小议护理工作中的服务艺术
浅谈护理工作艺术性和重要性论文
浅谈护理工作的艺术性和重要性【摘要】随着医学学科的不断发展和更新，医护人员把病人看成一个生物、心理社会的统一体，由过去单一解除病人的痛苦转为帮助病人解除心理疾病。
因此，护理工作也要与时俱进，紧跟时代步伐，展示新时代护士的风采。
【关键词】尽职尽责；学会聆听；平等待人doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.395 文章编号：1004-7484（2013）-06-3184-01护理工作是一门学科，是医院医疗部门工作的重要组成部分，医疗质量的高低与护理工作的好坏密切相关。
随着医学学科的不断发展和更新，医护人员把病人看成一个生物、心理社会的统一体，由过去单一解除病人的痛苦转为帮助病人解除心理疾病。
因此，护理工作也要与时俱进，紧跟时代步伐，展示新时代护士的风采。
护士首先要热爱护理工作，有良好的政治思想素质。
只有具有忠于护理工作，献身护理事业的精神，才能做好工作。
要对护理工作兢兢业业、尽职尽责、不怕辛苦，努力学习新知识，不断接受新事物，使知识不断更新，全心全意的为病人服务。
护士的语言要真诚，礼貌温和，亲切，这不仅只是护德问题，而且直接关系到病人的健康与生命，影响护患关系。
常言道：“三分治疗，七分护理。
”可见护士在患者的诊疗过程中作用是举足轻重的，一句恶语，一句漫不经心的回答，都是一种劣性信息，给病人一种伤害性刺激，病人会产生种种联想、猜疑，甚至愤怒，会给病人造成严重的消极因素，延误或拒绝治疗，更可悲的是心脏病人发作，甚至猝死。
美好的语言不仅使人听后心情舒畅，亲切温暖，对病人来讲还有治疗疾病的作用。
护士对不同病人，不同病情选用不同的安慰、鼓励性语言，对病人是一剂良药，起到心理支持，树立信心，安定情绪的作用，使其变消极态度为积极配合，主动接受治疗护理。
护士工作的环境是特定的，接触的是被疾病折磨着的在生死边缘徘徊的人群。
护士的情绪、意志、技术都感染着病人，这就要求护士具有特殊的气质和性格特征。
浅谈护理服务创新思路
浅谈护理服务创新思路在医疗护理服务过程中，品牌体现着一个医院的素质、信誉和形象。
而优质服务是医院文化形象的标志，是一种文化品牌的宣言。
随着医疗市场的竞争日益激烈和人们物质生活的不断丰富，人们对医院的服务提出了更高的要求，面对挑战，医院必须打造人性化、人情化、人文化的服务护理品牌，通过护理服务手段满足患者身心需要，为患者实施最佳的护理，使患者体验到高质量、全方位的护理服务，从而提升护理内涵，提高护理管理质量，提升医院知名度，从而赢得医疗市场。
1 感动服务是人性化护理的体现1.1 感动服务是建立在“满意服务”基础之上的一种人性化互动服务，是创造超过患者的期望值的创新服务。
所谓满意服务，就是我们要知道病人担心的是什么，病人有哪些疑问，病人的真正需求是什么，病人心理有哪些顾虑，如何解决病人心理顾虑上的种种疑问，我们的护理人员很有礼貌，很耐心，很友善去解决这些存在的问题。
护理人员和病人要建立良好的沟通，主动寻找病人的顾虑并耐心帮助病人解决。
1.2作为一名责任护士护士要了解患者内心世界，“心领神会”地观察患者的内在需要，针对患者不同的健康状况、教育程度、社会状况等并做出恰当的反应。
如：患者在住院期间要做特殊处置或者检查，由于对医学知识缺乏，没有充分的心理准备，在表情上难免有些紧张和抵触情绪。
当我们观察到这点时，针对这样的患者，我们可以主动地运用通俗易懂的语言主动与患者沟通，减轻患者的思想顾虑，让其积极配合治疗。
1.3生活护理是病人的第一需要。
[1]所以，做感动服务时一定要看患者的生活需求，而不要对所有人都去做一样的服务。
有些人面对这样的服务反而觉得不安心，觉得“你是不是想多收我的钱，干吗对我这么好？”等等。
人性化的护理体存在于日常工作的每一个环节，所以感动服务也要体现在包括日常健康宣教、保护病人的隐私权、提供住院每日费用清单、医患连心卡、征求及反馈病人的意见和要求等。
无论是在诊断、治疗、检查、护理，患者隐私得到了保护，自尊心也得到了充分保护[2]，增加患者的安全感和信任感，从而对病人形成了无缝护理。
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用以患者为中心提供优质服务。
温馨护理，微笑服务，提高技术水平，加强管理。
提高护理服务质量，患者满意，医护关系和谐。
标签：温馨；微笑；优质服务随着现代护理的发展，优质护理服务的全面铺开，护理活动有了新的内涵。
温馨护理，微笑服务在优质护理工作中起着越来越重要的作用，已成为衡量护理工作的标准之一，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量。
在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循”以患者为中心，以质量为核心，用心服务，让患者满意”的宗旨，自2010年6月在全院率先开展优质护理示范病房的工作以来，从中得到一些体会与大家共同分享：1微笑服务的必要性微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀，微笑服务使护理人员的形象美得以提炼和升华，救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是职业形象美的表现。
温馨护理、微笑服务是感动的服务。
患者带着病痛、疑惑和期盼来到医院，如果能得到及时、得体和到位的服务，那么他就会感到温暖，消除恐惧，放松紧张的情绪，从而主动与医务人员配合，也能让患者自己得到更恰当的治疗。
离开医院，患者会有何感受？他的感受应该是感动和震撼；感动会使他把内心的感受告诉给周围的亲朋好友；感动会使他成为医院的一个现身说法的义务宣传员，为医院树立良好的群众口碑。
2优化服务流程，营造温馨病房以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，出院有人送；为每个患者介绍主管医生、责任护士及科室的联系电话，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为患者加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主任、护士长、责任护士名字，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3温馨护理，微笑服务，护理内容多样化良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。
我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。
怎样做好护理服务中的细节服务
怎样做好护理服务中的细节服务护理是治疗的延伸，也是医疗服务的重要组成部分。
面对人们不断增加的护理需求，创新护理模式成为医院关注的重点。
什么是细节护理？体现在哪些护理工作方面？实际应用效果如何？下面对此进行简单论述。
1．什么是细节护理？临床护理工作比较琐碎，是一些细小事情的重复，即使做到极致也不会有惊天动地的成效，但一旦出现疏忽，就会引起医疗纠纷，严重者威胁患者的生命安全。
新形势下，人们的医疗保健需求增加，单纯扩大医院规模、引进先进设备是不够的，还要从护理服务入手。
细节护理就是从各个护理流程和环节入手，避免出现护理差错、缺陷、事故，提高护理质量和患者满意度。
总结起来，细节护理包括仪表细节、动作细节、语言细节、情感细节、观察细节、行为细节等内容。
正如名人所言：把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
2．护理服务中的细节服务流程(1)检查流程。
患者需要特殊检查时，夜班护士应该在检查前一天晚上，向患者告知注意事项，例如检查时间、检查项目、是否禁食等。
采用细节服务流程，除了以上工作，护理人员还要在患者床头放置提示卡，检查的时候由外联护士收回提示卡。
一些患者需要测量血糖、注射胰岛素，传统护理模式下按照统一时间操作。
基于细节服务流程下，为患者提供个性化服务，根据患者的饮食、运动时间确定护理操作。
(2)称谓重组。
对患者进行护理服务时，从年龄为先、职业职务在后的称谓，改变为职业为先、职位和年龄在后。
和患者主动沟通，获得患者同意后，根据年龄来划分称谓的类型，例如：护理人员和患者的年龄相仿，就要采用同辈称谓；尤其是离岗或退休的老干部，最好采用离岗前的职位进行称呼。
(3)一日清单管理流程。
常规护理模式下，一日清单由护士发放给患者，患者确认签字，存在的疑问由护士进行解释。
细节服务流程下，护士要指导患者看懂清单，对于有疑问的地方由护士进行解释，所有疑问消除后患者再签字确认。
一日清单的产生，要求护士对内容进行仔细检查，确保没有差错和失误；当天的费用发生变化，要在当天解决；特殊情况由护士向患者解释说明。
浅谈护理中人文服务
浅谈护理中的人文服务在人民生活水平不断提高，健康意识不断增强的今天，人们的价值观和实际需求也发生了改变。
为了适应不断发展的形势，满足广大患者的需求，充满人性化的优质服务已成为人们选择医院的重要条件之一。
我们必须加强质量管理，切实转变服务观念，以人文的情感和优质的服务来赢得社会的认可。
积极开展“以人为本”的人性化服务，重视护理工作中的人文服务。
一、由“观人文以化成天下”说开去——确定护理中人文服务的观念《易经》中说：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也;观天文以察时变，观人文以化成天下”。
这是两千多年前人们对“人文“一词的解释，而随着人类的不断进步，科技不断发展的今天，人文就是以人为本，是对人的价值及人的自由和发展的珍视、关注的思想体现。
在护理服务行为中，人文服务应该重视人的因素，强调人、健康、疾病三者的关系中，人是主体，不可忽略人性、人格等方面的需要和需求。
护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。
因此，满足患者的需要，在祛除患者身体的疾病的同时，关注患者的精神需求是护理中人文服务的出发点。
在护理服务实践中应该尽可能多得给予患者精神上的呵护，心灵上的安慰，行动上的指导；尊重和同情患者，满足患者的实际需要和潜在的需要，从而建立与患者的融洽关系。
二、德技双馨“文“武”兼备——人文服务和整体护理南丁格尔说过“护士，是没有翅膀的天使”。
那么如何让每位护士都不负这一圣洁、美好的赞美，做到德技双馨“文“武”兼备？在护理工作中倡导人文服务，处处渗透人文关怀，鼓励护理人员注重更新知识，调整知识结构，提高整体人文素质，由以前注重“三基”训练转变为抓好“三基”训练。
同时，科学合理的增加人文科学的学习。
其中包括：护理心理学、护理伦理学、人际关系学、护理美学等知识的学习。
通过多种形式的讲座多层次的普及人文知识，丰富护理人员知识内涵，促进护理理念的更新，是护士能将所学的专业知识和自身的人文素质融为一体，在护理实践中体现人文服务的氛围。
优质护理服务中的语言艺术
优质护理服务中的语言艺术在深入开展优质护理服务示范工程活动中，如何将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，是医护人员值得深思的问题。
笔者认为，临床护理工作者直接服务于患者，是与患者接触、沟通最多的角色。
只有明确语言这一细节在优质护理服务中的重要作用，并掌握优质护理服务中语言的基本要求及特殊情境下的语言要求，才能发挥语言的艺术效应，提升护士形象，和谐护患关系，提高护理质量，使优质护理真正取得实效，实现“患者满意，政府满意，社会满意”的目标。
标签：语言艺术；优质护理；作用；要求；特殊情境语言是人与人之间情感交流的重要工具，也是开展护理工作必不可少的工具。
特别是优质护理的开展以来，护理工作不只是单纯的基础护理或生活护理，而是人文化的责任制整体护理服务，以患者为中心，提供优质、高效的护理服务，最终实现“患者满意，社会满意，政府满意”这一目标的实现，除了精湛的工作技能，还要明确语言在护理工作中的重要性，在护患沟通交流中运用好语言艺术，增加亲切感和信赖感，使优质护理服务真正取得实效，成为“三满意”工程。
1 护士语言的重要性1.1 良好的语言修养塑造了良好的护士形象俗话说“言由心声”，通过语言可以窥视人心灵的美丑。
良好的语言素质可以反映出言语者的修养、心境、学识。
护士的语言传递给患者的是自己的工作态度、情感、业务能力，如果由于语言不当让患者失去信任，会增加后续治疗的难度和患者的依从性[1]。
1.2 和谐护患关系，减少护理纠纷的发生语言是一把双刃剑，“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”就是最好的说明。
在本院2009年至今的调查资料显示：90%的护理纠纷是由于语言不当引起的。
由此可见，加强护士与患者沟通的语言艺术是减少纠纷发生的有效措施。
1.3 提高护理质量，实现“三满意”护士是在院内和患者接触最多的角色，是患者住院期间信息的重要来源。
首先，护士良好的语言艺术可取得患者的信任，捕捉到更多疾病相关的信息，利于疾病的诊断和治疗，也利于护士从细微处针对性的满足患者的心理需求，取得患者的信任；其次，护士可通过语言强化护理行为效果，增强治疗疾病的信心，使患者能够做大程度的配合治疗，促进早日康复。
专业护理·用心服务
专业护理·用心服务2011年12区精细化护理服务怎么开展，如何体现？经过科室人员的讨论，确定我们将用“专业护理·用心服务”理念来贯彻我们的精细化护理服务。
因为护理是一个专业，掌握这个专业的护士首先要具备为病人提供专业护理的能力，再者医疗行业也是服务性行业，而只有“用心”提供的服务才有可能让病人及家属满意。
联系日常工作我们提出以下措施来体现“专业护理·用心服务”。
一、专业护理的相关措施1.完善相关护理指引包括引流管、胃管、气管套管、深静脉置管、尿管等管道护理指引；卧床病人皮肤护理；鼻饲饮食指导；颅内压监测护理指引；肺部感染病人护理指引；注射胰岛素病人护理指引等2.确定各疾病知识负责人，负责整理出相关疾病知识、护理要点、健康宣教内容。
癫痫、脑血管病、脑肿瘤、脑外伤、脑寄生虫病、高血压、糖尿病、压疮针对我们是脑专科医院的性质，我们可能对神经外科的病人的护理比较得心应手，可是在其他方面比较薄弱。
我们可以由每个人负责一项疾病的护理，关于高血压、糖尿病、心理护理、疼痛护理、褥疮护理等等，然后负责人可不定期从网上或者其他渠道获得此疾病的相关知识给其他姐妹们讲课。
如果科室有此类病人入院，可以由相关护士进行健康宣教，我们也可以有本科室内的护理会诊，假设一个病人的责任护士是A，但是患有糖尿病，遇到疑难的或者解决不了的护理方面的问题，可以请负责糖尿病护理的B护士来会诊，这样的话，可以使我们每个人对某一项疾病的护理做到更细更准，也促进了每个人的不断学习3.完善宣教内容，制定宣教资料入院宣教、术前宣教、术后宣教、各疾病宣教4.责任到人，各司其责。
明确各班职责高责负责病人检查报告的告知（巡回班在做好原有任务外，可以加强对病人的基础生活护理，如病人头发、胡须，指甲，大小便情况跟踪，治疗班除了配药，发口服药外，还要加强病房巡视，如针水的输液速度，穿刺部位有无红肿等。
责任班除了做好病情观察外，要随时跟踪病人心情、饮食情况，比如一长期卧床病人入院时饮食计划，过了一段时间要根据病人体质和消耗情况随时调整其饮食计划等，也要对自己的病人的各项化验指标及各管道护理了如指掌。
浅谈护理服务语言的艺术
护理工作流程服务语言规范
护理工作流程服务语言规范言为心声，美好的语言可以医治患者心灵的创伤，能增强患者与疾病作斗争的信心和力量。
作为医护人员，在与患者进行语言交流时，应以医院语言服务规范为准则，讲究语言艺术和技巧，为患者创造一份温馨而和谐的氛围。
1、语言要做到宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。
2、语言做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。
3、常用语：“请、您好、谢谢！对不起、再见”。
4、推荐用语：“不必客气、你看呢？需要帮忙吗？您做得很好”。
5、做到“八声服务”：病人来时有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。
6、倡导说普通话，对待患者及家属要求态度亲切、和蔼，做到微笑服务。
7、禁止用床号代替对患者的称呼，应按患者年龄或职务称呼。
8、工作用语尽量通俗、易懂。
9、严禁在患者面前谈论与工作无关的内容。
一、门诊部语言服务规范（一）挂号室文明门诊挂号室是患者就诊时接触的第一站，是服务“窗口”的“窗口”。
患者因伤病折磨，急于看病，因此，挂号室工作人员应尽快帮助挂号。
用语示例：1、您好，请问您要挂哪个科的号？2、请问您哪里不舒服？我建议您该挂××科的号。
3、请大家排好队，按顺序挂号。
4、请问您有医保卡吗？5、请稍等。
6、您慢走。
7、请您到××楼××诊室就诊。
（二）咨询台文明用语示例咨询台是专门负责解答就诊患者及家属提出的问题，要做到热情有礼，有问必答，不能敷衍了事，冷淡生硬。
用语示例：1、您好，请问您需要帮助吗？2、您要找的××科××楼××间，请这边走。
3、根据您说的情况，提供的资料，建议您到我院××科诊治。
（三）导医文明用语示例导医服务是为患者提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，必要时引导患者和搀扶患者到相关科室就诊。
怎样做好护理服务中的细节服务
怎样做好护理服务中的细节服务服务就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或者无偿的活动，不以实物的形式而是以提供劳动来满足他人的需要。
在护理服务中做好细节服务工作，就要从患者的角度出发，完善服务理念，提高医疗服务质量，规范服务操作，力求实现规范化、科学化、人性化。
1.入院护理包括：（1）建立良好的医患关系，护士应该面带微笑，起立迎接病人，给患者和家属留下好印象；（2）备好床单元，护送至床前，妥善安置，完成入院体重、生命体征的收集，通知医生；（3）主动进行自我介绍，入院告知，向病人以及家属介绍管床医生和责任护士、护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用，作息时间以及有关管理规定等；（4）了解病人的症状、心理状况、自理能力，认真做好入院评估工作。
2.晨间护理包括：（1）用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号服等；（2）根据病情选择合适的卧位，必要时协助患者洗漱、喂饭等；（3）检查各种管道的固定情况，以及治疗完成情况；（4）晨间交流。
要主动询问患者夜间睡眠、疼痛等情况，了解肠功能恢复情况，以及患者的活动能力。
3.晚间护理包括：（1）整理床单元，必要时进行更换。
整理、理顺各种管道，进行健康宣教，对不能自理的患者进行口腔护理，以及睡前排便护理；（2）按时关闭病房内的电视机，劝告探视人员以及家属离院；（3）对于术后疼痛的患者，应该注意走位环境安静便于入睡，必要时遵循医嘱用药；（4）病重病危的病史要保留床头灯、地灯，便于观察病人。
4.饮食护理包括：（1）根据医嘱给予正确的饮食指导，告知患者饮食内容；（2）积极主动协助患者打饭，协助患者进食并做好指导；（3）根据病情观察进食后的反应。
5.舒适度护理护理目标：患者心前区不适得到缓解，手术部位疼痛得到缓解。
措施：（1）为患者创造良好的康复环境，定期打开病房门窗通风；（2）要遵循医嘱，及时吸氧；（3）要让患者情绪处于稳定状态，采取舒适卧位；（4）在特定情况下可以服用止痛药物。
浅析优质护理服务
浅析优质护理服务患者可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。
关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。
标签：护理；患者；服务1.服务态度改善护理工作是将自身的爱心、知识、责任投入于工作中的职业，护理服务理念反映着护理人员对于护理服务的深刻认识，全新的服务理念可以将护理人员的思维加以转变，使得服务理念得以转变，将被动的服务转化为主动的服务，在进行优质的护理服务的时候，需要认真的学习优质护理服务的内容，将优质护理服务作为护理的重要工程，优质护理服务使得病患能够充分感受到犹如家庭般的温暖，基于此工作模式之中，将以往的重视技术，轻视基础以及重视医嘱，轻视护理的现状加以改善，实现真正的全新的护理模式，转变了传统的功能制护理，变成责任制护理，而责任制护理不单单可以给予疾病相关的方面加以优质的护理，也要给予心理上的关心与服务，进而对疾病加以辅助性治疗，从而使护理服务更具优质性。
优质的服务态度与行为能够有效地提高护理质量，使得病患得到绝佳的护理服务，因此，对于护士来说，应该着装干净整洁，精神状态俱佳，待人态度亲和，语言使用恰当，在接待患者时，首先应该加以问候，操作配合时要注意礼貌用语，产生错误应加以及时的道歉，巡视病房要提前询问，若有术后病患住院情况，应该加以体贴的关心，可以询问病患的饮食如何，术后恢复的如何，生活上在哪些方面需要帮助，这样可以有效的提升病患的满意程度，同时也提升了护士整体的文化素养。
2.服务流程细化基础护理是将护理学作为基本性的理论，基本知识与技能作为基础，对于病患不仅在生理以及心理都加以康复的辅助作用，尽量满足疾病治疗以及后续康复方面的各类需求，在优质护理服务理念下，应该给予更多的理解，自身充满绝对的信心，而且能够拥有接受各种挑战的准备，当然，在护理工作中，也有许多事情在开始时不能接受，但是，在慢慢的工作中加以接受，体会到护理工作中的乐趣与学问，能够在服务中得到更多病患的表扬及感谢，真正感受到了护理服务的意义及价值，同时，对待病患的服务态度应该端正，增强为病患服务的主动意识，还应该向前辈加以讨教与学习，学习到更多的护理经验，在此过程中，学习到更为有价值的护理服务知识，在某种意义上说，只要愿意学习，都会获得巨大的收获，相对于护理服务来说，亦是如此。
护理服务艺术演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨护理服务艺术这一重要话题。
护理工作，是医疗事业的重要组成部分，它关系到患者的生命安全，关系到患者的身心健康。
作为一名护理工作者，我们要将护理服务艺术贯穿于工作的始终，让患者感受到家的温暖，享受到优质的护理服务。
首先，护理服务艺术的核心是关爱。
关爱是护理工作的灵魂，是我们对患者最真挚的情感表达。
在护理工作中，我们要关注患者的每一个细节，用心倾听他们的心声，用关爱温暖他们的心灵。
关爱不仅仅是关心患者的生理需求，更是关心他们的心理需求。
我们要用微笑、用温暖的语言、用细心的呵护，让患者在病痛中感受到关爱，感受到希望。
其次，护理服务艺术体现在精湛的护理技能。
护理工作是一门技术，需要我们不断学习、不断进步。
我们要熟练掌握各种护理操作技能，确保患者得到安全、有效的护理。
同时，我们要关注患者的个体差异，根据患者的病情和需求，制定个性化的护理方案。
在这个过程中，我们要严谨、细致，确保每一项护理操作都做到精准到位。
再次，护理服务艺术要求我们具备良好的沟通能力。
沟通是护理工作的桥梁，是连接患者与医护人员的重要纽带。
我们要学会倾听，耐心解答患者的疑问，消除他们的恐惧和焦虑。
在与患者沟通时，我们要注意语气、语速、语调，让患者感受到我们的真诚和关爱。
同时，我们还要加强与同事之间的沟通，形成良好的团队协作，共同为患者提供优质的护理服务。
此外，护理服务艺术还要求我们具备高尚的职业道德。
护理工作是一项神圣的职业，我们要时刻牢记自己的职责，坚守职业道德底线。
我们要廉洁自律，不收受贿赂，不泄露患者隐私，不敷衍塞责。
只有具备高尚的职业道德，我们才能在护理工作中立于不败之地。
最后，护理服务艺术需要我们不断学习、不断反思。
护理事业在不断发展，我们要紧跟时代步伐，不断学习新知识、新技能。
在工作中，我们要善于反思，总结经验教训，不断提高自己的业务水平。
只有这样，我们才能在护理服务艺术的道路上越走越远。
小议护理工作中的服务艺术
小议护理工作中的服务艺术摘要：掌握和应用好服务艺术，才能更好的服务于患者。
日常护理服务工作中的艺术，包括语言艺术、体态艺术、情感艺术和平息矛盾的艺术；护理过程中的服务艺木，包括接待患者的艺术、护理服务艺术、心理护理艺术，为患者实施护理。
适应护理形势需要，掌握和应好服务艺术可以提高护理服务质量。
关键词：护理人员；服务艺术；护理质量；患者随着医学模式的转变，人们对护理服务有了更高的要求，要真正贯彻“一切以患者为中心”的宗旨，护理工作者需做好的不光是执行医嘱打针、输液、发药等操作性工作，除需具备“全心全意为患者服务”的思想和过硬的技术外，还应不断探讨，掌握各种护理服务艺术。
一、服务艺术在临床护理中的作用护理服务艺术是护理人员综合素质的反映，护理工作的对象是躯体或心理上存在着某种障碍的特殊群体，他们渴望得到护理人员的重视、理解和帮助。
护理人员必须把他们当做自己的亲人来对待，不但要提供良好的住院环境、过硬的技术，还要了解患者的心理状况、社会关系等，有针对性地选择护理方法，最大限度地赢得患者的配合与支持。
患者配合与支持的程度，已成为人们衡量、评价护理工作质量好坏的重要指标。
提高护理服务艺术是使护患关系更加融洽、和谐的必然途径。
二、日常护理服务工作中的艺术1.语言艺术在同患者的接触中，离不开语言交流。
任何语言都要和时间、场合、对象相吻合才能表现出最佳的效果，因此需要护理人员要善于运用语言来进行与患者的淘通。
医院是一个特殊的场所，一般多采用询问式或抚慰式语言，以准确、鲜明、生动、亲切的语言，鼓励患者，教以战胜疾病的方法。
2.体态艺术体态也是一个人的行为，它反映了一个人思想、性格和修养。
一个服装整洁、仪表端庄、举止有素、精神饱满的护理人员群体，向患者展示的不仅是外在形象，更使其感到医院有严格的管理、严谨的工作作风和可信赖的技术。
良好的体态艺术对患者是最直观的，如“冷面人”和“微笑天使”这简单的体态给患者的心理感受是迥然不同的。
护理服务规范及技巧
☺需要较长时间治疗前询问：您是否要上厕所？ 。 ☺患者紧张，恐惧时安慰：别担心，会顺利完成 的，放心吧！ ☺操作中烦躁：请再坚持一会儿，很快就好了 ☺需要重复操作时：对不起，还需要…… ☺完成操作后：谢谢您的配合 ☺需要继续观察时：有什么不舒服请打铃，我会 随时来看您的
职业用语
护士形象
克里米亚战争中，南丁格尔成功塑造 护理人员形象，赢得白衣天使美誉， 护士角色与功能得以拓展。
在大众心目中，护士 = 牺牲、奉献、 爱心、耐心之综合体。
优质的服务，是来自内心 热忱，表现于态度，搭配得体 的装扮，而展现的完美结合。
护士应具 备形象
护士在工作中表情自然，仪表端庄，落落 大方，配合熟练的技能，可以增加患者的 安全感与信任感。 和善的表情、轻盈的步伐、饱满的精神， 会为患者树立信心。
护士应具 备形象
善於控制自己的情绪和表情，时时心平气 和。 若面带怒气，对患者的要求不理不睬，会 引起患者误解，严重破坏护士形象。 遇事要善於自我提醒，使自己的心境在工 作中时时保持最佳状态。
护士服务 礼仪
服装仪容
※ ※ ※
医院的形象 受过训练的专业人员 得到患者信赖
护士服务 礼仪
目光
※打招呼、交谈时，一定要看着对方，
护士专业 素质
护理服务的对象是患者，护士一定要有 职业道德，本著良知做事，提供患者有 效的护理。 患者的问题常通过护士传达给医生，有 效的沟通技巧一定要具备。
服务规范
☆准时上班，仪表端庄，挂牌上岗；上岗不佩带外露首饰，不 涂有色指甲油，不干私活，不围坐办公室，不擅自离岗。 ☆保持病区安静、舒适，做到走路轻，讲话轻，操作轻，关门 轻。 ☆工作室物品放臵有序，抢救器械和药品呈备用状态。 ☆做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮或其它 并发症。 ☆严格遵守消毒隔离、无菌操作、差错事故防范等制度，不发 生医疗护理差错事故。 ☆做到首接、首问负责制，有问必答。经常巡回病房，密切观 察病情，做好床边交接。 ☆积极开展健康教育，提高患者的健康意识和自我保健能力， 提高护理质量。
小议护理工作中的服务艺术
小议护理工作中的服务艺术随着人们生活水平的不断提高，人们对于护理服务的要求也越来越高，因此，护理工作者需要不断提高自己的专业技能和服务艺术水平，为患者提供更加优质的护理服务。
服务艺术是护理工作者必须掌握的一门技能。
服务艺术包括多个方面，如礼貌、沟通、关怀、文化敏感性、人文关怀等。
这些方面的良好把握将会使护理工作者渐渐成为一名出色的护理服务者。
服务艺术的基本要素之一就是礼貌。
礼貌作为一种基本人际交往的方式，是表达尊重和信任的一种方式。
护理工作者对于患者的友善、礼貌，有助于建立良好的医患关系。
在护理工作中，护理工作者不能缺少的是微笑与称呼，用亲情的称呼和亲切的微笑贴近患者，让患者感受到自己是被尊重和重视的。
在护理工作中，沟通也是非常重要的服务技巧。
沟通是指护理工作者与患者之间的情感和信息交流。
护理工作者应该尽量通过有效的沟通了解患者的需求和病情，及时调整护理方案，提出合理的建议和意见，这样有利于更好地完成患者的护理工作。
护理工作者还必须具备关怀的本领。
关怀是一种情感交流，是护理工作者对于患者的爱护和关心。
护理工作者通过各种方式表现出对患者的关注，如询问患者的症状、留意患者的表情、每天关注患者的服药和进食情况等等，都是关怀的体现。
通过关怀，患者会感到自己不再孤单，感到自己在此时此刻能得到最好的关怀，而这种关怀会让患者变得更加积极向上。
在服务艺术中，文化敏感性也是很重要的一项技能。
这是指护理工作者要了解患者所处的文化背景，并且针对性的给予护理。
在文化交流中，护理工作者需要掌握一定的文化知识，特别是针对不同地区、不同民族和不同信仰的患者。
护理过程中，要充分尊重患者的文化背景、生活习惯和信念。
除此之外，人文关怀也是服务艺术的重要内容之一。
在护理工作中，护理工作者要懂得“人性化”对于患者来说有多么重要，他们不只是病人，更是需要关注与照顾的“人”。
因此，护理工作者应当尊重患者的隐私权，尊重患者的人格尊严和对病情的隐私保密。
护理服务意识和服务艺术
一.主动问候：接待患者时要主动问候，以热情感动患者； 二.主动招呼：对患者不能置之不理，应主动招呼，关怀患者； 三.主动服务：想患者所想，在患者表达需求前为其解决。
1.患者态度是不是友好不友好一样 2.男女患者一样 3.老少患者一样
4.认识不认识的患者一样 5.患者不管什么样的衣着长相一样
用心服务
服务意识—患者满意度的界定
如果感知效果低于期望值,则患者不满意 如果感知效果与期望值相当,患者就满意 如果感知效果超过期望值,患者就会高度满意,并会感到惊喜
服务的境界
态度服务 便利服务
专业服务 超值服务
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用心服务
服务艺术—用心服务
对患者表示热情，尊重，关注
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什么是用心服务？ 定义
什么叫“服务”
服务意识
服务不是伺候人
对医务人员来说，服务 是一种行为﹙执业行为﹚
服务是一种表现﹙美好 心灵的外部表现﹚ 服务是一种努力﹙因为 服务没有最好，只有更好﹚
文化差异带来服务差异
用心服务
美国—服务是一种荣幸 英国—服务是一种荣耀
中国—服务是一种奴役
服务的重要性
通过提升服务意识转变服务理念才能做更好 的服务 .服务是最人性化的营销 .服务是医院营利的前提 .服务是打败竞争对手最公平的手段 .服务是弥补工作缺陷最高明的方法 .服务是医院最好的名片 .服务是处理医患冲突的润滑剂，服务是危 机产生时的最佳辩词
帮助患者解决问题
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迅速响应患者的需求
始终以患者为中心
0心服务的意义
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用我们的责任心，换来患者的信心； 用我们的诚心，换来患者的舒心；
护理服务态度
护理服务态度在医疗保健领域，护理服务态度起着不可或缺的作用。
患者在医院接受治疗时，除了医疗技术的水平外，护理人员的态度也是影响患者体验和治疗效果的重要因素之一。
良好的护理服务态度不仅可以提升患者的治疗体验，还能增加患者对医疗机构的信任度，促进患者的康复和治愈。
首先，护理服务态度体现了医护人员的专业素养。
护士在工作中需要面对各种各样的患者，有的患者可能情绪低落、焦虑或抵触医疗过程。
这就需要护士具备良好的沟通能力和情绪管理能力，以亲切、耐心、关爱的态度对待患者，根据患者的需求提供个性化的护理服务。
只有通过专业的态度和服务，护士才能真正地帮助患者缓解痛苦、恢复健康。
其次，护理服务态度还体现了医疗机构对患者的关怀和尊重。
护理服务不仅仅是为患者提供基本的生理护理，更重要的是通过亲切的态度和细心的关怀让患者感受到医护人员的关怀和尊重。
在医疗过程中，患者往往处于身心不适的状态，需要得到医护人员的关心和照顾。
护理服务态度的质量直接关系到患者对医疗机构的满意度和忠诚度，对医院的口碑和形象也有重要影响。
此外，护理服务态度还可以影响医护人员的工作情绪和工作效率。
在医护工作中，护士可能需要面对繁重的工作负担、高强度的工作压力，此时良好的护理服务态度可以帮助护士调整心态，保持工作热情，提高工作效率。
而一个负面的态度则可能引发医护人员之间的矛盾和不和，影响整个医院的工作氛围和医疗服务质量。
总的来说，护理服务态度是医疗保健服务中不可或缺的重要环节。
一流的医疗机构应该注重培养和强调医护人员的专业素养和服务态度，以提升患者对医疗机构的满意度和信任度，创造良好的医疗服务体验，更好地服务患者，推动医疗事业的发展。
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小议护理工作中的服务艺术
摘要：掌握和应用好服务艺术，才能更好的服务于患者。
日常护理服务工作中的艺术，包括语言艺术、体态艺术、情感艺术和平息矛盾的艺术；护理过程中的服务艺木，包括接待患者的艺术、护理服务艺术、心理护理艺术，为患者实施护理。
适应护理形势需要，掌握和应好服务艺术可以提高护理服务质量。
关键词：护理人员；服务艺术；护理质量；患者
随着医学模式的转变，人们对护理服务有了更高的要求，要真正贯彻“一切以患者为中心”的宗旨，护理工作者需做好的不光是执行医嘱打针、输液、发药等操作性工作，除需具备“全心全意为患者服务”的思想和过硬的技术外，还应不断探讨，掌握各种护理服务艺术。
一、服务艺术在临床护理中的作用
护理服务艺术是护理人员综合素质的反映，护理工作的对象是躯体或心理上存在着某种障碍的特殊群体，他们渴望得到护理人员的重视、理解和帮助。
护理人员必须把他们当做自己的亲人来对待，不但要提供良好的住院环境、过硬的技术，还要了解患者的心理状况、社会关系等，有针对性地选择护理方法，最大限度地赢得患者的配合与支持。
患者配合与支持的程度，已成为人们衡量、评价护理工作质量好坏的重要指标。
提高护理服务艺术是使护患关系更加融洽、和谐的必然途径。
二、日常护理服务工作中的艺术
1.语言艺术
在同患者的接触中，离不开语言交流。
任何语言都要和时间、场合、对象相吻合才能表现出最佳的效果，因此需要护理人员要善于运用语言来进行与患者的淘通。
医院是一个特殊的场所，一般多采用询问式或抚慰式语言，以准确、鲜明、生动、亲切的语言，鼓励患者，教以战胜疾病的方法。
2.体态艺术
体态也是一个人的行为，它反映了一个人思想、性格和修养。
一个服装整洁、仪表端庄、举止有素、精神饱满的护理人员群体，向患者展示的不仅是外在形象，更使其感到医院有严格的管理、严谨的工作作风和可信赖的技术。
良好的体态艺术对患者是最直观的，如“冷面人”和“微笑天使”这简单的体态给患者的心理感受是迥然不同的。
在与患者的接触中，应有文明得体的举止，坐、立、行姿势要文雅。
在工作中决不能出现穿拖鞋、衣帽不整、在办公室大声说笑等不文明现象，更不能出现惊慌失措、丢三落四的情况，否则将使患者产生强烈的不信任感。
3.情感艺术
情感是心理体验的外在表现，情感的表达不是单纯的热情迎候、微笑服务，如遇到受病痛折磨的患者及其家人，因病重而焦虑、担心，甚至因亲属病逝悲痛欲绝，这时对患者家属的不幸要怀有深切的同情，护理人员应保持关心、体贴等亲切的情感绝不能表现出司空见惯、置身事外的冷漠情感，力求做到想患者所想，急患者所急。
4.平息矛盾的艺术
护理工作庞杂具体，服务性较强，难免出现诸如化验单丢失、化验单标本未及时送检等不该发生的情况。
这些情况是由于工作中的疏忽造成的，虽然发生率较低，但患者着急，有时会夸大事实，并大加指责。
遇到这类情况护理人员应主动承担责任，耐心解释，并用道歉性的语言来抚慰患者.尽最大努力采取补救措施来控制矛盾的恶化。
三、护理过程的服务艺术
1.接待患者的艺术
入院接待是护理人员与患者产生第一印象的工作，护理人员应热情、自然。
根据情况，在短时间内安置好床单元，并了解主要病情，危重病员则需立即通知医生，解决首要问题，如吸氧、吸痰、建立静脉通路、术前准备等，这就需要护理人员要有熟练的临床护理经验与技能；对于其他患者护士应使其尽快了解环境、设施及医院对病员的服务承诺，熟悉负责自己的医生、护士，本科室的主任，护士长。
语言要自然亲切，使病员情绪稳定，给病员以安全、方便、信赖感。
2.护理服务艺术
护理服务是病员接受各种护理手段的一项技术性服务工作，其目的是解除患者痛苦，但有时会导致一些痛苦及损伤，如输液、胸腔闭式引流置管术、导尿术等。
患者存在着不同程度的不安、疑虑和恐惧心理，护理人员要力争稳定患者情绪，对有痛苦的治疗、检查要让患者有心理准备。
耐心解释和安慰，争取患者的配合。
3.心理护理艺术
心理护理是指在护理工作中，通过护理人员的语言、行为、态度、表情和姿势，改变患者不良的心理状态和行为。
这就需要护理人员不但要熟悉医学、护理学的基本理论和技能，还应掌握一定的心理学知识。
任何人躯体患病，都会产生不同程度的心理负担。
有针对性地给予心理护理，以调动病员主观能动性，积极配合治疗护理。
促进其心理健康，有利于患者的康复。
随着医疗体制改革的逐步深化，患者对医者的要求越来越高。
作为护理工作
者，只有在工作中掌握和应用好护理服务艺术，不断提高护理服务质量，才能适应新形势下护理工作的需要，才能更好的做好本职工作，为患者服务。
参考文献：
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[2]韩英.突出以人为本管理提高护士整体素质.护理管理杂志，2008，8（2）：2—6
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