顾客满意度调查方案
客户满意度调查总结与改进方案
客户满意度调查总结：在进行客户满意度调查后，我们得出了一些重要的总结结果，包括客户对我们产品和服务的评价、他们对我们提供的支持和沟通的满意度，以及他们在未来是否愿意继续和我们合作。
以下是我们的调查总结：1. 产品和服务评价：大多数客户对我们的产品和服务都持积极的评价，认为它们能够满足他们的需求，并且提供了良好的用户体验。
但也有一些客户提到了一些改进建议和意见，比如增加新的功能，改进产品质量等。
2. 支持和沟通满意度：客户对我们提供的支持和沟通方式大部分还算满意，但也有一些客户表示希望我们能够更加及时和全面地回应他们的问题和需求，提供更好的支持服务。
3. 愿意继续合作的意愿：大部分客户表示他们愿意继续和我们合作，但也有一部分客户表示他们会考虑寻找其他供应商合作，主要是因为他们对我们的产品和服务有一些不满意。
改进方案：基于客户满意度调查的结果，我们制定了以下改进方案，以提高客户满意度和加强我们的竞争力：1. 产品和服务改进：我们将根据客户提出的意见和建议，对我们的产品和服务进行改进和升级，以满足客户更多的需求和期望。
我们还将加强产品质量管理，确保产品的稳定性和可靠性。
2. 支持和沟通提升：我们将对我们的支持团队进行培训，提高他们的专业水平和服务意识，以提供更好的支持服务。
同时，我们还将优化我们的沟通方式，加强与客户的互动和反馈，确保客户的问题能够及时得到解决。
3. 客户关系维护：我们将对现有客户进行密切的跟进和维护，了解他们的需求和反馈，及时进行处理和回应。
我们还将加强客户参与和沟通，提高客户忠诚度和满意度。
4. 提升竞争力：我们将积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，及时进行产品创新和服务优化，提升我们的竞争力和市场地位。
5. 定期调查客户满意度：我们将定期对客户进行满意度调查，了解他们的需求和期望，及时进行改进和调整，提高客户满意度和忠诚度。
综上所述，客户满意度调查的总结对于我们提高产品和服务质量，加强客户关系维护和提升市场竞争力都具有重要的指导和参考意义。
客户满意度调查与改进方案
客户满意度调查与改进方案引言：客户满意度是企业成功的关键因素之一。
通过定期进行客户满意度调查，企业可以了解客户的需求和意见，发现问题所在，并制定改进方案。
本文将探讨客户满意度调查的重要性，并提出一套有效的改进方案，以确保客户满意度的提升。
一、客户满意度调查的重要性客户满意度调查是企业与客户之间建立有效沟通的重要手段。
通过调查，企业可以了解客户的期望、需求和满意度水平，进而针对问题进行改进。
以下是客户满意度调查的几个重要原因：1. 发现问题：通过客户满意度调查，企业可以及时发现客户对产品或服务不满意的地方。
这些问题可能不被客户主动反馈，但却会对产品质量、服务水平以及企业形象产生影响。
2. 提高客户忠诚度：客户满意度调查有助于企业了解客户对产品或服务的认可程度，进而制定相应的改进方案。
客户被认真听取并解决问题的经历，会提高他们的忠诚度，并增加再次购买的可能性。
3. 增加竞争优势：企业可以通过客户满意度调查了解市场需求的变化，并据此调整产品或服务的定位和策略。
当企业能够满足客户的需求并超越竞争对手时，将获得更大的竞争优势。
二、客户满意度调查的方法客户满意度调查可以通过多种方式进行，以下是几种常用方法：1. 问卷调查：设计适当的问卷并发送给客户，在问卷中包含有关产品质量、服务水平和企业形象等方面的问题。
根据客户的反馈确定改进方向。
2. 客户访谈：直接与客户进行面对面的交流，了解他们的喜好、期望和对产品或服务的评价。
这种方法能够更深入地了解客户需求，但需要投入更多的时间和精力。
3. 在线调查：利用互联网平台进行在线调查，向客户提供简洁、方便的反馈渠道。
这种方式适合于大规模客户满意度调查，但需要保证问卷的准确性和可信度。
三、客户满意度调查的改进方案在进行客户满意度调查后，企业应根据调查结果制定相应的改进方案。
以下是一些可行的方案：1. 产品质量改进：如果调查发现客户对产品质量不满意，企业应及时分析问题所在，并采取措施改进产品的质量。
客户满意度调查方案
客户满意度调查方案一、背景和目的随着市场竞争的日益激烈，企业对客户满意度的重视程度也越来越高。
客户满意度是企业经营管理的重要指标之一，对企业的发展和竞争力起到重要的影响。
因此，本调查方案的目的是为了了解客户对公司产品和服务的满意度，以便有效地改进和提升客户体验，并促进业务增长。
二、调查内容本次调查将主要涵盖以下几个方面：1. 产品满意度：了解客户对公司产品的质量、功能、性能等方面的满意度，以及产品是否能满足客户的需求。
2. 服务满意度：了解客户对公司服务的满意度，包括售前咨询、售后支持、投诉处理等方面的服务。
3. 交流与沟通：了解客户与公司的交流与沟通情况，包括沟通渠道、沟通效果等方面的评价。
4. 品牌形象：了解客户对公司品牌形象的认知和评价，包括公司的信誉、形象塑造等方面。
三、调查方法本次调查将采用在线问卷的方式进行，主要通过以下渠道进行问卷的发布和收集：1. 公司官网：在公司官网的首页或者相关产品页面上，添加调查问卷的链接，引导客户进行调查。
2. 客户邮箱：将调查问卷的链接以邮件形式发送给已有客户，并鼓励他们参与调查并提供宝贵的意见和建议。
3. 社交媒体：借助公司在各大社交媒体平台上的影响力，发布调查问卷的链接，并鼓励用户进行分享，扩大问卷的覆盖范围。
4. 线下活动：对于公司组织的线下活动，如产品推介会、展会等，设立调查问卷的填写区域，便于参会客户进行实时调查。
四、样本选择在样本选择上，我们将主要从以下几个方面进行考虑：1. 客户分类：根据客户的不同分类，如新客户、老客户、高价值客户等，对不同群体的客户进行调查，以获取更准确的反馈。
2. 时段选择：选择一定的时间段进行问卷调查，以避免调查结果受到季节性、周期性等因素的影响。
3. 样本数量：尽量保证样本数量的充分性，以提高调查结果的可靠性和代表性。
五、数据分析与应用收集到的调查数据将进行统计和分析，以获取客户满意度的整体水平和关键问题的挖掘。
具体的数据分析方法包括：1. 描述性统计：对每个问题的统计结果进行描述性统计，如频数分布、均值、中位数等。
顾客满意度调查分析及改进方案
顾客满意度调查分析及改进方案调查分析- 第一步：调查设计- 设计一份包含关键问题的调查问卷，以获得顾客的反馈和意见。
- 问题应该涵盖各个方面，包括产品质量、服务质量、交付效率等。
- 第二步：调查实施- 选择适当的调查方法，例如在线调查或面对面访谈。
- 向目标顾客群体发送调查问卷或进行访谈，以获得尽可能多的反馈。
- 第三步：数据分析- 收集和整理顾客反馈数据，使用统计工具对数据进行分析。
- 了解顾客的主要关注点和不满意的方面。
- 第四步：调查结果- 根据数据分析结果，得出顾客满意度的综合评估。
- 各个方面的评分可以用于定量评估满意度水平。
- 第五步：调查报告- 撰写一份调查报告，总结调查分析结果并提出改进建议。
- 报告应清晰明了，便于管理层和相关人员理解和采取行动。
改进方案- 根据调查结果提出的改进方案应结合实际情况，以下是一些建议：1. 加强产品质量控制：- 定期对产品进行质量检测和评估，确保产品符合顾客期望。
2. 提升服务质量：- 培训员工提供优质的客户服务，包括礼貌、耐心和解决问题的能力。
- 设立快速响应渠道，及时回应顾客的问题和投诉。
3. 提高交付效率：- 优化物流和供应链管理，减少交付时间和延误率。
- 提供灵活的交付方式，以满足不同顾客的需求和偏好。
4. 加强顾客沟通和反馈机制：- 建立顾客反馈渠道，积极收集顾客的意见和建议。
- 定期与顾客进行沟通，了解他们的需求和期望。
5. 建立顾客满意度监测机制：- 设定关键指标并跟踪，定期评估顾客满意度水平。
- 及时调整改进方案，提高顾客满意度。
以上是关于顾客满意度调查分析及改进方案的简要概述。
详细报告会涉及更多数据分析和具体建议。
顾客满意度调查方案
顾客满意度调查方案一、背景介绍。
顾客满意度是衡量企业服务质量的重要指标，也是企业持续发展的关键因素之一。
通过对顾客满意度进行调查，可以了解顾客对产品或服务的满意程度，找出存在的问题，并及时进行改进，从而提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进企业的可持续发展。
二、调查目的。
1. 了解顾客对产品或服务的满意程度，掌握顾客的需求和期望；2. 发现产品或服务存在的问题和不足，及时进行改进和提升；3. 提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进企业的可持续发展。
三、调查内容。
1. 调查对象，所有购买过产品或使用过服务的顾客；2. 调查方式，电话、邮件、在线问卷等多种方式；3. 调查内容，包括产品或服务的质量、价格、售后服务、品牌形象等多个方面；4. 调查周期，每季度进行一次调查，及时跟踪顾客满意度的变化。
四、调查方法。
1. 问卷设计，设计针对不同产品或服务的问卷，包括打分题、单选题、开放式问题等，全面了解顾客的意见和建议；2. 调查团队，组建专业的调查团队，具有丰富的调查经验和良好的沟通能力；3. 调查流程，确定调查的时间、地点和对象，保证调查的全面和客观性；4. 数据分析，对调查结果进行统计和分析，找出顾客的共性需求和问题点，为改进提供依据。
五、调查结果应用。
1. 及时反馈，将调查结果及时反馈给相关部门，督促他们及时改进和提升；2. 改进措施，根据调查结果制定改进措施，解决存在的问题和不足；3. 客户回访，对调查结果不满意的顾客进行回访，了解他们的具体意见和建议，争取挽回顾客；4. 持续改进，建立持续改进的机制，不断提升产品和服务的质量，增强顾客满意度。
六、总结。
顾客满意度调查是企业管理的重要工具，通过调查可以了解顾客的需求和期望，找出存在的问题并及时改进，从而提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进企业的可持续发展。
企业应该重视顾客满意度调查，不断改进和提升产品和服务的质量，以顾客为中心，实现企业的可持续发展。
客户满意度调查实施方案
客户满意度调查实施方案一、背景客户满意度是衡量企业服务质量和客户满意程度的重要指标，对于企业的持续发展和竞争力具有重要意义。
因此，开展客户满意度调查成为企业必不可少的工作之一。
二、调查目的1.了解客户对企业产品和服务的满意度情况，发现存在的问题和不足之处；2.收集客户的意见和建议，为企业改进提供参考；3.建立客户满意度调查体系，持续改进服务质量，提升客户满意度。
三、调查内容1.产品满意度：包括产品的质量、价格、功能等方面；2.服务满意度：包括售前咨询、售后服务、投诉处理等方面；3.企业形象满意度：包括企业的信誉、形象、品牌知名度等方面。
四、调查方法1.问卷调查：设计客户满意度调查问卷，包括开放式和封闭式问题，通过网络、电话、邮件等方式发送问卷，收集客户反馈意见；2.个别访谈：选择部分重要客户进行个别访谈，深入了解客户需求和意见；3.数据分析：对收集到的数据进行分析，找出客户满意度的关键问题和改进方向。
五、调查实施步骤1.确定调查目标和范围：明确调查的对象、范围和时间节点；2.设计调查问卷：根据调查内容设计问卷，确保问题清晰明了，便于客户填写；3.选择调查方式：根据客户群体选择合适的调查方式，确保调查结果的真实性和可靠性；4.组织实施：组织调查人员进行调查工作，确保调查的顺利进行；5.数据分析：对收集到的数据进行分析，找出客户满意度的关键问题和改进方向；6.制定改进方案：根据调查结果制定改进方案，明确责任人和时间节点；7.宣传和落实：将改进方案宣传给客户，确保改进措施的落实和效果的监测。
六、调查结果运用1.改进产品和服务：根据调查结果，对产品和服务进行改进，提升客户满意度；2.建立长效机制：建立客户满意度持续改进机制，确保客户满意度的持续提升；3.宣传营销：将客户满意度调查结果作为企业的宣传营销素材，提升企业形象和品牌知名度。
七、总结客户满意度调查是企业持续改进的重要手段，通过调查可以及时了解客户需求和意见，为企业的发展提供重要参考。
客户满意度调查策划方案
客户满意度调查策划方案一、调查目的和背景客户满意度调查是企业了解和评估客户对其产品或服务的满意程度的重要手段。
通过调查，企业可以获取客户的反馈意见，及时改进产品或服务，提高客户满意度，增强市场竞争力。
本文旨在针对客户满意度调查的策划方案做出详细阐述。
二、调查设计1. 调查对象- 确定调查对象范围，例如：新客户、老客户、重要客户等。
- 设置标准，确保调查对象的代表性和有效性。
2. 调查内容- 制定与产品或服务相关的调查问题，包括产品质量、价格、售后服务等方面。
- 合理设计调查问题的选项，包括开放性问题和闭合性问题。
3. 调查方式- 线上调查：通过互联网平台或邮件发送调查问卷给客户，方便客户填写和提交。
- 线下调查：利用电话、面谈等方式进行调查，针对重要客户进行个别深入访谈。
4. 调查时机- 新客户调查：在客户初次获得产品或服务后的适当时间进行调查，以获取初始印象。
- 老客户调查：定期或在重要事件（如续签合同）发生后进行调查，了解客户的长期满意度。
三、调查实施1. 编制调查问卷- 确定调查问题的逻辑顺序，保证调查问卷的连贯性和易于客户填写。
- 添加必要的说明和提示，帮助客户正确理解和回答问题。
2. 测试和修改- 在正式使用调查问卷之前，进行小规模测试，检查问卷的问题是否清晰明了。
- 根据测试结果，对调查问卷进行修改和优化。
3. 发放调查问卷- 根据调查方式，将问卷发送给相应的客户，确保问卷能够被准确填写和提交。
4. 数据收集和分析- 将客户填写的调查问卷数据进行整理和统计。
- 进行数据分析，包括频次分析、相关性分析等，找出客户满意度的关键问题和潜在因素。
四、调查结果分析和应用1. 结果报告- 根据调查结果，撰写客户满意度调查报告。
报告内容包括调查目的、调查方法、结果分析和建议等。
- 报告应简明扼要、具有可读性，并附上适当的图表和数据支持。
2. 结果解读- 分析和解读调查结果，发现客户满意度的短板和优势，明确改进的方向和重点。
客户满意度调查方案
客户满意度调查方案一、引言。
客户满意度调查是企业了解客户需求和满意度的重要手段，通过调查可以及时发现问题，改进服务，提高客户满意度，从而增强客户忠诚度，促进企业的可持续发展。
本文旨在提出一套客户满意度调查方案，以帮助企业更好地了解客户需求，提升服务质量。
二、调查目的。
1.了解客户对产品或服务的满意度，找出存在的问题和不足之处。
2.收集客户的意见和建议，为改进产品和服务提供参考。
3.提高客户忠诚度，增加客户黏性，促进再次购买和口碑传播。
三、调查内容。
1.客户基本信息，包括性别、年龄、职业、地域等。
2.产品或服务满意度评价，通过问卷调查或电话访谈等方式，了解客户对产品或服务的满意度，包括质量、价格、售后服务等方面的评价。
3.问题和建议收集，邀请客户提出对产品或服务的意见和建议，以及遇到的问题和困难。
4.客户忠诚度评估，通过客户的回购率、推荐率等指标，评估客户的忠诚度水平。
四、调查方法。
1.问卷调查，设计针对产品或服务的满意度问卷，通过邮寄、电子邮件或线上调查平台发送问卷，收集客户反馈。
2.电话访谈，选择一部分客户进行电话访谈，主动了解客户对产品或服务的评价和意见。
3.客户反馈平台，建立客户意见反馈平台，鼓励客户通过邮件、电话等方式提出意见和建议。
五、调查实施。
1.制定调查计划，确定调查对象、调查时间、调查方式等，制定详细的调查计划。
2.调查工具准备，设计问卷、培训电话访谈人员、建立客户反馈平台等。
3.调查实施，按照计划进行调查，确保调查的客观、公正和及时。
4.数据分析，对收集到的数据进行整理、分析，找出问题和改进的方向。
六、调查结果分析。
1.客户满意度评价，对客户对产品或服务的满意度进行评价，找出满意度高和低的原因。
2.问题和建议整理，整理客户提出的问题和建议，分类分析，为改进提供参考。
3.客户忠诚度评估，根据客户的回购率、推荐率等指标，评估客户的忠诚度水平，找出影响忠诚度的因素。
七、改进措施。
1.针对客户提出的问题和建议，制定改进措施，优化产品和服务。
顾客满意度的调研报告5篇
顾客满意度的调研报告5篇顾客满意度的调研报告（篇1）银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。
在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。
行随着中国农业银零售网点的转型的不断深化改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。
一、调研方式笔者对____银行进行了暗访调查。
通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。
调查结果具有肯定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。
二、调研结果(一)调查表以及调查结果(二)银行整体满意度依据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。
例如：1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很简单消失过号现象。
这让一些顾客办理业务时感到不是特别便利、快捷。
2、排队现象时有发生。
午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一缘由则是由于特别业务办理程序简单消耗时间太长。
例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特别业务需要花费很长时间，很简单引起排队。
3、自助设备供小于求。
一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常消失缺钱、缺纸的现象，有时还会消失卡钞、吞钱等系统故障。
4、我行供应的业务不是很丰富。
比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。
5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。
因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的.关键。
作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。
要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必需把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
营销部门客户满意度调查及改善建议
营销部门客户满意度调查及改善建议背景介绍：营销部门在企业中发挥着重要的角色，其主要职责是吸引新顾客、维护老顾客、提高销售额和市场份额等。
而营销部门的成功与否则与客户的满意度息息相关。
本文将围绕着营销部门的客户满意度展开讨论，并提出一些改善建议。
一、调查方法与数据分析1.1 调查方法为了了解营销部门客户的满意程度，可以通过问卷调查的方式进行收集数据。
问卷中可以涵盖各个方面，比如产品质量、售后服务、沟通交流等。
同时，也可以采用面对面或电话访谈的方式，以获取更详细的意见和建议。
1.2 数据分析收集到的数据需要进行整理和分析，可以采用量化和定性两种方式进行分析。
量化分析可以使用统计软件进行处理，以得出具体的指标和结果。
定性分析则需要对客户的反馈进行整理和分类，以了解客户对各个方面的看法和意见。
二、产品质量产品质量是客户选择企业的一个重要因素，因此在营销部门中应重视产品质量的监控和改善。
2.1 监控质量流程营销部门与生产部门密切合作，可以制定产品质量监控流程，包括原材料检验、生产过程把控、产品出厂检验等等。
在各个环节设置相应的标准和指标，及时发现和解决质量问题，以确保产品的质量稳定。
2.2 收集客户反馈客户的反馈是改善产品质量的重要依据，可以通过各种途径收集客户对产品的评价和建议，进一步了解他们的需求和期望。
三、售后服务售后服务是客户满意度的重要组成部分，可以通过提供优质的售后服务，增强客户对企业的信任和忠诚度。
3.1 建立完善的服务体系企业应建立完善的售后服务体系，包括处理客户投诉的渠道、售后服务热线、售后反馈等等，以便及时响应客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。
3.2 重视服务态度营销部门员工要重视对客户的态度和语言表达，亲切友好且专业的服务能够增加客户的满意度。
对于客户提出的问题和需求，要积极主动地解决和回应，确保客户的问题得到及时解决。
四、沟通交流良好的沟通交流是企业与客户之间建立良好关系的基础，营销部门要积极与客户进行沟通交流。
满意度调查实施方案7篇
满意度调查实施方案7篇一、调查目的本调查是对__年__月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。
目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对__的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3）。
三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、__市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、__东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法。
各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100。
综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/（权重）。
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
客户满意度调查与改进方案
客户满意度调查与改进方案在竞争激烈的市场环境下，企业能否有效地满足顾客的需求，提高客户满意度是企业能否长期发展的关键。
为了了解客户对我们产品或服务的满意度，我们需要进行客户满意度调查，并根据结果制定改进方案。
本文将探讨客户满意度调查的重要性，并提出相应的改进方案。
一、客户满意度调查的重要性客户满意度调查是企业了解客户对产品或服务的评价和满意度的重要工具。
通过客户满意度调查，企业可以收集到客户的意见和建议，了解客户对产品和服务的态度和需求。
以下是客户满意度调查的重要性：1. 获取客户反馈：客户满意度调查可以帮助企业了解客户对产品或服务的意见和建议。
这些反馈可以帮助企业改进产品或服务，满足客户的需求，提高客户满意度。
2. 发现问题和短板：通过客户满意度调查，企业能够及时发现存在的问题和短板，有针对性地改进和提升产品或服务品质，提高客户满意度。
3. 增强客户忠诚度：客户满意度调查可以让企业知道客户的满意度水平，并采取相应措施提升满意度，从而增强客户对企业的忠诚度。
4. 竞争优势：企业通过提供满足客户需求的产品或服务，可以建立竞争优势。
客户满意度调查可以帮助企业了解客户需求，进行针对性改进和创新，提升产品或服务的竞争力。
二、客户满意度调查的步骤要进行客户满意度调查，我们需要明确调查的目的和范围，并制定相应的调查计划。
以下是客户满意度调查的基本步骤：1. 制定调查目的和范围：明确调查的目的，例如了解客户对产品或服务的满意度，发现问题等。
同时，确定调查的范围，例如选择调查对象、调查方式等。
2. 设计调查问卷：根据调查目的设计调查问卷，选择适当的问卷形式（在线调查、电话访问、面对面访谈等），编写问卷问题。
问题可以包括对产品或服务的评价、满意度等方面。
3. 进行调查：根据调查计划，在合适的时间和地点进行调查。
确保调查过程的公正、客观。
4. 收集和整理数据：将调查问卷数据进行收集和整理，可以使用适当的数据分析方法进行数据处理，如频率分析、相关性分析等。
满意度调查方案
满意度调查方案简介满意度调查是一种用于评估顾客、客户或员工对某一产品、服务或组织的满意程度的常用方法。
本文档旨在提供一个满意度调查方案的框架，帮助组织设计和实施有效的调查。
调查目的1.了解顾客对产品或服务的满意度水平。
2.发现顾客对产品或服务的不满意之处，以及潜在的改进机会。
3.收集顾客的意见和建议，以优化产品或服务，并改善顾客体验。
调查设计1. 确定调查方法选择适用的调查方法是设计满意度调查的首要任务。
常见的调查方法包括：•面对面访谈：与顾客直接交流，通过面对面的访谈了解他们的意见和反馈。
•电话调查：通过电话联系顾客，进行满意度调查。
•在线调查：创建在线调查问卷，通过电子邮件或社交媒体邀请顾客参与调查。
•邮寄调查：将调查问卷邮寄给顾客，要求他们填写并寄回。
根据调查对象的特点和资源的可用性选择合适的调查方法。
2. 制定调查问卷2.1. 确定调查内容在制定调查问卷之前，需要明确要获取的信息和数据。
以下是一些常见的调查内容：•产品/服务满意度：了解顾客对产品或服务的整体满意程度。
•产品/服务质量：评估顾客对产品或服务的质量和可靠性的感知。
•顾客支持：了解顾客对组织提供的支持和服务的满意度。
•价格满意度：评估顾客对产品或服务的价格感知和满意程度。
•品牌认知与满意度：了解顾客对品牌形象和声誉的认知和满意度。
根据调查目的和业务需求，选择适当的调查内容。
2.2. 编写调查问题根据确定的调查内容，编写调查问题。
以下是一些建议：•开放性问题：允许顾客进行自由回答的问题，以获取详细的意见和建议。
•封闭性问题：要求顾客从给定的选项中选择一个答案的问题，用于进行统计分析。
•量表问题：使用评分量表，如5点或7点量表，来评估顾客的满意度等级。
在编写问题时，要保证问题简洁明了，避免引导性或偏见性的语言。
3. 确定样本和调查规模确定调查样本和调查规模是一个重要的决策。
样本的选择应该代表整个目标人群的特征和特点。
确保样本足够大以获得有意义的结果。
满意度调查方案
满意度调查方案随着商业竞争的激烈化，企业越来越意识到满意度调查的重要性。
满意度调查是一种强有力的工具，可以帮助企业了解顾客对产品或服务的满意程度，帮助企业优化产品或服务以满足顾客需求，从而增加客户忠诚度和销售业绩。
一、调查目标和问题在进行满意度调查之前，企业需要明确调查的目标和问题。
调查目标可以包括了解顾客对产品或服务的满意程度、发现顾客需求和问题、衡量竞争对手在满意度上的表现等。
调查问题需要具体而准确，能够直接与满意度相关联。
例如：“您对我们的产品质量是否满意？”、“您对我们的客户服务是否满意？”等。
二、调查样本在选择调查样本时，企业需要确保样本具有代表性，能够反映出整个客户群体的意见。
可以通过随机抽样或者通过在线社区等方式获得调查样本，以确保结果的准确性和可靠性。
三、调查方式满意度调查可以采用多种方式进行，如面对面访谈、电话调查、网络调查等。
选择合适的调查方式需要考虑受众群体的特点和调查效率。
面对面访谈可以获得详细的意见和反馈，但成本较高；电话调查可以快速获得数据，但可能受到受访者的限制；网络调查具有灵活性和匿名性，但需要考虑到受众的上网习惯和可靠性。
四、调查设计和问卷编制调查设计和问卷编制是满意度调查的核心步骤。
在设计调查问题时，需要保持问题的逻辑性和一致性。
可以采用量表形式的问题，让受访者在规定的选项中进行选择，也可以提供开放性问题，让受访者自由发表意见。
同时，需要确保问题简洁明了，避免模糊不清。
五、数据收集和分析完成问卷编制后，企业需要进行数据收集和分析。
可以利用电子系统进行数据收集和整理，以提高效率和准确性。
数据收集完成后，需要对数据进行分析和解读。
可以采用统计学方法，如平均值、标准差等，以量化和比较不同样本之间的满意度差异。
六、结果呈现和改进措施满意度调查的结果需要以简洁明了的方式呈现给相关部门和管理层。
可以利用图表、报告等形式，将结果可视化，以便于理解和决策。
根据调查结果，企业可以制定改进措施，以提高产品或服务的满意度。
满意度调查方案
满意度调查方案满意度调查方案一、调查目的：本次调查的目的是为了了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，帮助我们发现产品和服务的问题，为进一步改进和提升产品和服务质量提供参考。
二、调查方式：1. 线上问卷调查：通过电子邮件和社交媒体平台向客户发送问卷链接，让客户在线填写问卷调查。
2. 面对面访谈：在公司的实体店面组织面对面的调查，邀请客户参与调查并填写调查问卷。
三、调查内容：1. 产品满意度评价：评估客户对我们公司产品的满意度，包括产品的质量、性能、功能、外观等方面的评价。
2. 服务满意度评价：评估客户对我们公司提供的服务的满意度，包括售前咨询、售后服务、配送等方面的评价。
3. 问题反馈和建议：收集客户对产品和服务存在的问题及改进建议，了解客户的实际需求。
四、调查问卷设计：1. 引言：简单介绍调查目的和保障客户隐私的承诺。
2. 背景信息：收集客户的基本信息，包括性别、年龄、职业等。
3. 产品满意度评价：针对公司的主打产品设计相关问题，了解客户对产品的满意度和改进建议。
4. 服务满意度评价：针对售前、售后等服务方面设计相关问题，了解客户对服务的满意度和改进建议。
5. 问题反馈和建议：开放式问题，让客户自由发表对产品和服务的问题和建议。
6. 结尾：感谢客户参与调查，并提供联系方式以便客户有进一步反馈和咨询。
五、调查结果分析和报告：1. 数据分析：对收集到的数据进行统计和分析，包括对不同性别、年龄、职业等不同群体的满意度进行分析比较。
2. 结果报告：撰写调查结果报告，包括对满意度评价的总体情况、问题和建议的汇总以及针对不同群体的分析结果。
3. 结果应用：将调查结果应用于产品和服务的改进工作中，及时解决客户反馈的问题和改进不足之处。
六、调查时间和预算：1. 调查时间：预计调查周期为两周至一个月，具体时间视客户反馈和参与情况而定。
2. 调查预算：预计调查预算为xxxx元，包括问卷设计、调查推广、数据分析和结果报告等费用。
满意度调查实施方案
满意度调查实施方案一、引言满意度调查是企业了解客户对产品或服务的满意程度的重要手段，通过调查客户的意见和建议，企业可以及时发现问题并改进，提高客户满意度，从而增强竞争力。
因此，制定一份科学、合理的满意度调查实施方案至关重要。
二、调查目的1. 了解客户对产品或服务的满意程度；2. 发现客户对产品或服务的不满意之处；3. 收集客户的意见和建议，为产品或服务改进提供依据。
三、调查对象本次满意度调查的对象为公司所有客户，包括新客户和老客户。
四、调查内容1. 产品或服务的满意度评价：包括产品或服务的质量、性能、价格、售后服务等方面的评价；2. 产品或服务的不满意之处：客户对产品或服务存在的问题和不满意之处；3. 客户的意见和建议：客户对产品或服务的改进意见和建议。
五、调查方法1. 网络调查：通过邮件、微信、企业官网等方式向客户发送调查问卷，方便客户填写；2. 电话调查：通过电话联系客户，进行满意度调查；3. 面对面调查：在客户使用产品或服务的场所进行调查。
六、调查问卷设计1. 问卷内容：问卷内容应包括客户基本信息、产品或服务满意度评价、不满意之处、意见和建议等内容；2. 问卷形式：问卷设计应简洁明了，便于客户填写；3. 问卷数量：根据客户规模确定问卷数量，确保样本代表性。
七、调查数据分析1. 数据整理：对收集到的调查数据进行整理和分类；2. 数据分析：通过统计学方法对数据进行分析，得出客户满意度的整体情况；3. 结果反馈：将分析结果反馈给相关部门，为产品或服务改进提供依据。
八、改进措施根据调查结果，制定相应的改进措施，包括产品质量提升、服务流程优化、售后服务加强等方面的改进，以提高客户满意度。
九、总结满意度调查是企业与客户进行有效沟通的重要方式，通过调查，企业可以更好地了解客户需求，改进产品或服务，提高客户满意度。
因此，制定科学合理的满意度调查实施方案对企业发展至关重要。
十、参考文献1. 《客户满意度调查实施指南》；2. 《满意度调查方法与技巧》；3. 《客户满意度调查实施案例分析》。
客户满意度调查及改进方案
客户满意度调查及改进方案随着市场竞争的激烈，企业的生存与发展已经不再仅仅依赖于产品和服务的质量，更重要的是能否获得客户的持续支持和认可。
为了了解客户对企业产品和服务的满意程度，提升客户体验，许多企业都开始进行客户满意度调查，并根据调查结果制定相应的改进方案来满足客户需求。
一、客户满意度调查1.1 调查目标客户满意度调查旨在深入了解客户对于企业产品和服务的评价，包括对产品质量、交货期、售后服务等方面的满意程度。
通过调查分析客户反馈数据，可以了解到产品或服务存在的问题，并针对性地推出改进措施。
1.2 调查方法客户满意度调查方法有很多种，主要包括问卷、面访、电话访谈以及在线调研等方式。
一般情况下，问卷调查被广泛采用并得到普遍认可。
通过设置合理的问题选项和开放式问题，可以获取全面准确的客户意见和建议。
1.3 调查内容客户满意度调查的内容应包括客户对产品和服务满意程度的评价、客户对竞争对手产品和服务的比较以及客户对企业形象的认知等方面。
同时，还可以引入客户忠诚度调研，以了解客户是否愿意推荐企业并继续购买其产品或服务。
二、改进方案2.1 报告分析在进行客户满意度调查后，首先需要对调查结果进行仔细分析。
通过对比不同问题的回答情况，可以发现问题所在，并确定改进的重点。
2.2问题优化根据调查结果中体现出来的问题，制定相应的改进计划。
例如，如果大量调查受访者反馈售后服务存在问题，那么可以加大人员培训力度，并提升技术支持能力。
此外，如果产品质量得到负面评价，则需要优化生产工艺和品控流程。
2.3沟通反馈客户满意度调查是一种双向沟通方式，在机构改进方案之后将结果以及相关措施有效地传达给客户很关键。
这样一来, 可增强与顾客间的合作关系，并根据顾客的意见和要求，进一步完善改进措施。
2.4 跟踪评估改进方案的实施需要持续跟踪和评估。
企业需要设立相应的监测机制，定期对改进效果进行评估，并根据反馈结果再次优化措施以确保达到预期效果。
满意度调查实施方案
满意度调查实施方案1. 引言满意度调查是一种评估客户对产品、服务或组织的满意程度的方法。
通过定期进行满意度调查，企业可以了解客户的需求和反馈，从而改进产品和服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
本文档将介绍满意度调查的实施方案，包括调查目的、调查方法、调查内容和调查结果的分析与应用。
2. 调查目的满意度调查的主要目的是了解客户对产品、服务或组织的满意度，从而评估和改进产品和服务的质量。
具体的调查目的可以包括：•了解客户对产品或服务的整体满意度；•挖掘客户对产品或服务的优势和不足之处；•掌握客户需求和期望，以便提供更好的产品和服务；•评估市场竞争力，并与竞争对手进行比较。
3. 调查方法满意度调查可以通过多种方法进行，如问卷调查、面对面访谈、电话调查等。
在选择合适的调查方法时，需要考虑调查对象、调查规模、调查成本等因素。
本次满意度调查将采用以下方法：3.1 问卷调查问卷调查是一种常用的满意度调查方法，可以通过编制问卷并发放给目标客户进行调查。
问卷可以包含多种类型的问题，如单选题、多选题、开放式问题等。
通过问卷调查可以收集大量的客户反馈，便于统计和分析。
问卷调查的具体步骤如下：1.设计问卷：根据调查目的和需求，设计合适的问卷内容和问题类型。
2.编制问卷：将设计好的问卷内容转换为电子或纸质问卷，并保证问卷的清晰、易读。
3.发放问卷：将问卷发送给目标客户，并提供合适的回收渠道，如邮寄、电子邮件、在线调查平台等。
4.收集数据：收集客户填写的问卷，并进行数据整理和分析。
5.分析结果：根据收集到的数据，进行统计和分析，提取关键信息和问题。
3.2 面对面访谈面对面访谈是一种直接交流的调查方法，适合于深入了解客户的需求和反馈。
通过面对面访谈，调查人员可以与客户进行实时对话，并及时追问和澄清问题。
面对面访谈可以采用个别访谈或小组讨论的形式。
面对面访谈的具体步骤如下：1.确定访谈对象：选择合适的客户进行访谈，并与其预约时间和地点。
客户满意度调查计划表
客户满意度调查计划表篇一：XX客户满意度调查策划方案一．背景形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工作，具体工作安排如下二．目的1、通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的；三、调查范围注;此调查只针对XX年09月31日以前入住项目三、调查方案推进表：四、客户满意度调查计算公式：1、客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查内容按“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”分为五个测量等级。
其中“很满意”评价系数为5；“满意”评价系数为4；“一般”评价系数为3；“不满意”评价系数为2；“很不满意”评价系数为1。
2、满意度= 5×很满意总数+4×满意总数+3×一般满意总数+2×不满意总数+1×很不满意总数各级评价数之和五、调查工作流程：1．营销中心总监地本次满意度调查工作的总负责人，市场部经理为具体组织执行人；2．业务部/项目部（大客户操作）/项目部仓储在 9月18日17:30前将附件三：公司各区域已合作及未合作的详细客户名单发送至市场部。
公司将在已合作及未合作客户名单中抽取一定户数进行满意度调查；5、11月21日前，总部指定收回服务中心30%调查表单进行抽查；6、各服务中心应于11月29日17：00前将整改措施报送品质管理部，并对调查中客户提出的问题进行回复或制定整改计划。
共性问题通过张贴发文等形式进行回复，个性问题一对一予以沟通解答；7、品质管理部将对服务中心的调查及整改工作予以协助；篇二：客户满意度调查实施方案客户满意度调查实施方案为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。
公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下：1. 时间安排第一阶段：调查问卷的准备XX年5月1日前第二阶段：问卷的发放与回收，XX年6-10月第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 XX年11-12月。
客户满意度及nps调研方案
客户满意度及nps调研方案客户满意度及NPS调研方案在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续发展，关注客户需求、提高客户满意度至关重要。
因此，进行客户满意度及NPS调研成为企业了解客户需求、改进服务质量的重要手段。
本文将探讨客户满意度及NPS调研方案，以帮助企业更好地了解客户，提升服务水平。
客户满意度调研是衡量客户对企业产品或服务满意程度的重要方法。
通过定期开展客户满意度调研，企业可以及时了解客户的需求和反馈，发现问题并及时改进，提升服务质量。
调研内容可以包括产品质量、服务态度、交付速度等方面，通过问卷调查、电话访谈、重点客户访谈等方式进行收集和分析，得出客户满意度的评估结果。
NPS（Net Promoter Score）调研是评估客户忠诚度的指标，通过测量客户愿意向他人推荐企业产品或服务的可能性来评估客户忠诚度。
NPS调研通常通过一道问题：“您愿意向朋友或同事推荐我们的产品或服务吗？”来衡量客户满意度和忠诚度。
根据客户对这个问题的回答，可以将客户分为推荐者、被动者和批评者，从而评估客户对企业的忠诚度和满意度。
为了有效开展客户满意度及NPS调研，企业可以采取以下方案：1. 设计问卷调查：针对不同类型的客户，设计不同的问卷内容，包括客户基本信息、产品或服务体验、客户需求等方面，确保问卷简洁明了，方便客户填写。
2. 多渠道收集反馈：通过在线调查、电话访谈、面对面访谈等多种途径收集客户反馈，充分了解客户需求和意见。
3. 全员参与改进：将调研结果向全员开放，让每个员工都了解客户反馈和意见，共同努力改进服务质量。
4. 及时跟进问题：针对调研中发现的问题，及时跟进和解决，提升客户满意度和忠诚度。
5. 定期评估和调整：定期进行客户满意度及NPS调研，评估改进效果，及时调整服务策略，持续提升客户满意度。
客户满意度及NPS调研是企业了解客户需求、改进服务质量的重要手段，通过科学合理的调研方案，企业可以更好地了解客户需求、提升服务水平，赢得客户信赖和支持，实现长远发展目标。
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顾客满意度调查方案DQYC-JL-17-25根据国家局、省局会议精神，以市场实际需求为出发点，努力满足客户需求，实现货源公平公开投放，融洽客我关系，做好客户服务，真正达到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的目的。
通过公开、公正、公平的合理定量办法，使得零售客户了解货源走向，坚持以市场为导向的“自下而上、适度从紧、均衡投放”的指导思想，参照客户分类和零售客户历史销售数据将品牌做到科学规划、合理定量，尽最大可能满足市场需求，以此来提高零售客户的满意度，提升客户服务水平，特制定本方案。
一、卷烟营销工作原则1、对入网零售客户无论大小一视同仁，平等对待原则。
虽然对零售客户采取客户分类的方法加以区分，但那只在客户经营现状的基础上加以细分，目的是对零售客户个性化管理，对所有零售客户的重视程度仍保持一致。
2、对零售客户进行科学分类、合理定量和合理投放原则。
3、宣传的广泛原则。
合理定量工作如果不经过广泛、深入细致地宣传，部分零售客户可能误认为是烟草公司存心不给他们多卖烟、多赚钱，从而产生一种误解和抵触的情绪。
因此，要坚持广泛宣传的原则。
使零售客户都能知道合理定量这项工作的重要性和必要性。
4、政策的透明原则。
货源是否公平合理分配是衡量客户满意度的一杆重要标尺，人为的不公平因素不仅起不到合理定量的效果，反而给卷烟零售客户在心理上造成一种误解。
因此，在合理定量工作的开展过程中，要坚持公平、公正、公开的立场，不能违背合理定量的初衷。
对零售客户的合理定量情况要公布于众，接受社会监督，发现有暗箱操作的，要一查到底，以一个阳光透明的心态搞好这项工作。
5、把握尺度原则。
对零售客户货源进行合理定量并不是一个绝对的精准数字。
也有一定的浮动，也就是我们所说的上限浮动。
零售客户在这个范围内所访销的卷烟应该都属合理定量的范畴。
这个浮动的幅度，不仅能够利于客户调整经营，同时，还能够把库存资源最大化地利用起来。
最多时不能超过上限浮动所限定的最高标准。
同时，不能对合理定量实行“一刀切”的做法，就是对合理定量的卷烟，不能强行要求准确的既定数量，也不能给零售客户设定销售下限。
二、合理定量公开内容及渠道1、公开内容（1）每月最终落实的可供货源总量（2）所有经营品牌和规格，重点品牌和规格（3）所有经营品牌和规格的批发价和零售指导价（4）紧俏品牌投放办法和限量措施（5）分批次投放过程及结果（6）货源公开投放其他相关政策和信息以上信息公布对象是卷烟零售客户，不同时期可根据实际情况定期发布。
2、公开渠道（1）投诉中心电话或其他形式反馈（2）阳光大厅公告（3）客户经理、电话订货员、送货员告知（4）设立咨询电话三、卷烟营销工作规范1、严格按照烟草专卖法律法规和国家局规定的许可范围、价格、渠道等销售卷烟，禁止超出许可范围销售卷烟，禁止违反价格规定销售卷烟，禁止将卷烟销售给无烟草专卖零售许可证的单位或个人。
2、卷烟销售必须通过一定渠道获得反馈，确保百分之百入网、百分之百落地、百分之百落户（下一步可采取送货小票粘贴与客户动销台帐相互监督办法做到）。
3、卷烟销售工作禁止搞货源倾斜等特殊化政策，不准批条销售，不得以任何形式变相批发卷烟，所有货源必须进入系统销售，严格执行公司统一批发价。
4、客户合理定量按照客户分类标准、零售客户历史销量和消费结构等指标制定，可根据实际情况动态调整。
5、要根据市场需求和订单采集情况进行货源投放，在货源不足和受限的情况下，订单采集时必须跟零售客户充分沟通协商，调整货源供应。
6、禁止以人情关系、个人利益等非市场化因素对零售客户执行特殊化货源投放。
7、禁止捆绑或变相捆绑销售，严禁向零售客户强制或搭销卷烟，维护零售客户自主经营权。
8、一般卷烟货源投放计划要依据零售客户历史同类卷烟销售情况、市场需求情况和变化因素、卷烟购进计划、库存情况和品牌培育计划等因素综合考虑制定。
9、紧俏卷烟货源投放要体现公平性，投放计划要根据零售客户的不同类型、销售结构、周围的消费能力和货源组织情况制定。
10、禁止以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟。
11、滞销卷烟要规范运作，可与工业协商进行臵换、或按照国家局卷烟削价办法有关规定进行处理，严禁暗箱操作或非常规操作。
12、实行总量浮动管理办法，根据实际需求及客户分类，与零售客户商定月度供货总量，在此基础上，可根据客户商定总量的5%-10%上浮，可合理控制总量上限，不得规定下限，也不得约定销量，保障客户自主经营的权利。
13、在对卷烟品牌、市场环境、客户经营能力等因素进行市场细分的基础上，以客户分类为依据，制订明确、统一的紧俏品牌供应政策和月度、年度合理定量的规定，限量供应的品牌、规格不得超过所经营品牌规格的30%；销售数量不得超过总量的20%，特殊月份如年末需要超出此数值，报省级公司销售管理部门审批后再执行。
14、顺销品牌（满足供应的品牌），要做到基本满足市场需求、均衡销售。
同品类、同价位的卷烟供应，可替代品牌（规格）要不少于2个。
减少和避免断货现象，单品牌（规格）供应的断货天数不得超过一个订货周期。
品牌（规格）需求满足率达到90%以上。
15、实现计算机自动分配货源，避免人为因素。
四、“大户”界定及服务规范1、“大户”界定按照零售客户月平均销售量的3-5倍确定为“大户”，以哈市实际情况月均销售140条/月/户计算，约为420-700条/月之间。
（按6、7、8三个月数据计算，以420条为大户标准，约为2000户；以700条为大户标准，约为700户。
）2、“大户”规范依据客户的守法度等因素将“大户”基本分为两类：第一类是长期守法经营、经营能力强、卷烟零售指导价执行好、新品牌推广积极的零售户，零售业态表现形式主要有大型商场、超市、连锁便利店、娱乐服务类客户。
第二类是有批发行为、守法度较差、卷烟零售指导价执行情况较差，有销售“假、私、非”卷烟行为，零售业态表现形式主要有部分烟酒店、食杂店类、其他类客户。
1、提高宏观调控能力，处理好完全满足与基本满足的关系，遵循市场的客观需求，提高对市场合理、有效的供给，防止出现货源组织不当，外渠道乱采乱购行为发生。
2、合理调整大户卷烟供应量对于确实为守法经营没有销售下线和批发行为的“大户”，对其货源可适度调整，尽量协助其做好需求预测，同时要加强跟踪服务，加强监管。
对于有销售下线，守法度差的“大户”，客户经理要对其销售进行跟踪，根据每月实际零售量来进行供货核定。
通过限量供货，切断他们用于批发的货源，逐步减弱该类客户对其他小客户的辐射能力，同时专卖员要加大宣传教育力度，对两次以上违规的吊销《烟草专卖零售许可证》。
3、客户经理要科学开展营销工作。
按客户实际零售需要，增加对零售客户的营销服务水平。
4、抓好卷烟市场零售价格体系的建设，引导公平竞争的市场销售秩序，规范卷烟市场。
在管理中采取各种有效办法，严厉打击低价销售行为，合理利用各种行政管理措施，对违规者采取停业整顿、直至取消其经营资格等手段。
5、联系工商管理部门，展开专项行动，对无证经营户进行清理，查到一户处罚一户，时刻保持对无证经营的高压态势，斩断违规“大户”的主要批发渠道，进一步提高市场净化率。
五、订单采集规范1、订单与预测分离，客户经理从拿订单中解脱出来，将服务重点由关注销售订单转变为提升客户盈利水平。
（1）客户经理要认清自己的工作角色：既是公司利益的代表，同时也是客户利益的代表。
（2）从公司角度看，客户经理虽然不拿订单，但每天仍然要有针对性的拜访客户，了解客户的经营状态、经营意愿，盈利水平，以及对公司的建议和要求，向他们介绍卷烟品种、价格、特性、新品卷烟等货源情况，让他们及时了解货源上的信息，让他们做好订烟计划，配合、提高电话订货成功率。
客户经理要充分掌握零售客户的基本情况、经营情况，维护好客情关系，让零售客户全面了解烟草公司的政策，从而实现卷烟资源的有效配臵，实现自己的销售目标。
（3）从客户角度看，客户经理要做到以客户为中心，做好客户的“经理人”，臵身处地的替客户着想，要体现出只有零售客户成功，客户经理才能成功，帮助客户做好营销策划，帮助客户盈利，做好亲情化的服务、提高经营户的满意度，真正成为零售客户心中的“经理”人。
（4）客户经理要及时沟通反馈电话订货是否成功、送货是否及时到位、零售客户是否满意等信息。
及时与电话订货员、送货员取得联系，保证零售客户能按时接到电话、及时收到预定卷烟。
每天拜访后，对当天的工作做一个总结，总结零售客户订货及销售计划执行情况，总结存在的问题，为第二天的工作做好准备，切实做到两个维护，即维护公司形象，维护零售客户的利益。
2、真实录入零售客户需求，严格按照《订单部规范合集》中的要求去做，尤其是按照《订单部采集零售客户真实需求办法》真实的录入需求，不得因实际无货、断货、缺货而不记录，或擅自变更零售客户需求。
客户经理要及时对客户进行宣传，协助客户认清自身经营情况，从侧面帮助客户确定需求。
3、电话订货要遵守统一的订货管理和货源供应规定，电话订货员不得随意变更客户订单，不得代理订单或空打订单，不得擅自调整分配货源。
电话订货员与零售客户不绑定，实现计算机系统自动分配呼叫客户。
4、做好零售客户信息维护，切实保证系统中零售客户的信息准确无误。
六、相关要求1、合理定量要站在维护国家利益和消费者利益的高度，本着对工业企业负责、对零售户和消费者负责、对行业形象负责的态度，认真解决货源投放过程中的矛盾和问题。
2、营销中心负责货源公开投放工作，并指定人员管理。
建立货源公开投放责任机制，明确各级经营人员职责，确保货源公开投放的有序开展。
3、建立货源公开投放内部监控机制，对货源投放的公平性、公开性和规范性进行监督考核，对各级经营人员实时监督。
4、建立零售客户投诉反馈机制，认真受理零售客户投诉反馈意见，进一步提高零售客户满意度。
5、对于货源投放过程中出现的不规范行为，一经查实，严格追究相关人员责任。