【今日关注】揭秘家电延保服务五大不靠谱
家电延保的两大监管盲点
段解 决 ， 一是 比较 困难 ， 二是成 本太高 ， 消费 者往 往觉得 不太值 。 ”
较完善 。 ”
慎， 因为零售商要 控制 风 险。“ 在 有种 现
延 保公 司的监 管 真空 状态 已引起 了
情况 就 是 ， 险公司和 大 的零 售 商还 有 保
” 业 界相关 人土 的担忧 。 从资金流 向看， 消 延保公司签三方协 议。
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北 京 金硕律 师事 务所律 师 张学 明在 场 购 买 家 电延保 产 品 ， 保协 议 上没 有 会打 了水漂？ 延
接 受 记 者 采访 时 指 出，“ 电延 保 是 花 延保 公司的任 何信息、 一 据 知情 人士 透 家 一
钱买 服务，目前法 律 界ｌ 得较 少， 竞 露 ， 关注 毕 曰外也 大致 如 此 。 不同 的是 ， 国外 家
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公 众 熟 悉 的 延 保 公 司 ，目前 也 是
费 昔从卖 场 购 买 家 电延保 服 务， 笔 钱 这
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记 者 曾试 图就 此 采 访 相 关 延 保 公
部 分 留给 卖 场 ， 下 的 部 分 流 到 延 保 剩
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家 电延 保 的两 大 监 管 盲 点
目前国 内还 没有关于 延保服务 的险种 ，这 就使得家 电延保服 务还不能纳 入保险
产 品监 管 。 同 时 ，公 众 不 熟 悉的 延 保 公 司 ， 目前 也 是 监 管的 盲 点 。
法 规 亟待 进 一步 规 范。尤其是 必须 明确 延保 服务 的身 份问题 ， 到底是 纳入 保险 法 的 监 管范 畴 还 是 消 费者 权 益保 护
家电增值服务勿轻易购买
购买家电可享受国家规定的三包服务，但人为因素受损的家电就只能自己买单了。
不少家电卖场为此推出了五花八门的增值服务，如“手机碎屏险”、电脑进水的“意外保障”等，不一而足。
不过，业内人士认为有的增值服务并无多大意义。
“电视厂家质保一年，如果再加115元就能延保一年。
液晶电视屏幕价高，如果担心意外损坏屏幕，可再买一个屏幕险，一旦出了非质保范围的问题，只需1/10的换屏费就可以了。
”近日，武昌中南路某家电卖场里，有促销员正热情劝说顾客购买额外的售后服务。
笔者此前走访发现，家电卖场或其他第三方公司围绕家电的售后服务，推出了一系列产品，其中主要产品分为两大类：一类是延长保修期，主要提供类似厂家的三包服务，在延保期限内，正常损耗而非人为损坏的，都能获得免费维修服务，费用则根据品类、售价及保修范围、年限等而有所不同，从几十元到上千元不等；另一类为意外保障类，对家电进水、跌落也进行保修，主要针对手机、相机等数码产品，多数只需几十元。
“幸好当时加20块买了个手机碎屏险，省了1000元的换屏费。
”武汉网友“name萍”在微博上晒图，称家中宠物将手机屏幕摔坏，“碎屏险”帮她省了一大笔。
也有消费者觉得划不来。
汉口香港路的徐先生说，两年前购买彩电时，也购买了一年延保，今年年初出现花屏现象，却因零件缺货等了两个月。
“延保服务是家电卖场提供的，和厂商相比，维修人员水平不够专业，零配件也不齐全。
”徐先生认为等了2个月才省300元并不划算。
据家电卖场人士介绍，购买额外售后产品的消费者仅占售出家电数量的10%—15%。
“现在手机一年一换，保修期差不多也是一年，没必要买其他的售后服务了。
”在武汉光谷某高校就读的小何拒绝了促销员的推销。
还有消费者认为，为几年后可能出现的故障买单，很可能没有意义。
哪些售后产品值得买?业内人士介绍说，意外保障类产品，需提前了解保修范围，不少商家设置有保修门槛，并要求到指定地点维修，还有部分低价“碎屏险”，更换后的屏幕有问题也不再免费维修等。
延保家电维修还是要钱,究竟保的是什么？
大到冰箱空调，小到豆浆机电磁炉，不少家电商场如今都打出“延保”的招牌。
可家电“延保”真像商家宣传的那么好吗?近日，吴中区消保委木渎分会就受理了两起相关投诉。
市民阚先生曾于2012年8月在吴中区一家大卖场买了台冰箱，价格1209元，但为了多一重保险，他特意多花89元购买了商家推出的“家电延保服务”，将冰箱的保修期延长1年，变为“整机保修2年、主要零部件4年”。
到了今年4月底，这台冰箱冷藏柜内部竟然出现裂缝，阚先生联系厂家，对方解释冰箱属于质量问题，只能整机更换，但由于冰箱已经超过一年保修期，更换新机需支付370元折旧费。
阚先生想起曾购买过延保服务，于是联系大卖场要求保修，谁知对方检查后表示，“裂缝属于外观问题，不在延保范围内。
”同样的事情也发生在市民贾先生身上。
他买的是一台价值199元的豆浆机，参加了延保一年活动。
可当他发现豆浆机不能正常工作，联系卖场要求免费维修或更换新机时，也遭到了拒绝。
接到投诉后，吴中区消保委第一时间向被诉方核实情况，后经调解，阚先生先付给厂家370元折旧费，然后到原卖场重新挑选一款冰箱，再由卖场补给他差价;贾先生的豆浆机则作退货处理，由商家退还199元。
对此方案，两位消费者虽无异议，但均表示今后不会再购买“延保服务”了。
实际上，延保服务中的“保修期限”和“三包”中自带的“保修期”是两个不同的概念。
消保委工作人员解释说，“保修期”属于“三包”中的“包修”概念，是指期限内凡符合“三包”条件的产品均可进行免费维修，而延保中的“保修期限”只是指厂家“保证修理”、“保障修理”，不一定是免费的。
他们建议消费者在购买延保服务时，最好能跟卖场签订具体合同，详细写明延保的时间段、延保范围、延保期内故障的责任界定等，以免日后口说无凭。
家电售后服务存在的问题及建议
家电售后服务存在的问题及建议一、存在问题国内家电行业售后服务存在的问题家电售后服务水平随着我国经济的高速发展，得到了巨大的进步，但总体来说还存在不少问题，主要表现在以下几个方面：1.承诺过多成本负担加重家电售后服务因过多的服务承诺而造成了巨大的成本。
许多家电管理人员认为，售后服务要做好，就是要比竞争对手做得多。
2.缺乏服务品牌的经营理念家电服务存在严重的品牌问题，专业服务商的品牌还未得到消费者的认同。
维修质量较差，顾客投诉现象频繁，没有形成自己的良好品牌，缺乏个性，不易被社会认可，得不到消费者的信任，影响集团的整体形象，甚至被消费者拒之门外。
3.家电服务体制有待完善家电售后服务体系有待规范，售后服务收费标准不统一，透明度不高，收费名目五花八门，顾客投诉率较高。
尽管有明码标价的规定，但在实际的服务中，服务人员利用但在顾客不具备专业知识的情况下，服务人员借故制造理由多收费的投诉屡见不鲜。
服务质量、项目相应也会打折扣从而损坏消费者利益。
4.缺乏规模效益现有的大多数厂商的服务体系服务对象单一，服务量不大。
好一点的厂商对外建立起了呼叫中心，但其内部运作还是如电话、传真联系，其中涉及的大量票据及信息往来使工作量大大加剧。
因此，这种家电维修体系也很难承受更大的冲击。
5.权责不明资源不足售后服务部门在中权责不明，资源不足，影响了服务质量，一些企业虽然认为售后服务非常重要，但是因受自身资本实力的限制，无法抽调更多的资源建立专门的售后服务部门。
部分厂商因为没有做好售后服务的系统规划，无法从售后服务中获得所需的顾客来源和收入，最终从的营销链条中将售后服务减掉，这使得的整合营销缺少了重要的环节。
一旦出现质量问题，消费者得不到快速反应的服务，必将影响到的形象。
二、有关家电售后服务的几点建议1.加快服务产业化进程，完善售后服务体制家电售后服务的产业化。
售后服务生产过程要从家电生产过程、销售过程中分离出来，形成独立的部门，同时要求服务人员职业化，专门从事服务劳动，使服务成果独立存在，并得到社会的认可，使售后服务成为独立的行业，改变附属性的地位存在，从而形成一个独立的产业。
家电延保不能承受之重
“ 这是我们的典 型案例 。 ” ２ ０ 年４ 贺 峰在苏 宁电器购买 了 ０ ９ 月，
台索 爱ｗ５ ５ 手机 ， ９ｃ 同时 还购 买 了苏 宁推 出的 “ 阳光包 ” 延保服 务。 一年后的
就像 我们买 一 款手 机 ， 他 购买 的 “ 家安保 ”除 了一张 发 票和 一 发票是 不行 的 ，
基础 上的延伸服 务。 要享 受蚕 延保服务， Ⅱ 至 少也得一年以后 。
两年 前 的 ２ ０ 年 ５ ， 在 国美 电 ０９ 月 他 器武 汉 宝丰 路店 购买 一 台长 虹 １５ ．匹分
体空 调 时 ， 经促 销 员游说 ， 另外花 ８ 又 ５ 元购 买 了一年 的 国美 “ 家安 保 ”延保 服
早 在 去年 的 １ 月 ， 民网的 一篇 文 她 找到 了苏宁要求免费维修 。 ２ 人
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令她 没 想到 的足 ， 次 维 修长 达 两 保服务 质量 正成 为一 大投 诉热点 。 这 个月。 Ｙ ， 峰 接 到 苏宁 通 知 “ ９］贺 已维 修
了” 国美售后人员对他解释 ，“ 。 家安保” 是６ 年保修期 过后再 出现 ３ 以上 问题 ， 次 才可 以更换 。 刘昆想据理 力争， 可这时他才发现，
“ 买 家 电延 保 必 须 要 有 延 保 协 编 辑 安女士 告诉 中国质量 万里行 记者 ： 购
议 。 安龙 强调 ， ” 延保服 务产品的特 殊之 处在于， 它不是 实体产品 ， 那么延保协议 就是 服务产品实体化 的一种替 代，“ 仅有
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家 电延保 不 能承 受之 重
为 了规避延保责任 ，目前绝大多数家 电延保服务都不与消费者签订正式 的合 同。只提供延保销售发票 ，而多数消费者对 其中奥妙浑然不知 。
家电延保不能承受之重
家电延保不能承受之重作者：宿希强来源：《中国质量万里行》2011年第04期为了规避延保责任，目前绝大多数家电延保服务都不与消费者签订正式的合同，只提供延保销售发票，而多数消费者对其中奥妙浑然不知。
无具体协议延保形同空头支票“家电延保还能让人相信吗？”在电话的另一端，湖北武汉市民刘昆（化名）忿忿地对中国质量万里行记者说。
两年前的2009年5月，他在国美电器武汉宝丰路店购买一台长虹1.5匹分体空调时，经促销员游说，又另外花85元购买了一年的国美“家安保”延保服务。
“就是在厂家保修期之外再延长一年，”刘昆说，“当时促销员口头承诺，如果在保修期内出现二次质量问题，可以更换同型号或同等价值空调。
”因为拥有VIP卡，刘昆购买长虹空调的保修期为6年，走出国美电器大门的时候，他还在想：至少7年不用为维修的事烦心了。
接下来的两年时间里，在经历了空调室内机漏水、遥控器失灵、室内机电容烧坏等故障后，2011年2月，他要求国美置换空调，但得到的答复却是“换不了”。
国美售后人员对他解释，“家安保”是6年保修期过后再出现3次以上问题，才可以更换。
刘昆想据理力争，可这时他才发现，他购买的“家安保”除了一张发票和一张“家安保”的宣传单，根本就没有任何的法律上的凭证。
“我打电话投诉到国美电器客服，要求他们解释‘家安保’条款，接线员居然还不知道有什么‘家安保’，说要去问一下才能答复我。
”刘昆说，这让他感觉十分不可思议。
“没有延保协议（合同）是主要问题所在。
”一位谙熟延保服务的业内人士安龙（化名）告诉记者，通常消费者在购买家电时，售后服务是包含在商品价格中的，可以说是商品本身的附属品。
而延保服务则不同，其本身就是一种商品，消费者购买的是在厂家保修期之外的延长保修服务。
“说白了就是花钱买服务。
”“购买家电延保必须要有延保协议。
”安龙强调，延保服务产品的特殊之处在于，它不是实体产品，那么延保协议就是服务产品实体化的一种替代，“仅有发票是不行的，就像我们买一款手机，如果只给你一张发票，然后和你说说手机的样子，你能接受吗？”早在去年的12月，人民网的一篇文章就披露，为了规避延保责任，目前绝大多数家电延保服务都不与消费者签订正式的合同，而只提供延保销售发票。
家电延保的两大监管盲点
家电延保的两大监管盲点作者：宿希强汪仲元来源：《中国质量万里行》2011年第04期目前国内还没有关于延保服务的险种，这就使得家电延保服务还不能纳入保险产品监管。
同时，公众不熟悉的延保公司，目前也是监管的盲点。
3月下旬，45%净利润来自于延保服务的“百思买”退出中国，其延保产品“安心保”困局引发了各界对家电延保服务的再审视。
事实上，以被动的姿态进入公众视野，家电延保已然多次。
早在今年1月，上海市消保委秘书长赵皎黎就提醒消费者，在购买延保服务时需看清条款，理性选择。
家电专家罗仁宵也表示，国家对于属于第三方的维修站并没有明晰的标准，所以延保在保修质量上不一定有普通的家电“三包”可靠，“延保能讲得好但不一定真正做得好。
”而中国质量万里行记者统计发现，近年全国范围内已有包括工商部门、消协、消保委、媒体等发布的20多起消费警示，提醒消费者对家电延保服务理性对待，谨慎购买。
延保纠纷维权难题警示频发的背后是监管的乏力与无奈。
“延保纠纷出现后需要多方取证，处置难度较大，有些没有签订家电延保协议的消费者，维权就更加困难。
”中国消费者协会秘书长助理王前虎对记者表示，“目前只能通过消协与商家协商解决，或者通过向媒体投诉处理，但是效果都不尽如人意。
”中国社会科学院经济学博士李德俊在接受记者采访时表示，延保服务作为一种有偿售后服务契约承诺，既具有无形服务商品的特性，又是一种风险管理产品，所以，有关延保服务的相关法律法规亟待进一步规范。
尤其是必须明确延保服务的身份问题，到底是纳入《保险法》的监管范畴还是《消费者权益保护法》的调解范畴，需要进一步明确。
当前比较迫切的是需要制定行业规范标准，完善监管制度，使延保服务做到有法可依。
中国保监会有专家表示，从国外的执行情况来看，家电延保实际上是由保险公司承担保险，是一种财产保险服务，有一套相关的保险法规规范。
但是目前国内还没有关于延保服务的险种，这就使得家电延保服务还不能纳入保险产品监管。
花钱买罪受？揭家电延保服务五大不靠谱.
花钱买罪受？揭家电延保服务五大不靠谱发布时间:2011-9-13 0:00:00家电延保服务，顾名思义就是延长家电产品保修期的服务。
这项服务已不是什么新鲜事了，早在07年已经在各大家电连锁卖场推广，四年过去了，眼下正是消费者享受延保服务的高峰期，可“被踢皮球”、“遭遇额外收费”、“霸王条款”等服务的弊端频现，让不少消费者碰了一鼻子灰。
花钱买罪受，让消费者情何以堪？为了保障消费者的权益，规范企业经营行为，推出了“三包”规定，生活中常用的电器、工具、机动车等产品都必须由厂家负责一定时长的维修和零部件无偿更换。
但国家规定也要衡量企业的售后成本和产品寿命等综合因素，“三包”期限大多为一至三年，超出部分只能由消费者自行承担维修费用。
家电产品总有这样那样大故障小毛病，一旦超出国家规定的三包期限外出现问题，维修费就需要消费者自己买单。
为了给消费者更为实惠的保修服务，家电延保服务应运而生。
可眼下，延保服务却成了消费者投诉的热点，原本“便民”的服务却成了“扰民”。
细细考察当前的家电延保服务，原来这其中暗藏许多猫腻，以下总结了一些家电延保服务的五大不靠谱，供消费者购买时参考。
家电延保服务，顾名思义就是延长家电产品保修期的服务。
这项服务已不是什么新鲜事了，早在07年已经在各大家电连锁卖场推广，四年过去了，眼下正是消费者享受延保服务的高峰期，可“被踢皮球”、“遭遇额外收费”、“霸王条款”等服务的弊端频现，让不少消费者碰了一鼻子灰。
花钱买罪受，让消费者情何以堪？为了保障消费者的权益，规范企业经营行为，推出了“三包”规定，生活中常用的电器、工具、机动车等产品都必须由厂家负责一定时长的维修和零部件无偿更换。
但国家规定也要衡量企业的售后成本和产品寿命等综合因素，“三包”期限大多为一至三年，超出部分只能由消费者自行承担维修费用。
家电产品总有这样那样大故障小毛病，一旦超出国家规定的三包期限外出现问题，维修费就需要消费者自己买单。
为了给消费者更为实惠的保修服务，家电延保服务应运而生。
家电维修中常见的消费者陷阱
家电维修中常见的消费者陷阱在家电维修过程中，消费者往往会遇到一些常见的陷阱，导致维修成本增加或者服务质量下降。
本文将就家电维修中常见的消费者陷阱进行分析和解读，帮助消费者更好地维护家电设备，避免不必要的损失。
一、虚假故障报告在家电维修过程中，有些维修人员可能会故意夸大或虚构家电的故障情况，以获取更高的维修费用。
消费者在遇到这种情况时，应保持警惕，可以向多家维修公司咨询，比对不同维修方案和报价，避免被误导或被迫接受不必要的维修项目。
二、低价诱导陷阱一些维修公司会以低价维修吸引消费者，但在维修过程中可能会以各种理由增加费用，甚至出现维修不彻底导致频繁故障的情况。
消费者在选择维修公司时，不要只看价格，还要考虑公司的信誉和口碑，选择正规有资质的维修公司进行维修，以确保维修质量和售后服务。
三、偷换配件陷阱有些不良维修商会在维修过程中偷换配件，将原装配件替换成劣质配件，以获取更高的利润。
消费者在维修家电时，可以要求维修人员在更换配件时展示原配件，并在维修后索要旧配件作为证据，确保维修过程的透明和可追溯性。
四、虚假保修陷阱一些维修公司在维修后承诺提供长期保修，但在实际操作中却无法兑现承诺，消费者在遇到这种情况时，应要求维修公司提供书面的保修协议，明确保修期限、范围和责任，以免日后发生纠纷无法维权。
五、强制搭售陷阱有些维修公司在维修过程中会强制搭售一些不必要的配件或服务，消费者在遇到这种情况时，应理性分析，拒绝不合理的搭售要求，坚持维修原则，避免因为被动接受搭售而增加维修成本。
六、维修延期陷阱一些维修公司为了追求高效率和利润，可能会故意拖延维修时间，导致消费者长时间无法正常使用家电设备。
消费者在选择维修公司时，可以要求签订明确的维修合同，约定维修时间和责任，确保维修及时高效。
七、无资质维修陷阱一些无资质的个人或小型维修店可能缺乏专业知识和技术，维修质量无法保障，甚至可能对家电设备造成二次损害。
消费者在选择维修公司时，应查看其相关资质和证件，选择有实力和信誉的正规维修公司进行维修，以确保维修质量和售后服务。
“延保”朦胧 家电售后服务的新迷局——“延保”浮出水面
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相 应 的延保 产业将 会如 何发 展 呢？根 据 欧
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睿得 等一 批相 对规 模 较小 的延保公司也开 始出现 。
家电延保成为家电市场又一促销措施
家电延保成为家电市场又一个吸引消费者的服务方式。
按照字面意思理解，家电延保就是通过缴纳一定费用来延长免费的家电保修时间。
然而最近有市民反映湘潭的“家电延保”服务并非承诺的那样全免费，在找售后服务人员上门维修时还是被收取了费用。
市民不免质疑，购买“家电延保”服务有必要吗?调查：“家电延保”只针对大型家电，收费依据不明近日，中国联保在苏宁电器全国连锁家电卖场内看到，每台电器的一角都贴有“阳光包”的字样。
在某品牌洗衣机专柜前询问销售员“阳光包”究竟是一种什么样的政策。
商场销售人员表示，如果购买电器后再购买“阳光包”，就可以在“三包”服务期限之外多享受1至3年的免费电器维修服务，后续的保修服务无需再出费用。
该销售人员透露，其实“阳光包”就是“家电延保”服务，只是换了个名称而已。
关于“阳光包”与“三包”政策的区别，该销售人员没有给出明确的答复。
随后友华家电专卖店一名销售人员告诉中国联保，所有品牌的电视机主要部件都有三年的质保服务，质保期过后主要部件需要修理更换消费者会要支付一笔不小的修理费用;若先前购买了“家电延保”的服务，维修服务可以延长1至3年。
这名销售人员还介绍：在“三包服务”期限之外需继续延保，费用分为多个档次，越贵的家用电器费用越高。
那么，“延保服务”收费标准是怎样制定的?这名销售人员是，只知道是根据公司的规定收费，但不清楚具体是由哪里制定收费标准。
对于延保期内的维修问题，该销售人员说，会有专人上门免费维修。
然而中国联保在该品牌电视机的维修点了解到，如果在“三包”期外维修的话，不管是否买了“阳光包”，维修点仍要收取几十元的上门服务费。
如果电视机曾在非指定维修点修理，他们则不再对家电进行维修。
大型连锁电器卖场基本推出了电器延保服务，但“阳光包”基本上只针对电视、洗衣机、冰箱这三种家电。
对小家电，电器卖场只实行“三包”政策，而没有推出“阳光包”服务。
家电售后维修部负责人介绍，“家电延保”服务其实就是由消费者交纳一定费用由家电卖场向保险公司投保，实质是一种商业险。
家电售后服务常见问题解答
家电售后服务常见问题解答家电是我们日常生活中必不可少的一部分，而家电售后服务也是消费者购买家电产品时需考虑的重要因素之一。
然而，常常会有一些问题困扰着消费者，下面将就一些常见的家电售后服务问题进行解答，希望能为大家提供一些帮助。
首先，许多消费者关心的一个问题是家电产品的质保期限是多久。
根据我国《消费者权益保护法》，家电产品的质保期一般为三包期限，即自购买之日起计算，普通家电产品质保期限为一年，特定的家电产品，如空调、电视等，质保期限可以有所延长。
因此，在购买家电产品时，消费者应详细了解质保期限以及售后服务政策。
其次，一些消费者常常遇到的问题是家电产品出现故障后，该如何享受售后服务。
一旦发现家电产品出现故障，消费者首先可以查看产品附带的说明书中是否有故障排除的方法，例如重启设备、更换电池等。
如果以上方法无法解决问题，消费者可以联系家电厂商的售后服务中心，提供详细的故障情况并提出维修申请。
家电厂商将根据具体情况提供相应的服务，可能是维修、更换零部件或更换整机。
需要注意的是，尽量保存好购买凭证以及产品的发票等重要文件，便于享受售后服务。
另外，一些消费者可能会担心如果搬迁或者迁居到其他地区，家电产品的售后服务是否会受到影响。
针对这个问题，消费者可以选择购买具有全国联保的家电产品，这样即使搬迁到其他地方，也能享受到同样的售后服务，避免过多的麻烦和费用。
另外，大多数家电厂商在全国各地都设有售后服务网点，即使不是全国联保产品，消费者也可以在新居所在地联系当地的售后服务中心，进行维修或处理故障。
最后，一些消费者可能担心购买家电产品后，售后服务中心会收取额外的费用。
根据我国《消费者权益保护法》，家电厂商和售后服务中心不得在维修、更换零部件过程中收取额外费用。
消费者在享受售后服务时，只需要提供购买凭证和产品的发票等证明，维修或更换将是免费的。
因此，消费者在维权过程中要了解自己的权益，不要被一些不法商家欺骗。
综上所述，家电售后服务是消费者在购买家电产品时需考虑的重要因素之一。
家电售后服务的延长保修与续费优惠
家电售后服务的延长保修与续费优惠家电在现代生活中扮演着越来越重要的角色，然而，在使用过程中，难免会出现一些问题。
这时候，售后服务就显得尤为重要了。
为了满足消费者的需求，许多家电厂商推出了延长保修和续费优惠政策，以提供更好的售后服务。
延长保修是一种家电售后服务的形式，它能够为消费者提供更长时间的保修期。
在正常情况下，家电的保修期限一般是一年，但是通过延长保修，消费者可以将保修期限延长到两年、三年甚至更长的时间。
这样一来，如果在延长保修期间内出现了任何问题，消费者就可以得到相关的维修服务，无需再为此额外支付费用。
那么，为什么家电厂商会提供延长保修呢？一个重要原因是它能够帮助厂商建立良好的品牌形象。
如今，市场上有许多家电品牌，竞争异常激烈。
售后服务的质量直接影响着消费者对于某个品牌的印象和忠诚度。
通过提供延长保修，家电厂商能够让消费者感受到他们对产品质量的自信，增加市场份额。
此外，延长保修还可以提高消费者的购买欲望。
在购买家电时，消费者往往更倾向于选择能够提供延长保修的品牌，因为他们觉得这样能够更好地保护自己的权益。
除了延长保修，续费优惠也是家电售后服务的一种重要形式。
续费优惠是指在保修期限到期前，消费者可以选择继续购买保修服务，并且在此过程中享受一定的折扣。
这种形式的售后服务非常灵活，消费者可以根据具体情况来决定是否续费，并且可以根据自己的需求选择不同的保修期限。
这样一来，不仅可以让消费者在保修期限到期后依然享受到维修服务，还可以为厂商带来一定的收入。
续费优惠的推出对于家电厂商来说也是一种市场营销手段。
通过给予消费者折扣的方式，厂商可以吸引更多人续费购买保修服务。
这样一来，不仅能够增加售后服务的收入，还可以增加品牌的知名度和口碑。
此外，家电厂商还可以通过续费优惠和延长保修相结合的方式来推出更为灵活的售后服务政策，以符合消费者不同的需求。
尽管延长保修和续费优惠有这么多的优点，但是消费者在享受这些服务之前也应该保持理性。
家电售后服务的保修期和延长保修服务
家电售后服务的保修期和延长保修服务家电作为现代生活中不可或缺的部分，给我们的生活带来了极大的便利。
然而，尽管现在的家电产品质量越来越高，但总有一些不可预料的故障发生。
为了更好地满足消费者的需求和保护他们的合法权益，家电售后服务的保修期和延长保修服务这两个问题成为了人们讨论的焦点。
首先，家电售后服务的保修期是指消费者在购买家电产品之后，厂家或销售商提供的免费维修或换货的保障期限。
在我国，消费者权益保护法规定了家电产品的保修期，一般为3个月至1年不等。
保修期内，如果家电产品出现故障，消费者可以享受免费的维修或者退货、换货的权利。
然而，随着科技的不断进步和人们对产品品质的不断追求，家电售后服务的保修期逐渐不能满足消费者的需求。
毕竟，大部分家电产品的预期寿命要长得多，而仅仅给予1年的保修期对于消费者来说显然是不够的。
因此，一些家电品牌开始推出延长保修服务，以延长产品的保修期限。
延长保修服务可以说是一项解决消费者保修期不够的创新服务。
它可以为消费者提供额外的保修时间，延长保修期限至原来的2年、3年甚至更久。
消费者通过支付一定的费用，就可以享受到更长的保修期，有效地缓解了长时间使用家电产品后出现的故障问题。
延长保修服务的实施不仅对消费者有诸多好处，对于厂家和销售商来说也是一个巨大的促销机会。
首先，延长保修服务能够给消费者更多的安全感，增加购买家电产品的信心。
其次，厂家和销售商可以通过延长保修服务获取更多的收入，提高产品利润率。
因此，延长保修服务可以说是双赢的产业链，给消费者和厂家带来了双重好处。
然而，延长保修服务也存在一些问题和争议。
首先，延长保修服务的费用不菲，对于一些消费者来说可能是额外的负担。
其次，一些经销商可能会以夸张的宣传手法误导消费者，使他们花费更多的费用购买没有实际意义的延长保修服务。
因此，对于消费者来说，选择适合自己的延长保修服务是非常重要的。
总的来说，家电售后服务的保修期和延长保修服务是人们关注的热点问题。
购买家电延保须擦亮眼睛
２０１８．· ９ 家庭科技 ５＿Ｊ ７
数码 电器 Ｉ ＳＨＵＭ．Ａ ＤｔＡ适当结 合温度与气 流快速且温和地干发 。发丝就容易受损 ，缺 乏强韧和 自然光泽。所 以，选择一款靠谱的吹风机 还是 非常有 必 要的。 以下 为大家推荐 的是 戴森 Ｓｕｐｅｒｓｏｎｉｃ吹风 机 ，此款吹风机 的研发 ，戴森动用 １０３位工程 师、毛 发学 家 、造型 师 ．耗 时 ４年 。
修人员却要收取 ３８０元的维修费。“冰箱明明还在延保 期 ，怎么还收维修 费呢？”李女士对此十分疑惑。维修 人 员告诉 李女 士 ，这 个 延保 服务 不是 厂家售 后推 出 的 ，冰箱过了３年质保期 ，上 门维修都是要收费的。李 女 士随后找到商场得知 ，延保服务是该商场和延保公 司合作推 出的，延保期 内家电 出现问题 ，必须找商场 及 商场 指 定 的延保 公 司进 行维 修 。
提醒 ：购买 家 电延保 。最好 签订 合 同
消协相关人士提醒消费者 ，购买家电延保服务 时 一 定要在准确了解情况的基础 上理 性选择 ，不能仅 听 推销者的一面之词 ；面对强制 、捆 绑销 售延保服务 的 行 为。要敢于拒绝和投诉 ；如果 自愿购买延保 ，一定 要 注 意 签 订 合 同 。而 不 能 仅凭 发 票 和 延保 卡 。没 有具 体的合 同会导致缺乏 明确的承 诺和事前约定 ，日后发 生纠纷时 口说无凭 ；延保 合同的内容要 详尽 ，比如延 保是 整机 延保还 是主 要部件 延保 ，时 间起始 如何计 算 ，故障责任如何界定 ，服务范围是什么，等等。
当心落入“家电延长保修期”圈套
当心落入“家电延长保修期”圈套当心落入“家电延长保修期”圈套大洋新闻时间: 2012-11-09 来源: 信息时报作者: 刘莉消费者应慎买家电延保，千万别选择不具实力的小型延保公司。
信息时报记者郭柯堂摄□文、图信息时报记者刘莉（署名除外）家电损坏后，若过了保修期，消费者就得自掏腰包买单。
大家电的维修费动辄上千，可只要多交几百元，就可以延长家电的保修期——这就是家电延保服务设立的初衷。
“可事实上，家电延保服务并没有看起来那么美”，广州市家电维修协会会长辛学刚在接受信息时报记者采访时表示，近年来收到关于延保的投诉在逐年增加。
而信息时报记者走访羊城家电市场发现，家电延保已被家电市场商家广为运用，但提供的服务却良莠不齐，个中猫腻值得消费者分外注意。
市场：延保服务几乎覆盖家电品类在羊城的不少商城、超市，百货店以及连锁卖场内，记者发现，家电延保已被广泛引入，并几乎覆盖了家电全品类：不论是冰箱、空调、洗衣机等大家电，还是电磁炉、电饭煲等小家电，以及通讯产品，标价牌旁边都附有一张“延保价目表”。
大的家电每年的“延保”费多在百元以上，有的甚至高达上千元；而电磁炉、电饭煲、电风扇等小家电每年的费用多在25元左右。
延保的年限多集中在1年、2年、3年，也有5年的，不同商品的延保期限和价格不同，往往商品价格越高，延保时间越长，费用就越高。
商家推出的延保收费，往往不同品牌的同一价位产品的延保费用是一致的。
某商场负责人告诉本报记者，每个月的延保收入平均可达200万元左右，未来还有很大上升空间，据她介绍，选择买手机和彩电延保服务的消费者最多，而空调由于厂家已提供6年以上保修，所以被选择最少。
家电延保的巨大市场潜力空间，使得不光是家电实体门店，就连网上商城如淘宝、京东、易购等均有延保服务售卖。
现状：延保服务漏洞多猫腻多记者在卖场看到，延保服务几乎覆盖了全品类产品，但张贴的“延保价目表”却极不规范，延保的金额，有手写的，有打印的，有的根本空着，记者上前询问导购员，却得到“要查，不清楚”的回复。
家电售后服务的常见问题
家电售后服务的常见问题随着科技的发展和人们生活水平的提高，家电已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着家电使用量的增加，售后服务的需求也越来越高。
在家电售后服务中，存在着一些常见的问题，需要我们认真对待并解决。
首先，家电售后服务中的一个常见问题是技术人员的素质和专业能力。
一些消费者在遇到问题后联系售后服务部门，却面临着技术人员不专业、不负责任的情况。
这些技术人员对于家电的故障原因了解不深，无法准确诊断问题所在，导致消费者的问题无法得到及时解决。
因此，售后服务部门应该对技术人员进行专业培训和考核，提高技术人员的素质和专业能力，以保证消费者能够得到高质量的售后服务。
其次，售后服务中的另一个常见问题是维修配件的供应不及时。
很多时候，消费者的家电出现问题需要更换配件，但是售后服务部门却没有及时提供所需的维修配件。
这给消费者带来了不便，也延长了维修时间。
为了解决这个问题，售后服务部门应该建立起一个完善的配件供应链，以确保消费者所需的配件能够及时到达，并满足消费者的维修需求。
此外，家电售后服务中常见的问题还包括服务态度和沟通问题。
一些售后服务人员对消费者的服务态度不友好，甚至态度粗暴。
他们不愿意耐心听取消费者的问题，并给予适当的解决方案。
这种服务态度会让消费者感到沮丧和不满，影响售后服务的质量。
因此，售后服务部门应该重视培养服务人员的沟通能力和服务态度，以确保消费者能够得到良好的服务体验。
最后，售后服务的价格问题也是一个常见的课题。
有些家电售后服务部门在维修家电时收取过高的服务费用，这让消费者感到不满。
解决这个问题的关键是建立合理的收费机制，避免收费不合理和过高的情况发生。
售后服务部门应该明确规定维修收费标准，并向消费者透明地公示，以确保消费者能够享受到公平合理的售后服务价格。
在总结中，家电售后服务中存在着一些常见的问题，如技术人员的素质和专业能力、维修配件的供应不及时、服务态度和沟通问题以及价格问题等。
家电有使用期限,切勿相信“终身服务”
现在很多厂家在宣传时都打出…终身服务‟的旗号，这完全是不诚实的承诺，几年后这个厂家可能都不在了。
家电有安全使用年限，但厂家宣传不到位，老百姓也往往觉得电器没坏为什么要换。
格力集团有限公司董事长董明珠接受集体采访时表示，国家应立法规定家用电器在使用一定时限后强制报废。
“有消费者用格力空调都用了20年，虽然空调表面可能看不出来，但元件、线路等都老化严重，有很大的安全隐患，再加上效率低，每年需要多花费2000多元电费，完全足够买一匹新空调。
”她表示，新加坡规定空调使用5年就必须报废，按照我国国情必须要制定强制措施，可设定年限为10年。
家电“延保”难兑现服务亟待规范
家电“延保”难兑现服务亟待规范
佚名
【期刊名称】《电器》
【年(卷),期】2011(000)011
【摘要】目前，“延保”这种超越国家“三包”规定的服务项目．已经成为不少家电厂商促销的重要手段。
最早一批开始实施的“延保”服务，如今已经进入兑现期，不少为此“埋单”的消费者正面临着兑现难等问题。
【总页数】1页(P18-18)
【正文语种】中文
【中图分类】TM925
【相关文献】
1.当心掉入家电延保服务陷阱 [J],
2.国美全面推广延保服务家电连锁渠道步入"服务战"新阶段 [J],
3.《家电延保服务规范》首次试行 [J],
4.家电延保服务的现状及探讨 [J], 高伟民
5.“延保”朦胧家电售后服务的新迷局 [J], 小兵;吴玉峰（图）
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告诉你延保服务之处额外赚钱诡异和猫腻(2023版)
这个新闻不只是简单的新闻，不知你是否能够从这个新闻发现一个行业的秘密利润？现在几乎所有的电器，都推出一个服务项目，叫延修服务费。
延修服务费简单来讲，就是指延长保修期限的服务费用。
比如：一台电视的保修期原本是 1 年，在这 1 年内如果机器损坏，厂家免费维修。
但若是 1 年后机器损坏，而你没有购买延保费，厂家则要照单收取维修费。
如果你购买了延长 2 年的保修服务，厂家就免费维修。
首先，延保费是在自愿交纳的基础上的服务，不存在强迫的问题。
第二，我们假设厂家会如实根据延保服务条款，提供相应的免费维修。
那么现在，我要告诉你，仅仅只通过这一张小小的延保卡，厂由于没有进行相关大量调研，我无法确切知道这个利润数据 只要质量过关的电器在四五年内，出现的问题的概率非常低 而如果你细心一点的话，你会发现，所有电器的推荐最长延保期 限是 3 年。
但有一点要告诉你的是：厂家绝对是大赚的！甚至其利润可能比 家会多赚多少钱，绝对超过你的想像。
这个事实的核心就是：厂家通过提供这种成本很低的延保服务，让消费者拥有一个放心的未来预期。
简单来讲，就是改装的保险销售。
单纯销售产品来得更多。
而最早提供这种延保费的鼻祖是戴尔电脑。
戴尔自 1997 年在中国直销电脑开始，就有延保费，而且非常贵，1 万元以内的电脑延保费少则几百元，多者上千元，比销售产品利润还高。
实际上，戴尔电脑通常在延保期内都不会出问题，因此这些延保费几乎是 90%纯利润。
你看到了没有：这种营销策略是否非常神奇？是否非常简单？是否非常有效？这种营销策略，你也可以马上应用到你的生意，只要你的产品存在售后服务，就可以推出附加服务费。
当然，前提是你要说到做到，不能够忽悠客户，否则便是本末倒置。
如果你是卖服装的，1 年内无条件退换货服务费。
如果你是卖建材的，3 年内无条件维修费。
如果你是卖汽车的，5 年内无条件换零件服务费。
这就是零营销的商业思想，简单得不能再简单！[附件][列出涉及的附件及其内容][法律名词及注释][列出本文所涉及的法律名词及相应的注释]。