公共关系学29355

导论：公共关系的含义：以社会组织为主体与人发生的关系，就谓之公共关系。

公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系，等等。

公共关系是一种公众关系、一种传播活动、一种信息交流关系，具有管理职能，具有目的的自觉活动。

公共关系的组成主要有三大要素：社会组织、媒介、公众。

公共关系的六个特征：1，以社会组织为主体；2，以信誉形象为目标；3，以诚实互惠为原则；4，以双向传播为手段；5，以网状结构为沟通渠道；6，以着眼于长远打算为方针。

公共关系的功能是指公共关系对社会组织、社会及其个人所发挥的积极作用和影响。

包括1：对社会组织的作用和影响；2，对社会的作用和影响；3，对个人的作用。

公共关系与庸俗关系的根本区别1，产生的社会基础不同；2，采用的手段不同；3，目的和效果不同。

现代公共关系创立的原因,1，良好的社会政治环境,2，强烈的群体观念和协作精神,3，商品经济的发展和市场体系的健全完善,4，传播技术的改进。

现代公共关系发展的特征：公共关系职业化；公共关系主体多元化；公共关系方法现代化；公共关系活动规范化。

公共关系学的研究对象可分为公共关系理论，公共关系业务（应用）和公共关系史。

学习和研究公共关系学的现实意义：1，企业要在优胜劣汰的竞争中取胜，必须学习和研究公共关系学；2，对外开放离不开公共关系学；3，政治、文化、教育事业的发展也需要学习和研究公共关系学；4，学习和研究公共关系学有助于创造和谐的内外环境；5，学习和研究公共关系学有利于净化社会风气。

第一章公共关系主体是公共关系的构建者和承担者，公共关系主体是指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。

所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

社会组织的存在必须具备四个要素1，有比较稳定的成员；2，有特定的宗旨和目标；3，有一定的物质基础和技术设备；4，有一定的环境。

社会组织的特征：1，目标系特征；2，结构化特征；3，管理性特征；4，变动性特征。

社会组织的外部环境：1，一般环境（自然、社会文化、经济、政治环境）；2，工作环境；3，环境的变化与度量。

社会组织的类型划分：1，按照组织成员之间的关系划分，a正式组织b非正式组织；2，按照组织的社会职能划分，a经济组织b政治组织c文化、教育、科学研究组织d群众组织e 宗教组织；3，按照获利的类型来划分，a互利组织b营利组织c服务性组织d公益性组织；4，按照组织的权威基础和组织成员对权威的服从或反应方式来划分，a强制性组织b功利性组织c规范性组织。

社会组织关系协调的原因：1，组织目标的原因；2，组织结构的原因；3，组织公共关系状态的原因。

设置公共关系部应遵循的原则：1，必要性原则；2，职责化原则；3，专业化原则。

第二章公共关系的客体是公众，公共关系中的公众是指与某一特定的社会组织利益相关并且相互影响、相互作用的个人、群体或其他社会组织的总和。

公众是社会组织公共关系的工作对象，即组织公共关系、传播沟通的目标对象。

公众的特征：1，整体性；2，共同性；3，相关性；4，广泛性；5，多样性；6，变化性；7，可导性。

公众的分类：1，按归属关系划分a内部公众b外部公众；2，按关系程度重要划分a首要公众b次要公众c边缘公众；3，按稳定程度划分a临时性公众 b周期性公众c稳定性公众；4，按认同程度划分a顺意公众b逆意公众c中立公众；5，按亲疏程度划分，a非公众b潜在公众c知晓公众d行动公众。

组织基本目标公众包括内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众、名流公众、国际公众、股东公众和其他公众。

第三章公共关系的三大目标:认知度、美誉度、和谐度。

认知度是指一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。

美誉度是指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。

和谐度是指一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发，开展公共关系工作获得回报的指标。

确立三大目标的意义:1,是公共关系独立存在的个性化标志；2，使组织的公共关系工作具有了可比照性；3，使公共关系工作更好地服务于组织目标。

公共关系目标管理的作用：1，为公共人员提供明确要求，指导和调节公共关系活动；2，可以充分调动公共关系人员工作的积极性；3，有助于评估公共关系工作的实绩。

第四章公共关系工作程序的五个重要步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系论证、公共关系活动的实施及公共关系评估。

公共关系工作的基本原则:1,公开事实真相的原则；2，对公众负责的原则；3，全员公关原则；4，开拓创新原则；5，科学性和艺术性相结合的原则。

公共关系调查是公共关系程序“五步工作法”的第一步，它是整个公关活动的基础。

公共关系策划是公共关系活动的核心，遵循利益性、客观性、系统性、可行性、灵活性原则。

公共关系策划包含四个基本要素：策划主体、策划依据、策划方法、策划对象。

公共关系方案论证是公共关系策划方案拟定以后进行的可行性论证。

公共关系实施是指将公共关系计划所确定的内容转变为现实的过程。

这个过程是公共关系“五步工作法”中最为复杂、最为多变的一个环节。

因为公共关系的实施是解决问题的最直接环节和检验公共关系是否可行的重要途径。

计划实施过程遵循目标导向、控制进度、整体协调、反馈调整原则。

公共关系评估是指根据特定的标准对公共关系计划的实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

它在整个公共关系计划实施过程中都具有重要作用，评估控制着公共关系实践每个活动及环节。

第五章传播就是指人与人之间信息的传递与交流。

传播研究对象的五大部分：1，传播的控制分析；2，传播的内容分析；3，传播的媒介分析；4，传播的对象分析；5，传播的效果分析。

双向性是传播的普遍性特点，也是公共关系传播的特点。

传播的双向性既是一切传播活动的基本性质，也是公共关系传播活动的特性。

公共关系传播具有社会性、道德性、文化性、情感性和新奇性的特点。

公共关系的传播原则：1，目标的确定性；2，角色的确定性；3，事实的准确性。

公共关系传播可以分为组织传播、人际传播和大众传播。

公共关系传播媒介：1，报纸与杂志；2，广播与电视；3，互联网；4，个体传播媒介；5，专题活动媒介；6，企业自办媒介。

公共关系传播实务：1，调查研究；2，新闻传播；3，举办活动；4，处理危机；5，公共关系传播的错误举要。

第六章公共关系人际交往指的是企业的公共关系人员围绕特定的公共关系目标与公众之间相互交流思想、态度、感情、价值观、行为意向等的过程。

人际交往具有互益性、高益性、随意性和实用性。

人际交往的功能:1,交往有助于塑造组织的形象；2，交往有助于密切组织间的关系；3，交往有助于增强组织的凝聚力；4，交往有助于提高公关人员的公关技巧和专业素质。

人际交往的原则：1，诚实守信2，平等互利3，主动热情4，注重效能。

公共关系人际交往的艺术：1，注重公共礼仪修养，奠定人际交往良好基础；2，努力运用立体手段，取得人际交往对象的好感；3，诚实热情，机动灵活，控制人际交往场面。

联谊活动是为了联络组织与其他组织之间以及本组织内部各部门之间的情感沟通而举行的一种特别的群体传播活动。

赞助活动是社会组织资助社会性、公务性事业的活动。

公共关系专题活动是指社会组织为实现某一特定目的，通过策划和安排，举办数量较多的有关人员参加的、主题明确的专项活动。

其目的是借助特定场合下相对集中的人际交往、具体的专门性活动，来树立社会组织某一方面的突出形象，强化公共关系，扩大社会影响，进行定向的重点沟通和某一方面的交流。

专题活动的形式有1，庆典活动；2，纪念活动；3，参观活动；4，新闻发布会,5，展览会。

第九章考案例分析，大家自己看书哈第十章公共关系危机是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，是社会组织的公共关系状态严重失常的反映。

具有突发性、破坏性、冲击性、连锁性、双重性的特点。

公共关系危机的类型:1,由突发灾难性事件引起的公共关系危机；2，由环境污染等公害问题引起的公共关系危机；3，由组织行为不当引起的公共关系危机；4，由媒体报道引起的公共关系危机；5，由竞争对手或个别敌意公众故意引起的公共关系危机。

公共关系危机产生的原因：1，社会组织内部环境原因a社会组织自身素质低下；b社会组织管理缺乏规范；c社会组织决策失误；d社会组织公关行为失策；2，社会组织外部环境原因a自然环境的突变b恶性战争c公众的误解d公众的自我保护e互联网传媒的出现。

公共危机管理原则是指公共危机管理的总体策略，是社会组织在公共危机管理中应严格遵守的法则。

主要应遵循预防性原则、及时性原则、系统性原则、真诚坦率原则和公共利益至上原则。

公关危机处理：1，以最快的速度采取紧急措施，控制事态发展蔓延;2,深入危机现场，开展全面的调查，搜集信息；3，迅速隔离危机，控制危机；4，分析具体情况，确立对策；5，进行多方沟通，加速危机的化解；6，采取有效措施，转危机为生机；7，评估总结，吸取教训。

公关危机组织形象重塑要着重处理好以下四个方面的关系：1，处理好新形象和就形象的关系；2，处理好内部和外部的关系；3，处理好组织与第三方的关系；4处理好组织利益与社会利益的关系。

以上仅供参考，大家还是以书为准哈。