品质意识的重要性PPT课件
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品质意识培训PPT
培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
品质意识-(普工级)PPT培训课件
团队建设与协作
团队建设的意义
团队建设有助于增强团队凝聚力 和协作精神，提高团队整体绩效。
团队协作的方法
通过有效的沟通、协调和合作，实 现团队目标。
团队协作的实践
在生产、研发、销售等各个环节中， 鼓励员工积极参与团队协作，共同 解决问题。
激励与奖励机制
激励与奖励的重要性
激励和奖励能够激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效。
检验与测试
通过观察和实验对产品或过程进行检查、测量和 测试，以确保其符合规定要求。
质量保证与质量控制
质量保证关注体系和过程的可靠性，而质量控制 关注产品和过程的符合性。
03
品质标准与要求
产品品质标准
符合国家及行业标准
产品应符合国家及行业相关标 准，确保产品性能、安全、环 保等方面达到规定要求。
客户要求与期望
产品应满足客户的要求与期望 ，不断提升客户满意度。
品质持续改进
产品品质应持续改进，不断优 化设计、工艺和材料，提高产 品质量和竞争力。
过程品质标准
01
02
03
严格控制过程参数
在生产过程中，应严格控 制各项参数，如温度、压 力、时间等，确保生产出 的产品符合品质要求。
强化检验与测试
对生产过程中的半成品和 成品进行检验与测试，及 时发现并处理问题，确保 产品质量稳定。
品质文化与团队建设
品质文化的培育
品质文化的定义
品质文化的重要性
品质文化是企业内部形成的，以追求 高品质为核心，注重持续改进和创新 的价值观和行为准则。
高品质的产品和服务是企业长期稳定 发展的基石，品质文化的培育有助于 提高企业的竞争力和场占有率。
品质文化的培育方法
品质意识的重要性
树立品牌形象： 注重口碑打造优 质服务品牌
客户服务：提供优质的客户 服务提高客户忠诚度
商品质量：确保商品质量符 合标准提高消费者满意度
库存管理：准确掌握库存情 况避免缺货和积压
营销策略：制定有效的营销 策略提高销售额和品牌知名
度
制造业：注重产 品质量提高生产 效率
服务业：注重服 务品质提升客户 满意度
提高客户满意度：提高产品质量可以提高客户满意度增强客户忠诚度。 提高企业形象：提高产品质量可以提高企业的品牌形象增强企业的社会影 响力。
提高产品质量：确保产品符合 标准提高消费者满意度
提服务水平：提供优质服务 增强客户忠诚度
加强品牌建设：塑造企业形象 提高品牌知名度
增强市场竞争力：提高企业竞 争力赢得市场份额
制定明确的品质标准和规 范
建立有效的品质控制和监 督机制
加强员工品质意识和技能 培训
定期进行品质检查和改进
定期组织员工参加培训提高员 工的专业技能和素质
邀请行业专家进行讲座分享经 验和知识
鼓励员工自主学习提供学习资 源和平台
建立完善的考核机制激励员工 不断提升自己的品质意识
设立明确的目标：设定具体的品质目标如提高产品质量、降低不良率 等
务。
提高产品质量：通过提高员工的品质意识可以确保产品的质量达到标准提 高产品的市场竞争力。
提升企业形象：良好的品质意识可以提升企业的形象增强消费者对企业的 信任度。
降低成本：通过提高员工的品质意识可以减少产品的返工率降低企业的生 产成本。
提高员工素质：通过提高员工的品质意识可以提升员工的素质增强员工的 责任感和使命感。
质量意识：对 产品或服务的 质量有明确的
认识和追求
责任意识：对 产品或服务的 质量负责确保 其符合标准和
品质意识培训课件
预防和纠正措施
通过提前预防和及时纠正，发现并 解决潜在的品质问题，确保产品或 服务的质量稳定。
品质控制的实用技巧
目视管理
信息反馈机制
运用图表、表格、标牌等简单直观的方式展 示品质信息，使员工能够迅速了解品质情况 并采取相应措施。
建立有效的信息反馈机制，使员工能够及时 上报品质问题并迅速得到解决，提高工作效 率。
总结分析
该案例强调了个人的品质追求和执着对品质的重要性，只有每个员工都把品质放在首位，才能实现产品质量的持续改进和 提升。
案例三：某产品品质问题的根本原因分析
总结词
深入挖掘、解决根本问题
详细描述
针对某产品出现的品质问题， 通过深入调查和分析，找出根 本原因，采取针对性措施，最 终解决了问题并提高了产品质
2
品质意识是一种全面质量管理思想，它强调企 业全体员工对质量的认知和重视程度，以及员 工在质量管理中的作用。
3
品质意识是一种质量文化，它强调质量在企业 中的重要性和价值，以及质量对企业的长远发 展的影响。
品质意识的重要性
提高产品质量
品质意识能够促使员工更加注重质量，从而提高产品质量，减少缺陷和不良品的产生。
这些工具的应用，可以帮助企业更好地进行品质管理，提 高产品质量，提升客户满意度。
03
品质控制方法与技巧
品质控制的基本流程
制定品质标准
制定品质计划
根据客户需求和行业标准，制定产品或服务 的品质标准。
根据品质标准，制定相应的品质计划，包括 品质目标、检验流程、时间节点等。
实施品质控制
品质异常处理
按照品质计划，通过各种方法和工具进行品 质控制，确保产品或服务符合品质标准。
品质管理基础知识
《品质意识的重要性》课件
品质意识强调对产品或服务的全面质 量管理，包括设计、生产、销售、售 后等各个环节，要求企业全员参与， 共同维护产品或服务的质量。
品质意识的重要性
提高产品或服务质量
品质意识能够促使企业和个人更加关 注产品或服务的质量，从而提升产品 或服务的质量水平，增强市场竞争力 。
降低成本
提升品牌形象
高品质的产品或服务可以提升企业的 品牌形象，增强消费者对企业的信任 和忠诚度。
品质观念
01
02
03
04
品质观念
是指人们对品质的认知和看法 ，是品质意识的核心。
品质观念的建立
通过不断学习和实践，逐步建 立起对品质的正确认知和看法
，形成积极的品质观念。
品质观念的转变
随着社会和经济的发展，品质 观念也需要不断更新和转变， 以适应新的市场需求和变化。
品质观念的传播
通过各种渠道和方式，传播正 确的品质观念，提高全社会的
提高员工品质意识
企业应加强员工培训，提高员工的品质意识和技能水平，使其在日 常工作中能够自觉遵守品质管理规定。
持续改进与创新
企业应不断寻求改进和创新的机会，通过引入新技术和管理方法， 提高产品和服务的质量水平。
品质意识的发展前景
1 2 3
品质管理向智能化发展
随着科技的进步，品质管理将更加智能化，如利 用大数据、人工智能等技术提高品质检测和控制 的准确性。
明确品质标准
制定清晰、全面的品质标准和要求，确保员工明确工作方向 。
倡导全员参与
鼓励员工在日常工作中积极关注品质，形成全员参与品质管 理的良好氛围。
强化品质培训
培训计划制定
根据企业实际情况制定系统的品质培训计划。
培训内容与方法
品质意识的重要性
提高产品或服务质量
品质意识能够促使企业和个人更加关 注产品或服务的质量，从而提升产品 或服务的质量水平，增强市场竞争力 。
降低成本
提升品牌形象
高品质的产品或服务可以提升企业的 品牌形象，增强消费者对企业的信任 和忠诚度。
品质观念
01
02
03
04
品质观念
是指人们对品质的认知和看法 ，是品质意识的核心。
品质观念的建立
通过不断学习和实践，逐步建 立起对品质的正确认知和看法
，形成积极的品质观念。
品质观念的转变
随着社会和经济的发展，品质 观念也需要不断更新和转变， 以适应新的市场需求和变化。
品质观念的传播
通过各种渠道和方式，传播正 确的品质观念，提高全社会的
提高员工品质意识
企业应加强员工培训，提高员工的品质意识和技能水平，使其在日 常工作中能够自觉遵守品质管理规定。
持续改进与创新
企业应不断寻求改进和创新的机会，通过引入新技术和管理方法， 提高产品和服务的质量水平。
品质意识的发展前景
1 2 3
品质管理向智能化发展
随着科技的进步，品质管理将更加智能化，如利 用大数据、人工智能等技术提高品质检测和控制 的准确性。
明确品质标准
制定清晰、全面的品质标准和要求，确保员工明确工作方向 。
倡导全员参与
鼓励员工在日常工作中积极关注品质，形成全员参与品质管 理的良好氛围。
强化品质培训
培训计划制定
根据企业实际情况制定系统的品质培训计划。
培训内容与方法
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
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导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
品质意识培训PPT课件
品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量，还要提供优质的服务，包 括售前咨询、售后服务等，以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制，及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题，提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈，分析问题根源，持续改进 产品和服务质量，提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节， 遵循质量标准，从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题，降低不良产品的 产生，减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望，赢得客户的信 任和忠诚度，提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本，同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度，增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神，推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性，以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识，才能够形成强大的合力，推动企业不断向前发展。
品质意识的提升PPT课件
品质意识提升的挑战与机遇
挑战
全球经济环境的不确定性、消费者需求的快速变化以及激烈的市场竞争都给品质意识的 提升带来挑战。
机遇
随着科技的进步和市场的发展，企业可以通过创新和优化品质管理来提高产品竞争力， 赢得市场份额。
企业如何持续推进品质意识的提升
强化员工培训
通过定期的培训和教育活动， 提高员工对品质的认识和重视
领导力示范与引导
领导层重视品质
领导层应积极倡导品质理念，将品质作为企业发展的重要战略， 为员工树立榜样。
领导层参与品质工作
领导层应积极参与品质工作，了解品质管理的实际操作和存在的问 题，为员工提供指导和支持。
领导层关注员工成长
领导层应关注员工的成长和发展，为员工提供培训和晋升机会，激 发员工在品质方面的积极性和创造力。
品质意识提升的未来
05
展望
品质管理的发展趋势
品质管理数字化
随着信息技术的发展，品质管理 将更加依赖于数据分析和数字化 工具，实现更高效、精准的管理。
可持续发展
企业将更加注重可持续发展，品质 管理将与环境、社会和公司治理 （ESG）因素紧密结合，确保产品 的环保和社会责任。
个性化与定制化
随着消费者需求的多样化，品质管 理将更加注重产品的个性化与定制 化，以满足不同客户的需求。
品质意识的提升方法
03
培训与教育
定期开展品质意识培训
品质案例分享
通过定期的培训课程，向员工传授品 质理念、标准和要求，提高员工对品 质的认识和重视程度。
分享行业内优秀企业的品质案例，激 发员工对品质的追求和敬畏之心。
品质知识普及
通过内部培训、宣传资料等形式，普 及品质知识，帮助员工了解品质管理 的基本概念和方法。
品质意识培训资料PPT课件
100%保 证
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
第5页，共19页。
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖6页，共19页。
1、品质重要性
❖质量可以兴国
❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
第7页，共19页。
企业的衰败----质量之祸
➢ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
2、烙铁温度过高或过低不良、仪器测试不良（无法正常测 试）、机器无法正常操作不良，立即停止作业并通知拉长处 理。并需将前一时间段的产品重工处理。
第19页，共19页。
现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。 ❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
第13页，共19页。
） 4、SOP的重要性（从生产现实的需要角度考虑出发
有这样一个问题：品质是 1、设计出来的？ 2、管理出来的？ 3 、制造出来的？ 4、检验出来的？ 答案是3 。 品质专家（戴明）是这样说的：不错，我们不能 否认其它三个方面对于产品的品质有很大的影响， 但是，工厂中，最重要的人不是厂长，也不是工 程师，而是那些默默的在锁合螺丝或是插作的普 通员工，正是这些最最普通、默默无闻的人，支 撑起这工厂。
。）——就产品来说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多 。 错误3：99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。——任何 一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
❖追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求” ❖“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本 ❖提高品质，就是降低成本
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注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的 那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同 的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特 征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品 特征的适用性来衡量产品质量的好坏。
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15
※我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合 顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合 顾客的要求了。
☞22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行 业相互竞争，那我们现在要做些什么呢？这就是需 要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？ 质量意识在制造型企业里到底有多重要要？
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3
品质意识
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改
全因为当初 我改变了 自己的观念!
24.05.2020
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5
如:上海“楼脆脆事件”：
﹡房地产项目 ﹡行业的暴利驱使 ﹡设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ﹡ 桩基竟然是空心水泥管
24.05.2020
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6
如:“三鹿奶粉事件”
※原料奶以次充好、弄虚作假 ※生产过程中添加三聚氰胺 ※食品安全监督管理存在漏洞 ※社会监督软弱无力 ※政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
24.05.2020
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7
如：“丰田召回事件 ”
※油门踏板存在问题导致刹车失灵 ※企业近年过快扩张 ※过度削减成本和危机应对不力
24.05.2020
.
8
如：“海尔烧毁冰箱事件 ”
※1985年4月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题，到仓库检验400多 台发现有76台不合格（当时冰箱每台800多元，工人工资一个月为40元左右）； ※自己带头砸了一台之后，把铁锤交给到公司管理层没人砸一台； ※1988年12月海尔冰箱在年度质量排名中获得全国第一（4年左右时间的转变）；
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9
二、什么是质量和质量意识
质量
※五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) ※质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的 制品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) ※质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) -------产品使用期间﹐要满足使用者需要.
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三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最 好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意 沟通的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ﹒
为什么我 不早改变自己Biblioteka 的观念呢?24.05.2020
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4
只有100%才算合格
★对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会 导致结果上出现很大的差别。
★一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的 不合格，到用户手中就是100%的不合格。
★有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要 做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有 100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、 半次品。”
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-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
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标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求 是会随时间改变的。
质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒
的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续
改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是
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包含的特性:
性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、 时间性、经济性、安全性等. 由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.
它包括产品质量、工作质量、服务质量.
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产品质量
※即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足 用户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
有形特征﹕ 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命)
无形特征﹕ 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性) 明性
4.舒适性 5.文
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工作质量
※工作质量是指企业达到质量标准,减少不合 格品的数量所做的管理工作的水平与组织完 善程度,也就是工作的优劣程度。
本公司的努力方向。
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质量首先有两种含义
第一，产品的质量，即合格与否。
第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合 理，是不是与企业设定的管理基准进行实施.
广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑ 制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工 程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量 等。
中山达华智能科技股份有限公司 品质意识培训
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本次讲解主要内容
一、质量管理发展简介； 二、质量和质量意识的概念； 三、为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识； 五、寄语;
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2
一、质量管理发展简介
☞随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经 不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方 都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品 的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响 他们的认知感）。
※工作当中每一位员工要想确保自己的工作 质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产 品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发 现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。
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品质是制造出來的,而非检验出來的
❖因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣 程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品 都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC 或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏 与生产当中的每一个人都有密切关系。
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※我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合 顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合 顾客的要求了。
☞22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行 业相互竞争，那我们现在要做些什么呢？这就是需 要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？ 质量意识在制造型企业里到底有多重要要？
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品质意识
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改
全因为当初 我改变了 自己的观念!
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如:上海“楼脆脆事件”：
﹡房地产项目 ﹡行业的暴利驱使 ﹡设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ﹡ 桩基竟然是空心水泥管
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如:“三鹿奶粉事件”
※原料奶以次充好、弄虚作假 ※生产过程中添加三聚氰胺 ※食品安全监督管理存在漏洞 ※社会监督软弱无力 ※政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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如：“丰田召回事件 ”
※油门踏板存在问题导致刹车失灵 ※企业近年过快扩张 ※过度削减成本和危机应对不力
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如：“海尔烧毁冰箱事件 ”
※1985年4月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题，到仓库检验400多 台发现有76台不合格（当时冰箱每台800多元，工人工资一个月为40元左右）； ※自己带头砸了一台之后，把铁锤交给到公司管理层没人砸一台； ※1988年12月海尔冰箱在年度质量排名中获得全国第一（4年左右时间的转变）；
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二、什么是质量和质量意识
质量
※五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) ※质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的 制品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) ※质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) -------产品使用期间﹐要满足使用者需要.
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三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最 好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意 沟通的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ﹒
为什么我 不早改变自己Biblioteka 的观念呢?24.05.2020
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只有100%才算合格
★对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会 导致结果上出现很大的差别。
★一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的 不合格，到用户手中就是100%的不合格。
★有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要 做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有 100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、 半次品。”
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-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
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标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求 是会随时间改变的。
质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒
的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续
改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是
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包含的特性:
性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、 时间性、经济性、安全性等. 由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.
它包括产品质量、工作质量、服务质量.
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产品质量
※即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足 用户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
有形特征﹕ 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命)
无形特征﹕ 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性) 明性
4.舒适性 5.文
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工作质量
※工作质量是指企业达到质量标准,减少不合 格品的数量所做的管理工作的水平与组织完 善程度,也就是工作的优劣程度。
本公司的努力方向。
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质量首先有两种含义
第一，产品的质量，即合格与否。
第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合 理，是不是与企业设定的管理基准进行实施.
广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑ 制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工 程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量 等。
中山达华智能科技股份有限公司 品质意识培训
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本次讲解主要内容
一、质量管理发展简介； 二、质量和质量意识的概念； 三、为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识； 五、寄语;
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一、质量管理发展简介
☞随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经 不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方 都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品 的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响 他们的认知感）。
※工作当中每一位员工要想确保自己的工作 质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产 品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发 现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。
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品质是制造出來的,而非检验出來的
❖因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣 程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品 都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC 或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏 与生产当中的每一个人都有密切关系。