4.4管理业务调查
卓越绩效指南4.4
4.4资源4.4.1总则本条款用于评价组织的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源管理的情况。
条文解读：“资源”类目用于评价组织资源管理的状况和水平。
因此，本条款上承战略，为战略部署配置资源；下接过程，为过程实施提供资源。
“资源”类目共计130分，包括6个评分项目：·4.4.2人力资源（60分）·4.4.3财务资源（15分）·4.4.4信息和知识资源（20分）·4.4.5技术资源（15分）·4.4.6基础设施（10分）·4.4.7相关方关系（10分）本条款是对“资源”类目的概要描述，评价组织如何基于战略规划和长期发展目标的实现，为关键过程有效配置和管理资源。
4.4.2 人力资源4.4.2.1 提要组织如何建立以人为本的人力资源管理体系，促进员工的学习和发展，提高员工的满意程度。
条文解读：本条款检查人力资源的具体内容，包括组织的工作和职位管理、绩效与薪酬管理体系、员工学习与发展机制，如何充分发挥和调动员工的积极性和主动性，激发员工的全部潜能，并确保组织的人力资源管理体系能够有力支撑组织战略目标实现和行动计划的执行。
本条款也检查组织如何营造有利于组织和个人成长的良好工作氛围。
特别需要强调，组织如何关注和维护员工权益，为不同员工提供个性化支持，提高员工满意度和忠诚度，也是本条款关注的重点。
与其他类目中关于方法、展开、学习和整合的讨论一样，人力资源管理不存在唯一的最优方法。
评审员们希望在申请材料中发现的是，组织的人力资源管理体系与其业务、文化和公司规模协调一致。
特别需要注意的是，组织的人力资源系统应该是在合理地分析组织真实需求的基础之上制定的，并能够促进所有员工和管理者完成高质量的工作，超越绩效标准，而不是一味沿袭传统做法。
4.4.2.2 工作的组织和管理4.4.2.2.1如何对工作和职位进行组织、管理，以应对战略挑战、满足实施计划，对业务变化作出快速灵活反应，促进组织内部的合作，调动员工的积极性、主动性，促进组织的授权、创新，以提高组织的执行力。
供应商4M变更管理办法
供应商4M变更管理办法1、目的与范围为预防外购件因非预期因素变化而导致供货质量波动，给公司造成质量损失，本文件对外购件供应商产品设计、生产制造等过程中可能影响产品质量的要素的变更进行了分级管控和规定。
以达到降低外购件品质风险、交付风险、法规风险及财务风险的目的。
本办法适用于公司外购件供应商生产过程中的人、机、料、法、环等关键要素的变更管理，不适用于对XX公司技术文件明示的标准的变更及XX公司通知要求的变更。
2、术语定义2.1 4M变更指关键人员变更、关键设备变更、材料变更、工艺方法、生产环境变更，以上变更原则上不会改变产品的设计输出要求和性能要求。
3、职责3.1 采购管理部3.1.1 负责供应商4M变更的监控管理，内容包括变更申请的受理，现场审核的组织实施，变更样件的组织、组织样件验证及结果评审，合格供应商目录的调整等。
3.1.2 负责4M变更信息的传递，以及对违规变更供应商的考核。
3.1.3 负责变更产品检测工作。
3.1.4 负责对供应商非预期变更实施质量损失的索赔工作。
3.1.5 负责供方变更期间外购件供给保障工作，并依据变更结论，调整采购订单。
3.1.6 负责按变更后的状态实施采购。
3.1.7 负责向质量管理部报备。
3.4 技术中心3.4.1参与变更样件的验证及评审，并对影响信息公开及相关认证的样件信息进行申报及备案协调工作。
3.4.2 参与供应商审核。
3.5 制造工程部3.5.1 参与供应商审核，并对供应商的变更前后工程能力（CPK）进行确认。
3.6生产单位3.6.1 参与变更样件的验证及评审。
3.7质量管理部3.7.1 参与变更样件的验证及评审，并向主机厂进行4M变更报备。
3.7.2 负责监督供应商4M变更管理过程。
3.8 财务部3.8.1负责依据变更申请，调整供方财务账号、税号与名称以及在系统中供应商信息的变更维护。
3.9 法律事务部3.9.1 对变更单位的风险进行识别。
4、管理内容4.1 受理4M变更申请4.1.1 采购管理部为受理供方4M变更申请的唯一单位。
业务员管理办法及规章制度(精选10篇)
业务员管理办法及规章制度一、制度的目的本制度旨在规范业务员的管理行为，加强公司对业务员的管理，确保公司的经营利润，提高企业的核心竞争力。
二、制度的范围适用于公司所有业务员，包括在职、离职和合同到期的员工。
三、制度制定程序本制度由公司管理人员根据实际情况进行制定、修改和完善，经公司领导审批后执行。
四、法律法规和公司内部政策业务员管理涉及到多个法律法规和公司内部政策，主要包括：1.《劳动合同法》2.《劳动法》3.《劳动保障监察条例》4.《行政管理法》5.公司内部政策五、各项制度的内容1.制度名称：《业务员管理办法及规章制度》2.制度范围：适用于公司所有业务员，包括在职、离职和合同到期的员工。
3.制度目的：（1）规范业务员的管理行为；（2）加强公司对业务员的管理；（3）确保公司的经营利润；（4）提高企业的核心竞争力。
4.制度内容：（1）业务员的基本要求；（2）业务员的岗位职责；（3）业务员绩效考核标准；（4）业务员奖励和惩罚制度；（5）业务员培训和发展计划；（6）业务员保密制度；（7）业务员流程化管理；（8）业务员责任追究制度。
5.责任主体（1）公司领导层：负责制定制度，并监督执行。
（2）业务员：必须遵守制度的各项规定，并按制度执行。
6.执行程序（1）公司领导层负责制定制度，并对制度执行情况进行监督和检查。
（2）业务员必须遵守制度的各项规定，并按制度执行。
7.责任追究对违反本制度的业务员，将按照公司相关规定进行惩处，严重者将追究法律责任。
六、结论本制度是公司管理人员根据实际情况制定的业务员管理办法及规章制度，涉及到多个方面，需要充分考虑到符合中国法律要求。
通过严格执行本制度，有效规范业务员的管理行为，加强公司对业务员的管理，推动企业的发展。
业务员管理办法及规章制度一、规章制度编制目的：业务员管理办法及规章制度的制定，是为了更好地管理和监督企业业务员，规范业务员的行为，提高业务员的业绩和服务质量，保障企业的利益。
业务分析.ppt
第4章 业务分析
IT与组织战略目标
工厂型
•防御性创新 •有效利用资源
支持型
•清算 •削减成本
战略型
•持续创新 •高增值
转变型
•过程创新 •成本控制
第4章 业务分析
它们各属于哪个类型？
银行的储蓄系统 大学开展远程教学、医院开展远程医疗 一般企业的办公自动系统 DELL的网上直销 工厂的库存管理系统、应收应付账管理系统
第4章 业务分析
第4章 业务分析
4.1 概述 4.2 业务调查 4.3 组织目标分析 4.4 组织机构分析 4.5 组织职能分析 4.6 业务分析 4.7 实体分析 4.8 管理模型业务分析的目的和任务 业务分析(BusinessAnalysis)的目的是分析和认识
第4章 业务分析
4.3.2组织目标分析的基本内容 组织目标分析(Goal Analysis)主要包括组织使命分析、
组织目标结构分析和组织目标的实现策略分析等内容，见 图4.1。
组织的使命、目标和策略是组织本身存在的东西，组 织目标分析的工作重点是了解和认识组织的使命、目标和 策略，而不是对组织的使命、目标和策略进行评价。
第4章 业务分析
4 .组织职能分析 组织职能是为实现组织目标，组织应该具有的功 能和作用。组织职能由组织目标确定，具有相对稳定 性。组织职能总是通过一定的组织机构来实现。需要 认真分析组织机构和组织职能，以及相互之间的关系。
5. 业务及流程分析 业务是组织实体的有序活动过程。组织通过各个 业务活动的执行来实现组织目标。业务是对组织职能 的分解和过程化。
造价咨询管理规章制度细则
造价咨询管理规章制度细则1. 介绍造价咨询管理规章制度细则是为了规范和提高造价咨询行业管理水平，促进行业健康发展而制定的。
本细则旨在明确造价咨询管理规范，确保咨询质量和信誉，保障客户和公司的权益。
2. 适用范围本细则适用于从事建设项目咨询的造价咨询公司、个人以及相关部门。
3. 定义3.1 造价咨询：指依法提供建设项目相关造价信息及价格分析、成本管理、费用控制等专业咨询服务的活动。
3.2 造价咨询机构/公司：指获得相关资质，在造价咨询领域从事业务活动的法人或其他组织。
3.3 造价咨询人员：指从事造价咨询工作、具备相应资质要求并为造价咨询机构/公司在项目中提供咨询服务的人员。
4. 机构管理要求4.1 注册与备案4.1.1 造价咨询机构/公司需按照相关法律法规进行注册和备案，取得合法经营资格。
4.1.2 注册信息应真实、准确，并随时更新。
4.2 组织架构4.2.1 造价咨询机构/公司应建立合理的组织架构，明确岗位职责、权责关系。
4.2.2 设立负责造价咨询工作的质量管理部门，并配备专职质量管理人员。
4.3 人员管理4.3.1 造价咨询机构/公司应明确人员的资质要求，并与相关部门建立资格审核系统。
4.3.2 人员应定期接受相关培训，保持职业道德和业务水平的提升。
4.4 业务过程管理4.4.1 造价咨询机构/公司应制定专业化的工作流程和标准，确保业务活动按照规范进行，并能得到有效控制和监督。
4.4.2 机构应加强内部沟通和协作，提升工作效率和质量。
4.5 信息安全管理4.5.1 造价咨询机构/公司应建立信息安全管理制度和技术保障措施，确保客户和业务信息的保密性和完整性。
4.5.2 加强对内部员工的信息安全教育和监督。
5.1 注册与认证5.1.1 造价咨询人员应依法办理注册和认证手续，确保具备相应的资质和能力。
5.1.2 注册信息应真实、准确，并随时更新。
5.2 专业素质要求5.2.1 造价咨询人员应具备良好的道德品质和职业操守，忠诚于客户和公司。
4M变更管理程序(含表格)
4M变更管理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的在PP试产以及量产过程中，对影响产品质量的4M要素（人、机、料、法）进行管理和控制，使这四个因素在保证质量的范围内安全合理的变动，从而保证产品质量的稳定和提高，符合标准及客户要求。
2.0范围适用公司PP试产、量产过程中4M（人、机、料、法）要素的管理。
3.0定义3.1人（Man）：是指生产过程中作业者因缺勤、调动、离职、代岗或复岗时，由另一个新作业者代替进行作业时，所产生的变更。
3.2机（Machine）：是指生产过程中的设备、模具、工装、夹具、检具的新增、修理、代用的变更。
3.3料（Material）：是指生产过程中的加工原物料、辅料、包装材料等变更，包括：材料、模具、结构、规格、物料颜色及同一品名/材质制造商变更时。
3.4法（Method）：是指生产过程中的工艺流程、工艺参数（设备参数、材料配比等）、检验方法、作业方法（制造、整理、包装、周转等）变更。
3.5ECR—4M变更申请单，ECN—4M变更通知单。
4.0职责4.1营业部负责客户提出的变更受理及内部传达，负责制作客户变更承担费用PI，向财务部提交并及时催收款项。
4.2开发部负责材料、模具、结构、规格等变更申请的受理、评估、裁决；4.3工程部负责人员、设备、工艺方法等变更申请的受理、评估、裁决；4.4品保课负责对各部门变更执行情况的确认，建立4M变更跟进总台帐；4.5裁决部门负责决定4M变更方案；4.6质检课负责4M变更后的产品质量监督。
4.7生计课负责统筹PP试产以及量产阶段变更影响物料的数据统计；4.8财务部负责变更影响物料成本核算，负责跟进、统计、报告营业部或采购部回收费用情况，确保有效的成本管控。
5.0作业程序5.1变更提出5.1.1变更提出时机：A、客户要求变更；B、制程或生产方式改变；C、材质或标准变更；D、设计重大错误时；E、品质异常需改进时等。
管理制度调查的问题
管理制度调查的问题
1. 领导层和员工关系：
- 领导者是否与员工保持良好的沟通和互动？
- 领导者是否为员工树立了榜样，具备良好的领导能力？
- 员工对领导者的信任程度如何？是否觉得领导者对他们的意见和建议足够重视？
2. 工作流程和规范：
- 组织内部的工作流程是否清晰明确，每个员工是否清楚自己的工作职责和目标？
- 是否存在冗余的工作流程和重复的手续，是否会影响工作效率？
- 是否存在不合理的规范和制度，给员工带来不必要的约束或困扰？
3. 绩效评估和激励机制：
- 组织是否具备科学合理的绩效评估体系，能够客观公正地评价员工的表现？
- 绩效评估结果是否与员工的实际表现和贡献相符，是否存在主观评价和偏见？
- 组织的激励机制是否多样化和灵活，能够激励员工发挥最大潜力？
4. 学习和发展机会：
- 组织是否为员工提供学习和成长的机会，是否有培训和发展计划？
- 员工是否感到组织对他们的职业发展和成长有关心和支持？
- 组织是否鼓励员工持续学习和自我提升，是否有相应的奖励和认可机制？
5. 沟通和团队合作：
- 组织内部的沟通方式和效果如何，员工之间是否能够有效协作和交流？
- 是否存在信息不对称和沟通障碍，造成工作效率低下和问题难以解决？
- 组织是否鼓励团队合作和协同工作，是否注重培养团队精神和协作能力？
通过以上问题的调查和分析，可以帮助组织了解当前管理制度的优势和不足之处，及时调整和改进管理策略和措施，提高组织的整体绩效和竞争力。
同时，也能够增进领导者和员工之间的沟通和理解，建立更加融洽的工作关系，促进团队的发展和壮大。
41 特种设备管理制度
特种设备管理制度1目的为规范特种设备管理工作，防止和减少特种设备事故，保障人员生命和财产安全，特制定《特种设备管理制度》。
2术语2.1特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、厂内（专用）机动车辆等。
2.2安全附件是指装设在特种设备上对特种设备的运行、操作起保护、提示、控制、限制作用的装置。
2.3压力容器是指盛装气体或者液体，承载一定压力的密闭设备，其范围规定为最高工作压力大于或者等于0.1MPa（表压），且压力与容积的乘积大于或者等于2.5MPa·L的气体、液化气体和最高工作温度高于或者等于标准沸点的液体的固定式容器和移动式容器；盛装公称工作压力大于或者等于0.2MPa（表压），且压力与容积的乘积大于或者等于1.0MPa·L的气体、液化气体和标准沸点等于或者低于60℃液体的气瓶等。
2.4压力管道是指利用一定的压力，用于输送气体或者液体的管状设备，其范围规定为最高工作压力大于或者等于0.1MPa（表压）的气体、液化气体、蒸汽介质或者可燃、易爆、有毒、有腐蚀性、最高工作温度高于或者等于标准沸点的液体介质，且公称直径大于25mm的管道。
2.5起重机械是指用于垂直升降或者垂直升降并水平移动重物的机电设备，其范围规定为额定起重量大于或者等于0.5t的升降机；额定起重量大于或者等于1t，且提升高度大于或者等于2m的起重机和承重形式固定的电动葫芦等。
2.6厂内专用机动车辆是指在厂区等特定区域行驶、使用的专用机动车辆。
3工作职责3.1安全环保部安全环保部是特种设备安全管理的归口管理部门。
其主要职责有：3.1.1负责组织编制特种设备的管理制度和安全操作规程；督促相关业务部门编制特种设备的操作、维护、检修制度和规程。
3.1.2建立特种设备检验记录台账。
3.1.3汇总特种设备检修计划，组织审核施工方案及安全措施；负责对特种设备安装、修理、改造单位的安全资质进行审核，并与施工单位签订安全管理协议。
现金管理条例最新规定
现金管理条例最新规定一、总则1.1 为加强现金管理，规范现金流通秩序，防范金融风险，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国税收征收管理法》等法律法规，制定本规定。
1.2 本规定适用于我国境内从事现金收付、清分、存储、运输、销毁等业务活动的金融机构、企事业单位和其他组织。
1.3 各级人民银行、财政部门、税务部门和其他有关部门按照职责分工，负责现金管理的监督、检查和指导。
二、现金收付管理2.1 金融机构和企事业单位应当建立健全现金收付管理制度，明确现金收付的范围、限额和程序。
2.2 现金收付应当实行“收支两条线”管理，确保现金收入与支出分离。
2.3 金融机构和企事业单位应当严格执行现金限额管理规定，超出限额的现金收付应当通过非现金支付方式办理。
2.4 金融机构和企事业单位在现金收付过程中，应当核对现金的真实性、完整性和合法性，防止伪造、变造和假冒。
三、现金清分和存储管理3.1 金融机构和企事业单位应当建立健全现金清分和存储管理制度，确保现金清分和存储的安全、准确、高效。
3.2 现金清分应当采用专业的清分设备和技术，提高清分质量。
3.3 现金清分和存储场所应当符合国家有关安全规定，设置防火、防盗、防潮、防虫等设施。
3.4 金融机构和企事业单位应当定期对现金进行盘点，确保现金账实相符。
四、现金运输和销毁管理4.1 金融机构和企事业单位应当建立健全现金运输和销毁管理制度，确保现金运输和销毁的安全、合规。
4.2 现金运输应当采用专用车辆和专职人员，并采取必要的安全措施。
4.3 现金销毁应当采用符合国家环保要求的方法，防止环境污染。
4.4 金融机构和企事业单位应当对销毁的现金进行登记和备案，以备查验。
五、现金交易报告和反洗钱管理5.1 金融机构和企事业单位应当建立健全现金交易报告制度，对大额现金交易及时向人民银行报告。
5.2 金融机构和企事业单位应当严格执行反洗钱法律法规，防范洗钱风险。
5.3 金融机构和企事业单位应当对现金交易异常情况进行分析、核查，发现涉嫌违法犯罪活动的，应当及时向公安机关报告。
关于疾病预防控制机构岗位设置编制说明
关于疾病预防控制机构岗位设置编制说明一、疾控机构实施岗位设置管理的必要性2003年，非典疫情发生后，党中央、国务院进一步加大了疾控体系建设力度，重点加强了对疾控机构基础设施的投入，初步改善了疾控机构的硬件条件。
在经征求20余个部委意见后，我部于2005年印发了《关于疾病预防控制体系建设的若干规定》（卫生部令40号），对加强疾控体系建设和改善工作环境发挥了极大的指导作用。
但是该规定对疾控机构自身管理仅作了原则性规定，为此，我部于2009年9月组织制订了《疾病预防控制机构管理的若干规定》，于同年12月起组织制订《关于实施疾病预防控制机构岗位设置管理的意见》，以满足落实医改工作，推进公共卫生服务体系建设，逐步实现基本公共卫生服务均等化的需要；满足全面履行基本公共卫生职责，强化人员准入与管理的需要；满足实施卫生事业单位岗位设置管理和绩效工资，推进疾控机构规范化管理的需要。
二、研究过程2009年12月9日，卫生部疾控局牵头组织疾病预防控制体系建设研究课题组正式启动该项工作，对研究的框架和方法进行了初步讨论，确定由浙江省疾控中心、杭州市疾控中心以及杭州市下城区和拱墅区疾控中心作为起草单位，拟定省、市、县三级疾控中心岗位设置编制。
2010年1月，起草组完成初稿，会同江苏省、市、县疾控中心有关人员进行讨论，作了第一轮修改，疾控局再次组织提出修改和完善建议并修改后，提交全国疾控工作会议征求意见；2010年2月，根据全国疾控工作会议以及各地反馈的意见进行修改完善；研究制定论证初步方案；形成岗位设置的草稿交由河北、江苏、浙江三省的省及部分市、县(区)疾控中心征求意见；2011年11月，疾控局再次组织天津、河北、江苏、浙江、陕西和四川省对岗位设置的草稿进一步讨论，12月中旬，完成修改提交疾控局内征求意见；12月下旬，起草组根据疾控局各处反馈的修改意见再次修改；2012年1月上旬，疾控局召开审稿会，对省、市、县三级疾控机构岗位设置一览表和岗位职责进行审定，完成本稿。
管理信息系统第4章 系统分析
么，建立新系统的逻辑模型，这一过程不涉及 具体的物理实现。因此，在系统分析阶段，要 集中精力，认真分析用户的需求，在理解用户 需求的基础上，用科学的方法将新系统的方案 表达出来，然后分析新系统方案。
4.1.1 系统分析的概念
2.系统分析的定义
结构。虽然信息系统并不完全依赖于组织结构， 但也不能脱离组织结构凭空设计一个理想的系 统结构。了解企业内部各级组织机构，可以使 系统分析人员明确进一步调查的对象与方向。
4.3.1 组织结构分析
1.组织结构图 组织结构图，是一张反映组织内部之间隶属关
系的树状结构图。
厂长
计划科
生产部
财务部
供销科
计 划 组
为了得到详尽有用的资料，系统分析人员可以 采用座谈、访问、填表、抽样、查阅资料、发 电子邮件、电话和电视会议、深入现场和跟班 劳动等方法，进行详细调查研究。
1.开调查座谈会 2.重点询问 3.发放调查表 4.直接参加业务实践
4.3 组织结构与功能分析
4.3.1 组织结构分析 组织结构分析就是调查分析系统内的各级组织
系统的逻辑模型。 （3）写出系统分析报告。
系统分析的任务如图4.1所示。
新系统目标 调查、讨论
（具体化）
用户需求 调查、分析
新系统逻辑模型 （系统分析报告）
4.1.3 系统分析的方法
1.结构化系统分析的基本思想 结构化系统分析的基本思想是用系统的思想，
系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、 模块化、自顶向下地对信息系统进行分析，并 用结构化分析的图表作为系统逻辑模型描述的 主要手段。
系统的功能结构图如图4.3所示。
销售系统管理
关于对委托业务问题调查的处理意见和建议
关于对委托业务问题调查的处理意见和建议关于对委托业务问题调查的处理意见和建议1. 引言委托业务问题调查是任何组织和企业都需要面对的重要环节。
它不仅关乎着组织的声誉和利益，更涉及到对内部流程和管理的评估，以及对可能的违规行为进行解决和防范。
在本文中，我们将探讨如何对委托业务问题调查进行处理，并提出一些相关的意见和建议。
2. 确定调查的目标和范围在开始委托业务问题调查之前，我们首先需要明确调查的目标和范围。
目标是指我们希望通过调查达到的预期结果，范围则是确定调查所涉及的具体领域和范围。
明确这些要素将有助于我们有针对性地收集信息、搜集证据，并制定相应的调查计划。
3. 制定详细的调查计划一个详细的调查计划对于有效开展委托业务问题调查至关重要。
该计划应包括以下内容：3.1 调查团队的组成：组建一个由专业人员组成的调查团队，包括法务、风险管理、内部审计和相关业务领域的专家。
3.2 调查方法和技术：确定适用的调查方法和技术，如面谈、文件审查、数据分析等，以收集充分的证据和信息。
3.3 时间安排和里程碑：确立一个清晰的调查时间表，设定里程碑，以在合理的时间内完成调查。
3.4 风险评估与管理：评估调查过程中可能面临的风险，并制定相应的应对措施。
4. 收集信息和搜集证据根据调查计划，我们需要开始收集信息和搜集证据。
以下是一些常用的信息收集方法：4.1 面谈：与涉及的人员进行面谈，了解他们的观点、经验和了解情况。
4.2 文件审查：仔细审查与委托业务相关的文件和记录，寻找任何可能的违规行为或异常情况。
4.3 数据分析：借助数据分析工具和技术，对业务数据进行深入分析，以揭示可能存在的问题和风险。
4.4 调查取证：在有必要的情况下，可以专门进行调查取证，例如查看电子邮件、获取通话记录等。
5. 解决问题和防范措施在调查结束后，我们需要将调查结果进行分析和评估，以制定相应的解决问题和防范措施。
以下是一些建议：5.1 制定纠正措施：针对调查中发现的问题，制定相应的纠正措施，并确保它们能够被有效地实施和监控。
驿站管理制度模板
驿站管理制度模板一、总则1.1 为了加强驿站的管理，提高驿站的服务质量，保障驿站正常运营，根据国家相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于我国境内所有驿站的管理工作。
1.3 驿站应当遵守国家法律法规，坚持诚信经营，公平竞争，提高服务质量，满足顾客需求。
二、驿站工作人员管理2.1 驿站工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训并取得相应的从业资格。
2.2 驿站工作人员应当遵守工作纪律，按时上下班，服从领导安排，认真履行职责。
2.3 驿站工作人员应当保持驿站内的卫生整洁，确保驿站设施设备的正常使用。
2.4 驿站工作人员应当热情接待顾客，提供优质服务，解决顾客问题，确保顾客满意度。
三、驿站设施设备管理3.1 驿站应当定期检查设施设备，确保其正常运行。
3.2 驿站应当建立健全设施设备维护保养制度，定期对设施设备进行保养。
3.3 驿站应当对设施设备进行定期消毒，保障顾客的健康安全。
3.4 驿站应当建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，确保消防安全。
四、驿站业务管理4.1 驿站应当根据业务需要，合理配置资源，提高业务处理效率。
4.2 驿站应当建立健全业务操作规程，明确业务流程，确保业务准确无误。
4.3 驿站应当建立健全业务记录制度，详细记录业务数据，便于查询和管理。
4.4 驿站应当加强业务风险控制，防范业务风险，确保业务安全。
五、驿站服务质量管理5.1 驿站应当关注顾客需求，不断提高服务质量。
5.2 驿站应当建立健全顾客满意度调查制度，定期了解顾客满意度，及时改进服务。
5.3 驿站应当加强员工培训，提高员工服务技能和服务水平。
5.4 驿站应当建立健全服务质量监督制度，加强对服务质量的监督和管理。
六、驿站安全管理6.1 驿站应当建立健全安全管理制度，确保驿站安全。
6.2 驿站应当加强驿站内的安全巡查，及时发现和处理安全隐患。
6.3 驿站应当建立健全突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
B17业务连续性管理程序
1.0目的：为防止发生重大信息安全事件或灾难时业务活动中断，保护公司业务活动免受影响，
迅速恢复已中断的业务活动，特制定本程序。
2.0范围：本程序适应于本公司生产运营、商务等主要业务的持续性管理。
3.0权责
3.1 公司事故应急小组负责公司业务中断恢复的总指挥与总协调。
3.2 行政部负责编制、修订公司业务持续性管理程序，并协调、推进公司业务持续性管理活动。
3.3业务部负责对外客户的联络, 负责推进公司业务的发展。
3.4 物控部负责对供应商采购产品的调配,确保生产的顺利进行。
3.5 生产部门根据业务部门协调、积极组织生产, 确保生产任务及时完成。
4.0程序内容：
4.1公司业务持续性管理过程如下：
4.2业务持续性和影响的分析
4.2.1 公司在首次安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。
4.2.2 业务持续性和影响的分析由行政部组织，其他各相关部门分别开展以下活动：
a) 对本部门的信息安全进行风险评估；
b) 识别出对本部门业务持续性造成严重影响的主要事件，如设备故障、火灾等；
c) 分析这些事件一旦发生对公司业务活动造成的影响和损失，以及恢复业务所需费用等；
编写《业务持续性应急计划》。
4.2.3业务持续性管理应急计划应包括以下内容：
a) 识别关键业务的管理过程；
b) 可能引起公司业务活动中断的主要事件；
c) 主要事件对本部门管理的信息系统的影响；。
安全生产管理业务流程
安全生产管理业务流程一、业务目标确保企业安全生产管理工作符合国家法律、法规和相关监管机构的要求；完善安全生产管理体系、实现安全生产目标，确保企业生产经营的有序进行；保证安全生产数据被真实、准确、完整的统计及记录。
二、业务风险安全生产管理不到位，可能使企业受到相关监管部门的通报和查处，给企业造成经济及名誉损失；安全生产管理存在漏洞，可能导致生产安全事故发生，影响企业生产经营的顺利进行；因迟报、漏报、谎报或者瞒报生产安全事故被投诉，影响统计数据的真实性和准确性，无法满足信息统计和管理的需求。
三、业务范围该子流程主要描述了（以下简称“股份公司”）关于安全生产管理的相关流程，主要包括制定安全生产方案，组织安全生产教育培训，检查安全生产管理情况，安全事故统计和安全事故处理。
四、业务流程描述1制定安全生产方案1.1股份公司安全管理委员会根据天津市政府、市规建两委、集团公司和股份公司要求，制定本公司《全年安全生产工作要求及目标》，经总经理签字审批后发至各分公司、项目部以及各职能部门阅存，以便掌握相关安全生产信息。
股份公司安全管理委员会存档备查。
1.2各分公司、项目部根据股份公司发布的《全年安全生产工作要求及目标》制订各自的《安全生产工作方案》，由分公司、项目部负责人签批后交分公司、项目部安全管理小组备查。
1.3每年年初，股份公司总经理与各所属单位一把手签订《目标责任书》。
各所属单位按照公司要求，同本单位的部门、员工签订《目标责任书》。
将安全生产责任目标层层分解，落实到每一个岗位、每一个人。
2安全生产教育培训2.1股份公司员工在上岗前，必须进行安全教育，由教育培训部门具体开展培训并填写《安全教育培训台账》报部门负责人审核，部门负责人在《安全教育培训台账》上签字审核后留档备查。
各分公司、项目部及相关单位负责对各岗位相关人员进行安全教育培训并填写《安全教育培训台账》，留档备查。
教育时间不少于国家规定的时间，教育的内容包括安全生产的法律法规、公司的安全生产规章制度、现场个人安全及文明施工注意事项等。
业务调研的内容
业务调研的内容
业务调研是指对某一特定业务或行业进行详细调查和分析，以了解其现状、发展趋势、市场需求等相关信息。
通过业务调研，企业可以获取到市场上的实时数据和最新信息，有助于决策制定和业务发展。
在进行业务调研时，首先需要明确调研目的和范围。
调研目的可以是了解市场需求、竞争对手情况、产品定位等。
范围可以是国内市场、国际市场或特定地区市场。
需要确定调研方法和手段。
常见的调研方法有问卷调查、访谈、观察等。
通过问卷调查可以获取到大量的数据，而通过访谈可以深入了解市场参与者的真实需求和反馈。
观察方法可以通过实地考察、市场监测等方式获取市场信息。
在调研过程中，需要对调研对象进行充分了解。
这包括了解其产品、服务、市场份额、竞争优势和劣势等。
通过对市场参与者的分析，可以了解到其市场定位、目标客户、竞争策略等。
还需要对市场环境进行分析。
这包括了解市场规模、增长率、政策法规、消费者心理等。
通过对市场环境的分析，可以帮助企业了解市场的发展趋势和机遇。
在收集和分析数据的过程中，需要注意数据的准确性和可靠性。
尽可能多地使用多个渠道和来源的数据进行比对，以确保数据的准确
性。
需要将调研结果整理成报告或总结，以便于决策者进行参考和决策。
报告应该包括调研目的、方法、结果和建议等内容，以便于对调研结果进行分析和评估。
通过业务调研，企业可以更好地了解市场需求和竞争情况，为企业的发展和决策提供参考依据。
因此，业务调研在企业的发展中起着重要的作用，需要认真对待并进行充分的分析和评估。
口腔团队运营方案
口腔团队运营方案一、团队管理1.1. 团队概况我院口腔团队由口腔医生、护士、技师、行政人员和客服人员组成，整合资源，实现优质服务，提高工作效率。
团队成员应积极主动，互相配合，达到整体运营的良好效果。
1.2. 年度目标口腔团队整体年度目标应明确，设定合理的目标，协同配合，争取实现。
1.3. 团队激励根据团队成员工作表现，设立激励机制，提高团队整体工作积极性，激发团队成员工作热情，提高工作效率。
1.4. 团队培训定期组织团队培训，提高专业水平，增强团队整体实力。
1.5. 团队合作加强团队合作，相互协调，排除困难，为患者提供优质的口腔服务。
二、患者管理2.1. 患者资源整合对患者资源进行整合，建立患者档案，了解患者需求和要求。
2.2. 患者服务提供便捷、舒适的服务环境，为患者提供个性化服务。
2.3. 患者满意度定期对患者满意度进行调查，了解患者反馈，及时改进口腔服务。
2.4. 患者关系管理建立患者关系数据库，通过短信、电话等形式与患者保持联系，增强患者忠诚度。
三、市场营销3.1. 市场定位团队应根据所在地区的人口结构和口腔医院的水平，明确自己的市场定位，特色服务与竞争策略。
3.2. 市场推广通过网络平台、户外广告等途径进行市场推广，提高口腔医院的知名度。
3.3. 口碑营销通过患者满意度调查、患者回访等方式，提升口腔医院的口碑。
3.4. 合作联盟与相关行业建立合作，共同开展活动，拓展患者来源。
四、业务管理4.1. 诊疗流程规范诊疗流程，提高工作效率，增强患者满意度。
4.2. 设备更新定期维护设备，提高技术水平和治疗效果。
4.3. 医疗质量管理建立完善的质量管理体系，提升医疗服务质量。
4.4. 管理费用合理控制管理费用，提高医院整体盈利能力。
五、安全管理5.1. 医疗安全管理建立医疗安全管理体系，确保患者的医疗安全。
5.2. 职业安全管理提高员工职业安全意识，规范医疗行为，降低错误发生率。
5.3. 突发事件处理建立应急处理机制，处理突发事件，保障患者和员工的安全。
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及时性如何，可行的处理区间如何，能否满足对生产过程
及时进行处理的需求；对于一些定量化的分析(如预测、 控制等)能否提供信息支持等等。
2.弄清信息源周围的环境 对数据进行分析就必须分清这些信息是 从现存组织结构中哪个部门来的，目前用 途如何，受周围哪些环境影响较大(如有的 信息受具体统计人员的计算方法影响较大； 有的信息受检测手段的影响较大；有的受 外界条件影响起伏变化较大)，它的上一级 (或称层次)信息结构是什么，下一级的信息 结构是什么等等。
图例说明
业务处理单位
业务处理描述
表格制作
传递 存储 收集资料
业务流程图绘制举例
B2.2 B2 系统分析 表 格 名 称 业 务 流 程 第 图/共 张图
图例说明
业务处理 单位 业务处理 描述 表格制作
（本框内容为具体流程）
传递
存储
收集资料
业务名称： 单位名称：
制图： 核对：
审核： 年
月
日
计划 处
2001年11月26日，在推进企业管理信息化工作现 场会上，国务院副总理吴邦国就企业体制与信息化 的关系一语道破天机，“企业信息化不是简单地用 计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照 搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进 现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结 构、低效的管理流程等，进行全面而深刻的变革。 如果那些不适应信息化时代要求的传统的管理体制 不改革、老的组织结构不整合、落后的机制不转变、 陈旧的设备不改造，仅仅采用了计算机，上了互联 网，信息化的优势也难以发挥，企业的管理水平也 难以提高”。
招办 确定提 档名额 发放录 取通知 招办
招办 提取 档案
录取通知
阅档记录
阅档记录
阅档 制作录 取通知
确定录 取名单 退档
监察 部门
录取名单
录取名单
录取通知
招办
高考招生业务流程图(录取部分)
车间
有关部门
用料计划
领料单
未批准领料单
领料通知
库长
库存报表
库存帐
已批准领料单
用料流水帐
有
库工 无
订货单
合同
缺料通知单
是系统内部可以产生的，哪些需要长期保存。
4.数据特征分析
(1)数据的类型以及长度 是数字型还是字符型，是定长的还是变 长的， 长度多少(字节数)，以及有何特殊 要求(如精度、正负号)等等。 (2)合理的取值范围 这对于将来设计校验和审核功能都是十 分必要的。 (3)数据所属业务 哪些业务要用到这个数据。
例：某高校出版社的组织结构图
出版社
出版科
发行科
印刷厂
书库
邮购股
现购股
组织结构图反映了组织内部和上下级关系， 但却不能反映组织各部分之间的联系程度、 组织各部分的主要业务职能和他们在业务 过程中所承担的工作。
组织/业务关系图反映组织各部分在承担业 务时的关系。
功 序 组织 能 号 业务 1 2 功 3 能 与 业 4 务 5 6 计划 销售 供应 人事 生产 设备更新
3． 各种会议的决议
4． 计算机文件（或数据库）系统的数据组织结构 5． 上级下达的各种文件和各项任务指标 6． 与本单位有关的其它单位的有关信息 7． 其它各种报表、报告、图表
二、数据分析
1.围绕系统目标进行分析
(1)从业务处理角度来看。为了满足正常的信息处理业 务，需要哪些信息，哪些信息是冗余的，哪些信息暂缺， 有待于进一步收集。 (2)从管理角度来看。为了满足科学管理的需要，应该 分析这些信息的精度如何，能否满足管理的需要；信息的
根据记帐凭证及所付原始凭证登记有关明 细帐。 根据记帐凭证，按相同的借贷方汇总出科 目汇总表。 根据科目汇总表登记汇总分类帐。 将明细帐科目余额与财产物资实用数核对。 把总分类帐余额与有关明细帐余额核对。 根据总帐、明细帐余额编制各种会计报表。
业务流程图的特点
(1)图的形式是按业务部门划分的横式图。 (2)图描述的主体是票据、帐单的业务处理。 (3)票据、帐单流动路线与实际业务处理过 程一一对应。 (4)图中票据、帐单是有“ 生”、“ 死” 的，即用它的一次生命周期来表示出一笔 业务的处理情况。
入库单
采购员
催货单
某 企 业 物 资 管 理 业 务 流 程 图
供货单位
补充订货单
提货通知单
案例：开发人员在系统调查阶段了解到某企
业的会计核算形式是科目汇总表的核算形 式，其帐务处理业务流程如下： 根据审核无误的原始凭证汇总表编制记帐 凭证，包括现金收付、银行收付、转帐凭 证。 根据现金收付款凭证登记现金日记帐。 根据银行收付款凭证登记银行存款日记帐。 根据银行送来的对帐单对银行存款日记帐 核对。
的过程逐步地进行，内容包括：各环节的处理
业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息
流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单
据、屏幕显示等）。
2． 管理业务流程的描述图表 业务流程图(Flow Chart) 一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、
作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮
助分析人员找出业务流程中的不合理流向。
编 制 年 度 销 售 大 纲
编 制 销 售 计 划
合 同 有 效 性 审 查
合 同 执 行 情 况 分 析
合 同 登 记 和 变 更
销 售 收 入 核 算
销 售 利 润 核 算
销 售 统 计 分 析
出 入 库 管 理
库 存 统 计
市 场 预 测
市 场 分 析
管理功能图
三、管理业务流程调查
1． 业务流程调查的内容 调查管理业务流程应顺着原系统信息流动
4.5 数据流程调查
一、数据流程调查的内容
二、数据的来源
三、数据流程图
管理业务调查过程中绘制的管理业务流 程图和表格分配图，虽然形象的表达了管理
中信息的流动和存储过程。但是还是没有完
全脱离一些物质要素（如货物、产品、单据 等）。为了用计算机进行信息管理，还必须 进一步舍去物质要素。
一、数据流程调查的内容
保密要求；使用频率；删除周期；追加周期；增加、删除
比率。 代码信息：代码名称；分类方式；编码方式；使用目的； 起始码；终止码；未使用码；贝码率；追加或废弃频率； 其它。
信息需求：所需信息名称；需求目的；需求单位；需求者；
时间和期限；所需信息的形式；信息表达的要求。
数据的来源
管理信息系统所涉及的数据可从以下途径调查得到： 1． 现行组织机构 2． 现行各系统或部门的业务流程
一、组织结构调查
1、组织结构
组织结构指的是一个组织（部门、企
业、车间、科室等）以及这些组成部分之
间的隶属关系或管理与被管理的关系。通
常可用组织结构图来表示。
组织结构调查
组织内部的部门划分 领导与被领导关系 信息资料的传递关系 物资流动关系与资金流动关系 各部门的工作内容与职责 各级组织存在问题以及对新系统的要求等
案例：业务流程
四、现行系统概况表
现行系统概况表是在现行系统流程图基础 上提取系统的基本要素---输入、输出、处 理、存储和外部环境等编制而成的。它是 流程图的文字概括，两者配合使用。该表 主要分为输入、处理、存储和输出四个部 分，可清楚地反映现行系统的各种输入、 处理、输出和各种数据存储。
由于旧有的管理体制和经营理念的约束，
使得诸多传统企业信息化的推进工作举步
维艰，建设成果收效甚微。难怪联想公司
表示今后在如何输出咨询能力及信息化技
术的时候，未来所选择的客户是要挑拣的，
计划经济烙印太深的企业，联想不会去碰。
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏 也指出，如果企业没有进行企业组织结构 重组，只是在现有的基础上进行了微调， 这种管理信息化不做也罢。
三、数据流程图
1． 数据流程图（DFD，Data Flow Diagram）
全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，
它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系 统中的流动、处理和存储情况。
2． 数据流程图的特征 （1） 抽象性 表现在它完全舍去了具体的物质， 只剩下数据的流动、加工处理和存储
（2） 概括性 表现在它可以把信息中的各种 不同业务处理过程联系起来，形成一个整体
输入信息：输入信息名称；使用目的；搜集方式； 发生周期；信息量；编码方式；保存期；相关业 务；使用文字；其它。
输出信息：输出信息名称；使用单位；使用目的；
发行份数；发送程：处理内容；处理周期；处理方法；
处理时间；处理场所；其它。
存储方式：文件名称；保管单位；保存时间；总信息量；
计 质 设 工 机 总 研 生 供 人 总 教 销 仓 … 划 量 计 艺 动 工 究 产 应 事 务 育 售 库 科 科 科 科 科 室 所 科 科 科 科 科 科 * √ √ √ × × √ * * √ × × × * √ * √ √ * × × √ √ √ √ × × * × √
7
…
二、管理功能调查
业务流程图的作用
(1)制做流程图的过程是全面了解业务处理 的过程，是进行系统分析的依据。 (2)它是系统分析员、管理人员、业务操作 人员相互交流思想的工具。 (3)系统分析员可直接在业务流程图上拟出 可以实现计算机处理的部分。 (4)用它可分析出业务流程的合理性。
表格分配图
可帮助分析员表示出系统中各种单据和报 告都与哪些部门发生业务关系。
4.4管理业务调查
一、组织结构调查
• 二、管理功能调查 三、管理业务流程调查
为什么要进行管理业务调查？
MIS建设=组织结构的重新设计
新信息系统的设计=对组织有目的的改造 建立MIS的目的在于提高管理水平，应当把 建立新系统看成是对组织的一种有目的改变过程 组织结构设计 进行组织结构设计，确定合理的组织形式，确 定公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理 体制。按现代企业制度设置公司的法人治理结构 和职能部门、生产部门。