碳纤维预浸布公司客户满意度调查问卷
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合成材料助剂公司客户满意度调查问卷
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
79
91
产品质量: 0
77
90
问卷分析展示
问卷分析展示
合成材料助剂服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
77
100 91
售后: 0
73
89
售前: 0
78
92
服务: 0
76
91
0 接受度: 0
合成材料助剂价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
17 未來与公司会有持续的业务合作
18 公司的产品完全符合我的要求
19 未來与公司会有持续的业务合作
20 公司产品是一个历史悠久的产品
21 我的前辈都在使用公司产品
22 我在一周内最少会看到一次公司产品的相关广告
23 我的前辈都在使用公司产品
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
重庆 5%
云南 2%
100
吉林 2% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 4% 天 津 5%
辽宁 3%
湖北 5%
客户满意度调查问卷(范本)
客户满意度调查问卷(范本)
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了提高我们的服务质量，我们希望您能花一点时间填写以下问卷调查。
请您根据您对我
们服务的实际体验进行评价，以帮助我们更好地满足您的需求和期望。
您的意见对我们至关重要，我们将根据您的反馈不断改进和提
升服务质量。
调查内容：
1. 您对我们提供的服务满意度如何？（请在下面的选项中选择
一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您认为我们的服务质量如何？（请在下面的选项中选择一个）
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
3. 您在使用我们的服务过程中遇到了哪些问题或困难？（请简
要描述）
4. 您认为我们应该改进哪些方面以提升服务质量？（请简要描述）
5. 您是否愿意推荐我们的服务给其他人？（请在下面的选项中
选择一个）
- 是
- 否
6. 您对我们的服务有任何其他建议或意见吗？（请简要描述）
请您在填写问卷时如实回答，我们将对您的答案进行保密处理。
如果您对任何问题有疑问或需要进一步的解释，请随时与我们联系。
非常感谢您的支持和合作！
注意事项：
- 请在每个问题的选项中选择一个合适的答案。
- 如果您有任何其他需要补充的内容，请在相应的问题后面进行简要描述。
- 针对每个问题，您只需选择一个答案或简要描述即可。
- 感谢您参与我们的调查，您的意见对我们的改进至关重要。
纺织品企业客户满意度调查与提升考核试卷
A.了解客户需求和期望
B.评估企业产品质量
C.提高企业销售额
D.改进企业服务和管理
（）
5.在进行客户满意度调查时，以下哪种方法能够更全面地了解客户需求？
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.主观评价
D.客观评价
（）
6.以下哪个指标通常用于衡量客户满意度？
A.净推荐值（NPS）
B.股东回报率（ROI）
C.库存周转率
（）
4.分析纺织品企业建立客户忠诚度的关键因素，并讨论如何通过这些因素提升客户满意度和企业竞争力。
（）
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. B
3. D
4. C
5. A
6. A
7. C
8. C
9. B
10. C
11. B
12. D
13. B
14. D
15. D
16. C
17. A
18. D
19. C
20. A
4.提供现金奖励可以有效提高客户满意度调查的问卷回收率。（）
5.售后服务的质量对客户忠诚度没有直接影响。（）
6.纺织品企业可以通过减少产品线来提高客户满意度。（）
7.在处理客户投诉时，应尽快解决问题并给予合理的补偿。（√）
8.提高广告投入可以直接提升客户满意度。（）
9.纺织品企业无需关注季节变化对客户需求的影响。（）
（）
14.以下哪个因素可能导致纺织品企业客户满意度下降？
A.提供过多的产品选择
B.提高产品品质
C.优化售后服务
D.延长交货时间
（）
15.在纺织品企业中，以下哪个部门对客户满意度的影响最小？
A.生产部门
B.评估企业产品质量
C.提高企业销售额
D.改进企业服务和管理
（）
5.在进行客户满意度调查时，以下哪种方法能够更全面地了解客户需求？
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.主观评价
D.客观评价
（）
6.以下哪个指标通常用于衡量客户满意度？
A.净推荐值（NPS）
B.股东回报率（ROI）
C.库存周转率
（）
4.分析纺织品企业建立客户忠诚度的关键因素，并讨论如何通过这些因素提升客户满意度和企业竞争力。
（）
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. B
3. D
4. C
5. A
6. A
7. C
8. C
9. B
10. C
11. B
12. D
13. B
14. D
15. D
16. C
17. A
18. D
19. C
20. A
4.提供现金奖励可以有效提高客户满意度调查的问卷回收率。（）
5.售后服务的质量对客户忠诚度没有直接影响。（）
6.纺织品企业可以通过减少产品线来提高客户满意度。（）
7.在处理客户投诉时，应尽快解决问题并给予合理的补偿。（√）
8.提高广告投入可以直接提升客户满意度。（）
9.纺织品企业无需关注季节变化对客户需求的影响。（）
（）
14.以下哪个因素可能导致纺织品企业客户满意度下降？
A.提供过多的产品选择
B.提高产品品质
C.优化售后服务
D.延长交货时间
（）
15.在纺织品企业中，以下哪个部门对客户满意度的影响最小？
A.生产部门
丝绸系列面料公司客户满意度调查问卷
0
丝绸系列面料公司年龄比例
20%
35%
26%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
18% 51岁以上
客户基数数据分析
丝绸系列面料公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 5% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 7% 深圳 5% 广东 6%
重庆 4%
云南 3%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 4% 天 津 4%
辽宁 3%
湖北 5%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 4% 江苏 3%
河北 4%
山东 5%
山西 5% 河南 4%
丝绸系列面料消费群体薪酬水平区间
1000 800
51%
600
400
200
0 10万以下
23% 10-20万
13% 20-30万
7% 30-50万
3%
2%
50-100万
100万以上
问卷分析展示
丝绸系列面料公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
丝绸系列面料产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
76
100 91
外观包装: 0
78
90
质量: 0
78
89
产品质量: 0
77
90
问卷分析展示
问卷分析展示
丝绸系列面料服务因素满意度图表
序 号
丝绸系列面料公司年龄比例
20%
35%
26%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
18% 51岁以上
客户基数数据分析
丝绸系列面料公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 5% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 7% 深圳 5% 广东 6%
重庆 4%
云南 3%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 4% 天 津 4%
辽宁 3%
湖北 5%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 4% 江苏 3%
河北 4%
山东 5%
山西 5% 河南 4%
丝绸系列面料消费群体薪酬水平区间
1000 800
51%
600
400
200
0 10万以下
23% 10-20万
13% 20-30万
7% 30-50万
3%
2%
50-100万
100万以上
问卷分析展示
丝绸系列面料公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
丝绸系列面料产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
76
100 91
外观包装: 0
78
90
质量: 0
78
89
产品质量: 0
77
90
问卷分析展示
问卷分析展示
丝绸系列面料服务因素满意度图表
序 号
防火材料公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
防火材料
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
问卷分析展示
防火材料交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
67
84
66
84
67
83
0 美誉度: 0
防火材料品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
78 86
忠诚度: 0
77
93
品牌: 0
防火材料
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
问卷分析展示
防火材料交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
67
84
66
84
67
83
0 美誉度: 0
防火材料品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
78 86
忠诚度: 0
77
93
品牌: 0
耐磨板公司客户满意度调查问卷
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
客户基数数据分析
耐磨板公司性别比例
女 40%
男 60%
5000 4000 3000 2000 1000
0
23% 21-30岁
耐磨板公司年龄比例
33%
23%
31-40岁
41-50岁
21% 51岁以上
客户基数数据分析
耐磨板公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 7% 300
贵州 2%
200 广西 2%
最佳雇主
80
100
67
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性价比: 0
67
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支付方式: 0
68
83
价格: 0
67
84
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
耐磨板交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
70
83
66
84
67
84
67
83
0 美誉度: 0
耐磨板品牌因素满意度图表
上海 5% 深圳 6% 广东 5%
重庆 5%
云南 2%
100
吉林 2% 0
陕西 2%
浙江 6% 四川 5% 天 津 5%
辽宁 3%
客户基数数据分析
耐磨板公司性别比例
女 40%
男 60%
5000 4000 3000 2000 1000
0
23% 21-30岁
耐磨板公司年龄比例
33%
23%
31-40岁
41-50岁
21% 51岁以上
客户基数数据分析
耐磨板公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 7% 300
贵州 2%
200 广西 2%
最佳雇主
80
100
67
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性价比: 0
67
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支付方式: 0
68
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价格: 0
67
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问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
耐磨板交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
70
83
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84
67
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83
0 美誉度: 0
耐磨板品牌因素满意度图表
上海 5% 深圳 6% 广东 5%
重庆 5%
云南 2%
100
吉林 2% 0
陕西 2%
浙江 6% 四川 5% 天 津 5%
辽宁 3%
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
75
100 89
售后: 0
75
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售前: 0
78
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服务: 0
76
90
0 接受度: 0
碳纤维预浸布价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
67
84
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
71
86
价格: 0
68
Байду номын сангаас
84
问卷分析展示
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
碳纤维预浸布
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
17 公司的产品完全符合我的要求
18 您认为我们的产品和其他同类型公司相比，竞争优势巨大
19 您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者
20 我的家人也会提起公司的产品
21 经常听见周边的人讨论产品
22 产品在使用后反馈都不错
23 您对公司提供的产品和技术方案满意吗
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
同意
完成 同意
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问卷信息填写
序 号
题目
24 您对公司质量问题处理团队的整体工作成效性满意吗
25 您对我司的产品功能满意
26 对我司客户来访的接待安排满意程度如何
27 技术人员对我进行了有效的指导
28 使用中能有及时的支持
29 商品售价中包含的物流安装服务我很满意
30 商品售价中包含的物流安装服务我很满意
0
碳纤维预浸布公司年龄比例
19%
34%
27%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
19% 51岁以上
客户基数数据分析
碳纤维预浸布公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 5% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 5% 深圳 5% 广东 6%
重庆 6%
云南 2%
100
吉林 3% 0
陕西 2%
浙江 6% 四川 6% 天 津 4%
辽宁 3%
湖北 4%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 3% 江苏 3%
河北 4%
山东 4%
山西 5% 河南 4%
碳纤维预浸布消费群体薪酬水平区间
1000
53%
800
600
400
200
0 10万以下
20% 10-20万
15% 20-30万
7% 30-50万
4% 50-100万
1% 100万以上
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
碳纤维预浸布交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
71
83
67
83
67
84
70
83
0 美誉度: 0
碳纤维预浸布品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
74
100 90
知名度: 0
75
87
忠诚度: 0
76
92
品牌: 0
75
89
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
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31 公司的自有物流服务更好
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34 产品报价很合理
您 最Wha
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
碳纤维预浸布公司性别比例
女 46%
男 54%
5000 4000 3000 2000 1000
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
碳纤维预浸布
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
碳纤维预浸布公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
碳纤维预浸布产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
76
100 88
外观包装: 0
80 90
质量: 0
79
91
产品质量: 0
78
90
问卷分析展示
问卷分析展示
碳纤维预浸布服务因素满意度图表