项目前期物业管理服务筹备方案(doc)
物业管理前期筹备方案
物业管理前期筹备方案一、前期筹备的背景与意义近年来，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，社区物业管理的重要性日益显现。
良好的物业管理服务不仅可以有效地提升小区居民的生活质量，营造良好的社区风貌，也有利于维护和提升小区的房地产价值，因此受到业主和居民的高度关注。
然而，目前我国仍存在着一些社区物业管理服务质量未能达到业主和居民期望的问题，主要表现在服务质量不高、管理手段不够先进、物业管理公司管理水平不够专业等方面。
因此，小区物业管理服务的前期筹备显得尤为重要。
物业管理前期筹备旨在规范小区管理，并挖掘小区潜在的积极性和创造性。
前期筹备的顺利进行，可以使物业管理运作更加高效，服务更加优质，解决小区内部矛盾，营造和谐的社区环境。
二、物业管理前期筹备的总体思路1. 政策法规宣贯。
通过宣传解读《物业管理条例》、《政府物业服务让利政策》等相关法规政策，让业主和居民对物业管理有更深层次的了解，增强社区意识和主人翁意识，为后期改进物业管理服务奠定基础。
2. 加强宣传教育。
强化社区宣传教育，提高业主和居民对物业管理服务的了解和认同。
树立良好的社区形象，提高居民的满意度和参与度。
3. 加强管理能力建设。
制定一系列与实际情况相适应的管理办法和规章制度，规范小区管理工作，提升管理水平和能力，为后期的物业管理工作打下良好基础。
4. 建立信息化管理系统。
通过引进先进的物业管理软件或系统，加强信息化建设，提高管理效率，规范管理流程，实现物业管理的科学化、精细化和智能化。
5. 加强监督检查。
建立健全的监督机制，加强对物业管理公司的监督检查，及时发现和解决问题，确保物业管理服务的质量。
6. 加强员工培训。
通过加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，增强员工的责任感和使命感，提升服务质量和效率。
以上是物业管理前期筹备的总体思路，下面将具体从方案制定、宣传教育、管理能力建设、信息化管理系统、监督检查和员工培训等方面来详细规划前期筹备工作。
物业管理项目进场工作计划
物业管理项目进场工作计划
1. 完成与业主或委托方的初步沟通，确认项目需求和要求。
2. 对项目现场进行初步勘察和评估，确定项目实施的基本情况和特点。
3. 确定项目的目标和预期成果，制定项目实施的整体目标和时间节点。
4. 确定项目的组织结构和责任分工，明确各岗位的职责和任务。
5. 制定项目实施的具体方案和计划，包括工程进度、资金预算、人员配备等。
6. 招聘并培训项目相关人员，确保团队能够胜任项目实施的各项任务。
7. 开展项目前的准备工作，包括采购设备材料、租赁场地、申请施工许可等。
8. 建立项目实施的项目管理体系和监督控制机制，确保项目的顺利进行和质量达标。
9. 制定项目的风险管理计划，做好各种风险的防范和处理预案。
10. 启动项目实施，组织各项工作按照计划和方案有序进行，
确保项目高质量完成。
前期物业管理方案投标书
前期物业管理方案投标书一、公司概况本公司成立于2010年，是一家专业的物业管理服务公司，专注于为房地产开发商、物业所有者和业主提供优质的物业管理服务。
公司拥有一支经验丰富、技术过硬的管理团队，为客户提供全方位的物业管理解决方案，得到了客户的广泛认可和好评。
二、项目背景本次投标的项目是位于某小区的物业管理服务项目，总建筑面积约为50,000平方米，包括商业楼和住宅楼。
项目需要提供全面的物业管理服务，确保小区的安全、卫生和环境质量，提升业主的居住体验。
三、项目管理方案1. 人员配备根据项目规模和特点，我们将派遣一支专业化的物业管理团队，包括项目经理、客服专员、保洁人员、安保人员等，确保小区的日常运营和管理工作正常进行。
2. 服务内容我们将提供24小时的值班服务，确保对小区的安全、卫生和环境进行全面监管和管理。
同时，我们还将定期组织业主大会，收集业主意见和建议，并及时进行处理和反馈，提升业主的满意度和参与度。
3. 技术支持为了提高服务效率和质量，我们将引入先进的物业管理软件和设备，实现对小区运营数据的全面监控和管理。
同时，我们还将建立健全的巡检机制和维修保养体系，确保小区设施设备的正常运行和维护。
4. 社区活动为了增进业主之间的交流和互动，我们将定期组织各类文体活动和社区活动，丰富业主的业余生活，营造和谐、健康的社区氛围。
5. 紧急应对在面对突发事件或紧急情况时，我们将立即启动应急预案，组织相关人员进行救援和处理，确保小区的安全和稳定。
四、质量保证我们将遵循“以人为本、精细管理、服务至上”的原则，为业主提供高品质的物业管理服务。
我们将严格按照合同要求履行各项责任和义务，确保项目的整体运营和管理效果达到客户满意度水平。
五、费用标准我们将提供合理、透明的收费标准，确保客户可以清晰了解到各项服务和费用的详细情况。
我们将按照合同约定的方式和时限收取费用，并保证全程无隐形消费和附加费用。
六、服务承诺我们郑重承诺，将以最大的诚意和努力为客户提供优质的物业管理服务。
物业项目前期筹备方案【精选文档】
物业管理处（物业项目)筹备方案2009-12—30 09:47：44| 分类: 默认分类阅读286 评论0 字号：大中小订阅小区物业管理处筹备方案为确保管理处正式接管小区物业以后,各项工作能够稳妥有序的开展，达到《物业管理合同》约定的服务标准，管理处（筹）根据物业公司与甲方的合作意向，以《物业管理合同》（草稿）和《物业管理方案》（草案）为基础，重点从清洁、保安、设备、绿化等综合服务和日常管理方面做好各项筹备工作，具体从以下几个方面开展：一、基本筹备工作基本筹备工作主要指管理处开办计划，通过购买、调配管理处日常运作所需的设备、用具等，使管理处具备办公和为甲方提供服务的硬件环境。
具体包括以下内容:(1)办公设备的配置(办公桌、椅、电脑、打印机、复印机、传真机、文件柜等);（2)日常办公用具的准备(办公用品采购、公章雕刻等);（3)管理处工作人员的服装制作（含胸卡等）；（4)安全管理、清洁绿化等前期介入工作人员的住宿（包括宿舍、床架、床上用品等,如有需要，还应考虑以上人员的伙食，如煤气灶、煤气罐等）；（5）维修保养工具的配置。
说明：管理处（筹）应结合甲方及自身的实际情况，对以上计划进行合理调整。
二、制度建立工作健全的制度是管理处规范运作的基础。
管理处在接管期间应高度重视各项制度的健全工作，以公司管理部制定的《物业管理服务标准规范文本》为指导,尽快完善管理处的各项规章制度。
在制度未出台之前，管理处可采取召开专题会议、形成会议纪要的方法来临时规范各项工作，一旦时机成熟，就应形成制度。
具体实施包括以下几个方面：1、管理处各岗位的岗位职责。
包括：主任岗位职责、副主任岗位职责、各部门负责人岗位职责和各基层岗位的岗位职责等。
2、管理处日常管理制度。
包括:公文管理、印章管理、电脑管理、会议管理、财务管理、考勤管理、值班管理、收费管理、投诉管理、人事管理、维修管理、员工请休假管理、员工仪表仪容及行为规范管理、员工考核管理、员工宿舍管理等.3、管理处清洁工作手册.包括：管理处清洁质量监管办法、各岗位清洁工作标准、各岗位清洁工作程序等。
物业管理前期交房筹备方案
物业管理前期交房筹备方案一、项目背景随着城市化进程的加速，房地产行业蓬勃发展，每年新建住宅楼盘的数量不断增加。
而这些新建楼盘的交房工作是一个重要的环节，对于业主和物业管理公司来说都是一项极其重要的工作。
合理的交房筹备方案可以为后期的物业管理工作奠定良好的基础，为业主提供更加便捷、舒适的居住环境。
二、前期筹备阶段1. 制定交房计划在项目开发阶段，物业管理公司应与开发商、施工单位等相关方共同制定交房计划。
该计划应包括物业管理公司的责任分工、交房时间节点、业主服务内容等，确保交房工作有序进行。
2. 资源准备在前期筹备阶段，物业管理公司需要充分准备相应的资源，包括人力、物资等。
人力资源包括交房服务人员、技术人员等，物资资源包括交房礼品、相关宣传资料等。
3. 完善交房流程制定完善的交房流程是交房工作的重要一环。
物业管理公司应对交房流程进行合理设计，包括签署交房协议、办理交房手续、交付物业使用等环节。
三、宣传准备1. 制定宣传计划在前期筹备阶段，物业管理公司应制定宣传计划，通过各种渠道向业主宣传交房相关信息。
宣传内容包括交房时间、流程、规定等，旨在引导业主积极配合交房工作。
2. 准备宣传资料为了提高宣传效果，物业管理公司应提前准备宣传资料，如交房手册、宣传海报、宣传视频等，以便向业主传达交房相关信息。
3. 安排宣传活动在前期筹备阶段，物业管理公司可以安排一些宣传活动，如举办交房说明会、组织交房相关知识培训等，以增强业主对交房工作的理解和支持。
四、交房准备1. 安排交房人员在交房前期，物业管理公司应安排专业的交房人员，包括客服人员、技术人员等，以确保交房工作的顺利进行。
2. 准备相关设备物业管理公司还需要准备相关设备，如签字笔、打印机、计算机等，以方便业主办理交房手续。
3. 安排交房场地交房场地的选择也是交房工作的重要一环。
物业管理公司应选择宽敞明亮的场地，以为业主提供良好的交房环境。
五、交房工作1. 按时交房在交房日期前，物业管理公司应做好交房准备工作，确保能够按时交房。
医院物业项目前期物业管理服务方案(标书内容)参考借鉴版精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）医院物业项目前期物业管理服务方案（标书内容）参考借鉴版年月日医院物业项目前期物业管理服务方案一、物业管理入住阶段的划分第一阶段：合同签署一个月，前期入驻人员：项目管理处、治安消防和部分保安、保洁绿化人员；基本内容：1）与院方洽谈计划书，了解医院情况2）洽谈服务合同3）项目主要负责人员调配4）项目主要人员培训5）项目人员招聘6）服务工具设备、药剂采购计划制定7）内部装修管理8）项目用房确定装修9）主要管理人员到岗，开始准备工作10）在院方支持下，确定接受事宜11）安排员工用房、仓库、呼叫中心12）员工培训13）结合医院实际情况，修订各项规章制度14）开始开荒（初始化工作）第二阶段：合同签署第二个月，入驻人员：全部保安、保洁绿化、运送配餐、工程技术基本内容：1）全员培训2）开荒（项目初始化）3）保洁、保安、外送、配餐人员在一周内接完4）工程技术人员对资料、设备、电器、空调、上下水、电、气等验收交接完毕5）对不合格的项目备案，并经三方签字确认6）接管全部有关工程、设备资料7）项目整改、熟悉8）资料整理修改9）形成符合项目的操作文件第三阶段：合同签署第三个月基本内容：进入全院运作阶段。
医院交付前的物业服务项目管理处规章制度的建立和档案目录1、主要法律法规《物业管理条例》；《前期物业管理招投标管理暂行办法》；《物业服务收费明码标价规定》；《物业管理企业资质管理办法》；《房屋综合整改竣工验收和结算意见》；《中华人民共和国土地管理法》；《中华人民共和国土地管理法实施条例》；《中华人民共和国城市房地产管理法》；《中华人民共和国行政处罚法》；《城市房地产转让管理规定》；《城市异产毗连房屋管理规定》；《建设工程质量管理条例》；《房屋建设工程和市政基础设施工城实行见证取样和送检的规定》；《本市雷电防护管理办法》；《本市公共安全技术防范工程管理实施细则》；《本市物业公共区域及设施设备预防性消毒标准》；《本市房地产转让办法》；《本市居住物业管理条例》；《本市城市房屋拆迁管理实施细则》；《本市房屋租赁条例》；《本市房地产经纪人管理暂行规定》；《本市房地产登记条例》；《业主大会议事规则》；《业主大会规程》；《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法（试行）》；2、主要内部管理制度和作业规范（1）专业化、标准化、制度化管理项目管理处员工队伍的配置到服务工作，坚持“三化”管理标准，据此形成管理机制。
建设部印发的前期物业管理服务协议(示范文本)
建设部印发的前期物业管理服务协议（示范文本）中华人民共和国建设部关于印发《前期物业管理服务协议》（示范文本）的通知各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：为了规范物业管理市场行为，保障前期物业管理活动当事人的合法权益，减少物业管理纠纷，我部制订了《前期物业管理服务协议》（示范文本），现印发给你们。
此文本适用于自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。
在执行过程中，当事人可根据实际情况，对文本有关条款予以选择、调整。
本协议当事人甲方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿甲方是指：1、房地产开发单位或其委托的物业管理企业；2、公房出售单位或其委托的物业管理企业。
乙方是指：购房人（业主）。
前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。
本物业名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿乙方所购房屋销售（预售）合同编号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿乙方所购房屋基本情况：类型＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿座落位置＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建筑面积＿＿＿＿＿＿＿平方米根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：第一条双方的权利和义务一、甲方的权利义务1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用守则》并书面告知乙方；3、建立健全本物业的物业管理档案资料；4、制止违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》的行为；5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；6、依据本协议向乙方收取物业管理费用；7、编制物业管理服务及财务年度计划；8、每＿＿＿个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；12、自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认；13、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
前期物业管理方案(5篇)
《前期物业管理方案》前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
前期物业管理方案排版
前期物业管理方案排版一、物业管理的概念和重要性物业管理是指对物业进行秩序、安全、卫生、维护和管理的一种活动。
物业管理在社会发展中起着非常重要的作用，它直接关系到人们的居住生活质量、社区环境的整洁和安全，对于维护社区治安和提升社区居民幸福感都有着重要的作用。
因此，物业管理对于社会的稳定和发展有着重要的意义。
二、前期物业管理方案的编制目的和意义编制前期物业管理方案的主要目的是为了做好小区物业管理工作。
通过制定详细的管理方案，能够使物业公司在小区管理中有的放矢，提高工作效率，制定前期物业管理方案的另一个重要意义就是加强社区的管理立体化运作，提高管理效率和服务质量，创造和谐的社区环境。
三、前期物业管理方案的主要内容1.小区基础设施设备查勘：对小区的基础设施设备进行全面的查勘，包括建筑设施、绿化设施、供水设备、供电设备、通风设备、照明设备等等，了解设备的数量、质量、规格、性能、使用寿命等相关信息。
2.小区环境卫生整治：通过对小区环境卫生的全面检查，了解小区环境卫生的情况，发现问题及时整改。
对小区内的垃圾处理、道路清扫、绿化修剪等工作进行整治，营造整洁、美丽的小区环境。
3.小区安全隐患排查：对小区内的安全隐患进行排查，包括消防设施、安全出口、电器设备等的安全状况。
发现问题及时整改，确保小区的安全运行。
4.小区设施设备维护保养：对小区内的设施设备进行维护保养，延长设备的使用寿命，减少设备的故障率，提高设备的使用效率。
5.小区居民服务体系建设：建立小区居民服务体系，包括居民投诉处理机制、居民活动组织、居民权益保障等方面的工作，提高居民的生活质量和满意度。
6.小区安全管理制度建立：建立小区的安全管理制度，包括小区巡逻制度、安全防范措施、应急预案等，加强小区的安全管理工作。
7.小区卫生管理制度建立：建立小区的卫生管理制度，包括对小区环境卫生、生活垃圾处理、绿化维护等方面的管理工作，提高小区的卫生水平。
8.小区绿化管理改善：通过加强对小区绿化的管理，提高绿化的品质，美化小区环境，改善居民的居住环境。
前期物业管理方案包括
前期物业管理方案包括一、项目概述本项目位于城市中心区，总占地面积为10000平方米，建筑面积为50000平方米，总共有500套住宅。
项目包括停车场、商业街、公共绿化区等配套设施。
物业管理方案对整个项目进行了规划和设计，以提升项目整体品质和居民生活品质。
二、项目管理团队物业管理团队将由一支经验丰富的专业团队组成，其中包括物业管理总监、维修保养员、保洁人员和安保人员等。
管理团队将对项目的日常运营和维护负责，确保项目的安全、整洁和舒适。
三、服务内容1. 安全管理建立24小时安保巡逻制度，保证小区的整体安全。
加强对小区出入口和公共区域的监控，防止不法分子进入。
2. 环境整洁对小区内的公共区域进行定期清洁，保持小区的整体清洁卫生。
定期对公共设施进行维护和保养，确保设施的正常使用。
3. 绿化维护对小区内的绿化区域进行精心打理，保护植物的生长和成长，营造出一个宜人的生活环境。
4. 居住服务提供居民生活服务，包括快递收发、家政服务、秩序维护等。
5. 社区活动组织各种形式的社区活动，增进居民之间的交流和互动，增强社区的凝聚力。
四、物业费用为了保障物业管理服务的提供，物业费用为每户每月1000元。
费用包括了安保、环境整洁、绿化维护、居住服务和社区活动等各项服务。
五、应急预案1. 在发生突发事件时，物业管理团队将第一时间启动应急预案，保障居民的生命财产安全。
2. 定期组织居民进行消防安全知识培训，提高居民自救互救能力。
3. 配备应急物资和设备，保证在紧急情况下能够及时应对。
六、评估和调整物业管理团队将定期对物业管理服务进行评估，听取居民的意见和建议，不断完善管理方案，保证项目的管理服务能够持续优质地提供。
七、总结物业管理方案经过全面规划和设计，旨在为项目的居民提供全方位的服务，从而提高项目整体品质和居民的生活品质。
管理团队将竭诚为居民提供优质的物业管理服务，确保项目的安全、整洁和舒适。
同时，管理团队将切实履行社会责任，不断改进服务质量，与居民携手共建美好社区。
物业管理部筹备工作计划
一、前言为了更好地服务于业主，提升小区物业管理水平，满足业主日益增长的需求，现就物业管理部筹备工作计划如下：二、筹备目标1. 提高物业管理服务质量，为业主创造一个舒适、安全、便捷的生活环境。
2. 加强与业主的沟通与联系，提高业主满意度。
3. 建立健全物业管理规章制度，规范物业管理行为。
4. 提升物业管理团队的专业素质和团队协作能力。
三、筹备内容1. 组织架构与人员配置（1）设立物业管理部，负责小区的日常管理工作。
（2）招聘具有丰富经验的管理人员，担任物业管理部负责人。
（3）根据小区规模和业主需求，合理配置物业管理员、安保人员、保洁人员等岗位。
2. 制度建设（1）制定物业管理规章制度，明确各部门职责、工作流程和服务标准。
（2）建立健全业主大会制度，保障业主合法权益。
（3）完善物业管理费收缴制度，确保小区资金安全。
3. 环境管理（1）对小区绿化、环境卫生进行定期巡查，确保小区环境整洁。
（2）加强公共设施维护，保障设施正常运行。
（3）开展绿化、保洁、安保等方面的培训，提高员工业务水平。
4. 安全管理（1）加强小区安全巡查，及时发现并排除安全隐患。
（2）设立安保巡逻队，确保小区24小时巡逻。
（3）定期开展消防安全演练，提高业主和员工的消防安全意识。
5. 业主服务（1）设立业主服务中心，为业主提供便捷的服务。
（2）开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务。
（3）加强与业主的沟通，及时解决业主反映的问题。
四、筹备步骤1. 制定筹备方案，明确筹备工作目标、内容、步骤和时间节点。
2. 招聘管理人员和员工，进行岗前培训。
3. 建立健全规章制度，确保各项工作有序开展。
4. 开展环境、安全、服务等方面的筹备工作。
5. 定期召开筹备工作汇报会，总结经验，改进不足。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保筹备工作顺利推进。
2. 加大资金投入，确保筹备工作顺利进行。
3. 加强与业主的沟通，争取业主支持。
4. 强化内部管理，提高员工素质，确保筹备工作质量。
物业管理启动阶段方案范本
物业管理启动阶段方案范本一、项目背景1.1 项目概况本项目是一家位于市中心的高档住宅区物业，总共包括三栋住宅楼和一座会所。
总建筑面积达到10万平方米，总户数约为800户。
项目交通便利，周边配套设施齐全，是市内一处热门的居住区域。
1.2 项目目标本项目的物业管理启动阶段方案致力于提供高品质的物业管理服务，确保居民生活质量，保障物业价值，提升项目整体竞争力。
通过合理的管理策略和运营方案，创造良好的业主和物业管理公司之间的合作氛围，实现双赢局面。
二、项目启动2.1 团队组建在项目启动阶段，首要任务是组建物业管理团队。
团队成员包括物业经理、保安、维修工人、清洁工人等。
物业经理是管理团队的核心，负责整个物业管理工作的组织、指导和监督。
其他团队成员则根据工作需要，分工合作，共同完成项目的日常管理工作。
2.2 内部管理体系建设在团队组建的基础上，需要建立一套完善的内部管理体系。
包括制定管理规章制度、明确职责分工、建立奖惩机制等方面。
通过建立科学、规范的管理体系，实现物业管理工作的高效运转。
2.3 设备和工具准备为了保障项目的正常运营，需要准备必要的设备和工具。
保安需要配备相应的防护用具和通讯设备，维修工人需要配备必要的维修工具，清洁工人需要配备清洁用具等。
通过准备充足的设备和工具，提高工作效率，确保服务质量。
三、项目运营3.1 客户服务提供优质的客户服务是物业管理的重要任务之一。
我们将建立客户服务中心，为业主提供便捷的沟通渠道，及时解决业主提出的问题和意见。
同时，定期组织业主活动，增强居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
3.2 安全管理安全管理是物业管理工作中的重中之重。
我们将建立安全管理体系，包括制定安全管理规定、加强安全意识教育、定期组织安全演练等。
保障业主的人身和财产安全，确保社区内安全稳定。
3.3 设施维护及时维护和保养社区设施设备，是物业管理的重要工作之一。
我们将建立设施维护保养计划，定期检查设施设备的运行状况，及时处理故障和损坏，确保社区设施设备的正常运行。
物业前期筹备方案
物业前期筹备方案在物业前期筹备阶段，为了确保物业项目的顺利运行和管理，需要进行周密的规划和准备工作。
本文将从人员组建、设备采购、系统建设、法律合规以及宣传推广等方面介绍物业前期筹备方案。
一、人员组建物业前期筹备中，人员组建是至关重要的一步。
首先，需要设立一个物业前期筹备小组，由专业的物业管理人员组成。
此外，还需要招聘一些具有相关经验的工作人员，包括行政人员、保洁人员、技术工人等。
在人员的选择上，要注重专业能力和团队合作精神，确保物业管理团队的整体素质。
二、设备采购物业前期筹备中，设备采购是一个重要的环节。
根据物业项目的规模和需求，需要购买相应的管理设备和服务设备。
管理设备包括电脑、打印机、传真机等办公设备以及安防监控系统、门禁系统等设施设备；服务设备包括保洁工具、维修工具等。
在设备采购中，要注重品质和性价比，选择可靠的供应商或厂家，确保设备质量和后期维护服务。
三、系统建设物业前期筹备中，系统建设是重中之重。
物业管理系统的建设对提高工作效率和服务质量至关重要。
可以考虑引入物业管理软件，实现信息化管理，包括人力资源管理、财务管理、合同管理等。
此外，还需要建立一套完善的工作流程和管理规范，确保各项工作的有序进行。
四、法律合规物业前期筹备中，法律合规是必不可少的一环。
要咨询专业的律师或法务人员，确保合同的合法性和有效性，包括项目用地的土地产权、土地使用权、建筑物共有部分的管理等。
此外，还需要了解相关的法律法规，确保物业管理的合规运作，避免出现纠纷和法律风险。
五、宣传推广物业前期筹备中，宣传推广是提升知名度和吸引客户的重要手段。
可以通过多种渠道进行宣传推广，比如在社交媒体平台上发布物业项目的介绍和优势、制作宣传册或宣传视频、参加物业展览会等。
在宣传推广中，要突出物业项目的特色和服务优势，树立良好的品牌形象，吸引更多的客户关注和认可。
综上所述，物业前期筹备方案涉及多个方面的工作，包括人员组建、设备采购、系统建设、法律合规以及宣传推广等。
物业前期筹备进场工作计划
物业前期筹备进场工作计划
1. 确定项目需求，包括物业类型、面积、位置等信息。
2. 制定项目预算，包括人力、资金、时间等。
3. 尽快启动项目，组建项目团队，确定项目计划和分工。
4. 开展市场调研，了解目标客户群体和竞争对手情况。
5. 确定物业规划和设计方案，与设计公司合作进行初步方案设计。
6. 与施工方面沟通，确定施工方案和进度计划。
7. 开展物业前期宣传和推广，吸引潜在客户的关注。
8. 提前与相关政府部门沟通，确保项目建设符合相关法规和规定。
9. 办理相关土地和建设手续，确保项目合法进行。
10. 制定项目验收标准和程序，确保物业建设符合预期要求。
物业管理项目筹备方案
物业管理项目筹备方案一、项目概述物业管理项目是指对房屋、土地及其他房地产的管理和维护工作。
近年来，随着房地产市场的快速发展，物业管理行业也得到了迅速发展，成为一个非常重要的行业。
因此，物业管理项目筹备方案成为了一个非常重要的问题。
物业管理项目筹备方案主要包括项目的定位、规模、服务内容、经营模式等方面的内容，下面我们将详细介绍物业管理项目筹备方案。
二、项目定位物业管理项目的定位是非常重要的一环，它关系到项目的全面发展和成功。
1. 项目目标：通过良好的物业管理服务，提高物业的管理水平，保障业主的合法权益，实现项目的可持续发展。
2. 服务定位：物业管理项目将以提供高品质、高效率的物业管理服务为目标，以提高居民生活质量和居住舒适度为宗旨，以提升物业管理品牌知名度和美誉度为动力，为广大社区居民提供更完善的物业管理服务。
3. 业务范围：物业管理项目将包括物业管理、房屋租赁、物业保洁、公共设施维护、社区安全服务、绿化养护等一系列综合服务。
三、项目规模1. 人员配备：物业管理项目将组建业务骨干、技能培训师、物业管理人员、绿化养护人员、安全巡逻人员等一支专业且高效的物业管理团队。
2. 物业面积：物业管理项目将覆盖面积较大的居住小区、商业综合体、写字楼等场所，以最大限度地提高物业服务的范围和效率。
3. 客户数量：物业管理项目将着眼于提供优质的服务，争取赢得更多客户的支持，力争成为本地区领先的物业管理公司。
四、服务内容物业管理项目将提供包括物业维保、安全巡逻、绿化养护、房屋租赁、建筑结构维护、设施维护、物业拆迁等一系列全方位的服务。
1. 物业维保：包括楼栋清洁、公共设施维护、设备保养等一系列物业维护工作。
2. 安全巡逻：包括小区巡逻、入口检查、安全事件处理等一系列安全巡逻工作。
3. 绿化养护：包括小区绿化、花坛养护、草坪修剪等一系列绿化养护工作。
4. 房屋租赁：包括房屋出租、租金管理、合同签订等一系列房屋租赁服务。
5. 建筑结构维护：包括楼栋维修、屋顶维护、电梯维保等一系列建筑结构维护工作。
物业前期筹备方案
物业前期筹备方案一、项目背景本物业前期筹备方案针对物业公司的成立和建设提供指导和规划。
物业公司是负责维护和管理房产的企业，起到保护房产价值和提升物业品质的重要作用。
本方案将围绕物业公司的组织架构、人员招聘、设备采购、流程规范等方面进行介绍，并提出具体的实施步骤和时间安排，以确保物业公司能够顺利运营。
二、组织架构为了保证物业公司的高效运营，需要建立合理的组织架构。
物业公司的组织架构应包括总经理办公室、行政部、维修部、保洁部、安保部和客服部等职能部门。
各部门应明确职责和权责，形成协同合作的工作机制。
三、人员招聘物业公司的人员招聘至关重要。
首先，需要招聘一位有丰富物业管理经验的总经理，负责公司的整体运营和管理。
同时，根据公司规模和工作需求，招聘维修工、保洁人员、安保人员和客服人员等。
招聘过程应注重人员的素质和能力，要求候选人具备相关的专业知识和实际操作能力。
四、设备采购为了能够正常开展工作，需要采购一定数量和种类的设备。
维修部需要购买适用的工具和设备，如电动工具、测量工具等。
保洁部需要购买清洁用具，如洗涤剂、扫帚、拖把等。
安保部需要购买监控设备、门禁系统等。
设备采购应结合实际需求和预算，选择性价比较高的产品。
五、流程规范为了提高工作效率和服务质量，物业公司应制定流程规范。
首先，要建立物业报修流程，确保居民能够及时报修，并且能够得到及时响应和处理。
其次，要建立保洁流程，明确保洁的频率和标准，确保小区环境整洁。
另外，要建立客服流程，保证居民的问题和投诉能够得到有效解决。
流程规范应经过多次的反复修改和完善，以确保操作起来简便易行。
六、实施步骤1. 确定物业公司的组织架构，并聘请总经理。
总经理应有丰富的物业管理经验。
2. 根据组织架构，逐步招聘维修工、保洁人员、安保人员和客服人员等。
招聘过程应严格按照要求进行，确保人员素质和能力。
3. 根据实际需求和预算，采购必要的设备和工具。
采购过程应注意选择性价比较高的产品。
项目物业管理预安排方案
项目物业管理预安排方案一、项目概况项目名称：XXXX小区项目地址：XXXX省XX市XX区XX街道XX号项目类型：小区物业管理项目规模：20栋住宅楼，总户数1000户二、物业管理服务责任范围1. 安全保障：负责小区内的安防设备维护和巡逻、楼宇管理维护、应急事件处理等。
2. 环境卫生：负责小区的日常清洁、绿化维护、垃圾清运等工作。
3. 设备设施维护：负责小区内设备和设施的保养与维修，包括电梯、照明、燃气、供水供暖系统等。
4. 公共设施管理：负责小区内公共设施的管理和维护，包括停车场、游乐场、健身设施等。
5. 社区服务：负责小区内的社区活动组织、居民服务等。
三、物业管理团队组建1. 物业总经理：负责项目的整体物业管理工作，协调各部门工作。
2. 安保主管：负责小区的安保工作，包括安防设备的维护和管理、小区巡逻等。
3. 环卫主管：负责小区的环境卫生工作，包括清洁、垃圾清运、绿化维护等。
4. 设备维护主管：负责小区内设备设施的维护和养护工作。
5. 社区服务主管：负责小区内的社区服务和居民活动组织等。
6. 值班人员：负责24小时的接待和应急处理工作。
四、物业管理服务流程1. 安全保障流程（1）设立安保巡逻组，负责小区内的巡逻工作，确保小区的安全。
（2）定期维护安防设备，包括监控摄像头、门禁系统等，保证设备的正常运行。
（3）建立应急预案，安排专业的值班人员，以应对突发的安全事件。
2. 环境卫生流程（1）制定日常清洁计划，保证小区内的环境整洁。
（2）维护小区内的绿化，保证花草的健康生长，并及时修剪。
（3）安排定时的垃圾清运工作，确保小区内的垃圾及时清理。
3. 设备设施维护流程（1）建立设备设施维护档案，包括设备的安装时间、维护记录等。
（2）定期进行设备的检查和保养工作，确保设备的正常运行。
（3）做好设备维修的预案，确保设备出现故障时能及时处理。
4. 公共设施管理流程（1）建立公共设施的管理制度，包括对停车场、健身设施等的管理规定。
物业前期筹备方案
物业前期筹备方案随着城市化进程的加快，物业管理已成为现代社会不可或缺的一部分。
为了确保物业管理的高效运作和良好服务，物业前期筹备是至关重要的。
本文将介绍物业前期筹备方案，并从市场调研、人员招聘、设备采购和业务培训等方面进行论述。
市场调研：在物业前期筹备阶段，进行市场调研是必不可少的一步。
市场调研能够了解当前物业管理市场的发展状况、竞争情况和潜在需求。
可以通过查阅相关报告、采访业内专家和与已有物业公司进行交流等方式，获取准确有用的市场数据和情报。
通过市场调研，可以为后续的业务规划和市场定位提供有效的依据。
人员招聘：物业管理的核心是优秀的管理团队。
在前期筹备阶段，需要组建一支高素质的管理团队。
通过招聘渠道如招聘网站、社交媒体等，发布招聘信息，并面向各个层级的岗位进行招聘。
需要根据岗位需求，筛选合适的人才，并进行面试、考核等环节，最终选聘合适的人员加入物业管理团队。
在招聘过程中，要注重团队的多元化，通过不同背景和专业的人员相互协作，提升物业管理的综合能力。
设备采购：物业管理需要运用各种设备和工具，如安全监控系统、电梯管理系统等。
在前期筹备阶段，需要进行设备采购工作。
首先，明确物业管理所需的设备种类和规格。
可以通过与供应商进行洽谈，了解设备的技术特点和价格等信息，并进行多方比较。
同时，要关注设备的售后服务和质量保证，确保后期使用的顺利进行。
业务培训：物业管理人员的业务素质是物业管理工作顺利进行的基础。
在前期筹备阶段，需要开展相应的业务培训。
可以邀请行业内的专家进行培训，介绍物业管理的基本知识和操作流程。
此外，还可以组织内外部培训，培养管理人员的领导能力、沟通技巧和团队协作等能力。
通过系统的培训，提高管理团队的整体素质，为物业管理的正常运转奠定基础。
综合协调：在物业前期筹备过程中，需要注重各项工作的协调和整合。
市场调研结果可以为人员招聘和业务培训提供借鉴；设备采购需要与市场调研结果相结合，满足物业管理的需求；业务培训也需要根据人员招聘和设备采购情况进行调整。
物业前期筹备方案
物业前期筹备方案为了顺利开展物业业务，并为业主提供良好的服务，物业前期筹备工作是至关重要的。
本文将提出一个全面的物业前期筹备方案，确保物业运营的高效性和可持续性。
一、招聘与培训首先，物业需要建立一个强大的团队来支持整个运营过程。
招聘合适的人员将成为顺利开展物业工作的基础。
招聘过程中，我们将注重候选人的相关工作经验和素质，并进行严格的面试和筛选。
在面试过程中，重点考察候选人的沟通能力、团队合作意识、工作责任心等关键能力。
同时，为了确保新员工能够顺利适应工作环境，我们将提供完善的培训计划。
培训内容包括物业管理知识、服务技能、危险防范等方面。
通过培训，我们将确保员工具备良好的业务素质和职业道德，以提高整体服务水平。
二、设备与物资采购物业的运营需要一系列的设备和物资支持。
根据具体需求，我们将制定详细的设备与物资采购计划。
在采购过程中，我们将注重产品质量、性能和价格，选择优质的供应商，并签订合适的合同。
同时，采购的设备和物资将经过严格验收，确保其符合安全和质量标准，以满足业主的需求。
三、设施维护与保养为了确保物业设施的良好状态，我们将制定设施维护与保养计划。
计划中将明确设施维护的频率、责任人和具体内容。
我们将建立定期巡检制度，及时发现和解决设施故障和安全隐患。
同时，我们将委托专业维修公司进行日常设施维护和定期保养，确保设施的稳定运行和延长使用寿命。
四、客户服务与投诉处理物业的核心是提供优质的客户服务。
我们将建立完善的客户服务体系，包括设立物业服务中心、建立24小时客服热线、设立投诉反馈机制等。
我们将培养员工积极主动、热情友好的服务态度，确保及时、准确地回应业主的需求和问题。
针对投诉处理，我们将建立快速响应机制。
首先，我们将设立专门的投诉处理团队，对每一条投诉进行详细记录并及时跟进解决。
其次，我们将对投诉进行分类分析，找出问题的根源并制定解决方案，以避免类似问题再次发生。
最后，我们将定期对投诉处理情况进行总结和评估，持续改进服务质量。
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z房地产项目前期物业管理服务筹备方案已目录一、zz项目前期物业服务建议---------------------------------2二、前期物业管理人员架构及说明---------------------------------------------------- 3三、一体化酒店式物业接待服务及培训规范---------------------------6四、派驻管理人员岗位职责------------------------------------------------------------26五、采购物品清单------------------------------------------------------------------------29一、zz项目前期物业服务筹备建议经过现场了解z项目进度情况，以及根据z项目李总的意思希望在新年元旦期间开始能将楼盘核心园林景观（园林式人工湖）推出开放参观的考虑派驻相关人员及进行一系列的岗前培训工作，筹备建议如下：1、根据项目开发进度确定物业接管的面积为楼盘开发的第一、二期（即：销售中心及样板房，第一、二期的施工现场监管。
）2、组建物业管理班子，执行一体化酒店式物业管理的模式（见后文解说），使业主感受尊贵、细致、周到的创新非传统物业管理服务。
3、全面推进会所+销售中心尊贵服务模式、会所＋公寓的捆绑经营模式，在经营及服务上超越其他楼盘，透过提供的酒店式服务渗透到小业主的物业管理中以此体现楼盘的优越性及业主身份的奢华度，带动业主享受一个崭新的物业管理服务时代。
4、与z房地产开发有限公司协调配合设计销售路线并配置楼盘参观电瓶车。
5、由于开放园林式人工湖参观，在销售大厅未能完成开放的前提下搭建临时销售接待棚帐，以便有场所接待VIP的参观及楼盘展示。
6、确定楼盘形象岗的岗位布局，协助业主挑选相关制服款式。
7、以顶级酒店标准招聘人员及培训入职人员。
8、制定工作进度计划表。
9、在派驻人员进入后，进一步与施工单位沟通并制定施工管理制度，以体现高档次的楼盘形象。
总上所述，前期介入有利于楼盘形象定位，经营策略以及功能布局的合理化，减少日后重复投入或耗费资源的状况出现。
二、人员架构（人数）：（根据甲方要求及实际情况拟定）1、管理公司派驻架构（6人），以上人员必须在2007年12月31日前到位。
附：z项目总体人员架构（人数79人，加管理人员共85人）备注：1、礼宾员按照三班工作计算；2、以上人员架构将视乎管理范围需要调整；3、人员配备说明。
三、一体化酒店式物业接待服务规范目的z项目的一体化酒店式物业管理，已进入实质化的前期介入阶段，为了配合销售中心的销售工作，完全将一体化酒店式物业服务融合其中，突现更加人性化的“金钥匙”服务，让每位来宾通过工作人员的接待和服务，体现出五星级酒店式服务的规范性、及时性、深入性、多样性等特点，对销售项目和物业管理有更充分的理解和肯定，从而促使销售业绩不断开创新高。
z酒店物业公司将以专业的酒店式服务水平和五星级酒店式的礼貌礼仪，形成z项目亮丽的一道风景线，以下是运作规范及图示。
范围适用于zz酒店物业管理有限公司所管理的zz项目的销售中心。
服务要求（一）礼宾部着装要求：1、礼宾员统一着装、服装整齐、干净、戴贝雷帽（帽徽在左眼上方五公分处），佩戴武装带（武装带右侧挂放对讲机）佩戴铭牌（铭牌佩戴位置在左上衣口袋扣子中央上方与口袋边同齐）穿黑色袜子，穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。
（见图例）2、不佩戴饰物，不得挽袖，卷裤腿，戴歪帽。
口袋内除小笔记本及笔外不得装其它物品。
3、佩戴的绶带自然垂直在左胸前。
个人仪容：1、礼宾员不得留长头发，小胡子，发脚长度不能盖及耳部与衣领。
2、礼宾员不得留有怪异发型和涂染彩色头发。
3、只能佩戴手表及结婚戒指一枚。
4、应注意个人卫生，常修指甲，勤换衣服。
5、礼宾员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、武装带、佩戴工牌等，直至下班为止。
言行举止：1、礼宾员上岗时，举止文明，精神振作，姿态良好。
2、站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背。
双手放于背后，左手扣住右手手腕,双脚打开与肩并齐宽。
（见图例）3、不得伸懒腰、不把手插入衣袋。
4、不能在执勤时吸烟、吃零食、吹口哨、听收录音机。
5、不随意吐痰，乱丢杂物。
6、不扰耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄其他物品。
7、非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃。
8、保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不要交头接耳。
（二）销售中心着装要求：1、员工上班时按规定穿着制服，工卡佩戴在离肩部10CM位置。
2、制服必须经常保持干净整洁，着装不整洁者不得进入工作区域。
3、着装要求：衬衣扣子要全部扣好，不得卷起裤脚、衣袖；领带（领结）必须带好带正；制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服衣袋不得装过大过厚的物品；皮鞋保持光亮，穿深色袜子。
4、不佩带夸张饰物，不留长指甲及涂有颜色、花纹的甲油。
5、女员工化淡汝、不宜浓妆艳抹，过肩长发应束于耳后，不宜披头散发。
不穿着奇装异服及留有怪异的发型和涂染彩色头发。
6、男员工不留胡子、不留长发，头发和胡须应经常修整，发脚长度不能盖及耳部与衣领。
7、工作时间保持良好的精神状态，彬彬有礼、高效敏捷。
对待宾客应热情周到，礼貌大方，简朴务实，不卑不亢。
(见图例)言行举止：1、接待员工作时，举止文明，精神饱满，女接待员站姿为“丁”字步，男接待员为外开“八”字步，双脚的延升线的交点为45度的角。
2、站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背。
女接待员双手虎口相交重叠放于腹部，男接待员双手放于背后，左手扣住右手手腕,双脚打开与肩并齐宽。
3、不伸懒腰、不把手插入裤袋。
4、不在执勤时吸烟、吃零食、吹口哨、听收录音机。
5、不随意吐痰，乱丢杂物，不扰耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄其他物品。
（三）销售中心酒吧着装要求：1、着公司规定的制服，保持制服干净、整洁；天冷时，所穿保暖底衣需保持不露在制服外。
2、戴佩统一头花。
（见图例）3、戴佩铭牌（须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持干净无破损）。
4、穿黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。
个人仪容：1、服务员统一把头发按标准盘起，不留刘海，发脚长度不能盖及耳部与衣领。
2、服务员不得留有怪异发型和涂染彩色头发；保持头发清洁，无头皮屑。
3、只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚结婚戒指。
4、应注意个人卫生，常修指甲，不得涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油），勤换衣服。
5、服务员上岗时要求穿制服、淡妆上岗、佩戴工牌等，直至下班为止。
言行举止：1、站立时身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。
2、在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上；不伸懒腰、不得将手插在裤袋中；手中不得玩弄物品。
3、行走时不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背。
4、走路靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行。
5、同向行走，如因工作需要必须超越宾客及上级时，要礼貌致歉，说对不起。
6、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行。
宾客迎面走来时，要主动侧身为宾客让路。
7、非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃。
8、在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、剔牙、掏耳朵、打喷嚏、打哈欠等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避。
9、保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不要交头接耳。
10、走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻。
11、正在工作或与他人交谈时，如遇宾客走近，应立即示意，表明自己已注意到他(她)的到来，不得无所表示，等宾客先开口。
12、为宾客指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。
13、递东西给宾客时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心的一扔；从宾客手中接东西也同样必须使用双手。
14、当宾客或上级走到前面时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着宾客或上级面部。
一体化物业项目服务流程及培训规范（一）礼宾部服务流程及培训规范门岗：1、礼宾员见到车辆靠近岗位大约10米时，向车辆发出停车信号。
（见图例）2、当车辆靠近到5米时向车辆行举手礼。
3、当确认车辆是来买楼的宾客时，礼宾员立即通知停车场礼宾员做好车位准备，并安排指引宾客停车。
然后恢复站姿。
4、如遇到不能确认其车辆是否来看楼或者业主的车时,应在其车辆离岗位前10米处左右时，向车辆示停车手势。
（左臂向上直伸与身体成90度角，手掌向前五指并拢，双腿立正）5、当车辆停车后，当班礼宾员向车辆靠近，走到离司机面前2米左右，立正行举手礼，礼毕后上前询问：“您好！欢迎光临XXX，请问有什么可以为您效劳的？”如确认车辆是来买楼的，当班礼宾员礼貌地把宾客指引到销售中心。
6、当车辆开动后行举手礼，车辆经过后礼毕，齐步走回岗位恢复站姿。
停车场岗：1、停车场礼宾员接到门岗礼宾员通知有车辆进入后，马上做好指挥准备确定车位，当进入车辆靠近到只有10米左右时行举手礼，然后做好停车指引。
（见图例）2、当车辆要倒车时，迅速走到车辆停放的车位左后侧给司机做倒车指示手势（后倒车：双臂伸直抬高与肩平行，手前部往肩方向来回拉动，掌心向内）。
3、当车辆完全进入停车位后给司机示意停车手势。
4、宾客停车后，准备下车时，礼宾员上前为宾客开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，宾客下车时应用手挡住车的上方，以免宾客碰到头。
并有礼貌的向宾客问好：“您好！欢迎光临XXX。
”然后立正行举手礼。
5、宾客下车后，礼宾员提醒宾客将车锁好。
引领宾客至正门前，将宾客交给接待员，并协助接待员为宾客打开门，伸手示意：“先生/小姐，里面请”。
6、停车场礼宾员要登记好车号及相关记录（停车、取车时间等——是否发给停车卡有待考率），停好车后将开车的宾客引领回来，并告诉接待员是与那一起宾客同来的。
7、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。
留意观察宾客车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。
并做好记录。
礼宾服务流程（二）销售中心服务流程及培训规范门岗1、保持良好地仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临。
（见图例）2、保持良好地仪容仪表，面迎宾客时须双手叠放于小腹，宾客离岗位5 米远处，微笑上前行主动迎接宾客，礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员),手势指引成45度的角。
（见图例）3、宾客光临大堂时，接待员问候宾客：“您好！先生/小姐，欢迎光临XXX。
请问有什么可以帮到您（如接到相应岗位通知宾客贵姓，应该直呼宾客的贵姓。
）宾客；礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员),手势指引成45度的角”。