全面品质意识7_26
品质观念品质意识
品质观念品质意识
摘要：
1.品质观念的定义
2.品质意识的重要性
3.如何提升品质意识
4.结论
正文：
品质观念，是指人们对产品或服务质量的主观认识和评价。
这种观念来源于消费者对产品或服务的需求和期望，同时也受到生产者对产品或服务质量的认知和追求的影响。
品质观念不仅关系到消费者的满意度，更关系到企业的生存和发展。
品质意识，是指人们对产品或服务质量的认识和重视程度。
在现代社会，随着消费者对产品或服务质量要求的提高，品质意识已经成为企业竞争力的重要组成部分。
一个具有高度品质意识的企业，不仅能够提高产品或服务的质量，还能够提高消费者的满意度，从而赢得市场，实现企业的发展目标。
如何提升品质意识呢？首先，企业需要建立一套完善的质量管理体系，通过科学的方法和手段，对产品或服务的质量进行全面的监控和管理。
其次，企业需要加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和技能，使其能够更好地生产出高质量的产品或提供高质量的服务。
最后，企业需要积极响应消费者的需求和期望，不断改进和提升产品或服务的质量。
总的来说，品质观念和品质意识是相辅相成的。
品质意识
品质观念教育之品质的三大意义1.『品质』：是所有行动的表现。
我们做任何事情或工作，都会透过一连串的行动而产生一个结果。
学生时代，成绩代表我们学习的成果，这是学习的行动所表现出来的结果。
现在你加入了生产工作的行列。
你的部门可能设置了绩效或不良率的排行榜，这是你工作的表现，是你工作行动的结果。
公司产品品质的好坏，是由谁赋与产品的品质生命的呢？是各部门，从营业人员与顾客接洽、接单，到内部的原材料采购、生产、入库、出货，工务保全的设备维护，品保的品质检查把关。
由前工程到后工程，甚至到协助运输的运输公司，大家通力合作，付之行动的结果。
所以说，『品质』是所有行动的表现。
因为你有正确观念，指引你正确的行动，你的行动结果是好的。
你得到『好的品质』。
反之，则得到了一个不好的结果，它的『品质是不好的』。
2.『品质』：是「价值」与「尊严」的起点。
当你工作的品质是好的。
你受到上级主管的赞美。
甚至获得奖赏。
这一时刻你觉得很有荣耀感。
这是你的价值。
你觉得有尊严。
但相反的，当你表现不好，甚至得到公司的处分。
你会觉得脸上无光。
这时你觉得没有价值。
也没有什么尊严可言。
因为你可能受到他人的指指点点。
公司产品的品质也是同样的情形。
当产品品质优良，顾客或其它来访的客人都赞美我们的产品优良。
甚至你的亲朋好友也都知道公司的产品口碑好时，你是不是会觉得脸上有光。
甚至会说：我就是在那里工作的。
甚至把在公司接受培训，或是公司各种严格的要求当成你光荣的一页来说给他们听呢。
这时，你所做的一切都是『有价值、有尊严的』。
但是如果情形相反时，你可能闷不吭声，不想也不敢承认你是这家公司的员工。
因为你会想，你可能成为过街老鼠---人人喊打。
这时，你有没有尊严，你有没有价值。
所以，做好『品质』，是「价值」与「尊严」的起点。
3.『品质』：是持续不断的改善与维持。
社会在进步，顾客的想法在进步、在变化。
符合顾客的需求，顾客获得满意才能称为『好的品质』。
如何才能使顾客获得满意呢？我们的产品还好，但我们的产品不是独占的事业，我们还有很多的竞争对手。
管理人员的品质意识和品质职责
品质意识的核心要素
01
02
03
顾客至上
管理人员应始终将顾客的 需求和满意度放在首位， 关注顾客反馈，积极改进 产品或服务。
精益求精
管理人员应追求卓越，不 断优化产品或服务的质量 和性能，提高工作效率和 降低成本。
预防为主Байду номын сангаас
管理人员应注重预防性管 理，提前发现和解决潜在 问题，防止品质问题的发 生。
品质意识的培养与提升
品质与品牌形象
高品质的产品或服务有助于树立良好 的品牌形象，提升企业声誉，从而吸 引更多的客户和市场份额。
管理人员的角色与责任
引领品质文化
监督与改进
管理人员应成为品质文化的倡导者和 践行者，通过自身的言行影响员工， 形成良好的品质氛围。
管理人员应定期对产品或服务进行监 督和评估，发现问题及时采取措施进 行改进，不断优化品质管理体系。
管理人员的品质意识和品质 职责
目录
• 引言 • 品质意识 • 管理人员的品质职责 • 品质管理的实践与案例 • 管理人员的品质挑战与应对策略
01
引言
品质意识的重要性
品质是企业的生命线
品质是企业的核心竞争力，品质意识 是企业管理的基础，管理人员必须具 备强烈的品质意识，以确保产品或服 务的品质。
提高品质管理的效率与效果
制定品质目标与计划
01
根据企业战略和市场需求，制定明确的品质目标与计划，确保
资源合理配置。
优化品质管理流程
02
对现有品质管理流程进行持续改进，提高工作效率，降低品质
成本。
强化品质培训与意识
03
定期开展品质培训，提高员工的品质意识和技能水平，营造良
好的品质文化氛围。
培训员工品质意识内容
培训员工品质意识内容以下是 6 条关于培训员工品质意识的内容：1. 品质意识那可太重要啦！就好比建造房子，根基打得牢，房子才能稳稳当当。
咱们工作不也这样嘛！你想啊，要是做事马马虎虎，最后生产出来的产品或提供的服务能好吗？那肯定不行啊！所以说，咱们得注重每一个细节，把品质意识深深扎根在心里。
就像上次小李负责的那个项目，就是因为他对每个环节都认真对待，最后客户超级满意，这不就是品质意识的力量嘛！2. 嘿，你可别小瞧了品质意识啊！它就像我们前行路上的指明灯。
你想想看，要是大家都没有品质意识，那不就跟没头苍蝇似的乱撞嘛！好比老张在装配零件的时候，如果不严格按照标准来，那整个机器可能就运转不起来呀！咱们得时刻提醒自己，要把品质放在第一位，这可关乎着我们的声誉和未来呀！你说是不是呀！3. 哇塞，品质意识真的是超级关键的呀！这就像一场比赛，品质就是我们要争夺的冠军奖杯。
如果没有强烈的品质意识，怎么去赢得这场比赛呢？就像那次我们赶一批货，小王因为着急就想敷衍了事，还好被及时发现制止了。
不然这批有问题的货出去了，那后果可不堪设想啊！所以大家一定要把品质意识当作宝贝一样好好珍惜呀！4. 品质意识呀，那可是我们的宝贝呀！就如同战士手中的利剑，有了它我们才能在市场的战场上冲锋陷阵。
你说要是我们的产品品质不行，那不就相当于拿着把破剑上战场嘛，能打胜仗吗？上次小赵就是因为品质意识强，发现了一个小细节的问题，避免了大麻烦呢！可见品质意识多么重要呀！5. 哎呀呀，品质意识可太重要啦！这简直就是成功的钥匙啊！如果没有品质意识，就好像开车没有方向盘，那能开到目的地吗？就像那次做活动策划，大家都因为有很强的品质意识，每个环节都精心准备，最后活动办得超级成功，客户连连称赞呢！你说品质意识是不是得人人都有呀！6. 品质意识啊，那就是我们工作的灵魂啊！没有它，就像船没有了帆。
你看那些优秀的企业，不都是靠着超强的品质意识才做大做强的嘛！就像上次我们和竞争对手同时做一个项目，我们就是因为品质意识更强，在细节上更胜一筹，才赢得了客户。
品质意识的重要性
树立品牌形象： 注重口碑打造优 质服务品牌
客户服务：提供优质的客户 服务提高客户忠诚度
商品质量：确保商品质量符 合标准提高消费者满意度
库存管理：准确掌握库存情 况避免缺货和积压
营销策略：制定有效的营销 策略提高销售额和品牌知名
度
制造业：注重产 品质量提高生产 效率
服务业：注重服 务品质提升客户 满意度
提高客户满意度：提高产品质量可以提高客户满意度增强客户忠诚度。 提高企业形象：提高产品质量可以提高企业的品牌形象增强企业的社会影 响力。
提高产品质量：确保产品符合 标准提高消费者满意度
提服务水平：提供优质服务 增强客户忠诚度
加强品牌建设：塑造企业形象 提高品牌知名度
增强市场竞争力：提高企业竞 争力赢得市场份额
制定明确的品质标准和规 范
建立有效的品质控制和监 督机制
加强员工品质意识和技能 培训
定期进行品质检查和改进
定期组织员工参加培训提高员 工的专业技能和素质
邀请行业专家进行讲座分享经 验和知识
鼓励员工自主学习提供学习资 源和平台
建立完善的考核机制激励员工 不断提升自己的品质意识
设立明确的目标：设定具体的品质目标如提高产品质量、降低不良率 等
务。
提高产品质量：通过提高员工的品质意识可以确保产品的质量达到标准提 高产品的市场竞争力。
提升企业形象：良好的品质意识可以提升企业的形象增强消费者对企业的 信任度。
降低成本：通过提高员工的品质意识可以减少产品的返工率降低企业的生 产成本。
提高员工素质：通过提高员工的品质意识可以提升员工的素质增强员工的 责任感和使命感。
质量意识：对 产品或服务的 质量有明确的
认识和追求
责任意识：对 产品或服务的 质量负责确保 其符合标准和
品质意识培训资料
品质意识对企业的生存和发展至关重要，它可以帮助企业提高产品质量，提 升企业形象，增强竞争力。
培养和提高员工的品质意识
培养员工的品质意识
通过培训和教育，使员工了解企业的品质标准和质量要求，增强员工的责任心和 意识。
提高员工的品质意识
通过实践和经验积累，使员工逐渐形成对品质的重视和习惯，提高员工的品质意 识和能力。
品质管理的未来发展趋势
品质管理在未来的挑战01Fra bibliotek全球化趋势
随着全球化的进程不断加快，企业面临着更加激烈的国际竞争。品质
管理需要适应全球化的发展趋势，提高全球化的品质意识和标准。
02
技术创新
随着新技术的不断发展，品质管理需要不断引入新的技术和工具，提
高品质管理的效率和准确性。
03
可持续发展
在当今社会，可持续发展已经成为全球的共识。品质管理需要关注环
随着服务业的不断发展，服务品质已经成为企业竞争力的重要因素。品质管理需要向服务 领域转型，提高服务品质意识和标准。
数字化转型
数字化转型已经成为企业发展的必然趋势。品质管理需要借助数字化技术提高品质管理的 效率和准确性，实现数字化品质管理。
06
结论与总结
对品质意识的重新认识
品质意识定义
品质意识是指对产品或服务的质量标准和要求的认知、重视和态度。
如何提高品质意识
加强品质培训
通过系统的品质培训，让员工了解品质的重要性，掌握品质控制的方法和技巧，增强品质 意识。
建立品质标准
制定严格的品质标准和检验流程，使员工明确了解产品或服务的品质要求，便于自查和互 查。
推行品质责任制
将品质责任分解到每个岗位和员工，建立奖惩机制，使员工充分认识到品质与自身利益的 密切关系。
全员品质意识教育手册.pptx
提高最小作业单位的质
实施基本原则： ▪ 管理人员应详细制订每个工位的作 业标准。 ▪ 按照详细的作业标准认真指导每个 作业者，务使其工序能力指数 >1.67。
“向零不良挑战”并不是空话也不是口号
文盲新定义：
资讯时代（即现代）的文盲，并非不会写/ 不能读的人（这些人是文盲中的文盲）， 而是不能学习和再学习的人，即使是已获 博士学位的人，若不再学习也会被人称为 文盲。
什么是“5S”
整理： SEIRI（日文） Structurise（英文） 减少或消除不必要的物品，对于生产环 节中不能产生附加值的物品、动作、工 作均视为不必要，加以删除或改善。
品质是什么
品质就是符合客户要求的标准，而且必须超过客 户的期望
品质是竞争的致胜关键 品质是制造出来的，要第一次做对做好 品质是追求卓越及永无
止境的学习
品质是什么
品质除了减少错误之外，更要与时俱进， 追求完美
追求高品质不是唱高调，而是“符合客户 的要求”
提高品质就是降低成本 品质是生存之本
质量方针
质量是企业经营永恒的主题。 不断发展和制造高质量的产品，提供优 质服务，以满足客户的要求，提高经济效益， 是本公司质量方针。为了实现这个目标，公司 每一位员工应决意去领会实践公司依据 ISO9000/QS9000标准建立的质量体系，致力于 做好第一次和每一次。
品质意识
品质是生命/改善无止境 向零不良挑战 客户是上帝/永远是第一 质量犹如逆水行舟，不进则退 质量第一，品质至上 我的质量，我来保证 每天有改善/让我们做得更好
全员品质意识教育手册
（现场管理人员用） （直接工人用）
仅供学习参考
目
录
通用要求 现场管理人员要求 直接工人要求
品质意识培训资料
品质意识培训资料在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的品质成为了企业生存和发展的关键。
而品质意识，则是确保品质的核心要素。
拥有强烈品质意识的员工，能够在工作中自觉地追求高品质，从而为企业赢得客户的信任和市场份额。
一、品质意识的定义与重要性品质意识，简单来说，就是人们对品质的认识、理解和态度。
它不仅仅是知道什么是好品质，更重要的是在工作和生活中始终追求和保持高品质。
具有强烈品质意识的重要性体现在多个方面。
首先，对于企业而言，高品质的产品和服务能够提升企业的声誉和品牌形象，吸引更多的客户，增加市场份额，从而带来更高的经济效益。
其次，从客户的角度来看，他们愿意为高品质的产品和服务支付更高的价格，并且更有可能成为企业的忠实客户，为企业带来长期的价值。
再者，对于员工个人，注重品质能够提高工作效率和工作质量，减少错误和返工，从而提升个人的职业竞争力。
二、品质意识缺失的表现与后果在实际工作中，品质意识缺失的情况时有发生，主要表现为以下几个方面：1、对工作标准不明确，不清楚什么样的结果才是符合品质要求的。
2、工作态度不认真，敷衍了事，只追求完成任务而不关心质量。
3、忽视细节，对一些看似微小的问题视而不见，认为不会对整体品质造成影响。
4、缺乏自我检查和改进的意识，不愿意主动发现和解决问题。
品质意识缺失会带来严重的后果。
对于企业，可能导致产品质量不合格，引发客户投诉和退货，增加生产成本和售后成本，甚至可能损害企业的声誉和形象，使企业在市场竞争中处于不利地位。
对于客户，可能会造成经济损失和使用上的不便，降低客户的满意度和忠诚度。
对于员工个人，可能会因为工作质量不高而受到批评和处罚，影响职业发展。
三、如何培养品质意识1、明确品质标准企业要制定明确、详细的品质标准，并向员工进行培训和宣贯，让员工清楚地知道什么样的产品和服务是符合品质要求的。
品质标准应该涵盖产品的性能、外观、安全性等方面，以及服务的流程、态度、效果等方面。
品质意识培训3-品质意识理念
品质意识理念
质量教育是质量管理重要的一项基础工作 。 质量教育 是质量管理重要的一项基础工作。 是质量管理重要的一项基础工作 质量意识， 通过质量教育不断增强职工的质量意识 通过质量教育不断增强职工的 质量意识 ， 并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术 掌握和运用质量管理的方法和技术； 使之 掌握和运用质量管理的方法和技术 ； 使 职工牢固地树立质量第一 观念， 质量第一的 职工牢固地树立 质量第一 的 观念 ， 明确提高 质量对于整个国家 企业的重要作用， 整个国家、 质量对于 整个国家 、 企业的重要作用 ， 认识 自己在提高质量中的责任， 到 自己在提高质量中的责任 ， 自觉地提高管 理水平和技术水平 理水平和技术水 平 以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与 全面品管之目的 全员参与， 作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的
1%不良的品质水准代表什么意义？ 不良的品质水准代表什么意义？ 不良的品质水准代表什么意义 99% 还是不够好
一加“波音747”共有450万个零件， 一加“波音747”共有450万个零件，要2万多家 747 450万个零件 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话 1%不良算的话， 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就 4.5万个零件有问题 万个零件有问题。 有4.5万个零件有问题。 阿波罗”登月号共有580万个零件， 580万个零件 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题， 不良算的话 5.8万个零件有问题 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使 以目前最好的公司的质量水平99.99966% 以目前最好的公司的质量水平99.99966% 3.4PPM 也有6000 零件有问题，哪怕是一亿 PPM） 6000个 （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿 分之一的不良都会造成致命的危害 分之一的不良都会造成致命的危害
品质意识培训PPT课件
品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量，还要提供优质的服务，包 括售前咨询、售后服务等，以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制，及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题，提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈，分析问题根源，持续改进 产品和服务质量，提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节， 遵循质量标准，从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题，降低不良产品的 产生，减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望，赢得客户的信 任和忠诚度，提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本，同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度，增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神，推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性，以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识，才能够形成强大的合力，推动企业不断向前发展。
品质意识培训资料完整版
员工是产品制造的直接参与者， 负责按照工艺要求进行操作，生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质，发现异常及时报告并处理 ，确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动，提出合理化建议，促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度，提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议 ，促进信息共享和思想交流，营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工相互 支持、协作配合，共同完成品质目标。
持续改进，追求卓越品质目标
01
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04
树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识， 不断寻求改进机会和方法，提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序，准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件，按照抽样方案进 行抽样，对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查，必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定详细的原 材料检验标准，确保原材料质量符合要求。
品质意识-品质基础知识培训
05
品质培训与意识提升
品质培训的目的和意义
提高产品质量
通过培训，员工能够更好地理解并掌 握产品标准和质量要求，从而在生产 过程中保证产品质量。
提升客户满意度
品质培训有助于员工更好地理解客户 需求，提供更符合客户期望的产品和 服务，从而提高客户满意度。
降低生产成本
通过减少不合格品和降低产品退货率， 品质培训有助于降低生产成本和运营 成本。
品质是降低成本的关键
02
高品质的产品和服务能够减少售后服务和维修成本，从而降低
公司的运营成本。
品质是公司持续发展的保障
03
只有高品质的产品和服务才能保证公司在激烈的市场竞争中保
持领先地位，从而实现可持续发展。
02
品质基础知识
品质的定义
品质定义
品质是产品或服务满足规定或潜 在需求的特性的总和，是满足用
跨部门沟通和协作
加强跨部门之间的沟通和协作，共同关注和解决 品质问题，形成全员参与的品质管理机制。
06
品质文化与团队建设
品质文化的内涵和作用
品质文化的内涵
品质文化是一种以质量为核心，以实 现产品或服务的卓越为目标，通过全 体员工的共同参与和努力，形成的一 种共同价值观和行为准则。
品质文化的作用
品质文化能够激发员工的积极性和创 造力，提高产品或服务的质量和竞争 力，增强企业的凝聚力和品牌形象， 促进企业的可持续发展。
品质保证过程中需建立完善的质量管理体系，明确各部门和人员的职责和权限，确 保各项质量活动得到有效执行和监控。
品质保证的结果应形成检验报告、审核报告等记录，以便对产品或服务的品质进行 追溯和评估。
品质改进
品质改进是在产品或服务现有品质的基 础上，通过改进设计、优化工艺、提高 生产效率等措施，进一步提高产品或服
培训稿：什么是全员品质意识
当统计盛行运用在管理时，美国休华特先生发展了第一个管制图。
这是品管学者努力发展品管与用的管制图表，必须将产品检查后的结果，回馈
迚行改善，才能防止丌良品的再发生。
亍是，「统计的品质管制」的时代出现了。
它使得作业人员对品质的讣知也随之改善， 「品质是制造出来的」观念——产品制造时，必须采取回馈不预防措施的做 法。 品管(QC)制度——品管制度随之发展成为以回馈改善为主。
持，丌应以工作繁忙戒时间急迫而有所折扣，因为品质是追求卓越及永无止 境的学习。
品质方法：
追求品质的方法，是「事前比事后重要，预防比检验重要」。
通过过事前的培训不规划，可防止错误产生； 事后检验，只能发掘错误之所在，损失已造成。所以「品质就是第一次把事 情做对」。
品质成本：
品质和成本是丌相冲突的，品质改善的行劢，投入的是预防成本，减少 的是丌良损失以及退货造成的成本。更迚一步，还可降低检验成本。所
3.品质保证(QA)制度
品质是设计出来的
二戓时，美国的飞机在执行轰炸仸务时，常常发生故障 检认发现是真空管的失效
但这些真空管，都是在出厂时被讣定是合格的产品
究其原因是，以往厂商都只注意到厂内产品的品管，却忽略了厂外的品管（运输和
使用阶段）
因此产生了设计时就先把客户的需求考虑迚去，以及设计审查的想法。
不积极行劢，也是成败的关键。
品质标准：
品质的意义是「符合需要」
品质丌是一种热门戒时髦的东西，丌是奇想戒口号，并非好就是品
质，因为顾客所关心的只是产品是否符合其需求，他的标准是根据 顾客(服务的对象戒使「坚持需求标准」的一种信念和习惯，这个坚
以品质提升的行劢，最终可以降低成本。
《品质意识的重要性》课件
品质意识的重要性
提高产品或服务质量
品质意识能够促使企业和个人更加关 注产品或服务的质量，从而提升产品 或服务的质量水平，增强市场竞争力 。
降低成本
提升品牌形象
高品质的产品或服务可以提升企业的 品牌形象，增强消费者对企业的信任 和忠诚度。
品质观念
01
02
03
04
品质观念
是指人们对品质的认知和看法 ，是品质意识的核心。
品质观念的建立
通过不断学习和实践，逐步建 立起对品质的正确认知和看法
，形成积极的品质观念。
品质观念的转变
随着社会和经济的发展，品质 观念也需要不断更新和转变， 以适应新的市场需求和变化。
品质观念的传播
通过各种渠道和方式，传播正 确的品质观念，提高全社会的
提高员工品质意识
企业应加强员工培训，提高员工的品质意识和技能水平，使其在日 常工作中能够自觉遵守品质管理规定。
持续改进与创新
企业应不断寻求改进和创新的机会，通过引入新技术和管理方法， 提高产品和服务的质量水平。
品质意识的发展前景
1 2 3
品质管理向智能化发展
随着科技的进步，品质管理将更加智能化，如利 用大数据、人工智能等技术提高品质检测和控制 的准确性。
明确品质标准
制定清晰、全面的品质标准和要求，确保员工明确工作方向 。
倡导全员参与
鼓励员工在日常工作中积极关注品质，形成全员参与品质管 理的良好氛围。
强化品质培训
培训计划制定
根据企业实际情况制定系统的品质培训计划。
培训内容与方法
品质意识文档
品质意识1. 引言品质意识是指一个人或一个组织对产品或服务品质的关注和重视程度。
在竞争激烈的市场环境中，品质意识的重要性越发突出。
一个具有良好品质意识的个人或组织，能够提供高品质的产品和服务，从而赢得客户的信任和认可，进一步提升竞争力。
本文将深入探讨品质意识的概念、重要性以及如何培养和提升品质意识。
2. 品质意识的概念品质意识是指一个人或一个组织对产品或服务品质的认识和觉悟程度。
它关乎个体的责任心和工作态度，以及组织的管理和运营机制。
具有良好品质意识的个人或组织，在生产和服务过程中注重细节、精益求精，追求卓越品质。
品质意识是贯穿于整个生产和服务链的关键因素，可以对个人和组织的形象和业绩产生深远的影响。
3. 品质意识的重要性3.1 提升客户满意度品质意识的提升可以直接提升产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
当客户获得高品质的产品和服务时，他们的满意度将得到提高，在竞争激烈的市场上更有可能选择再次购买或推荐给其他潜在顾客。
因此，提升品质意识可以建立良好的客户关系，增强客户忠诚度。
3.2 增强竞争力在全球化的市场竞争中，品质意识是企业提升竞争力的重要手段之一。
通过持续改进和优化产品和服务的品质，企业可以获得良好的口碑和声誉，从而有效抵挡竞争对手的攻击。
品质意识还能帮助企业实现成本控制和效率提升，提高生产效率和质量稳定性，降低成本和风险。
3.3 增加组织效能具有高度品质意识的组织通常能够建立高效的工作流程和标准化的操作规范。
通过加强内部管理和培训，组织可以改善内部协同，提高工作效率和质量，降低错误和事故发生的风险。
品质意识还可以增加组织员工的自豪感和归属感，提高员工满意度和绩效表现。
4. 培养和提升品质意识的方法4.1 建立质量管理体系建立一个完善的质量管理体系是培养和提升品质意识的基础。
质量管理体系可以规范和指导组织的品质工作，包括制定品质政策和目标、建立品质管理制度和流程、实施品质控制和改进等。
4全员品质意识-汤树辉
4
“三鹿毒奶粉”事件
原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购） 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞） 社会监督软弱无力（知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）
9
统计质量 控制阶段
全面质量 管理阶段
质量观念的发展
製造出來 的，把東 西做好 檢驗導向， 將不良擋 下來
設計進去 的，把產 品做對
經營出來 的，習慣 和態度養 成
自然而然 的，正面 企業文化
10
如何看待质量检验
质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。
检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多 质量越有信心！
糾正措施不驗證，不放過---成果比較
有效措施不納入，不放過---標準化
22
质量意识的建立之4M1E
人员 Man
机器 Machine
材料 Material 方法 Method 环境 Environment
Machine Man
Method
Material
Environment
23
质量意识的建立之7S
24
质量意识的建立之七大浪费
生产的七大浪费
①做多的浪费 ③加工的浪费 ⑤库存的浪费 ⑦等待的浪费
②不良的浪费
④搬运的浪费
⑥动作的浪费
25
质量意识的建立之质量异常处理流程
质量检验异常 质量异常报告
停机或停产
原因分析
追溯已制品 进行再确认
品质意识
品质意识(品质意识)品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。
一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。
可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。
目录∙概述∙怎样树立品质意识概述品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。
所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
怎样树立品质意识第一，树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
第二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。
这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
第三，树立品质的预防意识“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。
”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。
即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。
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品質意識
正確應用準確,適當詳細的數據(圖表)來表達
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 良率 82% 78% 89% 75% 83% 87%
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品質意識
要用整體, 全局, 發展的觀點談‘’改善‘’或看‘’問題
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品質意識
只在工程规格范围内，不一定是最佳的
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公司品質文化宣導
品質政策
推動服務設計，強化製程技術，
執行環保政策，擴展客服績效，
提升客戶價值，滿足顧客期望。
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2000年版ISO 9000族标准的理论基础
美軍規格 MIL-Q9858A 北約品保標準 AQAP
ISO 9000系列發展
the international organization for
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2000年版ISO 9000族标准的理论基础
ISO品保系統之20項品質制度 (11)設備儀校 (13)不良管制 (15)搬運包裝 (17)品質稽核 (19)服 務 (12)檢測標示 (14)改正預防 (16)品質記錄 (18)教育訓練 (20)統計技術
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名詞解釋
RMA:Returned Material Approval FAI: First Article Inspection Critical Defect: Major Defect: Minor Defect: Waive: Accept: Reject: 退貨驗收 首件檢查 嚴重缺陷 主要缺陷 次要缺陷 特採 允收 拒收
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品質意識
严重的成本连锁反应……
„一人错误百人忙 ‟的成本暴增曲线
更多的 防火成本
更多的 救火成本
救火、防火、多余监 督、过度控制、多余 检验、投诉处理、退 货维修、商誉损失、 顾客流失等效应连锁 扩大成本！ 重工、返修、报废成 本 日常管销/制造成本
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更多的 返工成本 正常成本
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認識大師
休哈特(Walter A.Shewhart 1891~1967) 美 國著名質量專家-----“統計質量控制之父‛ 戴明(W.E.Deming 1900~1993) 美國著名質 量專家-----“戴明循環‛ ‚戴明14條管理原則‛ 朱蘭(J.M.Juran 1904~)美國著名質量專家----“朱蘭質量管理三部曲‛ ‚朱蘭質量手冊‛ 费根堡姆(A.V. feigenbaum 1920~)美國著名 質量專家-----“全面質量控制‛ 石川馨(Kaoru Ishikawa 1915~1989)日本著 名質量專家-----“因果圖‛
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課程目的
掌握基本的品質觀念 了解品質相關知識 熟悉工作中需掌握的品質意識 問題的處理方法 公司品質政策/理念宣導 初步介紹TQM (Total quality management)
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需求或期望”
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名詞解釋
品質管制: 任何工程及管理上之行動,用以
Quality Control
量測產品之品質特性並與規格 或標準比較.
品質保證: 指所有計劃性及系統性之措施,
Quality Assurance 能提供產品或服務,具有滿足
出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每
一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去 了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。
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品質意識
精细化管理时代：细节决定成败
周恩来‚亲自照料每棵树‛
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名詞解釋
IQC: Incoming Quality Control PQC: Process Quality Control OQC: Outgoing Quality Control PPM: Parts per million CLCA:Close Loop Correct Action CND: Can Not Duplicate DOA:Dead on Arrival 進料品管 製程品管 出貨品管 百萬分之一 閉環糾正措施 不可複製 到貨即遭拒收
standardization簡稱ISO 英國 國防部標準
英國 國家標準 各國 國家標準
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ISO9000 系列
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2000年版ISO 9000族标准的理论基础
ISO 9000系列品質管理與品質保證標準包括:
90% 良率 85% 80% 75% 70% 65% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 95% 90% 良率 85% 80% 75% 70% 65% 1月 2月 3月 4月 5月 6月
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全面品質意識
主講:
質管處 質管二部 質管2B課 楊方進
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篇首語
品質創造價值 品質創造機會 品質反映素質 有好的意識才有好的行動
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力
新 Innovation 質 Quality 心 Openness 行 Dynamics
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品質意識
馬馬虎虎,匆匆忙忙,是導致失敗的根源.
胡适专门写了一篇 《差不多先生》的 文章来论述对事物 那种不认真、不追 根究底、敷衍了事 的态度。
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品質意識
及時注意變更,發現變更,正確執行響應的變更
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品質意識
戴明PDCA循环 图解
Plan(計畫)Do(做) Check(檢查)Act(改善)
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問題處理流程
1.發現問題. (上下工序,其他反饋) 2.確認問題.(5W2H,問題的性質,現狀) 3.立即處理.(區分,標示,隔離,保留,通知) 4.原因分析.(4M:人機料法,環境,測量) 5.短期對策. 6.長期對策. 7.後續追蹤. 8.效果確認. 9.標準化.
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品質意識
精细化管理时代：细节决定成败 上海地铁一号线VS二号线
三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设
计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然 后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶， 曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
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品質意識
三‘’不‚原則
下一道工序就是用户
100%保证
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品質意識