《公共关系策划的程序》
公共关系工作的实施流程
公共关系工作的实施流程内容概要：一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义调查的基本程序美国公共关系学的权威着作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
其内容包括：调查研究；公关策划；传播实施；反馈评估。
一、公共关系活动调查研究二、调查的目的和意义公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性，为组织决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。
调查的基本程序公关调研的过程是由四个相关的基本步骤组成的。
这四个步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
调查的主要方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。
搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。
具体调研方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。
调查问卷的程序：问卷分为自填问卷和访问问卷。
((➢➢➢➢➢➢➢➢➢◆公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等多方面的知识。
◆公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧。
◆公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程，需要科学、系统的逻辑思维能力和把握现实、预测未来的能力。
专题活动策划的一般程序➢综合分析➢综合分析的步骤：➢1、认识问题；➢2、将问题分隔排队；➢3、说明偏差；➢4、鉴定偏差；➢5、寻找变化；➢6、寻找可能原因；➢7、核对可能原因，找到真正原因。
➢制定计划➢制定计划所包含的几方面内容：➢1制定目标系统➢2确定公众➢3确定主题➢4选择公共关系活动模式➢5➢6➢78➢➢➢1➢➢2➢➢3➢➢4➢➢5➢程与事件进程的协调、现代计划管理工具的应用。
①形象设计的一般原则。
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
公共关系的策划及实施
三、公共关系调查的内容
（一）组织形象的调查 1、组织自我期望形象的调查 （1）领导层的公关目标和要求 （2）员工的要求与评价 2、组织实际形象的调查 （1）公众网络分析 （2）形象地为测量 （3）形象要素分析 3、形象差距的比较分析 （二）组织的公众舆论调查 即：对公众的态度倾向进行调查 公众舆论—由公众的各种意见和态度构成的集合体
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（四）分析公众 公
关
确定目标公众 ——根据组织
确定基本要求
策 划
——分析目标公 程
与公众的关联度
众的基本要求 序
分析公众的目的在于确定与组织相关的公众 ①确定公关人、活动规模 ②合理使用经费与资源 ③选择传播媒介、工作技巧（不同的公众文化素质不同） 确定公众的步骤： ①鉴别公众的权利与要求（见教材） ②对公众的各种权利要求进行概括和分析，找出共性要求、
费
（七）审定方案 公
关
• 审定方案时需要考虑的因素
公共关系策划
（三）可行性原则
可行性原则是指公关主体制定的公关策划应当是经 过努力可以实现的公关策划，不考虑公关主体内部条 件和外部环境，盲目地制定目标和公关策划，会影响 人们的积极性并给公众不真实的印象。不但不会改善 公关主体的形象，相反却会降低公关主体的信任度。 因此要求公关人员在策划中坚持以客观事实为依据， 遵循可行性的原则，才能保证公关活动的成功。
三、公共关系策划的程序
公共关系的策划一般可按下列步骤进行：
（一）确立目标
确定公共关系活动的目标，是制定公共关系活动公关 策划阶段最为重要的环节，它关系到公共关系活动所 要达到的目的或所要解决的问题，也就是说确定公共 关系活动“要干些什么，要达到什么目的”。公关活动 中如果没有目标，公关人员整天忙忙碌碌、十分辛苦， 却不知道自己究竟在干什么，说不清自己究竟干了什 么成绩。因此确定公共关系的目标是指导公共关系活 动、科学地安排公共关系工作、正确评价公共关系效 果的必要步骤。根据目标实现时间的长短可以将公共 关系目标分为长期目标和近期目标：
１、目标优先原则 根据公关活动所要达到的目标来框算所需费用。在实 力雄厚、资金充盈时可用此法。
２、经济优先原则 根据总的费用来决定公关活动的目标、规模及各项费 用支出。实力不十分雄厚的中小型公关主体大多用此 法。
（五）制定活动策划书
在上述工作的基础上，公关人员要制定有关活动方 案并提交公关策划书。公关策划书的类型可根据活 动目标分为长期公关策划与短期公关策划。长期公 关策划是与公关主体发展总目标相一致、战略性的 公关策划。短期公关策划则是针对具体问题而制定 的。如推出新产品、提高公关主体知名度等。无论 何种公关策划，都必须用公关策划书的形式表示， 而公关策划书应包括下列内容：公关目标、公关对 象、行动方案（含活动主题、具体项目、行动时机、 传播媒介等）、经费预算、效果预测。如有可能最 好对所提方案进行优化和论证，并将论证列入公关 策划。这样做有利于回顾和检验，另一方面也有利 于向公关主体决策机构报告。
公共关系的过程和步骤
（三） 媒介关系 组织的媒介关系主要是指组织与新闻传播机构
或新闻传播工作者的关系。新闻界公众是指服务 与报社、电台、电视台等部门的记者、编辑、节 目主持人、专栏作家等。新闻界在公共关系的信 息传播中具有传播的信息量大，信息传播的范围 广，信息传播的速度快，信息传播的保证度强， 信息传播的费用低，比较容易为组织所接受等特 点。 新闻界与组织的利益相关点有： 1． 新闻界可为组织树立形象服务，扩大组织的 知名度和美誉度。 2． 新闻界可为组织了解公众信息和社会舆论， 为组织的生存和发展把握环境影响因素。
（二） 公众意见调查。主要是调查组织内外 部公众对组织的看法。就组织的内部公众而 言，主要调查员工情况、股东情况、干群关 系和部门关系。就组织外部公众而言，主要 调查消费公众关系、社区公众关系、新闻媒 介公众关系、政府公众关系、国际公众关系。 （三） 组织形象调查。主要包括调查：社 会实际形象；自我期望形象；有效形象；特 殊形象。
第四章:公共关系的过程和步骤
组织与公众之间的双向传播与沟通是一个 复杂的过程,将这个过程按照一定的程序有 目的、有计划地去实施，这是现代公共关系 活动专业化、职能化的特征。本章主要介绍 公共关系过程的四个步骤，即公关调查—— 公关策划——公关实施——公关评估。
第一节:公共关系调查
公共关系调查是指组织的公共关系部 门和人员运用科学的方法向公众了解 公共关系状态的活动。
（四） 传播效果调查。主要调查组织对传播 效果的影响；信息对传播效果的影响；媒 介对传播效果的影响；受众对传播效果的 影响。
（五） 组织环境调查。主要调查：法律政策 环境；公众市场环境；社会文化环境；自 然环境；内部微观环境。
三、公关调查的程序及注意事项
公关调查的程序分为准备阶段，实施阶 段，整理分析阶段，总结阶段四个相关的 基本步骤组成。其流程图如下：
公共关系的一般程序
公共关系的一般程序公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
公共关系的一般程序包括以下几个步骤：目标设定、调查研究、策划设计、执行实施、评估反馈。
一、目标设定在进行公共关系活动之前，首先需要明确目标。
目标设定是公共关系成功的首要步骤，也是整个公共关系过程的驱动力。
目标设定应该明确、具体、可衡量，并与组织的整体战略目标相一致。
二、调查研究调查研究是公共关系活动的基础，通过对目标受众、社会环境和竞争对手等方面的调查研究，可以了解公众对组织的态度、需求和期望，为后续的策划设计提供依据。
三、策划设计在策划设计阶段，需要根据调查研究的结果，制定相应的公共关系策略和方案。
策划设计应该根据目标受众的特征和需求，选择适合的沟通渠道和传播方式，并确定相应的时间表和预算。
四、执行实施执行实施是公共关系活动的核心环节，通过执行实施阶段的具体活动，与目标受众进行有效的沟通和互动。
执行实施的内容可以包括发布新闻稿、举办活动、开展社交媒体营销等。
五、评估反馈评估反馈是公共关系活动的最后一步，通过对活动效果的评估和反馈，可以了解公众对组织的态度和反应，并根据评估结果进行调整和改进。
评估反馈可以通过市场调研、舆情监测和关键绩效指标等方式进行。
公共关系的一般程序是一个循环过程，不断进行目标设定、调查研究、策划设计、执行实施和评估反馈的循环，以实现与公众良好关系的建立和维护。
在实际操作中，还需要注意以下几点：1.与公众建立真诚的沟通和互动关系，倾听公众的声音，回应公众的关切，建立公众对组织的信任和支持。
2.根据不同目标受众的特点和需求，制定相应的沟通和传播策略，选择合适的沟通渠道和传播方式，确保信息的准确传达和有效传播。
3.及时收集和分析市场动态和舆情信息，了解公众对组织的态度和反应，及时调整和改进公共关系策略和方案。
4.建立有效的反馈机制，及时评估活动效果，了解公众对组织的满意度和期望，为下一轮公共关系活动提供依据。
第三章 公共关系的策划
第一节公共关系的策划概述一、公共关系策划的含义和特征你认为什么是策划？策划又有什么作用呢？我们先看看下面的一些关系式凡人+策划=名人产品+策划=名牌战争+策划=胜利名牌+策划=市场知识+策划=财富（一）策划的含义所谓策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
策划的一些特征策划是通过精心安排的宣传和手段，对事件的发生、发展进行操作。
策划就是有效地组织各种策略方法来实现战略的一种系统工程。
策划是一种从无到有的精神活动。
策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。
策划是一种设计，一种安排，一种选择，或是一种决定，也可以说是一张改变现状的规划蓝图。
策划是用你有的,去寻找你没有的!（二）公共关系策划的含义所谓公共关系策划，就是公共人员根据组织形象的现状和目的要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题公关活动最佳行动方案的过程。
公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。
二、公共关系策划的性质与价值（一）公共关系策划的性质公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等等多方面的知识。
公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，更要靠人的智慧。
公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程。
（二）公共关系策划的价值1.公关策划属于公关活动中最高的层次公关活动可分为三个层次初级公关活动中级公关活动高级公关活动2.公关策划是公共关系价值的集中体现公关活动是一个连续不断的过程，在一些重要的情况下，不搞公关策划是绝对不行的。
有很多时候，科学的、优秀的策划所带来的效果可能你预期没有想象到的。
3.公关策划是公关运作中的飞跃大量的调研工作、基础工作，都将通过策划加以提炼和升华。
我们如果要设计出新的形象，并想把新的形象传播到公众心目中去，就需要一系列从无到有、从旧到新、从分散到系统的形象塑造过程，不经过飞跃，我们的公关目标就无法实现。
公共关系策划内容与程序是什么？
公共关系策划内容与程序是什么？公共关系策划是一项系统工程，它包含许多层次的内容与步骤，主要有以下内容：（一）综合分析、寻求理由公共关系策划人员被称为“开方专家”。
如同医生拿到一系列病患者的检查化验报告，医生要想开出一个理想的治疗方案，首先必须对这些资料进行再一次的综合分析，确定问题之所在，然后对症下药一样。
公关人员进行公关策划的第一步工作，就是综合分析在公关调查中收集的信息资料，对组织进行诊断，认识问题。
（二）确定目标、制订计划1、确定目标确定目标是公共关系策划中重要的一步，目标一错，便一错百错。
所谓公共关系目标，是公共关系策划所追求和渴望达到的结果。
目标规定公关活动要做什么，做到什么地步，要取得什么样的效果。
公共关系目标是公共关系全部活动的核心，它是公共关系策划的依据，是公共关系工作的指南，是评价公共关系效果的标准，是提高公共关系工作效率的保障，也是公关人员努力的方向。
2、制订公关计划目标系统一旦确定公关目标，便可制订具体的公关计划。
一个完整的公共关系策划方案应包括以下几个方面的内容：（1）目标系统公共关系目标不是一个单项的指标，而应有一个目标体系。
总目标下有很多分目标、项目目标和操作目标。
长期目标要分成短期目标；总目标要分成项目目标、操作目标；宏观目标要分解成微观目标；整体形象目标要分解成产品形象目标、职工形象目标、环境形象目标。
（2）公众对象任何一个组织都有其特定的公众对象，确定与组织有关的公众对象是公关策划的首要任务之一。
只有确立了公众，才能选定需要的公众人才、公关媒介及公关模式，才能将有限的资金和资源科学地分配使用，减少不必要的浪费，取得最大的效益。
（3）选择公共关系活动模式公共关系活动模式多种多样，不同的问题、不同的公众对象、不同的组织都有相应的公关活动模式，没有哪一种公关活动模式可以解决所有问题。
究竟选择哪一种公开活动模式，要根据公关的目标、任务、公关的对象分布、权利要求，具体确定。
公共关系策划程序
公共关系策划程序LOGO五、公关策略的选择六、公关时机的把握七、公关进度的控制公关策划以上流程可以归纳为三阶段：一、准备阶段收集与分析信息、确定目标二、策划阶段分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案三、完成阶段撰写策划书3、公共关系是一种信息产业(1)公共关系把信息转化为商品来实现价值从公共关系工作程序看：公关调查：采集信息公关策划：加工处理信息公关行动：传播信息反馈评估：重新采集信息，分析信息(2)从公关的核心看：组织形象也是一种信息，它作用于人脑，留下印象(3)从成功的公关案例看：公关成功均得益于信息4、收集信息的范围内部信息——公关策划的起点与成功的保证外部信息——公关策划的前提和重要依据地中海赊账酒吧2001年，费尔沃特〃查理在美国纽约曼哈顿金融街上开了一家规模不大的饭店——地中海快餐店。
由于经营项目与周围同行差别不大，在激烈的竞争中，很难吸引人，因此常常入不敷出。
理查一度陷入于沮丧之中，打算将快餐店转手。
天无绝人之路，2004年的一天，正当查理关门打烊时，附近的一阵争吵声让他停下手中的活。
原来是一个醉汉在酒吧喝完酒后掏不出钱，要求赊账，酒吧老板不同意，双方吵了起来。
这是金融街上很常见的现象：每逢道指下跌之后，收盘后，证券交易所周围就会出现许多垂头丧气的男女，其中相当数量的人会不约而同地踏进各家酒吧，借酒消愁。
然而，其中一些人喝完酒后，却因囊中羞涩难以当场付钱，因此常常闹出顾客和老板之间的不愉快。
这个平时司空见惯的现象嗖地触发了查理的赚钱灵感，他决定将“地中海快餐店”更名为“地中海赊账酒吧”,换一种“先醉后还”的思路来经营酒吧。
根据每天道指的下跌情况，允许前来消费的暂时失意者赊欠一定的额度，待他们赚钱时再归还，赚取“迟到的钞票”。
因为股市不会只跌不涨，这些赔了钱郁闷的人，赚钱时心情高兴，自然会来还帐。
查理在酒吧里装上大屏幕电视机，随时播报道指涨跌和股市动态。
简述公共关系程序的四个步骤
简述公共关系程序的四个步骤公共关系程序是一种组织在处理公众与组织之间关系时广泛应用的管理方法。
这种程序通常由四个步骤组成，包括问题识别、计划制定、实施和评估。
以下将详细阐述这四个步骤。
第一步：问题识别问题识别是公共关系程序的首要步骤，旨在识别与组织目标相关的问题和机会。
在这个阶段，公共关系团队会收集信息，以了解当前什么问题影响着组织与公众之间的关系。
这些问题可能是内部的，比如组织政策、文化或管理问题，也可能是外部的，比如公众对产品或服务的看法、传媒报道或竞争对手的活动。
为了更好地识别问题，公共关系团队通常会进行调查研究、分析数据、跟踪市场趋势和研究竞争对手。
通过这些方法，团队可以确定潜在问题的根本原因，并明确问题对组织的影响。
第二步：计划制定计划制定是公共关系程序的核心步骤，它涉及到明确组织的公共关系目标，并制定相应的策略和战术来实现这些目标。
在这个步骤中，公共关系团队会对之前识别出的问题进行进一步的分析，并制定一系列目标和目标的策略。
目标可以包括提高公众对组织的认知、树立良好的企业形象、增加销售等。
策略是实现这些目标的高层次方案，比如进行媒体宣传、社交媒体营销或社区参与活动。
战术是实施策略的具体行动，比如新闻稿、采访、社交媒体发布或赞助活动。
第三步：实施实施是公共关系程序的关键步骤，需要团队将计划转化为实际的行动。
在这个阶段，公共关系团队会与内部和外部的相关利益相关者进行信息交流和合作，以实现预设的目标。
实施的关键要素包括有效的沟通和传播信息、适时地回应公众的关注点和问题、建立和维护可信赖的关系、有效地利用媒体和其他沟通渠道等。
此外，培训团队成员，确保他们具备适当的技能和知识，以应对不同情况下可能出现的挑战。
第四步：评估评估是公共关系程序的最后一个步骤，旨在评估实施结果并提供反馈，以便不断改进和优化计划。
在这个阶段，公共关系团队会收集数据和信息，以确定计划的效果和成效。
评估可以包括定量和定性的方法，如问卷调查、焦点小组访谈、媒体监测和社交媒体分析等。
公共关系四步工作法
Ⅰ象限表示高知名度、高美誉度。这是组织比较理想的组织形象位置，也是组织公共关系所努力追求的目标。
Ⅱ象限为低知名度与高美誉度。“是养在深闺人不识”。处于这样的形象地位，说明组织有良好的基础，公共关系活动的重点应该是提升知名度。
Ⅲ为低知名度与低美誉度。组织形象不佳，公共关系工作需要从零做起，首先要完善自身，在传播方面低姿态。有了很好的基础再在提升知名度方面下功夫。
Ⅳ象限为高名度与低美誉度。所谓“臭名远扬”不为过。组织应从扭转坏名声方面做起，踏踏实实修炼内功，逐步提高信誉。
（3）形象差距与因素的比较分析。将组织的目标（自我期望的形象）与公众的意见（实际形象）进行比较，寻找两者间的“形象差距”。在哪一点上差距大？具体的因素又是什么？通过资料的对比分析，寻找差距与原因，这是制定公共关系计划的前提。
3．社会环境调查：公共关系的社会环境是指与组织有关的各类公众和各类社会条件的总和。组织为了实现与社会环境的和谐一致，必须时刻关注环境的变化，收集环境信息，及时发现其中对自己有利或不利的方面。调查的主要内容有：(1)对社会背景的宏观调查，了解社会政治、经济、科技、文化等方面的走势；政府机构的政策、立法部门法令的制定和实施情况；媒介的传播效果。（2）对组织的微观环境的调查：与组织有关的各类公众信息；组织活动开展的场所、设备、交通等。
在公共关系策划过程中，首先要依据公共关系调查中所确定的组织状况、公众意见和具体问题，进而提出组织制定公共关系总体计划的目的和要求，并据此设计公共关系活动的主题。公共关系策划需遵循的原则有：
第一，整体性与目的性的原则。公共关系策划要立足于全局，顾及组织其他部门，与组织的整体公共关系活动保持协调。通过分析组织的人、财、物的具体条件，提出若干可行的行动方案，最后择优选择，确定能够达到目标要求的、有效的行动方案。
公共关系策划的程序
公共关系策划的程序一、引言公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过广泛的传播手段和策略，建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到提高组织形象、增强公众认同、促进组织发展的目的。
公共关系策划作为公共关系工作的重要环节，具有重要的指导和推动作用。
本文将从战略规划、目标设定、策略选择和执行评估等方面，介绍公共关系策划的程序。
二、战略规划1. 定位分析：对组织进行全面的定位分析，了解组织的核心价值观、核心竞争力以及与公众的关系。
2. 环境分析：对外部环境进行综合分析，包括社会、经济、政治、文化等因素，了解组织所处的环境背景。
3. 目标确定：根据定位分析和环境分析的结果，确定公共关系的整体目标，明确希望通过公共关系策划达到的效果和影响。
三、目标设定1. 受众分析：对公众进行细分和分析，了解不同受众的需求、利益和态度。
2. 目标受众确定：根据受众分析的结果，确定公共关系策划的目标受众，明确策划的重点对象。
3. 目标受众需求：了解目标受众的需求和关注点，通过调研和数据分析等手段获取准确的信息。
四、策略选择1. 定位策略：根据定位分析的结果，确定公共关系的整体定位策略，明确组织在公众心目中的形象和地位。
2. 沟通策略：根据目标受众的需求和关注点，选择适合的沟通方式和渠道，包括媒体传播、社交媒体、公众活动等。
3. 内容策略：根据目标受众的需求和关注点，确定公共关系活动的内容，包括信息发布、形象塑造、品牌推广等。
五、执行评估1. 执行计划：根据策略选择的结果，制定详细的执行计划，包括时间安排、责任分工、资源调配等。
2. 执行监控：对公共关系活动的执行过程进行监控和评估，及时发现问题并进行调整和优化。
3. 成效评估：通过定量和定性的方法，对公共关系策划的成效进行评估，包括影响力、知名度、公众认同度等指标。
六、总结公共关系策划的程序是一个系统性的过程，需要全面考虑组织的定位、受众的需求和策略的选择。
公共关系策划的程序
公共关系策划的程序一、引言公共关系策划是指通过科学的策划和合理的组织，以达到改善企业形象、促进企业发展、增强企业竞争力的目的。
下面将介绍公共关系策划的程序，以帮助企业更好地开展公共关系工作。
二、确定目标公共关系策划的第一步是确定目标。
企业在开展公共关系活动之前，需要明确其希望达到的目标和期望的结果。
例如，增加品牌知名度、改善公众形象、提高产品销量等。
三、调研分析在确定目标之后，企业需要进行调研分析。
这包括对目标受众的了解，了解他们的需求、偏好和态度。
同时，还需要对竞争对手和市场环境进行分析，以便更好地制定公共关系策略。
四、制定策略基于调研分析的结果，企业可以制定公共关系策略。
策略应该与企业的目标相一致，同时具有可操作性和针对性。
例如，可以通过媒体宣传、社交媒体营销、公益活动等方式来提升企业形象。
五、制定计划在制定策略之后，企业需要制定详细的公共关系计划。
计划应包括具体的行动步骤、时间安排和预算。
同时，还需要确定责任人和监测评估的指标，以确保计划的有效执行和效果的评估。
六、执行实施一切准备就绪后，企业可以开始执行公共关系计划。
在执行过程中，需要注意与媒体、公众和利益相关者的沟通和互动。
同时，还需及时调整策略和计划，以适应外部环境的变化。
七、评估与调整公共关系策划的最后一步是评估与调整。
企业需要根据预设的指标对公共关系活动的效果进行评估，从而确定是否达到了预期的目标。
在评估的基础上，可以对策略和计划进行调整和优化。
八、总结公共关系策划是企业提升形象、增强竞争力的重要工具。
通过确定目标、调研分析、制定策略、制定计划、执行实施、评估与调整等步骤，企业可以更好地开展公共关系工作，实现预期的目标。
因此，企业在进行公共关系活动时，应按照上述程序进行，并不断优化和提升。
公共关系策划的一般程序
公共关系策划的一般程序公共关系策划，即将组织或企业的信息、宣传及品牌，以及组织或企业在公共领域及社会支持程度进行分析、计划、组织、实施与宣传，得到公众支持及影响，从而实现组织或企业目之的最终目的的活动。
做好公共关系策划，要经历一下几个主要过程：一、策划环境扫描与分析：在这个过程中，要求具有客观认真地了解组织或企业的宏观环境及营销领域内生活着的竞争对手，包括对竞争对手的产品、营销方式、宣传等进行扫描分析，尤其注意分析公众的态度和观点，以及关于组织或企业的口碑和营销前景，为今后活动提供直观的参考。
因此，在此阶段需要多采集数据，以及借助市场调研的方式积累和分析信息，以便加深对整体环境的理解。
二、定义组成目标：在理解环境的基础上，分析相关事物本身，分析组织或企业自身及其推广、宣传及品牌所遇到的情况，然后确定营销主题及相应的宣传目标，这就是贯彻公共关系策划的奠定了基础。
组成目标的过程包括审视各个出发点，了解组织或企业的目标，同时选择针对性比较强的态度以及更加容易获得肯定的内容。
三、制定营销方案：基于一、二步骤，制定具体的宣传营销方案，明确活动的内容及要点，并确认行政细节及运作清单，为后续活动提供指导。
此过程需要对要素进行归类，然后根据实情信息确定分工职责，分配责任人，以及加以安排；根据宣传的重点，确定营销投入的时机与方式；还要确定实施的步骤及时程，做好预期目标与效果的评估；当然，在此过程中，也可以根据实施情况进行修正。
四、实施策划：确定策划方案及活动安排后，组织相关人员动手进行实施，这往往是对质量要求极高的重要过程，需要把握分工的责任和时间，把握进度。
五、管理及评估：管理活动实施的过程，及时调整方案及活动安排以达到最佳效果；实施结束后，对策划的效果进行评估，并在今后的活动实施中权重作为参考。
以上就是公共关系策划的一般程序，只有经过上述认真精心的步骤，才能更好地按照组织或企业的营销要求，根据最新环境完成公共关系策划，并且取得较好的效果。
公共关系工作程序
人际传播：即人与人之间的信息交流。 组织传播：是组织与所属部门及其成员，以及组织与其相关的外部环境之间的信息交流。 大众传播：是专业化的媒介组织通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等）向为数众多的公众传播信息的过程。
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1、人际传播特点：
（1）个体对个体。 （2）双方参与性强，互为传播的主、客体。 （3）交流手段丰富，传播符号多样化。 （4）信息反馈快，效果一目了然。 （5）最富人情味儿。 （6）传播面狭窄。
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2、组织传播特点：
（1）传播的主体是组织； （2）组织内部传播的层次性、有序性； （3）正式沟通与非正式沟通并存； （4）组织传播的目的性和可控性； （5）组织传播手段的综合性。
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3、大众传播的特点：
（1）大众传播必须通过高度专业化的传播机构和传播媒介。 （2）大众传播的对象数量最多而且分散。 （3）大众传播速度快、时效性强。 （4）大众传播的信息具有公开性和一般性。 （5）大众传播信息反馈缓慢、模糊。
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第五章 公共关系工作程序
第一节 公关调查 第二节 公关策划 第三节 公关实施 第四节 公关评估
欢迎进入第五章
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公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题； 公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案； 公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动； 公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果。
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（一）识别公众对象
首先，谁是本组织的公众对象？ 其次，对组织的公众对象进行分类。 第三，了解公众具体情况。
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公共关系广告策划的内容和程序
公共关系广告策划的内容和程序公共关系广告策划的内容和程序一、概述公共关系广告策划是指针对企业或组织的形象、产品或服务进行宣传推广的一种营销手段。
其主要目的是通过各种媒体渠道向目标受众传达企业或组织的信息，增强品牌知名度和美誉度，提高销售额和市场份额。
二、策划内容1.目标受众分析：确定广告宣传对象，并对其进行详细分析，包括年龄、性别、教育程度、收入水平等方面，以便更好地制定宣传方案。
2.品牌定位：根据企业或组织的实际情况，确定品牌形象和定位，包括产品特点、服务理念等方面。
3.媒体选择：根据目标受众的特征和宣传需求，选择适合的媒体渠道进行宣传推广，包括电视、广播、报纸、杂志、户外媒体等。
4.创意设计：根据品牌形象和定位，设计具有吸引力和感染力的广告语言和图像，并考虑如何在不同媒体渠道上展现。
5.宣传计划：根据企业或组织的实际情况和宣传需求，制定详细的宣传计划，包括时间、地点、媒体渠道、宣传内容等方面。
三、策划程序1.需求分析：了解企业或组织的实际情况和宣传需求，包括产品特点、服务理念、市场竞争状况等方面。
2.目标受众分析：通过市场调研和数据分析，确定目标受众的特征和需求。
3.品牌定位：根据目标受众和市场竞争状况，确定品牌形象和定位。
4.媒体选择：根据目标受众和品牌形象，选择适合的媒体渠道进行宣传推广。
5.创意设计：根据品牌形象和定位，设计具有吸引力和感染力的广告语言和图像，并考虑如何在不同媒体渠道上展现。
6.宣传计划：根据企业或组织的实际情况和宣传需求，制定详细的宣传计划。
7.执行实施：按照宣传计划进行广告投放，并对投放效果进行监测和评估。
8.效果评估：根据投放效果和市场反馈，对宣传策略进行调整和优化。
四、总结公共关系广告策划是企业或组织进行宣传推广的重要手段，其内容包括目标受众分析、品牌定位、媒体选择、创意设计和宣传计划等方面。
在策划过程中，需要根据实际情况和市场需求进行调整和优化，以达到最佳的宣传效果。
试述公共关系策划的内容与程序
试述公共关系策划的内容与程序公共关系策划，这可是个相当重要的事儿！就好像是给一场盛大的派对做规划，得方方面面都考虑周全，才能让这场“派对”精彩绝伦。
咱先来说说内容。
公共关系策划的内容，那得包含目标的设定。
这目标可不是随便拍拍脑袋想出来的，得像射箭瞄准靶心一样精准。
比如说，是要提高品牌知名度，还是改善企业形象？是要吸引新客户，还是增强与老客户的黏性？这就好比你要去旅行，得先想好是去看山还是看海，目标明确了，路才不会走偏，不是吗？然后是策略的制定。
这就像做菜选食材和调料，得搭配得当。
是通过广告宣传，还是搞活动？是利用社交媒体，还是举办线下见面会？不同的策略就像不同的菜谱，得根据具体情况来选。
就像同样是做鱼，清蒸还是红烧，得看食客的口味和鱼的新鲜程度呀！还有信息的传播。
这可太关键了！就像是把你的声音传到世界的每一个角落。
你得想好说什么，怎么说，对谁说。
是用生动有趣的故事，还是严肃专业的数据？是用轻松幽默的语言，还是郑重其事的语气？这就好比给朋友讲故事，讲得精彩人家才愿意听，才听得进去，您说是不是？再来说说程序。
这程序就像是建造房子的步骤，一步都不能乱。
首先得进行调查研究。
这就好比医生给病人看病前得先做检查，了解清楚情况。
要了解市场环境、竞争对手、公众的需求和态度。
不了解清楚这些，就像盲人摸象，能行吗？接着是创意构思。
这可是整个策划的灵魂所在！得像诗人写诗一样，灵感迸发。
想出让人眼前一亮的点子，才能在众多的声音中脱颖而出。
然后是方案的制定和论证。
这就像是给设计好的房子画图纸，还得找专家看看这图纸行不行，牢不牢固。
要考虑方案的可行性、有效性、经济性。
不能光好看，不实用，那不是白搭吗？最后是实施和评估。
方案实施就像房子开始动工，得一步步来，不能偷工减料。
评估就像是完工后的验收，看看效果怎么样，哪里好哪里不好，下次改进。
总之，公共关系策划可不是一件简单的事儿，得用心、用脑、用智慧。
只有把内容和程序都把握好，才能打造出一场精彩的“公关盛宴”，让企业或者组织在公众的眼中闪闪发光！您觉得呢？。
国开电大营销策划案例分析形考任务4答案
国开电大营销策划案例分析形考任务4答案题目顺序是随机的，使用查找功能（Ctrl+F）进行搜索一、单选题===================================题目：公共关系策划的程序中，第一步要解决的问题是（）。
答案：明确策划目标题目：公共关系策划效果评估分为四个阶段，其中第一个阶段是（）。
答案：重温公关目标题目：公共关系活动实施方式是根据组织的（）来选择的。
答案：公关目标题目：零基预算的起点是（）。
答案：确定预算单位题目：蒙牛集团赞助同一首歌公益晚会，这种公共关系活动的实施方式属于（）答案：社会型公关活动题目：请从以下各项中选出表述错误的选项。
（）答案：对企业产品或服务来说，异议赔偿率越低越好题目：一个企业营销预算制定的出发点是（）。
答案：产品/服务战略题目：以下不属于公共关系策划的主题要求的是（）。
答案：标新立异题目：以下不属于绩效评估方法的是（）。
答案：失败因素评估法题目：以下对于营销预算的说法中，不正确的一项是（）。
答案：公司经营预算是营销预算的重要组成题目：以下各项中，不属于公司营销预算的是（）。
答案：研究开发费用预算题目：以下各项中，不属于评估一个企业的是否具有开拓与创新性的指标的选项是（）答案：丢失的用户数题目：以下关于公共关系策划的说法，错误的是（）答案：在危机公关时，可以视情况隐瞒客观事实题目：营销费用预算可以分为市场费用预算和行政后勤费用预算两大类，以下各项中，属于市场费用预算的是（）答案：促销费用题目：营销费用预算可以分为市场费用预算和行政后勤费用预算两大类，以下各项中，属于行政后期费用预算的是（）答案：运输费用题目：营销绩效评估最主要的内容是（）答案：经营指标题目：预算与资产的本质区别在于（）答案：预算是动态的，可以直接带来更多生意题目：在抗击新型冠状病毒的过程中，阿里巴巴在全球采购口罩和医疗物资，捐赠给疫区。
从企业营销的活动来看，这种营销活动属于（）。
答案：公共关系题目：在企业的营销中，（）是最为关键，也是最不确定的。
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12.3.5 公共关系专题活动策划中应 注意的事项
• 1.要有实施方案 • 2.要有明确目的 • 3.要有专人负责 • 4.要有传播计划
12.4 危机公关策划
• 12.4.1 公共关系危机的类型 • 从危机存在的程度看，可分为一般性危机
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• 1.偶发性。 • 2.不利性。 • 3.未知性。 • 4.严重性。
• 5.危害性。 • 6.关注性。 • 7.复杂性。 • 8.普遍性。
12.4.3 危机的管理
• 1.制订危机管理计划 • 2.审定危机管理计划 • 3.落实危机管理计划
12.4.4 危机公共关系处理中的沟通 协调
• 与内部公众沟通协调的对策 • 与受害者沟通协调的对策 • 与新闻媒介沟通协调的对策 • 与上级领导部门沟通协调的对策 • 与业务往来单位沟通协调的对策 • 与消费者沟通协调的对策 • 与社区居民沟通协调的对策
12.4.5 危机公共关系的善后工作要 点
• 1.重新开始广告宣传 • 2.恢复社会组织及产品的声誉和形象 • 3.开展重建市场的工作 • 4.继续关注、关心、安慰受害人及其家属
案例与文案
• 从“危机”到“商机”：康泰克的危机攻
关
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和重大危机。
• 从危机关系到的范围来看，可分为内部公
共关系危机和外部公共关系危机。
• 从危机带来损失的表现形态来看，可分为
有形公共关系危机和无形公共关系危机。
• 从危机产生的主客观原因来看可分为：人为的危机和非 Nhomakorabea为的危机。
• 从危机的显示形态来看，可分为显在危机
和内隐危机。
12.4.2 公共关系危机的特点
了某个公共关系主题的有效传播，有计划、 有步骤的社会组织的公共关系活动。
12.3.2 公共关系专题活动的特点
• 1.创新力强 • 2.吸引力大 • 3.影响力强
12.3.3 公共关系专题活动的类型
• 1.按公共关系专题活动的规模划分 • 按公共关系专题活动的规模可分为小型公
共关系专题活动、大型公共关系专题活动 和系列公共关系专题活动。
第十二章 公共关系策划
开场案例
• 肯德基“苏丹红”事件：巧妙转移，化危
机于无形
12.1 公共关系活动的类型
• 公共关系策划是组织为获得公共关系活动
成功和实现形象战略目标而事先进行的有 科学程序的谋划、构思和设计最佳方案的 过程。通常,在通过公共关系调查确定了公 共关系问题，并掌握了充分的信息之后， 就要进行公共关系策划，制定公共关系活 动方案。
12.1.1 主体或部门公共关系实务
• 1.生产企业公共关系实务 • 2.商业服务业公共关系实务 • 3.事业团体公共关系实务 • 4.政府公共关系实务
12.1.2 对象公共关系实务
• 1.员工公共关系实务 • 2.消费者公共关系实务 • 3.政府公共关系实务 • 4.媒介公共关系实务 • 5.社区公共关系实务 • 6.竞争对手公共关系实务
12.1.3 功能性公共关系活动模式
• 1.日常事务性公共关系 • 2.宣传性公共关系 • 3.交际性公共关系 • 4.征询性公共关系 • 5.服务性公共关系 • 6.社会性公共关系
12.1.4 阶段性公共关系实务
• 1.维系性公共关系 • 2.建设性公共关系 • 3.防御性公共关关系 • 4.进攻性公共关系 • 5.矫正性公共关系
12.2 公共关系策划的程序
• 1. 确定策划目标 • 2. 落实策划人员 • 3. 选择策划方法 • 4. 写出策划方案 • 5. 确定策划方案 • 6. 专家督导实施 • 7. 效果评估反馈
12.3 公共专题活动策划
• 12.3.1 公共关系专题活动的定义 • 所谓公共关系专题活动，是指社会组织为
• 2.按公共关系专题活动性质划分
• 按公共关系专题活动性质可分为公益性活
动、社会工作活动、专业性活动、商业性 活动和综合性活动。
• 3.按公共关系专题活动的内容划分
• 按公共关系专题活动的内容可分为典礼型、
会议型、喜庆型、新闻传播型、展示型、 竞赛型的活动。
12.3.4 公共关系专题活动实施要点