企业员工质量意识培训课件

要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书
上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预
防措施。
（2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解 操作规范。
（3）自检互检企业专员工检质量：意识自培训检就是自己检查自己的
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（5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格 品的非预期使用，同时为了避免混料。
5. 如何去控制
9.解释质量在工作中
6. 质量意识的建立 的运用
10.品质要靠大家维
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的
思 考
1.质量是什么？
3.质量关我 什么事？
2.为什么质量控人员天 天找我麻烦？
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4.我们到底应该 怎么做啊？？？
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的 三 大 目 标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
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什么是质量
定义:
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
TS16949对质量的定义在ISO9000的基
础上增加了客户的特殊要求。
思考：（1）是满足谁的要求？
（2）顾客的要求包括什么？
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质量—— 企业的核心才能之一
➢企业 核心才能：企业优
于別人，且为別人无法
取代的能力，是企业重
要无形资产。能夠创造 2017年06月
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目录
1. 什么是质量
7.常见缺乏质量意识
2. 什么是质量意识 8.质量与成本的关
3. 质量的相关知识 系
4. 我们如何去做
8.ISO八大原则
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产品质量的具来自百度文库内容(具体质量特性)
• 产品的质量特性很多，但是归纳起来，从大的方面讲包括产品的 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性这五个方面。以液压动力 钳为例具体图示如下：
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”
有
什
么
（1）木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个 人共同合作生产出来的，可是一些个别的不合格
关
品是个别人生产的。
系
（2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求， 并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是
？
对品质在做贡献.
（3）产品的质量与每位员工的利益息息相关，因 为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小， 客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值 比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住 客户。
只有100%才算合格
➢对很多事情来说，执行上的一 点点差距，往往会导致结果上 出现很大的差别。
➢一位管理专家一针见血地指出，
从手中溜走1%的不合格，到用
户手中就是100%的不合格。
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量 的 因 素 材料 机器 人
方法 环境
4M1E
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影 响 质 量 的 因 素
（6）数据记录：及时性、真实性 、完整性。
（7）现场5S ：推行5S能提升企业形象、减少故 障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效 率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改 善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少 隐患。
（8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造 企业员工质量意识培训
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有
的
共
识
我们追求三贏的效果
企业成长及获利
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
社会
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有
的
共
识
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
设计 Design 有需求的好产品
市场 价值创新
产品
技术 面对现实
产品 面对现实
产品
产品
生产 Production 更好的产品
市场 Market 好的产品 区隔竞争者
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的 七 大 手 1.特性要因图 法 2.直方图
3.柏拉图
4.管制图
5.散布图
6.查检表
7.层別法
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
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解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
• 质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量 更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作 态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业 以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展 的思想基础。
• 质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告
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质量意识的具体内容
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意 识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
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全因为当初 我改变了
自己的观念!
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什么是质量意识
• 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的 认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响 和制约作用。
• 质量第一
• 质量是企业的生命
• 设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检 出来的，绝大部分是设计和工序上生产出来的。不是检 查出来的）
• 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工
• 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格 产品
• 生产自己和顾客都满意的产品
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（4）说的远一点，产品质量也是一种社会责任。
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一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木 板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量 的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于 那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为"木桶效 应".
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质
量
控 制
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
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如
何
去
做
（1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各
工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作
业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术
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顾客的要求包括： （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性 （2）交付：数量、时间、地点 （3）特殊性及潜在要求
例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表 现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要 求，组织结构等要求。
企业宗旨：为顾客创造价值
质量方针：顾客满意是我们的职责，顾 客忠诚是我们的方向