华南理工大学网络教育技术与质量管理模拟试题及参考答案
华南理工网络教育学院管理学
答题：对.错.（已提交）参考答案：x第一章企业运作的源头本次练习有5题，你已做5题，已提交5题，其中答对5题。
当前页有5题，你已做5题，已提交5题，其中答对5题。
1. 所有组织的一个基本目标是能长期生存下来去贯彻基本宗旨。
（）答题：对.错.（已提交）参考答案：V 2. 完成计划是组织的最终目的。
（）答题：对.错.（已提交）参考答案：V3. 管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
（）答题：对.错.（已提交）参考答案：V4. 企业以盈利为唯一目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。
（）答题：对.错.（已提交）参考答案：x5. 宗旨是公司的宪法，是全公司上下的行为准则。
（）答题：对.错.（已提交）参考答案：V第二章管理者与管理本次练习有15题，你已做15题，已提交15题，其中答对14题。
1. _________________________________ 对于管理，最形象的描述是 。
A. 艺术 B.科学 C. A 和B D.上述都不是 答题：A. B. C. D.（已提交）参考答案：C2. 管理理论以 _________ 为核心。
A. 计划 B.组织 C.控制 D.指挥 答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案：B3.以下不属于管理职能的是 ____________4. 管理者应该承担哪种类型的角色 _________ 。
A. 人际关系方面的角色 B.信息方面的角色 C.决策方面的角色D.全部皆是答题：A. B. C. D.（已提交）参考答案：D5. 法约尔所提岀的企业6项经营职能是指：技术职能、营业职能、财务职能、保养职能、会计职能、安全职 能。
（）答题：对.错.（已提交）参考答案：x6. 按照现代的观点，管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
（）答题：对.错.（已提交）考答案：V7. 法约尔提出的管理职能中包括了指挥、协调两大职能，现代理论则以领导取而代之。
项目管理--第一次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
一、简答题（每题8分，共80分）1、我国项目的政府监督体系包括哪些内容？答：•我国政府对项目的监督主要基于下述内容：•在项目建设前期：审查可行性和必要性，督查用地位置大小•在项目设计和施工准备阶段：设计是否符合有关要求，是否符合标准，招投标.•在施工阶段和竣工投产运营阶段：施工期间定期、不定期检查，竣工验收检查，试投产运营检查，正式生产运营检查2、简述承包商控制项目费用的措施？答：1)及时办理工程预付款及工程进度款支付手续。
2)对应急赶工给予优厚的赶工费用。
3)对工期提前给予奖励。
4)对工程延误收取误期损失赔偿金。
3、全面质量管理有何特点？应遵循哪些原则？答：全面质量管理是质量管理发展的一个阶段1，质量检验阶段：事后把关2，统计质量控制阶段：因为事后把关型无法防止废品发生，用数理统计方法使得事前预防称为可能。
3.全面质量管理阶段：费根鲍姆首先提出这个概念，认为质量问题不只局限于制造过程，解决问题手段也不局限于统计方法。
质量管理由制造过程逐渐发展到满足顾客要求所必须关注的各个方面（全面）早期（TQC),演化为（TQM).基本要求：1.全过程质量管理2.全员质量管理3.全企业质量管理4.多方法质量管理全面质量管理的原则：八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
4、简述范围管理的内涵和重要性？答：范围管理是指界定为了顺利完成项目而设置的一系列必要的工作，通过工作分解明确责任和结构，再通过项目计划使其整个项目系统的工作在启动阶段就关系明确，次序清晰，从而减少规划期的失误。
确定项目范围的作用：提高费用、时间和资源估算的准确性；确定进度测量和控制的基准；有助于清楚地分派责任（分工）5、项目合同有哪些类型？包括哪些内容？合同由哪些文件组成？答：答：（1）按合同所包括的项目范围和承包关系可以分为：工程总承包合同;工程分包合同;转包合同;劳务分包合同（包工不包料或包清工）;劳务合同;联合承包合同;货物采购合同（2）按照计价关系可以分为：固定总价、计量股价、单价合同、成本加酬金合同。
华南理工大学网络教育学院 数据库答案
答案：第一章1.A2.A3.D4.A5.C6.A7.数据库管理系统（DBMS）、数据库管理员（DBA）8. 概念模式或逻辑模式9.人工管理、数据库10.概念模式第二章1.B2.C3.C4.C5.A6.A7.B8.109. 课程名，课程号10. 答：外键的充要条件：1) FK和K的取值域是一样的；2) 对于R中任何一个元组t，要么t[FK]上的值为null，要么存在R'中的元组 t',使得t[FK]=t'[K]。
作用：形成关系（表）与关系（表）之间的联系11. 答：每个关系应有一个主键，每个元组的主键的应是唯一的。
这就是实体完整性约束。
如关系：student(学号，姓名，性别)中，有一个主键“学号”，每条学生记录的学号都不同，这是就关系student中的实体完整性约束。
12.R4为：A Ba1 b1a2 b113.ПENO(EPM σmanager=’001’(DEPT))= ПENO(σmanager=’001’(EPM╳DEPT))SELECT ENO FROM EMP, DEPT WHERE DEPT.MANAGER=‘001’ AND EMP.DNO=DEPT.DNO14.答：1.2.客户（身份证号，客户姓名，联系电话，地址，邮政编码） 主键：身份证号业务员（业务员代号，业务员姓名，电话号码）主键：业务员代号房间（房间号，居室数，使用面积，建筑面积，单位，金额，合同号） 主键：房间号 外键：合同号合同（合同号，日期，付款方式，总金额，身份证号，业务员代号） 主键：合同号 外键：身份证号，业务员代号15.司机（驾照号，姓名，地址，邮编，电话）PK=驾照号机动车（牌照号，型号，制造厂，生产日期）PK=牌照号警察（警察编号，姓名）PK=警察编号处罚通知（编号，日期，时间，地点，驾照号，牌照号，警告，罚款，暂扣，警察编号）PK=编号FK=驾照号，牌照号，警察编号第三章1.B2.A3.B4.A5.B6.B7.D8.grant revoke9.(1)select sname from student,course,sc where credit>3 and grade<70 and student.sno=sc.sno and o=o(2) ПSNAME(σs.sno=sc.sno and o=o and credit>3 and grade<70 (STUDENT×COURSE×SC))(3) select sname,o,credit from student, course ,sc where grade is null and student.sno=sc.sno and o=o(4) Select cno,count(sno),max(grade),min(grade), avg(grade) from sc where group by cno order by cno(5) 二步：第一步：CREATE TABLE FGRADE(SNAME VARCHAR(8) NOT NULL,CNO CHAR(6) NOT NULL,GRADE DEC(4,1) DEFAULT NULL);第二步：INSERT INTO FGRADE SELECT SNAME,CNO,GRADE FROM STUDENT,SC WHERE STUDENT.SNO=SC.SNO AND SEX=‘女’;10.(1) select ename,dname from emp,dept where salary>=600 and emp.dno=dept.dno(2)select dname from emp,dept where eno=’001’and emp.dno=dept.dnoПdname(σeno=’001’and emp.dno=dept.dno (emp×dept)) 或者Пdname dept)(3) update emp set salary=salary*1.1 where salary<600 and dno in (select dno from dept where dname=’销售部’)(4) 查询编号为“001” 的部门经理的职工号。
华南理工网络教育计算机网络随堂练习含答案
随堂练习提交截止时间：2018-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。
答题： A. B. C.答题： A. B. C.答题： A. B. C.答题： A. B. C.答题： A. B. C.答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案：B 问题解析：7.(单选题) 在OSI 参考模型中能实现路由选择、拥塞控制与互连功能的层是________。
A.传输层B.应用层C.网络层D.物理层答题：A.B.C.D.（已提交）参考答案：C 问题解析：8.(单选题) 下列说法中不对的是：_________。
A.可以同时双向传输信号的通信方式称为全双工通信方式；？B.在数字通信信道上，直接传送基带信号的方法称为频带传输；？ IP 参考模型共分为四层，最底层为网络接口层，最高层是应用层；？ D.类型不同的网络只要使用TCP/IP 协议都可以互连成网。
答题：A.B.C.D.（已提交）参考答案：B 问题解析：9.(单选题) 在网络工程中通常用的线缆标准为_________。
答题：A.B.C.D.（已提交）参考答案：B 问题解析：10.(单选题) 不属于计算机网络应用的是____ _____。
A.电子邮件的收发 B.用“写字板”写文章？C.用计算机传真软件远程收发传真D.用浏览器浏览“上海热线”网站答题：A.B.C.D.（已提交）参考答案：B 问题解析：随堂练习提交截止时间：2018-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。
答题： A. B. C.答题： A. B. C.C.这种接入方式采用的是分组交换技术D.这种接入方式采用的是同步传输技术答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案：C问题解析：4.(单选题) 以下信道中哪一种是广播共享信道________。
A.载波侦听多路访问信道B.频份多路复用信道C.时分多路复用信道D.以上三种都是共享广播信道答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案：A问题解析：5.(单选题) 在计算机网络中，表征数据传输有效性的指标是_________。
2018年上半年__华工网络教育[技术及质量管理]随堂练习
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、工序质量 D、质量保证参考答案：A、潜在的、明示的参考答案：A、最高管理人员 D、后勤人员参考答案：A、报告作用 D、预防作用参考答案：D、朱兰 D、石川馨参考答案：B1 B、 C、3 4参考答案：C、朱兰 D、石川馨．计数值．计量值 C．计时值 D．记件值参考答案：C．质量控制 B．质量保证 C．质量改进参考答案：A20世纪初至60世纪年代 D20世纪初至参考答案：A标准化工作 D.统计工作参考答案：C、检查阶段 D、计划阶段参考答案：A、关联图、亲和图参考答案：B．采取表决方式集中多数人的意见 D．文献法参考答案：D．为控制质量而收集．为判断质量而收集参考答案：A、服务质量 D、全面质量参考答案：D、“三全一少” D、“三全一多”参考答案：D、国际质量管理委员会 D、质量保证体系参考答案：B．质量原则 B．质量方针 C．质量守则参考答案：BISO 9004 D、ISO 19011参考答案：CPRC标志 D、方圆标志参考答案：A、通用的质量要求 D、所有的质量标准参考答案：CISO9000使用标准、ISO9000设计标准参考答案：B、控制图、排列图 C、直方图 D、散布图参考答案：B、控制图、排列图 C、直方图 D、散布图参考答案：B、总体抽样 D、系统抽样参考答案：A．因果分析图 B．频数直方图．排列图参考答案：A．为存档需要 D．为计算工序能力收集有关数据参考答案：C、寻找质量结果。
参考答案：B、二项分布 D、概率分布参考答案：A、数据分散程度越大，加工精度越好参考答案：B、直方图 D、散布图、工序越先进。
D、工序越落后参考答案：A、百分之零点三 D、十分之三参考答案：C问题解析：35.(单选题) 根据概率论原理，正态母体落在区间的概率为（）A、97.23％B、95.33％C、99、33％D、99.73％答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：参考答案：D．增加质量管理人员参考答案：D．工序完成后，产品检测按标准要求进行参考答案：A．工序能力的测试分析是节省成本的最佳方法参考答案：D．新安装．复杂环境 C．破坏性 D．取值困难参考答案：B倍的平均数 D、倍的平均数参考答案：B、宽大公差范围 C、减少公差范围参考答案：B、能力尚可 D、能力过高参考答案：D产品质量审核 D.工序能力测定参考答案：D、人为性因素 D、系统性因素参考答案：D、环境性因素 D、可改变因素参考答案：A、异动性因素 D、变动性因素参考答案：B、随机性因素 D、特殊性因素参考答案：C、偶然 D、任意参考答案：B、系统性质量波动 D、产生质量问题原因参考答案：C、控制图、排列图 C、直方图 D、散布图参考答案：A．连续10点中至少有点出现在控制界限附近参考答案：A、控制不合格品的发生参考答案：A54.(单选题) 若某工序的控制图处于稳定状态，则说明该工序（）。
华南理工大学网络教育学院《管理学原理》随堂练习及答案1128
《管理学原理》随堂练习第一章管理、管理者与管理学1.(单选题) 下列不属于管理基本职能的是（）。
A、激励B、组织C、领导D、计划参考答案：A、激励2.(单选题) 计划职能的核心是（）。
A、目标B、宗旨C、决策D、组织参考答案：C、决策3.(单选题) 决定管理社会属性的是（）A、系统方法B、理论联系实际的方法C、比较研究法D、唯物辩证法参考答案：D、唯物辩证法第二章管理理论的形成和发展1.(单选题) 以专制主义中央集权体制为目标的行政管理思想形成于我国古代管理思想的（）。
A、孕育期B、萌芽期C、发展期D、承接期参考答案：C、发展期2.(单选题) 下列不属于以中国传统文化为核心的东方管理文化的是？（）。
A、治国学B、治身学C、治生学D、治命学参考答案：D、治命学3.(单选题) 儒学主干论的核心是（）。
A、整体论B、协和观C、人本观D、经权观参考答案：C、人本观4.(单选题) 谋导论认为，（）是管理者成功的关键。
A、善于谋道B、善于求实C、善于用人D、善于法治参考答案：A、善于谋道5.(单选题) 下列不属于辛亥革命后中国近代管理思想的核心的是（）。
A、企业经营应将引进西方管理思想与继承中国传统管理思想结合起来B、要注重企业文化建设C、形成了中国特色的民族资产阶级的企业经营管理模式D、重视引进西方管理人才A、泰勒B、莫尔C、韦伯D、甘特参考答案：A、泰勒13.(单选题) 提出实行“职能工长制”的管理学家是（）。
A、泰勒B、莫尔C、韦伯D、甘特参考答案：A、泰勒14.(单选题) 被称为动作研究之父的管理学家是（）A、泰勒B、吉尔布雷斯夫妇C、埃默森D、甘特参考答案：B、吉尔布雷斯夫妇15.(单选题) （）设计了直线参谋制组织结构形式。
A、泰勒B、吉尔布雷斯夫妇C、埃默森D、甘特参考答案：C、埃默森16.(单选题) 下列不属于古典管理理论的是（）。
A、科学管理理论B、行政组织理论C、行为科学理论D、系统管理理论参考答案：D、系统管理理论17.(单选题) 被称作“组织理论之父”管理学家是（）。
华南理工-技术与质量管理 随堂练习
《技术与质量管理》随堂练习第一章第一节1. 9．以下哪个一般不属于质量特性值（）A．计数值B．计量值C．计时值D．记件值答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C2. 3．质量定义中的特性可由如下几个方面理解（）A．可以是固有的或赋予的B．可以是定性的或定量的C．只能是定量的D．有各种类别的特性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABD3. 4．质量的概念可从以下几个方面理解（）A．可以是是指产品质量B．可以是某项活动或过程中的工作质量C．对质量的要求应考虑组织自身利益、供方利益和社会利益等多种需要D．质量具有动态性和相√性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD4. 6．以下哪些属于产品质量（）A．性能B．可靠性C．外观D．经济性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD5. 1．质量是反映实体满足明确需要的能力的某一种特性（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×6. 2．质量定义中的实体一般是活动或过程、产品、组织、人员或上述组合（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√7. 7．质量特性值是定性表示的质量特性或称质量适用性参数（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×8. 8．代用质量特性是用户所要求的使用质量特性（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×9. 10．不同类的质量特性值所形成的统计规律相同，采用相同的控制方法（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×10. 11．产品质量是检验出来的（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×11. 12．人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√第二节1. 18．检验质量管理阶段是以下哪个阶段（）A．20世纪初至20世纪40年代B．20世纪初至40世纪60年代C．20世纪初至60世纪80年代D．20世纪初至40世纪90年代答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A2. 16．质量管理是下述管理职能中的所有活动（）A．确定质量方针和目标B．确定岗位职责和权限C．建立质量体系D．使质量体系有效运行答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD3. 13．质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√4. 15．质量保证为了组织和顾客双方的利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的各种措施（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×5. 17．一个组织要搞好质量管理，应加强最高管理者的领导作用，落实各级管理者职责，并加强教育、激励全体职工积极参与（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√6. 19．1924年，美国贝尔研究所工程师休哈特提出用数理统计方法进行质量管理，并发表著名的“控制图法”，为统计质量管理奠定了理论和方法基础（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√7. 20．全面质量管理阶段主要运用数理统计这一手段，从产品波动中找出规律性，消除产生波动的异常原因，使生产过程的每一个环节控制在正常的生产状态，从而保证产品质量（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×第三节1. 28．分析影响产品质量的因素的应用方法主要是（）A．因果分析图B．频数直方图C．排列图D．控制图答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A2. 31．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（）A．质量原则B．质量方针C．质量守则D．质量目标答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B3. 27．全面质量管理中找出主要影响因素应用方法主要有（）A．去现场调查B．散布图C．采取表决方式集中多数人的意见D．文献法答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABC4. 30．PDCA循环有以下明显特点（）A．周而复始B．大环带小环C．阶梯式上升D．统计的工具答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD5. 37．QC小组的特点包括（）A．明显的自主性B．明确的目的性C．严密的科学性D．具有广泛的群众性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD6. 24．全面质量管理是以控制为主预防为辅的理论观点（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×7. 25．全面质量管理体现了不断改进的理论观点（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√8. 26．全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序?? PDCA循环法（也称戴明环）（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√9. 32．质量原则是在质量方面所追求的目的（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×10. 33．质量目标提供了质量方针的框架（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×第二章第一节1. 21．全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√第二节1. 22．全面质量管理从管因素转变为管结果，抓住主要矛盾（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×2. 23．全面质量管理中参加质量管理的人员主要是决策者与中层领导（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×第三章第一节1. 39．质量管理体系的基本组成包括以下部分（）A．组织结构B．程序C．过程D．资源答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD2. 38．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√3. 40．质量管理体系两个方面：内部质量管理与外部质量保证，其中前者不全面，后者全面（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×4. 41．一个组织可以有多个质量管理体系，但可以同时只存在一个相同的质量保证体系（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×第二节1. 42．2000版ISO9000族标准有四个核心标准：ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语、ISO9001:2000 质量管理体系——要求、ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南、ISO19011:2000 质量和环境审核指南（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√第三节1. 45．质量体系认证的特点包括（）A．认证的√象是供方的质量体系B．认证的依据是质量保证模式标准C．认证的机构是第三方质量体系评价机构D．认证获准的标识是注册和发给证书答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD2. 46．产品质量认证与质量体系认证的区别是（）A．认证对象不同B．认证依据不同C．认证机构不同D．认证获准表示方式不同答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD3. 43．质量认证——为确信产品或服务完全符合有关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√4. 44．质量体系认证，是指第三方（社会上的认证机构）√供方的质量体系进行审核、评定和注册活动（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√第四章第一、二节1. 49．收集质量数据的主要目的是（）A．为应付客户而收集B．为分析问题而收集C．为控制质量而收集D．为判断质量而收集答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：BCD2. 47．计数值表现为数轴上的所有点的形式，称连续型数据。
华南理工网络教育 统计学原理模拟试题
一、判断题(每题1分，共10分)1、我国人口普查的总体单位和调查单位都是每一个人，而填报单位是户。
(×)2、在对现象进行分析的基础上，有意识地选择若干具有代表性的单位进行调查，这种调查属于重点调查。
(×)3、评价点估计的一致性是指：对同一总体参数的两个无偏点估计量，有更小标准差的估计量更一致。
（√）4、若X、Y两个变量间有相关关系，那它们间必有因果关系。
(×)5、一个数列不可能没有众数，也不可能没有中位数。
(×)6、当《妇女与爱：前进中的文化革命》的作者Shere Hite 在写这本书的时候，她向不同的妇女群体邮寄了100 000份调查问卷，其结论就建立在自愿反馈的4500份答卷。
她的做法对吗？(×)7、在清醒检查站，警察每数到第5个司机就令其停车检查。
这是采用系统抽样的方法。
（√）8、将一组数据进行分组整理，然后画出该组数据的直方图和茎叶图分别如下：(×)9、假定法官向陪审团发出标准的指令：除非原告能提供无可“置疑”的证据证明被告有罪，否则被告将被无罪释放。
与该问题相联系的第一类错误是：“被告本无罪却被判有罪”。
(×)10、在随机抽样中，分层抽样的特点是层间差异大、层内差异小，整群抽样的特点是群间差异小、群内差异大。
（√）二、单项选择题(每小题2分，共20分)1.要了解某班50个学生的学习情况，则总体单位是( C )A.全体学生B.50个学生的学习成绩C.每一个学生D.每—个学生的学习成绩2.设某地区有60家生产皮鞋的企业．要研究它们的产品生产情况，总体是( D )A.每一个企业B.所有60家企业C.每一双鞋D.所有企业生产的皮鞋3.数理统计学派的创始人是( B )A.康令B.阿道夫·凯持勒C.高尔晋D. 威廉·配第4.有200家公司每位职工的工资资料，如果要调查这200家区水泥总产量的80％的五个大型水泥厂的生产情况进行调查，这种调查方式是( D )。
华南理工-技术与质量管理第1次作业
技术与质量管理·《技术与质量管理》第1次作业1.质量管理是下述管理职能中的所有活动（）A．确定质量方针和目标B．确定岗位职责和权限C．建立质量体系D．使质量体系有效运行答题： A. B. C. D. >>2.检验质量管理阶段是以下哪个阶段（）A．20世纪初至20世纪40年代B．20世纪初至40世纪60年代C．20世纪初至60世纪80年代D．20世纪初至40世纪90年代答题： A. B. C. D.3.全面质量管理阶段主要运用数理统计这一手段，从产品波动中找出规律性，消除产生波动的异常原因，使生产过程的每一个环节控制在正常的生产状态，从而保证产品质量（）答题：对. 错.4.全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径（）答题：对. 错.5.质量管理体系两个方面：内部质量管理与外部质量保证，其中前者不全面，后者全面（）答题：对. 错.6.质量管理体系的基本组成包括以下部分（）A．组织结构B．程序C．过程D．资源答题： A. B. C. D. >>7.产品质量认证与质量体系认证的区别是（）A．认证对象不同B．认证依据不同C．认证机构不同D．认证获准表示方式不同答题： A. B. C. D. >>8.质量体系认证，是指第三方（社会上的认证机构）√供方的质量体系进行审核、评定和注册活动（）答题：对. 错.9.收集质量数据的主要目的是（）A．为应付客户而收集B．为分析问题而收集C．为控制质量而收集D．为判断质量而收集答题： A. B. C. D. >>10.产品质量波动分为正常波动和异常波动两类，其中异常波动：随机原因引起的产品质量波动（）答题：对. 错.11.排列图又称主次因素图或Pareto图。
最早是由后来由美国质量管理专家J.M. Juran 博士于1897年分析社会财富分布状况时，发现少数少数人占有绝大多数财富，而绝大多数人却只有少量财富，即关键的少数和次要的多数，后来由意大利经济学家Pareto引入质量管理中，认为80%的问题仅来源于20%的主要原因（）答题：对. 错.12.影响工序能力的因素有（）A．设备方面B．工艺方面C．材料方面D．操作者方面答题： A. B. C. D. >>13.质量能力是指处于稳定状态下的工序实际的加工能力（）答题：对. 错.14.工序产品的公差与工序能力的比值，它表示该工序能力?产品设计质量要求的保证程度（）答题：对. 错.15.当CP >= 1.33时，表明工序能力不足，不能满足标准的需要。
2019春华南理工大学网络教育管理学原理·随堂练习答案
B、要注重企业文化建设
C、形成了中国特色的民族资产阶级的企业经营管理模式
D、重视引进西方管理人才
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
6.(单选题)被誉为引进西方科学管理第一人的是（）。
A、穆藕初B、刘鸿生C、刘国钧D、荣宗敬
参考答案：D
问题解析：
11.(单选题)（）是学习、研究管理学的总的方法论指导。
A、系统方法B、理论联系实际的方法
C、比较研究法D、唯物辩证法
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
第2章管理理论的形成和发展
1.(单选题)以专制主义中央集权体制为目标的行政管理思想形成于我国古代管理思想的（）。
问题解析：
10.(单选题)（）被称为“人事管理之父”。
A、亚当.斯密B、莫尔C、欧文D、巴贝奇
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：C
问题解析：
11.(单选题)（）提出了固定工资加利润分享的制度。
A、亚当.斯密B、莫尔C、欧文D、巴贝奇
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：A
问题解析：
7.(单选题)中国特色现代管理模式始于（）。
A、建国初的国民经济恢复时期B、全面学习苏联时期
C、大跃进和调整巩固时期D、十年文革期间
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：C
问题解析：
8.(单选题)下列不属于改革开放以来中国现代管理思想的内容的是（）。
参考答案：A
管理学原理·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
第一大题：简答题1、简述管理者的角色答：管理中应扮演的七种角色,即思想的倡导者,计划的制定者,组织的建立者,规则的推行者,行动的指挥者,过程的监督者和结果的评判者;思想的倡导者,规则的推行者,结果的评判者2、简述法约尔的一般管理理论答：“法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表,后来成为管理过程学派的理论基础,也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据,对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响3、简述管理的主要方法答：管理的主要方法有：怀柔手段，威严手段，公平公正对事不对人的手段，当时对他如包公，下边对他如兄弟，就这样恩威并施。
但是水能载舟，亦能覆舟，对下属好一点没错，但是要掌握那个度，多挑挑毛病让他们没机会想别的问题。
4、简述决策的影响因素答：（1）环境因素（2）组织自身的因素（3）决策问题的性质。
（4）决策主体的因素5、简述计划编制的程序答：计划编制采取的是自下而上、自上而下、上下结合、综合平衡、互相衔接的程序。
6、简述组织结构设计的程序答：组织结构设计是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次、确定组织系统、选择合理的组织结构形式的过程。
7、简述沟通障碍的克服途径答：1．沟通要有认真的准备和明确的目的性2．沟通的内容要确切3．诚心诚意的倾听4．提倡平行沟通5．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通8、简述控制的过程答：1、确立标准，首先应明确控制的对象，也就是体现目标特性，影响目标实现的要素。
2、衡量成效，这实际上是控制过程中的一个“反馈”。
3、纠正偏差，这是控制的关键，之所以重要，就在于它体现了执行控制工作职能的目的，同时将控制工作职能与其他职能结合在一起。
9、简述管理创新的原则答：管理创新需要坚持五个原则：还原原则、木桶原则、交叉综合原则、兼容性原则、不怕犯错误原则。
第二大题：论述题1、结合自身一个学期来的学习感受，谈谈你对管理学学习的看法和建议。
答：管理无时不在无处不在，如：管理儿女、管理企业等，无不与管理有关；资源是有限的，对资源合理的配置需要管理，管理可以协调资源有限与各种目标的矛盾，有了管理可以提高效率实现目标，学好管理学并且灵活运用可以更好的生活学习。
华南理工大学 网络教育 生产运作管理 模拟试题及答案
华南理工大学网络教育生产运作管理模拟试题及答案一、判断题(每题2分，共20分)1．本质上看MRPⅡ仍是以ERP为核心，但功能和技术上却超越了ERP。
（）2．项目型生产计划中的进度计划优化包括时间优化、时间和费用优化、时间和资源优化。
（）3．企业经营者在系统稳定性与适应性之间做权衡时，一般比较明智的选择是不断变革。
（）4．制造业运营战略的大多数概念对服务业不能适用。
（）5．产品开发与工艺选择是生产系统设计中的后期任务，对企业的经营效果影响很大，风险也很大。
（）6．地址选择只是新建企业面临的决策，老企业不存在这个问题。
（）7．在制造业中通常有两种基本生产单位组织形式，其中按产品专业划分生产单位成为对象原则。
（）8．流水生产方式在1913年产生于美国福特汽车公司。
（）9．劳动组织设计的对象是劳动者。
（）10．柔性工人是指身体非常柔软的工人，比如经常练习瑜伽。
（）二、单项选择题(每题2分, 共20分)1．以下哪些原则不属于精益生产？（）A．消除浪费 B．关注流程，提供总体效益C．建立无间断流程以快速应变 D．增加库存2．在以下哪种技术的支持下，使得供应链管理得以实现（）A．数字电子计算机 B．因特网 C．经济批量理论 D．应用数学3．以下不属于运营战略内容的是（）A．产品选择 B．生产能力需求计划 C．质量管理 D．生产组织4．企业选择新产品时考虑因素一般不包括（）A．企业经营方向 B．企业技术特长C．产品成本 D．产品的获利能力5．不属于分级加权评分法步骤的是（）A．查表 B．确定评价标尺 C．计算评价值 D．计算总评分6．厂区平面布置原则一般不包括（）A．工艺原则 B．经济原则 C．产品原则 D．安全与环保原则7．以下属于非定额时间的是（）A．照管工作地时间 B．工人造成的损失时间C．休息时间 D．准备时间8．以下不属于常用编制定员方法的是（）A．按时间定额定员 B．按产量定额定员C．按工资定额定员 D．按看管定额定员9．以下哪个途径不可以持续降低库存水平、加快库存周转（）A．提高全员的削减库存意识B．加强对市场需求的预测并提供预测的准确性C．确定合理的库存服务水平和准时交货水平D．提高安全库存水平10．哈默提出的是（）A．BPR B．TQM C．TQC D．MRP三、简答题(每题6分，共36分)1.请对比生产与服务。
2019年华南理工网络教育技术与质量管理 随堂练习
第一章绪论随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对9题。
A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错第二章质量管理的基本概念和方法答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题：对. 错答题：对. 错答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错第四章统计质量控制理论和方法随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对9题。
A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.当前页有5题，你已做5题，已提交5题，其中答对1题。
A. C.答题：对. 错.答题：对. 错答题：对. 错第五章模态命题及其推理随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对9题。
A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D. 答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.、 B、、和不随时间变化、不随时间变化答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.）之内，且围绕值均匀分布时，称生产过程处于控制状态。
项目管理·第二次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
项目管理·第二次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案一、简答题（每题8分，共80分）1、现代项目具备什么特征，联系实际分析如何选聘优秀的项目经理？答：1)项目管理具有全过程、全方位地贯穿系统论的思维与方法论的特征(2)项目管理具有多目标与多约束的特征(3)项目管理的实施团队组织具有一次性与弹性的特征(4)项目管理的成效具有可预见性与变化性的特征(5)项目管理具有工作程式的周期性与内容上的独特性(6)项目管理继承与创新并重的特征(7)项目管理具有涉及时空、技术领域更综合的特征项目经理1。
项目经理同一时间内只能承担一个工程项目施工管理工作，不得兼职。
以保证项目经理所管施工项目的优质、高效，及时解决施工中随时发现的问题，认真、全面地履行好项目管理职责。
2。
认真考核项目经理，包括年度考核和项目考核。
3。
合理对项目经理进行奖罚（1）项目经理的奖励包括年度奖励和项目奖励。
年度奖励：根据项目经理年度考核意见，由公司人事部提出年度奖励意见，报经公司总经理办公会研究决定后给予项目经理年度奖励；项目奖励：根据工程项目完工后项目考核意见，由公司人事部提出奖励意见报经公司总经理办公会研究决定后给予项目奖励。
经考核管理项目优秀的项目经理除按规定给予物质奖励外，还给予精神奖励，如表彰、记功、授予优秀项目经理和劳动模范等荣誉称号，申报总公司、全国的优秀项目经理。
（2）项目经理的处罚：项目经理对工程项目的质量、安全、工期、成本和现场文明施工等负有全部领导责任，凡发生重大质量和伤亡事故的，根据责任大小，给予项目经理经济处罚、降低资质等级、取缔资质，直至追究法律责任。
项目经理在考核年度内未完成预计各项指标的视情况将受到警告、严重警告及相应的经济处罚。
2、如何确定影子价格？在项目经济评价中影子价格起什么作用？答：影子价格是投资项目经济评价的重要参数，它是指社会处于某种最优状态下，能够反映社会劳动消耗、资源稀缺程度和最终产品需求状况的价格。
质量管理学(本)1506模拟卷2_试卷_答案
华东理工大学网络教育学院（全部答在答题纸上，请写清题号，反面可用。
试卷与答题纸分开交）质量管理学（本）1506模拟卷2一、多选题（共10题,每题2分,共20分）1. （）就是供需双方共同认为可以接收的连续交验批的过程平均不合格率的上限值。
（2分）A.批最大允许不合格率B.合格质量水平C.可接收质量水平D.可拒收质量水平.★标准答案：B,C2. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。
（2分）A.策划与设计B.文件编制C.试运行及该进D.审查与复核.★标准答案：A,B,C3. 控制图判断异常的准则分为（）两大类。
（2分）A.点出界就判断异常B.连续25点有1个点出界C.界内点排列不随机判断异常D.界内点连续递减或递增.★标准答案：A,C4. ISO9000：2000标准给出质量的定义是一组固有特性满足要求的程度，其中要求指的是（）。
（2分）A.明示的要求B.必须履行的需求或期望C.固有的要求D.隐含的要求.★标准答案：A,B,D5. 合格评定中的认可包括（）。
（2分）A.检验机构认可B.认证机构认可C.审核机构认可D.审核员资格认可.★标准答案：A,B,C,D6. “三检制”是将（）结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。
（2分）A..复检B..自检C..互检D..专检.★标准答案：B,C,D7. 质量检验的基本类型包括（）。
（2分）A.进货检验B.工序检验C.巡回检验D.完工检验.★标准答案：A,B,D8. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。
（2分）A..组织与员工的关系B..组织与政府的关系C..组织与顾客的关系D..组织与供方的关系.★标准答案：A,C,D9. 质量管理体系中使用的文件类型可包括（）。
（2分）A..质量手册B..表格C..财务报表D..规范和指南.★标准答案：A,B,D10. 我国产品质量仲裁制度实行的是（）的制度。
（2分）A.协议仲裁B.一裁终局C.或裁或审D.以上都对.★标准答案：A,B,C,D二、判断题（共10题,每题2分,共20分）1. 过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。
华南理工大学 网络教育 技术与质量管理 模拟试题及参考答案
华南理工大学网络教育技术与质量管理模拟试题及参考答案一、判断题(每题2分，共20分)1、统计质量控制体现了事先检验的思想。
（）2、质量方针目标的展开常采用关联图。
（）3、ISO 9001主要用于组织绩效改进。
（）4、排列图可以用来寻找影响产品质量的主要原因。
（）5、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估的一种抽样方法是分层抽样。
（）6、提高工序能力指数首选方法是宽大公差范围。
（）7、判断工序的适当性是工序能力测定的目的。
（）8、控制图的主要作用是寻找影响产品质量的因素。
（）9、当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为完全线性相关。
（）10、正交表的列数应大于或等于因素数。
（）二、单项选择题(每题2分, 共20分)1、创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( ) 。
A、戴明B、朱兰C、休哈特D、石川馨2、工作质量取决于( ) 。
A、后勤人员B、生产第一线的工人C、最高管理人员D、全体员工3、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（）。
A、“三全一多”B、“三多三少”C、“三全一少”D、“五多五少”4、推动PDCA循环，关键在于( )A、总结阶段B、执行阶段C、检查阶段D、计划阶段5、1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是( ) 。
A、风筝标志B、3C标志C、PRC标志D、方圆标志6、以用来寻找影响产品质量的主要原因的工具是（）。
A、控制图B、排列图C、直方图D、散布图7、直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( )。
A、数据分散程度越小，加工精度越差B、数据分散程度越小，加工精度越好C、数据分散程度越大，加工精度越差D、数据分散程度越大，加工精度越好8、若某道工序能力指数为 1.1，则表明该工序（）。
A、能力一般B、能力不足C、能力过大D、能力尚可9、在生产现场，引起质量波动的因素主要来自五个方面，统称为（）。
A、4W1HB、4M1EC、4Q1RD、4H1K10、散布图相关性检验时，若n＋=n－，则可判断（）。
华南理工大学 网络教育 市场研究 模拟试题及答案
华南理工大学网络教育市场研究模拟试题及答案一、单项选择题（每题3分，共30分）1.在顾客调查表上列示的姓名、年龄、性别等，届于（）①调查项目②调查方法③调查对象④调查单位2.实行消费者固定样本持续调查的主要难点是（）①调查时间长，费用开支大②调查时间短，取得的资料缺乏历史的代表性③这种调查的调查对象难以确定④由于持续的时间长，因而所得资料缺乏及时性3.评比量表是一种（）①顺序量表②类别量表③差距量表④等比量表4.凡需要进行定量分析预测的，都必须建立数学模型来确定预测值。
下面哪种表述不正确 ( )①不同的模型对资料的要求是不同的②不同的模型对预测期间长短的适用情况都是不同的③要注意检查预测值与实际经济现象是否相符合④数学模型的参数确定以后不应再变动5.呈现季节性变动的时间序列数据，其重复变动的周期长度（）①一般是以年为周期的②一般是以季为周期的③一般是以月为周期的④一般是以日为周期的6.抽样调查的优点是（）①需用时间短②调查单位少③会产生抽样误差④带有很大的随意性7.相互控制配额抽样和独立控制配额抽样的区别是（）①前者不考虑各类型之间的交叉关系，后者考虑②后者不考虑各类型之间的交叉关系，前者考虑③前者属于概率抽样而后者不属于④后者属于概率抽样而前者不属于8.在某次商品展销会上，专门设立了“留言台”请用户提意见，从而掌握市场信息属于观察法中的 ( )①商品资源观察②顾客观察③营业状况观察④痕迹观察9.市场预测的方法有许多种。
下列表述不正确的是（）①众多预测方法中有的是凭借人的经验②有的方法是运用综合分析能力的定性预测方法③各种预测方法对于资料的要求是完全一样的④有的预测方法是依据数据和数学模型进行的10.时间序列数据会呈现出（）①只能是上升趋势②只能是下降趋势③只能是水平趋势④可以是上升、下降或水平趋势二、是非判断题（每题2分，共20分）1.分层比例抽样中各层的抽样比例，是依据各层占母体的比例确定的。
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华南理工大学 网络教育
技术与质量管理 模拟试题及参考答案
、判断题 （每题 2 分，共 20 分）
1、统计质量控制体现了事先检验的思想。
（ ）
2、质量方针目标的展开常采用关联图。
（ ）
3、ISO 9001 主要用于组织绩效改进。
（
）
4、排列图可以用来寻找影响产品质量的主要原因。
（
）
5、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量 进
行评估的一种抽样方法是分层抽样。
（ ）
6、提高工序能力指数首选方法是宽大公差范围。
（ ）
7、判断工序的适当性是工序能力测定的目的。
（ ）
8、控制图的主要作用是寻找影响产品质量的因素。
（
）
9、当相关数 r>0 时，两个变量之间的相关关系为完全线性相关。
（ ） 10、正交表的列数应大于或等于因素数。
（ ） 、单项选择题 （每题 2 分, 共 20 分）
1、创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是 （ ） 。
A 、戴明
B 、朱兰
C 休哈特
D 、石川
3、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（ ） A 、“三全一多” B 、“三多三少” C 、“三全一少”
D 、“五多五少”
4、推动 PDCA1 环，关键在于 （ A 、总结阶段
C 、检查阶段
） B 、执行阶段 D 、计划阶段
5、 1903 年，英国创立的世界上第一个认证标志是 （
2、工作质量取决于 （
A 、后勤人员
C 、最高管理人员
D 、全体员工
）。
B 、生产第一线的工人
A、风筝标志
B、3C标志
C、PRC标志
D、方圆标志
6、以用来寻找影响产品质量的主要原因的工具是（
A、控制图
B、排列图
C、直方图
D、散布图
7、直方图定量表示的主要特征值标准差S 越小，表明（）。
A、数据分散程度越小，加工精度越差
B、数据分散程度越小，加工精度越好
C、数据分散程度越大，加工精度越差
D、数据分散程度越大，加工精度越好
8 若某道工序能力指数为1.1 ，则表明该工序（）。
A、能力一般
B、能力不足
C、能力过大
D、能力尚可
9、在生产现场，引起质量波动的因素主要来自五个方面，统称为（）。
A、4W1H
B、4M1E CC 4Q1R D、4H1K
10、散布图相关性检验时，若n+=n—, 则可判断（）。
A、两个变量相关
B、两个变量线性相关
C、两个变量非线性相关
D、两个变量不相关
三、简答题（每题 6 分，共36 分）
1、产品质量形成的全过程包括哪些环节？
2、全面质量管理的基本理念。
3、简述2000 版ISO9000 族标准的构成。
4、如何提高工序能力指数？
5、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。
6、简述相关系数用于表达两个变量之间关系的作用。
四、计算题（每题12 分，共24 分）
1、设零件的尺寸要求① 30±°'033，随机抽样后计算样本特性值为扛切.皿Q-1035, 求Gk。
2、某混合系统如下图所示，由5 个分系统构成，其中R=0.89 ，艮=0.92，F3=0.91 ，R F0.86 ，R F0.97 ，请计算该系统的可靠度。
参考答案一、判断题（每题 2 分，共20 分）
1.V 2、x3、x 4>V 5>V 6、x 7>V
8、x9、x 10、"
二、选择题
（每小题 2 分，共20 分）
1 、C
2 、D
3 、 A
4 、A
5 、A6、B 7、B 8 、D
9、 B 10 、D
三、简答题（每题 6 分，共36 分）
1 、产品质量形成的全过程包括哪些环节？答：产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。
这十三个环节构成了一个系统。
2、全面质量管理的基本理念。
答：1 ）从系统和全局出发的观点
2）为顾客服务的理论观点
3）以预防为主的理论观点
4）用事实和数据说话的观点
5）不断改进的理论观点
6）以人为本体现群众路线的观点
7）质量与经济统一的观点
8）突出质量经营的观点
3、简述2000 版ISO9000 族标准的构成
答：2000 版ISO9000 族标准的四个核心标准
ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语质量管理体系——要求质量管理体系
ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011:2000——业绩改进指南质量和环境审核指南
4、如何提高工序能力指数？
答：1）调整工序加工的分布中心减少偏移
2）减少分散程度，即减少sigma
3）修订标准范围，考虑放宽公差范围T
5、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。
答：控制图上的点子不超出控制界限即在控制
范围内
①连续25 点以上处于控制界限内；
②连续35 点中，仅有l 点超出控制界限；
③连续10O 点中，不多于 2 点超出控制界限。
而且无“链状”、“偏离”、“倾
向”、“周期”、“接近”的排列缺陷
6、简述相关系数用于表达两个变量之间关系的作用。
答：相关系数R 的值介于一 1 和 1 之间，R 的绝对值越大相关性越好。
当R 为负值时，表
示两变量负相关，当R>0时，表示正相关
7、简述顾客满意度测评指标体系的原则答：1）由顾客来确定测评指标体系
2）测评指标必须能控制；
3）测评指标必须能测量
4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。
四、计算题（每题12分，共24分
1、设零件的尺寸要求①30 ±0.033,随机抽样后计算样本特性值为求Cpk
2、某混合系统如下图所示，由5个分系统构成，其中
R1=0.89,R2=0.92,R3=0.91,R4=0.86 , R5=0.97 ,请计算该系统的可靠度。