质量意识培训PPTPPTPPT讲稿

务
的损失
二、质量指什么？
• 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
• 产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本
身的“质量”。
• 过程的质量，
即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。
• 通常用“废品率”考核产品质量。
二、质量指什么？
• 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
七、如何做出品质合格的产品
• 战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的
烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把 烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并 不回应。
• 不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为
质量意识形成的重要标志。
• 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 • 机：完好的设备状态。 • 料：原辅材料质量满足生产要求。 • 法：正确的设计、加工方法、检
测方法。
• 环：与产品相接触的生产环境、
设备卫生、空调系统等。
七、如何做出品质合格的产品
• 1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。
会让顾客满意去购买的产 品
六位质量大师对质量的定义
费根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
田口玄一 Genichi Taguchi
(DOE)
克劳斯比 Philip B. Crosby
(零缺陷之父)
质量是在顾客要求之条件 产品的质量乃是产品自交
下，提供最好的产品或服 货之后对于社会产生最小 质量就是合乎需求
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一、质量的重要性
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗哑弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
• 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
• 管理人员应对工作的顺利开展负责； • 设备维修人员应对机器正常运行负责； • 操作者应对制造合格产品负责； • 检验人员应对不良品筛选负责； • 销售人员应该对产品销售过程中服务负责；
每个人都应树立质量意识！
六、产品质量从哪里来？
• 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是
了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火 而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当 初给他警示的淳于髡。
• 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于
今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
故事警示：再好的纠正措施也不如事前预防
七、如何做出品质合格的产品
• 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。
七、如何做出品质合格的产品
• 7.积极的心态
心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。
美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣， 人生就是天堂；如果 你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；态度 改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格 跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”
• 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准
则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。
三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格 产品不流入下道工序。
七、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到 最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是QA的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作 者对自己工作的结果是否有负责任的态度。（例如：切药工序、包 装封口工序、标签打印和喷）
四、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如送货上门等） • 2.软件（如提供相关材料等） • 3.硬件（如药品、食品等） • ……
• 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
五、哪些人该具备质量意识？
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标
的人员，都应具备质量意识。
• 4.正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停 机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避 免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
七、如何做出品质合格的产品
• 5.正确分析不合格的产生原因
推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到 “人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措 施，才能将问题从根源上解决。
——马斯洛
八、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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二、质量指什么？
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming
(质量之父)
ຫໍສະໝຸດ Baidu
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有买主的 满足顾客的需求 制品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
都是人的行为。
• 决定人的行为的是人的
意识。
• 具备质量意识的人，才
能使自己行为的结果有 质量保证。
三、质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望，
是人的思想决定的。
• 具体体现在：是否有意
识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。