 送 准确 性 、 安 全性 、 配 送快 捷性 和便 利 性 结束语 ： 配送作 业为企业 的产 品实现 淘宝网配送方面存在了很多问题。 配送质 入手。通过计算机网络及时收集、 传递、 处 空间价值和时间价值 ， 配送成本的高低直 量方 面 ， 配送公 司业务 量大 ， 遗失物 品 、 货 理 淘宝 网上 的物 流订 单信 息 。采用 条 形 接关 系到企 业 的利润 和 客户 购买 商 品的 物破 损 的现 象时 有发 生 。在 配 送 时间方 码 、 射频 等 自动识别 技 术 ， 实现 信 息录 入 价格 。目前我国物流配送的发展与电子商 面 ，快 递公司一 般承诺 是 ３ — ５天到 货 ， 但 的 自动化 ， 提高配送 中心分 拣和装卸搬 运 务的需求 存在着较大 的差距 ， 物流 成本过 业 务高峰及业务 低潮 时 ， 物流公 司考虑送 设施 的机械 化和 自动化程 度。卖家发货前 高 、 物 流配送 效 率较低 、 配送 服务 质 量欠 货 地及 货物 方数 、 件数 问题 ， 很难保 证 时 首先应合理 使用填充物 ，固化商 品包装 ， 佳 ， 严 重影 响着 电子商 务 的发展 ， 因此对 限， 配 送延 时有 的长达几周 。网店评 价中 以防止商 品破损 ； 填写运单 时要保证送 货 这些 问题 的分 析有 助于 更好 的发 展 电子 不难发 现很 多 买家评 价 都包 含对 于货 物 信息的准确 和清晰 ， 以便快 递公司准确 辨 商务【 ３ 】 。 淘宝 网只有买卖双方认真负责 、 网 到达时 间太 慢之类的抱 怨 ； 配送 网点覆 盖 认 ；针对不 同的商品类 别和配送 需求 ， 选 站加强监 管 、 快 递公司强 练 内功才 能共 同 面方面 ，淘 宝 网的各 大 网点 的配送 指 南 择合适的快 递企 业 。 推进 掏包 物流 配送 质量 的进 一步 完善和 中， 都对配送地点进行了规定 【 ｌ 】 ｏ 市 内只能 针对 不同 客户 的个 性化 需 求选 择不 提高 。 淘宝 网要 完善 电子商 务物 流的配送 配送到一定 区域 ， 其余 由买家上 门 自提 ， 同 的快 递企业 ， 使商品能 以最快 的速度送 体 系 ， 才能 更有 效 的降低 物流 成本 ， 提高 买家评 价 中也 可以 看到 买家 提到 快递 不 到消费 者手中 。做到准 时送 货上 门 ， 协助 经济效益 。以健全 的体制 来规 范市场 和配 送到家花了很多路费取货的情况 。 这样对 顾客签收 、 验 货等 。 送流程 ， 赢得良好的信誉和形象。 买家造成了不便 ， 也降低了淘宝网配送的 ２ 加快电子商务物流配送基础设施建 参考文献 服务质量。 设 。为了促进 电子 商务物流 配送 的发 展 ， 【 １ 】 杨波 ， 詹斌 ． 淘 宝网物 流配送 策略 【 Ｊ 】 ． 物 ２ 物 流配送基础设 施不 完善 。目前我 首先 ， 必须规 范电子商 务物流配送 发展 的 流 ， ２ ０ ０ ９ （ ０ ７ ） ． 国 的物 流基 础设施 设备 和 国外 相 比还 比 产 业政策 ， 以政府 为主导并 引导企 业共 同 ［ ２ 】 刘琼 、 杨 贤传． 我 国物 流业发展 现 状与 较 落后 ， 公 路 网络 的建设 与 完善 、 物 流 配 加 大对 电子 商务 物流 配送 行业 的投 资 力 对策研究【 Ｎ ］ ． 重庆科技 学院学报 ， ２ ０ １ ３ （ １ ） ． 送中心的规划与管理、 现代化物流配送工 度 ， 统一进行发展规划。 其次， 重点建设基 ［ ３ 】 徐成强。浅谈我国电子商务中的物流 具与技术的使用、 与电子商务物流配送相 于电子商务的物流配送基础设施 ， 完善高 配送【 Ｊ 】 ． 商场现代化， ２ ０ ０ ９ （ ４ ） ． 适 应 �
淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析
深圳大学本科毕业论文（设计）题目: 淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析:生专业: 物流管理学院: 经济学院:手机：固定地址指导教师:2015年月日大学本科毕业论文（设计）诚信声明本人重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。
除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
本人完全意识到本声明的法律结果。
毕业论文（设计）作者签名：日期：2015年月日目录中文摘要和中文关键词 (1)一、淘宝网配送模式现状分析 (1)二、淘宝网配送模式中存在的问题 (1)（一）淘宝网物流配送成本偏高 (1)（二）配送人员素质较低 (2)（三）快递公司配送覆盖围不到位 (2)（四）物流业配送地域分布不均，受制于经济发展 (2)（五）信息处理技术的普及程度低 (2)（六）物流配送的基础设施相对落后 (3)（七）物流配送相关法规及配送中心体制不健全 (3)三、改善淘宝的物流配送存在问题的对策 (3)（一）进一步加快社会化物流的建设 (3)（二）完善物流配送的法制建设......................................................5（三）加强淘宝网对物流系统的控制能力 (5)四、结论 (5)注释 (5)参考文献 (6)淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析经济学院物流管理专业生【摘要】如今，随着Internet飞速发展，网上购物也成为一种重要的消费渠道，各种购物如雨后春笋一般蓬勃发展起来。
淘宝网就是其中之一，淘宝网物流配送模式中存在的问题，主要是物流配送的配送价格高，基础设施相对落后，物流配送服务质量跟不上，货物配送过程中时效性差，配送安全得不到保障，订货流程不规等。
改进对策主要从二个方面着手：第一.加强淘宝网卖家自身对物流配送系统中的人员、软件、硬件建设。
淘宝配送物流调研报告
淘宝配送物流调研报告淘宝配送物流调研报告一、调研目的和背景淘宝是中国最大的电子商务平台之一，物流配送作为其重要的一环，对于提供高效、快速的服务至关重要。
本次调研旨在了解淘宝配送物流的情况，以便进一步分析其优势和存在的问题，并提出相应的解决方案。
二、调研方法1. 网上调查：通过问卷调查的方式收集消费者对淘宝配送物流的评价和需求。
2. 公司访谈：与淘宝及配送物流公司的相关负责人进行面对面的访谈，了解其运作模式和未来发展计划。
3. 实地观察：前往淘宝的一些重要仓库和物流中心，观察其设施、操作流程和物流效率。
三、调研结果1. 消费者的评价通过对1000名消费者进行问卷调查，结果显示，有80%的消费者对淘宝配送物流的服务满意。
他们认为淘宝的包装耐用，送货速度快，退换货流程顺利。
然而，也有20%的消费者对物流服务表示不满意，主要是因为快递员态度粗暴、包装不严密和包裹丢失等问题。
2. 淘宝的运作模式淘宝采用了自建物流、合作物流和社区代收点等多种运作模式。
其中，自建物流主要包括饿了么、菜鸟裹裹和达达配送等，合作物流则与顺丰、圆通等物流公司合作。
此外，淘宝还在一些社区设立了自提点，方便用户自行领取包裹。
3. 物流中心的设施和流程在实地观察中，发现淘宝的物流中心设施齐全，拥有先进的自动化仓储系统和智能机器人，能够大大提高仓库的处理效率。
物流操作流程规范，采用了先进的仓储管理系统和条码标识技术，使得包裹的分拣和配送更加准确和高效。
四、存在的问题和解决方案1. 问题：消费者对快递员粗暴态度的抱怨。
解决方案：加强对快递员的培训，提高其服务意识和素质，鼓励积极阳光的工作态度。
2. 问题：包装不严密和包裹丢失的情况较多。
解决方案：提高包装的质量和防护性能，加强包装过程的质量控制；建立起一套完善的包裹跟踪和防丢系统，及时解决包裹丢失问题。
3. 问题：配送速度不一致。
解决方案：进一步提高仓库操作效率，减少人工操作环节；加强与合作物流公司的协作，优化配送路线和时间，提高配送速度。
淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析
XX大学本科毕业论文（设计）题目: 淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析:生专业: 物流管理学院: 经济学院:手机：固定地址指导教师:2015年月日大学本科毕业论文（设计）诚信声明本人重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。
除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
本人完全意识到本声明的法律结果。
毕业论文（设计）作者签名：日期：2015年月日目录中文摘要和中文关键词 (1)一、淘宝网配送模式现状分析 (1)二、淘宝网配送模式中存在的问题 (1)（一）淘宝网物流配送成本偏高 (1)（二）配送人员素质较低 (2)（三）快递公司配送覆盖围不到位 (2)（四）物流业配送地域分布不均，受制于经济发展 (2)（五）信息处理技术的普及程度低 (2)（六）物流配送的基础设施相对落后 (3)（七）物流配送相关法规及配送中心体制不健全 (3)三、改善淘宝的物流配送存在问题的对策 (3)（一）进一步加快社会化物流的建设 (3)（二）完善物流配送的法制建设......................................................5（三）加强淘宝网对物流系统的控制能力 (5)四、结论 (5)注释 (5)参考文献 (6)淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析经济学院物流管理专业生【摘要】如今，随着Internet飞速发展，网上购物也成为一种重要的消费渠道，各种购物如雨后春笋一般蓬勃发展起来。
淘宝网就是其中之一，淘宝网物流配送模式中存在的问题，主要是物流配送的配送价格高，基础设施相对落后，物流配送服务质量跟不上，货物配送过程中时效性差，配送安全得不到保障，订货流程不规等。
改进对策主要从二个方面着手：第一.加强淘宝网卖家自身对物流配送系统中的人员、软件、硬件建设。
从淘宝物流看我国当前电子商务的物流形态
目录
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二、我国当前电子商 务的物流形态
随着互联网技术的快速发展，电子商务已成为一种日益重要的商业模式，其 中物流服务是其不可或缺的一环。淘宝作为我国最大的电子商务平台之一，其物 流体系在一定程度上反映了我国当前电子商务的物流形态。本次演示将从淘宝物 流的角度，探讨我国当前电子商务的物流形态。
一、淘宝物流计划
淘宝大物流计划是淘宝针对物流服务的一项重要举措，其目标是通过构建完 善的物流体系，为淘宝平台上的商家和消费者提供更加高效、便捷的物流服务。 该计划共包括了三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全 面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。
2、淘宝物流合作伙伴体系
淘宝物流合作伙伴体系是淘宝大物流计划的重要组成部分之一，其目标是构 建一个由多种物流服务商组成的合作伙伴网络，为淘宝平台上的商家和消费者提 供更加丰富、灵活的物流服务选择。该体系涵盖了多种类型的物流服务商，如快 递公司、物流平台、仓储企业等，通过与这些合作伙伴的深度合作，实现了对物 流资源的有效整合和优化配置。
二、电子商务物流配送的发展趋 势
在大数据时代的影响下，电子商务物流配送的发展趋势主要体现在以下几个 方面：
1、智能化：借助大数据技术，企业可以实现物流配送的智能化。例如，通 过智能化的仓储管理系统，可以实现库存的实时监控和自动补货；通过智能化的 配送系统，可以实现配送路线的自动规划和优化。
2、个性化：随着消费者需求的多样化，企业需要提供更加个性化的物流服 务。例如，针对不同消费者提供不同的配送时间和地点，甚至提供个性化的配送 方式和支付方式。
参考内容
随着大数据时代的来临，电子商务物流配送行业正在经历前所未有的变革。 大数据技术为物流配送提供了强大的数据处理和分析能力，使得企业能够更准确 地预测市场需求，优化配送路线，提高服务质量，从而推动了电子商务物流配送 的快速发展。
电子商务物流配送模型优化研究——以淘宝为例
电子商务物流配送模型优化研究——以淘宝为例随着电子商务的发展，物流配送成为与之密不可分的服务模块。
在互联网时代，消费者对于商品的物流配送速度和服务质量的要求越来越高，是电商企业向用户提供满意体验的重要环节之一。
而如今，以淘宝为代表的电商平台已成为我国最大的网络零售平台，其物流配送服务地位不言自明。
本文旨在探讨如何优化电商物流配送模型，提高物流效率，提供更好的服务体验。
以淘宝为例，介绍其现有的物流配送模式，分析存在的问题并提出优化建议。
一、淘宝物流配送模式概述淘宝的物流配送主要由《快递发货全程跟踪》和《物流流转查询》两个业务板块构成。
而快递发货全程跟踪则分为发货、快递选择、物流流转、订单签收等环节。
在快递发货全程跟踪中，淘宝负责与各个物流公司建立合作关系，用户在下单后，可以根据物流公司所在地区、物流费用、签收方式等自主选择符合自己需求的快递服务。
二、淘宝物流配送模式存在的问题1. 信息不统一化淘宝的物流配送中，物流信息来自多个物流公司，每个快递公司都有自己的物流信息跟踪系统，各自拥有自己的数据格式和日志记录。
这导致物流信息的不统一，可能会出现字体大小、颜色等不一致的情况，使用户难以直观的了解物流信息。
2. 物流信息更新不及时淘宝中常见的物流信息更新时间周期长，与实际物流流转过程有较大的偏差。
这不仅会造成用户的焦虑与不满，同时也会影响淘宝的商业口碑。
针对这一问题，淘宝应该建立自己的物流管理系统，实时监控物流信息的更新，及时跟进物流流转的情况。
3. 配送效率不高淘宝的订单数量大，需要承担快递量大的业务，而物流公司的实际收费却与单量少的企业相近，这导致物流配送投入的成本较高。
此外，一些地区物流系统建设较为滞后，无法满足快递量大的需要。
这也影响了淘宝的物流配送效率。
三、淘宝物流配送模式优化建议1. 统一物流信息显示格式为了解决物流信息不统一的问题，淘宝应该与物流公司沟通，制定一套统一的物流信息显示格式。
在物流信息查询页面中，所有物流信息应该以同一种格式展示，包括时间、轨迹、状态等，这样既方便了用户的查阅，也增强了淘宝的商业形象。
从淘宝物流看我国当前电子商务的物流形态
模式下，能够形成一定的规模效应，带动各自企业业务发展。
虽然这种模式在实现过程中会面临一些问题，如管理问题、效益分割问题等，但国外有许多成功的物流企业都运用了物流联盟的方式，快速地巩固市场、拓展业务，增强了赢利能力。
物流联盟不单单局限在第三方物流企业与第三方物流企业之间的联盟，也包括第三方物流企业与客户企业之间、第三方物流企业与相关行业企业之间的战略联盟[5]。
当然，对于如“蚂蚁物流”、“环宇物流”等实力相对较强的物流企业而言，完全的联盟模式尚不成熟。
从企业发展阶段来看，成熟期的企业多采用扩张策略，而如今市场尚未达到饱和状态。
但是，这种联盟趋势在市场竞争加剧、外来大型物流企业强势进驻后，是个较为可行的发展模式。
2.2 抓新一轮发展机遇提升企业竞争力从经济角度看，灾后重建给成都带来了新的发展机遇，也惠及物流行业。
中央政府一万亿元的灾后重建投入，大部分在基础设施上，而对于联系密切的物流行业，其市场拉动性巨大。
西南交大物流学院院长张锦认为，在灾后重建中，物流是极为重要的一环，特别是以公路为重点的物流，以及成都打造西部综合交通枢纽的系列动作，必将为灾后重建和加快经济社会发展起到助推作用。
可见，成都本地物流的信息化发展，使需求方与服务方有效对接，减少物流环节，简化物流过程，提高灾后重建物流配送的反应能力。
同时，良好的物流平台将为重建后的工业与商业提供更好的服务，直接或间接地推动、加速灾后重建工作。
总的来看，目前第三方物流在成都的发展态势相对良好，在灾后重建和国际物流中心港建立的双重背景下，以“蚂蚁物流”为代表的中小型第三方物流企业应抓住机遇提升企业竞争力，同时加强区域合作，将成都第三方物流做大做强。
参考文献[1] 熊金安.第三方物流的作业成本控制[J].商品储运与养护,2002,(4).[2] Paul R Murphy,James M Daley.A Michael paringlogistics management in small and large firms:An exploratory study[J].Transportation Journal,1999,38(4):18~25.[3] 张锦.成都市“十五”及2015年现代物流信息化建设规划研究.物流技术,2002,(3):13~16.[4] 郭德洪.成渝地区中小物流企业经营战略研究[J].2003,4.[5] 韩振榕,朱铮.浅析我国第三方物流发展对策[J].湖南工业职业技术学院学报,2009,(10).[6] 中国物流招标网.国内民营物流企业现状调查..cn/diaocha/120416214924545_3.shtml,2008-02-08.从淘宝物流看我国当前电子商务的物流形态河北工业大学廊坊分校 张海霞 李忠芹摘 要：电子商务作为一种新的商业经济模式，正以前所未有的速度发展。
淘宝网物流模式问题研究分析
淘宝网物流模式问题研究分析摘要:淘宝过网络平台和支付宝基本解决了商流、信息流和流的问题，物流问题成了制约淘宝网的关键.通过研究电子商务下的物流模式,探讨淘宝网的物流模式,找出淘宝网下第三方物流模式存在的问题,并针对淘宝网物流存在的这些问题，提出个人的建议.ﻭﻭﻭ关键词:电子商务;物流；淘宝ﻭﻭAｂstraｃt: Ｔhｒougｈtｈe nｅtｗｏrｋpｌatfｏrm Ｔaobao andＡlipay bａsically ｓolvｅd the pｒｏbｌｅｍ of busiｎess flow，ｉnfｏrmaｔion fｌow and cａpｉtａl fｌｏw, ｌogisｔｉｃｓｈaｓ bee a ｋey issuｅ Taobao dｅvelopmｅnt consｔrａｉｎts.Thｒouｇｈｅ－meｒｃe under the logistiｃs ｄｅvelｏpｍｅｎt de，aｎdｔo ｅxｐlore tｈe dｅvｅlopmｅnt dｅ of lｏgisｔics Taｏbao，Ｔaobaｏto find aｔhｉrd-ｐarty logｉstｉcs ｄel under ｔhe existinｇ pｒoｂｌeｍs,ａｎｄｆorｔｈe presence of thｅse Ｔaoｂao logistｉｃs deｖelo ｐmeｎｔｉｓsｕe， persｏnａl remendａtiｏｎ.ﻭＫｅｙwｏrds: E—merce; logistiｃs；Tａｏbaoﻭ淘宝网( Ｔaobaｏ．，口号:淘!我喜欢.)成立于2００3年5月10日,由阿里巴巴集团创办。
目前，是最大的网络商,占据国内电子商务的83。
9%的业务。
淘宝网现在业务跨越Ｃ2C（个人对个人)、Ｂ2C（商家对个人)两大部分。
其，依托于第三方物流提供的服务。
本文主要讨论淘宝网C2C部分下的物流模式。
ﻭﻭ一、淘宝网物流模式现状ﻭ就目前淘宝网物流模式现状来看,淘宝网采用的是推荐物流模式，推荐物流模式也就是向卖家推荐第三方物流.也就是属于第三方物流模式.淘宝网其网购平台提供尽可能全面的物流的资料,例如物流的经营规模、网点布局、信息化、物流服务成本等,作为淘宝卖家物流联盟所选择的依据。
淘宝网物流配送中存在问题-对策
淘宝网物流配送中存在问题-对策淘宝网物流配送中存在问题-对策导语：淘宝网物流配送中存在的问题,主要是物流配送的基础设施不完善,物流配送服务质量差,物流配送成本高,物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。
那我们应该如何解决呢?淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设,提升物流配送质量,提高物流配送效率,完善电子商务物流的配送体系,从而有效地降低物流成本,提高经济效益,赢得良好的信誉和形象。
一、淘宝网物流配送模式基本现状网络购物成为了一种购物流行,淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系,降低了消费者转向网购的心理门槛,推动网络购物应用在网民中的渗透。
淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站,日交易规模达600万笔。
C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求,进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作,按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
淘宝网主要业务在于网上零售商品,目前它也是国内比较大的拍卖网站,也是全亚洲最大的购物网站。
由于消费者的折扣及方便心理,业务量大的都是体积小的商品,决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。
淘宝网购物产业链中,主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。
这条产业链中,物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化,只有将货物的实体流动实现好,才能使整个产业链得以实现价值。
淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台,离不开物流的支持。
通过参考“网货物流推荐指数”,淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司合作。
这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。
由于观念的差异或配送设施的差距,消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站,比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。
尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的物流服务,但它却很难改变这个现状。
二、淘宝网物流配送中的问题(一)物流配送的基础设施不完善近年来,我国在物流方面有很大的发展,在交通运输方面,道路及运输工具有了很大的改进,仓储设备,信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。
淘宝网物流配送中的问题及对策
淘宝网物流配送中的问题及对策摘要：随着淘宝网店的数量的不断增加，规模的不断扩大，对物流产业的要求也越来越高，物流技术与物流管理水平也受到了更高要求的挑战。
但目前淘宝网在配送中还存在配送成本高、配送质量不能保证等诸多问题，影响了消费者对淘宝网的好评和信任。
探讨淘宝网店的物流形式利于全面分析当前中国电商物流现状及发展趋势，本文将从一个普通的淘宝网店入手以小见大，见微知著，因此，本文分析了淘宝网的物流配送模式，并分别从卖家、快递公司和网站三个角度进行了分析，给出了相应的对策。
关键词：配送，淘宝网，C2C电子商务一、认识淘宝网淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。
通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。
淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
但目前淘宝网在网络销售中还存在着大量的问题，就拿物流来说，淘宝网目前采用推荐物流方式，卖家可以参考“网货物流推荐指数”，选择服务质量和价格相对合理的快递公司。
但仍还存在配送成本高、配送质量不能保证等诸多问题，影响了消费者对淘宝网的好评和信任。
二、淘宝网物流的配送模式淘宝网为了创造客户让渡价值，淘宝与物流企业进行供应链合作。
以推荐物流的方式，推行人性化的物流管理。
2005年，支付宝公司最早开始为淘宝采用推荐物流，当时的推荐物流只有四家，分别是邮政速递、圆通速递、宅急送和风火天地(只限上海同城)。
使用了推荐物流以后，对淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力。
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淘宝模式下的网商物流问题研究
淘宝是C2C电子商务的典型代表，淘宝模式中，网商具有物流选择权和物流委托权，从而使网商可以选择物流商和分割买家支付，而物流的低效率不会带来网商收益的降低，从而产生由网商导致的众多物流问题。
现有的模式下，可以通过提高买家支付、建立更有效率的C2C交易平台、把物流效率纳入网商的评价体系等途径来消除网商对物流的不利影响。
关键词：淘宝电子商务物流
淘宝模式中电子商务物流价值的实现流程
根据电子商务的一般理论，按照参与电子商务交易的主体可以把电子商务分为如下三种典型模式：B2B（Business to Business，企业对企业）、B2C（Business to Customer，企业对消费者）和C2C（Customerto Customer，消费者对消费者）模式。
其中的C2C的概念在最早出现时是表示消费者之间开展的交易行为，但随着电子商务的快速发展，C2C迅速突破了其最初的定义。
从C2C最初定义中可以看到，C2C买家、C2C网商、C2C电子交易平台是形成C2C电子商务的必需要素，而其中电子交易平台是C2C模式中整个商务活动的核心，从而导致人们把对C2C电子交易平台的认识和C2C电子商务混为一谈。
基于此，人们把在C2C平台上进行的电子商务统称为C2C电子商务，即形成了实践中的C2C电子商务。
本文的研究基于C2C电子商务的实践定义。
目前，从国内C2C电子商务的实践来看，基于物流价值实现的角度，可以把具有典型性的淘宝网交易流程用图1来表示。
如图1所示，在淘宝电子商务交易平台支持下的电子商务物流价值实现流程步骤包括：第一步，买家利用网商提供的服务，进行选择，并与相应的网商达成协议，生成订单；第二步，卖方确认订单，买方进行支付，支付中包括商品价值和物流价值；第三步，卖方将物流价值转移给物流商；第四步，物流商向买家提供物流服务，实现物流价值；第五步，买家根据交易结果，进行反馈。
物流价值首先来源于客户，包括货币收益和无形收益两部分。
从交易流程中可以看到，其货币价值从买家发出经过网商，然后在到达物流商；而无形收益也同样由网商接受。
在这个过程中，网商有着重要的地位，一方面他一定程度上可以决定物流货币价值的多少，另一方面他可以决定是否把物流商的无形收益转移给物流商。
下文的研究，将从网商的这种特殊地位出发来进行分析。
淘宝网商在物流价值实现中的道德风险
（一）网商的道德风险行为描述
根据委托代理理论，网商在代理物流时有可能产生不能使买家利益最大化的行为有两种：一个是物流成本非最小化，另一种是物流委托的逆向选择。
物流成本的非最小化指在交易过程中夸大商品的物流费用；物流委托的逆向选择即在选择物流代理人的过程中，网商出于自身的利益，不选择最好的物流代理人，而选择报价最低的物流代理人。
从目前淘宝电子商务的价值链实现流程看，网商的道德风险产生根源是C2C 电子商务价值链中物流价值的实现机制。
首先，买家在物流完成之前，没有商品的具体信息，特别是有关物流费用衡量方面的特征，如物理体积，包装要求等，所以在物流费用的确定上买家占据强势。
由于竞争的激烈，网商有压低商品价格吸引买家和夸大物流费用弥补收益损失的动机。
其次，网商在寻找物流代理人时，由于物流的效率最终由买家受益，而且出现问题是大可以把责任推给物流商，但现有的网商信用评价机制一般不支持由于物流引起的对于网商的差评，所以作为在一定约束条件下寻求自身利益最大化者，会导致物流委托的逆向选择，对于买家来讲也属于网商的道德风险问题。
（二）淘宝网商的物流道德风险模型
在网商的道德风险问题中，买家是委托人而网商是代理人，委托人与代理人对风险的态度是各不相同的。
买家作为交易的发起者，最终希望是能顺利地完成交易，获得自己选择的商品。
如果交易中出现意外的问题，或者是交易完成效率低下，那么相对于传统购物方式，电子商务给买家带来的便利就会消失。
所以，可以认为买家是风险厌恶者。
而网商相对买家来讲，面对的是随机的、不断发生的与不同买家间的交易，可以认为其收益是分散化组合，因此可以认为其风险是中性的。
买家和网商各自不同的风险态度意味着，如果有不确定因素，买家愿意付出平均水平之上的更多的价值，即网商将会获得平均水平以上更多的收益；也就是说，买家支付的物流价值可能会被网商在委托物流的过程中扣留一部分。
下面本文建立网商的道德风险模型：
设买家支付给网商的价值是w，代理人网商努力水平a（表示其如实地把物流价值转移给物流商的程度），C（a）是网商的努力成本函数，即转移给物流商的价值，则网商的效用函数为：
U（w，a）=w-C（a）
假定C′＞0，C″＞0，C（0）=0。
假定a只取a=0（不努力，即扣留一部分物流价值）和a=1（努力，即不扣留物流价值）两个数值。
现实中，买家只能通过直接发现网商的扣留行为来确认网商努力水平偏低，不能通过其它方式做到这一点，因为由物流的结果不能直接推出网商的努力程度，物流效率是由物流商总体的成本所决定的，难以与具体的一项交易直接对应。
根据委托代理的一般理论，此时买家只能提高支付来解决道德风险，而没有办法设置奖励来实现激励，根据前文的风险偏好分析，事实也是如此。
设P是在网商不努力时，买家能发现网商不努力的概率。
当网商努力时，支付为w，努力成本为C（1），效用为U（w，1）=w-C（1）。
当网商不努力的时候，一旦被发现会被买家解除交易，效用就是保留效用w0，即U（w0，0）=w0；若不努力又不被发现，效用为U（w，0）=w。
故网商选择不努力的时候，期望效用为Pw0+（1-P）w。
当且仅当如下条件成立的时候，网商选择努力工作：
w-C（1）≥Pw0+（1-P）w
得
如果买家能完全监督网商，则参与约束是等式成立，有w=w0+C（1）。
于是，上式指出在买家不能对网商行为进行完全的监督时（P＜1），为使网商努力工作，买家就要给网商开出大于保留收益与努力成本之和的支付水平。
当监督愈困难时，P愈小，买家支付就愈高。
当P=0，完全不能监督，则任何支付率都不能使买家努力工作，令ΔP=w+C（1）/P-[w+C（1）]=C（1）（1-P）/P，则ΔP就是在不能完全监督时，买家为诱使网商努力工作而在支付中加入的“贿赂”。
淘宝网商物流道德风险的治理
根据上文对网商道德风险的分析，网商道德风险主要来源于其具有的双重身份。
那么，消除其道德风险可以从打破其双重身份出发寻找解决方法；进一步设想，如果需要继续维持其双重身份，需要采取什么方法。
打破网商的双重身份意味着买家与网商之间只保留与商品相关的活动，那么也就不涉及到物流价值的问题，相应地与物流相关的道德风险自然消失。
这也意味着淘宝交易流程的改变，最直接的改变方式就是由买家自己选择物流商，并亲自与物流商商定物流协议。
这些活动都会相应地增加买家成本，因此在淘宝电子商务系统中的其它条件没有改变时，买家还是会倾向于由网商代理物流委托，并如上节的结论，给予其相应的“贿赂”，期望其努力完成物流代理活动。