销售期间各岗服务标准及细节关注点
汽车4S店销售顾问工作要求和服务标准
汽车4S店销售顾问工作要求和服务标准汽车4S店销售顾问是汽车销售领域中的重要角色，他们直接面对顾客，负责销售汽车并提供相关售后服务。
因此，对销售顾问的工作要求和服务标准有着严格的要求。
下面我们来详细了解一下汽车4S店销售顾问的工作要求和服务标准。
首先，汽车4S店销售顾问的工作要求包括以下几个方面：1. 专业知识：销售顾问需要具备专业的汽车知识，包括车型特点、性能参数、品牌历史等方面的知识。
只有了解车辆的相关知识，销售顾问才能更好地向顾客介绍汽车，满足顾客的购车需求。
2. 服务意识：销售顾问需要具备优质的服务意识，关心顾客的需求，主动为顾客提供周到的服务。
在销售过程中，销售顾问应该耐心倾听顾客的需求，提供专业的建议，并帮助顾客做出最佳的选择。
3. 沟通能力：销售顾问需要具备良好的沟通能力，能够流畅地与顾客交流，准确地表达信息，有效地传递销售信息。
优秀的销售顾问能够与各类顾客进行有效的沟通，建立良好的销售关系。
4. 团队合作：汽车4S店通常由销售团队共同合作完成销售任务，销售顾问需要具备良好的团队合作精神，与团队成员协作，共同完成销售目标。
5. 服务标准：汽车4S店销售顾问需要符合一定的服务标准，包括着装整洁、态度友好、服务周到等方面的要求。
销售顾问代表了汽车4S店的形象，良好的服务标准可以提升汽车4S店的品牌形象，吸引更多顾客前来购车。
在提升服务质量和满足顾客需求的同时，汽车4S店销售顾问也需要遵守一定的服务标准，以确保销售过程的安全、透明和诚信。
以下是汽车4S店销售顾问的服务标准：1. 诚信经营：销售顾问要遵守诚信原则，不得虚假宣传、夸大承诺或隐瞒信息，确保销售过程的透明和真实，不误导顾客做出错误的购车决定。
2. 安全保障：销售顾问要确保顾客购车过程的安全，不得在销售过程中做出违规行为或违法操作，确保顾客的权益不受损害。
3. 保护个人信息：销售顾问要妥善保护顾客的个人信息安全，不得泄露顾客的个人隐私信息，确保顾客信息的保密性。
销售服务标准八步曲
根据客户需求，制定相应的解决方案，包括产品推荐、配置建议 等。
方案评估与优化
对解决方案进行评估，确保方案能够满足客户需求，并根据实际 情况进行方案优化。
提供个性化服务建议
个性化需求分析
针对不同客户的需求，进行个性化需求分析，找出客户的特殊需求 和偏好。
定制化服务建议
根据个性化需求，提供定制化的服务建议，如产品定制、增值服务 推荐等。
02 需求了解与分析
主动询问客户需求
积极互动
销售人员应积极主动地与客户互动， 通过提问的方式引导客户分享他们的 需求和期望。
开放式问题
使用开放式问题，如“您对这个产品 有什么具体需求？”或“您希望我们 如何满足您的期望？”，以便客户更 详细地描述他们的需求。
耐心听取客户意见
倾听技巧
销售人员应掌握有效的倾听技巧 ，例如保持眼神接触，点头示意 理解，以及避免打断客户。
特性。
实例化说明
通过实例、案例等方式来形象化 地描述产品特点，使客户更容易
理解和记忆。
根据需求推荐合适产品
询问需求
销售人员应主动询问客户的需求和期望，以了解客户的购买意向 和用途。
分析需求
根据客户提供的信息，销售人员应迅速分析出最适合客户的产品类 型和功能。
个性化推荐
针对不同客户的需求，销售人员应提供个性化的产品推荐，确保所 推荐的产品能够最大程度地满足客户的需求。
反馈确认
在客户表达意见后，销售人员应 简要总结并确认所听到的内容， 以确保准确理解客户的需求。
精准分析客户需求
需求梳理：根据客户的描述，销 售人员应系统地梳理客户的需求 ，识别关键要素，如产品功能、
性能、预算等。
需求分析：对客户需求进行深入 分析，找出潜在的问题或挑战， 并制定相应的解决方案或策略。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
销售内勤工作总结(6篇)
销售内勤工作总结我于____年____月进入公司熟悉公司的工作环境。
我非常感谢公司领导及各位同事的支持语帮助。
在工作模式和工作方式上油了很大的改变，在职期间严格要求自己做好本职工作。
一、日常工作在工作的过程中经常会遇到诸多的问题，当遇到这些问题没能及时处理好且没上报时，给公司带来了没必要的损失，个人感觉非常内疚。
经过大半年的工作，深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力，为此非常感觉公司能给我这次机会。
销售内勤是承上启下、沟通内外、协调左右、联系的重要岗位。
在处理一些日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。
二、销售内勤跟单在销售内勤跟单这个岗位。
下单根据销售人员提供的相关资料及合同。
仔细核对数量、产品名称及相关说明，根据生产的情况和客户的需要做出相应的生产周期。
避免一些少下、漏下、多下，材质、油漆、面料的错误发生，给生产上带来返工，工厂带来的损失情况。
严格把关要谨慎。
熟知下单日期和交货日期，每天到运作了解生产情况，及时跟运作沟通协调，以免耽误交货日期。
在跟客户确定好发货日期时，当天出货前应再跟客户确认现场可发情况。
发货前应再跟客户确认现场可发生情况。
发货前仔细核对，根据生产通知单核对将要发货的产品。
避免少发、漏发情况。
三、及时了解用户回额和逾期欠额的情况：作为公司的内勤，应了解合同中德生产周期，交货日期，付款的方式收取款项。
调查用户的到账情况，根据合同向有关人员汇报。
用户到款进度是否及时，关系公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解客户的到款情况，在做合同清单表格时，要做到准确、及时，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策。
四、以后的目标在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝即止、一知半解的倾向。
销售内勤工作总结（二）一、内勤日常工作作为____公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。
销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。
营销中心管理制度(完整)
营销中心管理制度(完整)第一章岗位职责一、职位名称：销售部经理1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度。
2、制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务。
3、协助制定营销策划方案及推广实施计划的拟定上报并负责组织实施，随时根据市场状况、客户动态及自身楼盘情况，及时向市场部提出修正意见。
4、主持整体销售工作，引导和控制销售工作的方向和进度，完成销售任务和销售目标；5、统筹组织部门的业务工作开展，制订部门日常工作计划并监督实施。
6、负责对销售现场进行管理和控制，组织对销售人员的培训和教育，树立信心及调动工作积极性的，营造销售气氛辅助成交。
7、及时处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件，并将重大突发事件和紧急事件及时上报给上级领导。
8、严厉控制贩卖推广费用，合理调配部门的人力资源，提高部门的工作效率。
9、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系。
10、把握重点客户，参减轻大贩卖谈判和签定合约。
11、加强各部门之间的沟通、协调与合作。
12、按规定向公司报送销售报表及相关资料。
13、对贩卖现场人员进行工作绩效评价及业务指导。
14、负责对客户回款情况的管理和监督工作。
15、负责审核各种原始凭证。
16、负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。
17、负责客户档案的建立与管理工作（客户档案按照编号、姓名、房号、面积[建筑、套内]、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房工夫、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、存案、存档）。
18、负责审定合同样本。
19、完成上级带领安排的其他工作。
二、职位名称：销售主管1、维护企业形象和楼盘形象，遵守职业道德，严格保守商业秘密。
2、掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施。
3、做好客户的来访接待、来电咨询服务，做好客户的置业顾问服务，为客户提供优质的接待和咨询服务。
4、相识客户需求，搜集客户信息，及时向上级反馈。
5、根据客户洽商情形，针对贩卖中出现的问题及时提出改进建议。
营销中心物业服务标准
营销中心物业服务标准
首先，我们需要确立物业服务的基本原则，包括诚实守信、服务至上、高效管理、安全可靠等。
在这些基本原则的指导下，我们可以为业主提供全方位的物业服务，包括日常维护、安全保障、环境卫生、社区活动等方面的服务。
其次，我们需要明确物业服务的具体内容和标准。
比如，针对日常维护，我们
需要确保小区内的公共设施、绿化、道路等的维护保养工作得到及时、有效的处理；对于安全保障，我们需要建立健全的安全管理制度，加强巡逻检查，确保小区的安全；在环境卫生方面，我们需要制定清洁卫生的标准和要求，定期进行环境清洁和垃圾清运工作；在社区活动方面，我们需要组织丰富多彩的社区活动，增进邻里之间的交流和友谊。
另外，我们还需要建立健全的服务流程和监督机制。
服务流程的建立可以帮助
物业管理人员明确工作职责和流程，提高工作效率；监督机制的建立可以帮助监督物业服务的执行情况，及时发现问题并加以解决，确保物业服务的质量。
最后，我们需要加强对物业服务人员的培训和管理。
物业服务人员是直接面向
业主的服务人员，他们的素质和服务水平直接影响到业主的满意度。
因此，我们需要加强对物业服务人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平；同时，我们还需要建立健全的考核和激励机制，激励物业服务人员为业主提供更优质的服务。
综上所述，营销中心物业服务标准的制定对于提高物业管理水平和业主满意度
具有重要意义。
我们需要在基本原则、具体内容、服务流程、监督机制和人员培训等方面建立完善的标准，以确保物业服务的质量和一致性。
只有如此，我们才能为业主提供更优质的物业服务，提升物业管理的形象和竞争力。
销售工作总结报告标准范本(15篇)
销售工作总结报告标准范本____年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
2、顾客投诉接待与处理。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
销售管理规章制度准则
销售管理规章制度准则在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的销售管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！销售管理规章制度准则篇1一、总则第一条为确保公司销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的有关事宜，特制定本制度。
第二条本制度主要对公司销售组织、产品销售价格、发货程序、售后服务、货款回笼等进行了具体规定。
二、销售组织第三条本公司销售部的职能和责任，具体为：（1）负责公司主机配套市场和出口市场的网络建设，市场调研、开发、监控、策划等业务的执行工作，以及主机配套市场研究、分析、协调等工作，以确保配套业务的有序进展。
（2）负责整合本公司的市场资源，对重点主机配套单位市场实行集中开拓。
（3）负责做好市场归口运作管理，价格管理和政策的制定研究、分析工作。
（4）负责主机配套业务代表的定人驻点考核及统一管理。
（5）积极配合与本公司相关进出口公司的业务联系，与此同时，还要取得与国内一些进出口公司的业务联络，做好出口产品的接单、核价、装箱、发运等工作，直接对市场产品需求的工艺、技术、质量、时效性、用户满意度、价格合理性等进行有机衔接与监督。
（6）销售部在每月20日前要提供下个月的要货计划及销售数量并及时做好跟踪工作，对出现的库房内偶然品种断货，要及时下达临时计划，以便生产部可以及时安排，合理调度生产。
三、销售价格第四条销售价格制定的目的，尽可能使产品定价合理，避免因低价损失或因定价过高而失去市场竞争力。
第五条销售价格制定的原则、具体应根据同行竞争情况分级客户的需求层次结合“产品主导定价法”进行分级确定，分级执行。
（1）首先对每个产品由技术部及制造部分别提供技术参数、工艺、工序实际班产等资料，财务部核算每个产品的制造成本价，保本价，在此基础上确定内部价（即经销价或最低配套价）。
（2）产品的价格确定原则上以保本价为业务费结算价，内部价是在保本价基础上上升5-10%，批发价（业务人员有权直接销售）是在内部价的基础上上升5-10%，出厂价是在批发价基础上上升5-10%定作制度价格。
门店服务标准包括哪些标准
门店服务标准包括哪些标准
门店服务标准是指门店在对顾客提供服务时应该遵循的一系列规范和要求。
良
好的门店服务标准不仅可以提升顾客的满意度，还可以增强顾客对门店的信任和忠诚度。
因此，门店服务标准的制定和执行对于门店的发展至关重要。
那么，门店服务标准具体包括哪些标准呢？接下来，我们将一一进行介绍。
首先，门店服务标准包括对顾客的礼貌和热情。
门店员工在接待顾客时，应该
始终保持礼貌和热情。
无论顾客提出怎样的要求或问题，员工都应该以微笑和耐心进行解答和处理，给顾客留下良好的印象。
其次，门店服务标准包括对商品的介绍和推荐。
门店员工应该对门店的商品了
如指掌，能够为顾客提供准确、全面的商品信息，并能够根据顾客的需求进行合理的推荐，帮助顾客选择到最适合的商品。
再次，门店服务标准包括对顾客投诉的处理。
在顾客投诉出现时，门店员工应
该及时、礼貌地进行处理，尽量满足顾客的合理要求，并在处理后进行跟进，确保问题得到圆满解决。
此外，门店服务标准还包括对门店环境的维护和清洁。
门店员工应该时刻保持
门店环境的整洁和卫生，为顾客营造一个舒适、整洁的购物环境。
最后，门店服务标准还包括对员工形象和着装的要求。
门店员工应该穿着整洁、得体，保持个人形象的良好，给顾客以良好的视觉体验。
总之，门店服务标准是门店在对顾客提供服务时应该遵循的一系列规范和要求，包括对顾客的礼貌和热情、对商品的介绍和推荐、对顾客投诉的处理、对门店环境的维护和清洁、对员工形象和着装的要求等。
只有严格执行门店服务标准，才能够提升顾客的满意度，增强顾客对门店的信任和忠诚度，从而推动门店的持续发展。
门店服务礼仪标准
门店服务礼仪标准1. 引言门店服务礼仪是指门店员工在与顾客进行接触和交流时遵循的规范和标准。
良好的门店服务礼仪可以提升顾客的满意度，增强店铺的形象和声誉。
本文将介绍门店服务礼仪标准的相关内容，帮助门店员工提高服务质量，营造良好的顾客体验。
2. 外貌仪容门店员工的外貌仪容是客户对门店形象最直接的体验之一，因此要求员工以整洁、干净、专业的形象示人。
具体要求如下： - 穿着统一的工作制服，服装整洁无褶皱，并保持清洁。
- 发型整齐，不乱七八糟或过于花哨。
- 保持面部、手部和指甲的清洁和整洁。
- 配戴简洁、适度的首饰，避免过多或过大的装饰品。
3. 语言和沟通技巧与顾客的语言和沟通方式直接决定了顾客对门店服务的印象和满意度，因此员工在与顾客交流时应遵循以下原则： - 用友善和谐的语气与顾客交流，主动问候并对顾客的到来表示欢迎。
- 用简单易懂的语言解答顾客的问题，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
- 注意控制说话的语速和音量，确保与顾客的交流清晰明了。
- 听取顾客的需求和反馈，积极回应和处理问题，确保顾客得到满足的解决方案。
4. 服务态度与行为举止良好的服务态度和得体的行为举止对于顾客的感知至关重要。
下面是门店服务礼仪的具体要求： - 营造愉快、亲切的服务氛围，关注顾客的需求，主动提供建议和帮助。
- 尊重每一位顾客，避免进行歧视或攻击性的言论和行为。
- 遵循交谈礼仪，尊重顾客的隐私，不私自涉及或询问敏感话题。
- 维护门店的整洁和秩序，定期巡视和清理销售区域。
- 遵守门店安全规定，确保顾客和员工的人身安全。
5. 专业知识和技能门店员工应具备一定的专业知识和技能，以更好地服务顾客。
相关要求如下： - 熟悉所销售产品的特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。
- 掌握基本的销售技巧，了解顾客购买心理和需求，灵活运用销售技巧推动销售额增长。
- 熟悉常见问题的解答和处理方法，能够快速解决顾客的问题和疑虑。
业务人员日常管理规定范文(4篇)
业务人员日常管理规定范文以下是一些常见的业务人员日常管理规定，供参考：1. 出勤规定：业务人员应按照公司规定的工作时间出勤，并保证按时到岗。
如需请假或调休，应提前向直属上级申请，并获得批准。
2. 工作目标规定：业务人员应明确每日、每周、每月的工作目标，并制定相应的计划和行动方案。
工作目标应与公司战略目标相一致。
3. 客户管理规定：业务人员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求并提供相应的解决方案。
对于重要客户，业务人员应定期拜访、联系，维护良好的客户关系。
4. 报告和汇报规定：业务人员应按照公司的报告和汇报要求，及时向直属上级汇报工作进展、业绩情况等。
汇报内容应准确、清晰、具有可衡量性。
5. 绩效考核规定：业务人员的绩效将根据业绩目标的完成情况进行考核。
同时还会考虑个人素质、团队合作能力等因素。
绩效考核结果将作为晋升、奖惩等决策的依据。
6. 信息保密规定：业务人员应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露公司机密和客户信息。
同时，应保护客户隐私，不得将客户信息用于个人利益。
7. 培训和发展规定：业务人员应不断提升自己的业务能力和知识水平，积极参与公司组织的培训活动。
同时，应制定个人发展计划，并向直属上级汇报执行情况。
以上规定可以根据实际情况进行具体细化和补充，以确保业务人员能够有序、高效地开展工作。
业务人员日常管理规定范文（2）一、工作时间管理1. 工作时间应按规定准时上班，并严格遵守下班时间，不得在非工作时间内随意加班。
2. 上班前应确保做好各项准备工作，避免上班后还需处理突发事务，以保证工作的高效进行。
3. 工作期间应尽量避免与他人闲聊、浏览非工作相关的网页，以免影响自身工作效率和他人工作。
二、工作任务管理1. 严格按照上级安排的工作任务进行执行，不得推诿、拖延或随意更改工作内容。
2. 在处理工作任务时，应合理安排时间和优先级，确保高效完成重要任务，并及时向上级报告工作进展情况。
3. 遇到工作上的问题和困难，应及时与同事沟通协作，共同解决问题，提高工作的效率。
酒店前厅销售计划
酒店前厅销售计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典资料，如办公资料、职场资料、生活资料、学习资料、课堂资料、阅读资料、知识资料、党建资料、教育资料、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of classic materials for everyone, such as office materials, workplace materials, lifestyle materials, learning materials, classroom materials, reading materials, knowledge materials, party building materials, educational materials, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!酒店前厅销售计划酒店前厅销售计划5篇计划本身是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。
零售药店经营服务规范
零售药店经营服务规范1 范围本标准规范了零售药店人员要求、设施设备条件、经营服务环境和服务标准，制订了零售药店分级管理标准。
本规范适用于中华人民共和国境内的零售药店。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《中华人民共和国药品管理法》中华人民共和国主席令第45号《中华人民共和国药品管理法实施条例》中华人民共和国国务院令第360号《药品经营质量管理规范》原国家药品监督管理局令2000年第20号3 术语和定义3.1零售药店 retail pharmacy取得国家有关部门批准开办和经营许可，以向消费者直接销售药品及健康相关产品为主要业务，并为消费者直接提供药学和健康领域专业服务的零售营业场所。
按形态可分为零售单体药店门店和零售连锁药店门店。
3.2药学服务 pharmaceutical care零售药店为消费者提供的专业化指导性服务，主要包括：为消费者提供安全、有效、经济、合理的药物，提供与药物使用相关的信息，保障药物在使用过程中安全、合理，最终提升药物使用者的生活品质。
3.3药历 medicine record执业药师记载的消费者用药状况的文书，即消费者的用药档案。
其内容包括消费者的一般资料及家族史、嗜好、过敏史、历次用药时间、药品名称、剂量、疗程、不良反应等，并重点详细地记载消费者的用药经过、药效表现、不良反应等信息。
3.4执业药师 licensed pharmacist取得国家《执业药师资格证书》，并经过注册登记、取得《执业药师注册证》的药学和中药学专业技术人员。
3.5药学技术人员 pharmacy technician在零售药店内从事与药品销售质量管理和药学服务有关工作并依法取得药学（中药学）专业技术资格、执业资格的人员，包括技术职称系列的（中）药士、(中)药师、主管(中)药师、副主任(中)药师、主任(中)药师；执业资格的执业（中）药师等。
案场服务人员规范操作标准
服务人员规范礼貌用语及操作程序一、保安：1、注意站姿，面带微笑；2、客户进门，立正敬礼并问好（欢迎光临）；3、客户出门，在客户距大门2米时拉开；立正敬礼并问好告别（欢迎您的再次光临），主动给客户提供方便；4、引导车辆按指定区域停车、手势标准；安全正确地指挥车辆，保证车道畅通5、发生打架斗殴、流氓滋扰、出丑闹事等突发事件，应立即报告保安负责人，并配合现场做好各项协助工作；同时打110通知警方；6、工作时间内，坚守岗位，不得擅自离岗、窜岗、脱岗、聊天，用案场电话打私人电话，也不能吃零食、看书、看报或大声喧哗；7、保安人员应对售楼处内的所管辖的物品负责保管，所有物品出门，必须由开发商现场管理员或案场经理确认方可放行，并妥善保存，否则一切后果由个人负责；8、遇下雨天，大门保安和保洁一起，要为客户发放雨伞套，帮助客户将雨伞装入伞套，减少案场地面的潮湿或请客户将雨具放入塑料桶内，并帮助保管9、当客户询问时，应先立正敬礼再作回答，并按照案场规定的标准和范围回答，若提问超出范围，应引导客户向销售专员咨询，不得随意解释10、在强销期间，保安人员必须负责维护好现场秩序，保持案场通道的畅通和正常；要阻止衣衫不整者、携带宠物者、携带危险品者或精神病患者等不受欢迎的人，进入售楼处和样板房11、工作中对一些可能发生的隐患和可疑情况，有义务及时向开发商现场管理员和案场经理汇报，配合案场及时排除不安全因素12、发现客户的遗留物品，应立即向案场经理或开发商现场管理员汇报，严禁擅自打开和处理遗留物品13、必须服从案场经理、开发商现场管理员，注意提高服务质量和服务水准14、接待中必须文明礼貌，严禁与客户发生争吵，绝对不容许打人骂人，做到打不还手，骂不还口，得理也要让三分15、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。
超过3次的直接通报公司处理。
二、保洁岗位职责（售楼处）：1、模型区、洽谈区、样板房---及时打扫，保证客户到时呈现干净整洁优雅的状态。
销售内勤工作总结25篇
销售内勤工作总结25篇我是销售部内勤。
不知不觉中，我加入公司已经六个月了。
我十分荣幸能够成为公司的一员。
在那里，我首先要感激公司领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也十分感激各位同事对我工作的支持和帮忙。
公司给了我一个发现自我、认识自我的平台，以及在工作实践中不断完善自我的机会。
在这段时间的工作过程中，对我自身的改变和影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许多。
下头就这段时间的工作情景做一总结，如下：一、内勤岗位工作作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一个服务于销售部全体员工的职位。
对部门同事必须做到有求必应，有需必帮，我始终本着公司利益第一，把工作做到最好的目标，认真进取的完成了以下本职工作：1、负责部门内部销售人员的服务工作，包括协助修改方案、合同等文件资料，协助查询相关资料及其他工作的协调，登记确认部门资料及物品的发放、整理、保管与领取。
2、负责记录部门考勤以及绩效考核，包括每一天追踪确认部门外出人员的所在方位、统计确认每月部门人员的绩效考核成绩（每月按时将部门考勤记录表及绩效考核表交部门领导审核）。
3、负责部门销售人员的费用报销问题，包括确认所报销费用是否合理，是否有依据，协助报销单的规范化贴涂及报销，统计记录每月的报销费用总额并定期做汇总（每月将当月部门报销费用汇总表交由部门领导审核）。
4、负责整理业务员日工作报告及每月业务客户信息跟踪表等资料（每月按时将汇总好的业务员工作报告及客户信息资料表提交给部门领导）。
5、负责公司部门内部文件、制度等的传达、执行。
6、负责与客户和集团各公司之间的业务及其他工作的沟通协调（尤其是销售部、工程部及技术采购三部门之间的工作沟通及协调）。
7、负责部门合同、员工档案、客户信息等重要文件的整理归档及保管。
8、部门周会及月会前，负责及时通知参会人员；会议时则负责做好会议记录。
9、为壮大销售团队，协助人事部招聘人员。
10，协助领导完成部门规章制度、绩效考核表、购销合同等的制定及员工日工作报告格式和销售合同的修改确认。
餐厅销售员主要岗位职责
餐厅销售员主要岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、讲话致辞、合同范本、心得体会、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, speeches, contract templates, reflections, planning schemes, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!餐厅销售员主要岗位职责很多朋友都对制定餐厅销售员的岗位职责感到非常苦恼吧，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
品牌服装店服务员管理制度
品牌服装店服务员管理制度品牌服装店服务员管理制度1 ．外贸服装店营业员基本要求①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力；②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习；③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识，服装店营业员工作职责。
2 ．外贸服装店营业员敬业精神①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密；②热爱本职工作，能够承受工作压力；③礼貌热情，积极主动，待客周到；④树立顾客第一的思想意识；⑤树立创新和竞争意识。
国内专业服装批发网,找常熟外贸服装批发资讯，深圳外贸服装批发资讯，沈阳外贸服装批发资讯、北京外贸服装批发信息，郑州外贸服装批发信息就上拿货8。
3 ．外贸服装店营业员工作职责．①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程；②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点；③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度；④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度；⑤在终端派发产品和各种宣传资料；⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序；⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品；⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉；⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息；⑩收集竞争对手及产品的信息；⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管；⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范；⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。
国内专业G-STAR批发，diesel批发，LEVI’S批发，jackjones批发，Miss sixty批发就到拿货8。
4 ．外贸服装店营业员应掌握的基本知识外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。
(1) 了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。
销售组长岗位职责
销售组长岗位职责为了不断提升自我销售能力，使得团队整体能力有相应提升，从而实现我们共同的目标，确保业绩稳步增长，特制定以下岗位职责。
1、不断观察顾客消费动态，寻找销售中存在的问题，并及时解决，未能解决的及时上报，并积极参与研讨解决方案。
2、明确任务指标，积极带头完成任务指标。
3、积极辅助每一位同事，确保每单销售成功完成，并产生较高附加值。
4、督促跟踪每个同事销售任务完成情况，全力以赴的，帮扶每位同事完成个人指标。
5、淡场情况下，有义务和权力组织每一位同事（一对一或多人），进行销售技巧分享和模拟演练（语言技巧、沟通能力、成套搭配、产品卖点及应用、产品知识及应用）。
6、时刻观察每位同事的销售过程，主动寻找销售中存在的各种问题，做好相关记录，及时上报并进行全面研讨学习。
7、监督记录每天进店率，时刻观察每位同事的销售成交率、附加值，做到及时沟通交流，并做细致的分析，做好方案后上报到店长。
8、注重货品销售情况，作出畅销、滞销原因分析，上报到店长。
9、观察每位同事的团队互助意识、主动性、互助方法并找出个人优缺点，以便及时纠正，避免对团队精神以及销售业绩造成影响和损失。
10、新进人员的销售，安排资深专人进行全程帮扶，售后进行一对一带教，确保不流失业绩情况下新人能得到提升。
11、针对销售中出现不积极、声音小、不说明等突发问题人员，跟踪交流找出内在原因，并及时给予纠正指导。
12、时刻关注货吕安全性，提高防盗意识，保证卖场货品无异常流失。
注：以上12条属于销售组长的职责标准，销售是我们最终目的，所以销售组长必须认真履行该职责，销售组长在执行相关权利时，团队任何人员必须无条件接受，如有不服从者上报店长从严处理。
团队利益高于一切，希望每个成员认真做好！服务组长岗位职责为实现“卓越服务标准”巩固并扩大现有市场，特制定以下岗位职责。
1、熟知我们的服务流程，积极主动带头做好每一个服务细节，为顾客提供优质的服务。
2、带头并严格要求每一位同事的仪容仪表，站姿、迎宾语言时段，二次迎宾必须到位，充分让每一个顾客感受到我们的态度及氛围。
手机营业员岗位职责
手机营业员岗位职责【篇一：手机销售人员的职责】手机销售人员的职责案例：卖手机。
点评：错！对策：是服务！手机的决胜在终端，终端的决胜在服务！怎么服务哪？用心+技巧！销售人员是把梦想变成现实的人，是整个手机店面最重要的人！销售人员的工作目标案例：在中国，中国移动营业厅的服务虽然不一定是最好的，但一定是最规范的。
手机店面的员工的服务和收入要学习中国移动营业厅的要求和标准。
点评：这并不是奢望，只是以前没有人去指导培训，不知道怎么做。
现在我们通过这本书，通过系统的讲解和培训，让大家对手机业的服务有个大致的了解和认识。
对策：你的努力+我们的培训+适合的环境。
像中国移动营业厅工作人员那样去做服务！为自己赢得高薪！礼仪礼节培训：很多销售人员连销售最基本礼仪礼节都不懂。
这些人站在柜台里做销售，感觉简直就是在往外赶顾客。
销售人员可以不要自己的素质和形象，但老板们总还要店面的素质和形象吧。
1 站姿案例：很多销售人员斜依在柜台上和顾客说话。
是非常不礼貌的行为。
点评：这是非常不礼貌的行为。
在迎接顾客时正确的站姿应为：身体站直，脚后跟并起，脚尖呈四十五度角分开。
顾客感觉规范，自己感觉自信。
对策：多练习。
相关培训可上电子商务网站视频教学培训。
2目光案例：很多销售人员在和顾客说话时，不知道目光应该停留在哪里，东张西望，给人感觉心不在焉。
或着一直盯着人家眼睛看，显得很唐突不自在，不太礼貌。
点评：眼睛是心理的窗户，和客户交流中，坦诚真诚的眼神很重要。
以前我们接触的培训都是要求正视对方眼睛的，这是不太合适的。
正确的方式应该是：看对方的鼻子一下，嘴唇以上的人中部位，这样给人的感觉是你在正视他而不是在逼视他，会比较舒服一些。
对策：和同伴多练习。
相关培训可上电子商务网站视频教学培训。
3微笑案例：很多销售人员都不会笑，或者说不知道该怎么笑。
点评：传统的要求是露8颗牙，目前对我们的销售人员来说很难掌握。
我们的相关培训可上电子商务网站视频教学培训。
销售总监述职报告
销售总监述职报告销售总监述职报告1尊敬的领导：本人任销售总监以来，主要负责俱乐部市场销售部的产品研发、市场开拓、组织客源、部门管理等工作。
一年来根据俱乐部的发展与管理需求，接受俱乐部运作部管理的全面工作，主要负责运作部整体服务提升，加强队伍建设巩固队伍稳定，完善不健全的部门机制。
在履行本职工作时得到公司领导大力支持和各部门的配合，现向各位领导及同事做如下述职报告：一、建全完善的管理体系为了促进销售员的积极性和竞争力，并且规范整个部门人员行为和保密制度，根据工作中的实际操作管理需求，行之有效的制定并完善了销售部各项管理制度，在主持销售工作期间，部门人员团结一致，互相学习，提升销售技能，逐渐提高了季度整体的营业收入。
运作部以规范的服务为主导，以为客人提供高品质的优良服务为基准，重点规范各岗位工作流程、服务标准及工作职责。
强化个人责任感，全面落实部门管理工作，提升工作标准，坚持工作跟着制度走，采取制度约束人的原则。
在整个运行中加强督导力度有了明显的提高。
二、抓组织建设，激励内部活力在完善部门制度的基础上以及执行过程中，发现人员责任感不强，工作精神状态不饱满，为了工作得到有效的规范管理，一方面认真落实个人分工责任制，做到事事有人管，人人有责的工作态度；另一方面同时执行办实事、讲实效的工作原则。
增强管理层的协调合作，上下级互相沟通统一树立主人翁的思想，个人履行职责义务时，都有发表意见的权利。
要求善于发现问题，并提升解决问题的能力，明确目的使每个人找到目标。
三、抓优质服务，树俱乐部形象我们的目的是让客人得到最满意的服务，特别是部门一线岗位球童部，球童是俱乐部对外宣传的窗口之一，他们的服务和行为直接关系着俱乐部形象与声誉。
为提升整体服务质量，不占用上班时间，反复加强培训学习，帮助提升服务技能、提升个人综合素质，加强工作巡场检查督导力度，让服务人员养成认真对待工作态度，努力做好本职工作，表现出个人的服务水平。
四、务实工作，谦虚做人本人一向以勤奋做事，谦虚做人的原则待人处事。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Page 27
谢谢大家!
Page 28
Page 16
客户助理岗位服务要点
Page 17
大厅客服助理工作要点 站姿标准：
眼睛平视。 上身挺直，不可驼背。 双腿站直，不可弯曲。 女士双脚呈丁字步站立。 根据工作需要，双臂可在体前或体 后交叉放置。
细节关注点：
面带微笑，站立时随时关注销 售大厅的情况，随时为客户提供服 务。
Page 18
客服助理托盘标准姿势:
Page 22
语言标准： “您好，先生，请问有什么可 以帮到您的呢？” “中餐厅(卫生间\影视厅等) 请您往这边走.” 细节关注点：
目光友好，态度热情。 使用正确的手势引导客人到 需要去的地方。 语言表达简洁、准确。
Page 23
样板房客服服务要点
语言标准： “早上好（下午好）， 欢迎参 观。”
Page 19
语言标准： “对不起，打扰一下，请（您） 喝水！” 细节关注点：
茶水杯底部三分之一处， 1、一定要对打扰客户表示歉意。 2、放置茶水时，要按照先长后幼， 先女后男的顺序。如遇客户人多，直接 从最长者处，按顺时针顺序放置。 3、整个过程中，托盘应一直置于客 服手上，不可放置于桌上。 4、放置茶水时，应注意拿并注意不 要将桌上的文件打湿。
Page 7
Page 8
语言标准：
午好）”
“×总好 / ×总上午好（下
细节关注点：
遇到公司内部员工或公司领导视 察，问好时则应以“姓+职务”的 方式问好：如“陈总好。”“黄总 好”等。 。
Page 9
语言标准： “您好， 我帮您把伞放好。”
细节关注点：
1、遇到客户携带雨伞进入大厅，应 主动上前服务。 2、询问时，需牢记面带微笑，正视 客户。 3、接伞时，一定要用双手。
销售期间各岗服务标准与细节 关注点
主讲人:徐丹
电瓶车司机岗位服务要点
站姿标准：
男士双脚分开站立，两脚位置基本 与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要， 双臂可在体前或体后交叉放置。
细节关注点:
到达销售大厅时待电瓶车停稳后及时 下车站立车身内侧，第一排座位前。
Page 2
语言标准：
面向客户微笑：“请（您） 坐稳扶好，车马上要开了.”
Page 14
语言标准：
“样板间在×楼，祝您参观愉 快。”
细节注意点：
1、当所有客户进入电梯后，应主 动帮助客户按电梯。 2、退出电梯时，向客户鞠躬道别。
Page 15
语言标准： “您好，请您把鞋套放在篓内。”
细节注意点：
1、说话时，语气要柔和，不可生 硬。 2、要伴随指引的动作。 3、遇到客户手拿物品不方便时， 应主动询问是否需要帮助。不可直接碰 触客户的物品。 4、遇到老人和小孩时，要主动帮 扶。
Page 20
语言标准： “您请喝水。”
细节关注点： 1、当客户进入大厅大约5 分钟左右，但没有入座时，应 及时送上茶水。 2、当天气炎热时，也应及 时送上茶水。 3、茶水的温度应根据气温 进行适当的调节。 4、如遇到有特殊要求的客 户，尽量满足。
Page 21
语言标准： “请您拿好。” 细节关注点： 1、左手拿好托盘，右手将茶 水递给客户。 2、拿杯子的时候拿杯子底部 三分之一处。
1、如乘客中有小孩和老人，应及时 下车搀扶。 2、有提拿重物的客户，应主动帮助 提拿重物。 3、待客户下车后，检查车上是否有 遗留物品，对车身内稍作整理。 4、返回大厅后，对整车进行卫生清 洁。
Page 4
门僮岗位服务要点
Page 5
站姿标准：
男士双脚分开站立，两脚位置基 本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需 要，双臂可在体前或体后交叉放置。
Page 12
语言标准： “您好，请您更换鞋套。”
细节注意点：
1 、面对客户，背对电梯口，侧立于鞋 套机旁，左手指向鞋套机。 2 、遇到不会使用的客户，应主动进行 帮助指引。
Page 13
语言标准： “您这边请！” 细节注意点：
1 、站立于电梯门右侧，右手挡住电 梯门，手掌心向内；左手手肘微弯， 大约45度，手掌掌心向上。 2 、站立时，双脚并拢，身体稍向前 倾。 3、问好时应微笑面对客户。
细节关注点：
1、面对客户微笑问好，双手交叉置 于小腹前，双脚呈丁字步站立。 2、问好时，微微向前鞠躬。
Page 24
语言标准：
“您好，这边是交房标准。”
细节关注点：
1、遇到客户询问任何物品时，一边 回答客户问题，一边进行指引。 2、回答客户问题时，要面带微笑， 语言要亲切柔和，切不可生硬。 3、指引时，一手指向目标，另一只 手背于腰后，双脚呈丁字步站立。
关注细节：
1、说话时，一定要面对客户， 面带微笑。 2、到达目的地后，如遇到有其 他客人等待，不用下车，面对车 上乘客，微笑道别。礼貌接待下 一位客户；如无其他客户等待， 则需下车，向车上乘客道别。
Page 3
语言标准： “（销售大厅）XX号样板房到了，
请带好随身物品，谢谢您的乘坐。”
细节关注点：
Page 25
遇到客户使用样板房各项物品时 语言标准： “先生/ 小姐，您好，如果您感到
疲惫，可以去营销大厅那边记微笑，鞠躬示意。 2、语言要婉转、柔和，切不可简单 粗暴的制止。
Page 26
语言标准： “感谢您的光临，请慢走。” 细节关注点： 1、所有姿势与迎宾时一样。 2、随时牢记微笑服务与语气、 语速。
细节关注点：
1、销售大厅门僮随时关注客户动 向，有客户前往样板房看楼，对讲机 及时知会样板房门僮及客助。 2、如有贵宾来临将车开至大堂入 口处时，应及时为贵宾开启车门。
Page 6
语言标准：
“上午好（下午好），欢迎光临。” “谢谢光临，请慢走。”
细节关注点：
1、在离客户四步距离开始鞠躬， 客户进入大厅后起身。动作舒缓，不 急促。 2、问好时语调平缓，声音适中。 要表现出良好的绅士风度，鞠躬以30 度为宜；同时目光要正视客户面部， 面带微笑。
Page 10
样板房门僮岗位服务要点
语言标准： “上午\下午好，欢迎光临！” 细节注意点：
1、问好时要面带微笑，正视客户， 鞠躬以30度为宜。 2、对于不符合参观要求的人员， 应及时礼貌阻止。
Page 11
语言标准： “您好，请您这边穿鞋套。” 细节注意点： 1、问好时，应面带微笑，正视 客户，稍稍鞠躬。 2、站立时，双脚稍张，左手五 指并拢抬起，掌心向外。右手指引 向鞋套机处，右手置于小腹前。 3、然后带领于客户走到鞋套机 前，更换鞋套。