质量管理实务(戴颖达编著)思维导图
六西格玛管理第三版思维导图(1-8章) 很详细
影响项目结果的部门或人员
项目的利益相关方分析
项目的利益相关方
有决定权的人员 提供资源的部门或人员
流程的相关专家
为项目提供数据/信息的部门或人员
通用性水平对比
一般模型和步骤
用于六西格玛管理的导入
在六西格玛管理中的应用
用于六西格玛项目的选择
用于确定和达成六西格玛项目的目标
经济性 六西格玛的核心特征
财务收益
经济性——六西格玛的核心特征
六西格玛管理与财务收益
增加收益 降低成本
终值与现值
通过改善产品的质量特性、实现优质优价和扩大市场份额，获得更高的收益
起源和发展
推广：联合信号公司、通用电气GE
新发展：1、六西格玛与精益生产的融合；2、六西格玛设计的成熟化；3、六西格玛在服务业的广泛推行
六西格玛的概念
六西格玛的 概念和作用
统计含义 管理含义
获取竞争优势的战略 持续改进的活动
科学的问题解决方法体系
六西格玛管理文化
问题解决和成本降低。解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本。
六西格玛管理的作用
文化变革。建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒。 战略实施。全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度。
员工发展。培养下一代领导者，促进员工职业生涯发展。
确定组织的使命、愿景和核心价值观
高层领导在六西格玛管理中的作用
高层领导的作用 顾客驱动与顾客满意
最高层的作用
制定3-5年的六西格玛战略目标 授权一个推进小组 制定推进方案 领导层亲身参与
点，财务效益的增长点，与竞争对手比较的薄弱点
明确对应y的关键质量特性
优选项目
确定项目
优选并确定项目课题
高级经济师-第五章思维导图
ISO
内容
产品质量认证 质量管理体系认证
①质量认证的对象是产品或过程（产品质量认证或质量管理体系认证）；
需注意的问题
②无论实行哪一种认证制度，都要有适用的标准，这是开展质量认证活动必须具 备的基本条件；
③取得认证资格的证明方式是合格证书或合格标志；
第一方
产品的生产企业
④质量认证是第三方从事的活动
第二方
5．综合——需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行 整合和规划。
计划阶段（Plan）
PDCA阶段
执行阶段（Do） 检查阶段（Check）
实施的基本方法：PDCA循环
处理阶段（Action） （1）大环套小环，小环保大环，相互促进；
PDCA特点
（2）不断循环，逐步提高；
质量改进是 PDCA 的一个必要环节，是螺旋式上升的基础
降低 Cp
①降低工序能力 ②更改设计，提高产品的技术要求
③采取合并或减少工序等方法
工序能力指数判断
过小，Cp≤1
产品质量水平低。要暂停加工，立即追查原因
①努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效，进一步提高操作技能与质量意 识，改善原材 料质量及提高加工性能，使工序能力得到适当的提高。
②修订标准，即用放宽 公差的方法处理。
目的在于通过让顾客满意、本组织所有成员及社会受益
全企业的质量管理
各管理层次 分散部门中
要求
全过程的质量管理 全员参加的质量管理
生产过程、辅助生产过程质量管理 各个环节的配合和信息的反馈
产品质量人人有责
多方法的质量管理
老七种工具 新七种工具
因果图法、排列图法、直方图法、控制图法、散布图法、分层图法、调查表法
质 量 管 理 组 织 机 构 图(谢总)1111
九、质量保证措施（一）、工程质量组织机构：见下图质量管理组织机构图项目经理部组建图（一）、安全生产管理体系：见《安全生产管理体系图》。
安全生产管理体系图目录编制说明第一章编制依据第二章工程概况第一节工程简介第二节水文气象及工程地质特征第三节主要建筑简介第三章主要工程量第四章施工准备第一节施工平面布置第二节机具布置第三节施工用水、用电及施工道路布置第四节施工区排水第五节施工方格网的测量定位第五章综合进度计划第一节里程碑工期第二节施工图纸需求计划第六章物资供应及机具配置计划第一节物资需用计划第二节施工机械及机具配置第三节周转性材料计划第七章施工组织机构及劳动力安排第一节施工项目划分第二节劳动力安排第八章主要施工方案及施工技术措施第一节主要施工方案第二节主要施工技术措施第三节冬雨季施工措施第九章作业指导书及安全措施编写目录第十章安全生产计划第一节公司职业健康安全方针第二节工地安全管理目标第三节建筑安全管理网络第四节安全管理制度第五节安全保证措施第十一章质量管理计划第一节质量目标第二节质量管理网络第三节质量保证措施第十二章环境管理计划第一节公司环境方针和环境保护目标第二节环境管理职责第三节环境保护措施第十三章培训计划第十四章质量通病防治措施第十五章技术资料管理第一节图纸资料管理规定第二节科技图书管理规定第三节作业指导书编写规定第四节施工图专业会审规定第五节技术交底制度第六节资料整理规定第七节中间工序交接暂行规定第八节施工总结编写规定第十六章计量管理编制说明由于土建专业工程量大，施工点多面广，涉及工种较多，图纸到位比施工组织设计的计划工期滞后，且同一单位工程的施工图纸到位时间相差较长，因此，在编制本专业组织设计时，部分章节在编写过程中可能尚有欠缺之处，我们将在执行的过程中进一步的补充和完善。
第一章编制依据1. 《火力发电工程施工组织设计导则》2. 《火电工程质量监督站质量监督检查典型大纲建质[1995]84号》3. 《国电宿迁热电有限公司2×135MW机组工程施工组织总设计》4. 《国电宿迁热电有限公司2×135MW机组工程建筑安装合同》5. 《电力建设安全施工管理规定》6. 《火电施工质量检验及评定标准》7. 山东电建一公司质量保证手册及质量体系程序8. 山东电建一公司环境管理体系程序及手册9. 山东电建一公司职业健康安全管理体系程序及手册10. 山东电建一公司施工机械技术资料11. 国电宿迁热电有限公司2×135MW机组工程土建、水工、暖通等有关施工图纸12. 其他与土建、水工、暖通专业有关的规范、规程、标准等第二章工程概况第一节工程简介本期工程建设2×135MW凝汽式燃煤发电机组。
全面质量管理实务[1]
![全面质量管理实务[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/52cc5b94e2bd960590c677dc.png)
PPT文档演模板
全面质量管理实务[1]
JIT和质量管理
• 减少准备时间意味 着可以减小生产批 量
• 减小生产批量意味 着更快地发现和解 决问题
PPT文档演模板
全面质量管理实务[1]
JIT和质量管理
• 批量300 • 加工20分钟/件 • 成本10元/件 • 总成本3000元 • 总加工时间100小时
PPT文档演模板
全面质量管理实务[1]
今天的制造业还应在质量方面做 出多大改善
• 近年来，在质量领域所发生 的最大的变化是客户不断对 质量提出更高的要求。
• 对大多数人来说，生活的节 奏加快了。
• 低劣的产品质量将产生高成 本、低生产率和无效的计划。 最终，失去客户，危及企业 生存。
PPT文档演模板
– 性能：产品的功能和操作特性 – 特点：附加功能和特点 – 可靠性：产品在特定时间段内损坏的概率 – 符合标准：产品的设计和加工与预定标准相符合的程度 – 耐用性：对产品寿命的度量 – 服务能力：容易维修，包括速度、态度、技能 – 审美特点：用户感觉所涉及的产品属性：外观、声音、气味、味
道等
– 认知特点：一项产品对人所引起的总的主观印象
PPT文档演模板
全面质量管理实务[1]
质量和成本
• 如果一个企业在推出产品之后又必 须以额外的人力、物力去进行产品 的检验、返工、处理废品、处理客 户抱怨、处理退货和索赔，那么成 本还可能低吗？
• 还有什么比不能一次就把事情办好 造成更大的浪费呢？
PPT文档演模板
全面质量管理实务[1]
质量是免费的
全面质量管理实务[1]
第八章项目质量管理_知识点思维导图
关注管理整个项目期间的质量过程，使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态
属于质量成本框架中的一致性工作
提高实现质量目标的可能性
作用
识别无效过程
识别导致质量低的原因
需要在整个项目期间开展
因为管理质量可以用在非项目工作，比质量保证定义要广 质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效执行项目（包括遵守、满足标准，向相关方保证最终产品可以满足期望）
质量改进
质量体系
标杆对照
数据收集
头脑风暴
访谈
成本效益分析
估算备选方案优劣势，以确定可以创造最佳效益
最优的COQ能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本
8.1 规划质量管理
数据分析 质量成本
一致性成本
预防成本 评估成本
培训、文件过程、设备、完成时间 测试、破坏性试验损失、检查
工具与技术
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、风险登记册、测试与评估文件
8.3 控制质量
组织过程资产
核对单
又称计数表，用于合理排列各种事项
数据收集
核查表
以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据 开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便
统计抽样
抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
问卷调查
可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据 识别的缺陷相关成本可被视为 COQ 模型中的外部失败成本
包括按时完成的任务的百分比、以 CPI 测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）。
质量管理手法--因果图、树图与关联图PPT(15张)
压力、温度、时间控制不严 设备密封不严 模具设计不合理 电热板间垫层不匀 毛坯厚度偏差大 混炼时间不统一 塑化时间不统一 杂质 压辊调节不当 模具厚度大
原料
原材料性能不稳定
塑化时间不统一 暖气片少
室温过高或过低 环境 卫生条件差
没有排风设备
工作台不洁
第三节
关联图
－－关联图又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联
第三章
因果图、树图与关联图
第一节
因果图
第二节
树图
第三节
关联图
返回目录
第一节
1) 2)
因果图
应用因果图的步骤：
简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题； 规定可能发生的原因的主要类别，这时可以考虑下列因素作为因
素的主要类别：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、度
量和环境等； 3) 4) 开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原 寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上，继续一层层地展 因放在它的左边，作为“结果”框的输入； 开下去。 一张完整的因果图展开的层次至少应有二层，一些情况下还可以有
三层以上。
第一节
因果图
画因果图的注意事项：
1) 画因果图时必须开“诸葛亮会”，充分发扬民主，各抒己见，集思 广益，把每个人的意见都一一记录在图上； 2) 确定要分析的主要质量问题（特性）不能笼统，一个主要质量问题
只能画一张因果图，多个主要质量问题则应画多张因果图，因果图只能
用于单一目标的分析； 3) 因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对
1. 企业方针目标实施项目的展开；
2. 在新产品开发中进行质量设计展开； 3. 为确保质量保证活动而进行的保证质量要素（事项）的展开； 4. 对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开； 5. 企业承包责任制项目的展开； 6. 工序分析中对质量特性进行主导因素的展开； 7. 探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法； 8. 可以用于因果分析。
质量管理组织机构职能框图
质量管理组织机构职能框图企业质量管理组织、机构的设置与职能框图1、建立店质量体系。
2、组织实施质量方针目标。
李艳云、谷军军质量领导小组3、保证质管员行使职权。
1、执行质量管理职能，对药品质量有裁决权; 谷军军质量负责人 2、起草药品质量管理制度，指导制度，负责药品质量查询质量事故处理。
验收员:李艳云质管员:谷军军养护员:张兴娟1、检查在店药品储存1、负责药品检查验收。
1、负责本店药品质量。
条件，并进行温湿2、索取、审检药品验收所2、执行各项质量管理制度的监测管理。
必须的证明文件用资度。
2、对陈列药品进行养料。
3、负责不合格药品的审护，并做好记录，3、执行《药品验收制度》。
核和处理。
发现质量问题及时通知质管员进行处理。
3、建立养护档案。
企业无违规经销假劣药品问题的说明石家庄君进康药房从成立至今，严格按照《药品管理法》及新版GSP认证要求从事药品经营活动，无销售假劣药品行为。
石家庄君进康药房(加盖企业印章)2015年 1月 6 日企业落实实施新版GSP情况的自查报告一、企业概况石家庄君进康药房成立于2013年12月，企业性质为个人独资企业，注册地址为石家庄市桥西区建东街金元宝批发市场门脸10号11号，注册资金10万元。
本店目前有员工5人，为专业技术人员，所有人员持证上岗。
药店经营处方药、非处方药、中成药、化学药制剂、抗生素类制剂。
一年来，我店从未经销假冒伪劣产品。
药房经营范围包括:中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。
二、新版GSP质量体系自查总结近几个月来，我企业对照“新版GSP及其实施细则”和“新版GSP认证现场检查项目”各条款，多次检查企业GSP管理的执行情况，对不符合要求的项目及时改正，下面把最近一次自查的情况从8方面进行简要阐述。
1、质量管理组织的设立及药品经营质量管理文件的制定及落实简况。
由于我店规模小、人员少、业务少，鉴于此种情况只是设立质量管理组，由2名同志组成:分别是质量管理负责人、质量管理员、质量验收员。
《施工管理-思维导图》专题04：结丹-质量管理【在线观看】11.19
2020年二级建造师职业资格考试专题四：结丹——质量管理主讲人：烧烤先生坚持就是胜利单代号网络计划网络计划基本概念网络计划时间参数计算（1）单代号网络图中的每一个节点表示一项工作，节点宜用表示。
（2）单代号网络图中的箭线表示紧邻工作之间的逻辑关系，既不占用时间，也不消耗资源。
箭线应画成水平直线、折线或斜线。
1.工作持续时间：Di-j2.整体参数：计算工期TC≤计划工期TP≤要求工期Tr（）3.工作参数：六个时间参数。
(此处时间=时刻)（1）（ESi-j）是指在各紧前工作全部完成后，工作i-j有可能开始的最早时刻。
（2）（EFi-j）是指在各紧前工作全部完成后，工作i-j有可能完成的最早时刻。
（3）（LSi-j）是指在不影响整个任务按期完成的前提下，工作i-j必须开始的最迟时刻。
（4）（LFi-j）是指在不影响整个任务按期完成的前提下，工作i-j必须完成的最迟时刻。
（5）（TFi-j），是指在不影响总工期的前提下，工作i-j可以利用的机动时间。
（6）（FFi-j），是指在不影响其紧后工作最早开始的前提下，工作可以利用的机动时间。
4.工作间参数：LAGi-j相邻两项工作之间的时间间隔。
1.从哪来2.累计时间，走长路，短路画波形线3.自由时差=本工作波形线的长度4.总时差=本工作和后续线路上所有波形线之和的最小值5.关键线路确定：从右往左没有波形线的线路1.下列网络计划中的计算工期是（）。
A.10B.11C.12D.13练习：1.【2018.73】大型建设工程项目总进度纲要的主要内容包括（ ）。
A.项目实施总体部署B.总进度规划C.确定里程碑事件的计划进度目标D.施工准备与资源配置计划E.总进度目标实现的条件和应采取的措施练习：1.【2017.90】关于实施性施工进度计划作用的说法，正确的有（ ）。
A.确定施工作业的具体安排B.确定一定周期内的人工需求C.确定施工总进度目标D.确定里程碑事件E.确定一定周期内的资金需要第四章（背+理解）施工质量管理201920182017201620152014施工质量管理与施工质量控制434323施工质量管理体系345133施工质量控制的内容和方法433334施工质量事故预防与处理452443施工质量的政府监督444444练习：1.【2018.48】下列影响建设工程施工质量的因素中，作为施工质量控制基本出发点的因素是（ ）。
企业管理实务图解
引言：企业管理实务图解是提供给企业用于规范其“战略及决策层”（董事会、总经理/ CEO、管理委员会、核心参谋部门–战略规划、商业情报、风险管理、知识管理）的运作体系和“经营及管理层”（如下图详示）的运作体系的系统化工具，可以协助企业分析如何完善及提高其经营及管理。
内容：战略及决策层的运作状况–决策层实务图解经营及管理层的运作状况–部门实务图解使用：本资料仅供本公司的专业人员或本公司的合作伙伴用于提供给其客户或潜在客户参考，并不构成本公司的任何服务承诺，而本公司亦不必承担任何由于本资料所引起的相关责任。
企业管理–部门实务图解部门（编号）：市场及合作关系部（0001）概要及元素部门职能： 市场及客户分析（客户的需求和满意程度，以及市场和客户期望的变化）参与制订企业经营战略（外部竞争环境，竞争情报，整体经营战略）●制订市场推广战略和计划，并辅助制订销售战略和计划（含销售预测）❍实施市场推广计划，并跟踪和评估其效果（公关、广告、促销活动等）⏹辅助研究及开发（客户及市场需求转化为创新概念，论证测试研发成果）☐协助提供部分客户服务（咨询、投诉、建议、举报等）岗位职能：市场总监部门事务的最高管理人和责任人，参与制订企业整体经营战略，制订市场战略并辅助制订销售战略，审批及监督市场推广和销售计划，管理部门内部行政事务，领导跨部门的业务协作。
信息情报组负责汇集和管理与本企业产品及服务相关的信息和情报（市场、客户、销售渠道、媒体动态、竞争对手、竞争产品、替代产品及服务、技术趋势等）。
营销企划组协助市场总监制订市场战略并辅助制订销售战略，负责策划及监督产品及服务的市场推广活动（公关、广告、促销活动等），并跟踪评估相关的推广效果。
企划实施组负责具体实施及管理产品及服务的市场推广活动（公关、广告、促销活动等）。
产品研究组结合市场信息、竞争情报、现有产品及服务，进行产品及服务的前瞻性研究，辅助研究及开发部门制订新产品计划和产品及服务改良计划，并论证及测试研发成果的市场运作可行性。
质量管理工具鱼刺图
铸模温度
浇铸温度
金属融化温度
铸模
铸勺温度 浇铸时间 模体含碳量
浇铸顺序
铸勺温度
原材料混合比例 出炉频率 炉渣量 炉膛温度 浇铸 浇铸顺序 浇铸量 冷却温度
表面 产生 裂痕
金属成份
铸模温度
过热与否
绘制因果图的要点： 绘制因果图的要点： 1．确定原因时应通过大家集思广益， ．确定原因时应通过大家集思广益， 充分发扬民主，做到“ 充分发扬民主，做到“重要的因素不 要遗漏，不重要的因素不要绘制” 要遗漏，不重要的因素不要绘制”。 同时，确定原因应尽可能具体 尽可能具体， 同时，确定原因应尽可能具体，否则 对解决问题用处不大。 对解决问题用处不大。
（3）手工作图或利用 ）手工作图或利用Office软件绘图功能 软件绘图功能 制作这种图形的效率很低， 制作这种图形的效率很低，而且很难应付 增加或减少原因的场合； 增加或减少原因的场合； 4）从上面过程可以看出，步骤1是最关 （4）从上面过程可以看出，步骤1是最关 键的一步。实际上，在这一步完成的时候， 键的一步。实际上，在这一步完成的时候， 我们已经找到了问题的答案， 我们已经找到了问题的答案，或者说这个 问题已近解决了。 问题已近解决了。绘制一张直观的因果图 似乎并没有多大意义。 似乎并没有多大意义。
1.1 因果图
1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 因果图的概念 因果图的作用 因果图的制作 因果图实际应用的局限性
1.1.1 因果图的概念
因果图是一种用于分析质量特性（结果） 因果图是一种用于分析质量特性（结果） 是一种用于分析质量特性 与可能影响质量特性的因素（原因） 与可能影响质量特性的因素（原因）的一 种工具。它可用于以下几个方面： 种工具。它可用于以下几个方面： 因果关系； （1）分析因果关系； ）分析因果关系 因果关系； （2）表达因果关系； ）表达因果关系 （3）通过识别症状、分析原因、寻找措 ）通过识别症状、分析原因、 施、促进问题解决。 促进问题解决。