企业员工质量意识培训 ppt课件
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2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
2024年全新员工质量意识培训ppt课件
02
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。
车间员工质量意识培训课件
不制作不合格品
不流送不合格品
为什么我不早改变自己的观念呢?
全因为当初我改变了自己的观念!
2、质量意识的建立
观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
这个故事告诉了我们什么？？？
24/7/30
<编号>
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
客户意识
24/7/30
<编号>
下一道工序就是用户
100%保证
具有质量意识的体现：
1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！！
!
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！
不流送不合格品
为什么我不早改变自己的观念呢?
全因为当初我改变了自己的观念!
2、质量意识的建立
观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
这个故事告诉了我们什么？？？
24/7/30
<编号>
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
客户意识
24/7/30
<编号>
下一道工序就是用户
100%保证
具有质量意识的体现：
1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！！
!
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识培训PPT
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
2021/10/10
22
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
1000个人当中会有1个人遇到
死亡的威胁，对这1个人来讲，
是100%。
❖ 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果 。
❖ 品质没有折扣。
❖ 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
2021/10/10
11
质量意识小故事
❖ 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
❖ 每年有20，000次配错药事件。 ❖ 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 ❖ 医院里每星期将有500例错误的手术。 ❖ 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 ❖ 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 ❖ 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
2021/10/10
15
六、如何做出品质合格的产品
❖ 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
❖ 熟悉工作流程，按程序办事。
❖ 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。
❖ 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。
❖ 变工作压力为成功动力，克制抱怨。
❖ 勇于承认错误，不找借口。
❖ 战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主 人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人 ：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患 。”主人听了，并不回应。
2021/10/10
22
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
1000个人当中会有1个人遇到
死亡的威胁，对这1个人来讲，
是100%。
❖ 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果 。
❖ 品质没有折扣。
❖ 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
2021/10/10
11
质量意识小故事
❖ 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
❖ 每年有20，000次配错药事件。 ❖ 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 ❖ 医院里每星期将有500例错误的手术。 ❖ 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 ❖ 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 ❖ 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
2021/10/10
15
六、如何做出品质合格的产品
❖ 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
❖ 熟悉工作流程，按程序办事。
❖ 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。
❖ 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。
❖ 变工作压力为成功动力，克制抱怨。
❖ 勇于承认错误，不找借口。
❖ 战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主 人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人 ：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患 。”主人听了，并不回应。
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
质量意识基础培训46348.pptx
4. 质量意识的误区
误区分析：为什么“小问题，没关系”是错的？
比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我 这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还 是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问 题，它就成了大问题。 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小 问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的 告诉你们的主管。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消 除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品 就能做好。
4. 质量意识的误区
消除“品质是很抽象”的好处？
养成努力工作习惯； 实事求是，严谨的工作作风 ； 认清事物本质的能力。
4. 质量意识的误区
误区3：99.9%的合格率意味着公司的品质水平已经 很高了。
呵呵，中招了吧！ 我现在出枪速度可 是以微秒来计算的， 我还觉得这次慢了
呢！
晕，中枪 了！！我慢 他一秒都不
• 从此故事您有什么体会？
故事1.降落伞的真实故事-----故事体会
• 提高质量，总是有方法！
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要 求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多 就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出 一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才 有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分 之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只 有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000 婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000 封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能 在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重 要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌 的只想换一口饭吃。
精品员工质量意识培训企业员工入职培训PPT课件
按照建设xxxx水土保持法规及技术规范的要求，开发建设xxxx施工期间和运行期间需对建设xxxx防治责任范围内的水土保持状况进行监测。 落地式配电柜（屏、箱）的安装，应符合下列要求：
1.4 板块加工平台需平整，并垫以毛毡等软质物。 ，人防区顶板钢筋及预埋为第三次；待土建主体竣工验收后人防进行主体验收
主体工程中设计已考虑的这些具有水土保持功能的防护措施，从根本上讲，也是基于保障施工安全、运行安全而设计的。 本xxxx可能造成的水土流失面积，主要根据xxxx建设扰动原地貌、损坏土地和植被面积预测结果，结合原地形地貌、地质、土壤、植被、气候等因子综合判定和测算。
（5）轨道不直度不超过2mm。 /km2·a，侵蚀强度为中度。
主体工程中设计完善合理，措施可以满足水土保持要求。 （13）架体顶端设避雷装置。
质量 = 产品特性 ＋ 避免缺陷
.3米厚砂砾石反滤层，反滤层下设一层胶泥层。 c 表面平整度≤5mm；
9、 电站观察窗，门框安装方向正确。 对每个施工环节制订施工安全措施。
K2+719～K2+860段浆砌挡土墙位于路线右侧，全长141米。 c 在高空焊接时，要用非燃材料做成接火盘和风档（即接火斗），以接住和控制火花的溅落；
达到技术要求后，将主接头处的螺栓拧紧。 横框采用50*50 镀锌角钢。
c、组织生产部按计划进行成品、半成品加工，质监部负责检查购入及生产的半成品的质量； ，若有偏差则需由施工单位会同防护门安装厂家及时对门框墙垂直、水
遇长时间停电，应想法用麻绳等方式对起重臂进行临时锚固。 结合本xxxx建设实际情况，建设期间扰动地表面积、造成水土流失面积、损坏水土保持生物设施数量、土石方工程量及平衡监测
6.3.11墙体水平钢筋的定位采用竖向"梯子"筋，间距2000mm，竖向钢筋的定位采用水平定梯子筋。 在符合有关技术规范对水土保持、环境保护总体要求的前提下，结合主体工程设计及施工的实际情况综合考虑，因地制宜，因害设防
企业员工质量意识培训ppt课件
谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工
不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品
生产自己和顾客都满意的产品
下道工序是上道工序的客户
质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退
第一次就做好
格守职业道德、树立职业形象
严守工作程序
精选ppt课件
17
只有100%才算合格
TS16949对质量的定义在ISO9000的基 础上增加了客户的特殊要求。
思考：（1）是满足谁的要求？
（2）顾客的要求包括什么？
精选ppt课件
5
顾客的要求包括： （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性 （2）交付：数量、时间、地点 （3）特殊性及潜在要求
例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现 为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求， 组织结构等要求。
精选ppt课件
12
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
企业成长及获利
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
社会
精选ppt课件
13
我们应有的共识
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
设计 Design 有需求的好产品
市场 价值创新
产品
技术 面对现实
产品 面对现实
产品
生产 Production 更好的产品
P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）、实施计划 （plan）、收支预算（budget）。
D（design)——设计方案和布局。 C（4C)——4C管理：Check（检查）、Communicate（沟通）、Clean （ 清理）、Control（控制）。 A（2A)——Act（执行，对总结检查的结果进行处理）、Aim（按照目 标要求行事，如改善、提高）。
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质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告 成了。有了质量意识，还要通过实企业际员工行质量动意识去培训传播、通过
质量意识的具体内容
质量第一
质量是企业的生命
设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是 检出来的，绝大部分是设计和工序上生产出来的。不 是检查出来的）
谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工
什么是质量
定义:
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
TS16949对质量的定义在ISO9000 的基础上增加了客户的特殊要求。
思考：（1）是满足谁的要求？
（2）顾客的要求包括什么？
企业员工质量意识培训
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的 认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响 和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量 更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作 态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业 以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展 的思想基础。
不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合 格产品
生产自己和顾客都满意的产品
下道工序是上道工序的客户
企业员工质量意识培训
只有100%才算合格
➢对很多事情来说，执行上的一 点点差距，往往会导致结果上 出现很大的差别。
➢一位管理专家一针见血地指出， 从手中溜走1%的不合格，到 用户手中就是100%的不合格。
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
企业员工质量意识培训
我们应该如何去做
（1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各 工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作 业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术 要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书 上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预 防措施。
企业员工质量意识培训
影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质 量
的
因
方法 环境
素
4M1E
企业员工质量意识培训
质量管理的七大手法
1.特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
企业员工质量意识培训
解决质量问题的九大步骤
（2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解 操作规范。
（3）自检互检专检：自检就企是业员自工质己量意检识培查训 自己的
（5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格 品的非预期使用，同时为了避免混料。
（6）数据记录：及时性、真实性 、完整性。
（7）现场5S ：推行5S能提升企业形象、减少故 障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效 率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改 善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少 隐患。
企业员工质量意识培训
产品质量的具体内容(具体质量特性)
产品的质量特性很多，但是归纳起来，从大的方面讲包括产品的 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性这五个方面。以液压动力 钳为例具体图示如下：
企业员工质量意识培训
2.质量与“我”有什么关系？
（1）木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个 人共同合作生产出来的，可是一些个别的不合格 品是个别人生产的。
（8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造
企业员工质量意识培训
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
企业成长及获利
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
社会
企业员工质量意识培训
我们应有的共识
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
设计 Design 有需求的好产品
市场 价值Байду номын сангаас新
产品
技术 面对现实
员工质量意识培训
质量—— 企业的核心才能之一
➢企业 核心才能：企业优
于別人，且为別人无法
取代的能力，是企业重
要无形资产。能夠创造 2017年06月
企业员工质量意识培训
目录
1. 什么是质量 2. 什么是质量意识 3. 质量的相关知识 4. 我们如何去做 5. 如何去控制 6. 质量意识的建立
7.常见缺乏质量意识
产品 面对现实
产品
生产 Production 更好的产品
产品
市场 Market 好的产品 区隔竞争者
企业员工质量意识培训
质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
企业员工质量意识培训
什么是质量意识
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
（2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求， 并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是 对品质在做贡献.
（3）产品的质量与每位员工的利益息息相关，因 为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小， 客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值 比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住 客户。
（4）说的远一点，产品质量也是一种社会责任。
顾客的要求包括： （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性 （2）交付：数量、时间、地点 （3）特殊性及潜在要求
例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表 现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要 求，组织结构等要求。
企业宗旨：为顾客创造价值 质量方针：顾客满意是我们的职责，顾
客忠诚是我们的方向
8.质量与成本的关系
8.ISO八大原则
9.解释质量在工作中
的运用
10.品质要靠大家维
护
企业员工质量意识培训
质量的思考
1.质量是什 么？
3.质量关我 什么事？
2.为什么质量控人员天 天找我麻烦？
4.我们到底应该 怎么做啊？？？
企业员工质量意识培训
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
企业员工质量意识培训
企业员工质量意识培训
一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木 板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量 的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于 那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为"木桶效 应".
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如何看待质量控制
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
质量意识的具体内容
质量第一
质量是企业的生命
设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是 检出来的，绝大部分是设计和工序上生产出来的。不 是检查出来的）
谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工
什么是质量
定义:
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
TS16949对质量的定义在ISO9000 的基础上增加了客户的特殊要求。
思考：（1）是满足谁的要求？
（2）顾客的要求包括什么？
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质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的 认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响 和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量 更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作 态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业 以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展 的思想基础。
不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合 格产品
生产自己和顾客都满意的产品
下道工序是上道工序的客户
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只有100%才算合格
➢对很多事情来说，执行上的一 点点差距，往往会导致结果上 出现很大的差别。
➢一位管理专家一针见血地指出， 从手中溜走1%的不合格，到 用户手中就是100%的不合格。
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
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我们应该如何去做
（1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各 工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作 业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术 要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书 上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预 防措施。
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影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质 量
的
因
方法 环境
素
4M1E
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质量管理的七大手法
1.特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
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解决质量问题的九大步骤
（2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解 操作规范。
（3）自检互检专检：自检就企是业员自工质己量意检识培查训 自己的
（5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格 品的非预期使用，同时为了避免混料。
（6）数据记录：及时性、真实性 、完整性。
（7）现场5S ：推行5S能提升企业形象、减少故 障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效 率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改 善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少 隐患。
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产品质量的具体内容(具体质量特性)
产品的质量特性很多，但是归纳起来，从大的方面讲包括产品的 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性这五个方面。以液压动力 钳为例具体图示如下：
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2.质量与“我”有什么关系？
（1）木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个 人共同合作生产出来的，可是一些个别的不合格 品是个别人生产的。
（8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造
企业员工质量意识培训
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
企业成长及获利
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
社会
企业员工质量意识培训
我们应有的共识
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
设计 Design 有需求的好产品
市场 价值Байду номын сангаас新
产品
技术 面对现实
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质量—— 企业的核心才能之一
➢企业 核心才能：企业优
于別人，且为別人无法
取代的能力，是企业重
要无形资产。能夠创造 2017年06月
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目录
1. 什么是质量 2. 什么是质量意识 3. 质量的相关知识 4. 我们如何去做 5. 如何去控制 6. 质量意识的建立
7.常见缺乏质量意识
产品 面对现实
产品
生产 Production 更好的产品
产品
市场 Market 好的产品 区隔竞争者
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质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
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什么是质量意识
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
（2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求， 并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是 对品质在做贡献.
（3）产品的质量与每位员工的利益息息相关，因 为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小， 客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值 比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住 客户。
（4）说的远一点，产品质量也是一种社会责任。
顾客的要求包括： （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性 （2）交付：数量、时间、地点 （3）特殊性及潜在要求
例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表 现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要 求，组织结构等要求。
企业宗旨：为顾客创造价值 质量方针：顾客满意是我们的职责，顾
客忠诚是我们的方向
8.质量与成本的关系
8.ISO八大原则
9.解释质量在工作中
的运用
10.品质要靠大家维
护
企业员工质量意识培训
质量的思考
1.质量是什 么？
3.质量关我 什么事？
2.为什么质量控人员天 天找我麻烦？
4.我们到底应该 怎么做啊？？？
企业员工质量意识培训
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
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企业员工质量意识培训
一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木 板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量 的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于 那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为"木桶效 应".
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如何看待质量控制
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效